三子庄镇经统审中心工作职责

第一篇：三子庄镇经统审中心工作职责

三子镇经统审中心工作职责

三子镇经管站围绕全镇农村经济发展、农村经济体制改革、农村社会稳定的目标任务，强化各项管理职能，积极主动为农村、农业、农民服务，为农村基层服务，为政府决策服务，其主要工作职责是：

一、加强农村土地承包及流转管理

指导农村土地承包合同、土地承包经营权流转合同的签订工作；监督土地承包合同履行的情况。

二、加强农村集体资产与财务管理

加强全镇农村集体资产与财务管理，做好《中华人民共和国会计法》以及相关财务、会计制度等法规、政策的宣传、贯彻、实施；做好村级组织财务公开、民主理财的监督；做好村帐镇托管工作；做好农村财会人员管理工作；搞好农村财会人员继续教育培训工作；逐步完善农村财务管理信息化工作；完成好农村收益分配统计分析工作。

三、加强农民负担监督管理

深入开展减轻农民负担的专项治理工作；认真组织好春秋两季农民负担执法检查工作；农民负担的日常监督管理；

四、做好农村审计工作

制定全镇农村集体经济审计工作计划，指导并协助镇、村开展集体经济内部审计统计季报工作；协助各镇做好村级干部任期和离任经济责任审计工作；做好对村级组织正常运转专项补助资金的监督管理和年度审计工作；做好对村级公益事业专项补助资金的监督管理及使用情况统计月报工作；

五、加强农民专业合作组织规范管理工作

做好农民专业合作社（组织）规范管理与服务工作；

依法指导农民专业合作社的设立、登记注册；依法指导监督农民专业合作社建立健全各项规范管理制度；做好农民专业合作社（组织）的统计工作；总结典型经验，促进农民专业合作社健康发展。完成村级集体经济组织登记、备案和年检工作。

六、做好农村管理信息化工作

宣传有关农村合作经济经营管理的法律、法规、政策信息；宣传农村合作经济经营管理知识、农村改革的相关政策，发布农经管理动态信息；做好各项农经管理信息服务工作。

八、承办镇政府交办的其他工作。

第二篇：经审委员职责

经审委员职责

一、工会经审委员对工会代表大会负责并报告工作。

二、鉴定被审查的各项内容是否符合国家和上级工会财务规定，是否准确合理地服务于工会工作的需要，对经费收支和财产管理提出改进意见和建议。

三、检查工会对会员代表大会关于工会财务工作决议的贯彻执行情况和对经费审查委员会的决议和建议的落实情况。

四、宣传党和国家财经方针政策，督促工会规范经费开支和财产管理行为，同各种违法犯罪行为进行斗争。

五、每次审查和处理意见，及时向工会主席汇报；年底(或年初)审查结果向工会委员会报告；工会委员会换届时，向工会代表大会报告上一届的经审工作。

第三篇：镇便民服务中心工作职责

**镇便民服务中心

工 作 职 责

经济发展办公室服务中心

工作职责

1、制定全镇经济发展规划和工作目标，负责镇属企业、个体、私营企业的规划管理、指导服务工作；

2、做好项目筛选、储备、管理、申报等相关工作；

3、负责做好编制财政资金预算，以及管理镇国有资产、集体资产等工作；

4、协调与本镇经济发展相关的其它工作。

5、党委、政府交办的临时性中心工作。

社会事务办公室服务中心

工作职责

1、制订并实施本镇民政、老龄委等工作规划、计划；

2、指导村级自治组织和老人协会等组织开展工作；

3、承办农村社会养老保险、农村最低生活保障、困难家庭医疗救助、优抚对象优待抚恤、婚姻登记、殡葬管理等工作；

4、负责查灾、报灾和救灾、救济款物的申请及发放工作；

5、抓好福利事业的管理工作，协助落实福利企业优惠政策，提供残疾人就业机会，提高经济效益和社会效益；

6、做好民政财务、物资管理工作；协助抓好敬老院管理工作；

7、创新扶贫开发手段，探索扶贫开发思路，加大扶贫开发力度，提升扶贫开发质量；

8、负责革命“五老”人员补助金的发放和管理；老区扶持资金的分配和管理；

9、负责老区基础设施和生产项目的建设和发展，提高项目的经济和社会效益；

10、贯彻开发性移民方针，因地制宜扶持大中型水库库区和移民安置地的经济发展；

11、开展民族宗教政策、法规的宣传教育，化解各种矛 3 盾，促进各民族间的平等团结、互助合作，维护社会稳定。

社会治安综合治理办公室

工作职责

1、掌握和分析辖区的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息；

2、重大问题提交党委、政府及社会治安综合治理委员会研究解决；指导、检查、督促基层党支部、村（居）委会和辖区企事业单位开展社会治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，并视情况提出行使一票否决的建议权；

