秘书概论

第一篇：秘书概论

1秘书概念:从事办公室程序性工作,协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员.2秘书的涵义:是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性.应用性的科学 3怎样学好秘书学概论:a从实际出发,由经验上升为理论的方法b运用其它学科的先进方法研究秘书学c有经验的秘书人员与理论研究人员相结合.4外国秘书工作的特点:普遍化 年轻化 女性化

5外国秘书工作的趋势:由事物型转为智能型、秘书工作日益专业化 秘书人员的高学历 秘书工作的永业

6秘书工作机构的设置原则:精简原则.纵向层次尽量少.横向幅度可适当加大

7秘书工作的职能:助手职能.参谋职能.枢纽职能.协调职能.保密职能.公关职能

8信息系统:由若干个运动着的子系统构成并相互连接.相互作用.形成信息环流.回路的工作系统.9个性心理:性趣.意志.情绪.思维.记忆.10秘书与一般同事的关系:a与一般同事纯粹是工作上的合作关系,是完全平等的,相对稳固的业缘关系b秘书处理与一般同事关系的原则和要求:真诚的关心别人.同等友好.维护团结.11电话接打:a正确.有效.礼貌b接听电话的程序和要求:电话记录应记清对方单位.姓名.回电号码.内容要点.来电时间.最后是接话人签名

12打出电话的程序和要求:a打出电话之前应做好准备,重要电话应列出提纲,人名,地名,时间,数据要核实无误,必须的资料应放在手边b打电话之前应熟悉一下对方的号码,或在电话薄,名片上做记号,以免看错拨错.c拨通电话后应先问好,接着自报家门,姓名或工号,要请谁接电话等.d如果要求的通话人不在或不便接听电话,简单事项可请接听人记下转告,或者请转告回电或另约时间再打.13电话记录:应记清对方单位,姓名,回电号码,内容要点,来电时间,最后接话人签名.13接待工作的原则和要求:文明礼貌.负责.与人方便.讲求时效.按制度办事.遵守纪律.14保密的意义和作用:a关系到国家的安危b关系到经济.科技.文化教育等事业的发展c关系到领导工作的成功.关系到社会的安定团结.15会议的含义:三个人以上.聚合在一起,就某个或某些议题进行讨论或解决,就是会议

16会议的作用:主持人应起到组织,引导会议达到预期目标的作用每一个正式成员都应起到认真听取,积极思考并发表意见.17会议催办:发文催办.电话催办.派员催办.18信访工作的概念:指公民.法人或其他组织采用书信,电子邮件.传真.电话.走访等形式,向各级人民政府工作部门反映情况,提出建议,意见或者投诉请求,依法有关行政机关处理的活动.19处理上级之间的关系:出色的完成上级交待的任务.尊重上级.学会关心上级.既不要越权又要敢于承担.20文书部门立卷制度:由机关的承办和处理文书的部门负责进行立卷的制度.22协调的作用:缓解矛盾.消除误会.积极平衡.融洽关系.

