收费站工人先锋号收费员代表讲话

第一篇：收费站工人先锋号收费员代表讲话

平凡的岗位、不平凡的业绩

我叫xxx，自2010年参加工作以来，一直从事收费员工作，我在收费岗位上勤勤恳恳，任劳任怨，特别是创建以来始终以“工人先锋号”标准要求自己，保持求真务实，开拓进取的工作作风，在平凡的工作岗位上用实际行动体现着对事业，对人生的执着追求。

在刚过去的2011年度里，我没有什么轰轰烈烈的先进事迹，我只是尽心尽职把每天的工作认认真真的做好，“要平凡而有意义”是我每天工作的原则和动力。特别是我身披“创建工人先锋号”绶带，看到窗口上方的红色宣传标贴时，我就会想起工人先锋号的精神，想起我们的服务宗旨，坚持提供一流的服务，微笑服务每一位司乘人员，让他们如沐春风。

自“工人先锋号”创建以来，争做服务先锋一直是我的目标。我严格遵守职业道德和规章制度等，做到依法收费,严把收费关,应征不漏应免不征。记得今年6月份的一个夜班，我在主一道收费遇到一辆限载48吨的六轴大货车，司机缓慢开进车道，他把通行卡准备递给我的时候就很急促的催我收快点，我礼貌的回复司机说，“您好！请稍等。”接着我把轴重信息弹出准备刷通行卡时发现轴重信息不对劲，因为以经验得知，一般一辆六轴半挂车空车都有15吨左右重，而现在这辆车满载货物其总重信息在电脑屏幕上只显示出17.20吨，仔细观察发现驾驶员应该是绕S少了一根轴，我立即用文明用语请驾驶员重新过磅。驾驶员可能做贼心虚不仅不愿意倒车还开始破口大骂，此刻我继续用文明用语请他倒车，他不予理会继续谩骂甚至说出恐吓的语句。我看他比较激动，我一直没有说话任他发火，好一会他才冷静点，后我安抚了他的情绪就向他解释我们的收费政策，表示我们的工作职责希望它能理解并配合。最后他被我说服了，重新过磅按实际重量交费。临走时他还说：“有你这样的收费员，想逃费还真不容易。”

以争创“工人先锋号”为契机，实现服务新突破。为了更好的展现“优质.高效.文明”的窗口服务形象，我不断增加服务意识，以提高顾客满意度。今年五一“黄金周”时分，在出口前方有一辆红色奥迪缓慢停了下来，一位外国友人急匆匆地奔向收费广场便民服务台，满头大汗，掏出一张英文地图，嘴里很生硬地蹦出“上海”两个字。恰逢我亭外处理特情，见此情况，我立即迎上前去。我通过交谈了解到他来自德国，黄金周想去上海，天色渐黑迷了路，一路问询未能找到方向，非常着急。我用娴熟的英语告诉他现在位置是绕越高速西善桥收费站，并在他所持的地图上告诉他所要行驶的路线，德国朋友恍然大悟，连连感谢还向我竖起了大拇指。看着他脸上的笑容，我有一种说不出来的满足感。

了然于胸的业务知识和过硬的技能水平是优质服务的基准。我作为“五星级服务明星”就要做好榜样作用，平时带头学习积，极参加上级组织的各项学习，培训等活动。每次业务学习努力钻研业务，精益求精，帮助其他同事，和同事分享我的工作经验，也营造出良好的学习气氛，为创造和谐班组出一份力。

“工人先锋号”的创建使我更加热爱自己的职业，不断进取。在以后的日子里我一定不断探索“工人先锋号”的精神，铭记创建目标，继续以团结务实、和谐进取的先锋精神，脚踏实地，一步一个脚印的继续前进。

第二篇：收费站“工人先锋号”申报材料

宣大高速公路化稍营收费站成立于1999年12月,地处宣大高速公路中段,是109、207国道的交汇点,公路交通网辐射阳原、怀安,蔚县三县,对于缓解109和207国道主干线长期以来交通紧张情况,促进贫困地区社会经济发展,具有十分重要的意义。

