关于下发《销售案场值班经理人制度》的通知

第一篇：关于下发《销售案场值班经理人制度》的通知

销售案场值班经理人制度

一、目的为加强公司对各项目现场管理，及时妥善处理突发事件，维护企业形象，协调各职能部门之间的运作，进一步培养和锻炼销售人员的管理能力，提高公司各项工作的执行效率，使公司的各项管理工作能正常有序地展开。经营销中心研究决定，各案场设立值班经理人制度。

二、值班经理的岗位要求：

1、2、熟悉公司各项规章制度和工作流程，有一定案场管理经验； 严于律己，以身作则，以案场经理岗位职责严格要求自己，秉公

办事，严格管理，处理销售案场各种突发状况；

3、值班经理要遵守值班制度的各项要求，依据案场排班表，坚守工

作岗位。值班期间不得无故离开公司，如有特殊情况需要离开须

向案场经理请示，并且须保持通讯顺畅；

4、值班经理必须按排班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需

要和他人调换，在值班前告知案场销售经理报备；

5、值班经理在值班时，确保手机在值班期间内处于开机状态，工作

电话接听率100%，着装规范，认真记录值班期间各类突发问题并

及时上报案场经理；

6、值班经理当日值班期间在销售案场巡视检查时间不得低于四次，每次不得低于十五分钟。

三、值班经理权限和职责：

值班经理值班期间履行案场经理各项职责和权限，全权处理各类事件。

1、负责案场各项工作管理和监督，对存在的问题有权做出指正，必

要时可以进行相应处罚，销售人员必须无条件接受值班经理工作

安排。

2、负责案场晨会、夕会召开，晨会主要布置当天工作内容，检查员

工仪容仪表，员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚；夕

会对当天来电来访情况进行统计分析，解决销售过程遇到的问题，并进行工作日志的签字确认。

3、负责检查巡视各岗位、各区域的卫生情况，包括售楼处控台，地

面，沙盘，更衣室。对不符合要求的，责令责任人及时改进；

4、值班经理负责对当天站位人员的监督，负责对案场接待流程的监

督。

5、对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理；受理顾客投诉，对

小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并

移交他人解决。同时把顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给案场经理；

6、根据客户到访高低峰的不同时段，合理调配置业顾问帮忙，及时

引导顾客，维持运营秩序；

7、值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对置业顾问各项

工作内容进行全方位的检查，督导，并提出纠正措施。

8、值班经理为值班期间第一责任人，对案场存在的问题第一时间上

报案场经理或销售部经理，对案场督导过程中发现的问题负主要

责任。

9、对置业顾问动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状

态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育；

10、负责处理好各类突发事件。值班工作是上传下达，传递信息的重

要环节，对当值期间发生的任何问题和突发事件均应及时处理、报告，并做好登记；

11、负责下班后检查各部位能源使用情况，如电源是否及时关闭、办

公室是否上锁等现象，并及时整改；

12、对有关上级部门前来参观或检查的人员，负责前期接待并立即向

上级领导报告；

四、值班经理原则

积极主动求真务实日事日毕上传下达

五、值班经理人选及担任办法

值班经理由案场经理根据销售案场人员排班情况制定，并每周上报营销中心备案。

六、值班经理处罚

值班经理按要求进行值班，切实履行值班经理职责，做好值班记录，积极主动的处理值班期间发生的各种事宜，若值班经理不作为，将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

第二篇：关于下发《销售案场值班经理人制度》的通知

销售案场值班经理人制度

一、目的

为加强公司对各项目现场管理，及时妥善处理突发事件，维护企业形象，协调各职能部门之间的运作，进一步培养和锻炼销售人员的管理能力，提高公司各项工作的执行效率，使公司的各项管理工作能正常有序地展开。经营销中心研究决定，各案场设立值班经理人制度。

