大电力客户管理办法

第一篇：大电力客户管理办法

乌鲁木齐电业局大电力客户管理办法

第一章 总 则

第一条 为了规范大电力客户管理，进一步强化大电力客户供用电安全，切实防止供电安全事故和营销服务环节引起的社会稳定事件，维护社会公共安全，根据国家的法律法规以及国家电监委《关于加强大电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》和国家电网公司《业扩供电方案编制导则（试行）》、《关于强化客户用电安全管理的通知》、《业扩报装工作管理规定》、《用电检查管理办法》等规定，特制定本办法。

第二条 本办法所称大电力客户是110kV及以上电压等级专线供电的客户，及部分35kV电压等级专线高危及重要客户。高危及重要客户是指在国家或一个城市的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

第三条 本办法适用于局属相关部门、各县（市）供电局。

第二章 管理职责与要求

第四条 营销部是全局大电力客户管理的职能部门，对各单位大电力客户管理进行指导、监督和考核。

第五条 客户服务中心、各营销分场按照“一口对外” 的原则，实施大电力客户的业扩报装、日常检查、隐患治理、优质服务等具

体工作。大电力客户安全隐患排查治理情况应及时向本单位安监部门反馈，纳入本单位大安全管理体系。

第六条 各设备管理部门要加强供电设备安全运行管理。在本 部门职责范围内，协助营销部门为大电力客户提供技术支持。

第七条 各级调度部门要协助做好供电系统与客户配电系统的 有效衔接，做好客户进线保护定值与系统保护定值的配合。在本部门职责范围内，协助营销部门为大电力客户提供技术支持。

第八条 各级安监部门要做好大电力客户安全隐患排查治理 指导工作，协助做好向政府安全监督部门汇报和备案。

第九条 对大电力客户内部电气设备故障影响安全生产时，客户管理单位应及时派员到客户现场协助分析，各相关部门应根据客户的委托，给予必要的技术支持。

第三章 大电力客户的报装接电

第十条 受理本办法第十条所列的行业客户申请用电时，应详细了解客户的生产工艺、负荷特性以及重要用电设备。由电力客户根据自身负荷特点填写“大电力客户负荷申报表”（见附录 2），由现场查勘人员核实，与电力客户确认一致后，最终确定客户的负荷性质。

第十一条 不同等级大电力客户的供电电源配臵至少应符合 下列要求：（1）特级重要电力客户的供电电源应具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

（2）一级重要电力客户的供电电源应具备两路电源供电条件，两路电源应来自两个不同的变电站； 当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。

（3）二级重要电力客户的供电电源宜由双回路供电，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

（4）临时性重要电力客户按照供电负荷大性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件。

（5）其他客户根据供电可靠性要求选择与之相对应的电源配臵方式。

第十二条 根据用电负荷的重要程度，落实大电力客户自备应急电源配臵及可靠的非电保安措施。

（1）自备应急电源配臵容量标准应达到保安负荷的 120% ；保安负荷由供电企业与电力客户共同协商确定，并报当地政府电力管理部门和电力监管机构备案。

（2）自备应急电源启动时间应满足安全要求。

（3）自备应急电源与电网之间应装设可靠的电气和机械闭锁装臵，防止自备应急电源向电网倒送电。

第十三条 对大电力客户因自备应急电源、非电保安措施配 臵不到位，客户内部继电保护及安全自 动装臵隐患消缺不落实、运行维护不符合安全管理规程和技术要求，应急预案及处臵不到位等

原因引起的供用电安全事故责任应在供用双方签订的供用电合同中明确。

第十四条 认真组织大电力客户投产前的竣工检验工作，杜绝新增大电力客户出现安全隐患。

第十五条 对大电力客户报装业务实行挂牌督办制，对挂牌督办项目实施跟踪服务。

第五章 大电力客户的安全运行

第十六条 各单位应积极推行优化用电服务，实行客户安全绩 效管理，指导大电力客户安全用电。

（1）指导帮助大电力客户制订和完善停电应急预案，并做好停电应急预案备案。

（2）要在政府部门的大力支持和指导下，开展有大电力客户共同参与的突发停电事件应急联合演练。

第十七条 规范大电力客户的停限电管理。

（1）由于电源供应或电网原因等特殊情况导致电力供应严重紧缺时，应根据限荷区域内客户的情况，优化制订停限电方案，并提前向客户和政府相关部门通报情况，积极协助客户做好应急预案。供电恢复正常时，也应依照大客户的负荷等级确定送电优先级。

