销售案场的行政制度范例

第一篇：销售案场的行政制度范例

销售案场的行政制度范例

一、公司行政制度

（一）工作时间

销售部各专案实行轮休制度，由各专案根据工作需要制定具体排班表。员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。

（二）签到原则

员工每天上下班需在统一签到本上签到、签退。因公未按规定时间签到、签退者，必须在签到本上注明外访去向，并征得专案经理批准。

（三）请假原则

1、事假：

员工因私事请假的，须事先提出书面报告，二天以内的专案经理批准；超过二天的，报销售部提出意见，并由公司行政人事部审批。因特殊情况无法事先请假的，必须在当天9：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向专案秘书请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。

2、病假：

员工因患病不能坚持正常工作，应于当天9：30以前向专案经理请假。病假二天以上的，应取得医院病假证明。因公外出或规定探亲期间患病，凭所在地公立医院证明，作病假处理。

3、旷工：

(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。

(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。(4)虚报请假理由和伪造请假证件的。

(5)员工发生旷工行为，视情节给予每天50元的经济处罚、行政处分直至辞退等处理，次旷工予以除名。

4、年休：

休假必须在一周前提出，并经销售部批准；休假前，必须安排好手头工作，同时将相关工作交接清楚；手续不全的，一律不得按照年休假处理。年休假可以间断使用，也可以连续使用。但一般不得与春节等国定休假连续使用。使用两天以上的年休假，应提前一天报销售部批准。

加班：专案经理有权根据实际销售需求，要求所属员工延长工作时间或休息日加班，各级员工必须服从。

（四）考勤管理

任何人不得在签到本上弄虚作假，谎签上、下班时间及代人签到、签退（除病、事假临时请假外）

二、案场操作流程

（一）资料准备

1、专案秘书（销售助理）需事先准备相关销售文件，如：预售许可证、施 工图、贷款流程与说明、退税办法、退房申请单、换房单、折扣表等，存放于固定文件夹内，以便查找，并负责保管。（如有适当条件，可将销售许可证明等悬挂于明显之处）文件的准备应充分，齐备。销售资料如楼书、海报、单片、价目表、付款方式等需提前准备每日补充，整齐排放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。

2、专案秘书（销售助理）需将与公司其他部门、开发商的往来文件或公司正式文件指示、各项销售统计用资料专门存放于固定文件夹中，专案秘书应负责合理分类，保存。防止遗失或缺损，以便查有实据。

（二）售前服务

1、客户迎送接待按即定程序及规定用语接待 标准用语：

客户到（由轮排销售员呼）欢迎参观（由全体销售员应）

a、已接待客户和正在电话接听的人员除外。

b、如多数销售员正在接待客户和接听电话，轮排销售员可视情况而定，有权不叫客户到。

①先生（小姐）您好！看房吗？

②请问先生（小姐）是不是第一次来售楼处？ a、是的——由我为您详细介绍一下。b、不是第一次，我以前来过。③请问先生（小姐）是我们哪位销售员接待您的？ ④是***销售员接待我的。⑤好，先生（小姐）请稍等。

并安排就座、茶水招待、销售资料递呈，整个过程应体现得体自然亲切的 态度。

2、电话接听记录

专案组全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须接听，以正确、明朗的声音报出案名，同时注意接听仪态与合理用语，对客户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写，实际接听人未在时，应登记于专门的留言本，并负责转告，不得以私事占用电话三分钟以上。

（三）洽谈成交 1.楼盘情况介绍

销售代表应熟练掌握楼盘基本情况，深刻体会企划意图，有条理有技巧地按即定销售说辞向客户介绍楼盘情况，不得对不熟悉情况作简单的承诺，或不负责任的说明。专案经理应随时了解情况，及时纠正错误。专案组应根据现场道具布置预先设定解说路径与内容，保证全面规范地进行楼盘情况介绍。2.带客看房

销售代表有责任积极带客看房，不得任由客户自行看房而不作陪同。根据客户具体需求设计看房过程，注重看房过程中销售技巧的合理运用，视看房过程为掌握客户的开端，有效引导客户产生订购需求，并努力激发。3.客户购买心理判定

