北大企业管理

第一篇：北大企业管理

推荐]北京大学光华管理学院--企业管理复习

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[推荐]北京大学光华管理学院--企业管理复习北京大学光华管理学院--企业管理复习关于光华管理学院我不在多说,因为大家都知道他的学术地位,直接进入正题,首先我要说的是考光华企业管理是一场艰苦的的战斗,需要持续不断的努力,远比考其他学校 难得多,但是如果成功无论是在校学到的知识还是以后的就业也非一般学校所能比拟的!另外需要指出的是在你下定决心之前因该好好的考虑一下自己是否真的具备考光华的实力每年都有许多的同学自认为经过努力可以达到光华的分数线但考完后却又后悔自己的选择有点卤莽,因为招生的人数每年都不多并且还有不少本校保送的,改卷也是异常的严格不是每一个人都能考上的,考研的经历是痛苦的,我想没有一个人愿意尝试两次,另外还有就是需要提醒的是他的复试特别的注重你的背景(包括你的在校学习情况,以及是否获过什么奖)在报考之前还是学要好好考虑的!

公共课不在多说因为没有很好的公共课成绩就无从谈起光华!光华的企业管理考试范围包括(微观经济学,市场营销,管理学包括战略管理,人力资源管理和生产作业管理)没有什么重点和非重点之分,任何理论知识点都有可能考到,复习时应当全面不可投机!

微观经济学除了官方的那本再推荐以下参考书: 黎诣远的《微观经济分析》;Robert S.Pindyck & Daniel L.Rubinfeld 的《Microeconomics（forth Edition）》平新乔的《微观经济十八讲》周惠中的《微观经济学》和《微观经济理论---基本原理与扩展》（six edition），瓦尔特尼科尔森著，中国经济出版社,以上这些书不一定全看但是这几本都是好书,不妨根据个人的情况有选择的看看!(2005年有一道经济学的试题就是18讲中的“原题”,)个人比较喜欢平狄克的微观经济学,他的主要特点是很少涉及数理知识而是通过各种案例来说明经济学原理其中有许多案例绝对堪称经典,但是看完以后总感觉“没吃饱”不是内容不够全面而是看完这本书以后感觉讲的不够深入,此时推荐平新乔的《微观经济十八讲》此书涉及了大量的数理知识,原为CCER的考试参考书,虽然不是很厚但是也够大家啃上一段时间了,如果能够把他拿下那么你经济学的数理分析能力将有一个质的提高,如果你还有经历推荐瓦里安的高级微观经学,这本书也不错,特别是最后几章和关于科斯定理部分不错可以看看,综观历年考试真题的经济学试题,难度在逐年降低,越来越注重对基础知识,基本原理的考察,所以在复习的过程中大家一定要全面,对每一个原理一定要搞清楚,不要留下盲点.光华对管理学的要求包括:管理学原理,战略管理,人力资源管理和生产作业管理,其中管理学原理是考试中的重点,每年分值都很大,除了指定的罗的管理学以外推荐以下书本:企业管理(修订本)(上下)高程德等;<管理学教程>James F.Stoner A.Edward Freeman Daniel A.Gilbert Jr;(光华硕导刘学主译,值得一看);<战略管理>（第6版)格里.约翰逊（Johnson）人民邮电出版社(光华硕士用书)<公司战略企业的资源与范围>[美]大卫*J.科利斯(资源学派的经典著作);<人力资源管理>（第6版）加里.德斯勒人大出版或是<人力资源管理:获取竞争优势的工具>（美）劳伦斯.S.克雷曼;机械工业出版社(比较经典的人力资源著作);<生产与运作管理>机械工业出版社出版,这些书大多是光华管理本科或是硕士用书,希望大家不要浪费了,虽然多了一点但是还是应该看看,最好是能够去北大听听课,因为大家都知道社会科学不象自然科学那样有统一的定义,统一的公式,对与管理来说不同的老师会对相同的知识点作出不同的解释甚至是相反的解释.具我所知每年都有很多的同学去北大听课考试时当然会有一定的优势,如果没有这个机会或是条件(特别是不在北京的同学)最好能搞到光华老师的笔记或是

讲义结合上面的书复习,关于市场营销,指定科的那本书足够了,就看你能理解到什么地步了,好多人认为市场营销就是背那就大错特错,一定要理解搞明白这样作的理由是什么,有没有更好的办法去实现目标,如果你看过历年考的题也许你就明白了他很少考纯理论的东西,一般都是综合运用,所以复习时最好多看,多想.答题时注意全面深入的分析,千万不要答非所问.最后如果你报的方向就是市场营销,再推荐以下几本书:<战略营销分析 > 维瑟拉.R.拉奥 乔尔.H.斯特克尔 人大出版;<广告沟通与促销管理>（第二版）（美）拉里.珀西（John R.Rossiter）等 人大出版;<市场营销渠道>（第5版）Louis W.Stern;Anne T.Coughlan清华大学出版社 ,看看这些书不但对你的初试有好处而且复试时也很重要(在初试科目搞定的情况下)因为光华复试是按方向进行的.好了时间原因不在多说,写的有一点乱大家就凑活着看吧!关于复试以及其他复习考试中的另一些问题,我会在以后的时间里慢慢的补充，如果还有什么疑问请在论坛中留言,知道的我一定解答!

