客户中心党支部工作汇报5则范文

第一篇：客户中心党支部工作汇报

客户中心党支部工作汇报

9月以来，客户中心党支部紧密围绕中心工作，以深入推进“基层组织建设年”为抓手，以“红领工程”为重点，按照市公司党委决定在基层党支部书记中开展“三个一”活动要求，狠抓落实，不断深化创先争优活动，深入推进“创先争优”活动，为推进中心各项工作，提供了坚强的组织保障和强劲的发展动力。

一、以“红领讲坛”为平台，为党员干部上了一堂深刻的党课

党课作为党员经常性教育的主要形式，对于提高党性修养、提升理论素质具有积极的促进作用。为了切实给党员干部上了一堂深刻的党课，书记黄超精心准备课件：一是对2012年公司党委所下发的文件进行了认真学习，通盘阅读，以对企业党建工作加深了解。二是快速‘充电’，不断提升党建管理水平，黄超书记三次到中心图书室查看理论书籍，并摘录收集了大量资料，为讲好这次党课作了充分的准备工作。三是完成党课讲稿后，进行分头传阅，不断征求大家意见，反复修改，力争做到“观点对、思路清、内容熟、语言畅”，确保了党课的针对性和实效性。

9月20日，中心召开党支部会议，会上黄x书记为给党员干部上了一堂深刻的党课。

二、“零距离”促膝谈心、推心置腹、深度汇淡得民心

从9月15日--20日，中心党支部书记黄超结合实际采取以班组为单位，对员工进行一次促膝谈心，汇谈过程中，大家坦诚相见，推心置腹，用心沟通，充分畅谈工作体会、工作经验，取长补短、互学互促，对积极探索基层党建工作的新方法和新思路，起到了指导作用。

三、写一篇党建调研文章

通过开展座谈活动、中心撰写了x份思路正确、有见解的党建调研文章，我们认为调研文章能够指导和帮助党支部进一步提升工作水平和服务能力，促进中心党建工作科学化水平的提升。

四、积极开展共产党员服务队活动、持续提高党员战斗力

中心以“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动为契机，开展了共产党员服务队活动、9月16日双休日睌上，副主任宣传委员徐c带领营业班长石俊杰为c镇c四、五组客户办理了c户电费社会化代收批扣业务，占两个小组总户籍数的98％。牺牲假日工作，彰显了党员岗位的责任感和使命感。

五、加强文明单位创建工作，为企业树立形象

中心以“创先争优”活动为龙头，加强文明单位创建工作，对创建资料进行了整理，并开展了申报工作。

六、筑牢廉政“烽火台”中心风正气顺形象好

廉洁从业是党员干部恪守从从道德 保持党的纯洁性的基本要求，9月份中心进一步完善考核制度，牢固地筑起了党风廉政“防火墙。末发生干部员工利用工作与职务之便接收礼物、违规、违纪向客户“吃、拿、卡、要”问题。末发生客户越级投诉举报问题，中心出现了风正气顺的好势头。

第二篇：电教中心党支部创先争优工作汇报

2011年创先争优工作自查报告

电教中心党支部书记

李周文

一、加强思想改造，认真学习，扎实开展党支部的组织建设。

重点学习全国、全省及我市县教育工作会议有关精神和内容，明确教育发展在全国、全省和市县中的重要作用，明确工作思路，创新工作方法、从而使学习和工作实践相结合，与党员思想实际相联系。并且开展了一系列的学习活动，例如开展向杨善洲同志学习，争做新对代的党员系列活动，我和每个党员同志都撰写了学习心得体会和论文，并且积极参与县委组织部和局党委安排的有关读书征文活动，我和刘主任的论文也获得了奖励。

同时，制订和完善党支部工作管理制度，从支部书记到支委及普通党员都作了详细的规范和要求，先后制订了七个方面的工作制度。从而确保了支部工作有章可寻，有据可查。

二、以创先争优为契机，以党务公开为工作平台，自觉接受党员及党外人士地监督。

今年开展了两次支部及党员公开承诺，一是“为民服务先锋行动活动”：结合日常业务工作，重点把为基层学校服务和指导作为工作的着力点，并且满腔热忱的为教师着想。尤其在多媒体教学的实际应用上，本单位技术人员坚持每周下乡指导服务于基层中小学教师的教学。从而在教学教改中发挥了应有的作用。二是开展“四亮三创双评”活动的公开承诺。工作中把党员的身份亮出来，让党员的工作自觉接受群众的监督，以确保党员同志在创先争优活动中工作有动力、有激情、有活力。三是坚持党内民主制集中制原则，在有关党员切身利益方面，充分尊重党员的民主权利，本期的在市、县党代会候选人地选举过程中，尽可能的做到党员民主权利的充分体现和尊重，没有暗箱操作，更没有支部书记独断专行。

三、认真开展党风廉政建设，不断提高党组织的凝聚力和战斗力。

年初和局党委签定了《党风廉政建设责任书》，而后又对本单位的廉政建设风险点进行了排查和摸底，尽可能做到防患以未然。全体党员同志从思想作风、工作作风、生活作风等方面自学接受党组织的监督。并且坚持重大事件报告制度，支部书记和支委坚持“四谈一访”和党员同志开展思想交流，从而使党员同志心情舒畅地开展工作。