第二篇：涉外秘书概论

1、涉外秘书经常协调的关系有上司之间的关系，上司与下级之间的关系，智能部门之间的关系、内外关系。

2、涉外秘书对外公关对象的侧重点是工商部门和政府主管部门。

3、根据秘书对领导工作起影响作用的大小、有的学者将秘书分为高级、中级、初级。

4、我国机关秘书人员职责可以归纳为处理事务和综合服务。

5、‘三资’企业的管理风格、归纳起来，大致可以有两种：美国式和日本式。

6、涉外秘书对上司进行精力辅助，应做好的工作是安排上司日程、为上司接驾、摘录问题

要点、撰写讲话稿。

7、在应用经济学方面，涉外秘书应掌握的知识是对外贸易知识、市场营销知识、财务知识。

8、涉外秘书在处理与同事之间的关系时，应尊重同事、宽容随和、乐于助人、一视同仁、善待同事的家属。

9、涉外秘书职业道德的内涵包括如下内容：忠诚、勤学奋进、认真负责、廉洁奉公。

10、香港的中文公文基本上达到了简、浅、通、切的白话文要求。

11、‘三资’企业制度严明，除招聘要求外，工作要求严格，还表现在考核制度严格。

12、速记具有以下优势特点：及时迅速、经济便捷、应用广泛、利于保密。

13、我国秘书按服务对象分：有公务秘书和私人秘书。

14、涉外秘书的职责可归纳为处理事务综合服务。

15、‘三资’企业的组织机构大致有以下几种：智能型、直线型、直线职能型、事业部

型、矩阵式结构。

16、办公室内墙的天花板，一般宣采用的基本色调是白色、乳白色和天蓝色。

17、秘书学的知识，主要包括秘书学、涉外秘书实务、公文写作和文书处理、秘书心理

学、管理学。

18、秘书向上司进言必须适事、适时、适地、适度。

19、涉外秘书的爱国主义体现在：坚定的政治立场、维护国格、人格、保守秘密、维护

国家利益、维护员工利益。

20、日本秘书的职级有见习、初级、中级、高级。

21、涉外秘书的整体功能具有枢纽作用、综合作用、协调作用和窗口作用。

22、涉外秘书应掌握的行业知识主要包括经济学知识、涉外法规和财会知识。

23、香港现行公文的种类有人事令、呈文和签注。

24、涉外秘书女性化主要有以下几个方面的内因：擅长处理人际关系、耐心、细致、条

理性强、有打字的天赋。

25、涉外秘书的办公室常见的方位是位于外间和位于上司的办公桌旁。

26、涉外秘书在工作中要准确无误，避免差错，具体可归纳为：办文要准确，办事要稳

当，汇报要如实，建议要慎重。

27、涉外秘书必须努力了解自己的上司，了解的内容包括上司的思路，上司的工作方法，上司的个性，上司的志趣爱好。

28、日本人以鞠躬为礼，依据恭敬的程度，鞠躬礼可分为30度、45度和90度。

29、涉外秘书的求职途径可以由学校推荐、借助人才市场、亲友介绍和直接求职。

30、涉外秘书职业具有的特性是服务性、被动性、隐匿性。

31、美国秘书工作特点是社会化、专业化和智能化。

32、我国秘书工作新观念中的四个转化的实质是发挥秘书的参谋作用和助手作用。

33、我国国内秘书男性化的传统原因有封建残余意思作祟，我国干部制度的影响，世俗

观念的束缚。

34、开放式布局的办公室具有以下优点：办事效率高、有利于相互监督、节省了办公用

房、和办公经费。

35、秘书职业具有隐匿性，这就要求秘书甘居幕后、埋头工作、谦虚谨慎和不求闻达。

36、‘计算机秘书’可以帮助我们做的工作是：起草文件、打印资料、办理文件登记和

管理信件、管理信息资料、储存数据、档案管理和会务管理。

37、秘书部门和公共关系部门有具有耳目作用、参谋作用和协调作用。

38、涉外秘书要恪守信用的职业道德，依从以下几点做起：准时，不轻易许诺以及言必

信。

39、为什么说公共关系与庸俗关系两者的工作对象不同？

答：1，公共关系是一个组织与各类公众协调好关系，因此，它是以组织为主体，以公众为客体的工作对象。2，庸俗关系是以私人为主体，私人打交道，将个别私人作为工作对象，它能以组织的名义出面，却是假公济私，化公为私。

40、涉外秘书女性化有哪些内因？

答：1，女性善于处理人际关系；2，耐心细致，条理性强，3，记忆力强，有打字天赋，4，天生谨慎有利于保密，有利于协调办公室气氛。

41、‘三资’企业具有哪些管理特点？

答：精干高效、制度严明、唯才是用、博采众长、政令通畅。

42、‘三资’企业文化有什么作用？

答：

1、增强员工的向心力和凝聚力。

2、增强员工自豪感、社会责任感。

3、有利于改善人际关系。

4、有利于树立企业形象。

5、促进企业现代化。

43、秘书的工作有哪些？你认为应该如何做好这些工作？

答：秘书工作内容分广义和狭义两种。广义的即秘书部门工作，也称办公室工作；狭义即秘书业务工作。有以下几方面：文书管理、文书拟写、文书制作、档案管理、印章管理、会议管理、调查研究、信息工作、接待工作、日程安排、事务工作、值班工作。

做好秘书：做人、敏于事、博学不穷

44、秘书应具备什么样的能力和职业道德？

1、高效的工作能力。

2、善于人际沟通。

3、有外交家的平衡术。

4、能担当重任。

5、有良好的社交能力。素质：基本素质（身体素质、心理素质、思想素质）、业务素质（理论知识、时间经验、办事能力）、文化素质（社会科学、自然科学、外语）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车、琴棋书画等、

第三篇：商务秘书概论

秘书学体系中，秘书工作的研究主要包括:方针政策,任务内容,工作方法,工作规律 秘书与领导关系的多维性表现在:政治上的同志关系,组织上的上下级关系,工作上的主辅关系,秘书工作包括哪些方面:方针政策,任务内容,工作方法、技能,工作规律及带规律性的问题

秘书公共关系方面的技能主要包括:人际交往的技能,使用电话的技能,接待应聘者的技能,接待来访者的技能,安排约会的技能

秘书公文写作的特点有:工具性,等级性,规范性,可行性,时效性

秘书参谋效果的价值可表现为:实际价值,衍生价值,参考价值,沟通价值,负面价值

下列属于打破情绪性对立僵局的策略有:变换谈判环境,更换谈判人员,选择适当的人员组成谈判团是谈判成功的关键。谈判团的构成应根据谈判的类型和内容来确定，一般谈判团由３～５人组成，有主要负责人,主谈判人,专业技术人,法律人员和其他人员等

以下不属于主观障碍的是:信息的发送者和接收者的所处的社会文化背景不同,双方知识、经验水平的差异,媒介工具不灵,以下哪些征兆可以帮助我们识别冲突:组织内气氛紧张，士气低下,总有人发表消极、恶劣的言论,出现大量工作无人负责并相互推诿的现象,以下属于商务秘书督查工作的任务的有:下级请示的办理,各级领导者交办的事情和一些其他任务,基层要求上级组织帮

助解决问题的办理,承担报刊会效益

和新闻单位对本组织工作的批秘书职业的服务体现了全面综评和建议的办理,合性

按谈判的内容可以将商务谈判秘术当自身利益侵害时据理力分为:投资谈判,技术引进谈判,争，体现了秘书与领导政治上商品供求谈判,的同志关系

保密工作的内容包括:建立健名实相符的秘书是省长秘书 全的规章制度,保密立法,开展明代规定：臣民私事上言于朝保密工作的理论研究,保密宣廷用:奏本 传和教育,内阁制起源于明朝

学习秘书学时，在具体程序上，秦朝时期“监察型”的秘书是要:研究自学考试大纲,通读教指御史

材,思考,背诵,争取参加辅导秦代初期类似于皇帝的秘书长活动

是御史大夫

信息主要有以下几种特性:无在公文处理过程中，不属于秘限性,客观性,主观性,时效性,书工作范围的是签发 共享性

指导性意见一般是下行文 下列属于我国人文社会科学领所谓模拟谈判，就是从己方人域中的政治学科系列的是秘书员中选出某些人扮演谈判对手学,行政管理学,领导学,决策的角色，从对手的谈判立场、学

观点、风格出发同己方另一些商务谈判策略有:价格策略,时人员对执，预演谈判的过程，间策略,空间策略,情态策略, 检查实施既定谈判方案可能产秘书事务工作的“三办”是指:生的效果。

办文、办事、办会

通常不愿冒风险，做任何事情秘书授权协调处理一般事务应:都力求稳妥，经过反复论证，积极主动，大胆负责 做好各种计划之后再才开始实秘书所在组织内部影响秘书、施，确保万无一失的领导属于:秘书工作的各种条件、因素的安全保守型领导人

总和叫做:秘书组织内部环境 为领导服务是商务秘书第一位秘书同领导在角色地位上是:的基本职能。

从属关系

我国党政领导的专职秘书属于秘书协调工作主要是:无人专公务秘书

管事情的协调

下面哪一环节意味着谈判的正秘书学的特定研究对象是秘书式开始开局导入

工作，它要研究秘书工作所特一般情况下，商务秘书面对领有的矛盾及其规律性。导人之间的矛盾，尤其是难以秘书学是:实践性很强的应用调解的原则性矛盾，应尽量回学科

避，避免将自己夹在当中，卷秘书学研究的对象是:秘书工入矛盾的旋涡的对策是:消极作及其规律

回避

秘书应树立的最基本的观念是:以下不属于从总体上看冲突处服务观念

理的方式是教育

秘书优化职能环境的着力点，以下不属于调查的方法是归纳主要是优化:具体工作环境 和演绎

秘书政治性的接待工作注重社

以下关于秘书打电话的礼仪，对方询问同事电话、地址时应尽可能满足要求是不适宜的。组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触，属于正式沟通

