《马云管理日志》读后感

第一篇：《马云管理日志》读后感

先知先觉先行

——《马云管理日志》读后感

海岸带公司 李长江

知道马云，是从淘宝开始的。近日阅读金错刀写的《马云管理日志》，又进一步了解了马云其人。读完之后，感受最深的是马云先知、先觉、先行本领的超群卓越。正如金错刀在书中写的，‚马云所展现的领导力及管理风格，可以被称为是‘新领导’，其核心并不是被大家所广为传颂的‘倒立思维’，而是被知名领导力学者约翰〃科特称之为‘先知者先行’的能力——这个世界从来都是先知先觉的人领导后知后觉的人，再开发不知不觉的人‛。

三国时代的诸葛亮在未出茅庐前就有‚三分天下‛的科学预见，身在田野，心怀天下，并有诗自励：大梦谁先觉，平生我自知，草堂春睡足，窗外日迟迟。后来的形势果然如诸葛亮所料，成为三分天下的局面，可见他的先知先觉对他以后的帮助是非常之大的。古代《易经》里也有讲到时、位、性质的问题，时代表时间，位代表空间，性质代表阴阳。任何事情刚开始的时候，时间一定是最主要的，占有多大的空间并不重要，只要在第一时间抢得了先机，占领了地盘，再慢慢扩展，才是稳当的经营。联系马云的商业之路，他基本是遵循了这一规律。马云进入电子商务领域，可以说是互联

网市场在中国刚刚萌发之时，他意识到这里面的商机无限，所以依然决定辞掉政府部门的工作，投身互联网行业。刚开始他的‚地盘‛并不大，甚至公司都是开在自己的家里，但是后来他取得的巨大成就，大家有目共睹。这主要得益于他抢占了先机，得益于先知、先觉、先行。

无论是过去的战场纷争，还是现在的市场竞争，道理如出一辙，同样考验着企业的先知、先觉、先行的能力。一个企业是跟着市场跑呢，还是领着市场跑，对它来讲，意义大有不同。按照对市场趋势的把握、市场环境的觉察以及行动力分类，企业大致可以分为三类：先知先觉先行者、后知后觉后行者、不知不觉不行者，很明显先知先觉先行的企业能够成为市场的领跑者，第二类企业只能跟着市场跑，第三类就是得过且过，终究会被淘汰。因此，要做行业的领头羊，必须做到先知、先觉、先行。

第二篇：《马云管理日志》读后感

《马云管理日志》读后感

要想了解一本书，先要从书的作者开始，《马云管理日志》读后感。于我而言，最开始了解马云要从淘宝网说起。读大学的时候，校园内流行起了网购，于是每天的下课时间，学校的南门和北门都聚满了人，都等着拿快递，有淘宝网的，有京东商城的，还有凡客诚品的。

后来我尝试着网购了一次，发现网购确实有着价格和服务上的很大优势。一个专业的B2C或者B2B电子商务平台可以把大大小小的买家和卖家都聚集到一起，买方和卖方在这个平台发布各种求购和销售信息。正因为如此，买卖家面对的不再是单纯的本地消费者和购买者，而是全国甚至是全球的消费者和供应商。总之，买方市场和卖方市场这种现象很少存在了，即使是一个默默无闻刚起步的小公司小企业，但只要提供的产品质量和售后服务过关，便能吸引到更多客户。毫无疑问，马云将我们带入了全新的电子商务时代。

后来慢慢的，了解到，马云旗下除了淘宝网之外还有许多电子商务平台如阿里巴巴、支付宝等等。其中最著名的便是阿里巴巴了，这家在美国成功上市的公司使马云一下身价倍增，读后感《《马云管理日志》读后感》。但纵观马云整体创业历史，不难看出20世纪中叶创业道路的艰辛。也难怪上海市委书记曾感叹道，“为什么上海出不了马云这样的人物呢？”。