（3）对大电力客户实施催缴电费、制止窃电等停限电，应报当地经济综合管理部门与安全监督管理部门备案。

第十八条 大电力客户年初制订用电检查计划。加强大电力客户的隐患管理。

（1）对大电力客户存在的安全隐患，应开具书面《客户电气装臵及运行管理缺陷通知单》。通知单应统一编号，填写应详细、规范，用电检查员须签名，并由客户签名确认。

（2）对大电力客户存在的重大安全隐患应每条开具一张通知单。对重大安全隐患问题描述要清楚，整改期限和建议措施要明确。

（3）对已整改完成的隐患，应有客户关于整改完成的报告或回执。

（4）对客户责任的重大安全隐患及治理情况应以正式文件形式定期向客户主管单位和政府安全监督部门报告，促成地方政府实行跟踪治理。

（5）整改期限到期未治理的，要进行再梳理，再通知，再备案。第十九条 大电力客户定期检查周期规定如下：

（1）35kV及以上电压等级的用电客户每6个月至少检查一次。（2）高危及重要客户每3个月至少检查一次。

（3）每年必须开展春、秋季安全专项检查。春检时间为每年3月15日至5月30日，秋季时间为每年8月1日-10月15日，如遇特殊情况，时间可以做相应调整。每次专项检查结束后应向市场营销部上报专项检查工作总结。

（4）开展特殊性检查。特殊性检查是指因重要保电任务或其他需要而开展的专业性用电安全检查、客户电气事故检查等。如大型政治活动，法定节假日、大型集会等，须保供电的，对相应范围内用电客户的特殊性安全用电检查。

第六章 大电力客户的应急响应

第二十条 在灾害性天气多发季节和大活动到来之前，应开展对大电力客户的安全准备工作。

（1）各级设备管理部门要按照对电网安全运行和大电力客户供电影响重要程度，全面梳理各类电力设施运行状态、健康水平。同时准备必须的抢险救灾队伍与物资储备。

（2）各级客户服务中心要对所属大电力客户受电装臵全面开展用电安全检查，对客户的供电方式、保安措施进行认真的检查核对，发现问题及时督促整改，并协助客户制订具有可操作性的事故预案。