化稍营收费站始建于1999年12月，现有职工46名，其中女职工14名。该站下设办公室、财务室和四个收费班组。收费工作实行“四班三运转”工作制和24小时收费监控录像管理模式。自开通以来，该站在运营管理、文化建设、特色化服务等方面都做出了一定成绩，分别取得了省级青年文明号、省厅先进收费站、处先进集体、信息宣传先进单位等多项荣誉。

2011年，该站在管理处的正确领导下，全站职工齐心协力，团结协作，全力保障收费畅通，超额完成了通行费征收任务。在扎实完成收费任务的同时，积极开展争创“工人先锋号”活动，创造性地开展了“四三二一”工程。即四个主题工程：花园式收费站建设工程、菜篮子绿地工程、职工思想教育工程、创优争先工程。三项核心活动：职工文体活动、面对面心连心谈话活动、班组建设活动。两个特色：“爱心帮困基金”、“帮扶组织”。一项高速文化品牌建设。

一、花园式收费站建设工程:为了营造良好的工作、生活环境，真正把我站建成一个特色化、庭院成花园的新型收费站，站领导班子积极筹划整体设计,对全站规划区进行分责任区的苗圃种植,按规划分部门、班组实施承包责任制，定时、定量、定任务按要求进行整治。目前我站绿化面积达85%，达到了规划整齐，美观大方的预期效果，为广大职工和司乘朋友创建一个温馨、舒适、美丽的家园，使我站成为宣大高速路上的一道美丽风景。

二、菜篮子绿地工程：我站在积极搞好花园式收费站建设的同时，坚持自力更生自给自足，开辟了职工蔬菜基地、农田基地和养鸡养兔场，利用休息日组织职工到基地参加义务劳动，体验劳动生活，分享劳动成果。不仅培养了职工的主人翁精神，而且丰富了职工的菜篮子，改善了职工生活。

三、思想教育工程：通过多种形式注重思想教育，开展职工职业道德教育讲座和廉政、作风建设教育，因人制宜，引导教育，激励职工主动提高个人素质，爱岗敬业，锐意进取，争先创优，不断提高职工的思想认识水平，统一思想，充分发挥职工的主观能动性、积极性和创造性。

四、创优争先工程：在争创“工人先锋号”活动中，他们组织了“志愿者服务队”，并且将服务队细分为维修服务队、医疗服务队、消防服务队、扶贫服务队、助教服务队、文体服务队。使广大职工以服务为乐，以服务为荣，不断拓展服务项目，延伸服务范围，在工作和学习中形成“比学赶帮超”的优良作风，树立健康文明高效的高速公路形象。

五、职工文化生活活动：我站成立了“一室三房”，即职工图书室、计算机房、电视房、职工健身房。我站还通过举办演讲、文艺汇演，为职工过生日，警民联谊等多种形式的活动，不断丰富收费员的业余文化生活。

六、“心连心、面对面”谈心活动：结合干部作风年建设，我站充分发挥领导班子的核心领导作用，积极开展与职工“面对面，心连心”个人座谈活动，按班组、个人座谈的方式听取职工的合理化建议与意见，倡导“团结、务实、创新、进取”的工作作风，打造和谐文明的收费站。

七、班组建设活动：我站在制度落实方面，以收费班组建设为基础，在全线率先开展季优班组、个人评选活动，按照班组建设年要求和“十统一”规定，不断提升班组建设管理工作，体现班组良好的精神文明风貌，不断推动收费站整体收费管理水平，展示了化稍营收费站良好的窗口文化形象。

八、爱心帮困基金：我站始终以关心职工生活，人性化管理为主开展各项工作，为帮助站内贫困职工，继续跑好“爱心接力赛”，我站动员全站职工的力量，在职代会征求80%职工同意的情况下，从2月份开始在站内设立了“帮困基金”，站内职工每月每人拿出10元、班组长20元的“帮困基金”，对更多需要帮助的人在最需要帮助的时候伸出援助之手，给予最大限度的帮扶。

九、帮扶组织：成立以站长为组长的帮扶组织，通过谈心、带动、帮助、学习等形式帮助相对落后，能力较差、不安心工作的同志，提高他们的思想认识，提升他们的业务能力，真正体现不抛弃不放弃的团队合作精神，达到共同进步。