付05年光华试题:

一 微经简述 10分

1）从经济学角度判断一个企业是否在市场上有垄断力量。5分

2）垄断厂商会否在需求曲线缺乏弹性处生产，为什么。5分生产发动机的企业，生产函数为Q=4KL,K为资本数量，价格为r=12000，L为劳动力数量，工资为w=3000。每生产一台追加2000成本。资本数量固定为10。10分

1）求成本函数，边际成本函数和平均成本函数。

2）生产80台，需多少劳动力。其结构是否合理，如不合理，依据成本最小化原则，资本劳动力比率是多少。美国98年消费香烟23.5亿包，平均价格为2美元，假设为完全竞争市场。10分

1）需求价格弹性为-0.4，供给价格弹性为0.5，求需求函数和供给函数。

2）如果对其征数量税0.15美元，新的均衡价格和均衡数量。消费者和厂商各支付多少税收。4 丈夫喜欢看足球，妻子喜欢看话剧，求纯策略纳什均衡和混合策略纳什均衡。支付矩阵：一起看足球（2，1），一起看话剧（1，2），其他（0，0）。10分

二 管理

1简述 15分

1）三百六十度反馈。5分

2）认知失调理论。5分

3）情绪智力的维度。5分电脑和软件使用越来越多，能否说企业能做出理性决策。10在说到如何界定领导者时，谈及其能力，自信，如何对待下属时，符合有关领导的哪种理论，简述这种理论。10分在文化差异大的国家建立分支机构，不考虑其他因素，是建立独资企业好还是建立合资企业好，为什么。10分在累积学习曲线成立条件下，不考虑其他因素，选择差异化战略还是成本领先战略，为什

么。10分假设房地产开发商只考虑资本和劳动力因素的影响，运用五种力量的理论分析下列情况的一种或几种影响：政府减息刺激经济和保障就业；同时限制小银行贷款，允许外资大银行进入。15分

三 营销简述 15分

1）营销渠道。5分

2）顾客让渡价值。5分

3）市场细分的步zou.5分市场领导者面对市场挑战者进攻时，可采取什么战略。10分以电脑为例，说明消费者采购行为和组织采购行为的异同。15分

来源:跨考网论坛 出处地址:http://bbs.kuakao.com

第二篇：北大现代企业管理网上作业

1、X理论和Y理论

X理论：工人通常是懒惰的，不喜欢工作，总是尽可能地逃避工作为保证员工努力工作，管理者应该对其进行严格的监督。管理者应制定严格的规则，实行赏罚分明的奖惩制度，以控制员工行为。

Y理论：员工并非天生懒惰。如果给予机会，他们将为组织做出贡献。为使员工为组织利益而工作，管理者必须创造一种工作环境，这种环境能为员工提供发挥主动性和自我导向的机会。管理者应当向员工分权，保证员工有权使用完成组织目标所必需的资源。

2、许可经营和特许经营（第二章）

许可经营：是指一家企业（颁发许可证者）在协定好回报条件的情况下，允许另一家外国公司（获得许可证者）在被授权国或者世界范围代为生产和销售自己的一种或多种产品。特许经营：是指企业将工业产权及整个经营体系特许给国外市场上独立的公司或个人使用，被特许方必须按照特许方制定的政策和规定的方法经营，并支付初始费用或销售提成。

3、五力模型（第三章）

五力模型：是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。

五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

4、产出控制与行为控制（第四章）

产出控制：是检查活动成果是否符合战略计划或评价标准的要求而进行的控制。首先，管理者选择一些阿门认为最能够准确衡量效率、质量、创新能力和顾客响应度的目标或产出绩效标准与指标。然后，他们衡量公司、分布、职能、个人等各个组织层面是否达到了既定的绩效目标和标准。管理者用来评估产出或绩效的机制主要有三种：财务指标、组织目标以及运营预算。

行为控制：是指直接对人们进行的具体生产经营活动的控制，它基于直接的个人观察。行为控制机制主要有三种：直接监督、目标管理以及规则和标准操作程序。管理者可以利用这三种控制机制来保证下属正常工作，并使组织结构像预先设计的那样发挥作用。

5、认知偏见（第三章）

认知偏见：是判断的偏差，在特定情况下发生的模式，导致感知失真，不准确的判断，不合逻辑的解释，或广泛称为不合理状况的一个概念。认知偏见是一个比较标准与规范预计，这可能是这些特殊情况外人士的判断，也可能是一个独立事实的集合。

1、管理者在全球化环境中面临的挑战（并从此视角来思考今年台湾大选时台湾企业界为何支持马英九而非蔡文英）（第一章，参考教材第1章的内容）答：第一，建立竞争优势。竞争优势是一个组织凭借比竞争对手更高的效率和更好的效果生产消费者需要的产品和服务，并因此超越竞争者的能力。竞争优势包括以下四个组成部分：卓越的效率，质量，速度、灵活性和创新，以及顾客响应度。