马云的成功不是偶然的，这需要敏锐的商业眼光和一颗极其强大的内心。在电脑还未普及时，一个不是电脑行家的人却要告诉别人可以通过互联网宣传自己的产品从而谋利，这在常人看来几乎是一件不可思议的事情。尽管被人称作“疯子”、“骗子”，马云以坚定的信念带着他的团队一直走到现在，获得了巨大的成功。那么，这个事例可以很好的解释前面某些人的感叹了。原因其实很简单，马云只有一个。就好比吃螃蟹，人们只会赞赏第一个吃螃蟹人的勇气，至于第二个第三个第N个人是谁，那都无关紧要了，重要的是人们知道了螃蟹原来是可以吃的。

还有一点，马云受传统的武侠思想影响很深。据说马云办公室上的门牌并不是什么“总经理”或者“董事长”字样，而是写着“光明顶”三个大字。此外，每年举行的电子商务论坛马云总喜欢称它为“西湖论剑”。他经常以侠客身份自居，和金庸前辈经常有来往。仔细想下，今天的各种商业活动实际上和“江湖”没什么区别的，一不小心就会输得倾家荡产。而我们身处其中的每一个人就像一个行走江湖的侠客，各有自己的套路。

《马云管理日志》这本书给我最大的两点启示就是：

一、作为一个商人，必须有敏锐的商业眼光和坚定的信念；

二、得与失，有付出必然有某种相应形式的回报。对于刚起步的中小企业创业者来说，找到适合自己的出路才是成功的关键。

——写手写风

2012.1.11

第三篇：马云管理日志读后感

《马云管理日志》读后感

天津市海岸带工程有限公司 吴国松

自从开始了管理工作以后，逐渐开始对管理产生了浓厚的兴趣，也开始慢慢的对管理书籍产生了偏爱，不仅是填补我管理知识的不足，同时也是对照发现自己的缺点与提高工作能力的手段。读书、读好书是一种捷径，也读过一些管理的书籍，比如《企业成长之痛》、《没有任何借口》、《中国经济处在最危险的边缘》、《从经济危机看中国经济》、《卓有成效的管理者》等等，但当我翻开《马云管理日志》时，我看到了些许不同，这本书更具有实用价值，针对自己企业的成长和发展阐述了一些解决方法，同时挖掘了管理中不仅仅是“我”的问题，而是更深层次“我们”的问题，下面通过本书的阅读，对照马云的成功以及我公司的状况，谈谈自己的体会和理解。

成功源于满足外部客户需求：本人能够跟马云扯上点关系的应该是淘宝网，家里不仅买东西大部分在淘宝上，而且老婆也在上面开了一个小店。淘宝给我的体验是商品琳琅满目、种类繁多，而且软件使用起来简单、方便，比如搜索、比价、找身边的商家、商品推广等等。通过本书的学习才了解到马云的客户第一、员工第二、股东第三的管理理念；公司客户在上其次是员工、股东、CEO的组织机构图；其专注于仔细倾听顾客的声音，放弃专业的角度而是以顾客的角度 来看问题，时刻以顾客为出发点，深深的理解了满足外部需求才能满足自我需求的道理。

成功源于企业员工的任用机制：他巧妙的运用了人才的选、用、育、留策略。选，首先他选择员工时一定要有共同的愿景、使命、价值观，保证彼此共同的奋斗方向。用，合适的人用在合适的位臵上，包括毕业生要中等偏上、亲朋好友不能做高层等。育，每年拿出大量资金用于员工的培养，成立阿里学院等，体现了他对员工能力提升的重视，对人才培养的重视。留，除给与肯定外同时给与收入的逐年提升，还有更重要的是让各经理在不同区域调换，不停的在适应新的环境，以及干部轮休学习计划等等，使员工不会对工作失去新鲜感或感到厌倦，这一点很重要。