（3）各级调度台上应有大电力客户变电所、线路名单，客户联系方式，并做好突发事件下的电网应急预案。

（4）督促大电力客户对自备应急保安电源进行启动试验，储备必要燃料，保障应急需要。

第二十一条 由于灾害引发的电网事故，各单位要迅速组织人 员与物资，实施应急抢修。优先保证大电力客户的电力供应。

第七章 大电力客户的档案管理

第二十二条 大电力客户纸质档案应由各级客户服务中心集 中保管。

第二十三条 除一般客户应具备的营业与用电检查档案外，大电力客户档案还应包括：

（1）政府部门对大电力客户的认定文件。

（2）突发性停电应急预案。

（3）重大安全隐患通知单、客户整改反馈意见以及向政府部门的备案报告。

第二十四条 大电力客户的信息台帐应纳入营销系统客户关 系模块。

第二十五条 大电力客户纸质档案、客户现场以及营销系统 信息应保持一致。

第八章 附则

第二十六条 各单位要按照本办法的要求，结合实际，制订相 应的实施办法。

第二十七条 本办法由营销处起草并负责解释。

第二十八条 本办法自印发之日起实施。

第二篇：电力客户服务

电力客户服务

单选、多选、是非、论述（结合案例+知识点）、案例分析

1.服务的特征（论述题）：无形性、不可分离性、差异性和易逝性。3 2.服务质量：客户对服务的满意程度，它是一个主观范畴。10 3.服务质量的评价标准：服务提供者的有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性。12 4.电力客户服务：以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。20 5.电力客户服务理念：以顾客需要和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的经营思想。（结合理念树立的背景）电力企业从原来的计划经济体制运作模式向市场经济体制运作模式过渡，要由传统经营观念转向以消费者为中心、以企业经营为出发点的现代经营观念。23 6.企业形象：社会公众对一个企业的全部看法和评价。32 7.企业形象的要素（测评模型、熟悉变量）：理念识别、行为识别、视觉识别。8.电力营销服务体系主要职能的四个层次：46 1)客户服务层：整个供电企业对外服务的窗口，它负责为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立供电企业的良好服务形象，为供电企业赢得市场竞争优势。

2)营销业务层：客户服务的支持层，主要进行各类供电服务的具体事务处理。3)客户服务监督管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。

4)营销管理决策层：从营销市场分析、客户分析、市场预测、需求管理四个方面分析电力营销工作的经营状况、政策实施效果、预测供电市场需求等，以决策未来的经营计划和销售策略，制定营销策略、市场运营和开发、客户信息分析、政策趋势、效益评估、公共关系以及企业形象设计管理。9.电力客户分类：50 1)按供用电关系分类：直供客户、趸售客户、转供客户。2)按电价类别分类：居民生活用电客户、非居民生活用电客户、商业用电客户、非工业用电客户与普通工业用电客户、大工业用电客户、农业生产客户、趸售客户。

3)按供电电源特征分类：高压客户、低压客户、双电源客户、自备电源客户、专线客户。

4)按用电性质分类：临时用电客户、季节性客户、重要客户。5)按电力负荷重要性分类：一级负荷、二级负荷、三级负荷。10.电力客户服务人员（了解）：客户服务员、客户经理和抄核收、电能计量、用电检查、需求侧管理、电力紧急服务。52 11.电力营销服务内容：52 1)柜台服务：供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。

2)现场服务：供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘察、电力工程施工、接电、抄表、收费、咨询、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。3)咨询服务：通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。

4)特别服务：主要是指实行电话预约服务、无周休日服务、对却有需要的孤寡伤残老人提供上门服务等。

5)电力急修服务：主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。12.内部满意度管理（多看）76 1)员工满意度：员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在的差额。差额越小，满意度越高。

2)提高员工满意度的途径:创造公平竞争的企业环境（薪酬系统的公平、选拔机会的公平、绩效考评的公平）、创造追求进步的企业氛围、创建自由开放的企业氛围、创造关爱员工的企业氛围、构建目标一致利益共享的企业氛围。3)提高电力客户服务人员的满意度：在减轻客户服务人员工作压力、提高福利待遇、关注团体成员职业发展和加强人文关怀等方面，采用人力资源的客户关系管理（HR-CRM），坚持“以人为本”，合理使用保健因素和激励因素，科学激励服务团体成员，不断增强员工的满意度。

13.电力客户服务人员的行为规范：了解礼仪着装（给现象判断并更正）91 14.激励地方法：目标激励、奖励激励、支持激励、关怀激励、榜样激励、集体荣誉激励、数据激励、领导行为激励、授权激励、参与激励、培训和发展机会激励、提升激励、危机激励、负激励。100 15.客户调查：三个阶段八个步骤124 第一阶段：明确调查问题、初步情况分析。

第二阶段：制定调查方案、调查问卷的设计、抽样设计、进行现场实地调查。

第三阶段：整理分析资料、提出调查报告。

16.客户分级：对客户进行价值细分、评估，识别最有价值的客户，以便提供相应的服务措施。133 17.客户分级管理的意义：有利于企业资源的优化配置，有利于实现客户价值的最大化。134 18.客户分级的依据：客户价值=（企业收益-客户服务成本）/客户数135 19.电力客户信用管理的内涵：制定电力客户的信用评价标准，建立评级制度，对电力客户的信用进行科学的评价，并与社会公共事业机构建立共享的信用记录机制。

20.电力客户信用评价指标：电费缴纳情况、违约用电窃电情况。137 21.电力客户价值管理：根据制定的客户价值评价标准建立电力客户评级制度，对电力客户的价值进行科学评价的过程。139 22.电力客户价值评分指标主要有：客户的利润贡献、用电特征、发展潜力和社会效益。