二、值班经理的岗位要求：

1、2、熟悉公司各项规章制度和工作流程，有一定案场管理经验； 严于律己，以身作则，以案场经理岗位职责严格要求自己，秉公办事，严格管理，处理销售案场各种突发状况；

3、值班经理要遵守值班制度的各项要求，依据案场排班表，坚守工作岗位。值班期间不得无故离开公司，如有特殊情况需要离开须向案场经理请示，并且须保持通讯顺畅；

4、值班经理必须按排班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需要和他人调换，在值班前告知案场销售经理报备；

5、值班经理在值班时，确保手机在值班期间内处于开机状态，工作电话接听率100%，着装规范，认真记录值班期间各类突发问题并及时上报案场经理；

6、值班经理当日值班期间在销售案场巡视检查时间不得低于四次，每次不得低于十五分钟。

三、值班经理权限和职责：

值班经理值班期间履行案场经理各项职责和权限，全权处理各类事件。

1、负责案场各项工作管理和监督，对存在的问题有权做出指正，必要时可以进行相应处罚，销售人员必须无条件接受值班经理工作安排。

2、负责案场晨会、夕会召开，晨会主要布置当天工作内容，检查员工仪容仪表，员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚；夕会对当天来电来访情况进行统计分析，解决销售过程遇到的问题，并进行工作日志的签字确认。

3、负责检查巡视各岗位、各区域的卫生情况，包括售楼处控台，地面，沙盘，更衣室。对不符合要求的，责令责任人及时改进；

4、值班经理负责对当天站位人员的监督，负责对案场接待流程的监督。

5、对当值期间的顾客投诉，有权负责协调处理；受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给案场经理；

6、根据客户到访高低峰的不同时段，合理调配置业顾问帮忙，及时引导顾客，维持运营秩序；

7、值班经理在值班期间可以行使督查的权利，有权对置业顾问各项工作内容进行全方位的检查，督导，并提出纠正措施。

8、值班经理为值班期间第一责任人，对案场存在的问题第一时间上报案场经理或销售部经理，对案场督导过程中发现的问题负主要责任。

9、对置业顾问动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育；

10、负责处理好各类突发事件。值班工作是上传下达，传递信息的重要环节，对当值期间发生的任何问题和突发事件均应及时处理、报告，并做好登记；

11、负责下班后检查各部位能源使用情况，如电源是否及时关闭、办公室是否上锁等现象，并及时整改；

12、对有关上级部门前来参观或检查的人员，负责前期接待并立即向上级领导报告；

四、值班经理原则

积极主动 求真务实 日事日毕 上传下达

五、值班经理人选及担任办法

值班经理由案场经理根据销售案场人员排班情况制定，并每周上报营销中心备案。

六、值班经理处罚

值班经理按要求进行值班，切实履行值班经理职责，做好值班记录，积极主动的处理值班期间发生的各种事宜，若值班经理不作为，将受到口头警告，情节严重者给予行政处罚。

第三篇：案场销售制度

案场销售制度

1.一次性，当天补足5万，7天内补齐房款。2.【定金】50000为足定。

3.定金只付足定的三分一，隔天12点前补齐，否则挞定。定金只付三分之二，隔天12点前补齐，如果申请可以延迟2天内付清。特殊情况如周六日，银行不开门或者定期存款，可以跟上级申请延迟时间。

4.诚意金，只是暂时保留，如当天有客户需要（足定情况下），给诚意金的客户通知。5.房源保留，小定，房源只能保留隔天12点，没有补齐房款就可以重新销售。退定或者挞定，上级批准后方可拿出来重新销售。

