房地产案场制度

第一篇：房地产案场制度

XX项目案场管理制度

为了规范XX案场制度，为冲刺业绩做好准备，特作XX案场管理制度如下：

接待客户原则：任何来电来访者都视为客户，均需热情周到、专业、专心致志的服务。

一、来电规范要求

1、电话接听要求：

1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好，城发XX！2）接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；且需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒，严禁占用热线拨打私人电话。

3）电话客户不算有效客户，销售人员在接听电话过程中如未排到自己的电话严禁报上自己的姓名，可以以秘书的身份稍后让电话所属置业顾问回电。（如遇客户在项目附近，马上可以到访营销中心的客户，可安排排轮置业顾问直接约访）。

2、每人准备一个来电登记本，对前台来电进行详细追踪记录，每周经理或主管不定期至少一次进行抽查，不合格者停分电机会1天。

3、前台来电，需要按照顺序进行正常排轮。包括咨询与项目条件不符合的来电，（例如咨询小面积或商业）都进行正常排轮。同行咨询、广告公司等排除在外。

4、前台致电置业顾问需及时回电，在回电备注中已经回过的电话需要标注“已回”，对于置业顾问没有及时回访的电话，秘书有义务及时提醒。

5、当天致电必须在当天工作结束前给客户回访，如在抽查时检查到当天没有及时回访的致电，停分电机会一周。

6、接电顺序按照大排轮（即ABCD...ABCD...）

二、来客规范要求

1、接待轮序规则：

微笑服务 有序排轮

分单原则：原则上保护各主任原有的客户资源，以帮忙为主，能不分就不分，下面列出个别特殊分单情况：

一．客户进门，不记得谁接待了。(自己说第一次，其实已经来过)Y主任正常排轮，以5分钟为限制。X主任认出自己的老客户，5分钟内X接待，超过则Y

继续接待，到成交后5/5分单。二．某客户进门，指定找A主任

A主任不在或在接待别的客户：由其他同事帮忙接待，成交后不予分单，属于帮客。因此错过排轮者，可以补排轮。“我为人人，人人为我”。如果因为公事外出或者主任在接待别的客户（外出时间期限为一天），由另外一位主任接待，成交后属于义务帮忙；超过一天者 ：5/5分单，客户服务由成交主任负责。

B主任调离：已成交客户由对应的交接人接待，要求和对待自己的客户一样，周道服务。帮助同事善后。同样未成交客户也像对待自己老客户一样正常接待，不算排轮。三．约客

X主任约的客户，但因为种种原因未见成，Y主任接待了（仍然以5分钟为限制）。成交后5:5分单。引申出只要主任未能和成交客户见面的，只是电话沟通，分单只占3成。前提必须有15日内的约客记录。

四．在其他项目认识的老客户，若是奔着你来的算老客户，不算排轮。若属于偶遇，来客本未有登记，正常排轮，不能接待。五．客户撞车

老客户A带朋友B再次来访，X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客户，X主任同时接待AB，X义务照顾B。若B是Y主任未成交客户，X和Y主任看情况怎样接待最有利成交。但最终结果成交后A=X。B=Y.。六．电话撞车

两位成交客户将新客户A的电话，分别给了B.C两位主任。A客户来访，确定B、C2位主任都约过，成交5、5分单。否则，正常排轮。成交后参考约电记录。（Y是老客户介绍来的，也把电话给了A主任，A主任也打电话约了，但是Y来了以后没有点名说找A主任，是B主任接待的，回去后客户Y给A主任打电话询问情况，下次来找了A主任，但是成交后A主任不参与分单。）七．接待同行

客户明确说同行学习。不由排轮主任接待。其余人做义务接待。客户暗访，不明确说踩盘。正常算排轮。八．换排轮

若因为要出去发单，或者公事行为。可以调换排轮，否则不可调排轮。

九．以上一切分单行为均不能再客户面前争执。给客户营造一种良好的环境和心情。

十．客户A看房子，主任X接待。次日，客户B进门，指明客户A帮忙看过或以前别人来看过。则X主任继续接待，不算排轮。

制度具有普遍性可执行性，但不具有完整性全面性。故个别情况主任自行协商。后语：加强互帮互助、团队协作意识。今天我投你桃，他日你报我李。

优秀的员工是能够帮助领导分担工作和压力的。而不是把工作中属于自己的猴子统统抛给你的领导。如若你习惯给领导抛猴子，那现在就要开始改变了„„„„

2.接待基本规范和要求

1)销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机、同行踩盘等，销售人员都要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。