销售代表应仔细分析客户心理活动状态，作出合理推断，界定客户的有效性，调整接待客户的程序与介绍深度。选择重点客户加强接待介绍力度。4.深度推介、疑难解答

销售代表根据客户具体情况，选择合适的房位进行重点介绍，激发客户购买欲望，并负责解答客户相关疑难问题，替客户设计合理的问题解决方案。5.房位查询

推荐房位或客户查询房位时，应向总台查询现时房位情况。喊控方式：语言——普通话 语气——和蔼 语调——嘹亮 语意——明确

并要求规范用语（标准）连贯，无间断。房位推荐标准用语： ①总台：（销）②请讲：（总）

③请确认***号***（是否可以推荐）：（销）④请稍等：（总）

⑤·对不起，***号***已经售出（订购），###号###可以推荐。·恭喜，***号***可以推荐。（总）⑥谢谢！（销）6.适时劝购

抓住时机，利用合理正确的销售手段组合，引导客户明确购买意向，坚定客户的购买信心。不得放弃有利劝购时机，故意延迟成交可能性。7.订购确认

通过现场呼叫系统，在洽谈桌上与销售总台取得联系，以价目表所标房位与总台确认房位当前状态，同时当面与客户确认价格、付款方式、签约时间及其他细节问题，在授权范围内进行谈判，不作越权承诺，遇到成交障碍时应主动征询专案主管意见，专案主管应根据实际情况与手中的权限对销售口径进行合理调整，帮助销售代表克服成交障碍，促成成交。订购确认标准用语： ①总台：（销）②请讲：（总）

③请确认***号***是否可以订购？（销）④请稍等：（总）

⑤恭喜，***号***可以认购。（总）⑥谢谢！（销）8.订购单正式签订

销售人员在与客户就所有认购细节达成一致意见后，至销售总台向专案秘书领用房屋订购单，专案秘书在发放时，应再次询问所定房位，如处于可订购状态，应在销控表上作初始记录。销售代表在领用认购单后至洽谈桌，开始工整仔细地按标准订购单格式进行认购内容的填写。9.订购单复核

销售代表将内容填写齐全的订购单交至总台，由专案经理复核，专案经理应认真仔细地审核订购单填写情况与内容，遇不规范、不明确填写或越权内容，需立即退回，不予认可，并要求销售代表重新填写或谈判。如内容无误、符合规范，则由专案主管签字确认，交还销售代表进行客户签字工作。10.收款及交付相应单据

销售代表将经专案经理审核过的订购单交客户过目并签字确认后，引领客户至销售总台交付定金，由出纳（专案秘书）进行收款工作。所有钱款均需在客户面前通过手工与验钞机的两次清点，遇有问题钱款应立即要求客户调换，收款无误后向客户交付相应正确的单据。11.销控更新

专案秘书收到完全签定的订购单后，应立即进行销控表登录〔包括订购（销售）情况明细表〕不得出现延误与遗漏。12.寒暄、送客

接待工作结束后，销售代表送客至门口，礼貌地对客户道别。并对接待桌进行清洁整理。

13.资料与钱款转移

专案秘书（出纳）于每日下班前整理各项资料与钱款，完整填写相关各项报表，经专案经理确认后归档，钱款需存入指定银行或及时转移至公司。14.客户跟踪

根据接待客户的具体情况，仔细登录简要客户征询表或客户接洽反馈表，对流失客户进行统计分析,随时开展有效的跟踪回访工作，主动出击，开发潜在客户资源。与已认购客户需保持经常的联系，并协助销售秘书（销售助理）对定金补足、合同催签、房款催缴等具体售后服务事宜进行及时的通知催办。

（四）售后服务 1.客户信息汇总

专案秘书除对每日营销变动情况进行登记外，另需根据统一表格进行认购情况，签约及收款情况统计，每周四中午12：00前定周营销汇总，经专案经理审核后传达公司。2.客户档案管理