23.客户经理制：以“以市场为导向，以客户为中心”，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。141 24.客户满意度指数（CSI）：152 1)预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。2)感知产品质量，即消费者购买和使用该产品后对其质量的评价。3)感知服务质量，即消费者购买和使用该服务后对其质量的评价。4)感知价格，即消费者购买和使用该产品或服务对其提供价值的感受。5)客户满意度，即消费者对该产品或服务的总体满意度。6)抱怨，即消费者对该产品或服务不满的正式表示。

7)客户忠诚度，即消费者继续选购该产品或服务的可能性。25.供电服务品质评价指标体系，看158的表。26.客户关系管理（CRM）：通过赢得、发展、保持有价值的客户、提高客户满意度、优化盈利性，从而实现企业与客户关系的良性运行，增加企业收入，提高企业核心竞争力的商务战略。164 27.接待客户的技巧：176 1)了解客户需求：信息需求、环境需求、情感的需求、便利需求 2)与客户见面的技巧 28.理解客户的技巧： 1)倾听的技巧：准备好纸笔，边听边做笔记；不要随意地打断客户；适时发问，帮助客户理清头绪，控制谈话节奏；过滤有用信息；肯定对方谈话的价值；配合表情和恰当的肢体语言

2)提问的技巧：开放式问题的使用技巧；封闭式问题的使用技巧 3)复述客户需求的技巧（重点）：复述事实；复述情感。29.帮助客户的技巧（业务流程）：帮助客户实现既定需求；帮助客户得到外延（增值）服务

30.留住客户的技巧：测试顾客的满意程度；向客户表示感谢；与客户保持联系。31.客户投诉的原因：提供的电能品质不佳；提供的服务态度欠佳；服务效率低；工作质量差；缺乏语言技巧；服务不方便。193 32.有效处理客户投诉的意义：有利于企业的进步；维系客户关系的有利契机；有利于提高企业诚信度。195 33.投诉处理技巧：让客户发泄；避免负面情绪的牵引；表达对客户的理解；积极解决问题，尽量寻求折中方案；跟踪服务；处理客户抱怨的“三忌”（推卸责任，互踢皮球；态度生硬，敷衍了事；拖延时间，久而不决）

34.电话的礼貌要求：说话文明，服务热情；耐心诚恳，服务周到；接听电话的基本礼仪。203

第三篇：客户管理办法

客户管理办法

为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

一、客户的界定

凡是已经采购过本公司产品，或是具有采购意向，或是任何正在使用磁铁产品的公司或个人，都是客户。

二、联系方式

业务员跟客户联系，一律只能用公司统一分配的手机号和QQ号，不得使用私人电话或QQ号跟客户联系，一经发现，立刻解雇。

三、客户档案建立和管理

1、每开发一个新客户，业务员都必须如实填写《客户信息登记表》，并确保所填资料的准确性和正确性，建立客户基本资料档案。

2、业务员完成《客户信息登记表》后，将电子文档发给部门经理审查。经理审核无误后归档，并编制《客户一览表》存入公司数据库。

3、对客户的重大变动事项，以及客户与本公司的业务交往，业务员都应及时更新记入客户档案。

4、客户档案实行每季度核实制度，具体做法如下：

（1）每三个月由专人通过邮件、传真、电话或回访等方式确认客户信息有无变化，并根据客户的反馈及时更新。

（2）每三个月对已下单客户进行采购量统计和汇总，以便及时掌握客户的采购动向，从而有针对性地进行营销调整。

5、业务员离职时，不得将客户资料带走。在办理离职手续前，由公司及时通知有关客户，指派其他业务员接管客户。

四、客户开发和回访

1、新客户的首次拜访，必须两个业务员一同参加。拜访前应做好准备，提高拜访质量，并做好拜访记录。

2、对一些较重要的潜力客户，要有两个或以上的业务员与之联系，并建立联系报告制。

3、应做好老客户定期回访工作。原则上每个季度至少回访客户一次，以加强联系并及时掌握客户动向，并做好回访记录。

五、账期客户管理

1、对货款有帐期的客户，开始供货前应对客户有充分的了解，除了基本信息外，还应对客户的生产情况和资信状况作详尽的调查，填写《账期客户等记表》并上报部门经理审批。

2、货款账期最多1个月，即货款月结。对货款到期但未能付款的客户，业务员应在第一时间上报部门经理，并及时和客户进行沟通，了解原因，拿出解决方案，尽快追回货款。同时，公司也将根据实际情况对该客户暂停供货或停止供货，直到问题得以解决。