成功源于激发内部员工斗志：包括对新员工，他的承诺只是很倒霉、很郁闷、很委屈、很痛苦、很沮丧；创业初期给朋友的承诺是每月只有500元；办公处所都是在居民楼以及快乐竞争等理念，在让员工做好心理准备的同时，降低员工的期望值，而往往实际要相对好一些。通过收入的提升、环境的改善，让员工有一种成就感，激发员工进一步努力奋斗的斗志，这样才不至让员工失望。低起点给与高回报，总比高起点给与低回报要好，这里他很巧妙的避免了一个心理学因素就是损失1块钱所带来的痛苦要胜过得到10块钱带来的快乐。同时他建立的与员工共同的目标，使员工明确不 是为他而干活，而是为了一个共同的目标去干活，充分调动员工的积极性。

成功源于高瞻远瞩的眼光：1995年虽然是一个偶然的机会让他接触到了网络，但他看到了中国在此方面的匮乏与需求；1999年创业时的“墙外开花墙内香”模式，先打开国际市场再利用国际市场影响力拉动国内市场；2003年在易趣进行封杀的条件下采取“农村包围城市”的推广战略；2004年支付宝的诞生以及推广的价值观、使命感对企业的长期影响等等，显示了他对一个企业长久发展的战术、战略。

成功源于独到的营销策略：借“首富”之名进行推销、讲真话得以显得与众不同、品牌的命名、有效利用网络传播、定期到外面做演讲、宣传大公司对自己的封杀等等，一些列行为使阿里巴巴不停的出现在客户眼前、出现在大众眼前，营造了良好的品牌形象，达到了销售的目的，对营销做了最好的诠释。

成功源于不懈的坚持：在统一的价值观、使命感，还有共同的目标指引下，他永不放弃的精神使他取得了最终的胜利。资金匮乏、中国黄页业务的吞并、网络泡沫的破灭、经济危机、信任危机等等都没有阻挡他前进的脚步，是他的这种坚持才使他走过了“今天的痛苦”，“明天的更痛苦”，实现了“后天的很美好”。

我们公司目前处在一个困难时期，但是这种危机正如书 中所说是在训练公司的免疫力，不同公司此时的反应不同，关键是看谁一下子就能进入适应阶段，学会与灾难相处，并找到机遇。同时我们必须反思究竟是什么导致了我们公司的危机，是技术、质量、人的因素、还是由市场引起？要想成功，关键在于总结并反思我们各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，但不要犯同样的错误，这样才能有所改变，才能适应新的形势，谋求新的发展。现在最可怕的是公司不赢利-没法给员工有竞争力的薪酬-员工士气低落-生产力低下-公司不赢利，此外再加上一些“负激励”（降薪、罚款）因素，士气一落千丈的恶性循环，同时浪费时间、不会带来任何改善的抱怨声逐渐增多。究其原因我想大概是以下几个方面：

团体的主观能动性不一致，没有统一思想：企业发展围绕三个阶段，生存、成长、发展。生存需要人力资源，而这个人力资源是可用的人力资源，我们不需要坐在那里不干活的人。成长需要人和管理，当管理和制度缺失时，只有人能够积极的提出意见进而进行补充和完善，当人的行为不到位或没有相应约束时，需要制度进行约束，这是一个互动的、动态发展的过程。发展需要企业文化、使命感、共同的目标。正是由于团体的主观能动性不一致导致了公司整体的协调出现了偏差，导致动力不足。企业就像汽车一样，车的重量、性能与发动机是协调的，部门就像发动机的缸体，原本六个 缸一同工作，结果有两个缸不工作，而四个缸不足以提供汽车充足的力量，维持原有的整体平衡。同时在思想上没有统一的意识形态，各自为政的情况表现突出，加上公司新的企业文化介入较晚，很难一时间打破原有的文化。因此目前迫切需要我们统一思想、提起精神，积极的行动起来，解决公司出现的困难和问题，多做少说，把事情做好。

