客户停电管理办法

第一篇：客户停电管理办法

客户停电管理办法

（试行）

第一章总则

第一条为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定《永登县农电管理局停电管理办法（试行）》。

第二条本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费

停电）、“终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。

第三条本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的所有用电客户。

第四条各供电所应严格依照《永登县农电管理局客户停

电管理办法（试行）》做好停电管理工作，推进供电服务规范化、制度化，有效防范经营风险和法律风险。

第二章停电信息公布

第五条供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不

间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先通知客户，必要时应提前向社会公告。

第六条供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电

可靠性以及电能质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使

电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化。

第七条停电预告通知方式有媒体公告（广播、电视、报

纸、图文广告等）、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知

等多种方式。

第八条公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行

停电预告职责，做到全面通知用电客户和95598电话答复。

第九条 供电设施计划检修停电预告

1、供电设施计划检修涉及用户停电，调度应提前7天以上

安排计划，并填写《计划检修停电通知书》，及时发送至局办、市营部、95598客服中心。局办应提前7天在有关媒体公告，说

明停电原因、停电范围和停电时间。

2、95598客服中心负责计划检修和停电信息录入客户服务系

统，及时进行更新并电话通知重要客户，同时通过传真，将计划

检修停电信息通知相关的供电营业所备查。

3、计划检修停电书面通知书应提前7天送达特殊客户、重

要客户，并严格执行签收制度。

4、95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特殊客户、重要客户。

5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作，施工

单位因特殊原因需要提前停电或延时送电期完成，需提前30分

钟通知95598或地属的供电营业所，再由95598或地属的供电营

业所提前通知特殊客户、重要客户。

第十条 供电设施临时检修停电预告

1、临时检修使客户停电，调度提供的临时检修停电信息，接到信息的部门应即时提供给95598客服中心和供电范围内供

电所。

2、95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统，并及时进行更新，同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营