客户档案管理工作由专案秘书与销售助理分段负责，专案秘书负责订购阶段客户资料、销售助理负责签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表串联，专案秘书根据每日订购情况变动，登录订购情况明细表，销售助理依据订购情况明细表准备预售合同。专案秘书必需使用活页文件夹对客户资料分门别类进行整理，排放。销售助理应对空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少项目。合同的保存与调阅仅限于专案主管与销售助理，其他专案人员无权擅自领取合同，销售助理可另准备一份合同样本，供销售员、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同并拿离现场，销售员应首先婉拒，若客户坚持借阅，则应统一至销售助理处办理借阅手续，并留下明确借条，合同的限期归还由当事销售员负责，对于已签约客户需凭合同办理提款事宜，由销售助理办理借阅手续，对于已初始登记合同返还客户，需销售助理专门准备签收本，在客户领取合同时签收。3.定金补足

专案秘书应每日整理、统计客户定金交付情况，制订定金收入情况表，通知各销售代表对定金未补足客户进行跟踪催交，限期补足。专案秘书应与财务管理中心定期进行定金收取情况的核对，保证定金收取的安全和准确及时。4.通知签约

通知签约工作由专案秘书，当事销售代表共同负责完成，专案秘书于应签约日前四日发出挂号信函，通知客户于确定日期内，备齐首款及其他签约资料办理签约手续，当事销售员在信函发出后（预定签约日之前）应与客户联系，并填写成交客户跟踪表，注明来签具体时间，首付款等事项，交销售助理汇总后，安排合同准备事宜，如客户延迟签约日，应由当事销售代表负责催签，特殊情况由专案经理出面协调。5.客户签约 客户签约是销售助理（专案秘书）的专职工作，销售助理（专案秘书）应对签约客户提供周到的签约服务，事先准备完善的合同，签约过程中应谨守合同原则，销售助理有责任解释、引导，说服客户在合同文本条款范围内完成签约工作，不对合同条款进行权限外的变动。如有必要，可请当事销售员与专案主管协助工作，对确有较大异议客户应向部门经理（或合作方）请示后，再行签约。签约完成后需同时向客户索要相关初始登记资料与费用，规定时间内办理登记手续，销售助理，根据实际签约情况制作合同审核表，由专案经理（部门经理）或其他合作人员经仔细审核后签字确认。6.销售结果汇总

专案秘书（销售助理）应对月度（阶段）认购成果，销售结果进行综合统计，根据财务管理中心的要求与格式编制各项报表，并进行仔细的核对。8.房款催缴

销售助理（专案秘书）根据项目销售情况明细表中的付款栏目，整理应缴款（欠缴款）客户名单，由当事销售代表负责催缴，在成交客户跟踪单上详细记录来缴款日期与缴款数量等细节问题，并交销售助理（专案秘书）进行统计与准备。9.客户具体协调

专案组全体成员均有责任对客户的异议和其他问题进行解释与帮助解决，在符合原则的情况下，妥善处理。专案主管应帮助销售代表寻求解决办法并协助处理，必要时可向部门请求支援或协调。

三、案场业务管理与行政制度

（一）业务管理

1． 案场业务管理体系保持与公司管理体制的延续性与一致性。即垂直指 挥：业务领域内各级人员必须服从直接上级的指挥与命令，不得推诿布置任务或拖延怠命。

2． 各项业务处理均应遵循级完成的原则，在正常情况下，不得越级处理或申报。3． 房位保留

允许保留条件：

⑴、公司总经理、副总经理亲自签发的房屋内部预约保留单（样稿另行提供）⑵、根据推广阶段需求，由企划部书面发文指定的内部销控保留房位，并由相关人员签字确认。

⑶、代理楼盘，开发商人员要求保留的房位，需填写内部预约保留单，并由相关人员确认（样稿同1）

⑷、开发楼盘，工程部根据施工特殊要求需进行保留暂不发售的房位，需填写内部预约保留单，由工程部经理签字确认。

除上述四种情况外，公司内外，任何人无权要求进行房位保留。销售部所有员工均不得向任何人承诺进行房位保留或变相保留。销售执行中必须向客户明确表明不作保留，只作意向记录，并重申定金到位原则。

4、退房

客户退房需附书面申请书，注明真实理由，若无书面申请，只是口头申请，则不予接受。销售员在接受客户退房过程中不得私自承诺退房结果。

5、折扣

折扣制度是为了现场销售便利而设定，既在公开价格表的基础上，根据授权范围由销售人员掌握的一定价格下浮比率。

现场销售折扣比率由公司总经理、副总经理、、企划部、销售部经理直接制定，通过书面文件下放至现场专案主管，根据不同的销售阶段与销售目标进行适度调整，同一阶段内只执行一个（一组）折扣比率。