决定秘书是一门交叉综合学科的主要因素是秘书工作内容的全方位性和广泛性 科学决策的基础是信息情报 秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的效率原则

秘书部门办理文书的职能不包括办公自动化

秘书部门的领导体制是本级领导管理

秘书部门的职业性功能是辅助 秘书部门的主要作用是事务助手和智谋助手

秘书参谋作用赖以存在的物质条件是参谋场

秘书产生的前提是出现了语言文字和领导工作

秘书的参谋作用的个性特点是从属性

秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有潜隐性的特点 秘书的人际关系最主要的是秘书与本级职能部门的关系 秘书的知识结构应是T型 秘书调查研究工作首先应该确定调研目的秘书辅助领导制定决策，首先应发现问题，确定目标 秘书根据领导授权代表领导出席会议，体现了秘书工作范围的赋予性

秘书工作“四个转变”的实质突出了参谋作用

秘书工作的本质属性是辅助性 秘书工作辅助性的显著特点是近身辅助

秘书工作古已有之，源远流长。在我国，已有四千年的历史。

倾听包括听,注意,记忆阶段,政府系统法定公文文种包括:决定,报告,请示,政府系统公文处理的原则有:实事求是,精简,高效,安全 在秘书工作中对立统一规律的运用包括:事务与政务的对立统一,被动与主动的对立统一,宣传与保密的对立统一,综合性与专业性的对立统一,听命与劝谏的对立统一

常见沟通障碍有:语言沟通,习俗障碍,角色障碍,心理障碍, 冲突产生的原因主要表现形式有:信息传达的障碍,分工、角色不明确,意见、利益不一致,个性不同,冲突的处理方式有:退缩,妥协,威胁,说服,从协调的内容划分，协调包括:决策协调,政策协调,计划协调,事务协调,道德情感的修养包括:正义感,幸福感,责任感,荣誉感, 道德意识修养，最根本的是要树立:要有集体主义团队精神,正确的人生观和价值观,树立全心全意为人民服务的意识,克服利己主义和拜金主义意识,调查报告从形式上可以分为:综合性调查报告,专题性调查报告,督查工作具有()等特点:政策性,权威性,执行性,时限性, 对原谈判合同要求重新谈判的主要理由有:产品价格变动,产品规格变动,产品数量变动, 个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质是:情商,EQ,根据《秘书国家职业标准》中的等级划分，目前秘书分:五级秘书,四级秘书,三级秘书,二级秘书,会计的基本职能是:核算,监督,主动出击策略就是不闭门固守我们把秘书分为文字秘书、调自己的地域，而是到别人的地研秘书、会务秘书、技术秘书域开展相应攻势的一种策略。的分类标准是按岗位分 积极防范是保密工作的着眼点秘书合理的知识结构应当是:和立足点。

通才型人才

“准确、迅速、保密”是周恩秘书环境包括秘书的职能环来同志在革命战争年代对机要境、人际关系环境和秘书的:工作提出的要求。

物质环境

把秘书分为文字秘书、机要秘首届“全国秘书长、办公厅主书、事务秘书是按工种分类 任座谈会”提出的“四个转变”办公自动化的发源地是美国 强调了秘书部门的参谋作用 包括遗传信息等在内的生物信受到权力地位，角色分工限制息属于非社会信息。的交往是公务交往

保密工作的封闭性是由秘密的卫生局接待工商局副局长的主本质属性决定的。

要人员应是副局长

保证领导决策能够贯彻落实的文件一经签发，即成定稿并生主要工作是督促检查工作 效。

不受秘书角色地位限制的交往文书成为传达政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行业、不同层次的秘书工文书工作的最后环节是:公文作有一定的差别，这体现了职的整理归档

能环境对秘书工作的规定性 我国古代秘书萌芽时期约在夏大事记的内容主要包括:大事代的时间和大事记述两部分 我国唐代中枢官制实行的是三当组织内部已经发生问题，但省六部制

原因尚未查明所采用的决策方我国最早的秘书人员是巫和史 案应是:临时方案

我国最早的中枢秘书机构是太清代军机处从事秘书工作的叫:史僚

章京

西周时期跟随在天子左右封国清雍正时期建立的皇帝机要办朝拜、递送国书的是御史 公厅是:军机处

下列秘书事务中，属于为领导商务秘书应遵循的礼仪原则有工作做铺垫的是领导出差的各平等原则、真诚原则、谦和原项准备

则和宽容原则等。

县人民政府的印章由上一级人社会学和语言学属于秘书知识民政府制发

结构的:基础层次

现代秘书部门管理的核心要素思维“必要的张力”是指既需是人事管理

要发散式思维也需要:收敛式协调方法是秘书:专项业务工思维

作方法

唐中叶以后，专草重要诏令的学士型名士型秘书群的涌现是是翰林学士

在唐朝

我国基层秘书部门的设置具有养士之风兴起，出现一批著名多样性的私人秘书的时期始于春秋战我国秘书起源于:殷商的巫 国

秘书工作中宣传与保密体现了一般办公室主任的基本任务是对立统一的关系

掌管事务，搞好服务

在秘书机构内，一般来说，比较合理的年龄结构，应拉开档次，呈梯形式结构。应当适当控制人际交往的秘书是:机要秘书

在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是:信息的加工

属于秘书协调工作的是公务安排

组织规范为秘书选用工作方法提供依据

最能体现秘书与领导关系本质特征的是:工作上的主辅关系 商务秘书工作的重要原则是:服从领导工作的需要 一般情况下，商务秘书面对领导人之间的矛盾，尤其是难以调解的原则性矛盾，应尽量回避，避免将自己夹在当中，卷入矛盾的旋涡的对策是:消极回避

