房地产项目案场管理制度

第一篇：房地产项目案场管理制度

销售案场 管理制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。

二、前台接待

1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。

3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

四、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可以看到的区域内就座，方便同事间的配合工作。

6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”，不在现场为“×”。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

五、卫生制度

1、售楼处要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准： “五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净； “三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐； “两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：

①前台及接待桌椅 ②窗台及门 ③模型及广告看板 ④为花卉浇水、喷水 ⑤清除垃圾 ⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

六、值班制度

1、售楼人员每日轮流确认值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

3、上下班时间为：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为11：30—14：00，下午值班时间为18：00—18：30（注：上下班时间随季节调整）

七、定、退房制度

1、定房

（1）、销售员应把所定房源及时汇报，由案场经理在《总控表》上作记录，并注明定房日期。（2）、房源保留期限为小定金保留三天，大定金保留五天（原则上只收取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请案场经理批准。

（3）、销售员不得自行收取客户小定金或大定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证，以备待查。

2、退房

（1）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

（2）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

八、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞退或离职人员没有定房的所有客户和有遗留问题的客户由案场经理均分给其余销售员。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

2、已成交客户按80％提取佣金；已下定客户，成交后按50％分配提取佣金；未下定的新客户成交后佣金归分到客户的销售员。

九、日常管理制度

1、迟到、早退每次罚款10元。当月累计迟到或早退三次（含三次）视为旷工一天。

2、无故旷工扣除当日基本工资。（注：迟到或早退30分钟以上视为旷工）

3、前台看报纸、吃东西及工作时间在工作区域内追逐打闹，由销售部经理签字下发过失单，由财务每次当月扣除，每次罚款10元。

4、当月累计无故旷工三次以上者，扣除当月基本工资并予辞退处理。旷工超过一天者，按日计算旷工次数。

5、不穿着工装每次罚款10元，不配戴胸卡每次罚款10元。

6、请假 ：A）、半天内的请假应报案场主管口头批准。

B）、请假超过1天（含1天）必须持假条由案场经理批准后休假。

7、未按上述规定请假者，以旷工处理。

8、请假1天以上者，扣除请假日基本工资。

9、每月进行业绩与纪律综合考评，连续两个月最后一名者辞退，连续三个月最后两名者辞退。违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情进行5—50元处罚。

使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。沟通办法

1、内部高层协调会

参会人员：************************* 保密级别：绝密

时 间：必要时（由项目总经理决定）

频 率：每月一次

内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。

制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。

2、案场周例会

参会人员：项目经理、销售经理、销售主管

保密级别：高度机密

时 间：每周一，****************** 频 率：每周一次

内 容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决的问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、解决遇到的客户相关问题。

制 度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。

3、销售日晨会：

参会人员：销售经理、销售主管、全体营销顾问

保密级别：机密

时 间：************************88 频 率：每天一次

内 容：

1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪

2、相关的工作安排

3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议

4、听取销售顾问反映的问题

5、解决工作中遇到的问题

6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流

7、相关业务知识的学习及稳固

（二）轮值规定：

1、值班时间：。

2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。

3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。

4、值班人员不得随意前往二楼办公区，如遇紧急情况须及时汇报销售经理，并请求处理指示。

5、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。

6、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。注：

1、以上条款违反每次、每条罚款10元

2、主管做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。

3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。

第二篇：房地产案场管理制度

第一章案场销售管理制度

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

一.销售案场守则

1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物品自觉放回原处。

7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。

8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。

9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。

16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电

话无法接通。

18.以上各项制度由案场主管监督执行。

销售案场守则的监管

通过销售案场管理罚则来完善日常的规范管理,做到有规可循、处罚有依。

A.罚则形式：

1.口头警告、白单警告

2.黄单警告、罚10元（主管、经理执行）

3.书面警告、罚50元及行政降级（销售经理、销售副总经理执行）

4.渎职警告/劝退、罚100元及停职学习（销售总经理执行）

5.除名、扣除所有未出佣金的50%（销售总监、项目经理）

B.处分标准

违反以下1---09条守则者作口头警告、白单警告处理：

1.不按公司规定时间准时上下班。上班时间：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按规定摆、拿、放销售资料及办公物品、设备。