现场专案主管在下达的折扣比率中有适时选择全部、部分或完全不下放销售员的权力。所有现场折扣均需严格控制在授权比率之内，不得超越比率。现场专案主管不在岗位时，应事先根据阶段销售要求，将部分折扣权限移交至现场指定人员处，由其临时负责折扣权限的收放控制。

专案销售员对外报价时，应谨守维护公司利益的原则，以公布价格表作为价格谈判基础，不得擅自降价后再进行谈判。如遇价格障碍，在自己权力范围内无法达成一致，为促进成交，应主动向专案主管说明情况，在取得折扣口径的情况下作有限下浮。专案组各成员不得无视折扣权限等级，主动降价以求成交。

超折扣比率执行：下列情况，现场可按规定超折扣比率执行。

（1）公司总经理、副总经理通过折扣表签字确认特批，可执行。

（2）代理项目中，开发商关系户的价格特别下浮，超越授权折扣比率，在取得对方相关人员在折扣表上的签字确认后，可执行。

（3）特殊客户，超越授权折扣比率，经申报后，由销售部经理在折扣表上签字特批的，可执行。

除上述三种情况外，专案现场所有人员均应拒绝其他人员提出的特别折扣要求，严格控制成交价格在授权折扣比率之内。6．轮班制度（暂行）

（1）以分组顺序按排接待客户，次序不得争抢。

（2）轮值人员未到指定地点，以轮空处理，后续人员替补。

（3）业务主任有权根据实际情况在本组轮值时调整接待人员先后，组内人员必须服从。

（4）专案经理有权根据实际情况调整各组轮值次序，各组人员必须服从。

7、客户归属（暂行）

⑴、客户来访初始登记表为客户原始记录，作为客户认定依据之一。

（合作方自销房位或引进关系我方操作者，客户归属专案组，由专案经理指定人员操作，不计个人归属和业绩）

⑵、当再访客户不能清晰记起初访接待员时，则由当前销售员接待，此客 户自然转至当前销售员名下，初访接待员不得再与此客户联系。

⑶、在再访客户指定销售员接待时，销售员方可上前接待，当前销售员退下。⑷、如再访客户指定销售员不在场，则由其组长安排其他组员接待，该客户归属客户指定销售员，临时接待人员必须提供周到的销售服务，不得推委敷衍，更不得故意放弃订购时机。，⑸、如再访客户指定销售员不在场，并该组其他组员均无空闲接待，则由该组组长安排或与其他组长协商安排接待人员，但此客户仍属该组所有。

⑹、当案场全体销售人员均无空闲接待来访客户，则由总台秘书、经理根据轮排表次序，安排接待人员。

⑺、各小组组员之间在客户认定上产生分歧时，由组长统筹处理，如组员有重大异议，则可上升至各组组长，经理会议上按上述（1）--（6）客户归属原则决定处理方案且予以严格执行。如组与组之间产生客户认定分歧，则由各组组长、经理会议按相同原则决定处理方案并严格执行。

⑻、如因客户认定分歧，导致销售员之间产生强烈矛盾并给客户造成不良印象者。8．客户疑难处理

销售人员有责任不断提高自身业务能力，业务主任、专案经理有责任帮助各级人员处理客户疑维问题，达成成交，但一个月内因同样问题三次以上要求直接上级处理者。二）行政制度

1、仪容：

上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。男士必须穿着黑 色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。女士一律穿着皮鞋，但颜色不宜过于艳丽。男女员工均需随时保持指甲整洁，不留长指甲。男员工不得留长发或平头。男女员工均不得佩带两件以上饰物。

2、仪态

⑴坐立起行姿势稳重，接听电话用语规范并压低嗓音，工作交流到指定地点。⑵内外交往态度和善，举止文明、谦虚，体现中瑞员工良好的个人素养。⑶工作时间精神饱满，体现公司整体形象。