会议进行阶段的三个重要环节是:主持人说明会议意图、议题相关情况要点、开会方法及注意事项,掌握议题,积极让步应遵守的基本原则是:不作无谓的让步,以己方的小让换得对方较大的满足为原则,一次让步幅度不应过大,让步次数不宜过多,计划正文主体包含目标、措施和:步骤,执行要求,企业的所有制性质可分为:全民所有制企业,集体所有制企业,私有企业,混合所有制企业 ,强忍焦虑，等待时机的谈判策略属于:时间策略,忍耐克制策略,倾听包括四个阶段:听,注意,了解,商务秘书的职业道德修养应包括:服从领导，当好参谋,忠于职守，热爱本职,谦和待人，热

情服务,谦虚谨慎，办事公道, 商务秘书调查研究具有()特点。:调研结果的应用性,调研时间的限制性 ,调研任务的指令性,调研内容的广泛性, 商务秘书工作具有特点:商务化,服务性,从属性,机要性, 商务秘书工作考核的原则包括:透明原则,公正原则,实用性原则,可行性原则,商务秘书人员要有效地协助领导者进行科学的管理，必须遵循以下基本原则:沟通原则,合作原则, 服从原则,商务秘书人员在协助领导者进行管理过程中，必须遵循服从原则，应做到:服从于、服务于领导者的管理意图,从于、服务于领导者的管理目的,服从于、服务于职能部门管理工作的需要,服从于、服务于领导者的管理职能,商务秘书协调的范围包括:内部协调,外部协调,纵向协调,横向协调,商务秘书协助管理主要有以下特点:管理的综合性,管理的间接性,管理的非常规性, 商务秘书应具有的主要工作能力:善于与领导相处的能力,分析综合能力,培养观察预见能力,勇于创新、独立办理能力, 商务秘书在工作中为了做到维护领导、忠于职责，应坚持以下几点:维护领导的权威,忠于职责,主动服务,秘书为领导工作补偿代劳时，态度和心理上要注意的是严守秘书角色本分

秘书协助领导做好督查工作的首要原则是突出重点 秘书学诞生的主要标志是出现了秘书论著

秘书学的研究对象是秘书工作及其规律

秘书学的研究起点是秘书

秘书学是一门实践性很强的应商务秘书职能的基本特点是领用学科

导近身综合辅助性

秘书学体系中最基本的概念是确定决策的目标是管理决策的秘书

第一个基本步骤，也是决策的秘书学中的秘书职业研究是指前提

秘书

反馈是指信息由接收者返回到秘书与公众关系具有公务性、信息发出者的过程，是信息接代表性及多向性

收者对信息发出者的反应秘书与同事关系的表现形态为迂回式谈判是指一方谈判人员合作与竞争

在全面调查、分析了谈判对手秘书运用ABC分类处理时间法所处的环境和洽谈条件的基础中A类的任务是要事急事 上，不与对手直接交易的内容秘书在调查研究中需要做到切进行协商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在条件间接作用于对秘书在领导决策前的信息收手的谈判方式。

集、调查研究、草拟文稿等均“美酒饮到微醉后，好花看到属于铺垫性工作

半开时”体现了赞美领导人时秘书在秘书工作中的特殊记忆应注意恰到好处

要求是敏捷与正确

表面撤兵策略属于商务谈判的积极防范是保密工作的着眼点哪种策略:时间策略

和立足点。

“秘书”同教师、律师、护士计划是管理的首要职能，在各等一样是一种职业的称呼，在个管理职能中占有领先地位。授权范围内，为领导提供辅助处理是商务秘书协调工作程序性、事务性和决策性服务的专中的最后一个环节，协调的结业人员。

果是对整个协调活动的检验与公开发布重大事件或重要决定评价。

事项用公报

把细化出的具体指标分解落实对来文的处理提出初步处理意到有关部门和部门负责人头见供领导参考的环节是拟办 上，使有关单位、有关领导有对于突发事件、自然灾害以及明确的工作目标，避免相互推工程建设等督查事项可以采用诿扯皮是:定标定责

现场督查

督查工作的基本任务主要由领处理信息具有服务性、针对性、导的工作习惯及重视程度来确综合性和开拓性

定，不同组织的商务秘书的任代替正本供传阅、参考和备查务会有所不同。

使用的文本是:副本

根据我国《商标法》规定，注公文发文办理包括交拟、核稿、册商标的续展，应在期满前6签发、缮印、用印等环节个月内申请

沟通的主体即发送者，是沟通管理的过程就是沟通的过程，过程中信息发送的源头，我们沟通贯穿于管理始终习惯地称之为信源

解决单位内部部门之间的矛沟通是一种信息传递与交流的盾，需要发挥秘书的公共关系过程。

作用

回价中，如果项目较小其报价具有特定约束力合法规性的应水分不大，则还价的台阶应不用文书是规章制度

宜太多

商谈题目围绕着产品数量、质量、包装、价格、交货期限等因素的谈判类型是:购销谈判 商务秘书的仪表形象包括购销谈判方面的综合显示。商务秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循超前原则、定位原则、信息原则和()的基本原则:进谏原则 商务秘书与领导关系在政治上、人格上是平等关系。商务秘书在进行信息处理工作中，要紧密围绕领导组织的工作需要进行。

适合于对书信来往文书进行分类的信息分类法是按对象分类 收文处理的第一个环节是签收 所谓修养，是指个人在政治、思想、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的高尚的品质和正确的待人处事的态度。

秘书进行领导关系协调时，注意事项和要求为:维护领导成员的威信和形象

属于秘书知识结构的中间层次是领导科学与管理科学 最早设置尚书省的朝代是汉代

下面那些是商务秘书的工作内容:协调工作,调研工作,信访工作,保密工作,下面属于会议管理文书的是:议事规则,会议证件, 新时期的商务秘书应具备哪些素质:知识素质,健康素质,政治素质,心理素质,信息的存储形式有:缩微胶片,移动硬盘,光盘,文书, 商务秘书职业素养的培养途径主要有:接受教育,工作实践, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可载性 ,传递性 , 信息以及信息处理工作的特点决定了商务秘书信息处理工作的基本要求必须:准确,及时,适用,选择信息时的衡量标准是:完整情况,目的需求,准确程度, 一般来讲，对商务秘书采取的教育方式主要有:督促,谈话,开会,一般情况，把商务秘书分为:初级商务秘书,商务秘书, 以下属于商务秘书的工作内容的是:办理会务,攥拟与办理商务文书,保密工作,调查研究, 以下属于主观障碍的是:上级和下级之间相互不信任,地位身份的差异,以心理倾向性为标准的谈判可分为:常规式,利导式,冲激式,迂回式,有效沟通的原则有:可信赖性,一致性,明确性,持续性, 语言沟通可以细分为口头沟通,书面沟通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:计划内容不切实际,执行中出现了新情况,组织指挥不得力,“二十字基本道德规范”为爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和:敬业奉献 把自己置身于对方的立场来思考称为:换位思考