第二，维护道德标准。

第三，管理多样性员工。

第四，应用新的信息系统和技术。

宏观经济形势好坏或者说经济大环境对大选有着重要的直接影响。就目前台湾宏观经济形势观察，呈现较好的中速增长态势，在去年增长10.8%的基础上，2011年仍有5%左右的中速增长，对争取连任马英九而言是一个较理想的经济发展状态。失业率也呈现持续下降趋势，从2009年的5.9%降到目前的4.5%左右，并力争在年底前降到4%以下，改变了马英九上任之初高失业与就业困难的局面。物价虽然呈现增长状态，但仍属温和增长，没有明显的通货膨胀问题。因此，目前台湾宏观经济形势与经济发展现状，相对有利马英九的选情。

2、当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么？以及决定企业道德规范的因素是什么？（第一章）

答：当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是：

（1）我的决定与组织环境中普遍适用的价值观、规范或者标准是否一致？

（2）我是不是愿意看到我的决定被传达给每一个受它影响的利益相关者呢？比如说，把我的决策在报纸上或在电视上进行报道？

（3）和我有密切的私人关系的人们，比如家人、朋友或者其他组织管理者是否会支持我的决定呢？他们会有什么样的态度呢？

对以上每个问题都做出肯定答复的话，那么从道德角度来说，他的决定是可以接受的。

决定企业道德规范的因素是：社会道德、职业道德、个人道德。

3、简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。（第三章）

答：决策的类型包括程序化决策和非程序化决策，程序化的决策就是一个例行程序的过程，非程序决策化通常应用于特殊的或者新奇的机会和威胁，它一般发生于管理者没有现成的决策规则可以使用的情况。一般来说，高层次的管理者执行非程序化决策，解决的是新的、异常的问题，即结构不良问题；低层次的管理者执行程序化决策，是日常的或者以前曾出现过的问题，是结构良好问题。问题类型决定了决策类型，组织层次又决定了所面临的问题。

4、简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。（第三章）

答：集体决策的优点：第一，集体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。第二，集体决策具有较好的执行性。第三，集体决策往往更富于创造性。缺点：第一，决策的时间较长。集体决策有多个人参加，自然其意见也会纷繁多样，集体决策要达成统一的意见，一般要花去较多的时间去统一认识，所以会使决策的时间延长，在特别紧急的关头，还可能会由此而贻误良机。第二，决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。

集体决策的缺点：第一，浪费时间。组织一个群体需要时间。群体产生之后，群体成员之间的相互作用往往是低效率的，这样，群体决策所用的时间与个人决策所用的时间相比，就要多一些，从而限制了管理人员在必要时做出快速反应的能力。第二，从众压力。群体决策存在着从众压力，使得群体成员都追求观点的统一。第三，少数人控制。群体讨论可能会被一两个人所控制，如果这种控制是由低水平的成员所指，群体的运行效率就会受到不利影响。第四，责任不清。群体成员对于决策结果共同承担责任，但谁对最后的结果负责

这一问题，对于个人决策，责任者是很明确的，对于群体决策，任何一个成员的责任都会降低。

改善集体决策的方法：（1）头脑风暴法。（2）德尔菲法。

5、在现代社会中，计算机管理信息系统在管理中的应用越来广泛。这一趋势的优劣是什么？请结合现实，谈谈你如何看待这一趋势？（第六章）

答：先进的信息技术能提高一个组织的竞争力。实际上，对竞争优势的研究推动了信息系统的快速发展和应用。虽然信息系统用途广泛，但它还是有一些局限性。一个潜在的严重问题是，随着管理信息系统、借助计算机网络的电子通信等手段大量使用，沟通过程中“人”的重要因素被忽略了。某些信息是不能再管理信息系统的报告中加以汇总和归纳的。

数据库技术、网络技术、管理科学、软件工程、集成电路等科学技术的更新换代推动着管理信息系统的发展。数据库管理的数据的复杂度和数据量都在迅速增长;计算机硬件平台的发展仍然实践着摩尔定律;各种科学管理模型的研究及推广,尤其是互联网的出现,极大地改变了管理信息系统的应用环境,向管理信息系统提出了前所未有的技术挑战。管理信息系统发展所呈现出的趋势：

（1）可靠性、高性能、可伸缩性和安全性；

（2）向网络管理信息系统发展；

（3）与多媒体技术更好地融合；

（4）协同应用；

（5）测、控、管一体化；

（6）向战略管理系统(SIS)过渡。

随着我国信息技术的发展、社会主义市场经济的建立与完善,必将进一步推动我国管理信息系统的新发展,让我们充分发挥电子信息技术对国民经济的倍增作用,开发信息资源,为我国的经济建设做出新贡献。

1、请论述激励理论中的马斯洛需求层次理论（第五章）

答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：

（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。

（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊

重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

12.近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。

请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。

答：（1）SWOT分析的第一步是认清组织的优势和略势。

（2）SWOT分析的第二步是管理者着手进行全面的SWOT计划活动，以明确环境中现在或者将来可能对组织产生影响的潜在机遇和威胁。

（3）当SWOT分析工作完成后，组织的优势和略势、机遇和威胁得以明确。随后，管理者就可以着手进行计划，制定完成组织使命和实现组织目标的战略。最终形成的战略应该能够使组织通过利用机遇、抵制威胁、建立优势、改善略势来完成组织使命，实现组织目标。