3、员工办公纪律

⑴、员工在工作时间内，应努力提高工作效率，认真完成各项工作任务。不得阅读与业务无关的报纸、杂志、书籍（业务相关报纸、杂志、书籍应在指定地点），不得吃零食。

⑵、工作时间不得处理私事。应尽量避免私人电话，谢绝会见亲朋好友。⑶、业务电话简明扼要，一般情况下不超过三分钟。

⑷、电脑等设施用于工作需要，不得用于如电子游戏、上网等其他用途。电脑使用者仅限于专案秘书和专案经理。⑸、办公场所严禁吸烟。

⑹、为保持良好的办公环境，办公桌椅和设施应经常擦拭、保养，不得故意损坏。⑺、下班后不得在办公室内进行与工作无关的活动。

⑻、员工调动工作或离开公司应将办公室及相关物品、资料进行完整移交。⑼、工作时间段内非因病精神不振，情绪萎靡者

⑽、人员下班后，应保持桌面整洁，最后离开人员必须将所有的门窗、灯光设备关闭。⑾、勤俭工作，不得浪费公司财物。

4、组织纪律

⑴、在对外业务交往中，必须按公司规定的仪容、仪表标准执行，树立中瑞公司在公众中的良好形象。一个月内接受两次客户投诉，经调查情况属实者。⑵、涉及公司的业务资料，不得随意放置，对外交往中严禁泄露公司商业机密。⑶、在与客户合作交往中，保持口径一致，重大问题不得擅自许诺，损害公司信誉。业务领域情况、口径及要求在与合作方交流时，只限于专案经理，其他人员不得擅自行动。

⑷、在业务活动中，严禁收受合作方或客户财物（包括现金、有价证券或实物），凡合作方、客户赠送的实物性礼品，价值在200元以上的，必须请示专案经理接受与否，凡同意接受的，必须报销售部备案。

⑸、在业务活动中，一经发现与合作方或客户达成默契，损害公司利益的。⑹、任何公司员工不得利用职务及工作之便，侵害公司的业务范围。⑺、同事相处

同事之间应和睦相处，案场内不得使用不文明用语，互相激烈争吵、打架者散布流言蜚语，妨害团结合作者。⑻、杜绝在公司内部寻找恋爱对象 5．会议

小组每月例会，解决当月、接待客房过程中具体问题，各组应如实汇报，不得隐瞒或谎报。

专案每周（或根据需要）例会至少一次解决本月案场实际问题

专案经理与合作方每周例会至少一次通报一周情况，并解决案场本周实际问题 区域销售总监与各案场经理每周例会一次 以上所有会议均需专人记录，与会者签字。

6、巡场检查

销售总监、区域总监每周至少各案场必须巡回检查工作两次（其中一次必须为周六、日）。开盘期及强销期应加强巡回检查工作的频次与力度。

第二篇：案场销售制度

案场销售制度

1.一次性，当天补足5万，7天内补齐房款。2.【定金】50000为足定。

3.定金只付足定的三分一，隔天12点前补齐，否则挞定。定金只付三分之二，隔天12点前补齐，如果申请可以延迟2天内付清。特殊情况如周六日，银行不开门或者定期存款，可以跟上级申请延迟时间。

4.诚意金，只是暂时保留，如当天有客户需要（足定情况下），给诚意金的客户通知。5.房源保留，小定，房源只能保留隔天12点，没有补齐房款就可以重新销售。退定或者挞定，上级批准后方可拿出来重新销售。

6.定房程序：首先到文员查询该套房是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序，领取【柜台】确定单，确认单内容：铺号`客户名字`电话`总价`客户签名。签写完成后速度带客户到财务缴纳定金，然后去文员领取协议书填写协议。协议书只能领取一铺一份，书写认真·清晰醒目。签完协议书最后让销售经理签字确认方可生效。【协议书一式三联，留一份客户联给客户】复印身份证，整理好客户资料，送客。销售员自备复印一份协议留底。7.退房程序：问候客户，客户提出退订【小订】，主管跟销售员了解客户退订原因，然后尽一切办法解决客户的原因及担忧。如果真的没办法挽留，收回协议书客户联，在协议书加盖‘退款’或‘作废’以及收回收款收据，等待上级审批退还订金交给客户，反馈销售，调整销控。