四、协助行政领导分管综合治理和维稳工作。创先争优活动的正常开展，必须有一个团结稳定和积极向上的战斗集体。为此，我能积极将上级的有关文件精神及时有效的在本单位得到贯彻执行，并能切实履行有关要求，真正为行政领导分忧解难，从而为党政领导合作共事奠定了基础。

五、工作中的不足和今后的努力方向。在支部书记的工作岗位上，虽说履行了一定的职责，但由于各种原因，我的工作患有很多缺点和不足。培养发展党员工作比较滞后；在理论学习和指导实际工作的结合点上有两张皮现象。为此我将在今后的工作中注意创新工作思路，转变工作方法，在坚持政治思想教育的同时，要求全体党员为积极分子做好表率，注意培养和发现积极分子，为党组织增加新鲜血液。同时坚持理论联系实际，及时有效化解矛盾和问题，促进单位各项工作不断向前发展。

总之，支部工作千头万绪，组织保障是基础，思想教育一根线。支部书记的工作主要是围绕单位总体工作，以组织建设为抓手，以党风廉政建设为杠杆，以创先争优为突破口，确保党的路线方针政策在本单位得到贯彻执行，我相信只有每个党员同志牢记自己的使命和身份，自觉发挥自身的潜力，在实际工作中和体现素质和觉悟，那么党员同志的政治素质和工作能力也一定会得到锻炼和提高。本部门的各项工作也就会蒸蒸日上。

2012-2-16

第三篇：中心党支部 “五个好”创建工作汇报材料(最终)

围绕中心 服务大局

努力开创固废管理中心党建工作新局面

——中共重庆市固体废物管理中心党支部 “五个好”创建工作汇报

（2009年12月29日）

各位领导、同志们：

上午好，首先，我代表中心党支部及全体党员，热烈欢迎各位领导莅临固废管理中心，考核验收中心党支部“五个好”创建工作！向多年来一直关心、帮助、指导固废管理中心党支部建设的各位领导表示最诚挚谢意！受支部委托，下面，我向各位领导汇报固废管理中心党支部“五个好”创建工作情况。

一、基本情况

经中共重庆市环境保护局党组批准，中共重庆市固体废物管理中心支部委员会于2005年1月30日成立。首届支部委员会由书记廖世国、组织委员周在江、宣传委员彭正红3人组成。2009年9月，按照《中国共产党章程》要求和《中共重庆市环境保护局党组关于同意中共重庆市固体废物管理中心党支部委员会换届选举的批复》（渝环党„2009‟51号）文件精神，进行了换届选举，产生了中心第二届支部委员会，由书记廖世国、组织委员周在江、宣传委员何秀清3人组成。

中心党支部共有正式党员29名，其中博士1人、硕士6人、本科15人、大专6人、中专1人，平均年龄33岁。另有2名入党积极分子已列入培养考察发展对象。中心党支部下设4个党小组，分别由管理中心2个、服务中心1个、重庆天志环保有限公 1 司1个组成。

几年来，中心党支部在局党组正确领导和关怀帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。紧紧围绕固废危废环境监管、化学品环境管理、城区土地污染防治三大中心工作，努力打造西部领先，全国一流的重庆固废环境管理队伍。大力加强中心党支部建设和党员干部的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和党风廉政建设。充分发挥党支部的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高中心党建工作能力和水平。结合固废环境监管工作实际，建立健全了各项规章制度，坚持了“三会一课”制度。全面加强党员队伍建设，调动广大党员在固废环境监管工作中发挥先锋模范作用。在中心党支部的带领下，连续几年圆满完成了市政府和市环保局下达的环保工作目标任务。中心全面建设得到了持续发展，党支部的凝聚力、战斗力和核心作用及党员的先锋模范作用得到了进一步增强，党支部能力建设和水平得到了进一步提升。

2005年，中心被局党组评为开展保持共产党员先进性教育活动先进集体。2006年，党支部被局党组评为先进基层党组织，第一党小组被局党组评为先进党小组。2007年，中心被共青团中央、全国人大环境与资源保护委员会、原国家环境保护总局、国家林业部等八部委评为全国保护母亲河行动先进集体；荣获市环保局系统文明单位称号。2008年，被重庆市直属机关工会联合会授予“合格职工之家”荣誉称号。2009年4月，被重庆市直属机关工会联合会授予“2007年-2008先进基层工会组 2 织”荣誉称号。2009年12月，中心和重庆大学联合完成的《金属冶炼渣场固体废物环境危害及重金属污染防治关键技术研究》课题荣获重庆市科技进步二等奖。2009年7月，中心管理科被共青团重庆市委、中共重庆市委宣传部、重庆市精神文明建设委员会办公室、重庆市建委、重庆市商委、重庆市国资委命名为2008重庆市青年文明号称号。2009年12月，被渝中区精神文明建设委员会评为2008-2009渝中区志愿者活动优秀集体。

二、围绕创建要求，扎实开展党建工作

（一）强化了理论学习，党员的思想政治素质进一步提高 几年来，中心党支部始终坚持把提高党员及干部职工政治理论素养、坚定理想信念摆在支部工作重中之重的位置抓好抓实。把政治理论学习的开展和学习成效，作为衡量支部工作和党员政治表现的重要指标。不断强化理论学习，注重抓好以下三个方面工作：