2)销售人员不得擅自递名片于其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同意。不得在其他销售人员接待客户的时候，可以帮讲，但应该有主次，不得当面否定任何人。3），对每天接待的客户要在浩华统一发放的置业顾问见客笔记上进行详细记录，每周经理或主管进行至少两次抽查，不合格者停见客机会1天。

4），如遇客户较多，置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时，按照排轮顺序重新开始。5），当天留联系方式的客户，置业顾问根据谈判进度给客户发短信，为后期追踪做好铺垫。

三、案场管理

1，迟到一次乐捐10元∕次（如遇特殊情况，必须在上班时间之前打电话请示）。2，在工作时间，若非工作内容，离开案场20分钟以上，需向经理或主管报备，等到准许后方可离开。若擅自离开案场，每次乐捐20元／次。

3，上班时间为：上午8:00—11:30，下午2:00—6:00。中午轮流值班，值班人员为2人（值班详见值班细则）。

4，每天早晨8:00前需换完工装达到接待客户要求。8:20前达到售楼处卫生标准要求。8:30--8:50期间主持早会，鼓舞士气！每周2—3次集中培训。

5，大厅禁止吃东西，吃东西到办公室或者水吧。在前台吃东西者，每次乐捐10元／次。6，案场同事实行轮休制度，轮休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予准假，特殊情况及超过一天假期要补假条。月底作考勤 时发现请假没假条备案算旷工处理。

7，以上所有罚款设为项目成长金交予秘书保管，不可私人使用，用于项目的奖励或团建活动费用。逾期不缴纳成长金的同事，从工资中双倍扣除。

8，每月正常休班为4天，根据法定节假日调整相应休班天数。每天休班人数不超过项目总人数的3分之1。休班应提前一天通知项目经理，经理同意后秘书报备方可休班。

四、新人转正

1，新人转正当月红线完成业绩过100万或完成3单以上业绩。2，新人转正当月必须完成置业顾问26关的全部内容。

3，若新人在当月红线业绩过100万，但未能按期完成26关内容的，推迟至次月转正；次月转正必须在完成26关内容基础上，当月红线业绩过100万，如未能达到以上要求，推迟转正日期。

4，新人转正后，在案场正式排轮见客。

五、置业顾问项目调动

1，置业顾问经由公司项目调动，置业顾问离开案场当天，原所有老客户与约电上门全部由接收人负责。

2，置业顾问调动前，若有封房或即将大签的客户，由接手置业顾问接待，成交后与成交置业顾问协商分佣金，原则上可5/5分单。

3，置业顾问调动后，不论成交与否，对后期成交客户均不参与业绩分单；佣金分单情况应与成交置业顾问协商分配（原则上调动后一周内成交的客户可进行5/5分单）。

六、卫生制度

1）卫生间卫生制度及标准

卫生标准：

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

地面、墙面保持洁净

洗漱台无水渍、灰尘、杂物，梳子、洗手液、抽纸摆放整齐 镜子用抹布擦后再用报纸或手纸擦干净，保证洁净无水渍。垃圾筒内垃圾随时清理，不得超过垃圾筒3/4处。手纸盒内不得断纸。马桶保持洁净。