4.上班不按公司规定着装。

5.工作时间打私人电话。

6.接待不热情、不使用礼貌用语、不主动问候。

7.不按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后不收拾现场。

8.上班状态不佳、打瞌睡、工作不积极主动者。

9.工作现场吃喝、吵闹、玩耍、聚众聊天、看无关书报。凡违反以下10---18条守则者作黄单处理：

10.凡受过3次口头警告、白单处理。

11.无故早退、旷工、迟到、工作时间擅自外出。

12.未经批准擅自补休、调休。

13.着装不整洁，不按规定着装。

14.工作时间与同事发生争吵.15.不服从上级工作安排。

16.不及时填写或上交<<来电来访登记表>>。

17.带情绪上岗，给客户造成影响者。

18.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

凡违反以下19---25条守则者作书面警告处理：

19.凡受过两次黄单处理者。

20.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结。

21.利用职权给亲友方便、特殊优惠。

22.违犯公司保密规定。

23.弄虚作假、虚报业绩。

24.态度蛮横顶撞上级。

25.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

凡违反以下26---35条守则者作除名处理：

26.凡受过两次书面警告者。

27.私人以各种形式向客户索取利益、要客户请客送礼。

28.由于个人行为而严重损害公司形象、利益、信誉。

29.与客户发生打闹、争吵、打架。

30.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。

31.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

32.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

33.贪污、盗窃、营私舞弊者（抢单、恶意撞单）。

34.恶意破坏公司财物。

35.违反国家法律法规。

二、销售案场卫生管理制度

为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度。

1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；

3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；

4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；

5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁

时注意保证沙盘部件的安全；

6、水池内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；

7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂务及任何无关之工具与物品；

8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；

9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场主管及销售经理共同进行监督、检查，每查处一次一条罚款5元，罚款由销售部当日值班人员均摊。

第三篇：房地产案场管理制度

案场销售作业流程及规范制度

一、上班时间

每天上班时间为上午8:30（根据具体情况即时调整确认）。值班人员，原则上不得少于2人，案场管理岗应在前一周制定好下周的值班人员排班表。

午饭时间11:30——12:30 晚饭时间17:30——18:00

二、轮值制度 

前台轮值

每日安排置业顾问轮流于询岗台站岗，20分钟一岗，站岗时间为早9:00—晚17:30。其余人员坐在前台等待轮值。



接听电话

当日值班人员轮流接听电话，并做好接听记录。接听电话须及时录入系统，来电客户跟踪有效期见规定第六条进行处理。接待客户

案场置业顾问按顺序轮流接待新访客户

三、接待规范要求

（一）站岗导台人员要求

必须询问客户是否首次来访；之前有没有其他业务员跟其联系过；如确认客户是首次来访，则由排轮人员接待；如了解到客户有其他业务员联系过，则将客户交于原业务员继续跟进。

（二）客户界定

（1）新客源界定



客户首次到访，并且没有与任何业务员联系过； 

客户不记得原接待业务员是谁且已过跟踪期；

 客户非首次来访，在客户入门后导台销售员或接待销售员没能问清或查明客户所归属的原业务员，则按新客处理 

（2）老客户界定



已录入系统的客户再次到访且没有过跟踪期； 

客户到现场直接要求找到对应销售员的；



老客户亲自带新客户到现场并指定某销售员接待的；



对于认购或签约后发生退定和退房的客户，作为老客户进行认定；

（3）老带新界定



老客户介绍新客户到访，如指定业务员接待，则不计入排轮，由指定销售员接待； 

老客户介绍新客户到访，如未指定销售员接待，则按照排轮进行正常接待；  老客户介绍新客户到访，如老客户是多位且未指定销售员接待，新客户算多组新访按排轮顺次接待，计入排轮。