3、协助有关部门，指导治保会、调解会和各种群防群治队伍的工作，加强对村级综治协管员的培训、指导、管理工作；

4、贯彻落实党和国家关于信访和维护社会稳定方面的方针政策；

5、负责群众来信来访的接待处理工作，参与对重大集体信访事件或突发事件的处理；

6、指导、协调和督促企事业单位落实安全生产责任制，组织安全生产检查，开展安全宣传教育，落实应急救援工作，参与事故处理。

人口和计划生育办公室服务中心

工作职责

1、宣传和组织贯彻落实人口与计划生育的法律、法规及政策；

2、监督检查计划生育管理服务和各项政策措施的落实，督促计划生育服务机构搞好本辖区计划生育技术服务和技术指导工作；

3、协调与计划生育相关的其它工作；

4、负责计划生育技术人员培训，承担计生统计工作。协调联系计生协会组织；

5、加强对村级计生管理员的培训、指导、管理工作；

6、加强流动人口计划生育管理工作，协调公安、卫生、劳动保障等有关部门落实流动人口计划生育管理职责，推进流动人口计划生育的综合治理，做好流动人口的计划生育管理服务工作，努力提高办证率和验证率。

7、宣传计生技术知识，开展计生技术服务，开展避孕药具的免费发放工作，对村级计生人员进行培训，并指导他们的日常工作，对妇女常见病症、常见节育手术并发症进行常规诊治和检查，开展母婴保健及优生服务。

农业服务中心工作职责

1、推广普及农业科学技术、农业机械；

2、负责农业社会化服务体系建设和村集体经济组织建设，履行镇“三资”监管服务中心职责，指导集体经济的财务、资产管理和审计工作；培训农村财务人员；

3、抓好农业生产管理工作，加强对村级农民技术员的培训、指导、管理工作；

4、负责农田水利基本建设和人畜饮水工作；搞好水利资源和设施管理工作；

5、为农民提供科技信息，并开展产前、产中、产后系列服务；

6、做好涉农项目筛选、储备、管理、申报等相关工作；抓好农村商贸流通工作；

7、掌握本辖区内种养殖业基本情况，强化植物疫病防控，鼓励并积极引导种养殖户生产加工绿色、无公害、有机食品，减少种养殖过程中的农药残留和加工过程中滥用添加剂的现象；

8、开展辖区内人力资源和用人单位基本信息采集、建档并实施动态管理，提供社会保险查询，宣传、解释劳动保障相关法律，法规和政策，及时向上级劳动保障部门反映有关问题和工作情况。