业所备查。

3、95598应即时电话或者短信通知特殊客户、重要客户、金

银铜牌客户。

第十一条 电力系统事故停电预告

1、调度部门应根据用户特点和电网安全运行的要求，提出

事故及计划用电的《电网事故紧急拉闸序位表》，报本级人民政

府批准后执行。

2、电力营销部门应根据客户特点、维护社会稳定及电网安

全运行的要求在每年4月底前完成《超电网供电能力限电序位

表》编制及报批工作。

3、电力系统发生事故需要停电、限电时，调度应依照《电

网事故紧急拉闸序位表》实施停电或限电。当值调度应即时提供

事故停电信息，有关部门应按权限迅速电话告知特殊客户、重要

客户。引起停电或限电的事故消除后，当值调度应及时恢复供电。

第十二条 超供电能力停电预告

1、电力紧缺或超负荷运行需进行停电或限电的，调度应依

照电力主管部门批准的《超电网供电能力限电序位方案》实施停

电或限电，并按其批准的限电序位表进行限电。

2、局办、营销部门应通过新闻媒体，预先向客户发布临时

停电或限电消息，发布《电网超供电能力限电序位方案》。对特

殊客户、重要客户，95598或地属的供电营业所应以电话或短信的形式及时给予通知。

第十三条 拖欠电费催交停电预告

客户拖欠电费需要中止供电的，供电部门应提前7天或按照

《供用电合同》约定（合理）的期限内将《欠费停电通知书》送

达客户。对重要客户实施欠费停电，供电部门应将欠费停电通知

书报送同级电力管理部门备案，并在停电前30分钟，将停电时

间再次通知被停电客户。

第十四条违章用电、窃电停电程序

供电部门一经查实客户有窃电行为，即可当场告知予以中止

供电，但事后应及时向单位领导汇报。

前款中止供电程序实施时，用电检查人员必须现场开具《违

章用电、窃电通知书》一式两份，由客户签收。

第十五条 无法预告停电的事项

供电企业无法预告的停电，包括客户自身过错或第三人责

任引起的停电，不可抗力或紧急避险造成的停电、客户违反国家

有关产业政策或政府有关部门书面要求配合的停电工作。

前款无法预告的停电一经发生，供电企业应及时进行处理，防止事故的扩大，同时，应尽可能用各种方式向社会和客户说明

情况。

第三章停电核准程序

第十六条 10KV直供客户停电预告必须经生技部、单位主管

领导的批准，0.4KV用电客户停电必须经市营部主任或副主任

批准。可以采用书面报告或电话请示的形式，对不可预告情况事

后应立即报告。

第十七条 计划检修停电预告，有关部门应填写《计划检修

停电预告书》，并审核报主管领导批准后予以公告。

第十八条 临时检修停电预告，由调度主任审批后执行。

第十九条 对《电网事故紧急拉限电序位表》、《超电网供

电能力限电序位表》由政府部门批准，经主管领导同意后执行。

第二十条 停电催费工作需书面申请，属一般客户（低压用

户）经市营部主任或副主任批准供电所执行，其他用户需经供电

所上报市营部审核报主管领导同意后执行。

第二十一条 因客户违约、存在安全隐患等确实需要执行停

电的按《供电营业规则》规定程序办理。

第四章检查与考核

第二十二条 供电企业应加强对停限电预告工作的监督、检查工作，认真执行供电服务承诺及有关法律、法规要求。

第二十三条 停限电管理工作监督考核工作统一纳入供电企业供电服务管理体系，并根据《供电服务监管办法》及本企业服务承诺考核规定进行考核。

第二十四条 停限电管理工作接受社会监督，发现有违反规定、违诺行为要及时处理，客户投诉要及时受理，有关部门查实按《永登县农电管理局考核细则（试行）》规定处理。

第五章附 则

第二十五条 本办法解释权归永登县农电管理局

第二十六条 本办法自下文之日起执行

第二篇：客户停电管理办法

客户停电管理办法

（试行）

第一章 总 则

第一条

为进一步规范供电服务行为，提高供电服务水平，维护供用电双方的合法权益和供用电秩序，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律法规，制定《永登县农电管理局停电管理办法（试行）》。

第二条

本办法所称的停电，包括“中止供电”（含欠费停电）、“终止供电”（含销户停电）、“计划限电”、“检修停电”、“排除隐患停电”和“事故停电”、等。

第三条

本办法适用于永登县农电管理局与电力客户停电的所有用电客户。

第四条

各供电所应严格依照《永登县农电管理局客户停电管理办法（试行）》做好停电管理工作，推进供电服务规范化、制度化，有效防范经营风险和法律风险。

第二章 停电信息公布

第五条

供电部门在发电、供电系统正常的情况下，应不间断地向客户供电。因供电设施检修、依法限电或者客户违法用电等原因，需要中止供电时，供电企业应按照国家有关规定事先通知客户，必要时应提前向社会公告。

第六条

供电部门应按照客户不同用电性质和客户对供电可靠性以及电能质量的不同要求，采取不同的停电预告方式，使电力客户停电预告和停电执行程序规范化、制度化。

第七条

停电预告通知方式有媒体公告（广播、电视、报纸、图文广告等）、书面通知、电话通知、短信通知、当面通知等多种方式。

第八条

公司各职能部门和95598客服中心应切实应履行停电预告职责，做到全面通知用电客户和95598电话答复。

第九条 供电设施计划检修停电预告

1、供电设施计划检修涉及用户停电，调度应提前7天以上安排计划，并填写《计划检修停电通知书》，及时发送至局办、市营部、95598客服中心。局办应提前7天在有关媒体公告，说明停电原因、停电范围和停电时间。2、95598客服中心负责计划检修和停电信息录入客户服务系统，及时进行更新并电话通知重要客户，同时通过传真，将计划检修停电信息通知相关的供电营业所备查。

3、计划检修停电书面通知书应提前7天送达特殊客户、重要客户，并严格执行签收制度。4、95598在停电前24小时再次电话或者短信通知特殊客户、重要客户。

5、检修单位应严格按公告通知时限做好停送电工作，施工单位因特殊原因需要提前停电或延时送电期完成，需提前30分

钟通知95598或地属的供电营业所，再由95598或地属的供电营业所提前通知特殊客户、重要客户。

第十条 供电设施临时检修停电预告

1、临时检修使客户停电，调度提供的临时检修停电信息，接到信息的部门应即时提供给95598客服中心和供电范围内供电所。2、95598应即时将临时检修的停电信息录入客户服务系统，并及时进行更新，同时将临时检修的停电信息通知相关的供电营业所备查。3、95598应即时电话或者短信通知特殊客户、重要客户、金银铜牌客户。

第十一条 电力系统事故停电预告

1、调度部门应根据用户特点和电网安全运行的要求，提出事故及计划用电的《电网事故紧急拉闸序位表》，报本级人民政府批准后执行。

2、电力营销部门应根据客户特点、维护社会稳定及电网安全运行的要求在每年4月底前完成《超电网供电能力限电序位表》编制及报批工作。

3、电力系统发生事故需要停电、限电时，调度应依照《电网事故紧急拉闸序位表》实施停电或限电。当值调度应即时提供事故停电信息，有关部门应按权限迅速电话告知特殊客户、重要客户。引起停电或限电的事故消除后，当值调度应及时恢复供电。

第十二条 超供电能力停电预告

1、电力紧缺或超负荷运行需进行停电或限电的，调度应依照电力主管部门批准的《超电网供电能力限电序位方案》实施停电或限电，并按其批准的限电序位表进行限电。

2、局办、营销部门应通过新闻媒体，预先向客户发布临时停电或限电消息，发布《电网超供电能力限电序位方案》。对特殊客户、重要客户，95598或地属的供电营业所应以电话或短信的形式及时给予通知。

第十三条 拖欠电费催交停电预告

客户拖欠电费需要中止供电的，供电部门应提前7天或按照《供用电合同》约定（合理）的期限内将《欠费停电通知书》送达客户。对重要客户实施欠费停电，供电部门应将欠费停电通知书报送同级电力管理部门备案，并在停电前30分钟，将停电时间再次通知被停电客户。