（4）市调客户及非了解项目客户的界定



若来访者为其他楼盘市调的，来访时一进门就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人员必须热情做好接待工作维护好项目与公司品牌形象，但涉及本项目的关键信息如开盘时间、价格等不得透露给他人。

若来访者为其他楼盘市调的，但对方来访时没有表明身份且未呈上名片的,业务员在接待过程中才 察觉对方为同行进行市场调查的，依然作为有效接待，计一次排轮。

（三）统一说辞



销售员必须根据公司确认的统一对外销售说辞进行培训和销讲，严禁销售员随 意承诺未经公司确认的各项内容，或在销讲中互相诋毁或争抢客户，一经发现，公司将追究当事人的责任。

四、来访客户及业务交叉的认定

1、业务员的来访客户归属以录入系统、客户资料登记本，中梁宝中记录为准，每位销售员必须将每组来访客户资料详细录入系统中，包括客户的每一次来访情况、每一次电话回访情况、客户跟进的情况。每个业务员在接待客户完成以后，在当天下班前录入完系统，若因活动或现场销售情况耽误了录入时间，销售员需提前告知上级主管报备，下班后完成录入。若系统中录入客户的初次来访时间超过有效期且中间没有任何跟进记录，则该客户视为新客户处理。

2、若客户指定的销售员不在现场或正在接待其他客户，则由末位帮助接待。完成此客户的接待工作后，接待销售员须将客户接待的情况向原销售员说明，若在接待过程中遇见原业务员，且原业务员正好空闲，则接待销售员可把客户交由原销售员处理。

3、销售员离职的，由公司对其客户资源进行分配。

4、客户指定的销售员必须为在职销售员，若指定销售员已离职，原则上客户由公司重新分配的销售员接待。

5、若来访客户遗忘了销售员姓名，则由轮排销售员接待，接待完客户后，在录入系统中发现该客户已录入，则按照保护期进行判定；如未过保护期，该业务员须将客户移交原销售员，并告知当天的接待情况；如已过保护期，则视为新客户，由现销售员继续跟进接待，并报备上级主管进行客户归属修改；如客户须移交的，此次接待以无效接待处理，该销售员获得补接待一次。

6、客户在重新分配后（已过保护期，由公司重新分配的），首次到访时若明确指定某销售员接待，则由该销售员负责接待及后续跟进，客户亦归该销售员所有；若客户未明确指定销售员，则视为新客户，由负责排轮的销售员接待，客户归排轮销售员所有。

7、客户及其直系亲属（仅限于客户的父母或子女或夫妻）视为一组客户，该组客户中，按电脑系统登 记到访时间顺序界定且未过保护期，该组客户由第一个接待的销售员负责跟进；如已过保护期，则由后面一个销售员负责跟进。

8、停岗员工、未着工装的员工，禁止参与正常轮排接待。接待客户一律着工 装，如发现三次在现场有不着工装接待客户的调离本案场。

9、若新客户到访，销售员用老客户的信息来顶替新客户的，第一次发生停岗三天，第二次发生停岗一周，第三次发生调离本案场。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客户，如只有某一位销售员在案场，则由该销售员接待，接待不计入当天或第二天接待客户轮序；如案场有多人同时在场，则延续正常轮序进行接待，不在案场的销售员跳过。

11、客户归属基本原则以系统界定为准，重新分配的客户首次到访时，接待的销售员必须在系统中及时录入相关客户信息，以此作为客户归属判断依据。

五、案场管理相关惩罚制度

1、业务员须热情接待进入售楼处的客户。在接待客户的过程中销售员须相互监督，不得插队、争抢或放弃客户。若有以上现象发生，违规者停止接待一周。

2、如客户未过保护期，销售员为了私利不告知原销售员，被原销售员事后查出，视为抢单，客户将归原销售员所有，若客户已成交则业绩、佣金归属原销售员所有，违规销售员停岗3天且停休1周，安排在售楼处做公共事务；情节严重者可取消其在案场工作资格。