6.定房程序：首先到文员查询该套房是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序，领取【柜台】确定单，确认单内容：铺号`客户名字`电话`总价`客户签名。签写完成后速度带客户到财务缴纳定金，然后去文员领取协议书填写协议。协议书只能领取一铺一份，书写认真·清晰醒目。签完协议书最后让销售经理签字确认方可生效。【协议书一式三联，留一份客户联给客户】复印身份证，整理好客户资料，送客。销售员自备复印一份协议留底。7.退房程序：问候客户，客户提出退订【小订】，主管跟销售员了解客户退订原因，然后尽一切办法解决客户的原因及担忧。如果真的没办法挽留，收回协议书客户联，在协议书加盖‘退款’或‘作废’以及收回收款收据，等待上级审批退还订金交给客户，反馈销售，调整销控。

【定金】主管跟销售员以及销售经理了解客户退定原因，解决客户所有问题，让客户继续签合同，以及告诉客户，我们合同规定定金是不能退的，只能是违约跶定处理。

8、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定：

从6月15日录入号码开始，号码先录取者为先归属于那一位，如果同一天登录看跟进客户的记录本以及通话信息记录为准。

开盘后客户的时效界定：

1）电话客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。

2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。

3）外场调研的客户，自当日起15天内，任何追踪记录的客户视为无意向客户。

注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。

9、客户归属的客户确认原则：

1)客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接 待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则）

2)客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该 客户属于该置业顾问。

3)客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业顾问做好客 户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。

4)老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的置业顾问，若原置业顾 问不在，当场未成交归属原接待置业顾问；若当场成交双方视业务情况进行分配。5)客户与其家属分别和其他置业顾问有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之 内的则按照<<来访客户登记表>>、<<来电客户登记表>>日期为准归还原始第一接待置业顾问。

6)换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的置业顾问不在则由轮值置 业顾问义务接待，该置业顾问可由销售主管安排补充接待一次。

7)如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评 判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100—500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。

10、关于抢客户的确认与处罚

轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款100元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。

11、发生客户归属问题由案场总监负责评判，项目总监具有最终评判权。

特 别 提 醒

以上内容望案场员工仔细阅读，并严格执行！签字确认：

广州道润企业管理顾问有限公司

黄旺龙

第四篇：销售案场管理制度

销售案场管理制度

一、接待客户制度板块

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场案场经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报案场经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场（如：吃饭、样板房、洗手间），则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外），当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，（客户表明身份时要让其他同事听到），其他情况一律计A位接待名次。

二、现场销售管理板块

1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心8：10分前必须换好工作服装坐在前台。如超过时间，每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到案场经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外），如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣 5分。

5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以案场经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必须说：“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会案场经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到通过考核位置。

14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。

16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向案场经理请准后外出接听；不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。

18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。（以此累加）。

19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表]，经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。

21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的手机24小时不能关机，发现一次罚款5元。

23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。

24、销售人员在销售期间无权直接找公司领导打折，必须通过案场经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。

28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁。如没有做到，发现一次罚款10元。

30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。

32、当案场经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户及公司领导提出的相关问题能及时解决。

33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。

34、中午12：00—14：00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休；休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。

每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。

希望各位同事；认真，负责地遵守和执行案场管理制度。

第五篇：销售案场行为规范

建业桂园销售案场行为规范

考勤制度

销售部作息时间： 早 上：

7：45——8:05 公司晨会

8：05—— 全体销售人员晨会,晨会后由值日组打扫卫生 晨会后时间 —— 12：00 正常上班 中 午：

12：00 —— 14：30 为午休时间，必须保证前台两人值班，如客户较多，其他组员应及时补位。下 午：

14：30 —— 18：30正常上班 19：00 全体销售人员晚会

调休制度

1、置业顾问周一至周五可调休1天，周六、周日正常上班(原则上不允许调休)。

2、置业顾问调休由销售主任统一安排，本周六需将下周调休表发送至销售经理及管理部备案。如需请病、事假，1天需通过邮件报至销售部经理、管理部；两天及两天以上者需发公文至项目总经理，经审批通过后方可休假。