十、文化品牌建设：结合宣大高速公路文化特点，我站领导班子提出了“团结和谐、务实创新、服务拓展、平安畅通”的十六字文化精神。精神就是旗帜，十六字的提出充分体现出我站自强素质，凝心聚力的精神，是推动我站各项工作顺利展开的内在动力。今后，化稍营收费站将以更加坚定的信心，更加务实的作风，更加有力的举措，不断提高收费管理水平，以一万年太久、只争朝夕的工作态度，认真做好身边每一件事，为促进经济发展服务，为宣大高速公路又好又快发展而不懈努力。

第三篇：收费站“工人先锋号”申报材料

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2011年，该站在管理处的正确领导下，全站职工齐心协力，团结协作，全力保障收费畅通，超额完成了通行费征收任务。在扎实完成收费任务的同时，积极开展争创“工人先锋号”活动，创造性地开展了“四三二一”工程。即四个主题工程：花园式收费站建设工程、菜篮子绿地工程、职工思想教育工程、创优争先工程。三项核心活动：职工文体活动、面对面心连心谈话活动、班组建设活动。两个特色：“爱心帮困基金”、“帮扶组织”。一项高速文化品牌建设。

一、花园式收费站建设工程:为了营造良好的工作、生活环境，真正把我站建成一个特色化、庭院成花园的新型收费站，站领导班子积极筹划整体设计,对全站规划区进行分责任区的苗圃种植,按规划分部门、班组实施承包责任制，定时、定量、定任务按要求进行整治。目前我站绿化面积达85%，达到了规划整齐，美观大方的预期效果，为广大职工和司乘朋友创建一个温馨、舒适、美丽的家园，使我站成为宣大高速路上的一道美丽风景。

二、菜篮子绿地工程：我站在积极搞好花园式收费站建设的同时，坚持自力更生自给自足，开辟了职工蔬菜基地、农田基地和养鸡养兔场，利用休息日组织职工到基地参加义务劳动，体验劳动生活，分享劳动成果。不仅培养了职工的主人翁精神，而且丰富了职工的菜篮子，改善了职工生活。

三、思想教育工程：通过多种形式注重思想教育，开展职工职业道德教育讲座和廉政、作风建设教育，因人制宜，引导教育，激励职工主动提高个人素质，爱岗敬业，锐意进取，争先创优，不断提高职工的思想认识水平，统一思想，充分发挥职工的主观能动性、积极性和创造性。

四、创优争先工程：在争创“工人先锋号”活动中，他们组织了“志愿者服务队”，并且将服务队细分为维修服务队、医疗服务队、消防服务队、扶贫服务队、助教服务队、文体服务队。使广大职工以服务为乐，以服务为荣，不断拓展服务项目，延伸服务范围，在工作和学习中形成“比学赶帮超”的优良作风，树立健康文明高效的高速公路形象。

五、职工文化生活活动：我站成立了“一室三房”，即职工图书室、计算机房、电视房、职工健身房。我站还通过举办演讲、文艺汇演，为职工过生日，警民联谊等多种形式的活动，不断丰富收费员的业余文化生活。

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六、“心连心、面对面”谈心活动：结合干部作风年建设，我站充分发挥领导班子的核心领导作用，积极开展与职工“面对面，心连心”个人座谈活动，按班组、个人座谈的方式听取职工的合理化建议与意见，倡导“团结、务实、创新、进取”的工作作风，打造和谐文明的收费站。

第四篇：东收费站工人先锋号实施方案

平凉东收费站

“工人先锋号”活动实施方案

为认真贯彻落实党的十七大精神，充分发挥全体职工在实现科学发展，构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会中的主力军作用，按照所里的统一要求，现结合我站工作实际，就在东收费站中深入开展创建‚工人先锋号‛活动。制定如下实施方案：