第十四条违章用电、窃电停电程序

供电部门一经查实客户有窃电行为，即可当场告知予以中止供电，但事后应及时向单位领导汇报。

前款中止供电程序实施时，用电检查人员必须现场开具《违章用电、窃电通知书》一式两份，由客户签收。

第十五条 无法预告停电的事项

供电企业无法预告的停电，包括客户自身过错或第三人责任引起的停电，不可抗力或紧急避险造成的停电、客户违反国家有关产业政策或政府有关部门书面要求配合的停电工作。

前款无法预告的停电一经发生，供电企业应及时进行处理，防止事故的扩大，同时，应尽可能用各种方式向社会和客户说明情况。

第三章 停电核准程序

第十六条 10KV直供客户停电预告必须经生技部、单位主管领导的批准，0.4KV用电客户停电必须经市营部主任或副主任批准。可以采用书面报告或电话请示的形式，对不可预告情况事后应立即报告。

第十七条 计划检修停电预告，有关部门应填写《计划检修停电预告书》，并审核报主管领导批准后予以公告。

第十八条 临时检修停电预告，由调度主任审批后执行。

第十九条 对《电网事故紧急拉限电序位表》、《超电网供电能力限电序位表》由政府部门批准，经主管领导同意后执行。

第二十条 停电催费工作需书面申请，属一般客户（低压用户）经市营部主任或副主任批准供电所执行，其他用户需经供电所上报市营部审核报主管领导同意后执行。

第二十一条 因客户违约、存在安全隐患等确实需要执行停电的按《供电营业规则》规定程序办理。

第四章 检查与考核

第二十二条 供电企业应加强对停限电预告工作的监督、检查工作，认真执行供电服务承诺及有关法律、法规要求。

第二十三条 停限电管理工作监督考核工作统一纳入供电企业供电服务管理体系，并根据《供电服务监管办法》及本企业服务承诺考核规定进行考核。

第二十四条 停限电管理工作接受社会监督，发现有违反规定、违诺行为要及时处理，客户投诉要及时受理，有关部门查实按《永登县农电管理局考核细则（试行）》规定处理。

第五章

附 则

第二十五条 本办法解释权归永登县农电管理局

第二十六条 本办法自下文之日起执行

第三篇：3月客户停电公告

客户停电公告（编号16003）

楚雄市用电客户：

因楚雄市电网改造、市政迁改、客户业扩报装、营销计量装置安装等工作，2016年3月需下列线路计划停电检修，时间及范围如下：

1.3月1日17:00至18:50，楚雄市紫溪片区:板凳山1号变客户停电。

2.3月2日8:30至18:30，楚雄市中山片区:二村客户停电。

3.3月3日8:00至10:50，楚雄市开发区:楚雄市大丰民族工艺有限责任公司客户停电。

4.3月3日8:00至12:40，楚雄市白龙新村片区:四公司医院、路桥四公司车队、白龙雅苑施工箱变、香槟郡、茶花谷片区客户停电。

5.3月3日8:00至13:00，楚雄市苍岭片区:马石铺村、楚东加油站、小草村移动通讯站、马石铺新型墙材厂、溪木潭沙厂、楚雄监狱施工、省印刷二厂片区客户停电。

6.3月3日8:30至18:30，楚雄市中山片区:啊白、啊白山、苏家山、洼子小学、洼子、CDMA基站、大湾、大坟山片区客户停电。

7.3月3日12:00至14:50，楚雄市开发区:关爱医院、移动楚雄分公司、州政府基地片区客户停电。

8.3月4日8:00至10:50，楚雄市老城区:楚雄地震局客户停电。

9.3月4日8:30至18:30，楚雄市中山片区:上大阱、下大阱、碳山片区客户停电。

10.3月4日8:30至19:00，楚雄市东南片区:化官屯、泓利达、保山屯、赵家能、利平养殖、者纳屯、水保基地、郭兆财、余先保、金鑫养殖厂、杞国周、彭成李、肖氏屯、李如明、陈立国片区客户停电。

11.3月4日8:30至19:00，楚雄市紫溪片区:许家村、许家村委会、二炮抽水、达连坝片区客户停电。

12.3月4日12:00至14:50，楚雄市开发区:刘国云专变客户停电。

13.3月4日16:00至18:50，楚雄市开发区:楚雄市东瓜镇桃园村委会桃园村民小组客户停电。

14.3月5日8:00至10:50，楚雄市开发区:融园、何家队抽水站客户停电。

15.3月5日8:00至10:50，楚雄市老城区:楚雄州气象局、楚雄州汽车运输公司（动力）客户停电。

16.3月5日12:00至14:50，楚雄市开发区:古华安专变、楚雄州地方税务局、哨湾电影院、云南楚雄恒生化工有限公司、楚雄瑞华烟草农业科技有限公司客户停电。17.3月5日12:00至14:50，楚雄市老城区:李国玲专变片区客户停电。

18.3月5日16:00至18:50，楚雄市开发区:楚雄东瓜镇览经村委会哨湾村民小组、张晓明专变、蚕种厂、盛家村自来水、程家坝村民小组、楚雄光亮家具公司客户停电。

19.3月6日8:00至10:50，楚雄市老城区:楚雄森茂林业有限责任公司、楚雄市残疾人综合服务中心、亚星家具厂、楚雄州农业行政综合执法支队、工商银行楚雄分行客户停电。