3、若销售员被客户投诉服务态度和质量有问题，经公司查证情况属实的，被投诉业务员取消3天的客户接待权。若销售员被客户投诉累计5次，公司予以开除处理；

4、若客户进门时指定销售员不在，其他销售员不接待客户或在接待过程中对客户不热情，草草了事，公司接到客户投诉后，取消违规销售员1天客户接待权。

5、现场任何人不得在案场对客户说脏话、爆粗口、说出做出侮辱人格的言语和动作或参与打架，一经查实，立即开除。

6、现场禁止出现任何抢客情形，如经界定为抢客行为，第一次停岗3天，连续三次开除处理；在销售员接待客户期间，其他人员不得打断，或对其接待工作进行干扰。如出现该类现象，该销售员停岗1天，如同一销售员出现三次及以上类似情况，公司予以开除处理。

7、若出现故意引导夫妻一方以新名字认购的（如之前老婆看房记录清晰，其他销售员鼓动按照老公名字成交，录入系统），视为故意行为，归还业绩，停岗7天，且停休1月，在案场做公共事务。直系亲属同上；直系亲属视为同一组客户；

8、客户维护的判定必须具备真实性，客户回馈信息要详细；若出现特殊交叉情况，提交名单由公司进行判定；若判定为虚假维护录入，则该销售员停岗3天，且停休，在案场做公共事务。

9、销售员不得私下操作房源，一经发现立即开除处理。

10、如现场出现客户归属争议，由公司进行裁定。任何人不得以任何形式直接或间接找到对方当事人理论，不能以任何形式和手段干扰或中断正常的销售接待流程，如现场主动发起理论并造成现场秩序混乱、正常销售流程被中断、引发客户投诉（以上任一情形出现）的停岗3天，在案场做公共性事务。

11、站岗导台人员须在5分钟内补充，空岗超过5分钟，值班人员罚款处理。

12、若一方老客户到访，另一方有质疑的，当事一方需马上无条件地配合对方查询，如当事方不配合则视为新客户。并停岗一天。

六、认购及签约

1.销控由公司监管，销售员必须严格依照销控表进行销售，卖房前须向上级主管查询房源是否可售，严禁出现“一房两卖”，违者重罚。

2.各销售员必须严格按照“一房一价表”执行，所有折扣审批需要一事一议进 行上报，公司签字确认后方可执行。严禁私自发放折扣给客户。

七、项目惩罚具体措施 1.炒作楼号、帮客户倒房

2.员工不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司

3.禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。

4.客户投诉

5.前台一座一人，并且不得穿便装坐前台、在前台吃零食（含口香糖）、睡觉 6.客户来电来访信息填写不完整，未在当天录入系统

7.未经公司同意，接受媒体采访的

8.未能对离职销售员所属客户做好后期跟踪及服务

9.销售现场发生恶性吵架、打架事件

八、备注

本制度作为原有案场管理制度的补充及修正，如本制度未有规定的，则参考原制度规定进行执行，在职人员有权在合理范围内对本制度进行建议。

第四篇：房地产案场管理制度.

