培训安排及制度

第一篇：培训安排及制度

培训安排

1，党校理论知识培训每周一次，一共四次。理论知识培训完之后，由小组长带领大家进行小组讨论，之后是分组参加校内外的实践活动，写实践报告；再之后是党校结业开始，最后是结业典礼。

2，按照惯例在理论学习中是要发党校教材的，但是今年这期党校正直中共十八大召开之际，因此校党委组织部决定各院先学习党的基本论理知识，等十八大开完后，再结合党的十八大的内容，印发新教材。

党校规章制度1、2、要求：上课不迟到、不旷课，不说话、不听歌、不能睡觉、不接打电话，对于布置的作业要及时上交，对于布置的任务要积极配合完成，请假用专用请假条。

处罚：

1、请假条先由组长签字后由请假人再向班主任请假，经班主任同意才视为请假。

2、无故旷课者直接开除。

3、请假一次在总分的基础上扣除2分/次，每人最多只有两次机会。

4、迟到扣除6分/次，时间超过半小时，扣除10分/次，每人最多两次

5、作业迟交扣除3分/次，不交扣6分/次，每人最多两次

6、交代任务不积极配合扣除5—10分/次

7、上课期间玩手机、讲话或者做其他与上课无关的事情的，一次在总分的基础上扣20分。

对于其它特殊情况，特殊对待。成绩为平时成绩50%+考试成绩50%平时和考试都得合格才可以结业

奖励：

1.活动中积极表现（拿出切实可行的好想法等）加3分/次

2.作业优秀加2分/次

3.任务优秀加2—6分/次

4.最后综合优秀者发证书

5.党课笔记规范（党课主题、时间、地点、主讲人、然后才是内容）

第二篇：中石化制度安排

中国石化集团公司

中国石化集团公司（以下简称集团公司）是根据九届人大一次会议关于石油石化改革重组的决定，在原中国石化总公司基础上组建的“三个一体化”的公司。2000年2月，经改制又成立了中石化股份有限公司。截止2001年末，集团公司共有职工 93.73万人，2001年发放工资总额199.93亿元，职工平均工资1.87万元。

一、工资分配的现状

（一）企业内部分配制度改革情况 1．建立相对统一的基本工资制度

针对集团公司重组后上中下游企业生产经营特点、原有工资制度、收入水平、管理基础各不相同的实际，集团公司于1999年对工资分配制度进行了调整改革，建立了相对统一的基本工资制度。即：集团公司按不同单位的生产经营特点制定不同的基本工资模式；根据整体效益情况决定调整基本工资标准；统一规定基本工资制度运行原则。各单位根据效益状况结合自身特点决定工资分配的具体形式，参照当地劳动力市场价位决定各类人员收入关系；自主决定新增人员工资、特殊情况下的工资支付等具体工资管理办法。基本工资模式分别为：油田和炼化企业实行岗位技能工资制；销售企业管理人员实行岗位等级工资制，其他职工实行联销（利、量）计酬的分配形式；施工企业实行劳效工资制；科研单位实行岗位工资制；设计单位实行岗位效益工资制。2．进一步搞活企业内部分配

集团公司在国家核定的工资总额内，每年制定对直属单位的经营目标考核兑现办法，根据经济效益和管理目标等考核指标的完成情况核定工资总额。各直属单位按核定额度提取、发放工资，根据工资的岗位责任和业绩贡献进行自主分配。为加大企业工资总额与经济效益挂钩力度，做到工资“能增能减”，把有限的工资尽可能用于搞活分配，逐步调整员工收入关系和收入结构，从2000年开始，集团公司每年从各单位上年实发工资总额中减出一定比例的额度，与当年新增工资一起按照经营目标考核兑现办法重新分配。由于效益工资全部用于年终考核兑现，绝大多数单位年终兑现差距都在10倍以上，最高达到近100倍，有效地调整了各类人员的工资收入关系，也使集团公司奖金占工资总额的比重由1999年的24%提高到2001年的32%。3．试行特薪制度

为有利于稳定和吸引人才，增强企业的市场竞争力，加快与劳动力市场价位接轨的步伐，集团公司于2001年初正式印发了《试行特薪制度指导意见》。允许各单位对有科技、经营、管理、生产等方面企业急需且在上述岗位起关键作用、做出突出贡献的人员，超出现行工资制度规定，参照劳动力市场价位，实行特殊薪酬待遇。

特薪分为两种方式：一种是在现行基本工资制度的基础上，参照劳动力市场价位增发补贴；另一种是不 执行现行基本工资制度，由单位根据劳动力市场价位信息和所聘岗位的要求，与劳动者协商确定全部薪酬收入。

试行特薪一般控制在本单位员工总数的3%左右。特薪收入的一部分（不少于总收入的20%）计入本人的个人帐户，到服务期满和合同规定的条件满足时再予以支付。截止到2001年末，集团公司有近20个单位试行了特薪制度，首批试行的人数约为3200人，年收入一般为5~10万元。