第四篇：电力消防管理办法

电力消防管理办法

为了预防火灾和减小火灾危害，保护职工人身安全和企业财产安全，保证变电所安全生产；根据

《中华人民共和国消防条例》和电力工业“安全第一”及消防工作“预防为主”的方针，结合我所实际，特制定本办法，电力消防管理办法。

一、组织建设

电力企业按照“谁主管，谁负责”的原则，建立各级人员防火责任制。

变电所成立以所长为第一责任人，各站队负责人和专职安监员，义务消防队员共同负责的义务消防队，负责全所的防火安全。

二、工作任务

义务消防队的任务是在电力集团公司保卫部门和上级安全部门的领导下，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，广泛开展消防安全教育和防火安全检查，健全消防制度，强化消防监督管理，不断改善防火条件，防止火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，保护企业财产安全和全厂职工的财产及生命安全。

三、防火重点部位

1.防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大(简称四大)的部位及场所，对我所而言，一般指仓库、控制室、档案室、变压器、电缆间及隧道、蓄电池室、易燃易爆物品存放地以及单位主管认定的其他部位和场所。

2.防火重点部位或场所应建立防火检查制度和防火岗位责任制，落实消防措施。即该防火重点部位有专人负责，有灭火方案，有计划，有组织，有记录地进行防火检查，发现火险隐患应立案限期整改，管理制度《电力消防管理办法》。

3.防火重点部位应有明显标志，并在指定地点悬挂特定的标志牌，内容包括：防火重点部位名称、场所负责人及防火责任人。

4.防火重点部位或场所如需动火工作时，必须执行动火工作票制度。

四、消防器材的配备及管理

根据消防重点部位有可能产生燃烧介质的不同和火灾扑救保护物的特性，变电所应配备有以下几种灭火器和灭火设施。

1.用于扑灭有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备初起火灾的干粉灭火器。

2.用于扑救贵重设备、档案资料、仪器表、600伏以下电气设备及油类等初起火灾的二氧化碳灭火器。

3.用于扑救贵重物资仓库、配电室、档案室和车、船及油类电气、仪表等初起火灾的1211灭火器。

4.消防员使用的个人装备(专用服装、安全带、安全钩、安全绳、破拆工具)。

5.主控室、库房应按国家《建筑灭火器配置设计规范》及有关规定配置消防设施和配备消防器材，保证消防供水。

6.各种消防器材分布合理，摆放在便于取用、通风良好的地方。室外消防器材应摆放在防雨的箱、架、柜内，严禁与油类、酸、碱等有腐蚀性的化学物品接触。

7.消防设备、器材应指定专人管理，维护、保养和更换并挂牌管理，任何人不准挪作他用，确保完好能用。

五、对认真履行义务消防员职责，模范贯彻执行消防制度，及时发现和消除火灾隐患，扑救火灾，避免了重大损失的和热爱消防工作积极参加防火、灭火训练成绩突出，工作表现突出的班组、个人将给予表彰、奖励。对违反消防制度，玩忽职守，造成失火事故，引发火灾的班组及个人视情节轻重由本所和上级主管部门给予行政处分或经济处罚，构成严重后果的，由司法部门予以追究刑事责任。

第五篇：电力行业协会管理办法

第一章 总 则

第一条 本会名称：上海市承装（修、试）电力设施行业协会（以下简称“协会”），英文名称：Shanghai Power Engineering Installation & Maintenance Association，英文缩写为：SHPEIMA。

第二条 本会性质：本会是由上海市辖区内从事承装（修、试）电力设施相关业务的企业自愿结成的行业性、自律性、非营利性社会团体法人。（注：承装（修、试）电力设施是指对输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验）