一是狠抓理论学习内容的落实。按照局党组要求，结合中心党建工作实际，中心党支部及时拟定理论学习计划并认真组织实施。近年来，中心党支部认真组织广大党员干部学习了马列主义、毛泽东思想等经典著作，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观理论及上级规定学习书籍等内容。及时传达学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神。确保了支部党员学习内容的具体落实，保证了局党组指示和上级要求在中心党支部的贯彻和畅通。按局党组统一部署，自2005年以来，分别开展了“保持共产党员先进性教育”、“执政为民、服务发展”、3 “解放思想、扩大开放”、“深入学习实践科学发展观活动”“党的十七届四中全会精神”等专题学习教育活动。在学习教育过程中，认真落实局党组指示要求，精心筹划、严密组织实施。

特别是在今年的学习实践科学发展观活动中，中心作为第二批开展学习活动单位，紧密联系实际，通过理论学习调研、分析检查、整改落实等各个阶段、各环节的学习，较好地完成了学习任务，取得了较好的学习效果。其中，组织集中培训10次，听取专题讲座4次，集中组织观看专题片2次，撰写学习心得体会40余篇，印发专题简报24期，创办宣传栏4个，开设网络学习专栏1个，制作宣传横幅17条，制作宣传标语5块，发放征求意见函88份，形成了3个颇具特色专题调研报告。通过学习教育，中心党员干部职工政治思想素质得到进一步的提高。

二是狠抓理论学习秩序。中心党支部为确保理论学习内容的落实，建立了党支部学习制度和党员学习制度，坚持把每周五下午作为支部党员学习日，认真组织好党员干部集中学习和自学。并建立了党员干部学习考勤制度，对集中学习和支部组织生活等活动严格考勤登记，把党员干部政治理论学习考勤情况纳入党员干部争先评优表彰考核内容，确保了人员、时间、效果三落实。在理论学习上，坚持做到年有计划，月有安排，保证学习有内容、有材料，有专用笔记本，适时组织学习体会交流，进一步规范了学习秩序。

三是狠抓学习实践载体。中心积极组织党员干部参加局集中组织的专题宣讲、辅导报告等学习活动和时事政治、党的知识、作风建设等答题、知识竞赛、歌咏比赛等活动。在伟大的祖国建 4 国60周年之际，中心组织全体职工举行了“迎国庆，诵经典”诗歌朗诵会，讴歌了党所走过的60年光辉历程，祝福祖国未来繁荣富强。为丰富广大党员干部学习内容，中心党支部还购置了部分学习资料，为中心每名党员购买了新党章，为开展学习教育提供了必要的条件。几年来，中心党支部结合实际开展学习活动，如：开展“走进库区，献爱心”等党日活动，开展走近伟人故居、重温入党誓词、开展支部接对子等活动。通过这些活动，党员的思想素质和政治素质得到进一步提高。

（二）加强了组织建设，支部的核心地位和战斗堡垒作用进一步巩固

一是注重加强党员干部骨干的培养。中心党支部积极主动开展工作，从点滴入手，严格要求，努力让党员干部在实际工作中磨炼、摔打和成长，党支部把管理能力强、业务素质精、工作作风实、有发展潜力的党员干部充实到重要岗位，他们在本职岗位上兢兢业业、勤奋工作，为重庆环保、为中心发展做出贡献，得到了上级党组织及广大干部职工的认可。如共产党员、原综合科科长田军同志由于工作成绩突出，自身素质过硬，参加副处级干部竞争上岗，脱颖而出，被局党组调任局机关宣教国合处副处长。

二是注重加强党组织制度建设。党支部充分利用作风整顿、先进性教育、文明单位创建、学改活动等契机，先后建立了党员教育管理长效机制。根据新的形势发展和新任务要求，及时对相应的制度进行修订和完善，特别是近两年的学习教育活动中，进一步修改和完善了党支部议事规则、党支部工作细则等制度，并 5 努力在工作中抓好落实，支部组织生活更加规范。

三是注重开展党内组织生活。中心党支部按照党内组织生活准则，坚持每月至少1-2次的党内组织生活制度，支委成员带头以一名普通党员身份坚持过双重组织生活，并认真对照检查思想、工作、作风、党性等方面差距，研究、分析对策措施。同时中心党支部还组织开展了一系列丰富多彩组织生活。如：组织党员与渝中区大溪沟街道人民村社区开展“科学发展、走进社区、共学共建”活动，党员干部积极参与，深入社区进行调研，帮助社区贫困党员，为社区居民排忧解难；修建棋牌桌凳和报刊专栏，改善了社区离退休人员室外休闲场所的娱乐设施，丰富了他们的业余文化生活；开展多种形式的环保知识宣传、辅导活动，提高居民环保意识；积极参与社区组织的“全民治脏活动”等。这些行动得到社区好评，真正让社区居民感受到环保工作对生活带来的变化，使人民群众受惠得益，感受到和谐重庆的氛围。