4．下大力气进行工资外收入清理整顿

为调整职工收入结构，规范分配行为，逐步增强职工收入与劳动力市场价位的可比性，集团公司结合重组改制的实际，于1999年-2001年深入开展了工资外收入清理整顿工作。清理整顿范围为以实物或福利等形式支付给职工的各种补贴（主要为副食品、误餐、水电和燃气四项）。各单位在深入调查基础上，将项目、支付形式、享受标准和人数、补贴总额、资金渠道、执行时间及规定、办法等内容上报，集团公司组成专门工作组进行审核并对重点企业进行抽查。在汇总分析基础上，提出了清理整顿的原则、范围、方法和具体步骤，逐项核定了各单位工资外收入控制标准和补贴总额。要求各单位安装必要的计量设施、建立专门的管理机构和计量收费制度、规范内部结算关系、并按市场价格逐步调整收费标准，使绝大部分单位实行了工资外收入的“暗补改明补”。

在国家政策的支持下，集团公司分三年将各单位“暗补改明补”后经过核定的工资性补贴 并入了工资总额。基本实现了工资外收入的规范化、货币化和工资化管理。

（二）企业领导班子收入分配情况

1999年以前，集团公司领导及直属单位领导班子成员均执行所在单位的基本工资制度，基本工资调整要经集团公司批准，奖金由各单位根据内部分配办法自主确定。直属单位领导班子成员收入情况定期向集团公司申报备案。

从2000年开始，为强化工资分配的激励和约束机制，体现岗位劳动和责任的不同以及经济效益差别，集团公司制定并实行了经济责任制考核奖惩办法。规定直属单位领导只在本单位领取基本工资，全部奖金由集团公司根据经济责任制考核奖惩办法统一考核和发放，逐步与本单位职工的收入分配相脱离。

据统计，2000年和2001年集团公司领导和直属单位主要领导收入水平情况如下：

总结近年工资分配管理工作，集团公司自觉维护国家法律法规，坚持工资总量的宏观调控，有效控制人工成本，严格工效挂钩办法和国家下达的计划提取和发放工资总额。同时，加强对直属单位工资内外收入的监督管理，在提高经济效益前提下保持职工收入的合理增长，没有拖欠职工工资情况的发生，保证了工资管理的有序进行。但是我们也感到，集团公司在工资分配方面依然存在着突出的矛盾，即在人工成本总量大的同时工资分配关系不合理，在总体收入水平高于社会平均收入水平的同时，技术含量低的简单劳动岗位职工工资收入高于劳动力市场价位，而技术含量高的关键重要岗位职工工资收入低于劳动力市场价位，而技术含量高的关键重要岗位职工工资收入低于劳动力市场价位，企业急需的人才稳定不住、引不进。据我们对直属单位部分岗位2001年在岗职工工资收入调查显示，中层管理人员（财务、销售、人事处长等）和中级专业技术管理人员的平均收入多数低于劳动力市场价位；而后勤服务等一般劳动岗位人员的平均收入则高于劳动力市场价位。工资分配存在的问题既有分配制度本身不完善的原因，也有用工制度、人事制度等相关改革未到位，内部分配制度改革的内在动力不足的因素。近几年，集团公司通过强化效益决定工资总量机制，加大年终考核兑现力度，进一步拉开年终奖分配差距，通过试行特薪制度在调整收入关系方面突出重点，使参照劳动力市场价位确定工资收入的观念在逐步被广大职工接受和认同，为进一步改革分配制度奠定了思想基础；通过清理整顿工资外收入，增强了职工工资收入与劳动力市场价位的可比性，为与劳动力市场价位接轨创造了条件；连续两年将新增工资全部用于年终奖考核兑现，使工资总额中各种奖金和津贴的比重已接近50%，为调整工资收入结构和分配关系提供了空间；同时通过大规模实施减员分流，各直属单位加大了调整组织结构、压缩管理层次、显化富余人员、竞争上岗等配套制度的力度，增加了在岗职工调整工资的可能性。因此，我们认为有必要、也有条件进一步推进内部分配制度的改革。

二、下一步工作思路

（一）继续加强工资总额的宏观调控

继续完善对直属单位的经营目标考核兑现办法，在加大与效益挂钩力度同时，加强成本费用的控制，继续坚持各单位上年工资总额的一定比例与当年新增工资一起，按照经营目标考核兑现办法重新分配，真正做到工资总额“能增能减”。在控制人工成本、工资总额基本不增长的前提下，通过进一步实施减员分流调整在岗职工工资收入关系。同时，加强对直属单位人工成本指标的统计分析，在少数具备条件的单位试行人工成本总量控制办法，探索由工资总额管理逐步向人工成本总量和管理过渡的有效途径。