20.3月6日8:00至10:50，楚雄市开发区:程家坝移动基站客户停电。

21.3月6日12:00至14:50，楚雄市开发区:团山三级站、楚雄林源林产品工业有限责任公司、楚雄市永安自来水厂客户停电。

22.3月6日12:00至14:50，楚雄市老城区:楚雄市粮油储备管理中心、云南禄丰高峰自忠发展有限责任公司、楚风苑预盛房地产客户停电。

23.3月6日16:00至18:50，楚雄市开发区:楚雄市农业技术推广中心新技术服务部、交通运输集团有限公司安楚高等级公路楚雄施救服务中心客户停电。

24.3月6日16:00至18:50，楚雄市老城区:州农机公司、楚雄市粮种场、楚雄市建筑公司、楚雄公路桥梁工程总公司客户停电。

25.3月7日7:30至12:30，楚雄市东南片区:大东村、龙潭凹、黄土坡2号、大东社区、董学贵、大坡河石厂、十三湾徐家、强鑫沙厂、十三湾、新庄、水草箐、白坡、徐金辉沙厂、东屯一队、毛文杰、镇砖厂、何兴伟、大东移动基站、油茶基地、东屯三队、东盛牛羊屠宰场、水保站、佳松树、尖山、尖山、小黑阱、小黑阱石场、垃圾厂小区、滇中有色金属公司自变、垃圾处理厂、楚雄开发投资有限公司、楚雄亚太医疗有限公司、白家田、岔河、中土坡、李玉宏、桃曰、中土坡临时施工、下土坡、杀猪田、下摆拉、上摆拉、中摆拉、巴蕉冲、大云甸、左利么移动基站、小吉乐、打古么、红豆冲、里五村、小白庙、西排村、左利么、凯达建筑、席草坝、上罗么、下罗么片区客户停电。

26.3月7日8:00至10:50，楚雄市开发区:联办砖厂、东瓜镇中心学校车坪幼儿园、览经加油站客户停电。

27.3月7日8:00至10:50，楚雄市老城区:国营云南燃料二厂、龙泰电影城、周柱梅专变客户停电。

28.3月7日8:30至18:30，楚雄市大过口片区:磨刀箐、母掌、郭溪租、陈家、集镇、李家、落水洞、木克山、领岗、斗岗领、斗干利、务咪扎、依齐么村委会、小中村、洒利亨、塔底本、大丫口、石马箐、咪直埂、老砍村、杞叉拉村委会、杞叉拉大村、丫罗、丫胡、马鞍山、石头岩、马扎山、大舍腰、小水田、大路边、杨家、地桌子、下野猪、箐边、野猪塘山背后、何家、法古么、维依亨、闪片房、四西村、杞叉拉旧村、十街、么榨拉、中野猪、上野猪、胡家片区客户停电。

29.3月7日8:30至18:30，楚雄市东华片区:罗凤山、河半坡、细苦咪、曹家田片区客户停电。

30.3月7日12:00至14:50，楚雄市开发区:何琼专变、楚雄州源星机动车驾驶培训有限公司、朱家水井砖厂客户停电。

31.3月7日12:00至14:50，楚雄市老城区:楚雄市供排水有限公司、中宏汽车、余丁专变客户停电。

32.3月7日16:00至18:50，楚雄市开发区:太阳历公园、楚雄恒云经贸股份有限公司客户停电。

33.3月7日16:00至18:50，楚雄市老城区:云南楚雄森茂林业有限责任公司、楚雄公路管理总段机械化养护和应急中心、马永刚专变、云南楚雄汇东实业有限责任公司客户停电。

34.3月8日8:00至10:50，楚雄市老城区:楚雄市尹家嘴水库除险加固工程项目管理处、陈忠华专变、观音山移动基站客户停电。

35.3月8日8:00至10:50，楚雄市开发区:康泰小区、杏林花园小区客户停电。36.3月8日8:00至19:00，楚雄市苍岭片区:小寨山石场客户停电。

37.3月8日8:00至3月9日20:30，楚雄市紫溪片区:楚南路施工、云岭养护公司、金鼎特型钢厂、大石铺联通机站片区客户白停晚供。

38.3月8日8:30至18:30，楚雄市大过口片区:大益鸡咪自掌、道班、大益鸡上下村、田冲、陶家、二可背、山背后、泥皮堵、冲脑、山腰、独田、杞家、小箐头、新开田、五松力、苍房、河边、力白苴、西康郎、干田、支锅、小龙坝、新龙街、西康郎新村、路瓦亨、西康郎、咪自掌、领岗、老李村、苍蒲箐、蚕豆田水田、拔刀岭、蚕豆田、九台山、磨盘山、陈家、刘家村、瓦窑箐、新旧村、瓦房、蚕豆田大村、咪的么、蚕豆田村委会、蕨菜地、坟地山、碧鸡中村、麦架山、碧鸡下村、碧鸡旧村、核桃箐、碧鸡水田、四角田、碧鸡上下排、碧鸡村委会、碧鸡大丫口、新村片区客户停电。