工业服务中心工作职责

1、协助镇政府制定本镇镇工业、企业发展中长期规划和工作计划，协调和服务本镇镇工业、企业；

2、指导各企业调整优化产业、产品结构，提高镇工业企业的经济效益和社会效益；

3、为本镇工业、企业提供信息服务、购销服务；协调与本镇工业、企业发展相关的其它工作；

4、负责招商项目资料的收集、归档、保存；负责建设和管理招商引资重点项目库和客户库；

5、为投资者提供全面的咨询服务，向外商介绍合作伙伴，受理外商投诉，向有关部门反馈投诉信息。

村镇建设与社会事业服务中心

工作职责

1、搞好村镇建设和管理，组织实施镇域建设总体规划、村镇建设规划、建设规划、村镇道路管理、土地使用规划；

2、检查监督镇村建设项目定点划线、建设用地报批工作、村镇容貌、道路、环境卫生、环境保护、园林绿化的工作；

3、协同有关部门查处违章建筑、非法用地、污染环境、村镇道路障碍等违法、违章、违规事件；

4、加强对村级国土资源和规划建设、环保协管员的培训、指导、管理工作。开展群众性文化、艺术、体育活动；

5、传播科学、技术、文化知识，对辖区内文化市场进行监督管理；

6、负责新闻广播、信息的报道与宣传；

7、贯彻执行新型农村合作医疗的方针、政策，负责本镇新型农村合作医疗的组织、宣传和协调工作；

8、加强对村级文化协管员的培训、指导、管理工作；综合协调旅游环境、旅游交通、餐饮住宿、旅游文化娱乐等各类资源的统筹整合、优化配置与规划指导。

第四篇：镇政务中心工作职责

工作职责

一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高为民办事的业务水平。

二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务作为工作的出发点和落脚点。

三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。

四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

五、负责调解处理各种矛盾纠纷。

六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

首问负责制

一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。

三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况。

四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首问责任人的要求认真办理。

五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部门。

六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

限时办结制

一、限时办结内容。指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、限时办结时限。对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着便捷高效的原则，特事特办，保证质量。

三、限时办结要求。办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，并在办公场所向社会公布。

四、违规责任追究。对违反限时办结制度有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

服务承诺制度

一、服务承诺内容：服务事项、服务时限、办事程序、收费标准。

二、服务承诺要求：

1、服务效率；实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，简化手续，减少环节，急事急办，限时办理；

2、服务态度；工作人员仪表整洁，主动热情，语言文明，对能办的事项马上办理；对按政策规定不能办理的，要做好解释工作；

3、服务质量；服务规范，业务熟练，收费合理；

三、服务承诺纪律：工作人员必须严格遵守廉政纪律和职业道德，严禁“吃、拿、卡、要”。

四、违诺责任追究：凡违反承诺的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理。

一次性告知制度

一、告知内容：服务对象来政务中心咨询或办理业务时，工作人员应一次性向服务对象告知办理所要求的全部书面材料；条件不符合、手续不齐全的，或不在受理范围的，应一次性告知服务对象所需要的各种手续、资料、办理程序、受理时限及相关要求。

二、告知方式：口头告知、书面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）经办人员在受理咨询时，应提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

（二）对服务对象所办事项不属于政务中心工作范围，或不符合政策、法规规定的，经办人应明确告知其不予受理的原因，并告知到相关单位办理。

四、责任追究：对被投诉不履行一次性告知义务的进驻部门及工作人员，经市纪委、监察局查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人进行问责。

“AB”岗位工作制度

一、实施对象：政务中心所有进驻部门。

二、实施内容：每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为本岗位的业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。

三、具体要求：“AB”岗工作人员应挂牌上岗，加强协调和配合。“A”岗工作人员因事离开工作岗位时，“B”岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。“A”、“B”岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

四、责任追究：对违反“AB”岗位工作制度有关规定，并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

考核奖惩兑现办法

一、考核对象：政务中心进驻部门及其工作人员。

二、考核办法：

（一）实行考核，考核工作由市政务公开和政务服务领导小组办公室组织实施；

（二）被评为“群众满意窗口”的给予相应奖励，并在全市通报表彰。

（三）有下列情形之一的，予以问责：

1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；

2、当月被服务对象投诉三次以上的，后果较为严重的；

3、在市政务公开和政务服务领导小组办公室明察暗访中发现存在突出问题的；

4、被市级以上新闻媒体批评、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口单位先进集体参评资格；

1、违反“应进必进、充分授权”规定，搞“两头受理”的；

2、不按规定收费，擅自提高标准、增加收费项目的；

3、其他不服从政务中心管理的。

监督问责制度

一、监督问责对象：政务中心全体工作人员。

二、监督问责内容：

（一）工作中态度冷淡、傲慢、办事推诿、扯皮的；

（二）不作为、慢作为、乱作为，服务效率和质量不高，造成不良影响的；

（三）工作失误或违法违规办事造成不良影响和严重后果的；

（四）对群众反映的问题处理不及时的；

三、监督问责方式：

通报批评、责令作出书面检查、诫勉谈话、调离中心、责令辞职、降职或免职等。

四、责任追究：

凡有监督问责内容情形之一的，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；构成违纪违法的，由纪检监察机关和司法机关依纪依法严肃处理。