（二）内部分配制度改革

今年，集团公司将全面推进内部分配制度的改革，通过进一步调整收入结构和分配关系，加快高层次经营管理和技术人员及重要关键岗位员工工资收入与劳动力市场价位接轨的步伐，增强工资分配的激励和约束作用，以利用稳定骨干、吸引人才。初步思路是：

1．改革领导人员的薪酬制度

拟对直属单位领导班子成员实行新的薪酬制度。薪酬收入由基薪和业绩奖金两部分构成。●基薪根据集团公司整体效益、上职工平均工资、企业规模、不同地区劳动力市场价位等因素分别确定，按月发放。

●业绩奖金按经济责任制考核奖惩办法确定。年初集团公司与直属单位领导班子签定绩效考核责任书，明确效益、管理和工作等关键业绩指标，年终由各有关职能部门考核计分，集团公司根据整体效益情况和考核结果确定业绩奖金，并参照劳动力市场价位适当调整。实施新的薪酬制度后，领导班子成员薪酬分配由总部直接确定，与其他员工工资分配脱钩，不再在本单位领取工资性收入。

2．指导企业实施内部分配制度改革

拟在今年组织实施内部分配制度改革。初步思路是：（1）参照劳动力市场价位进一步调整员工收入关系

按照“突出重点”的原则，对工资收入明显低于劳动力市场价位的骨干员工，较大幅度提高其工资收入，并逐步与市场价位接轨；对工资收入已经高于劳动力市场价位的一般性劳动岗位人员，应逐步降低、至少不再增加其工资收入，今后，随着价位的变化再相应调整。（2）建立以岗位工资为主要内容的基本工资制度

在集团公司相对统一的基本工资制度基础上，通过进一步归并津贴补贴，简化工资结构，逐步建立以岗位工资为主的基本工资制度。具体形式由各单位根据职工劳动特点、收入水平、收入构成、劳动人事配套改革程度等确定，单位内部可以是一种分配形式，也可以采取不同的分配形式。无论采用何种形式，应与职工的岗位职责、工作业绩和实际贡献挂钩，强化岗位工资的职能，真正形成重实绩、重贡献的分配激励机制。具体方案由各单位提出，报集团公司审批。

（3）以用好用活现有工资存量为主进行改革

由于集团公司人工成本总量已经较大，同时工资总额中奖金的比重已经较高，因此，今年内部分配制度改革主要以调整工资结构、盘活工资存量为主，集团公司适当投入一定的工资增量。

3．努力推进相关配套制度的改革

内部分配制度改革只有与用人制度、绩效考核等相关改革同步推进，才能取得较好的效果。因此，我们要求基层单位必须结合实际进一步调整内部劳动组织结构和岗位设置，明确职责范围；在职位（岗位）分析基础上，明确上岗标准，实行竞争上岗；建立科学的绩效考核和评价体系。真正形成人员能进能出、岗位能上能下的动态用工机制。在做好上述工作的基础上，才能进行分配制度改革。

（三）探索建立集团公司内部劳动力市场工资指导价位制度

由于现有劳动力市场价位中缺少石油行业特有工种（岗位），为适应内部分配制度改革的要求，拟探索建立集团公司内部劳动力市场价位制度。在对石油石化特有工种（岗位）员工工资收入进行抽样调查的基础上，结合内部工资分配制度改革，调整分配关系，提出特有工种（岗位）的指导价位，并定期发布，为企业调整各类人员收入关系提供参考。从参与市场竞争，适应现代企业制度的要求出发，集团公司工资分配尚存在很多不足；与国际国内同行相比，尽快建立稳定骨干、吸引人才的分配机制更显迫切。我们还要进一步开拓思路，借鉴先进的管理经验，增强薪酬分配的激励和约束作用，以增强集团公司人才资源的竞争优势。

北京南开戈德公司帮助中石化集团实现条码化固定资产管理

文章关键子: 固定资产,资产管理软件,固定资

产管理软件,企业固定资产管理,资产清查,资产标签,资产条码管理

[应用背景] 徐州管道储运公司是中石化集团下属的公司，在全国有十几个省内有二级分支机构，每个二级分支机构又下属有十几个三级分支机构，分布在不同的地区，目前，需要资产总数为2万余件，总价值约70亿元，远期需要管理的资产在5万件左右。公司的资产统一由总部的资产处管理，资产处有专职管理人员3名，各地二级分支机构没有专职的资产管理人员，有1-2名兼职的人员管理，业务上归口总部资产处。

由于徐州管道储运公司是上市公司中石化的全资子公司，每年都需要进行定期资产清查和盘点，曾经采用过资产铭牌的方式对资产进行标识。由于徐州管道储运公司的资产众多，分布100多个单位，通过最近的一次清查表明，资产的实际情况和企业ERP系统中财务模块中的记录出入比较大，许多资产的基本信息已经是账实不符，资产的实际状态和财务系统中也多有不符。