人的因素：人的因素可以体现在工作状态和对外的服务态度上。首先我们看不到工作时发疯一样的干活，下班时笑眯眯的回家的工作状态，公司要发展员工必须要有足够的能力、技巧、动力来执行公司的战略。对于服务，公司员工应该更多的考虑业主的利益、公司的利益才能促进二者更深层次的结合，才能给我们带来收益，而我们客户的投诉抱怨，说明我们的工作还没有做好，还有些浮躁，虽说不想当将军的士兵不是好士兵，但是做不好士兵的人永远当不了将军。企业发展需要在状态、善合作、靠得住的员工，我们员工还要不断积极努力的成长，因为员工不成长，企业就不会成长。我们需要在正确价值观的引领下，将自己的姿态放低，将自己浮躁的心静下来，赋予自己斗志、毅力和耐心，做最真实的自己，做真人，说真话，办真事，积极的听取客户意见做好自己的本职工作，做好对衣食父母的服务。

疏于管理：如果部门经理像救火队一样忙碌，团队像一窝蜂一样，飞到左、飞到右，那么这个团队的工作就没有做 好，说明团队内的职责分工没有明确、责任没有落实到个人，任务分配不合理；如果团队领导者像一个闲庭信步的守门员，所有危机和问题都能被前锋和后卫解决掉，才是好的管理。有效的管理表现出来的应该是默默无闻、不温不火的状态，就像蚂蚁一样，各自分工明确，努力完成自己的工作，不懈怠、不冲突。

对质量的忽视：公司不能只关注财务结果，还要充分衡量员工、流程、客户和我们的产品质量、服务质量，同时抓住一切机会让员工知道，企业发展的主要原因是质量，加强质量的重视和宣传力度，提升质量水平，否则我们的经营活动只不过是不停验证我们质量不达标的过程。也许只有身在其中的人才能够更深刻的体会到从断了一个马蹄钉到亡了一个国家的过程。

对效率的忽视：首先高效率才是王道，一家强调效率的公司远比一家强调艰苦、强调加班的公司更有潜力，效率高才能节省工作时间，才能有更多的时间去总结、去思考、去提升、去解决更困难的问题，才能提升效益时间的产出比，创造更多的价值。

最后想说《马云管理日志》是一本好书，他让我懂得没有统一的价值观、愿景和目标不能形成和谐的原动力；没有积极向上、斗志昂扬的员工不能形成拼搏、进取的团队；没有统一的文化不能引领公司持续的发展，同时将客户的基本 需求为己任，以满足客户的要求为根本出发点，不断开拓我们的视野、提升我们的实力、以博大的胸怀认识对手、认识业主、认识我们的行业，才能给我们一个广阔的发展空间，才能使我们走出泥淖、走向辉煌。

天津市海岸带工程有限公司

吴国松 2013-10-20

第四篇：《马云管理日志》经典语录

《马云管理日志》经典语录

大猪妍

1.心越善，刀越快

2.高兴死越大越靠文化来治理，制度也是为了强调文化

3.而领导力的核心在于你要以感恩的心态去做，以敬畏的心态去做，同时你今天所做的也是为了明天

4.要子啊这个世界赢得王道永远是：拼胸怀，拼眼光，拼实力 5.很傻很天真，很猛很持久

6.越是成长型企业，越是要警惕那种功利性的思考

7.阿里巴巴的价值观叫“六脉神剑”，三剑说做人：诚信，激情和敬业；二剑，说做事，团队合作，拥抱变化；一剑，刺中要害，说的是客户第一

8.伟大的团队的定义是：平凡的人在一起做不平凡的事

9.一个企业真正的竞争力是团队，是文化，是组织机制，是对市场的了解，是综合因素

10.不要怪天，不要怪地，要怪就怪自己

11.永远不要羡慕别人的团队，你现有的团队就是最好的团队 12.真正的领导者往往是从自身寻求答案，而不是去外界找理由 13.自我认知是领导者最应该培养的能力，直面自己的错误，才能有更加勇敢，诚实，开放的心态