中部礼品城案场管理制度

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，上班时间不可以更

换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员

头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、接待制度及工作纪律

1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必

须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不

能就位，则顺延（首位接待的销售员须在迎宾台就座）。

3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就

座。

4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。

5、前台人员禁止除工作以外的电话聊天，拨打电话时不可使用免提，接打私人电话

不得超过三分钟。

6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象 的举动。

7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

9、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

10、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。

11、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

12、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转

告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒

时动作要轻缓。

14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

16、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

18、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行

按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未

能签约的佣金为零（特殊情况需向公司申请）。

19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止

工作，不得相互推委推脱责任。

20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最后一名，停接客户一个月，进行

业务学习，通过考核方可再次上岗。

21、如果由于个人原因造成公司经济损失的由置业顾问个人全部承担。

22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查

阅，做好保密工作。

23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。

24、案场背景音乐作为销售辅助道具，未经许可不得随意擅自更换。

25、勤俭节约，不浪费公司财务资源，未经批准不允许擅自使用公司相关物品，凡

是发现私自挪用者，按物品价值十倍罚款。

26、售楼处电话、电脑仅作办公使用，电话严禁用作私人用途，严禁用售楼处电脑

看电影、玩游戏。

27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则需提前向案场经理请假。

三、惩罚制度

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。

2、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、及其它杂物收拾干净，并

将椅子摆放整齐。发现一次罚款5元，累计翻倍。

3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元，10至20分钟罚款

20元。如遇到因工作原因（接待客户或其他工作需要）造成的迟到在向案场主管或

案场经理说明情况原委经核实后不做处罚，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月

累计旷工三次或三天以上视为自动离职。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌

子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。

5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。

6、晚上下班前收拾前台个人物品，发现遗留每次罚款10元

7、早上八点十分之前必须整理完毕，开早会，超过八点十分没有整理完毕者每次罚

款10元。

8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出现在售楼内吵架者不管任何原因罚款200元，打架者视为主动离职。（有原因可以交由案场主管和案场经理解决）

9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机关依法追究法律责任

10、公司所有员工不得私自拿公司物品，如果发现私自拿用者，按物品价值十倍处罚。

注：违反其它项管理制度，或其他工作失职行为，由销售部经理下发过失单，酌情

进行5—50元处罚。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、销售员应把所定房源及时汇报，填写房源销售确认单，由经理再确认后方可

进入销售程序。

（2）、房源保留期限为小定金保留壹天（24小时），大定金保留三天（原则上只收

取大定金，具体情况也可灵活对待）。无特殊原因不得续定，如要续定须报请销售部

经理批准。

（3）、销售员不得自行收取客户任何定金，须交由财务部门收取并开据收款凭证。

2、退房

（1）、将退房客户定单及退房申请表，写明退房原因交于案场主管。并凭借退房申请表和回收收据，及时汇报销售部经理，由销售部经理或指定人员在《总控表》上注销房源。

（2）、按时注销退房客户房源，严禁私自保留房源。

五、辞退或离职人员客户及佣金提取办法

1、辞职人员必须提前一个月递交辞职申请，经公司领导批准后方可辞职，未按申请离职者视为自动离职，剩余工资与佣金不予发放。

2、辞退或离职人员的所有客户由案场经理分配。分到客户的销售员必须在三天内进行客户回访，回访情况以书面形式上报案场经理。

3、公司辞退员工按已签合同所提佣金的80%发放，发放时间以公司结款时间来定。结款之前主动辞职者按已签合同所提佣金的50%发放。

4、主管以上职位辞职或主动离职者两年内不许在同区域内从事相关行业的工作，否则将追究相关法律责任。

5、所有员工辞职或主动离职者，不允许对外泄漏公司任何资料（如客户资料，销售进度，销售价格等）一旦发现将追究相关法律责任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售楼处后准时签到，如无签到者视为未出勤处理

2、上下班时间为：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—14； 00，下午值班时间为18：00—19：00。注：上下班时间随季节调整。

3、带客户看房，视当时案场情况，须征得案场主管或经理同意后方可执行。

4、请假两天以内须本人持假条由案场经理批准后休假，超过两天由总经理批准

5、未按上述规定请假者，以旷工处理。

6、请假将扣除请假时段工资，旷工扣除旷工时段双倍工资。

7、员工每月有四天休息时间（公司规定的其他节假日除外），每次连休不得超过两天。

8、如果该月休假时间累计超过4天，该月按实际出勤天数结算工资。

9、请、休假人需当面与案场主管或案场经理提出请假要求，不得代请或以短信电话等方式请、休假，请、休假需提前一天提出申请。连休需提前两天提出申请。

10、员工轮休时间为周一至周五，周六周日或其他销售节点不得休息。

11、售楼人员每日轮流确认两名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

12、值班人员必须保证中午提前四十分钟的吃饭时间，正常下班后两个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。