针对这种情况，徐州管道储运公司希望能够采用条码标签对资产进行标识，同时希望在日常管理（尤其是资产内部清查）过程中采用手持终端来完成，避免人为差错和清查工作中弄虚作假行为，从而减少账实不符的现象，从而避免资产的流失。因此，徐州管道储运公司*选择了由北京南开戈德信息技术有限公司基于条码的固定资产实物管理系统完成上述目标。[应用过程] 固定资产实物管理中要解决的一个核心问题是如何有效的进行日常操作数据的采集和记录的问题。由于资产的日常操作工作量大，环节多而繁琐，手工操作无法保证信息采集和记录的准确性，即使采用了信息化系统信息进行管理，如果没有采用相应的技术手段，资产实物信息的采集仍采用手工记录的方式，就无法避免因手工记录/录入可能带来的差错。而采用了资产条码标签后，通过应用手持条码采集终端，可以实现资产数据采集的自动化，同时许多业务，录入资产盘点、清查可以直接在手持终端上完成，从而大大降低了差错率，提高了工作效率。

北京南开戈德信息技术有限公司基于多年的条码行业系统集成的经验，在充分研究企业固定资产管理业务需求的基础上，推出了基于条码的固定资产实物管理系统—“有条有理”固定资产条码管理系统，该系统采用条形码对固定资产进行标识，通过条码技术和移动计算技术的应用，实现了固定资产生命周期和使用状态的全程跟踪，标识后的资产在进行清查或日常管理中显示出条码技术最突出的特点：方便、快速、准确，大大提高了清查工作的效率，同时保证了信息流和资产实物流的对应。为解决固定资产实物管理中长期存在的工作量大，繁琐、账实不符等问题提供了一个有效的途径。[实施方案] [解决方案] 软件系统：“有条有理”固定资产条码管理系统网络版 + SqlServer 2000 SP4中文版 手持条码终端：Symbol MC3090 打印机：Zebra 105SL 标签/碳带：PET 标签 + 树脂基碳带

[主要流程如下]

一、资产信息数据导入

徐州管道储运公司的所有资产都是先在ERP系统中进行登记，而后进过转资程序，纳入到资产管理的范畴，因此，所有资产的数据都是从从ERP系统导出，而后导入到资产条码管理系统中。系统支持多种格式的数据导入，如Excel、Access、DBF、XML、CSV等。

图1：资产数据导入界面

二、制作资产条码标签

考虑到徐州管道储运公司大多数资产的使用环境比较恶劣，为了保证资产标签的耐用性，资产标签采用的是PET材质的标签，采用树脂基的碳带打印，保证了资产标签的打印效果

图2：资产标签制作界面

三、资产清查/盘点

徐州管道储运公司使用固定资产条码管理的主要目的是为了有效的进行资产清查/盘点，防止盘点中人为的差错或弄虚作假。资产清查前首先要下载需要清查的资产的数据到手持条码终端上；而后到使用现场扫描资产条码；全部扫描完成后，上传清查数据到系统中。

图3：资产清查/盘点界面

四、手持条码终端操作

手持条码终端主要功能是完成资产清查/盘点、资产查询、资产条码采集等功能，通过采用手持条码终端采集资产编号，避免了手工操作可能会出现的差错和作假行为。[系统特点]

固定资产实物管理系统借助条形码技术，针对固定资产管理中经常出现的实物与财务帐目不符的情况，以实物管理为特点，以化繁为简为目的。克服了传统管理模式下依赖纸面单据或通过手工方式录入原始数据而带来的低效及错误，解决了固定资产管理过程中的实物管理的问题，实现了信息流和实物流的统一，并且大大降低库管人员的工作强度高，提高工作效率。

灵活的数据采集方式：系统不仅提供了通过扫描器扫描或手工录入采集资产信息，还提供了强大的数据导入导出功能。利用该项功能，用户可以从文件、手持数据采集终端中导入数据，系统本身支持多种数据采集终端，用户也可以根据自身的需要，按照系统提供的数据导入导出规范，在其他类型数据采集终端上开发数据采集程序，极大地方便了用户的使用。本系统中所有需要进行资产信息录入的环节都提供数据导入导出。

强大的资产标签制作功能：用户利用系统提供的标签制作功能，可以根据自身单位的要求，自行定义标签的格式和内容，同时支持一维条码标签和二维条码标签。根据资产类别的不同，系统甚至可以为不同类别的资产定义不同类型的资产标签样式。

丰富易用的日常管理功能：本系统提供丰富的日常管理功能，包括资产卡片管理、录入、启用、转移、借用、维修、停用、退出等，各种功能操作都非常简单方便，操作员无须专门的培训就可以使用，大大减少了误操作的几率。

所有单据、报表都提供预览和打印功能，并能导出生成pdf、xls、txt、rtf、jpg、html等多种格式的文件，便于用户日后处理。同时，所有报表的格式都是可以定制的，用户可以根据本单位的需要队报表格式进行修改和定制。