3、销售部考勤实行点名制，当月迟到一次罚款50元，迟到第2次罚款100元，迟到第3次罚款200元。单月迟到三次以上者，予以辞退。

请假制度

置业顾问需请病、事假，务必提前一天请示至销售经理，请假半天以内，由销售经理批准，并存档；请假半天以上者，需由销售经理批准，并报至管理部备案。

当日置业顾问确因急病或其他事务无法按时上班的，应在当天7：30之前致电销售经理，否则按迟到或旷工处理。不接受除当面及电话以外的任何请假形式。

案场纪律

1、全体人员须按时上、下班，不得迟到、早退，严格遵守案场相关管理制度。若无提前请假，迟到半小时以上者，一律按旷工处理，乐捐100元，并扣除当日全天工资；情节严重者公司予以辞退。

2、置业顾问进入销售案场必须穿着公司统一工装（包括西装、领带、鞋、丝袜），佩戴胸牌，衣着保持统一、干净、整洁。

3、男性置业顾问需穿深色鞋袜，衬衣需扎进西裤内，严禁留胡须，严禁留长发，且保持头发整洁，注意个人卫生清洁。

4、女性置业顾问须化淡妆（眉毛，眼影，唇彩）上岗，长头发必须扎起；严禁佩戴夸张饰物，留长指甲、涂深色指甲油，严禁穿凉鞋、鱼嘴鞋等非工装鞋。

5、当天案场接待小组，需于早会结束后监督打扫案场卫生（详见各区域卫生负责人表）并监督全天案场卫生的保持；并于下班后检查所有电源、门窗的关闭情况后，方可离开。

6、案场灯光开启要求：8：00--12:00（全部开启），12:00--14:30，如没有客户即可（暂关闭沙盘射灯、文化墙射灯、区位灯），14:30--18:30（全部开启），下班后全部关闭。

7、接待台严禁出现空岗现象，除非案场所有置业顾问均有接待客户，否则接待台必须有人，如接待人员临时有事，需找人替代，否则不予离岗。

8、置业顾问上班期间不允许长时间在休息室逗留，如前台位置不够则坐在接待区最后一张谈判桌进行工作。

9、中午休息时严禁在接待区休息，如发现任何人员在接待区休息，值班置业顾问需立即进行制止。

10、严禁在售楼处大厅范围内进食，抽烟，高声喧哗，前台不得阅读任何与销售无关的书籍、刊物、报纸，严谨玩手机。

11、所有销售人员均须参加销售情况总结会议，不得以任何借口缺 席。

12、工作时间内，所有工作人员应坚守工作岗位，因工作需要需暂时离开，应向经理请示获得批准，并将工作交待清楚后，方可离岗。

13、置业顾问接待客户，必须询问“是否第一次来，有没有跟置业顾问电话联系过”，每组客户接待时间要求必须在30分钟以上，送客户出销售部后要及时整理刚才的谈判桌椅，否则停止接待一周，安排做案场服务工作。

14、必须认真填写案场的各种登记表格，（尤其是公共的来访、来电登记表和VIP卡）必须由置业顾问亲自填写，保证内容真实、全面。

15、前台值班人员，要求坐姿端正，切忌东倒西歪，应保持饱满工作状态，要求电话在响三声之内接起。严禁用售楼处电话“煲粥”或打声讯电话；时刻谨记自己代表公司形象。

16、会议记录本于每日会议内容的右上角标注当日会议记录者姓名，全体员工应于当日会议结束后，在会议本上签字确认，当日调休或请假的人员，于第二天早会后先看头一天会议内容，并立刻签名。

17、前台值班人员必须始终保持桌面物品摆放整齐及桌面卫生清洁（前台桌面只许摆放热线电话及回访固话、笔筒、音响、纸抽、VIP登记表），个人文件夹或客户登记本等，需在离开座位前，放置自己文件筐或抽屉内，私人物品应自我保管，严禁乱放于前台桌面上。以上纪律违反需乐捐，乐捐以月为考核周期，单月第一次违反乐捐10元，第二次乐捐20元，第三次乐捐30元，依次类推。