处理冲突最为有效的方式是:商讨

催办是秘书部门对必须办理答复的文件，根据承办时限及时对文件承办的情况进行督促检查，避免出现公文积压、办事拖拉的现象

当对方出价解释清楚，又成交心切，而己方手中比价材料丰富时，应采用逐项回价回价方式

根据工作的实际情况，商务秘书向负责该项工作的对口领导请示汇报

根据秘书的职务名称划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘

书、高级秘书

下面不属于商务秘书的职业道会前检查除了由领导人听大会德修养的是:工作能力强 筹备处各组汇报的形式外还有现代会议最基本的作用是:沟现场检查

通信息

记账凭证会计核算形式是最基选择谈判对象时应该:寻找己本的一种会计核算形式方目标与对方条件的最佳结合介绍信是用来介绍被派遣人员点的姓名、年龄、身份和接洽事以下不属于客观障碍的是:地项等情况的一种专用书信。位身份差异

我国现在实行的是三级密制 以下不属于语言沟通的是:目我国最早的公文是甲骨文书 光、表情、手势

下列不属于会前会务工作的项在《秘书国家职业标准》中的目是整理记录、录音、录相 等级划分，目前秘书分5个等下列不属于秘书特性的是全面级

性

在调查范围广、问题较为集中下列不属于中央领导对秘书工的调查活动中宜采用:问卷法 作提出三个“实”要求的选项在发文办理阶段，体现领导人是机关人员朴实

行使职权的重要环节是:签发 下列文种中，属于上行文的是在商务谈判的空间策略运用报告

中，把谈判地点选在自己的单夏代的史官是指:文书的形成位属于:以逸待劳策略 者

在实践中，广告属于:单项沟通 新时期秘书“四个转变”的精在谈判过程中，一方或双方对神实质是突出秘书部门工作的某些条款从时间上、区域上、参谋作用

范围上、质量上及价格上设定依据决策，对本单位的人力、限制，以求获得最大限度利益物力、财力进行统一支配，平的做法，就是:设立限制策略 衡安排，这属于秘书沟通协调中国自秦汉以来，历代封建王内容中的业务协调

朝曾设有秘书监、秘书令、秘印章作为对外界联系工作的工书丞、秘书郎等官职，掌握官具之一，体现了印章的标志作员向皇帝奏事的奏章函牍、皇用

帝宣布命令的宣示以及宫禁的所谓可操作性原则，就是要把图书等工作。

握领导的意图，把比较抽象的最常见、最基本的商务谈判是:任务变为具体明确的指标，使价格谈判

查办项目看得见抓得住。由办公室主任领导，承担基本往往会影响谈判者形象，一般的秘书工作，保证领导机关正不为谈判人员所采用的谈判方常运转的机关办公室是:典型式是:冲激式谈判

秘书部门

下列关于握手次序的做法不正在建立目标管理制度时要坚持确的是:客人辞行时，也应由主目标的:单义性

人先伸手向客人表示送别 在秘书与领导的关系中，最能下列受我国《著作权法》保护体现秘书角色关系本质特征的的客体是工程设计图、产品设是:上级与下级的关系 计图纸

在秘书职能环境要素关系中，下列文种属于平行文的是:函

最主要的是:与本级组织领导的关系

战国时期负责记录重大事件，保管历史资料的是:御史 整理与保存文件的方法称为:立卷

政务值班工作的重点应放在:保证重大紧急情况信息联络 直接领导县政府办公室的是:县长、副县长

指示属于秘书写作中的党务公文

制定领导战略的前提条件是预测和界定

重大的、决定全局的发展方向与奋斗目标的谋划称为计划 属于秘书工作本质属性范畴的是辅助性

第四篇：秘书概论简答

名词解释

1.秘书的表达能力：秘书的表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两方面。

口头表达能力就是如何运用口头语言表达思维的能力。秘书

人员在上情下达、下情上达的工作过程中均离不开口头表达。

如汇报工作、提出建议、传达指令、沟通协调、接待来访等，均要求运用口头语言进行正确的表达。秘书的口头表达要求

反应敏捷、清晰自然、准确简练、有条不紊。文字表达能力

指书面表达的能力，即一般的写作能力。写作能力是秘书人

员的基本功。秘书人员根据领导授意与工作需要，需经常撰

拟各种文稿，写作范围很广。这就要求秘书不仅应具备一般的书面表达能力和写作技巧，而且应熟知各种应用文体的写

作，如通用公文、专用公文和公务常用文

2.个别访谈：个别访谈，是指有选择地对一个存在特定社会关系和环境的具有生

动个性的特定个体的访问。

3.协调：就一般意义而言，协调是主客体之间为实现一个共同的目的而相互沟通，寻找共同点，从而实现某种平衡，达到某种默契的一种行为方式。协调既是领导机关组织社会活动的一种手段，也是有效地进行行政管理的一种基本工作方法。任何领导机关，都必须对所属的各种机构、各项工作、各方面的人员经常进行协调，才能使之有序运转，齐心协力，相互配合，共同完成任务。

4.会见：会见指双方会晤。凡身份高的会见身份低的，或是主人会见客人，又称

接见或召见。反之凡身份低的会见身份高的或是客人会见主人，称为拜见或拜会。

简答题

1.简述秘书机构设置的原则。

秘书机构的设置，必须遵循适应、精简、高效的原则。所谓适应性原则，是指秘书机构的设置，要适应领导的决策与管理工作的需要。秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。其次，秘书机构设置的适应性还表现在要因时、因地、因条件而异，具有一定的弹性。所谓精简性原则，是指秘书机构必须精简。其目的是减少层次、减少环节，有利于高效运转。所谓高效性原则，是指秘书机构的设置，要力求高效。要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效

2.简述调查研究的基本原则。

秘书要搞好调查研究工作，科学地去研究和解决改革开放新形势下社会生活中的各种现象和问题，最根本的要坚持以马克思主义和邓小平理论为指导，在调查研究的具体实践中，必须遵循客观性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。

3.会议的性质是什么?