系统采用面相对象技术开发，实现了数据层、业务层、用户表示层（用户界面）的分离，可以挂接各种后台数据库。同时由于采用了多层架构，对于用户的特殊需求，通过很少的改动和定制就能满足要求，降低了用户的实施成本，具有极高的性能价格比。[效果分析]

1、在实施的过程中，通过对资产数据的整理和导入，修正了不少原来财务系统中的错误数据。

2、解决了固定资产实物的标识问题，实现了资产日常管理中数据的自动采集、录入。

3、通过对固定资产实物加贴标签，得到了最为准确的资产实物的信息。

4、规范了的资产实物日常管理的流程，将各分支机构资产日常的管理纳入到总部的监控之下。

5、实现了同Erp财务模块的对接和数据共享，确保了账实相符。

总之，通过在固定资产实物管理中应用条码技术，较好的解决了资产实物管理中普遍存在的效率和差错问题，大大提升了单位的固定资产管理水平，为避免资产流失提供了技术的保障。

第三篇：岗前培训安排

岗前培训安排

一、哈尔滨

培训对象：2015“三支一扶”计划拟录用人员（网上公示体检合格人员）

培训时间：培训时间及报到时间另行通知

培训地点：哈尔滨技师学院（哈尔滨市香坊区电碳路52号）报到地点：哈尔滨技师学院（院内大学生创业孵化园3楼大厅）公交线路：乘17、69、206、364路在气象台站下车 注意事项：

1、参加培训的学员需携带本人身份证原件

2、参加培训的学员统一安排食宿，自带洗漱用品 联系电话：0451--84650779

联 系 人: 杨老师

二、绥化

培训时间：7月29日到31日

报到时间：7月29日下午3点到3点半

报到地点：绥化市卫生学校一楼大厅（笔试考场）联系人：孙贵祥 联系电话:*** 三、七台河

培训时间：2015年8月3日上午8:30—11:00，下午2:00—4:00 培训地点：七台河职业学院教学楼8楼（810）室 联系人：王主生 联系电话：***

四、大兴安岭

培训时间：8月10日、11日、12日三天； 每天上午9：00-11:00，下午14：30-16：00 培训地点：加格达奇区人民路15号 行署人力资源和社会保障局 五楼会议室 联系人：高玉俊 联系电话：0457-2756505

五、农垦总局

培训时间：8月20日报到。

培训地点：哈尔滨市南岗区闽江路222号中天楼大酒店。参加人员：垦区2015年体检合格的“三支一扶”大学生。相关要求：

1、培训期间食宿由培训班统一安排，往返车费

自理。

2、请各学员按时参加培训，经培训后上岗。

联系人：李忠凯，电话：0451-55195211

第四篇：企业文化培训安排

如何打造铸魂工程，建设文化强港，就需要我们不断加强员工的企业文化培训，形成一元化的思想，广大职工自觉将自己的命运与国家的命运、港口的命运、公司的命运紧密联系在一起，才能形成一个信仰、一个声音、一个劲头，才能实现建设企业文化强港的新目标。通过企业文化培训，达到以社会主义核心价值体系为统领，以青岛港的核心价值观和一元化思想铸根立魂，使广大技术工人深入了解青岛港的今天是怎么来的，深刻感悟常主席、总裁带领英雄的青岛港人不仅开创了国有企业的科学发展模式，更打造出了独具特色的企业文化，这是青岛港的成功之本、长盛之魂，是面向“十二五”、打造世界强港的软实力，是实现文化强港的必由之路。使广大技术工人明白应该怎样做人、怎样做事，坚定不移地做到一个信仰、一个声音、一个劲头，爱岗敬业，创新创效，岗位奉献，做忠诚员工，打造一支思想过硬、技术精湛的技术工人队伍，为建“创新型强港”提供强大动力的目标。

一、领导重视、责任到位。公司将成立企业文化培训领导小组，公司领导亲自担任组长，为职工上大课，分析近年来因引航灾难给公司造成的重创，总结东港公司在主席、总裁和集团的大力扶持下，如何战胜引航灾难，取得辉煌业绩的，通过数字、案例及航班分析，用事实教育启发职工，要懂得珍惜，知道感恩，通过大培训、大教育进一步激发职工干事创业的激情，在新形势、新任务、新指标下，形成自力更生、加快发展的新动力、新源泉，把公司的各项工作搞好、搞实。

二、选拔先进、典型引路。公司将在职工中选拔各层面的代表，让身边的人讲身边的事，用身边的事教育身边的人，通过先进典型的发言交流，教育启迪广大技术工人，在集团的大发展中，发挥各自的优势，为集团创新发展献计献策贡献力量。