一、成立领导小组

组长：肖强

副组长：梁志涛稽兴恩

组员：李渭清陈旭彤李博徐丽丽祁建华

二、活动时间安排

第一阶段：组织学习

2012年4月20日至2012年7月5日

由组长负责组织全站人员进行活动学习。

第二阶段：制定具体活动方案

2011年7月7日至2011年8月20日

由领导小组制定具体的活动实施细则，组织人员实施。

第三阶段：总结

2011年8月21日至2011年9月10日

由领导小组牵头，并对于此次活动具体情况向全站职工做简要通报，全站人员对于此次活动写出书面心得体会，确保活动不走过场、不搞形式。

三、充分认识开展创建‚工人先锋号‛活动的重要意义 工人阶级是我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的主力军。在不同的历史时期，我国工人阶级始终站在时代前列，不畏艰险、奋力拼搏，自强不息、甘于奉献，为我国革命、建设和改革事业做出了巨大贡献。当前，我国发展正处在新的历史起点上。全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的战略任务，既为工人阶级实现自身利益带来了新的发展机遇，也为工人阶级更好地发挥作用提供了广阔舞台。团结动员广大职工在实现经济社会又好又快发展的进程中发挥主力军作用，争当促进科学发展、构建和谐社会的排头兵，是我站工会组织的重要任务。

在全站上下深入开展创建‚工人先锋号‛活动，是东收费站工会组织贯彻落实科学发展、实现共建共享和谐社会的重要举措，是推进‚当好主力军、建功‘十一五’、和谐奔小康‛竞赛活动的重要抓手，也是贯彻‚组织起来、切实维权‛工作方针、落实中国特色社会主义工会维权观、坚持中国特色社全局要充分认识开展创建‚工人先锋号‛活动的重要意义，组织引导广大职工积极投身到创建活动中来，通过

创建活动激励职工立足本职、勤奋工作、学赶先进、争创一流，充分展示工人阶级在推进经济社会发展中的主力军作用和主人翁风采。

四、指导思想和总体要求

指导思想：认真贯彻落实党的‚十七大‛精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面落实科学发展观，紧紧围绕实现我区经济又好又快发展目标，充分发挥‚工人先锋号‛的示范、引领、带动和激励作用，进一步增强职工主人翁责任感，最大限度地激发职工劳动热情和创造活力，扎实推进‚当好主力军、建功‘十一五’、和谐奔小康‛主题活动，团结动员我站广大职工为推动高速收费事业又好又快发展做出更大贡献。

总体要求：以‚依靠高速发展、建设高速队伍、发展高速事业‛为目标，以促进社会进步、服务社会为重点，以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为内容，以发挥榜样激励作用、争创先进团队为途径，使‚工人先锋号‛成为引领全站职工发扬工人阶级优良传统，发挥工人阶级主力军作用，推动高速收费事业和谐发展的鲜明旗帜和有效载体。

五、组织实施

开展创建‚工人先锋号‛活动是打造‚高速收费工作‛品牌的一项重大活动，全体职工要充分认识开展创建‚工人先锋号‛活动的重要意义，要齐心协力共同推进。

（一）加强领导，落实责任。站里成立以站长任组长，副站长任副组长的领导小组，领导小组下设工作人员，分工明确，负责创建活动的组织实施和申报工作。站内各部门要将此项活动列入重要议事日程，要求站领导组织加强领导，全体职工思想高度重视，具体工作上落实责任。

（二）精心组织，积极推进。要严格按照实施方案的要求，紧密结合东站工作实际，有计划、有步骤地全面拓宽创建活动领域，深化创建活动内容，创新创建活动方式，增强创建活动效果。要采取有效措施，加大工作力度，坚持整体推进，使创建活动全方位、多领域、深入扎实地开展。

（三）广泛宣传，扩大影响。开展创建‚工人先锋号‛活动，重在创建过程、重在群众评价、重在推动工作、重在社会影响。我站将通过板报、车道宣传、召开动员会等形式，广泛宣传创建活动的重要意义，创造良好的工作环境。要把创建、培养、选拔‚工人先锋号‛的过程，作为学习宣传先进，激励广大职工爱岗敬业、奋发进取的过程，作为在全社会弘扬工人阶级优良传统，万众一心，实现全面建设小康社会目标的过程。