14.你说的都是对的，别人都认同你的，那还轮的到你怀疑吗？你一定要坚信自己在做什么 15.最正面的理念和思想，则是透明，公正，分享，责任

16.稻盛和夫说：“我认为我是比较幸运的，我本身也没有什么才能，成功的根源在于很多人的支持” 17.创业最大的错误也许是经常换方向

18.经理就是一种成功，你不去闯一闯，不行你还可以掉头

19.这个产品有没有价值？客户愿不愿意为这个价值付钱？他愿意付多少钱？

20.可怕的不是距离，而是不知道距离

21.成大事者，境界一定要越来越高，身段一定是越来越低，做人真善美，做事稳准狠

22.做生意，团队能实干就行，做企业的话，就必须有一个价值观一致，有共同梦想的团队

23.生存，成长，发展，坚定不移地走向去，生存就是找到买家，卖家，成长是培训，软件，发展是融资

24.有眼光，有胸怀，有实力，这是马云认为一个企业家必须具备的三个特质

25.放长眼光，开阔胸怀，强化你的执行力 26.世界上最好的团队是唐增团队

27.团队就是不要让团队中的任何一个人失败

28.我们考核员工有两个标准：一个是业绩，一个是价值观，群策群力，教学相长，质量，激情，开发，创新

29.达尔文曾经说过“能够最终获得生存权利但并不是那些最为强壮和速度最快的物种，而是那些能够快速适应环境的物种” 30.第一讲自己的姿态放低，第二，有正确的价值观，第三，有毅力和耐心，第四，正确判断未来 31.创业不要请最好的人

32.创业团队一定不能找最好的，但是要找最合适的人，把平凡的人打造成最合适的人，才能成就不平凡

33.花好多时间参加各种论坛，全世界跑，看硅谷的变化，看欧洲的变化，看日本的变化，看竞争者，看投资者，看客户

34.外部的混乱与不确定并不可怕，关键是其一的内功，是否有一个统一的价值观和目标

35.我们需要的人才：一要讲诚信，二是要有学习的能力，好学的精神，三是要有拥抱变化的能力，四是要乐观上进 36.敢于犯错误才能更成功

37.一个风险投资人最值钱的，不是你的成功案例，而是你的失败经历，经历过失败才能更成功

38.我成功是因为我经理了别人想象不到，也碰不到的失败 39.喜欢把事情做好是一种动机

40.领导者首先是要做最真实的自己，做真人，说真言，办真事 41.速度有时是一种杀伤力，慢有时也是一种竞争力 42.不管是内部困难还是外部困难，都要学会依靠团队的力量 43.永远记住每次都可能导致失败 44.不仅要做正确的事，更要正确地做事 45.他对待成功时的那种警觉，对待失败时的那种坚持，这种心态才是真正的价值

46.这是新人危机的时代，也是信用值钱的时代

47.能够找到世界一流的对手，学习它，挑战它，是一件很好的事 48.做人有三点：眼光，胸怀，实力

49.小企业靠经营，中企业靠管理，大企业靠做人

50.与强大的对手共舞，一方面要学习对手的优势，另一方面，也要善于发现对手

51.把一个优秀的竞争者打成无赖的时候你就成功了，如果你把一个无赖当成竞争对手，只会越来越麻烦

52.一个号的企业靠输血是活不久的，关键是要自己造血，要把自己的造血模式想的很清楚，修炼很坚实

53.找投资就像找结婚对象，要找一个能在艰难时刻手拉手的伙伴，不能马虎

54.如果一个人的脑子只是钱，就永远不会成功，就永远不能成为企业家，只有当一个人想着去帮助别人，为社会创造财富，为国家发展做贡献的时候，才能真正的成功

55.一个企业最重要的是耐得住寂寞，挡住诱惑，找到自己真正的方向和核心竞争力

56.孙正义今天的成绩，与其独特的思维方式是分不开的

57.赢得投资者的心，要彻底，坦诚，认真地沟通；另一方面，要自己收里有牌，跟自己的团队保持沟通信任 58.创业者必须问自己三个问题：我的目标是什么？我的战略正确吗？我有能力实施这些战略吗？