三、合理安排、学以致用。公司现有技术工人26人，按照集团的安排，将分两批组织

参加集团的大培训、大学习，为了确保学习学习效果和组织纪律，每期学习班都安排专人负责，设定小组长负责各组的学习讨论、记录及笔记的检查，使学习的过程成为提高个人素质、工作技能的过程，达到学以致用的效果。

第五篇：文明礼仪培训安排

在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪

文明礼仪培训教案（姚勃）

“礼”是礼节,“仪”是仪式,“礼节”是把礼节仪式化。谁是“礼仪”的制定者和发布者？回答是:没有。礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理,社会上却有出色的礼仪专家,他们收集整理社会中好的礼仪方式,不断地教育和传播,形成了人们约定俗成的礼仪规则。非常神奇,礼仪这种东西既没有法规保障,也没有权力强制,却可以在相应的社会空间里广泛流传。左右这其中的是人的面子和尊严。越是社会上层的人就越需要礼仪,当然这其中也有虚荣(真实值得提倡,但是在某种意义上讲,真实并不等于美,如墙)。

因此,礼仪的核心是给人舒适和尊重:比如桌位要有主次,介绍要有前后,穿衣要有场合,送礼要有讲究等等。让他人舒适,感到被尊重,无疑显出了彼此的面子和尊严。礼貌人人要有,但礼仪却更多的是“上层”人士所需要的隐形的华服。谁在这个社会属于“上层”,谁就越需要礼仪。国际知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企机构普遍比国内机构的需求度高,大企业老板比员工的需求度高,发达国家人士比落后国家人群的需求度高,等等。

既然如此,你或你的单位,还有你的国家,如果要走“上

层”就得学习和用好礼仪,这不需要什么特别的道理。

刚才讲的是我们为什么要学习礼仪?俗话说:人往高处走。当今社会经济繁荣,物质丰富,人们普遍生活在衣食无忧的条件下,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。那么我个人认为,追求高尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。

“礼仪”分好多种,有社交礼仪,商务礼仪,餐饮礼仪,生活礼仪等等。每一种礼仪里面还包含着相关相近的各种事物的礼仪,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。我希望通过今天的讲座,对我们在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。我的讲座内容参照了《晓梅说礼仪》一书的有关内容,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个人对“礼仪”的理解,算不上给大家当老师,只是借这次机会与大家做个交流,欢迎大家事后提出异议一起探讨。

第一部分 文明礼仪

（别拿别人的错误来惩罚自己）。从来不拿自己折磨别

人，也从来不拿别人折磨自己。哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。孔子对待别人指责的态度是：我总是很幸运，有缺点，别人总能及时指出来。圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去效仿吗？

男人要具备强烈的责任感，为事业、为家庭，你负起了应付的责任，你就是高山，伟岸、成功和幸福就会拥抱你；男人还要学会宽容，由于宽容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。

女人要自强、自立、自爱、自重。要心自高，站且直。有人说：“女人没有性感，要有漂亮；没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔——”这告诉我们一个道理：美好的东西是无限的，重要的是看你能不能变为自己的。人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。不要只是把自己打扮成一朵鲜花，要努力成为别人眼中一道美丽的风景。

名礼仪，知人心，希望通过我的讲座来启发大家为创建和谐社会做点什么。

可参阅、收看金正昆教授的讲座。金正昆：中国人民大学国际关系学院外交系教授，中国礼仪泰斗。2008年奥运礼仪顾问，cctv—《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人。

第一讲 仪表礼仪 在座的各位,记得有这样一句话:“世界上任何美好的东西,在任何一个角落都是可以吸引和打动人的”。你想做一个讨人喜欢的人吗?你想做一个被人接纳、富有魅力、甚至能够影响他人的人吗?那你必须要学会集纳好的东西,从好的事情做起,从一点一滴做起。这些好的东西可能是品德、可能是善良、也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑,当然还有生活中的礼貌和礼仪。

一、仪容礼仪

人们通常说:以貌取人,和他人交往第一眼就会给别人留下深刻印象,这种印象来自于你的外表和举止。―个人的仪表不仅能体现你的个人的文化修养,也可以反映出你的审美趣味。穿着打扮得体,不仅能赢得他人的信赖,还可以给人留下良好的印象,提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是,不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己,而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。因为好的仪表是一种习惯,一种贯穿在点滴行为中的修养。注意个人社会形象

1、我们先从发部说起。你最初引起别人注意的是头部和脚部。无论穿多么漂亮的衣服,头发乱蓬蓬,鞋子也很脏,会给人邋遢的印象。通常,职业人士的发部应以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主,要勤洗,定期修剪和保养。女士头发最好不挡住眼睛,出席正式场合最好将长发挽束,头发

上不宜佩戴花哨夸张的发饰。男士头发长不超过7厘米，段不为0。

2、面容。要保持面部的清洁,男士每天需将胡须刮干净,有黑头、暗疮及时清除、治疗,还要保持牙齿的清洁和口腔的清新,班前及出席重要场合前不可食用带有强烈气息的食品,如果有口气,可以用漱口水或口香糖去除气味,一定不要在他人面前嚼口香糖,这样做不礼貌,让人感到缺乏修养，没素质。