快递业是兴起于二十世纪六十年代末的一种介于普通邮政服务和航空货运之间的新兴行业。因为具有网络遍布全球、运送时间快、可全程跟踪以及门到门服务等特点，一经出现即借助其快速、安全、可靠的优势极大地满足了进出口贸易商的需求，获得了高速发展。自中国实行改革开放政策以来，随着经济的发展，邮政速递EMS从萌芽到发展、从发展到竞争，已经有了20多年的发展历史，并成为中国邮政的四大支柱之一。加入WTO后，一方面，外资引进增加、国际贸易繁荣、电子商务激增及一系列开放政策的实施，都将刺激经济活动的增加，从而为邮政速递的发展提供了契机另一方面，跨国快递公司的纷纷涌入和社会快递公司的兴起，使邮政速递面临着更为严峻的考验。另外，现代物流的出现，也使传统的快递经营模式出现了新的方向和新的变化。这些使邮政速递内、外部环境都发生了根本的变化，新的市场竞争对手不断涌现，竞争程度也日趋激烈，邮政速递只有尽快调整发展策略，积极应对市场竞争，才能得到持续的长远的发展。

第三篇：北大2016年秋《现代企业管理》(答案)

02582020-现代企业管理 分数：100 题数：13

一、名词解释(共5题，每题6分，共30分)1.管理（教材第1章，视频第一讲）

管理是在社会活动中，一定的人或组织所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2.组织环境（教材第5章，视频第二讲）

组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素和条件的集合。

3.决策（教材第7章，视频第三讲）

决策就是管理者通过分析关于具体的组织目标和行动方案的各种选择并最终做出决定或者说决策以应对他们所面临的机遇和威胁的过程。

4.绩效评估和绩效反馈（教材第11章，视频第四讲）

绩效评估就是对员工工作绩效及其对组织所做贡献的评估。绩效反馈是管理者与自己的下属分享绩效评估信息，使下属对自己的绩效进行反思，并和下属一起制定他们的未来发展计划的过程。

5.期望理论（教材第12章，视频第二讲）

期望理论认为，当工人相信高水平的努力能够产生高绩效时，而有了高绩效，自己就能够获得期望的结果时，激励的水平就会比较高。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。

二、简答题(共5题，每题6分，共30分)6.简述管理者的三种基本类型。（教材第1章，视频第一讲）

（1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。高层管理者的主要职责是计划和组织，所以他们要有最好的概念技能。（2）人际技能：是指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。是否具备沟通协调、激励员工的能力和

把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。（3）技术技能：是指履行组织职能所需要的专业工作知识，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。有效地管理者需要掌握一系列技术技能。

7.分析产业生命周期的五个阶段。（教材第5章，视频第二讲）

(l）形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这宗技术使它们有能力生产消费者需要的产品和服务。（2）成长阶段：当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。（3）淘汰阶段：在产业成长阶

段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著地变化，这是因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。（4）成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。

(5）衰退阶段：在产业发展的最后一个阶段，消费者对产业产品的需求减少了。

8.简述战略实施的五个步骤。（教材第8章，视频第三讲）

(1）将战略实施的职责分配给恰当的个人或者群体；(2）拟定详细说明如何实施战略的计划；(3）设定实施时间表，其中应当包括行动计划实施过程中精确的、可以衡量的阶段目标，(4）在承担责任的个人或者群体之间恰当地分配资源，(5)使特定的个人或者群体对公司层次、业务层次和职能层次目标的实现承担相应的责任。

9.简述变革型领导的三种形式。（教材第13章，视频第五讲）

(1）变革型的管理者努力使下属意识到，他们工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作时多么必要，从而帮助组织实现目标，(2）变革型的管理者努力使下属们意识到，他们需要追求个人的成长、发展和成就。（3）变革型的管理者激励他们的

下属努力为组织整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。

10.简述全面质量管理（TQM）的10个步骤。（教材第18章，视频第六讲）

(1）建设组织的质量承诺；(2）关注顾客；量的方法，(3）找到检测质(4）设定目标和涉及激励方式，得输入信息，(5）从员工处获(6）识别缺陷并追根溯源；(7）引入准时制库存系统；(8）与供应商紧密合作.(9）设计简便的生产程序，(10）打破职能部门之间的障碍。

三、论述题(共1题，每题20分，共20分)11.请对管理者的管理职能进行论述。（教材第1章，视频第一讲）

为了使经营活动既有效率又有效果，组织一般需要三种类型的管理者，即基层管理者、中层管理者和高层管理者，三个管理者从下到上排列成一个层级结构。（如下图所示）一般而言，基层管理者要向中层管理者报告，而中层管理者则要向高层管理者报告。在利用组织资源提高组织的效率和效果方面，处在不同等级上的管理者担负着各不相同但相互联系的职责。具体内容如下： 1.基层管理者处于管理层级底层的是基层管理者，通常称之为主管。他们的主要职责是对从事产品生产和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。基层管理者遍布于组织的各个部门。2.中层管理者监督基层管理者的是中层管理者，他们的主要职责是寻找一个组织人力和其他资源的最佳方式来实现组织目标。为了提高效率，中层管理者要想方设法帮助基层管理者和非管理层员工更好地利用资源，以降低生产成本或者改进顾客服务。为了改进效果，中层管理者要评估组织所追求的目标是否适当，并向高层管理者建议改变目标的方法。通常，中层管理者向高层管理者提出的建议能够显著地提高组织绩效。中层管理者工作职责的一个主要部分就是发展、改进工作中的某项专长和技能，如生产专长、营销专长等，使组织具有更高的效率和更好的效果。3.高层管理者与中层管理者相比，高层管理者要对组织所有部门的绩效负责，他们担负着跨部门的职责。高层管理者负责设定组织目标（比如公司应该生产何种产品，通过何种服务），决定不同部门之间应该怎样互动，监督各个部门的中层管理者如何有效利用资源以实现组织目标。高层管理者对组织的成败承担责任，他们的工作绩效始终受到组织内外相关人员的细致审查，如组织内的其他员工和组织外的投资者。首席执行官（CEO）是一个公司最重要的管理者，所有其他的高层管理者都要向他报告。首席执行官和首席运营官一起负责在不同部门（比如生产部门和营销部门）的高层管理者之间建立并发展良好的工作关系。首席执行官的中心任务就是要建立一支运作良好的高层管理团队，这个团队由组织的执行官、首席运营官和各部门主要负责实现组织目标的最高管理人员组成。