会议的性质：会议是贯彻民主集中制原则，发扬民主，实行集体领导的重要

形式；是实施决策、计划、组织、指挥、控制、协调等现代管理职能必不可少的重要手段；是贯彻政策、统一思想、议事决策、布置工作、沟通信息、统筹协调的有效途径。

4.简述保密工作的特点。

保密工作具有政治性、群众性、封闭性和相对性的特点。①政治性是保密工作的最突出的特点。因为保密工作是国家工作的一部分，它在外御强敌、内保社会安定方面，起着十分重要的作用。特别是十一届三中全会以来，随着党和国家工作重心的转移，为改革开放和社会主义现代化建设保驾护航，成了我国保密工作的中心任务，其政治色彩更加鲜明。②群众性是指保密工作要坚持走群众路线，紧紧地依靠群众是做好保密工作的可靠保证。这是因为，与广大人民利益密切相关的国家秘密广泛存在于各行各业之中，只有动员人民群众加入保密工作的行列中来，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封闭性是由秘密的本质属性决定的。所谓秘密，就是在一定的时间内只能让极少数人掌握的信息和事物。这种秘密，如果不加以保守或保护，一旦被外人知晓，就是泄密，如果在社会上公开，就不再成为秘密。所以，保密工作说到底就是对自己的秘密采取各种防范措施，不使之外泄。④相对性是指保密工作的时间性与一定的区域性(即保密范围)而言。

36．我国秘书学诞生的原因

(1)党的十一届三中全会的召开为秘书学科的产生创造了适宜的社会环境如宽

松的政治环境，学术上“百花齐放百家争鸣”等。

(2)改革开放、经济建设的需要召唤秘书学的诞生，社会生产部门的不断产生

需要大批的秘书工作者。

(3)秘书工作理论研究的发展和学术带头人及专业论著的出现，促成了秘书学

科的诞生。

37．卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题，她既向科长请示，又告诉了局长，还征求了教育局、宣传部的意见，结果科长与局长的意见不一致，教育局、宣传部的意见有分歧，弄得她很不好办。请指出小王在请示中的问题

(1)不宜多头请示(2)不宜交叉请示(3)不宜越级请示

38.网络技术对秘书工作的冲击

(1)网络流通性使秘书能获得大量信息可以充分利用；

(2)由于互联网不受时空限制，打开了广阔的知识与思维空间；

(3)将改变工作方式，如无纸办公、多媒体传递信息、电子信箱、电子会议等。

40.一位人大代表上门找工厂领导反映该厂污染环境的问题,却被秘书“挡驾”。请指出这位秘书错在哪里。

主要错在该秘书没能准确把握“挡”与“不挡”的界限。从来客的身份看(人大代 表)，领导应该出面；从来客反映的问题看(污染问题)，领导也应该出面。

39.明代内阁的起因、性质

(1)皇权与相权斗争的结果，明初废除丞相制，设立内阁，是高度中央集权的产物。

(2)内阁实际是皇帝的秘书处。

36．广义的秘书定义。

秘书是位居领导人身边或领导机构中枢，从事办公室事务。办理文书，联系各方，保证领导工作的正常云转，直接为领导工作服务并为各方面服务的事务与信息助手

37．新时期秘书工作的主要内容。

1.秘书日常工作，机关行政事务工作

2.文书撰写，文书处理，信息工作

3.调查研究，信访工作

4.堵车检查，综合协调，会务工作

5．档案工作，公馆工作事务，机要保密工作等

38．秘书部门运转机制的优化内容。

1.优化结构，发挥整体功能

2.优化目标，明确工作重点

3优化环境，力争主动服务

4.优化制度，严格规范操作

39．秘书工作应该遵循的原则。

1.实事求是的原则

2.同领导保持一致的原则

3.追求工作效率的原则

40．领导意图的含义。

只领导人，领导班子或领导机关在知道其他社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，事领导提出的工作意见和总体所表达的真意，实质，出发点和目的。是领导人工作思想的具体体现

论述题

41．论秘书对职能环境的优化。

1.秘书优化职能环境的立足点是立足于本职工作，立足于现实需要

2优化职能环境的着力点是具体的工作环境，关键是优化与领导主辅配合关系3优化职能环境的主要途径是在职能工作中，与各方面建立，维护和加强互相

理解，信任和合作的和谐关系

42．论述网络技术与秘书工作的关系。

1.互联网提供了新方法能充分获取信息

2互联网不受时空限制，将重新定义社会之间的界限，关系，打开了广阔的思维空间

3互联网能改变秘书工作方式

41.试述“四个转变”的意义与内容

(1)“四个转变”：一是从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；二是从

收发传递信息，转变为综合处理信息；三是从单凭老经验办事，转变为实行科 学化管理；四是从被动服务转变为力争主动服务。

(2)重大意义是突出了参谋作用，使我国秘书工作进入了以经济建没为中心，改革

开放的新时期。

42.从秘书职业特点说明其重要性

(1)人数众多，遍布全国，是从数量上说明职业的重要性

(2)位居中枢，近身助手，是从位置上说明职业的重要性

(3)全面综合，服务领导，是从功能上说明职业的重要性

应用题

43.请为某公司王总经理拟制一份为期一周的时间表.要求:(1)内容应包括:会议、面谈、接待、出差、深入基层及其他重要事件；（2）表格要简洁规范，内容要适合、适应、适时。

日星期事项备注

51．大洋公司刘董事1．午餐在会宾楼，陈总、长来访(午餐)张总作13一2．.听取销售部、财 2．提前通知销售、财务务部汇报部经理1 二上午公司中干会第—会议室1三巡视下属公司提前通知下属公司

1．出席市政协座谈会

16四2．到白马乡考察新征

土地

17出差广州提前预订机票五

18六

1返回叶秘书接9日

44..你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?