女性化妆要得体。现今的社交礼仪中, 女性化妆是一个基本礼貌。礼貌的化妆要遵循什么时间、什么场合、做什么的原则(国际惯用3w原则)。对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类,基础妆是比较正统的，原则性的适宜一些隆重的场合,突出个人身份和格调。时尚妆,前卫、个性突出,是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。职业妆的色彩切忌过浓过艳,妆容应讲究精细,以淡雅色彩为主,既要适合我们的工作场合,也能够表达出你的品味。建议使用肉色粉底,褐色或咖啡色眼影,唇膏应选择与自己唇色接近或略深一点的色泽,不勾勒眼线、唇线,不用假睫毛,不涂睫毛膏。在工作场合,最好的化妆是既让自己漂亮了，又没让别人看出来已化妆了,这就达到了化职业妆的目的。“妆成有若无”就是这个道理。记住：你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。化妆要形成一种习惯(国内外妇女生篇二：文明礼仪培训教材

第一章 什么是礼仪

什么是文明礼仪？

简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。更是城市的脸面，更是国家的脸面。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是，我们真的做到这一点了吗？我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不

看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼

命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑

于说对不起；等等。很多很多不文明

现象发生在我们周围，面对这样的事

实，我们都应陷入沉思，中国，一个

文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼

仪是我们的优良传统；我们要想成为 合格的公民，就得有最起码的文明礼

仪。我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和 篇三：文明礼仪培训活动内容4 机关文明礼仪知识

第一部分 基础知识

礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。

一、礼仪的概念

“礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。“仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。

二、礼仪的原则

具有普遍性和指导性的六条原则如下：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（二）守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原则

平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。

（四）得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

（五）沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，（六）宽容原则

宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。

三、机关文明礼仪的定义

机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。

我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。

作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。

因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

第二部分 机关活动礼仪

一、会议礼仪

出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：

1、迟到早退；

2、四处走动；

3、交头接耳；

4、接听手机；

5、闭目养

神；

6、会场吸烟

二、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：

（一）精神饱满

1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，无精打采。

2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。

3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）勤于工作

1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。

2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。

3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便处理个人私事。

（三）待人接物与同事间的关系

1、与同事的关系。要做到互相支持，互相信任。要以诚相待，尊重别人，不骄不躁，不分新疏。应注意以下细节：

（1）对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮助。

（2）物质上的往来应一清二楚。同事之间相互借钱、借物等，应记在备忘录上，提醒及时归还，以免引起误会。

（3）不在背后议论同事的隐私。

（4）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

2、与上级的关系。要增强服从意识，下级服从上级，服从命令听指挥，应注意以下细节：

（1）尊重领导并注意维护领导的威信。

（2）服从领导在工作方面的安排。

（3）对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。

（4）在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

（5）应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。

3、与下属的关系。领导要摆正与下级的关系，对下级要多关心、支持、体谅和爱护。（1）要尊重下属。

（2）要善于听取下属的意见和建议。

（3）要宽待下属。

（4）要努力提高个人的人格魅力，使下属心服口服。

（5）要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

4、与外来访客的关系

工作人员在接待外来访客时，要做到热情周到、真诚帮助，一视同仁、不厌其烦。应注意以下细节：

（1）对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦，客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

（2）遇到群众上门相求，要来者不拒，有求必应，真心实意地尽一切可能帮助来访者。

（3）对来访者要平等对待，一视同仁，不要分三六九等，亲疏有别，更不可凭个人好恶行事，让来访者感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

（4）接待来访者时，应端正工作态度，任劳任怨，认真做好每一项工作，为他们排忧解难。

5、引荐客人

工作人员在办公室里经常会遇到来访者要求与单位领导见面，通常需要引见和介绍。因此要遵守引见礼仪规范。应注意以下细节：

（1）在引导客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

（2）在引导客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

（3）在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力敲打。（4）进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。（5）介绍的顺序一般是把客人介绍给主人。如果多位客人同时来访，应按职务的高低，按顺序介绍。

（6）在领导起立或与客人告别后，再引导客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

6、接物规范

工作人员工作中递物与接物时要讲究礼仪规则。应注意：

在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，就将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。

在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。

（四）电话礼仪

使用电话是工作人员用来同外界传递信息、维持联络的一种最常规的手

段。工作人员需要掌握必要的通话常识，从而树立自己和本单位的良好的电话形象。

1、工作人员拨打公务电话，应尽量选择在办公时间内进行，不要拖到下班后；通话时间宜短，最好不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”；通话过程中的措辞要讲究，表述要得体，证据要谦恭；打电话的过程要集中精神，不可做诸如与旁边的人聊天、吃东西、四处走动之类的事情。