第五篇：梅花镇便民服务中心工作职责

梅花镇便民服务中心工作职责

1、落实镇党委、政府交办事项，处理服务中心日常事务；

2、协调各驻中心成员单位的工作关系，负责业务指导、业务协调和业务统计；

3、对各驻中心成员单位入中心的服务项目进行清理和规范，提出办理要求、办理标准和办结时限；

4、按照“公开、便民、高效、廉洁”的要求，制定完善各项管理制度；

5、监督驻中心单位工作人员正确履行职责，搞好窗口工作人员的考核管理，责成相关单位及时调整不能胜任工作的窗口工作人员；

6、受理有关投诉和举报。

梅花镇便民服务中心工作人员岗位职责

窗口工作人员由所在单位推荐，镇服务中心审查确定，一般工作1-2年，无特殊情况不得随意变动。其岗位职责如下：

1、在服务中心负责人领导下开展工作。

2、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

3、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务。

4、自觉遵守中心的各种规章制度，加强自我管理和自我约束。

5、接待服务好每一位办事人员，做到热情、细致、耐心。

6、使用文明用语，杜绝服务忌语。

7、负责本窗口接待受理的登记记录和数据汇总，及时做好资料归档工作。

8、完成领导交办的其他工作任务。

梅花镇便民服务中心主任职责

1、负责服务中心全面工作；

2、负责本中心的工作分析、总结、考核和奖励，并提出建议；

3、负责服务对象在中心各项手续的管理、协调、监督、服务等工作；

4、负责中心效能建设工作；

5、负责有关规章制度、管理办法的制定，并组织实施；

6、负责协调处理经济和社会发展环境投诉案件的受理查办工作；

7、负责协调进入中心工作人员和服务项目的确定、调整、变更等事宜；

8、承担镇党委、政府交办的其他工作。

梅花镇便民服务中心服务范围

便民服务中心的服务范围，以“合法、简化、高效、配套”为原则，主要办理下列事项：

1、受理各类投资政策、税收政策、人才劳动力需求及其它相关证照申领、咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项；

2、负责办理各类经济组织、自然人和城乡居民申领的有关证照，办理面向城乡居民的服务受理工作；

3、向当事人解答行业有关政策、法规，解释办理有关事项的程序和所需资料等事宜；

梅花镇便民服务中心廉政从政

若 干 规 定

为了强化对行政许可工作的监督，使镇便民利商服务中心管理人员和派驻部门工作人员廉洁自律，严格遵守国家的法律、法规、规章，根据有关文件精神，制定如下规定：

1、不准向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用及接受礼品、礼金、有价证券和支付凭证。

2、不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请；不准借婚丧、乔迁、出国之机向服务对象敛财；

3、不准接受服务对象安排的境内外旅游；

4、不准借用、占用服务对象或其所属单位的通信、交通工具；

5、不准拖延审批时间或向服务对象实行刁难、卡要。

6、不准利用行政审批权力从事经商办企业，不准在审批企业中投资入股，在经济实体中兼职和兼职取酬。

7、不准违反规定从事有偿中介活动或与审批职权范围内的企事业单位社会团体发生商品、劳务、借贷、担保等任何经济关系。

8、不准为亲友经商办企业提供便利和优惠条件，为不符合审批条件的亲友违规办理审批手续。

9、不准为亲友招揽业务，谋取不正当利益或在职权范围内伙同亲友或以亲友的名义经商办企业。

10、不准利用职权要求服务对象安排自己的配偶、子女和亲友工作。

违反上述规定的不廉洁行为，能主动向组织报告并自觉纠正的，可从轻、减轻处理；隐瞒不报弄虚作假的，报镇纪委从重追究纪律责任。

梅花镇便民服务中心管理制度

一、学习制度

1、工作人员自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。集中学习由中心负责人组织实施。

2、年初制订学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。

3、认真做好学习笔记、撰写学习心得。

4、集中学习采取点名制度，无特殊情况不得缺席；因公出差不能参加学习的，要向主持学习的领导请假，并进行登记。无故不参加学习者，按缺勤处理。

二、考勤制度

1、实行上下班签名制，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心指定专人汇总。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行