（三）狠抓了党员队伍建设，党员先锋模范作用进一步发挥

一是党员队伍不断壮大。为认真做好党员发展工作，增强党组织在广大干部职工中的影响力和凝聚力。中心党支部在发展党员工作中，严格执行党员发展“十六字”方针，认真落实党员发展“五项”制度，做好入党积极分子培养教育考察和党员发展工作，注重把一些政治素质高、工作能力强、思想品质好的同志作为入党积极分子并加以培养。坚持做到成熟一个发展一个。几年来，党支部选送8名优秀青年参加市直机关党校入党积极分子培训学习，分别按计划确定为入党积极分子进行培养教育。在正式 6 党员中，大专以上的党员28 人，占党员总数的97%；35岁以下的年轻党员21 人，占党员总数的72%，党员文化层次高，年龄结构合理。

二是党员的教育管理不断深化。在党员的教育管理上，中心党支部严格党内组织生活和党员日常管理，不允许任何党员临驾于组织之上和游离于组织之外，中心充分利用支委会、党员大会、党小组会等形式，适时组织党员汇报思想，查找自身问题，进行自我剖析、自我教育，党员的党性观念、组织观念和纪律观念明显增强。几年来，没有发生党员因违纪违规受到处理的问题。

三是规范党费的收缴管理。党费的收缴工作是考核党员是否合格的一项重要指标，中心党支部始终把党费的收缴工作作为党员教育管理、增强党性观念的一个重要方面，近年来，党员的党费收缴，每年均按规定全部按时上缴局机关党委，无截留、不缴或拖欠党费等现象。

四是党员的先锋模范作用进一步发挥。加强党员思想组织建设，增强党员的责任感和使命感，发挥党员先锋模范作用是党支部建设中的重要内容。中心党员分布面广、较为分散，涉及固废环境监管、化学品环境安全管理、城市土地污染防治、固废（危废）环境管理技术咨询服务、固废（危废）收运贮存处置工作等方方面面。近几年，中心广大党员干部始终战斗在固废危废环境监管执法等工作第一线，广大党员都能以大局为重，不计个人得失，克服种种困难，以扎实的工作，务实的作风表现出了党员干部应有的素质和觉悟。今年，中心党支部开展了党员示范岗活动，工作战斗在第一线党员均被树为党员示范岗，他们的工作是中心 7 的窗口和形象，他们的岗位在党员队伍中起到了示范作用，他们优良的素质，过硬的作风和讲原则、讲团结、讲大局、讲奉献的组织观念及强烈事业心和责任感，受到了服务对象和群众的普遍好评，较好地发挥了党员骨干和先锋模范作用，展示了良好的环保人形象。

（四）加大对工会群团组织领导，努力构建和谐团队 中心党支部注重加强群团组织建设，大力指导和支持工会群团组织工作，在党支部的领导下，工会组织干部职工参观三峡博展览物馆、重庆市规划展览馆、湖广会馆，使大家感受到改革开放给重庆带来翻天覆地的变化，看到改革开放的伟大成果，激发爱国兴渝的极大热忱，明确环保人肩负艰巨而光荣的伟大的历史使命。鼓励支持中心团支部积极参加局团委组织的各种活动，开展青年文明号创建活动等。

一是组织开展了丰富多彩的文体活动。中心自成立职工业余足球队以来，与友好单位进行足球比赛近20余场。开展“诗歌朗诵会”，组织“登山活动”，开展“拓展训练”等，增强职工的团队协作精神。积极参与局系统组织的文体娱乐活动，组织参加局系统“抗日战争胜利60周年歌咏比赛”及“红色歌咏比赛”，分别获得三等奖、二等奖；组织职工参加局系统“读书活动书画摄影比赛”，获得二等奖；组织职工参加局系统“读书活动征文比赛”，获得两个二等奖；选派职工参与局组团参加市直机关党工委职工登山比赛活动，获得团体第一名；参加局系统“蓝天杯”篮球赛，获优秀组织奖。自2005年来，坚持每年积极参加局系统春节文艺汇演，同时搞好中心的春节团拜活动。

二是切实维护女职工的特殊权益。为维护好女职工的民主权利和各项具体利益，提高女职工的思想素质、文化素质、身体素质，努力解决好女职工的后顾之忧。中心结合实际，开展“爱我中华，建功立业”教育活动，在职工中开展创建“五好文明家庭”和争当文明职工等活动，增强女职工自尊、自强、自立、自信的意识，为固废环境管理事业的发展献策献力。提倡科学文化进家庭、法律知识进家庭、文明新风进家庭，帮助职工创造一个文明、健康、民主、和谐的家庭。