第三条 本会宗旨：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观；遵守国家宪法、法律、法规和政策，遵守社会道德风尚；为政府、社会和企业服务，维护会员的合法权益和共同利益，促进承装（修、试）电力设施企业自律和自我完善；充分发挥桥梁和纽带作用，协调本行业内部、相关行业间、企业与政府部门、监管机构的关系，维护市场秩序和公平竞争；规范承装（修、试）电力设施行为，培育建设健康规范、公平竞争、和谐发展的上海市承装（修、试）电力设施市场体系。

第四条 本会的登记管理机关是上海市社会团体管理局，业务由国家电力监管委员会华东监管局（以下简称“华东电监局”）主管和负责。本会在登记管理机关和华东电监局的指导和监管下开展工作。

第五条 本会会址设在上海市。

第二章 任务、业务范围、活动原则

第六条 本会主要任务：

（一）宣传贯彻国家有关法规、政策，积极向华东电监局及有关部门反映行业和会员诉求，提出政策建议，并配合电力监管机构的承装（修、试）电力设施监督管理。

（二）组织调查研究，采集行业信息，创办本会内部刊物及网站，为会员提供信息发布和交流平台。

（三）制定行规行约，促进行业自律；建立协调机制，调解企业间的纠纷和争端。

（四）组织本行业科技成果的评审、推荐工作；组织参加行业科技产品展览会，举办报告会，召开研讨会；加强科技成果、高新技术的推广和应用，促进行业技术进步。

（五）建立专家资源库，组织专家为会员及本行业客户提供管理、技术、经济、法律等帮助和咨询服务。

（六）接受委托，做好有关电力业务许可的资料收集、整理，开展资质申报的代理工作。

（七）接受委托，组织专家，协助电力监管机构做好行业准入资格审查、资格认证以及许可证的评审工作。

（八）接受委托，参与承装（修、试）电力设施行业相关法规、技术标准和市场规则的制订并组织实施，促进承装（修、试）电力设施市场的健康、有序、协调发展。

（九）接受委托，组织开展行业技术、质量、安全等方面的培训工作以及行业调查、课题研讨等工作，承办各类与行业相关的会议。

（十）接受委托，开展行评行检工作，组织开展优秀企业和企业家的评审和推荐工作。

（十一）开展本会宗旨所允许的其他活动。

（十二）承担电力监管机构、当地政府部门及会员委托的其他工作。

第七条 本会业务范围：宣传政策、行业自律、行业服务、科技成果推广、课题研讨、咨询培训、合作交流、接受政府和相关单位的委托事项等。

第八条 本会活动原则：

（一）本会按照核准的章程开展活动，不超越章程规定的业务范围；

（二）本会开展活动时，诚实守信，公正公平，不弄虚作假，不损害国家、会员和个人利益；

（三）本会遵循“自主办会”原则，努力做到工作自主、人员自聘、经费自筹。

第三章 会 员

第九条 本会实行单位会员制，协会的会员为单位会员。第十条 申请加入本会的会员，必须具备下列条件：

（一）拥护本会章程；

（二）有加入本会的意愿；

（三）在承装（修、试）电力设施行业内具有一定的影响与实力；

（四）持有《承装（修、试）电力设施许可证》或与承装（修、试）电力设施行业具有业务关联的企事业单位；

（五）持有工商营业执照。第十一条 会员入会程序是：

（一）提交书面入会申请；

（二）由本会秘书处进行入会资格审查；

（三）提交理事会或常务理事会讨论通过；

（四）缴纳会费；

（五）由理事会授权秘书处为批准同意入会的会员颁发会员证。

第十二条 每个会员单位设单位代表1名，代表其在协会履行职责。

法人单位的单位代表由本单位法定代表人或法定代表人委托的本单位负责人出任；非独立法人单位的单位代表原则上由本单位的负责人出任。

第十三条 会员更换单位代表，须向协会提出书面报告。经理事会确认后，继任单位代表可以继任该会员在协会的职务。

单位代表不能履行代表职责时，协会有权要求会员单位更换单位代表。

第十四条 会员单位发生合并、分立、终止等情形的，其会员资格相应变更或终止。第十五条 会员享有下列权利：

（一）本会的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本会的活动，出席会员大会；