2、工作人员接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响 就接电话，也不应有意拖延；接到拨错了号的电话，不要责怪对方，而应耐心给以解释并尽可能给对方提供帮助；依据电话礼仪的规范，接听电话后受话人所讲的第一句话，应由向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；最后，通话完毕后一定不要忘了说声再见。

3、工作人员作电话记录，要注意的是平时务必要做好准备，记录簿和笔等都要放在最近的地方，用时方便拿取；另外，对于一些重要的内容，为避免出现错误，通话时不妨让对方重复一遍，以核实无误。第三部分 工作人员个人仪表礼仪

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。

（一）个人礼仪的内容

1、显性的内容：如仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等；

2、隐性的内容：如知识、修养、品行等。

（二）容貌、容姿礼仪

1、工作人员的头发修饰。头发整洁、发型得体是个人礼仪的基本要求。

2、工作人员的面部清洁。面部清洁除勤洗脸外，应注意保持面部美观整洁。

3、工作人员的手部清洁。要保持双手的清洁，养成经常洗手的习惯。

4、工作人员的化妆。应遵守和掌握有关的规范：

（1）淡妆上岗；（2）扬长避短；（3）整体协调；（4）遵守成规。

5、工作人员应保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同时注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表现和谐；（3）声情并茂。

6、工作人员的眼神礼仪

运用眼神时，应注意下述四点：

（1）部位。不能“目中无人”，通常是注视对方的双眼、额头、眼部至唇部和眼部至胸部等四处。

（2）角度。最符合工作人员的身份的注视角度有两种。一是正视。二是仰视。

（3）方式。最适合工作人员的有直视、凝视和环视三种。

（三）服装、服饰礼仪

一般的原则是：要与年龄协调，要与形体协调，要与身份和职业相适合，要与所处场合相协调，穿着要合时宜。

（四）言谈举止礼仪

1、言谈举止要得体、大方、适度。

2、言谈的礼仪规范，说话要因人而异，看对象说话要考虑以下状况：

（1）性别状况；（2）年龄状况；（3）看场合说话；（4）看时间说话。

3、工作人员言谈应注意的细节：

（1）态度端正；（2）神情专注；（3）表达得体；（4）准确简洁；（5）生动通俗；（6）文明礼貌。

第四部分 职业道德礼仪

工作人员履行职责要使用文明用语。

最常用的礼貌用语是“十字箴言”：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

《濮阳市民文明用语》包括：您好 请 谢谢 别客气 对不起 没关系 您需要帮忙吗 拜托了 愿意为您效劳 劳驾 打扰了 很抱歉 真不好意思

请多指教 请多关照 请稍候 欢迎光临 再见 认识您很高兴 欢迎您到濮阳篇四：文明礼仪培训方案

金沙县荣盛出租汽有限责任公司

关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育的培训方案

为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫生、抓服务、提升文明礼仪素质”为核心，全面树立服务行业形象，为金沙一创、一建、一提升做贡献。为此，结合公司管理实际，制定本教育培训方案。

一、指导思想

以县委、政府文明礼仪素质提升工程以及整脏治乱有关文件会议精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高广大出租汽车从业人员文明礼仪素质为目标，围绕“讲文明、树新风、知礼仪”主题，加大对从业人员的教育培训，规范从业人员言行，传播文明礼仪知识，着力提高从业人员文明素质，为金沙县“一创、一建、一提升”工程做出积极贡献。

二、教育培训内容

职业道德，仪容仪表，工作礼仪，涉外礼仪，文明语言（普通话）

三、时间安排

为确保培训教育工作的连续性，我司培训时间定为每月17、18日两天，特殊情况临时通知进行。

四、组织领导

1、为保证本方案的顺利执行，工作有序开展，公司特成立培

训领导小组，具体组成人员如下：

组 长：孙守康

副组长：张 波

成 员：刘朝云 范兴海 熊 晟

领导小组设办公室在安全科，由张波同志负责组织本方案实施。

电 话：0857-7229889

2、领导小组负责文明礼仪培训资料的编制和培训教育工作

五、工作要求

1、各部门、人员要高度重视，精心组织，要充分认识“文明礼仪素质提升工程”是精神文明建设的重要组成部分，是树立企业良好形象，提升金沙人文风貌，培养公民良好素质的一项基础性工作，意义重大，必须切实抓好落实，抓出成效。

2、各工作人员要认真做好宣传工作，积极营造“人人讲文明、人人重礼仪”的良好氛围。

3、各人员要认真履行工作职责，切实开展好各项工作，对不认真履职人员，按公司相关制度追究其责任。

金沙县荣盛出租汽车有限责任公司

二ｏ一一年十二月一日篇五：文明礼仪方案

干部职工文明礼仪培训方案

根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：

一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规

范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排

（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活

动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求

（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。

（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选文明单位、先进单位挂钩。