三是开展支部结对帮扶和献爱心活动。中心党支部以“五个好”为抓手，积极探索构建城乡统筹基层党建新格局，进一步深化与云阳县环保局党支部接对子和帮扶活动，加强沟通协调与交流，为库区贫困学校办实事办好事，尽力帮扶贫困学校改善教学条件。近年来，党支部多次派专人到云阳为莲花学校捐赠电脑、乒乓球台、书籍和学习用具等教学物资，为库区学生解决了实际困难，该校师生向中心赠送了“爱心传递，希望永载”、“扶智济贫，懿德圣心”锦旗。今年5月，开展了以“传承红岩精神，关爱库区儿童”为主题的帮扶活动，邀请云阳县环保局党支部及云阳县莲花中心学校部分师生在中心进行支部“对接”交流座谈，并向18名优秀学生赠送了书包及学习用品；同时，由中心资助，组织莲花中心学校5名优秀教师、18名三好学生到主城区红岩烈士事迹陈列处—渣滓洞、白公馆参观学习，接受革命传统教育；现场观摩了重庆同兴垃圾处理有限公司生活垃圾焚烧发电和重庆医疗废物处理有限公司的医疗废物无害化处置项目，增加了环保感性认识，提高了自觉保护环境意识；参观了北部新区市容、9 解放碑、动物园、朝天门广场、大礼堂及重庆三峡博物馆等，乘座轻轨，体验了大都市的繁荣，感受了重庆的蓬勃发展，开阔了师生视野。同学们纷纷表示将更加努力学习，争取早日成为新重庆的建设者。今年12月18至19日，中心支部与云阳县环保局党支部进行了对接座谈，向云阳县莲花中心学校捐赠2台电脑、部分书籍、学习用品及文体器材。

此外，中心在市局组织“送温暖、献爱心”和“一帮一”助学活动中捐款2470元。在百年不遇的特大洪灾期间，党员、团员和职工向受灾区捐款4300元，捐赠新棉被、衣物等约500件。在2008年5.12抗震救灾中先后两次为四川灾区捐款共计11万元，捐赠4.8万元物资，并由中心上届支委、工会主席彭正红带队护送到四川省都江堰虹口乡，乡党委和乡政府专门寄来感谢信。几年来，中心共计捐款捐物约21万元，展示了中心党员职工助人为乐的高尚风貌，有力促进了中心的精神文明建设。

（五）加强业务能力建设，固废环境监管水平进一步提升 几年来，中心党支部紧紧围绕局党组总体工作目标任务，结全中心工作实际，动员广大党员干部积极投身固废环境监管事业各项工作。在开展党员先进性教育，执政为民、服务发展，解放思想扩大开放和学习实践科学发展观等活动中，注重与业务工作的有机结合。通过这些活动的开展，党员思想观念进一步转变、工作作风进一步改进、服务意识进一步增强、办事效率进一步提高，有力地推动和促进了各项目标任务的完成。在圆满完成三峡工程二期、三期、四期蓄水库底固体废物清理处置、全面推行危险废物经营许可和固体废物转移许可制度、严肃查处固废危废环 10 境违法行为、开展危险化学品环境安全监管、城区土地污染防治、大力推进危险废物处置设施建设等工作中，广大党员充分发挥骨干和模范带头作用，艰巨任务抢着干，危险时刻抢在先。中心广大干部职工在支部坚强领导和党员的带领下，开拓创新，团结进取，奋力拼博，2005年-2009年连续五年较好的完成了市政府及市局下达的环保工作目标考核任务，工作效率与服务水平明显提升，固废环境监管能力进一步提高，确保了我市固体废物环境监管工作继续保持了西部领先，走在全国同行前列。

（六）狠抓党风廉政建设，确保清正廉洁作风

党性纯则作风正，作风正则事业兴，认真抓好领导干部廉洁自律各项规定的贯彻落实是抓好党风廉政建设的具体体现。中心党支部始终把加强党风廉政建设和反腐败工作作为党建工作的重要内容和工作任务，认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败的实施纲要》，适时组织党员干部进行党风廉政教育和警示教育，保持了清正廉洁的作风。

一是加强党风廉政教育，筑牢思想防线。党支部按照局党组要求，坚持教育在先、防范在先，切实加强了对党员干部职工的党风廉政建设和反腐倡廉教育。引导党员干部认真学习并严格遵守党章，坚定理想信念，树立正确的政绩观和利益观，做到讲党性、重品行、作表率。组织党员干部职工学习党章，邓小平理论、“三个代表”思想和胡锦涛同志关于加强党风廉政建设的重要论述。紧密联系支部党建、党风廉政、反腐倡廉工作的实际，围绕在新的历史时期如何加强和改进中心党建工作进行讨论，充分利用支部组织生活，开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，尤 11 其在今年开展的“加强党性修养、弘扬优良作风”主题教育月活动中，认真组织党员干部学习胡锦涛总书记在第十七届中纪委三次会上重要讲话、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《领导干部廉洁从政若干准则》、《“加强党性修养，弘扬优良作风”主题教育学习读本》相关书籍内容。中心每名党员干部认真对照王瑛同志先进事迹，深入查找自身不足并写出心得体会。此外，中心党支部还认真组织党员干部观看《痛击腐败》廉政建设警示教育片，聆听了预防职务犯罪法制宣讲课，积极参加局统一组织的重庆九龙监狱服刑人员现身说法和重庆“扫黑除恶”成果展警示教育，使党员干部在思想得到洗礼，心灵上受到强烈震撼。在平时，还加强对重点时段、重点环节、重点岗位的党员干部进行针对性谈话、提醒和监督检查，从而筑牢了思想防线，提高了拒腐防变的意识和能力，增强了党员干部自身约束力。