（三）获得本会服务的优先权；

（四）对本会工作的提案权、批评建议权和监督权；

（五）入会自愿、退会自由；

（六）会员大会决议规定的其它权利。第十六条 会员履行下列义务：

（一）遵守本会章程和各项规章制度；

（二）执行本会的决议；

（三）维护本会及本行业的声誉和合法权益；

（四）积极参加本会组织的活动，完成本会交办的工作；

（五）按规定缴纳会费；

（六）向本会反映情况，按规定提供有关资料；

（七）接受本会的监督、检查和协调；

（八）会员大会决议规定的其他义务。

第十七条 会员退会应书面通知本会，并交回会员证。

会员超过一年不履行义务或不参加本会活动的，可视为自动退会。

第十八条 会员如不遵守本会章程，将由本会提出批评、教育；如有严重违反本会章程的行为，经理事会表决通过，予以除名。

会员如对理事会的除名决定不服，可提出申诉，由理事会作出答复，必要时提交会员大会审议。

第四章 组织机构和负责人产生、罢免

第十九条 本会的最高权力机构是会员大会。会员大会的职权是：

（一）制定和修改章程；

（二）选举和罢免理事；

（三）审议理事会的工作报告、财务状况；

（四）决定协会更名、终止事宜；

（五）制定和修改协会组织机构的选举办法；

（六）制定和修改会费标准；

（七）改变和撤销理事会不适当的决定；

（八）决定协会在法律、法规规定范围内的业务范围和工作职能；

（九）决定其他重大事项。

第二十条 会员大会须有2/3以上的单位代表出席方能召开，其决议须经到会的单位代表半数以上表决通过后生效。

会员大会应当对所议事项的决定作会议纪要，并向全体会员公告。

第二十一条 会员大会每届三年。因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过，报华东电监局审查并经登记管理机关批准同意。延期换届最长不超过1年。

会员大会每年至少召开一次会议，理事会认为有必要或者五分之一以上的会员提议，可以召开临时会员大会。

第二十二条 本会设理事会。理事会由会长、常务副会长、副会长和其他理事单位代表组成。理事会是会员大会的执行机构，在闭会期间依照本会章程的规定和会员大会的决议履行职责，领导本会开展日常工作，对会员大会负责。

第二十三条 理事会的职权是：

（一）执行会员大会的决议；

（二）选举产生和罢免会长、常务副会长、副会长和其他常务理事；

（三）筹备召开会员大会；

（四）向会员大会报告工作和财务状况；

（五）决定会员的吸收、除名或处分；

（六）决定办事机构、分支机构、代表机构的设立或者注销，并依法向登记管理机关备案或申请登记；

（七）决定秘书长、各机构主要负责人的聘免；

（八）领导本会各机构开展工作；

（九）制定协会内部管理制度；

（十）决定协会的工作计划；

（十一）决定协会的财务预算方案；

（十二）决定协会注册资金；

（十三）决定其他重大事项。

第二十四条 理事会须有2/3以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事2/3以上表决通过方能生效。

理事会应当对生效决议形成会议纪要，并告知全体会员。

第二十五条 理事会每年至少召开一次会议，情况特殊的也可随时召开。增补理事，须经会员大会选举。特殊情况下可由理事会补选，但补选理事须经下一次会员大会确认。

第二十六条 本会设立常务理事会。常务理事会由会长、常务副会长、副会长和其他常务理事单位代表组成，在理事会闭会期间行使本章程第二十三条第一、三、五、六、七、八、九、十、十一项的职权，对理事会负责。第二十七条 常务理事会须有2/3以上常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事2/3以上表决通过方能生效。

第二十八条 常务理事会至少半年召开一次会议；情况特殊的也可随时召开。增补常务理事，应经理事会选举。特殊情况下可由常务理事会补选，但补选的常务理事应经下一次理事会确认。