59.普通的推销者是推销产品，高明的推销者是推销需求，伟大的推销者是推销价值观

60.沟通不能只靠理性，还必须把双方的情感互动纳入考虑范围 61.高明的推销者不仅仅学会推销自己，更要学会推销自己所在的行业

62.短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的，而激情不能受伤害

63.只谈战略不值钱，能把战略落地才值钱

64.最难拷贝的是你不断向前的激情，是你应对困难的精神

65.一个优秀的本土杀手，擅长赢得复杂市场，更擅长在劣势中创造机遇

66.公司的失败并不意味着自己是糟糕的人，同样，公司获得成功也不意味着自己是天才或是超人

67.真正的大聪明是有梦想，有坚持，有学习68.永远不要放弃，最大的失败就是轻易放弃 69.真正的亮光是来自自己，而不是别人的经验和思路

70.天下没有所谓的贵人，你的贵人就是你自己，只有自己能救自己 71.公司要想做大，不能靠游击队，一定要有正规军思维，要有一批将领才能带动起来

72.马云总结：远见，战略，制度，人才，文化 73.如果你不衡量员工，流程，客户，产品，你的绩效将会受损 74.如果没有人取代你，你永远不会升职，只有你的下属中有人超过你，你才是一个领导

75.行动指南领导者的艺术首选这三样：眼光，胸怀和实力

76.成功的创业者一定要实现一个艰难的升级，那就是从运动员变成教练

77.要想真正强壮自己的核心团队，就要把领导力培训，培养当成战略工程来抓

78.优秀的决策者，管理者，要随时想着当自己生病或遇到其他事情需要脱身的时候，能够立刻找到一个取代自己的人

79.面对各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱，当变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得

80.针对真正的对手，进攻是最好的防守 81.在做事的过程中一定要有突破点

82.突破性产品或者技术的丰厚回报促使很多公司马不停蹄地开发新产品

83.没有可持续的质量，团队，文化，广告智慧给你带来知名度，光有知名度往往带来的只是增加成本 84.低调做事，把事做好，才是高调做好品牌 85.快就是慢，这也是快品牌的真正精髓

86.第一是客户赢，第二是合作伙伴赢，第三是自己赢 87.公司架构可以抄袭，免费策略可以抄袭，页面可以抄袭，广告词也可以抄袭，但是用户体验很难抄袭

88.企业要取得市场领先位置，有三条途径：亲近客户，卓越运营和产品领先

89.企业竞争最愚蠢的方法第一就是杀价，第二就是击垮诋毁对手 90.分享商业价值很容易做到，和客户分享智慧，则是高手的做法

第五篇：《马云管理日志》读后感：企业用人一定需要精英吗？

企业用人一定需要精英吗？

——《马云管理日志》读后感

读完《马云管理日志》，很兴奋，书写的很好，有很多值得学习的东西。难得有一本书，勾勾划划之间有一种反复阅读及与人分享的冲动，也由衷感谢大boss给推荐了这本书！心得体会有很多，结合当前形势，和大家一起来学习和交流以下三点内容：价值观、团队、客户及客户利益。

第一、价值观

阿里巴巴的价值观叫‘六脉神剑’。‘三剑’说做人：‘诚信、激情和敬业’；‘二剑’说做事：‘团队合作、拥抱变化’；‘一剑’刺中要害，说的是‘客户第一’。” 先会做人，后会做事，以客户为导向，这三点是与我们一致的。我们公司也有自己的核心价值观——“正直、学习、参与、共享、创新、感恩”，这是应该坚守，也是需要长期不断宣导，印刻在每个员工心理的。“很傻很天真，很猛很持久”很傻很天真地坚持自己的想法，很猛很持久的干下去！马云的成功之谜，说起来很简单：共同的价值观、明确的目标、很强的使命感以及坚持。所以发挥价值观引导的最大“价值”，不断提升员工的思想水平，比劲头、比坚持、比行动、比创新，比把事情做到极致。寻找和激励认同公司价值观，并为此不懈努力和付出，也愿意付出的人一起共同为公司的未来而奋斗！这是至关重要的！