答：外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排

43．某县委办公室陈秘书下午值班时，接到了本县第二中学报告本校学生集体中毒的电话，此时陈秘书应如何处理

1陈秘书通过电话了解学生中毒事件的具体情况，并做好电话记录2立即向主管领导电话汇报详细情况，以求领导具体指示

3按照领导指示及时与有关方面联系。如医疗卫生部门，公安部门，防疫部门等

4组织人及时到现场解决各方面的问题

第五篇：商务秘书概论复习资料

商务秘书是秘书的一个分支。

在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。信息检索过程的本质，就是对信息检索工具的利用过程。

发文办理的第一个环节是拟稿。

文件保密包括绝密、机密和秘密几个等级的文件、资料的保密。

秘书的道德修养包含道德意识修养和道德情感修养两方面。

公文发文办理包括交拟、核稿、签发、缮印、用印等环节。

语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通和书面沟通两种形式。赞美是人际交往的润滑剂，不仅能改变人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和精神世界，鼓励人的斗志。

商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。

请示不得直接送达领导者个人，也不得夹带在报告中

计划正文主体包含目标、措施和步骤

“秘书”同教师、律师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导提供辅助性、事务性和决策性服务的专业人员。

代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本

信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。

根据秘书的职能能力划分，秘书可以分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。公开发布重大事件或重要决定事项用公报。

下列文种属于平行文的是函。

下列受我国《著作权法》保护的客体是工程设计图、产品设计图纸。

知识产权是指公民、法人对自己创造性的智力活动成果依法享有专有权利。用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份和接洽事项等情况的一种专用书信是介绍信。商务谈判中最常见和最基本的谈判是价格。

商务秘书应遵循的礼仪原则有平等原则、真诚原则、谦和原则和宽容原则等。商务秘书应具有善于与领导相处的能力、分析综合能力、培养观察预见能力、勇于创新。商务谈判策略有价格策略、时间策略、空间策略、情态策略。发送信息的含义表达不清属于主观障碍。

商务秘书工作考核的原则包括透明原则、公正原则、实用性原则、可行性原则

管理中的控制工作包括确定标准、衡量结果、纠正偏差三个基本步骤。

商务秘书进行的所有职能活动都有公共事务操办性特征。决策是一个动态的过程。水平沟通可以简化办事程序、节省时间、提高工作效

率。选择谈判人才时，应选幽默爽朗者，而非城府较深者。商务秘书在协调工作中可在加强联系、沟通和交流，在顾全大局的前提下，通过

协商解决问题和矛盾。计划是管理的首要职能，在各个管理职能中占有领先地

位。机场或车站迎接到来访团体时，主人一方应该先作自我介绍。立项的基本要求是坚持可操作性原则。信息获取的过程就是信息积累的过程，它有一定的环节。管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使

别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为一种行为过

程，有一系列重要职能。

成本谈判涉及构成成本的各种要素，它是由交易双方共同商议价格如何确定，成本如何计算，怎样以最低的总成本生产出所需要的产品或提供服务的备选方案。

商务谈判是指不同的经济实体各方为了满足自身的经济利益和需要，彼此通过沟

通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，达成交易的行为和过程。

道德修养是个人在道德意识和道德行为方面，自觉按照一定社会或阶级的道德原

则和规范进行的自我锻炼、自我改造、自我提高等行为活动，以及经过这种努力

所形成的相应的道德品质和所达到的道德境界。

保守秘密指国家、公民、法人或社会组织对关系自身安全和利益，公开后会对自

身利益造成损害的秘密信息，控制其知悉范围，对其采取保护措施，保障其安全的一种保护行为。

所谓素质，就是人的先天禀赋和后天努力所形成的能力、品行和心理特征，是一

切行为和后天成长的基础。所谓修养，是指个人在政治、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方面的正确态度。

公文是公务文书的简称，是法定机关和组织在公务活动中按照规定的格式、经过

一定的处理程序制成的书面文字材料，是实施领导、处置公务、管理政务、加强

联系、沟通信息的重要工具。

．所谓管理职能（Management functions），是管理过程中各项行为的内容的概

括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。

．商务秘书是各类从事商务活动的组织中，协助投资者、经营者、企业管理者处理各种商业性事务。

．管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理作为一种行为过程，有一系列重要职能。

商务秘书与领导相处有哪些基本原则？摆正位置，甘当“配角”的原则；维护领导，忠于职责的原则；适应领导，有效服务的原则；顾全大局，维护领导团结的原则；为领导拾遗补漏洞原则。

市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目的地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动，它是研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展；研究是对调查所获得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。

避免过早地作出录用决定。主观性强，仅凭几分钟的印象就作出决定，可能会录用华而不实的人。

面试主考官要了解所聘岗位，以便在面试时准确掌握对应聘者的衡量标准。面试主考官要掌握好面试节奏。

在面试过程中，主考官应主要多看、多听应聘者的表现，总结性的话语应少些。面试主考官不要掺杂个人偏见，不要以貌取人和只注重文凭。

诚实是做人的基本原则，是美好道德的核心，是各种良好品格的基础。管理的过程就是沟通的过程，沟通贯穿于管理始终

所谓偏差信息，就是实际成效与标准间的差距，这种偏差是客观的。

商务秘书协调的范围有 内部协调：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善职能部门之间的各种关系；纵向协调（上下级协调）：秘书机构根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织与下级组织，或下级组织与其下级组织之间的各种关系；横向协调：秘书机构，根据领导组织的授意或授权，去调整与改善同级组织或不相隶属组织之间的各种关系。

商务秘书应做好本组织与上级关系的协调工作：上下级间因所处的地位不同，分析思考问题的角度也存在差异，就容易产生分歧和矛盾，他们之间产生矛盾的原因主要有：一是上级领导向本组织下达的任务、提出的要求、方法不大合理，或不具备完成任务的必要条件；二是由于本组织对上级决策的重要性认识不足，理解不深入，到这执行不到位。这类矛盾的协调，应由上级组织去完成，但本组织商务秘书部门应从大局出发，主动做些协调工作，比如按领导指示、实事求是地反映本组织的实际困难，提出切实可行的意见和建议等。这类问题和矛盾的产生，都需要商务秘书做好上下级之间的关系的协调工作，既要使本组织能正确及时地

贯彻落实上级领导的意图，又要使上级领导及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持高度的协调一致

市场调查和研究既有区别，又有联系。调查是通过各种方式和手段，有目的地收集各种资料，了解和掌握客观事物实际情况的一种感性认知活动，它是研究的前提和基础，没有调查，研究就无法开展；研究是对调查所获得的信息资料进行科学的分析综合，从中把握客观事物的内在的、本质的、必然的联系及其发展规律，从而得出正确的结论的一种理性认知活动，它是调查的发展与升华，没有研究，缺乏深入的提炼，调查也就失去了意义。调查和研究是不可分割、互相贯通、彼此渗透、协调运行的有机整体。