（1）因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批同意。

（2）请假二天以上的，报镇主要负责人审批；

（3）请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗。

（4）各类请、销假手续均由中心指定专人登记备案。

三、月例会制度

1、例会内容：总结上月工作，通报各窗口事项办理情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。

2、参会对象：各窗口单位负责人，中心工作人员

3、会议组织：

（1）会议由中心主任主持，并确定时间。

（2）各窗口单位在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的重大事项，须在会前送中心。

（3）例会的会务工作由中心确定专人承办，负责签到、记录。

（4）各窗口单位应及时传达、贯彻、落实例会精神。

4、会议内容

（1）听取各窗口负责人汇报窗口工作情况；

（2）通报各窗口工作、纪律和服务态度及相关信息情况；

（3）听取窗口单位对中心管理与服务工作的意见和建议；（4）讨论研究各窗口工作及其工作人员的相关事宜。

（5）部署、协调相关工作；

四、值班制度

1、值班职责：负责卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪态言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。

2、值班人员：各窗口工作人员轮流参加

3、值班要求：

（1）值班人员要自觉服从安排，积极参加监督检查，不得缺席。

（2）负责做好值班记录，并作为窗口服务考核依据。

（3）下班前办理好交接手续。

五、安全保卫制度

1、树立防范意识，确保安全。

2、各窗口工作人员下班时必须关好门窗，切断电源，杜绝事故隐患。

3、重要资料妥善保管，以防失窃。

4、值班人员每日对安全状况进行检查。

六、档案管理制度

1、归档范围。上级下发的各类文件、中心的文件、会议记录、工作总结、资料、照片、音像材料、工作条例、制度等有关文字材料。

2、档案保管。档案实行专人保管，保管人员要做好防潮、防蛀、防水、防盗等工作，确保档案完好无损。档案整理后，必须及时存放在窗口档案柜中妥善保管。

3、档案使用：中心工作人员借阅有关档案资料的，借阅后须及时归档；工作中需要借阅或复印有关资料，须经中心负责人同意，并办理登记手续。

七、廉政建设制度

1、实行政策、程序、结果“三公开”。

2、艰苦奋斗、勤俭节约。

3、严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用。

4、严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续。

5、严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请。

6、依法行政，文明行政。

梅花镇便民服务中心工作人员

服 务 规 范

为规范便民服务中心工作人员的言行、仪表，全方位为民服务，特制订以下制度：

一、服务语言

1、提倡讲普通话，接待外地服务对象必须讲普通话。

2、接待服务对象时，要使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候、对不起、请原谅”、“您慢走、再见”等用语。

二、服务态度

1、接待服务对象做到：受理、解说要起身相迎、办完事项走时要起身相送。服务接待应做到“三个一样”：领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。

2、接待咨询要主动热情、耐心周到、解释全面，不冷落、刁难、排斥和歧视。

3、对待意见、建议和批评，要耐心听取，不予争辩，有则改之，无则加勉。

4、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与之争吵。同时，及时向窗口负责人汇报，重大问题及时向中心办公室报告。

三、服务仪表

1、工作时必须着装整洁。有配发制服的窗口工作人员必须穿着制服。

2、仪表举止要端庄、大方、文明、自然。女工作人员可化淡妆，不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发、蓄胡须。工作时间不准在办事大厅吸烟。

四、服务设施

1、窗口配备与审批事项相对应的《办事须知》，且不能断档。

2、窗口受理项目或人员更换应及时调整公示牌和工作牌。

3、服务台面、办公桌面、地面等保持清洁，办公用品资料摆放整洁。

五、服务质量

1、应一次性以书面形式告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样本，表述完整，字迹清楚，准确无误。

3、保证办理事项的承诺时限，提高办事效率，方便企业和群众。

六、规范化服务质量

规范化服务在中心的统一领导下以督查、日常检查的形式进行。检查采用自查、抽查、互查、暗访等形式。对检查中发现的问题，应依据中心的有关制度，及时采取措施予以解决。各窗口要切实做好工作，做到严格要求，严格管理。

文明接待制度

一、做到四个一样：

干部和群众一样客气；生人和熟人一样热情； 交办和自办一样认真；来访者态度好与差一样对待。

二、接待做到四要：

耐心听取陈述要先听后问；仔细阅读信件要复述要点； 认真做好记载要有记录专本；尊重上访人意愿要严格保密。

三、接待做到四不：

能答复的要当场处理不推诿；不能当面答复的要说明情况不愿；不属于业务范围内的要告知主管部门指明去向不盲撞；属业务范围内的要主动协调不踢皮球；明显不对的要宣传政策不模糊；需要调查处理的要及时回告不失信；对反映强烈的问题要及时下访做好超前工作不酿成矛盾；对无故取闹的要严肃批评教育不急躁。