第二十九条 理事会和常务理事会由会长或会长授权的副会长召集主持。

第三十条 本会设名誉会长若干人，会长、常务副会长各1人，副会长若干人，秘书长1人。会长、常务副会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，政治素质好；

（二）熟悉相关业务、有较深资历和在承装（修、试）电力设施行业内有较大影响的；

（三）会长最高任职年龄不超过70周岁，常务副会长、副会长、秘书长最高任职年龄不超过65周岁，秘书长一般为专职；

（四）身体健康，能坚持正常工作；

（五）未受过任何刑事处罚；

（六）具有完全民事行为能力。

本会会长、常务副会长、副会长、秘书长，须经理事会表决通过，报华东电监局审查并经登记管理机关批准同意后，方可任职。

第三十一条 本会会长、常务副会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄，须经理事会表决通过，报华东电监局审查并经登记管理机关批准同意后，方可任职。

第三十二条 本会会长、常务副会长、副会长、秘书长，每届任期三年。会长、常务副会长和秘书长不能同属一个单位，会长、常务副会长不得兼任秘书长。

因特殊情况需延长任期的，须经理事会表决通过，报华东电监局审查并经登记管理机关批准同意后，方可任职。

第三十三条 会长为本会的法定代表人，本会法定代表人不得兼任其他社会团体的法定代表人。

第三十四条 本会会长行使下列职权：

（一）主持会员大会，召集和主持理事会会议（或常务理事会）；

（二）检查会员大会、理事会（或常务理事会）决议的落实情况；

（三）领导理事会（或常务理事会）工作，代表本会签署重要文件；

（四）提名秘书长人选；

（五）处理本会其他重大事宜；

（六）理事会授予的其他职权。

第三十五条 秘书长在会长领导下开展工作，行使下列职权：

（一）主持开展日常工作，组织实施工作计划；

（二）组织筹备会员大会和理事会（或常务理事会）；

（三）组织编制工作计划草案；

（四）组织编制工作报告、财务决算报告和下财务预算草案；

（五）在核准的业务范围内，组织开展有偿服务活动；

（六）拟定协会内部管理机构的设置方案，协调各机构开展工作；

（七）拟定协会内部管理制度；

（八）提名各机构主要负责人；

（九）决定各机构专职工作人员的聘用；

（十）处理其他日常事务。

第五章 资产管理、使用原则

第三十六条 协会经费来源：

（一）会费；

（二）捐赠；

（三）政府资助；

（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十七条 本会按照国家有关规定和会员大会表决通过的会费标准收取会员会费。

第三十八条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。第三十九条 本会执行《民间非营利组织会计制度》。本会应建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。

第四十条 本会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。

第四十一条 本会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受会员大会和有关审计部门的财务审计。

第四十二条 本会换届、更换法定代表人以及清算，应当进行财务审计，并报送登记管理机关和华东电监局。

第四十三条 本会的财产及其他收入受法律保护，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。第四十四条 本会按照《社会团体登记管理条例》规定接受登记管理机关组织的检查。

第六章 章程的修改程序

第四十五条 对本章程的修改，须经理事会表决通过后，提交会员大会审议通过。

第四十六条 本会修改的章程，须在会员大会通过后15日内，经华东电监局审查同意，并报登记管理机关核准后生效。

第七章 终止程序及终止后的财产处理

第四十七条 本会有以下情形之一，应当终止，并由理事会或常务理事会提出终止动议：

（一）完成章程规定的宗旨的；

（二）1/3以上会员联名提议解散的；

（三）发生分立、合并的；

（四）无法按照章程规定的宗旨继续开展工作的。

第四十八条 本会终止动议须经会员大会表决通过，并报华东电监局审查同意。

第四十九条 本会终止前，须在华东电监局及登记管理机关指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。本会应在清算结束之日起15日内到登记管理机关办理注销登记手续。

第五十条 本会经登记管理机关办理注销登记手续后即为终止。

第五十一条 本会终止后的剩余财产，在华东电监局和登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本会宗旨相关的事业。

第八章 附 则

第五十二条 本章程经二〇一二年六月十八日会员大会表决通过。第五十三条 本章程的解释权属本会的理事会。第五十四条 本章程自登记管理机关核准之日起生效。