四、案例分析题(共2题，每题10分，共20分)（教材第7章，视频第三讲）

1）.随着某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展。E公司是一家生产甲产品的中小企业，成立的时间不长。在成立初期，为了在市场上取得较好的成绩，主要投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线，并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研发人员，为他们配备了很好的设备和环境，期望能够在最短的时间内研发出新产品。E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快。由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张，而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面。同时，也未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络，销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。统计数据表明，某行业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，它们的市场占有率分别为28％、26％、22％、10％、和5％。而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料。E公司为了制定自身的发展战略，采用五力模型对行业的竞争结构进行分析。部分因素分析如下：（1）本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。（2）本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。（3）由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。（4）由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。

12.简述SWOT分析法

swot分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（strengths）和劣势（weakness）、环境中的机会（opportunities）和威胁（Threats)，以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。

13.结合你自己的认识，采用SWOT方法分析E公司面临的经营环境。

一、内部环境：

1、优势在：买了世界一条最先进的生产线；有一些资深的研发人员；产品质量在市场处于中上游水平；对国外进入者，国家有一定的限制以及对本行业进行必要的保护；产品一经推出，即得到了市场的认同，销售增长速度很快。

2、劣势在：资金紧张；未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络；管理不完善；成立时间不长，各方面不是很规范；无差别的产品和服务。

二、外部环境：

1、机会：一定的政策扶持；进入具有吸引力的新的市场；国家金融机构决定放开对中小企业的贷款限制；可以与其他公司建立战略联盟；行业技术进步。

2、威胁：新的替代品出现；出现国外新的竞争对手，有竞争压力；销售商拖延结款；公司产品的主要原料暂无替代品；竞争对手结盟。

三、给公司提几点建议：

1．加强新产品的研发，进行产品创新的同时要提高产品质量

2．公司要加强广告宣传．挖掘潜在的客户群体，提高产品知名度。3．在同类产品中形成自己公司产品的独有特色，提高差异化，吸引广大顾客 4．提高服务水平。

5．扩大公司产品的分销渠道，多渠道销售产品

6．公司在设备等方面要节省成本，缓解资金紧张或寻求银行贷款进行自己周转 7．公司要对工作人员进行技能培训，提高员工的自身素质

8．公司要制定合理有序规章制度，合理协调安排机构人员的工作 9．公司可以与其他公司进行战略联盟，扩大自身市场占有额 10．人员和设备合理管理，不要到那种资源紧缺的地步。11．提高对现金的管理

第四篇：北大核心《企业管理》杂志简介

北大核心《企业管理》杂志简介

主管： 国务院国有资产监督管理委员会 主办： 中国企业联合会 周期： 月刊 出版地：北京市 语种： 中文;开本： 大16开 ISSN： 1003-2320 CN： 11-1099/F 邮发代号： 2-650 复合影响因子： 0.339 综合影响因子： 0.112 历史沿革：

现用刊名：企业管理 创刊时间：1980 核心期刊：

中文核心期刊(2014)中文核心期刊(2011)中文核心期刊(2008)中文核心期刊(2004)中文核心期刊(2000)中文核心期刊(1996)栏目设置：邮箱 zh2109928441@163.com 本刊特稿 管理论坛 管理批判 实务·案例 盈利模式 封面文章 管理创新 方法 企业信息化 理论·前沿 投稿须知：

1.在选题方面，因为本刊所面向的主要读者是企业的中高层管理者，自然，我们在选取稿件的时候首先考虑的是他们当前所关注的实际管理问题，简单说就是当前国内企业管理领域的热点、难点、疑点问题。所以，了解企业，了解企业当前的实际问题，是提高稿件采用率的一个关键因素。电话 ***

2.在文章风格方面，由于本刊定位和读者对象不同于其他学术刊物，故在叙述方式上力求简明通俗，注重可读性和观点的新颖。您不妨施展一下您的生花妙笔，把您的理论、观点和故事叙述得更明白有趣一些。

3.本刊多年来形成并保持了以案例说话的风格，我们特别欢迎作者提供更多新鲜的、原创的案例及案例研究文章，为了适应某些作者的特殊情况，我们允许案例中的企业使用化名。《企业管理》2015年第8期 目录 卷 首 语