七、例会制度：

一、晨会制度 时间：每天8：10。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持。

地点：售楼处门口，如遇天气原因可在售楼处内进行。

目的：

1、提高士气，以富有激情的状态迎接充满希望的每一天。

2、布置当天的工作内容。晨会内容：

1、主持人看时间准时组织人员开始晨会，全体人员列队，主持人站在队列之前

2、整队（整理着装、稍息、向右看齐、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人员应：“早上好！”

主持人布置当天的工作情况并提出要求。

4、主持人询问案场经理及公司其他领导补充安排工作（请问xx 经理是否还有其他安排）

5、喊口号：

主持人：“现在注意，我们是——” 全体回答：“睿鸿地产人” 主持人：“我们的口号是——”

全体回答：我有 我要 我可以, 我有梦想，我要成功，我可以超越自我，绽放光芒！

主持人： “我们的目标是” 全体回答： “团结一致，共创辉煌”

6、晨会结束。主持人宣布： “大家注意：散会！” 全体高喊： “加油！加油！加油！”并同时做握拳向上动作。注意事项： 晨会是一天工作开始的标志，各工作人员应从此进入工作状态，不得在会后用 早餐、化妆等。

八、晚会制度： 时间：每天 17：30。人员：案场所有工作人员。主持人：所有销售人员轮流主持，案场经理现场把控。内容及目的：

1、所有销售员对当天的工作内容进行汇报。

2、对重点客户进行分析，共同探讨对策。

3、总结当天工作中出现的问题。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房产动向及工作经验。

6、对当天表现优秀者给予鼓励。晚会结束，主持人： “现在注意，散会” 全体人员齐声鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同时做握拳向上动作。

九、主持人的工作职责 所有销售人员轮流做主持人。

1、主持人负责召开当天的晨会晚会

2、主持人负责在例会上总结工作情况，布置工作任务，3、主持人负责当天案场的纪律及奖罚制度的执行

4、主持人负责录当天客户日分析。

5、主持人负责当天案场的卫生情况，如有卫生问题及时通知保洁人

员，或自行清理。

6、主持人负责案场的电器（电视。电脑。音响。户外灯户内灯）及时开关。

7、协助案场经理或主管处理其它事物

郑州睿鸿房产

第五篇：房地产销售案场管理制度（模版）

案场管理制度

为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。

1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

销售案场守则

1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。

3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。

4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填写<<请假（休假）申请单>>向案场经理申请报备、交接清楚有关工作情况。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。

6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用

后物品自觉放回原处。

7.工作时间禁打私人电话.8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。

9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。

10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。

11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。

12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。

13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

15.工作期间不得接待私客。

16.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

17.如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。

18、电话必须时刻保持畅通，严禁去工地看房不携带手机，以及无故关机。

置业顾问三十三条销售红线

1.与上级及同事或客户发生正面冲突； 2.在案场内因客户归属等问题与同事争吵； 3.私自推荐销控房源；

4.鼓动客户找经理或开发商，或动用关系找优惠，或将上级的电话号码告知客户；

5.为他人或自己炒房；

6.私自收受客户定金、现金或物品； 7.未经领导同意接受客户吃请；

8.外传楼盘销售信息和价格信息，泄露公司商业机密； 9.有偷盗、诈骗等违法行径；

10.隐瞒个人真实情况、提供虚假资料； 11.随意欺骗客户； 12.随意更改标准合同； 13.随意向客户乱承诺； 14.在办公区内吸烟； 15.利用办公电话拔打声讯台；