39.3月8日12:00至14:50，楚雄市老城区:小团山抽水、尹家嘴移动基站客户停电。

40.3月8日12:00至14:50，楚雄市开发区:田家屯移动基站、楚雄彝人古镇大酒店有限公司、楚雄经济技术开发区管委会、哨湾移动基站客户停电。

41.3月8日16:00至18:50，楚雄市老城区:78096部队、华力装配厂客户停电。42.3月8日16:00至18:50，楚雄市开发区:枫华盛景小区、商贸城路灯、楚雄永兴大酒店有限责任公司、永安吉东福利工贸有限公司客户停电。

43.3月9日8:00至10:50，楚雄市开发区:汇通房地产公司1号变、清馨苑小区客户停电。

44.3月9日8:00至3月9日10:50，楚雄市老城区:董家抽水站、城市花园1号箱变、楚雄市档案局客户停电。

45.3月9日8:00至10:50，楚雄市开发区:盛家村农排客户停电。

46.3月9日8:30至18:30，楚雄市大过口片区:大益鸡上下村、田冲、二可背、山背后、泥皮堵、冲脑、山腰、独田、杞家、小箐头、蚕豆田水田、拔刀岭、蚕豆田、九台山、磨盘山、陈家、刘家村、瓦窑箐、新旧村、瓦房、蚕豆田大村、咪的么、蚕豆田村委会、蕨菜地片区客户停电。

47.3月9日12:00至14:50，楚雄市东南片区:徐金辉沙厂客户停电。

48.3月9日12:00至14:50，楚雄市老城区:楚雄彝族自治州司法局、云南楚雄森茂林业有限责任公司、锦绣年华1号箱变、粮种厂公租房2号施工变、楚雄滇中物业有限公司客户停电。

49.3月9日16:00至18:50，楚雄市东南片区:楚雄市水利局中石坝水库管理所客户停电。50.3月9日16:00至18:50，楚雄市老城区:城市花园6号箱变、锦秀年华、世纪经典2号变客户停电。

51.3月9日16:00至18:50，楚雄市开发区:3号公变客户停电。

52.3月10日13:30至17:10，楚雄市东华片区:龙坝、河尾村片区客户停电。

53.3月10日8:00至17:30，楚雄市大过口片区:肖井、小海子、黑奶依、茨菇塘、大龙潭、杨朝山、洼子、瓦窑、大平掌、磨刀箐新村片区客户停电。

54.3月10日8:30至19:00，楚雄市紫溪片区:陈家冲、干河、联通基站、移动基站客户停电。

3月12日8:00至18:00，楚雄市东南片区：云南昆钢冶金新材料股份有限公司、楚雄市东林金属制品制造有限公司客户停电。

55.3月15日8:00至17:40，楚雄市老城区:威楚小区、韩家坟、地震局、320路灯、源泉居、三家塘、新龙泉小区、蒋家村、紫溪花园、高炮预备役、河前村、森盛塑料厂、军区教导队、河前洗煤厂、大地加工厂、刘书生变、河前石材厂、恒利昌石材厂片区客户停电。

56.3月15日8:00至18:30，楚雄市紫溪片区:碗豆冲联通基站、陡坡村、碗豆冲片区客户停电。

57.3月15日8:30至18:30，楚雄市树苴片区:河底、胡广凹，瓦房、中村、上排、大地、大岭岗、木瓜树、荒田、小岭岗、蔡龙树，大水沟、闪片房片区客户停电。

58.3月15日8:30至18:30，楚雄市树苴片区:小岭岗、蔡龙树，大水沟、闪片房片区客户停电。

59.3月15日8:30至12:30，楚雄市东南片区:许阳社客户停电。

60.3月15日9:00至19:00，楚雄市东南片区:彝海线1号箱变、楚变公司1号箱变片区客户停电。

61.3月16日13:00至16:40，楚雄市吕合片区:安常村、联通基站变、吕合酒厂变、哨冲、清源哨、燃料二厂老厂变、李家村、西进河水库变、梨角冲、周琴、刘家冲、西彝村抽水变片区客户停电。

62.3月16日13:30至17:10，楚雄市新村片区:火石洞、诺掌、田尾巴、大路边、上村、坝硬、杨发贵片区客户停电。

63.3月17日13:00至16:40，楚雄市吕合片区:成丰木材、锦翔食用菌、小天城、大天城移动基站变、大天城CDMA基站变、大天城、杨建云沙厂变、鸿瑞祥、大石桥、大天城2号抽水、旧麦甸片区客户停电。

64.3月17日8:30至3月18日19:00，楚雄市吕合片区:拖木古2号、三局4号、金家屯移动基站、三局5号、金家屯、石门坎石场片区客户白停晚供。

65.3月17日9:30至15:30，楚雄市开发区:旧庄二组客户停电。

66.3月18日13:00至16:40，楚雄市吕合片区:拖木古1号变、三局3号变客户停电。

67.3月18日8:30至17:00，楚雄市开发区:楚雄职高、天人中学、开关厂客户停电。

68.3月18日9:20至13:20，楚雄市开发区:银恒酒店、汇通公司、云华酒店、交警支线7号箱变、交警支线16号变、昇源房地产片区客户停电。

69.3月18日9:30至15:30，楚雄市开发区:大院子客户停电。

70.3月21日7:30至18:30，楚雄市老城区:西小山、武警教导队、漂白凹片区客户停电。

71.3月22日7:30至18:30，楚雄市老城区:夜礼琼、陈洪贵、倪金鹏果园、罗正平、盛园农庄、杨国祥、宋正伟、尹家嘴联通基站、万家坝基站、汪尹村、世纪花园施工、海后湾、挂山云、李家、古坝杨家、文有德、高家片区客户停电。