审慎谋划企业组织转型升级／金梁 本刊特稿

组织优化升级十项主张／李冠强 管理论坛

关于规范支持国有改制企业发展的探索与思考／ 刘新海 民国纺织大王刘国钧的管人之道／ 仝群旺

新常态下需要更加注重发挥企业家才能和作用／ 杨卫泽 企业的逻辑构成／赵劲松

从“鞭打快牛”看团队领导力／兰青秀

管理员工离职的“互联网+”思维／张昊民 等 管理理论的特质／ 刘祯

杰出企业家的创新之道／马友强 肖奎 专栏

刘承元：超级匠人能拯救日本吗？ 刘鹏凯：心力营销 管理批判

CEO 的败家招数／李华晶

人力资源管理真的这么难吗／殷琳 向华为学什么？／赵青松 管理创新

专题：因企制宜的生产运营

以均衡生产为导向的零件制造执行管理／沈阳飞机工业（集团）有限公司 提高制造水平的节点管理／ 河南中烟工业有限责任公司漯河卷烟厂

多型号研制与批产交叉并行的生产管理／湖北三江航天江河化工科技有限公司 封面文章

细分产品的流程管理／秦川机床集团宝鸡仪表有限公司 案例·实务

新兴重工的“累进式”绩效管理／陈春生 武钢的人才工作目标责任制／李黎媚 中轴的“三大机制”／白金山

赛意公司的企业文化创新体系／张晓芹 李焕荣

基于导师制的员工发展计划与实践——以中国中车戚墅堰公司为例／张再荣 京东商城的物流模式／吴琼 人人都是成本经营者／夏生安 方 法

创新项目工作模式／赵春明 史建玲 “球员梯队式”管理／刘臻玮 经济责任制考核体系／郑妍 信息化

两化融合: 通往智能制造之途——红塔集团挺进“工业4.0”／红塔集团 企业ERP 实施反思／王兰富 理论·前沿

员工绩效考评指标体系的动态螺旋模型／陈沛然

基于逆向创新的后发企业自主创新能力成长机制研究／徐娜娜 组织效率提升的系统学角度解析／李锦飞 等

欧美高管薪酬构成及与员工倍差的探析／林新奇 秦峰 港口企业资源整合发展的路径选择／王雅山 编辑qq 2109928441 163期刊论文网 胡编辑

第五篇：企业管理

管理者应具备的基本素质是什么 1.高层管理者应具备的基本素质：①行业和企业知识②在公司和行业中的人际关系③信誉和工作记录④能力和技能⑤个人价值观⑥进取精神

2.中低层管理者应具备的基本素质：①了解公司背景情况②了解某项工作技术性要求以外的东西③能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系④值得信赖的工作记录和声誉⑤最低限度的知识技能和人际交往能力⑥正直的品行，充沛的精力和领导动机 现代企业有哪些特征

1.所有权和经营权相分离2.拥有现代技术3.拥有现代化的管理4.企业规模不断扩大

企业管理的性质是什么

企业管理具有二重性。一方面，它具有同社会生产力发展水平相联系的自然属性，这是资本主义企业管理和社会主义企业管理都具有的共性。另一方面，企业管理又具有同社会生产关系相联系的社会属性。不同的社会制度中企业管理具有不同的个性。现代企业制度的基本特征是什么 1.产权明晰：现代企业制度要求有明晰的生产关系，这是建立现代企业制度的核心问题。2.权责明确：现代企业制度要求明确界定出资者与企业法人各自应承担的责任与权利3.政企分开：现代企业制度要求企业自主经营，自负盈亏，政府不干预企业的日常生产经营活动4.管理科学：现代企业制度不同于古典企业制度的一个重要方面，就在于必须适应市场经济和社会化大生产的要求，突出科学管理，达到管理科学

现代企业管理有哪些基本原则和管理原则

现代企业管理及其原则主要包括：系统原理及其整分合原则和封闭原则，人本原理及其能级原则和动力原则，动态调节原理及其反馈原则和弹性原则，效益统一原理及其价值原则和优化原则等四大原理八大原则。

现代企业经营思想是什么

现代企业最基本的经营思想，就是扬长避短，发挥优势，以优质产品和服务满足社会需要，取得最好的经济效益。这一基本四项具体表现为九个观念：1.市场观念2.竞争观念3.创新观念4.用户观念5.开放观念6.效益观念7.信息观念8.质量观念9.本人观念 请简述现代企业筹集资金的主要渠道 现代企业筹集资金的主要渠道有：1.现代企业自有资金的筹集①吸收直接投资②现代企业循环积累自有资金③发行股票④创业风险资金方式筹资2.借入资金的筹集①银行借贷②发行债券③商业信用④租赁融资

什么是电子商务？电子商务如何实现？

狭义的电子商务定义为：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率，低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。广义的电子商务可以简称为商务电子化。

电子商务的实现：首先，现代企业需要主动地向用户和其他企业提供自身信息；其次，是把企业的信息管理系统建立起来，把企业内部与外接人的窗口结合起来，以便对用户的反馈作出反应；再次，企业形成内外互通的信息网络；最后，形成一个内部网与外联网相结合的网络，使得企业内部、分销商和企业伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流。