二是严格落实党风廉政建设责任制。中心党支部结合固废环境监管工作实际，进一步贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，多次组织党员干部学习贯彻《实施纲要》，结合固废环境管理工作提出了“内强素质，外塑形象”和“文明执法，依法监管”等具体要求。同时，明确党支部书记为党建工作、党风廉政和反腐倡廉建设的第一责任人，按照落实惩防体系《实施纲要》的要求，落实党风廉政建设报告、谈话、评议、考核和民主推荐、测评领导干部及责任追究等制度，落实领导干部个人重大事项报告、主要领导述职述廉等制度，增强拒腐防变能力。为加强支部委员、班子成员党风廉政建设和反腐工作，结合中心的职能和任务，每年年初，中心支部 12 书记、主任与支部委员、班子成员签订党风廉政建设责任书，明确各自职责和义务，增强了领导干部自律意识和责任意识，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作局面，从源头上拒腐防变。

三是领导干部廉洁自律，率先垂范为职工作表率。抓好廉政建设，领导干部是关键，中心党支部认真落实“五个不许”规定，结合固废环境监管执法工作实际，研究制定了《固废管理中心党风廉政建设和反腐败分工责任制》，修改完善了《固废管理中心党风廉政建设制度》，并认真贯彻落实。在具体工作中，要求职工做到的，领导自己首先做到，为职工作表率。几年来，中心领导干部和广大党员群众能够严格执行党风廉政有关规定，没有出现违规违纪问题，保持了清正廉洁的良好形象，赢得较好的赞誉。

三、下一步工作打算

几年来，中心的党建工作虽然取得了一些成绩，这都与局党组的坚强领导、具体关心帮助密不可分，也是中心党支部广大党员干部职工共同努力的结果。但我们也清醒地看到，中心党支部建设与局党组的要求相比，仍然存在一定差距，需要我们在今后党建工作中认真加以解决。

（一）以深入贯彻落实科学发展观为统领，进一步抓好党员干部思想政治建设

加强党员干部的学习教育，是中心党支部的重要职责，也是提高党员素质的重要途径。中心党支部将利用各种形式，组织党员干部认真学习党的十七届四中全会精神，突出抓好邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、社会主义荣辱观、构建和谐社会等内容的学习教育，要在坚持制度、提高质量、保证 13 效果、转化成果上狠下功夫，力求广大党员干部在更新观念、改革创新等方面，迈出新步伐，在继续保持党的先进性、构建和谐团队上提高水平，为打造“全国一流”的重庆固废环境管理队伍提供坚强的思想政治保证。

（二）以加强党支部自身建设为重点，进一步推动固废环境管理上新台阶

进一步强化中心党支部的核心和战斗堡垒作用，坚持“党要管党、从严治党”的要求，切实履行党支部的教育、管理、监督等职责，进一步规范党支部组织生活制度，实现管理规范化、制度化。继续加强对年轻党员和入党积极分子的培养教育，重视在德才兼备、品学兼优的骨干中发展党员，真正把先进分子及时吸收到党的队伍中来，增强党支部的凝聚力、战斗力。在固废环境监管任务日益繁重、工作压力日益增大的形势下，创造条件，努力营造有利于干部职工身心健康的工作环境。进一步丰富支部活动载体，加强和谐团队建设，积极开展读书活动和“学习型支部”的建设活动。加强对工会、群团组织的领导，充分发挥他们联系群众的桥梁和纽带作用，为党支部营造聚人心、促团结、鼓士气、干事业的氛围，进一步推动固废环境管理工作上新台阶。

（三）以加强作风和廉政建设为重点，深入开展反腐倡廉工作

继续抓好“深入学习实践科学发展观活动回头看”学习整改活动和“廉洁从政”作风建设等活动，广泛开展警示教育活动，切实增强党员干部干实事、干好事的责任感，进一步提高工作效率和服务质量。继续加强“两个务必”教育，牢固树立艰苦奋斗、14 埋头苦干思想，倡导求真务实、勤俭办事风气，反对铺张浪费、奢靡之风。认真贯彻落实教育惩防《实施纲要》和党风廉政建设责任制，进一步深化讲党性、重品行、作表率活动，筑牢思想道德防线，教育广大党员严格遵纪守法，自觉接受干部群众的监督，确保清正廉洁。

中心党支部要以“五个好”创建工作为契机，进一步巩固和发展创建工作的成果，为全面加强中心党建工作而不懈努力奋斗！

以上汇报如有不妥之处，敬请各位领导批评指正。谢谢大家！

第四篇：客户中心党支部元----10月工作总结doc

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客户中心党支部元----9月工作总结

元----9月以来客户中心党支部认真贯彻落实公司党委的工作部署和工作要求，坚持按照建设“一强三优”现代公司的战略目标，紧紧围绕各项中心工作努力打造以“学习型、创新型、服务型和廉洁型”为主要内容的党支部建设，不断发挥党建工作优势，将思想政治工作渗透到企业生产经营的各个环节，充分发挥了党支部战斗堡垒的作用，实现了思想政治工作与单位发展的良性互动，确保了中心各项业绩指标和工作任务的全面完成，现将支部工作总结如下：