72.3月22日8:00至11:40，楚雄市老城区:彝海公园客户停电。

73.3月22日9:00至17:30，楚雄市吕合片区:干田村、下罗村片区客户停电。

74.3月23日8:00至12:10，楚雄市老城区:桃源巷客户停电。

75.3月23日8:30至18:30，楚雄市老城区:海后湾、挂山云、李家、古坝杨家、文有德、高家片区客户停电。

76.3月23日9:00至16:00，楚雄市开发区:大商汇Ⅰ回线2号变客户停电。

77.3月24日14:30至19:30，楚雄市开发区:星宿家园客户停电。

78.3月24日8:00至11:30，楚雄市老城区:恒浩施工客户停电。

79.3月24日8:00至3月25日19:00，楚雄市三街片区:县官村、希希扎、新明、武甲地、张罗家、母希姑、杨梅树、旧村、茶花树、李子树、徐家片区客户白停晚供。

80.3月24日8:00至15:30，楚雄市老城区:朱家坝客户停电。

81.3月24日8:30至15:00，楚雄市东南片区:特殊学校、特殊教育学校临时施工变客户停电。

82.3月24日9:30至14:30，楚雄市开发区:星宿家园Ⅱ期客户停电。

83.3月25日8:00至19:00，楚雄市紫溪片区:东瓜营业施工、上章村安置区、周军冷库、东瓜街区、林运司二车队、东瓜保障性住房施工变、胡氏米业、滇中铝业、金都花园、公租房、郭家队、荣骏施工、二车队、移动基站、东瓜粮所、龙江中学、升源2号变、秋场菇老坝、耐磨材料厂片区客户停电。

84.3月26日8:30至18:30，楚雄市老城区:环西路3号变、环西路2号变、岔街、五园巷、康和园小区片区客户停电。

85.3月27日8:30至18:30，楚雄市老城区:岔街、五园巷、康和园小区、州建筑公司、州化建公司、锦都花园、西辰一品小区、活塞销厂变、鹿城西路1号箱变、鹿城西路2号箱变片区客户停电。

86.3月28日14:30至18:50，楚雄市西舍路片区:安乐甸、罗地基、路桥1号施工、不苦么、小团山、红领岗、董家村、茶山、大庙房、汪家厂、大石房、下箐、大山头、清水河小学、大领岗、大坡片区客户停电。

87.3月28日8:00至12:45，楚雄市西舍路片区:祭龙树、啊翅伍扎、中村、闸上小平掌、过苴箐、母希堵片区客户停电。

88.3月28日8:00至19:00，楚雄市三街片区:县官村、新明2号、希希扎、新明、武甲地、母希姑2号、张罗家、母希姑、杨梅树、旧村、茶花树、李子树、徐家、普嘎、杨何家、瞿家、李罗普家、聚龙山、李家箐煤矿、仓房、立新、向东片区客户停电。

89.3月28日8:30至3月29日18:30，楚雄市老城区:陈家槽子客户白停晚供。

90.3月29日7:30至3月30日19:00，楚雄市老城区:司法局箱变、森林公安箱变、2号箱变、林场小区箱变、市民政局箱变、安居小区3号箱变、安居小区2号箱变、809自变、4号箱变片区客户白停晚供。

91.3月29日8:00至3月30日19:00，楚雄市三街片区:扯苴、塘房、者家、咪咪二社、咪咪一社、黑泥村委会、大平掌、施家、许家、刘家、马鞍山、寇家、孔家、孔德贤煤矿、黑泥大村、秧鸡扎、吴家、向东、、仓房、、李罗普家、瞿家、立新、聚龙山片区客户白停晚供。

92.3月29日8:30至14:00，楚雄市东南片区:邓家冲、小马金客户停电。

93.3月29日9:30至15:30，楚雄市开发区:高速公路3号路灯变、柳树屯1号变、永安小学箱变、吉鼎汽修、康家村、盛业家园箱变、永安水厂、永安小学联通、民兵武器库、程家坝移动、高速公路2号路灯变、反恐基地、金烨新型墙材有限责任公司、张家湾、程家坝1号变、鑫铭源、程家坝料场、程家坝2号变、冶炼厂、高速公路1号路灯变、程达汽车修理厂、施救中心1号变、施救中心2号变、永胜房地产片区客户停电。