要成为有效管理者要把握哪些要素？

应当着重把握六项有效管理原则，即注重成果，把握整体，专注要点，注重有点，相互信任和正面思维。2.应当尽快完成五项有效管理任务，即设定目标，组织，决策，控制，人才扶持和培养3.必须获得五项心理习惯，一是合理安排时间，二是致力外界贡献，三是重视发挥长处，四是集中少数领域，五是作出有效决策4.必须学会七种方法，①通过面对面的交流建立关系和信任②通过教育、讨论、出版物、合作和工作轮换来建立共同基础③确立知识传递的时间和地点：交流会，会议报告④根据分享情况评估工作表现，给予奖励⑤培养员工的灵活性，提供学习时间，培养接受新观念的能力⑥鼓励非等级知识观念，观念的质量比其拥有者的地位更高⑦接受并奖励创造性的错误和合作5.应当悟到的人生八条隐规则6.有效的管理者的八个思维规则，即审视自我好奇求知，抛弃常规，挖掘证据，估量影响，综观全局，审慎行事，溯本求源 现代企业家要具备的能力和素质有哪些？

（1）能力：观察思维能力；组织指挥能力；统揽全局能力；随记应变能力；协调控制能力；创新应变能力；情报捕捉能力；科学决策能力。（2）素质：眼光，胆量，组织能力，社会责任感。同时应具有;政治家的敏锐头脑；哲学家的辨证思想;军事家的统领谋略；冒险家的创新精神；鼓动家的演说才能；实干家的创业本领；外交家的翩翩风度；艺术家的浪漫风情。

何谓经营目标？制定现代企业经营目标应遵守哪些原则？

（1）经营目标是企业经营生产活动在一定时期内预期达到的经营成果；（2）突出关键，既要突出突出企业经营成败的重要问题和关键，不可主次不分；切实可行，要全面分析企业各种资源条件和主观努力达到的程度；定性和定量相结合，是经营目标尽可能用数量或质量指标来表示，并保持一定可比性。现代企业经营计划的具体任务是什么？

把经营目标具体化；分配各种资源；协调生产经营活动；提高经济效益

现代企业生产管理的任务

产品或劳务

（二）生产要素，人、财、物、信息对生产要素的要求：1，生产要素在质量、数量、时间方面，必须符合生产过程的需要。2，生产要素在生产过程中必须有效的结合起来。3，生产要素在生产过程中的结合还要形成一个有机的整体｝

（三）生产过程

（四）反馈。

现代企业生产管理的指导原则

求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；组织均衡生产。现代企业生产管理的特征

生产管理范围大为扩展；多品种、中小批量混合生产将成为生产方式的主流；计算机技术和现代化管理方法在生产管理中得到综合利用；生产管理模式不断更新 管理者的概念

组织中从事管理工作的人称为管理者（或管理人员）。“管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。“管理者的本分就是追求效率” 企业的概念和特征

企业是从事生产、流通、服务等经济活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获得赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。

其特征有：经济性、盈利性、独立性、社会性 现代企业生产过程组织的要求 a现代企业生产过程：产品的生产过程是指从原材料投入生产开始到成品制造出来为止的全部过程。产品生产过程是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。b.现代企业生产过程的组成（按对产品生产所起的作用来看）：生产技术的准备过程；基本生产过程； 辅助生产过程；生产服务过程c.合理组织生产过程的要求：连续性；均衡性；比例性；平行性；适应性 生产过程的空间组织

（一）工艺专业化（又称机群式）工艺专业化是按生产工艺性质不同来设置生产单位。

（二）对象专业化--对象专业化是按照产品的不同来设置生产单位（车间、工段、小组）。生产过程的时间组织 生产过程的时间组织

主要是研究一批零件在加工过程中，采用何种移动方式。顺序移动方式；平行移动方式 ；平行顺序移动方式。生产管理和企业的关系

生产管理是现代企业管理的重要组成部分，他要根据企业经营决策所确定的一定时期内的经营意图即经营方针，目标，战略，计划的要求以及下达的具体生产任务，组织生产活动，并保证实现。现代企业提高产品之类的重要意义

（一）提高产品质量是不断提高人民生活水平的重要保证

（二）产品质量的好坏关系到企业的竞争能力、信誉和兴衰存亡

（三）提高产品质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的一条基本途径

（四）提高产品质量是加速发展国民经济，提高经济效益的必由之路。质量的概念

狭义的质量概念：产品质量（使用价值），广义的质量概念：全面质量[产品质量；工程（工序）质量；工作质量]。其中产品质量包括适用性，可靠性，经济性，外观满意性。除了狭义的质量概念意外，产品质量还包括用户对产品的意见。现代企业质量管理是什么？

现代企业质量管理就是达到或实现产品质量的所有职能和活动的管理

现代企业质量管理发展的阶段

1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段。全面质量管理是什么？

就是依靠企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。特点可归纳为“四全”、“三性”。“四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。“三性”是指预防性、科学性和服务性。质量保证体系的概念

质量保证体系是从现代企业的整体出发，运用系统的理论·和方法，把现代企业各部门、各环节严密地组织起来，规定它们在质量管理方面地职责、任务和权限，并建立组织和协调各方面质量管理活动地组织机构，在现代企业内形成一个完整的有机的质量保证系统。现代企业质量保证体系的内容是什么？