案场行为规范

1、业务活动中，不准索取或者接受客户任何酬劳。

2、非工作人员除特殊情况下禁止进入前台，包括未穿工装的置业顾问，一律禁止入内，当天值班人员一定要监督到位。

3、绝对禁止与任何人员（同事、客户）发生不礼貌行为及言语；绝对禁止当众或私下对客户及其他人员进行褒贬或议论，现场销售是整体配合的工作，任何销售人员不得以任何借口妨碍或不配合其他人员的工作。

4、无论任何人员，若遇到客户投诉，必须在第一时间及时反映到销售经理处，同时做好客户情绪安抚工作，销售经理在接到投诉后应及时根据实情，做出相应处理。

5、置业顾问在接待客户时，严禁其他销售人员不经邀请主动插话或帮助介绍，以及递送自己名片。

6、服从决策，尊重领导，认真执行；对客户礼貌周到，态度不卑不亢，语言表达清晰，对同行也要做到礼貌客气。

7、与客户议价时，严禁自作主张，随意承诺优惠或私下交易，一旦发现调查情况属实，公司将予以解聘，并对情节严重者送交相关执法机关处理。

8、不得利用公司信息资源在损害公司利益的情况下谋取个人利益；给公司造成经济损失者或情节严重的，公司依法追究其经济赔偿和刑事责任。

9、公司所有人员均有义务保守公司经营机密，妥善保管所持有和办理的文件或资料。未经公司授权或批准，严禁对外提供公司文件以及其他未经公开的经营数据。

10、销售客服于每天18：00收当日来电登记表、来访登记表，及VIP登记表，做数据统计，确保数据准确、真实；在此之后再接听的所有来电客户，及接待的来访客户，统一登记日期为次日。

11、拓客小组须于早会后，迅速整理小组所负责的区域卫生，然后带齐资料外出拓客，并在当日18:00前将拓客电话统一录入拓客登记。

12、当天工作中如出现问题应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，如引起严重后果将对当事者追究责任。

13、跟领导汇报工作时要求实事求是，做到不瞒报，不漏报，不夸大其词。

14、严格遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，对恶意破坏人际关系者予以重罚，情结严重者予以开除。

15、听从领导指挥，一切以公司利益为主，所有分歧在晚会中沟通解决，严禁在客户面前争吵、严禁在案场争吵及争抢客户。

16、销售部全体员工要踊跃参加公司举行的各项团队活动。

17、随时保持办公区域的卫生清洁，严禁对现场的工作环境、固定资产及办公用品随意破坏、丢弃；正确使用销售资料，维护现场所有销售设备、设施及用品。

18、同事之间应互相协助做好客户登记及销售工具的准备工作，发扬团队精神，自觉于客人落座后递送饮品。

19、每位员工有责任和义务去维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于指正。

建业桂园更衣室管理制度

1、更衣室内严禁带食品进入；

2、更衣室内严禁抽烟；

3、更衣室内由值日生每天清扫，保持更衣室内清洁卫生；

4、更衣柜门外，标签统一注明使用者姓名，须爱惜使用，该柜钥匙需妥善保管，损坏酌情赔偿，并保持衣柜内外卫生的清扫；

5、分配给员工的更衣柜只供本人使用，不得私自转让或相互调转，不得私自更换衣柜或更换衣柜钥匙；

6、员工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜内，不得随意摆放在外；

7、更衣柜内只准摆放更换的衣物、鞋及工作服等劳动保护用品，不得摆放其它私人物品；

8、更衣柜内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券，遗失责任自负；

9、员工应自觉维持更衣室卫生，严禁在更衣室内乱贴乱画，不得晾晒衣服及堆砌杂物，必须保持衣柜清洁与整齐；

10、员工离职时，须将更衣柜空出，并把钥匙交回办公室。