94.3月31日8:30至18:30，楚雄市树苴片区:联通公司、移动公司、迤能下村、迤能上村，泥拉堵、挖补地山、挖补地、塔把箐、塔把、朋超矿产品、挖挤苴、必架梁、马渣拉、马渣拉煤矿1、2号变、徐维发、水泥厂施工、依齐么、咪格、布扎、马家村、腊武地、腊武地2号、小咪打、九街集镇、羊血地、普汤郎、的湾、法依口、大凹子片区客户停电。

上述线路有可能提前或延时恢复供电，用电客户若有配合客户停电检修工作，为了安全，请提前三天到我局办理配合客户停电工作手续，客户私自在自己不能停电的设备上工作，造成触电事故者后果自负。

给上述片区客户造成不便，敬请见谅。咨询电话：95598 填报人：李晓清 审定人：温浩

云南电网有限责任公司楚雄鹿城供电局 2016年2月23日

第四篇：客户管理办法

客户管理办法

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

一、客户的界定

凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意向，或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人，都是客户。

二、联系方式

业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号，不得使用私人电话或QQ号跟客户联系，一经发现，立刻解雇。

三、客户档案建立和管理

1、每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。

2、业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》存入公司数据库。

3、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更新记入客户档案。

4、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：

（1）每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。

（2）每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。

5、业务员离职时，不得将客户资料带走。在办理离职手续前，由公司及时通知有关客户，指派其他业务员接管客户。

四、客户开发和回访

1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加。拜访前应做好准备，提高拜访质量，并做好拜访记录。

2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系报告制。

3、应做好老客户定期回访工作。原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联系并及时掌握客户动向，并做好回访记录。

五、账期客户管理

1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。

2、货款账期最多1个月，即货款月结。对货款到期但未能付款的客户，业务员应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方案，尽快追回货款。同时，公司也将根据实际情况对该客户暂停供货或停止供货，直到问题得以解决。

第五篇：计划检修停电管理办法

科右前旗供电有限公司

计划检修、临时检修停电管理办法

为

进一步加强企业管理，严格停电审批程序，切实做好供电设施计划和临时停电管理工作，确保供电可靠性，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，根据《电力供应与使用条例》有关规定和蒙东公司、兴安供电公司供电服务“十项承诺”要求，结合科右前旗农村电网结构的实际情况特制定本管理办法。

一、月停电计划

（一）月停电计划的上报、编制与审批程序

1、月停电计划的上报：

（1）业扩停电计划的上报：客服中心客户代表根据业扩工程进度需要对确需停电的客户业扩工程作业项目，将下月需要停电的线路名称、停电范围、停送电时间整理汇总，由客服代表将停电计划统一整理汇总后于每月22日11时前，同时发至供电所两率专责和电力调度控制中心运行方式与调度计划人员处（以下简称调度计划专责），以备案停电申请时间。供电所两率专责确认具体停电日期、停送电时间，本着“先算后停”的原则，合理分解指标，在保证指标能完成的情况下，将停电计划整理汇总后于每月24日11时前上报公司运检部两率专责人处。

（2）农网工程停电计划的上报：发展建设部施工代表根据工程进度需要对确需停电的农网工程作业项目，将下月需要停电线路名称、停电范围、停送电时间整理汇总，由发展建设部施工代表将停电计划统一整理汇总后于每月22日11时前，同时发至供电所两率专责和电力调度控制中心调度计划专责，以备案停电申请时间。供电所两率专责确认具体停电日期、停送电时间，本着“先算后停”的原则，合理分解指标，在保证指标能完成的情况下，将停电计划整理汇总后于每月24日11时前上报公司运检部两率专责人处。

（3）其他检修计划的上报：（春秋检停电等对确需停电的作业项目，由公司内各运检单位（工区、供电所），将下月需要停电的线路名称、停电范围、停送电时间按照“先算后停”原则，合理分解指标，在保证指标能完成的情况下，于每月24日11时前由各运检单位两率专责人将停电计划上报公司运检部两率专责人处。（4）结合系统停电及其他结合工程停电的计划的上报：

①接到上级系统停电计划通知后，由调度值班人员将此通知上报 所长，运检部部长、生产经理。并下发到各运检单位（输、变电班组、各供电所）。

②由公司内各运检单位（输、变电班组、供电所）将需要结合停电的线路名称、停电范围、停送电时间认真核实确认。由各运检单位两率专责人将停电计划上报公司电力调度控制中心调度计划专责人处。由电力调度控制中心调度计划专责人将此通知上报电力调度控制中心所长，运检部主任、生产经理并下发到各运检单位（输、变电班组、各供电所）。

2、停电计划的编制：电力调度控制中心调度计划专责要严格核实停电范围及停电时间，仔细记录停电工作内容并统一汇总。将停电计划汇总整理后上报公司运检部两率专责人处，供电可靠性管理人员根据各单位上报的停电计划，应尽可能统筹安排，避免重复停电。整理与综合平衡后，编制公司月停电检修（施工）计划平衡表（以下简称为停电计划平衡表）。

3、停电计划的审批：运检部两率专责人将完成的月停电计划平衡表通过月度检修停电平衡会后于每月28日16时前传至电力调度控制中心调度计划专责，由电力调度控制中心调度计划专责将此计划平衡表于内网公布并下发到各运检单位。