卫生间每天至少点2次薰香，保证无异味。

2）储藏室卫生标准

我为人人，人人为我

卓越是一种习惯，为确保储藏室卫生的干净整洁有序，给大家一个良好的使用环境，先制定如下的储藏室卫生标准：

1、使用过的拖把需使用人清洗干净，若未洗需负责人督察或清洗

2、把不需要的卫生用具尽量往里摆放整齐；

3、扫帚套装请整齐摆放并不留杂物；

3）沙盘卫生标准

沙盘包括：

1、玻璃洁净无指纹

2、沙盘内部河流及小区道路洁净

3、沙盘外围台洁净

4、底部透光石无污渍 壁挂式区位图包括：

1、地图洁净

2、墙面洁净

注：抹布用完后自觉清洗干净放置在合适位置

4）前台卫生标准

区域：前台台面、背景墙、及一楼所有绿植，花盆，垃圾桶 注意事项：

1、每晚下班前将前台台面整理整齐，并且擦干净，所有物品归位。

2、前台外表面每天一擦，保持干净。

3、前台下面东西摆放整齐，不能有杂物。

4、前台下两个垃圾篓保持干净，垃圾及时处理。

5、前台背景墙两天擦一次，尤其是铁艺栏不能有灰尘。

6、绿植两天浇一次水，浇水时，让水慢慢渗透，直到托盘有水流出。每天抽出时间将绿植叶子及花盆擦干净，尤其是两个门口的绿植。

7、油画框3—5天擦一次，保持干净，无灰尘。

8、垃圾桶垃圾及时处理，并且及时套上垃圾袋。

关于案场制度

1，在城发XX案场实行制度均由所有同事协商订制。

2，案场制度在晚会协商时即可生效，次日形成文字，由所有工作人员签字，秘书保存。

以上条款均与开发商制定的联合代理销售案场管理制度互不冲突！此案场管理制度的不足之处，及时补充更新。案场经理根据事态的轻重缓急有最终决定权！

置业顾问签字确认：

城发XX营销中心

第二篇：房地产案场早晚会制度

房地产销售部案场会议制度

一、销售部每日早会 时 间：每日上午9：00 地 点：售楼部 主 持：销售经理、主管

目 的：鼓舞士气，安排当天工作计划 内 容：

（1）销售代表站成一排，在售楼部中训练（2）销售经理检查每个销售代表的仪容、仪表。（3）销售经理安排今日工作及相关事宜。（4）销售代表汇报自己本日的工作计划。

二、销售部每日晚会

时 间：每日下午5：30（若有客户，时间顺延）地 点：售楼部

与会人员：经理当值销售人员。会议主持：经理或主管

目 的：当天工作总结，阻力客户答疑，公司情况传达 会议内容：

（1）销售代表汇报一天工作情况，需详细介绍每一组客户基本情况及处理办法，向经理、主管提出业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）销售认真分析每组来电、来人，帮助销售代表安排下步工作步骤，提出完成销售任务的办法。

（3）销售经理、主管表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

（4）总部或项目公司文件、情况的传达。

三、销售部周会

会议时间：每周六上午9：00 会议召集人：销售部经理 会议地点：售楼部 参加人员：销售部全体人员 会议主持：销售经理

目 的：一周工作总结，下周工作安排 会议内容：

（1）销售经理总结本周工作计划。（2）传达公司的各项工作布置。

（3）各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示。

（4）销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司），安排下周工作。

四、销售部分享会（建议）会议时间：不定时或阻力客户成交后 会议地点：销售部 会议主持：随机抽取 参加人员：销售部全体人员

目 的：交流成功经验，提高销售技巧，加强团队合作精神 会议内容：

1、请成交后的销售员谈成交心得，2、销售员对一些问题进行提问，交流经验

3、鼓舞大家战胜困难的信心，提高客户接待技巧。

第三篇：房地产案场管理制度

第一章案场销售管理制度

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

一.销售案场守则

1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。

8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。

9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。

16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电

话无法接通。

18.以上各项制度由案场主管监督执行。

销售案场守则的监管

通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。

A.罚则形式：

1.口头警告、白单警告

2.黄单警告、罚10元（主管、经理执行）

3.书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）

4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）

5.除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）

B.处分标准

违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：

1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。

4.上班不按公司规定着装。

5.工作时间打私人电话。

6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。

7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。

8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。

9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：

10.凡受过3次口头警告、白单处理。

11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。

12.未经批准擅自补休、调休。

13.着装不整洁，不按规定着装。

14.工作时间与同事发生争吵.15.不服从上级工作安排。

16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。

17.带情绪上岗，给客户造成影响者。

18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：

19.凡受过两次黄单处理者。

20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。

21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。

22.违犯公司保密规定。

23.弄虚作假、虚报业绩。

24.态度蛮横顶撞上级。

25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

凡违反以下26---35条守则者作除名处理：

26.凡受过两次书面警告者。

27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。

28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。

29.与客户发生打闹、争吵、打架。

30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。

31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。

34.恶意破坏公司财物。

35.违反国家法律法规。

二、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；

3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；

4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；

5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁

时注意保证沙盘部件的安全；

6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；

7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；

8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；

9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。

第四篇：房地产案场管理制度

案场销售作业流程及规范制度

一、上班时间

每天上班时间为上午8:30（根据具体情况即时调整确认）。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。