以上是平凉东收费站关于此次开展‚党员先锋号‛活动制定的具体实施方案，现上报崆峒管理所，请领导及相关部门审批。

平凉东收费站

二O一二年六月十二日

第五篇：工人先锋号推荐材料

建功“十二五”

岗位创一流

——记中石化华东石油局江苏华扬液碳有限责任公司生产部充装班

中国石化集团公司华东石油局江苏华扬液碳有限责任公司是危险品化工生产企业，为华东石油局石油开采和市场提供液体二氧化碳产品服务。

充装班作为企业产品输出的重要关口和服务窗口，内修基本功，外练精气神，坚持“为客户着想，替企业分忧，让自己成长”的理念，积极开展班组建设、夯实基础管理、深入基本功训练，以 “比、学、赶、帮、超”为抓手，以创建企业品牌为目标，凝心聚力，全面完成了企业下达的各项任务，创出了班组建设最强，岗位目标实现最优，完成任务最好的成绩，2011年获本企业和华东石油局文明班组荣誉称号。

一、创新工作争效益

2011年班组以科学发展观为指导,不断创新工作模式，提高工作质量和工作效率，并取得了骄人的业绩。

（一）创新工作思路。针对班组安全要求高、监控点外延、露天作业、24小时不间断的工作特点，班组努力构建个人、小组、班组完善的调研机制，通过对工作现状的调研，出思路，出对策；对于有创新的调研成果，敢于实践，在实践中逐步提升为工作办法和规定，2011年班组共提出工作建议12项，采纳并组织实施2项，有力推动和促进了班组管理。

（二）创新工作方法。班组紧密结合车船充装工作的重点、难点和员工、客户关注的热点、焦点问题，找准结合点，发观突破口，创新工作方法。如：在“七想七不干”的基础上，总结推广了班组“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系数。

（三）创新工作内容。班组全体员工积极参与创新创效劳动竞赛，针对作业过程中的疑点、难点，积极认真的找差距、想办法，以降低职工劳动强度、提高效率、加强现场安全状况为根本依据。先后解决革新了屏蔽电泵冬季冻堵问题、金属软管防滑链改进为 “U”形管夹、设计了港口二氧化碳喷淋灭火设施等工作，这些工作为完成全年生产经营任务工作起到了关键作用。

2011年班组完成30多万吨液体二氧化碳的充装，完成运输槽车、运输槽船近万次的充装管线装卸，现场管理严格，工作流程通畅，未发生一起安全责任事故，未出现一次操作失误，全面高效地完成了目标任务。

二、强化管理促提高

人力资源是企业最重要的财富，充分发挥员工的潜能是班组管理的重要内容。充装班针对班组成员的文化差异、工作经验差异、年龄结构不同等特点，强化一个“坚持”，促进两个“提升”，全面加强班组管理，努力提升员工综合素质。

一是坚持班组学习制度。从强化基本知识、基础理论学习着手，鼓励员工努力学习二氧化碳提纯工艺的知识，熟悉工艺流程，掌握压力容器安全须知。对班组工作中使用的设备、工作流程、工作要点，开展班前5分钟提示、班后5分钟总结提高，倒班1小时学习交流，每月一次集中学习讨论，努力提升基础理论和操作技能，提升每一名员工能够独立开展工作的能力和处理化解突发事件的能力。

二是注重学习实效，促进员工业务技能的提升。通过“每班一题”活动，将安全知识和作业规程做了进一步的分解，并通过事故案例及工作特点分析，提升员工实际技能，增强员工的安全自我防护能力，深入浅出的学习教育，促进了员工的技能提高，使学习成果，融化于心，固化于行，有效推进了班组工作任务的完成。

三是拓展学习内容，促进员工综合素质的提高。作为企业的服务窗口，对客户的疑问，必须有问必答，这就需要班组员工有较高的业务综合素质。为此，班组向技术部门、生产车间学习工艺流程，管理规范，操作要领和应急预案，并将工作过程中容易出现的问题进行详细的记录，帮助客户解疑释惑，体现了企业责任感和负责精神，赢得了广大客户的认可和好评，确保了充装工作的顺利开展。