设计过程地质量管理；制造过程地质量管理；辅助过程地质量管理；责⑦敏于求新⑧敢于冒险⑨勤于做人⑩乐于奉献

管理：是人们为了既定的目标而有效利用资源的过程

企业管理：就是由企业的经营者和管理者按照客观规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制以适应企业外部环境变化，充分利用各种资源，调整企业内部管理机制，提高企业和社会经济效益的活动。

经营理念：是指企业经营的理论指导与思想观念，是由一系列观念和观点构成的，是对经营过程中发生的各种关系的认识和态度的总和。企业经营成功的关键，是树立争取的指导思想、先进而科学的观念。

决策：是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上的可行方案中选取一个满意方案的运筹过程

竞争战略：是指企业在特定的产品和市场范围内，维持和扩大市场占有率所采取的战略。

使用过程地质量管理；

PDCA循环的含义以及四个阶段和八个工作步骤 PDCA循环又称“戴明环”，它是由Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）组成。四个阶段和八个步骤:1）计划阶段（P）①分析现状、找出存在的问题②分析产生问题有原因③找出主要原因④判定解决问题的计划和措施2）实施阶段（D）⑤严格执行计划3）检查阶段（C）⑥检查计划措施的执行情况4）处理阶段（A）⑦总结经验教训、完善标准化规程⑧提出遗留的问题、转入下一个PDCA循环解决

现代企业全面质量管理的基础工作是什么

标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制；质量教育工作

质量波动的概念

因为人，材料，机器，方法，环境等因素的影响使得产生的产品的相似性。（偶然性+系统性波动）市场营销的概念及含义

市场营销一般意义上理解为与市场有关的人类活动。市场=人口+购买力+购买欲望

市场营销是marketing英译来的。有两岑基本含义：一是作为一种经济活动时，为企业依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一种经济活动；而是作为学科名，即市场营销学。即指建立在社会学，广告学，经济学，行为科学，现代管理理论基础上的应用性，综合性的管理学科。市场营销设计的核心概念

（一）需要、欲望和需求

（二）产品

（三）效用、费用、价值和满足

（四）交换、交易、关系、网络和供应链

（五）市场营销组合 市场营销哲学

市场营销哲学----生产观念+产品观念+推销观念(传统营销观念)；市场营销观念，客户观念，社会市场营销观念（现代市场营销观念）。以消费者为中心的市场营销观念

市场营销观念 特征：明确服务的目标市场；以顾客需求为企业经营的出发点；整合营销是主要的经营手段；.开始重视追求企业的长远利润；.市场营销概念的超越---创造需求的观念

市场营销观念的发展1.大市场营销观念2.从4P到4C理论3.4R营销理论4.4Vs营销理论4P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）4C：顾客（Customer）、成品（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）4R：关联（Relevance）、反应（Response）、关系（Relationships）和回报（Returns）4Vs：差异（Variation）、弹性（Versatity）、价值（Value）和共鸣（Vibration）管理者应具备的管理技能

技术技能、人际技能和概念技能 经理层职务的人员应具备的能力

除了具备岗位技能和人格魅力外，还要具备：智力能力、管理能力、人际交往能力和自我控制能力。职业经理人需要具备的十二项技能

①拟定计划的技能②制订决策的技能③解决问题的技能④制定标准的技能⑤成果管制的技能⑥绩效考核的技能⑦团队建设的技能⑧领导能力的技能⑨培养部属的技能⑩主持会议的技能⑪沟通表达的技能⑫个人管理的技能

中国现代企业家应当具备的主要素质

①善于合作②智于决策③巧于组合④精于授权⑤灵于应变⑥勇于负

人力资源：所谓人力资源，是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。

筹资：现代企业筹集资金简称为筹资。筹资是指现代企业为从事经营活动，从不同资金所有者手中筹措资金的财务活动。银行：是经营货币资金的企业

商业信用：是指商品交易中以延期付款或预收货款方式进行购销活动而形成的借贷关系，是企业之间的直接信用行为

租赁融资：租赁筹资是企业作为承租人，根据与出租人签订的租赁契约，付出一定的租金，来获得在规定时期内租赁物的使用权或经营权的一种筹资方式

资产：是现代企业拥有或控制的、可用货币计量的并能为企业提供经济效益的经济资源

流动资产：是可以在一年内或超过一年的一个经营周期内变现或者运用的资产，主要包括货币资金、应收账款、预付款项、存货、短期投资等。

应收账款：是现代企业应收取而尚未收到的各项款项，包括应收账款、应收票据、其他应收款等。

存货：是企业生产经营过程中为销售或者耗用而储备的各种物资 固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产。

无形资产：是指不具有物质实体但能给企业提供某种特殊的经济权利，有助于企业在较长时期内获取利润的财产。

税金：是企业依法向国家缴纳的货币金额,是企业必须履行的义务。利润：是指现代企业在一定时期内的经营成果，是现代企业最终的经济效益的综合反映。

信息：是指一局一定需要而搜集起来的，经过加工整理后具有某种使用价值的图形、图像、文字、公式、方法、数据等知识原素的总称。

产品：是指新制造的具有一定使用价值的成品或半成品

劳务：是指来料加工以及对已有机器设备的修理,恢复它们的功能。顺序移动：是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序进行加工。

工序能力：又叫工程能力，是指工序处于稳定状态下的实际加工能力

交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需所欲之物的行为