午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00

二、轮值制度 

前台轮值

每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。



接听电话

当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。接待客户

案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户

三、接待规范要求

（一）站岗导台人员要求

必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。

（二）客户界定

（1）新客源界定



客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过； 

客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；

 客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理 

（2）老客户界定



已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期； 

客户到现场直接要求找到对应销售员的；



老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；



对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定；

（3）老带新界定



老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待； 

老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待；  老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。

（4）市调客户及非了解项目客户的界定



若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。

若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。

（三）统一说辞



销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。

四、来访客户及业务交叉的认定

1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录，则该客户视为新客户处理。

2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。

3、销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。

4、客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。

5、若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定；如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况；如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。

6、客户在重新分配后（已过保护期，由公司重新分配的），首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。

7、客户及其直系亲属（仅限于客户的父母或子女或夫妻）视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。

8、停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。

9、若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天，第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。

11、客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。

五、案场管理相关惩罚制度

1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。

2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格。

3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理；

4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。

5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。

6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理；在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。

7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的（如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统），视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；

8、客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。

9、销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。

10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉（以上任一情形出现）的停岗3天，在案场做公共性事务。

11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。

12、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。

六、认购及签约

1.销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。

2.各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。

七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房

2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司

3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。

4.客户投诉

5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食（含口香糖）、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统

7.未经公司同意，接受媒体采访的

8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务

9.销售现场发生恶性吵架、打架事件

八、备注

本制度作为原有案场管理制度的补充及修正，如本制度未有规定的，则参考原制度规定进行执行，在职人员有权在合理范围内对本制度进行建议。

第五篇：房地产案场管理制度.

中部礼品城案场管理制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更

换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员

头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、接待制度及工作纪律

1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必

须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不

能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。

3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就

座。

4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。

5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话

不得超过三分钟。

6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象 的举动。

7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。

11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转

告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒

时动作要轻缓。

14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行

按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未

能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。

19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止

工作，不得相互推委推脱责任。

20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行

业务学习，通过考核方可再次上岗。

21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。

22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查

阅，做好保密工作。

23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。

24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。

25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡

是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。

26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑

看电影、玩游戏。

27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。

三、惩罚制度

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。

2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并

将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。

3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元，10至20分钟罚款

20元。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或

案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月

累计旷工三次或三天以上视为自动离职。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌

子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。

5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。

6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元

7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚

款10元。

8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元，打架者视为主动离职。（有原因可以交由案场主管和案场经理解决）

9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任

10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。

注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情

进行5—50元处罚。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可

进入销售程序。

（2）、房源保留期限为小定金保留壹天（24小时），大定金保留三天（原则上只收

取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部

经理批准。

（3）、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

（2）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。

2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。

4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。

5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料（如客户资料，销售进度，销售价格等）一旦发现将追究相关法律责任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理

2、上下班时间为：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14； 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。

3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。

4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准

5、未按上述规定请假者，以旷工处理。

6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。

7、员工每月有四天休息时间（公司规定的其他节假日除外），每次连休不得超过两天。

8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。

9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。

10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。

11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。

七、例会制度：

一、晨会制度 时间：每天8：10。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持。

地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。

目的：

1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。

2、布置当天的工作内容。晨会内容：

1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前

2、整队（整理着装、稍息、向右看齐、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人员应：“早上好！”

主持人布置当天的工作情况并提出要求。

4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作（请问xx 经理是否还有其他安排）

5、喊口号：

主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”

全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒！

主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”

6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会！” 全体高喊： “加油！加油！加油！”并同时做握拳向上动作。注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。

八、晚会制度： 时间：每天 17：30。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。内容及目的：

1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。

2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。

3、总结当天工作中出现的问题。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房产动向及工作经验。

6、对当天表现优秀者给予鼓励。晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同时做握拳向上动作。

九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。

1、主持人负责召开当天的晨会晚会

2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行

4、主持人负责录当天客户日分析。

5、主持人负责当天案场的卫生情况，如有卫生问题及时通知保洁人

员，或自行清理。

6、主持人负责案场的电器（电视。电脑。音响。户外灯户内灯）及时开关。

7、协助案场经理或主管处理其它事物

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