一、狠抓党建工作 促进工作规范化

（一）坚持正常组织生活制度，不断加强党员干部队伍建设。中心党支部始终坚持正常的组织生活制度，坚持“三会一课”制度，做到了会议准备工作充分，主题突出，记录完整，质量较高。按时召开党员领导干部民主生活会，认真收集党内外群众意见，会议主题突出，与会人员个人书面准备充分，会上积极发言，认真开展批评与自我批评，会后党支部能认真的向全体党员报告会议查找出的主要问题和整改措施，积极主动地接受广大党员的监督，务求达到理想效果。同时重视理论学习，把“忠诚企业”主题教育作为贯穿全年工作主线，每次支部会议人人都作了学习笔记，并能联系思想实际写出学习笔记和体会文章，收到了良好的学习效果，有效提高了全体党员干部的思想政治素质和理论水平。

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（二）严抓执行力建设，大力开展争先创优活动，发挥支部战斗堡垒作用

党支部以执行力建设为抓手，成立了以主任为组长的执行力建设领导小组，制定了具体的实施方案，通过学习党的方针政策，以及公司系统党风廉政建设工作会精神，结合本中心实际开展了 “为民服务创先争优”活动，对照文件要求查找不足，对查出的问题归纳梳理、认真整改，推进各项工作创新发展。同时，每名党员根据工作岗位特点进行岗位承诺并公示，把每个党员的一言一行置于干部群众的监督之下。在执行力建设中，开展了以“打响智能电表更换战，争创降损先锋队”为主题的党内实践活动。自5月初以来，客户分中心党支部按照公司的统一部署，开展了这一主题党内主题实践活动。为黄梅镇3.8万户居民换上了智能电表。同时，全面打响了“低电压”整治攻坚战。中心党支部按照公司的文件精神，成立 “低电压”整治工作组，分解目标、落实责任，全面组织协调，为加快了“低电压”施工安全，施工进度，施工质量起到了先锋队作用。结止目前，改造“低电压” 台区58个，整治线路36条.达6.9千米。

在迎峰度夏期间，为了保证辖区电网在迎峰度夏期间的安全稳定运行，中心党支部在成立迎峰度夏领导小组同时，充分发挥共产党员先锋模范作用，成立了“24小时党员服务队”，将优质服务活动落实在行动上。组织专班，开展了夜间测温测负荷工作，对辖区100多台配变进行了“体检”。及时消除设备缺陷，对电压低的配变台区

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进行了线路改造。筑牢了迎峰度夏的铜墙铁壁。

在今年50年不遇的旱灾中，面对罕见的旱情，客户中心认真履行社会责任，全力做好电力供应，严格按照县委、县政府和公司党委的安排部署，迅速召开班务会，成立了以中心党支部为核心，全体党团员及中心骨干为成员的抗旱救灾领导小组，结合实际，认真研究制定抗旱保电工作方案，明确工作重点，加大隐患排查力度，加强临时用电设施安全检查和技术指导，全面掌控抗旱用电情况抗旱期间，仅一个星期，中心党员干部顶烈日，战酷署，组立电杆30多基，安装低压线路38条2800余米，安装和启用大小水泵268台，中心受到了黄梅镇党委，黄梅镇政府和人民群众的一致好评。

二、围绕中心、积极探索，深化基层党建方式和途径

（一）开创党小组工作新特色，夯实支部建设基础。

今年来为加强党建达标管理，狠抓党建目标化管理，把工作多样性与党小组定位特色性有机地结合起来，并初步建立了一套行之有效的党小组运行机制、考核机制和评价机制。把党小组党建工作定位在确保农电安全、提升服务水平上，在基层，他们通过强化安全管理、创新服务手段，赢得了越来越多用电客户的信赖和支持。

（二）忠诚企业重真行，开辟支部建设新途径。

为认真贯彻国网公司“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的核心理念，引导员工树立感恩企业、回报社会的意识，切实提升员工对企业的忠诚度，支部依据公司党委要求，结合春检、秋检工作要求，深

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入班组、施工现场宣贯主题教育的深刻内涵，向全体党员发出了“从每件小事做起，做忠诚企业主人公””的倡议，并开展了“忠诚企业，遵章守纪，确保安全，全力做好春检工作”的大型签名活动，开展了以：“干部争当勤廉、党员争当骨干、员工争当标杆”为主题的“三争”活动，大力弘扬忠诚企业、爱岗敬业、严格自律、乐于奉献的高尚情操。开展了以领导干部讲党课、班组长讲业务、广大员工讲体会为主要内容的“三讲”活动，努力提高干部员工的综合素质，增强使命感和责任感。

（三）大力开展创建“廉洁模范班组”活动 营造文化建设良好氛围

为贯彻落实市公司建设“莲洁荷美”文化工程实施意见，《关于建设优秀企业文化促进公司科学发展的意见》弘扬“干事、干净”的廉洁理念，完善反腐倡廉“大协同、大宣教、大监督”格局，促进中心“两个转变”和“三个建设”，把省、市、县上级系列党风廉政建设文件精神落实到行动上来，根据市公司建设“莲洁荷美”文化工程实施意见，结合公司系统开展的以“比廉洁，争当干事干净模范”为主题的党风廉政建设宣传教育月活动，中心党支部在中心上下开展创建“廉洁模范班组”活动，在开展创建“廉洁模范班组”活动中，紧紧围绕中心工作实际，以开展创建“廉洁模范班组” 活动为载体，重点组织开展“七个一”主题活动，具体内容如下：每月开展一次廉政学习专题会；组织开展一次瞻仰红十五军纪念碑活动；组织开展一次“干事、干净”廉洁演讲活动；