16.因工作失职造成客户投诉，情节严重； 17.搞小团体、拉帮结派，影响公司团队精神； 18.私自受雇于其他公司（兼职）； 19.上班时饮酒；

20.不听从上级安排，在工作中欺骗上级； 21.连续三月销售业绩排名倒数；

22.经常因售后服务问题，给公司正常的工作造成不良影响； 23.自私自利，发牢骚、爱抱怨，影响团队建设；

24.对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。25.私藏、挪用公司的物品。

26.玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情，给正常工作造成严重影响；

27.禁止本销售部员工之间谈恋爱； 28.未预先向上级领导请假而缺勤；

29.谎报消息或编造、传播公司、项目、同事之间的谣言；

30.盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。

31.与客户私自交易；为客户提供有损公司利益、声誉的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

32.泄漏客户资料信息（如：电话号码、家庭地址、工作单位、身份、经济状况等）。

33.聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。注：触犯以上任何一条，公司予以开除。情节严重者，追究法律责任。

考勤制度

①置业顾问应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。迟到30分钟之内的每次罚款10元，30分钟以上按旷工1天计。（旷工一天扣100元）② 上、下班时不可别人代签或代打卡。发现违规的代签人每次罚款100元。③ 早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。④ 调休需提前一天经销售部经理同意，严禁擅自离岗；如擅自离岗的视为旷工，根据情节严重程度公司将给予记过、停岗察看、开除处理。⑤ 员工因请事假必须填写提前一天申请，并填写请假条，置业顾问不能越级请假，不能因项目经理不批准请假直接给公司总经理电话请假，所有置业顾问请假必须经项目经理同意方可离岗，月底核算，扣发请假日工

资。

⑥工作时间置业顾问严禁私自离开项目部，如确有必要，必须事先应事向项目经理请示，批准后方可离岗，并按批准时间及时返回，否则以旷工论处。

请假制度

1、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：

一是：有事情必须本人亲自办理不能他人替代；

二是：必须在请假的工作时间内办理，休息时间无法办理； 三是：请假不会影响部门的工作。

2、员工请假应依照项目部规定事先办理请假手续，严禁“先斩后奏”，未请假、事后请假或请假未获批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处，情节恶劣的公司将给予其记过、停岗察看、开除处理。

3、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。

严禁早上上班前请假，确因生病者需提供医院开具的证明或药方

4、员工请假应填写请假单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造虚假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。

会议制度

项目部案场会议制度（早会、晚会、周会、专题会）

早晚会的目的是安排当天工作，解决工作中的问题，使每天的工作都在计划中运行。各项目要对早晚例会持认真负责的态度，同时要保证早晚例会的质量。（1）、与会人员

当天在现场的人员都要参加（2）内容与要求 A.早会的内容：

a.安排当日工作，使所有人员明确本日工作计划和要求；重点抓当日成交、签约、按竭办理、催款等工作；

b.销售培训，阶段性培训计划的落实，晚会收集的客户疑虑问题的统一解答与销售讲解考核；

c.重点客户分析，提出解决办法和配合方案；

d.以励志为主培养销售激情。选读一些励志类书籍，讲一些故事、笑话、做游戏等以调节情绪，促使置业顾问有良好的工作态度和工作激情； c.检查仪容仪表、办公环境卫生、案场秩序、销售资料是否齐全等。B.晚会内容：

a.总结、归纳、分析当天来访与成交客户情况，查找当天接待中存在的问题。包括销售动态问题、置业顾问的谈客问题、置业顾问精神面貌、工作状态、重点客户分析。对当天成交客户的再次强化服务做出安排，当天重点客户需要在当晚进行回访跟踪的进行策略指导与跟踪落实； b.销售部早会各项工作落实情况，没有完成的找出存在问题，限期解决的措施与奖惩办法；

c.来访客户登记表、回访客户登记表的检查，置业顾问客户分析本的检查、督促；

d.了解当天客户疑虑并记录在案，第二天早会解决； e.当天工作失误的调查与记录；

f.销售部当日大事记的记录； g.当日广告效果的统计、评估； h.当日成交经验讲解；

i.晚会后问题置业顾问单独谈心会。

对早晚例会要详细记录，由值日经理记录。销售管理中心随时有权查看记录