三、爱岗敬业比奉献。

爱岗敬业是充装班的座右铭。热爱工作岗位，热爱本职工作，恭敬严肃对待工作是班组的行动准则。

在爱岗敬业比奉献的活动中，班组一是坚持开展“班组长示范工程”。班组长充分发挥模范带头作用，在工作中讲付出，不管是重大技术改造还是日常操作，都要在现场进行监督管理和实际操作。在

管理中讲责任，做到了解生产区域、施工现场设备运行的情况；对技术改造、检修质量、加工工艺等做到心中有数，防患于未然。在完成任务中讲奉献，带动全班组员工爱岗敬业比奉献。

二是以班组长的带头身先士卒感染每一个员工，激励每一员工，形成“比学赶帮超”的良好氛围。工作任务需要，班组长可以牺牲大量的休息时间，不管是深夜还是凌晨，只要是工作需要，都能及时出现在现场解决矛盾与问题，周末也可以放弃休息，正是这种无私奉献，感召着每一位员工，企业繁忙时，班组能够连续工作，任何人没有埋怨，始终能以高昂的斗志，饱满的热情，践行着石油工人先苦后甜、乐于奉献的敬业精神。

四、强化服务创品牌

2011年班组以公司“为民服务，创先争优”活动为契机，持续开展班组“擦亮服务窗口”活动，全面提升企业品牌形象。

一是细化服务质量。由于在夏季高温季节客户等候装货时间较长，有时甚至要通宵排队等候，时间很长很辛苦。为了保证客户的休息时间，减少安全隐患，我们统筹兼顾每天都将发货计划提前安排并及时告知客户，使其清楚自己的装货时间，然后利用装货等待时间充分休息，保障第二天有充沛的精力。在需要协调供货的情况下，可能会遇到客户的不理解，我们耐心细致解释，把整体情况给客户介绍清楚，使其明白为什么要这样做，取得客户的理解和支持。

二是延伸服务内容。为了服务周到热情的服务客户，我们专门为客户建立休息室、吸烟区，并在其中安装空调，同时提供热水供各槽

车、槽船驾驶员休息饮用。

三是改进完善服务，通过对岗位业务精益求精，对服务质量严格要求，从客户最不满意的地方改起，从客户最需要的地方做起，2011年未发生一起投诉事件，测评满意度达100%，增强了公司的信誉度和美誉度。

五、细化管理促安全

企业产品液体二氧化碳虽属不可燃气体，但气体压力较高，在安全附件失效或超装、超压等情况下，会发生物理性爆炸，威力极强。2011年班组实施 “三早”工作法，保证移动压力容器本质安全：

一是早知晓：为了更高效充分地掌握槽罐车、槽罐船的基本信息，逐一建立《移动压力容器信息登记卡》，内容涵盖整车（船）特性、罐体特性、安全附件、驾押人员上岗证等各种综合信息。实现“一车（船）一卡”。

二是早申报：为进一步监控危险品作业船只过程管理，严格申报制度，申报项目包括：船名、船舶类型、货种、实际载货量、本航次船舶最大尺度（长、宽、高、吃水）、装货方式、始发港、目的港等。最大限度地减少和避免事故发生，着力从源头上消除隐患。

三是早更新：每月对《移动压力容器信息登记卡》进行两次更新，适时掌握信息变化，使槽车、槽船基础管理工作上新台阶。

在安全管理上，推进标准化作业落实，以《槽车、槽船标准化操作法》为依据，以《作业指导书》为蓝本，结合各岗位作业特点，把各项操作规程贯穿作业的全过程，推行班组点项管理，强化巡检力度，严格把握充装规定，确保充装流程安全和运输车、船安全，从源头上把住安全关。正是我们严谨的作风和精细化的管理，2011年企业安全生产取得长足的进步，企业被评为华东石油局安全先进单位。

2011年，在企业的正确领导下，在上级相关部门的关心、帮助下，充装班全体员工在平凡的岗位上兢兢业业，勤奋工作，各项工作持续稳步提升，车间的凝聚力、创造力、战斗力得到了充分发挥，为开创“十二五”和企业的经济发展做出积极的努力，在新的一年里，班组决心在岗位创一流活动中，努力拼搏，再作贡献，再创佳绩。

2012年3月13日