【定金】主管跟销售员以及销售经理了解客户退定原因，解决客户所有问题，让客户继续签合同，以及告诉客户，我们合同规定定金是不能退的，只能是违约跶定处理。

8、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定：

从6月15日录入号码开始，号码先录取者为先归属于那一位，如果同一天登录看跟进客户的记录本以及通话信息记录为准。

开盘后客户的时效界定：

1）电话客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。

2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。

3）外场调研的客户，自当日起15天内，任何追踪记录的客户视为无意向客户。

注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。

9、客户归属的客户确认原则：

1)客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接 待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则）

2)客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该 客户属于该置业顾问。

3)客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业顾问做好客 户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。

4)老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的置业顾问，若原置业顾 问不在，当场未成交归属原接待置业顾问；若当场成交双方视业务情况进行分配。5)客户与其家属分别和其他置业顾问有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之 内的则按照<<来访客户登记表>>、<<来电客户登记表>>日期为准归还原始第一接待置业顾问。

6)换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的置业顾问不在则由轮值置 业顾问义务接待，该置业顾问可由销售主管安排补充接待一次。

7)如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评 判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100—500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。

10、关于抢客户的确认与处罚

轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款100元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。

11、发生客户归属问题由案场总监负责评判，项目总监具有最终评判权。

特 别 提 醒

以上内容望案场员工仔细阅读，并严格执行！签字确认：

广州道润企业管理顾问有限公司

黄旺龙

第三篇：销售案场行政管理制度

销售案场行政管理制度

一、员工守则

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，制定本守则。

1.销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定以外的个人利益。

2.销售人员必须做到敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3.销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4.待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5.保守公司机密，以公司利益、客户利益为重，不得从事有损公司利益、客户利益的活动。

二、考勤制度

1．工作时间

9时至18时。

用餐时间，每次不得超过30分钟。

2.休息时间

销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况下，可另行安排作息时间。

3.考勤制度

迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，罚款50元；一小时以上作旷工处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，一个小时以上做旷工一天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一月内累计三次予以除名。

病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。

事假：事假必须提前一天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过一天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。

外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应

在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

4.考勤管理

（1）销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政部、财务部。

（2）事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离职人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。

（3）外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

5.着装要求

现场人员按公司规定统一着装。

三、行为规范及违规处罚

1.行为规范

（1）上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。

（2）上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。

（3）不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。

（4）不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

（5）不得在客户视线范围内化妆。

（6）不得在上班时间睡觉。

（7）不允许长时间接打私人电话。

（8）不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

（9）不允许着装不齐、衣衫不整上岗。

（10）不得在销售资料上乱涂乱画。

（11）不允许使用客户专用纸杯。

（12）上班前及上班时间不得饮酒。

（13）不得搬弄是非、挑拨同事间的关系。

（14）不允许销售人员做私单、替客户炒房，从中谋取利益。

（15）严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话。

（16）杜绝与客户争吵。

2.违规处罚

（1）违反上述第1-11条者，处以20/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚。

（2）违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上者，予以辞退处罚。

（3）违反上述第13条者，予以辞退处罚。

（4）违反上述第14条者，予以辞退处罚。

（5）违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费两倍的罚款。

（6）违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；两次以上者，予以辞退处罚。

四、离职人员管理

1.由于个人原因辞职须提前七日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2.离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3.离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将已认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。

4.离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部分的工作由移交接收人完成并计提该部分佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发出佣金将从被移交人员处扣除。

第四篇：案场行政管理制度

案场行政管理制度 管理制度

案场行政管理制度

行政制度

一、员工守则：

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作 关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、接待客户轮序及处罚

1、接待客户轮序按每月接待轮序表执行；

2、接待台必须保证至少一名置业顾问，同时不得多于两名置业顾问。

3、接待轮序扣款处理：

若轮到接待客户的置业顾问因私人原因不在接待台留守准备待客的，则由下一名置业顾问代替接待客户，待原置业顾问到岗时问清原由，若是无关紧要的事情（例如外出买杂志，食物，会私客等）则原置业顾问处于20元罚款／次，三次记旷工一次；