第二、团队

说到团队，首先说选人。阿里巴巴在用人上，“精英”不是首选，甚至连第二都排不上，他们选的是对公司的价值观有认同感的人。一群价值观不同的精英在一起干活，就像用巨大的力量从不同的方向拉车一样，越是势均力敌越不会前进。培养一个强大的团队，依靠的方法不是强制式统一人的思想，而是共鸣式统一人的目标，要让菜鸟变成大侠，把平凡的人打造成最合适的人！选人除了硬能力，软能力更为关键，用梦想淘汰那些投机者，让团队更纯粹，是对我们能力的考验。

其次是用人，用人的最高境界是”养“人，百年山大学堂，国际著名易学家刘大鈞教授说“聚人以财”、“守位以仁”，员工工作的目的不仅包括一份满意的薪水和一个好的工作环境，也包括在企业中能快乐的工作。“阿里巴巴最大的财富是阿里人”，不快乐的工作就是对自己不负责任。所以我们也要有自己的“梦之队”，要时刻让这支队伍保持“亢奋”和“战斗欲”，激励团队士气，还要时刻审视它的忠诚、幸福感和向心力，因为这是团队能量的来源。阿里在员工和干部培训上面非常重视，如果不激发战斗力，管理就会非常累，所以团队要经常敲打，也要经常鼓励。取得成绩的时候要去鼓励，对人不对的时候，要去指导。”流水不腐，户枢不蠹“，在员工学习和充分交流方面，我们还是要让水流动起来，更开放和具有活力。

第三、客户和客户利益

与客户打交道其实也是做人的方面，“客户第一”的核心解释是：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。“客户第一”不是只说说看的，或者挂在墙上的，而是坚决的“说到做到”，我们现在讲求要做“客情”、要做“用户中心”、去总部学习并考取BMP 认证、做商学院、做行业沙龙交流会议等，就是为这个方向努力的。仅仅了解客户的期望是远远不够的，更高的境界是深入顾客的内心，寻找他们内心深处的渴望，绝大多数客户在大部分时间都是错的、都会有很多迷茫，所以客服的工作就是要引导帮助我们的客户，及时发现促进客户“对”的诉求，剔除掉“错”的诉求。

客户是衣食父母，我们坚持客户第一

只有让客户成功，我们才会成功；只有让客户赚到钱，我们才会有利润。所以与客户亲近，帮助客户赢是我们现在重点抓的工作，我们鼓励员工出访客户，管理层监督员工的客情工作有没有落到实处，客户对我们的服务反馈怎么样。高超的”以客户为中心“不仅是服务好客户，而且是建立一个商业生态链，让整个客户链条形成一个良性循环，对于企业而言，有两个原则非常重要，其一是创造价值，其二是分享价值。我们的用户社群是在这两个原则下创建起来的，也坚守着为客户创造价值和提供分享价值，会随时推出面向客户boss的互联网营销之道；我们的开创商学院会定期举行培训会，并在线进行优化案例分享。”任重道远，”客户第一“路漫漫其修远兮，开创将上下同心，一起致力求索!

心理学家的研究结果表明，我们所使用的能力，只有我们所具备能力的2-5%，《马云管理日志》让我感受到了我们还有很大的提升空间，我们还可以做更多事情。无论企业还是个人的成功，离不开理想信念、坚韧的品格、踏实的工作作风、创新的工作思路，对于我们，任何成功的经验均不能照搬，多学习总结，应用于实际，才会离目标、离成功更近！