（二）月停电计划的实施

1、月停电计划平衡表一经批准下发，各有关单位必须认真组织实施，任何单位和个人不得擅自更改。对未列入月停电计划平衡表且不属于临时计划的任何停电申请一律不予批准。

2、申请停电单位的工作负责人应于月度停电计划具体实施的7个工作日（即不包括双休日、节假日）10时前将需要停电的线路名称、停电的范围、计划停电的时间、停电的联系人姓名及其电话、所做安全措施等，通过电话方式报电力调度控制中心当值调度员，调度员做好记录并告知电力调度控制中心所长。

三、临时检修停电有关规定

1、临时停电，指事先无正式计划安排，但在两天以前（48小时）各运行检修施工单位提报临时停电作业审批单，各业务主管部门及主管领导审核签字后由调度计划专责上报，由运检部两率专责人员核算，经调度审批，报运检部长审核，然后经主管经理批准并按照如下程序通知重要电力客户的停电。临时停电分为：

①临时检修停电:系统在运行中发现危及安全运行、必须处理的缺陷而临时安排的停电。

②其它不可预见的停电任务。

2、临时处理供电设施故障需要停电时，由值班调度员电话通知95598客户服务中心，95598客户服务中心值班员接到通知后，负责通知重要客户及大用电客户。

3、突发供电设施故障停电时，由当值调度员及时通知线路运行管理单位，并在10分钟内通知95598客户服务中心，由运行管理单位和95598客户服务中心及时做好解释说明工作。

上述各类停电，调度值班员均应将停（送）电的信息及主要原因及时电话告知95598客户服务中心值班人员，并由值班人员及时告知相关客户。

四、停电信息公告与通知

1、计划停电信息公告范围与公告内容。

10kV线路出口及以上的计划停电均由调度通过媒体进行停电信息公告，10kV线路分支、分段开关及以下的计划停电由供电所进行停电信息公告。信息公告的内容应包括计划停电的线路名称、停电的范围（停电的线段、地理位置）和计划停送电的时间等。

2、计划停电信息公告的程序。

66kV及以上设备、线路，10kV线路出口以及分支、分段开关以下的停电：电力调度控制中心当值调度员于月度停电计划具体实施的7个工作日（即不包括双休日、节假日）12时前将停电线路的名称、停电的范围以及计划停送电的时间电话通知95598客户服务中心。

当95598客户服务中心接到上述停电通知后，对于10kV线路及以上的停电，由95598客户服务中心负责起草停电公告，报客服中心主任批准后于当日17时前予以公告。对于10kV线路分支、分段开关及以下的计划停电（包括停电线路的名称、停电的方位以及计划停送电的时间），由申请停电单位负责以电话等形式进行停电信息公告。

3、计划停电的确认与重要电力客户（10kV专线客户、公司所属10kV线路上的重要电力客户）的通知。计划停电的线路应由申请停电单位提前24小时向电力 调度控制中心所长再次申请并确认。

（1）申请停电单位告知电力调度控制中心所长确认后的停电计划，电力调度控制中心调度员执行该停电计划。在停电过程中，超过预计恢复供电时间1小时未能恢复的，电力调度控制中心当值调度员要将延长时间及现场情况告知95598客户服务中心值班人员。

（2）未能实施的停电计划由供电所所长在计划停电日期的前一天下午17时前上报电力调度控制中心所长不执行的停电计划，即未确认的停电计划，申请停电单位通知电力调度控制中心当值值班员和95598客户服务中心（告知不执行该停电计划以及不执行的详细原因），然后由95598客户服务中心取消停电公告，10kV线路出口，不包括10kV专线的停电由申请停电单位将取消停电计划信息电话通知10kV线路上的重要电力客户。

4、因农网工程施工计划特殊性，已经审批的停电计划如因施工材料、天气等原因未按时施工，可上报调度计划专责处办理延期（延期时间为一周之内）。

5、电力调度控制中心于每月十四日、二十九日将本月停送电记录及各出口跳闸、接地、事故处理次数上报运检部两率专责人处。

五、考核

考核标准应按照月度绩效考核标准进行考核。

1、检修、施工单位不按时上报月度停电计划的，扣责任单位绩效考核5分。

2、无故不能完成月度停电计划的，每条次扣申请单位绩效考核10分。

3、因工作计划不周，不提报停电申请，而确需进行停电工作的，扣责任单位绩效考核10分。

4、不按照规定时限填写《申请停电工作单》的，扣责任单位经济责任制考核10分。

5、不按照规定时限进行工作单传递的，扣责任单位经济责任制考核10分。

6、不及时通知重要客户和大用电客户停电信息，造成客户举报投诉的每次扣责任单位经济责任制考核20分。

7、对不经批准私自停电的单位和个人一经查出，除按照经济责任制追究有关人员责任外，对造成的经济损失和社会影响，视情节轻重给予责任人员作出必要的经济、行政处罚。

六、附则

1、本管理办法由安全运检部负责解释。

2、本管理办法自公布之日起执行。

3、请各供电所上报计划时，在备注上注明停电的户数（即变压器台数）。

4、本管理办法为试行，如有不合理的地方，将进行调整。

2013年11月12日