三、考勤制度

1、考勤实行自动签到，签到时间以售楼部时间为准。

2、作息时间：

每日工作时间9：00—18：00，考勤自9：00开始；中午时间，按接待顺序轮流值班，分两批轮流用餐，同时接待台不得少于2名置业顾问，其余人员可在休

息间休息用餐，用餐时间从中午12：00—14：00，每批人员不得超过1小时，否则均按迟到处理；另外，若遇到销售旺季公司可实行其他工作制，具体时间另行决定；

3、休息时间安排与请假扣款处理：

1、销售人员每周可有一次休息，休息时间为周二至周五，周一、周六，周日不允许休息，如有特殊情况，另行处理；另外，若置业顾问有特殊情况可将休假攒起来连休，前提必须保证售楼部人员分配得当，连休时间最长不得超过四天（包含四天），；

2、请假扣款处理：事假：当天工资全部扣除；病假：扣除半天工资；请假必须由案场经理审批同意后方可休假，若案场经理不同意，置业顾问越级申请请假的一律不予执行。

4、考勤制度

（1）、迟到：当月迟到3次以内者每次罚款20元，3次以上者每次罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

（2）、早退：早退者1小时内每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100元，一个月内累计三次将予以辞退。

（4）、病假：员工病假须提前通知案场经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内请病假两天内，每天按当天工资一半扣除，两天以上病假者每天按当天工资全部扣除。

（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知案场经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过3天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期3天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资；事假若临时申请且未以书面形式交至案场经理批准的，1天按3天工资扣除；

（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向案场经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。

5、考勤管理

（1）、销售部考勤由公司行政部、案场经理如实记录，于次月1日前统计汇总，上报公司行政、财务部。

（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以50元/次处罚。

（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理，用餐前必须填写用餐登记表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。

四、销售人员行为规范及违规处罚

行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位要向案场经理报告。

2、上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。

3、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。

4、不得在客户视线范围内化妆。

5、不得在上班时间睡觉。

6、不允许长时间接打私人电话（私人电话尽量保持在十分钟内）。

7、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

8、不允许随意到办公室玩电脑。

9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。

10、不得在销售资料上乱涂乱画。

11、不允许使用客户专用纸杯。

12、上班前及上班时间不得饮酒。

13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。

14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

15、严禁使用公司电话拔打私人长途电话；

16、杜绝与客户争吵现象；

违规处罚

1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次 罚款处罚；

2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反两 次以上者，予以辞退处罚；

3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；

4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；

5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。

6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退 处罚；

五、离职人员管理

1、由于个人原因辞职须提前7日向案场经理递交辞职申请，经案场经理及 公司总经理批准后，方可办理离职手续。

2、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由案场经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。

3、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单 移交至案场经理，案场经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由案场经理填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报总经理批准。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人 完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入 佣金将从被移交人员处扣除。

第五篇：销售案场管理制度

销售案场管理制度

一、接待客户制度板块

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场案场经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报案场经理或主管签字确认后才有效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场（如：吃饭、样板房、洗手间），则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待（现场同事有特殊委托的除外），当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，（客户表明身份时要让其他同事听到），其他情况一律计A位接待名次。

二、现场销售管理板块

1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分；迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分；迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分；如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。

2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心8：10分前必须换好工作服装坐在前台。如超过时间，每次罚款10元扣5分。

3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到案场经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时（接待客户例外），如有违反罚款50元扣20分；没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。

4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣 5分。

5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以案场经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。

7、销售人员在接待客户光临时必须说：“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说：“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。

11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。

12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会案场经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分；如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分；并学习礼仪接待和销讲，直到通过考核位置。

14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。

15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。

16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向案场经理请准后外出接听；不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分；会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。

18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。（以此累加）。

19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表]，经部门领导批准后方可延后录入；开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。

21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题；不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

22、销售人员的手机24小时不能关机，发现一次罚款5元。

23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。

24、销售人员在销售期间无权直接找公司领导打折，必须通过案场经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。

25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。

26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。

27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。

28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。

29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁。如没有做到，发现一次罚款10元。

30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。

32、当案场经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户及公司领导提出的相关问题能及时解决。

33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。

34、中午12：00—14：00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休；休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整；绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。

每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。

希望各位同事；认真，负责地遵守和执行案场管理制度。