对个人，沟通可满足个体之间的互动的人际需要，可以加强和肯定自我；对组织，是协调各个个体、各个要素间的关系，是人际交往的润滑剂，能使组织更加牢固，是领导者激励下属进行有效决策、实现领导职能的基本途径，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁.确定决策目标，商务秘书的主要任务是协助领导者进行调查研究，收集整理信息，发现需要决策解决的问题，为领导者正确决策目标服务。2.拟订方案，秘书人员要协助领导者调查研究，为领导者收集整理各种决策的参考信息，为领导者的决策提供各种事实依据、理论依据、法律依据、政策依据和经验依据等。3.评估和优选方案，商务秘书在这个过程中主要是为领导者进行选择方案提供优选服务。.典型试验，商务秘书要协助领导者选定试验点，并为试验决策做好各项组织服务工作，对试验情况及时进行反馈，以便试验的顺利进行。5.普遍实施，需要商务秘书协助领导做好各项准备、计划工作。

根据现在用人单位的要求，应聘材料主要有：

• 学历证明：毕业证书、学位证书等。

• 求职信，是交际的一种形式，它可以反映出一个人的专业水平，一封恰到好处的求职信可以展现出求职者的长处，能增加获得面试的机会。撰写求职信时要注意实事求是、简练准确的原则。

• 履历材料：可以是表格，也可以是文章材料。

• 证明材料：能证明自己某方面知识、能力的佐证材料。如技术等级证书、英语和计算机等级证书等。

• 推荐信：这视招聘单位要求和应聘者本人意愿而定，一般涉外企业机构比较重视推荐信，或许还有印好固定格式的推荐信表。

• 求职申请表：有的招聘单位印制了此表，要求应聘者事先填写。

做好面试准备。正确进行自我评价，明确求职方向和目的；尽可能地了解招聘单位的情况；注意仪容仪表。

商务秘书是企业工作的枢纽桥梁。

信息高级加工的步骤，大体可分为综合分析、预测分析对策研究。

桌次地位的高低，以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准右高左低，近高远低。

企业是以营利为目的、具有法人资格、实行独立核算的经济实体。

办公室环境包括人文环境自然环境。

商务秘书工作具有很强的综合性，这需要秘书人员掌握基础知识、专业的知识 和秘书工作相关知识。

与总结相对应的文种是计划。

谈判时如主场干扰太大，应选择中立地点。

语言沟通是建立在语言文字的基础上，可将其细分为口头沟通书面沟通两种形式。商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的。

会前检查除了由领导人听大会筹备处各组汇报的形式外还有现场检查。在发文办理阶段，体现领导人行使职权的重要环节是签发

我国党政领导的专职秘书属于公务秘书。

代替正本供传阅、参考和备查使用的文本是副本。积极防范是保密工作的着眼点和立足点。沟通是一种信息传递与交流的过程。

下列关于握手次序的做法应握手的礼仪次序要遵循“尊者决定”、一般要根据握手人双方的地位、年龄、性别和宾主的身份来决定由谁先伸手、主人与客人之间，应由客人先伸手的原则。不属于商务沟通的方式是水平沟通的原则 信息被传递出去，但没有被对方接受和理解，就不能称之为有效沟通。回价中，如果项目较小其报价水分不大，则还价的台阶应不宜太多。态度不是商务礼仪的具体表现。

商务秘书做好上下级关系协调工作，既要使本组织能正确及时地贯彻落实上级领导的意图，又要使上级及时全面地了解本组织的实际情况，从而使本组织与上级领导保持协调一致。

处理信息就是对各种信息的收集、加工、传递、利用、反馈和储存等进行系统处理的工作。

通货膨胀指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，也即现实购买力大于产出供给,导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。

通货膨胀其实质是社会总需求大于社会总供给，是一种极为有害的经济现象，它会破坏生产发展、扰乱流通秩序、引起国民收入盲目分配并造成信用危机等。所谓常规式谈判，是经反复往来，各方交易条件已经基本固定，主客之间以过去交涉的程序、条件、经验为基础所进行的谈判。

所谓修养，是指个人在政治、道德和知识技能等方面，经过长期锻炼和培养所达到的一定水平以及在待人处事等方面的正确态度。

信息收集有哪些渠道

主要有大众传播媒介，如广播、电视、报纸、期刊等，这是现代社会获取信息的重要途径；图书馆；网络；供应商和客户；贸易交流；信息机构；人际关系；调查等。另外，商务秘书还要善于在上级主管部门的指导、监督工作中把握信息；在会议、会谈中收集信息；在有关收文、承办的文书、电报中获取有价值的信息。如何克服沟通障碍，改善沟通方法？

答：合理准确的运用反馈，选择最恰当的沟通渠道，了解对方的意图，语言表达要尽量简单、准确，学会倾听，学会控制情绪，注意非语言的暗示，经常参加沟通训练。

合同在什么情况下才能正式成立？

当事人采用合同书形式订立合同的自双方当事人签字或者盖章时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。采用合同书形式订立合同，在签字或盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。

秘书工作的两大职能是办事和决策。

目前保护知识产权的国际性组织是“世界知识产权组织”

专利权是一种无形产权，具有独占性、时间性和地域性等特点

按照《专利法》规定，动物和植物品种作为产品不予保护，但对制造产品的方法，则授予专利权

商务秘书是秘书的一个分支。

在正常情况下，商务秘书应向领导请示或汇报工作，按照他们的意图开展工作。会前现场检查的重点是会议文件材料的准备、会场布置和安全保卫等。发文办理的第一个环节是拟稿。

信息初级加工的主要工作，就是对原始信息的分类排序和选择。

“将计就计，投其所好”是利导式谈判中的常用谋略。

问卷有开放式、封闭式和混合式三种类型。

商务秘书工作的重要原则是服从领导工作的需要。

商务沟通的方式有商务谈判沟通、团队沟通和网络沟通等。

企业制度以规范和完善的法人制度为主体，是市场经济为基础，以产权制度为核心，以股份有限公司为重点。

.商务谈判是指不同的经济实体各方为了满足自身的经济利益和需要，彼此通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，达成交易的行为和过程。