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开展一次班组员工廉政警句收集活动；开展一次班组员工廉政短信创作征集活动；开展一次班组员工廉政论文征集活动；计划出一期创建“廉洁模范班组” 刊物；促使“干事、干净”廉洁理念融入到班子、到班组、到个人，不断提升创建活动质效，扩大覆盖面，使中心廉洁文化建设进一步走向制度化、标准化、规范化。把创建“廉洁模范班组”活动作为一项重要任务，切实抓紧抓好，在廉洁文化建设与班组管理工作的结合上下功夫。把廉洁文化注入到班组文化之中，促进班组文化科学化、系统化。完善班组员工学习培训规划，把廉洁教育作为基层班组员工日常教育的重要内容，在工作例会上开展廉洁文化教育，计划性、针对性地对全体员工普及廉洁理念和相关知识。重点抓好班组长，使之成为班组廉洁文化建设的带头人和组织实施者，同时从班组员工的思想实际和心理需求出发，利用班组宣传橱窗、讲廉洁故事、以及专业会议“会前或会末十分钟廉洁宣讲”等形式多样的小型群众性活动，寓教于理、寓教于文、寓教于乐，寓教于各种有益的活动之中。

这样既严格了党内组织生活，又促进了中心的安全生产、经营工作的有机结合，实现了党务、行政工作的良性互动、互促共进。

三、深化思想政治工作，进一步加强精神文明建设

今年来，党支部制订、完善党建和党风廉政建设工作制度，从党支部议事规则到三新党小组目标考核制度，从行政负责人向党支部报告工作制度到执行“三重一大”制度等等，建立了一套较为科学完善的考核管理办法，确保“磨不推自转”的良性运行，特别是将“三会一课”等党组织会议和行政例会、的召开时间有机结合，使广大员工的精神境界、黄冈供电公司客户服务黄梅分中心

价值观念、道德修养、廉洁操守得以提升和净化，有效激发了广大干部员工忠诚企业、立足本职、敬业创绩的工作热情。

四、廉政建设长效化，为构建和谐平供构筑坚强防线

客户中心党支部深入贯彻公司党风廉政建设工作要求，突出工作重点，加大治本力度,努力健全完善党风廉政建设长效工作机制，注重加强企业廉政文化建设，坚持做到廉政“四个一”制度化、长效化。即：对班组长以上干部进行一次廉政谈话，组织进行一次警示教育，召开一次廉政座谈会，作一次公开承诺，营造一种“以廉为荣，以贪为耻”的浓厚氛围。同时对新选任任的班组长进行廉政教育谈话、对群众有反映的员工予以提醒谈话、诫勉谈话，警示谈话，通过制度落实为党员干部戴上“紧箍咒”，防微杜渐，警钟长鸣, 树立了中心勤政廉洁的良好形象。开展“以案为鉴，警钟长鸣”典型案例剖析教育活动，认真组织学习发生在系统内的典型案例及相关的理论学习，使干部职工们能常怀律己之心，常思贪欲之害，常明严管之理，常筑防范之线。还结合社会主义荣辱观教育活动，在广大员工中开展廉政警句、心得征集活动，进一步增强广大党员、干部的廉洁自律意识，提高遵纪守法的自觉性，建立以廉为荣，以贪为耻的廉政荣辱观。

五、团建工作成绩可观

支部始终坚持“党建带团建”的工作思路，引导团支部认真开展“星级团支部“创建活动，切实发挥青年突击队的作用，在团员青年中大力开展“号手对岗”创建活动。

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在公司举办的技能比武中，团员洪娟、陈凡双双获奖，为构建学习型企业奠定了良好的基础。

六、重视舆论宣传的导引作用 促进文明创建再上新台阶 鼓励职工在各类媒体踊跃投稿，中心利用本单位、本公司网页、及时报道中心时段工作和先进典型，元---9月份，中心职工合计撰写了80多份新闻报道，有力推动了各项工作的进展，扩大了中心知名度，树立了企业良好的形象，使文明创建工作跃上了新的台阶。

加快标准化党支部建设步伐 全面提升党支部整体形象

客户中心党支部现有党员7名，农电工党员26名，担负着全县优质服务、黄梅镇辖区内538个配电台区，4.5万客户的供用电管理工作。

中心党支部坚持以“三会”精神为指导，围绕中心工作任务，把安全生产和日常管理中的热点、难点、焦点作为党支部工作切入点、不断规范支部建设，增强支部的创造力、凝聚力、战斗力，推动了中心各项工作全面发展。

一、夯基础，抓重点，支部管理逐步规范

基础设施建设工作是争创标准化党支部工作的根本.根据公司思想政治工作科函件（2011）02号通知，客户中心党支部于今年3月11日正式成立，客户中心及时筹集资金为党支部配备了电脑、打印机、资料柜等办公用品，对中心党员进行了全面摸底和登记。并将党

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员的基本情况全部录入了电子档案。认真完成了系列基础资料和党建制度的制订和归档工作，结止目前，已整理出各类党建资料12盒，为落实争创标准化党支部奠定良好的基础。

开展党支部标准化建设工作是争创标准化党支部工作的前提。中心首先建立党员活动室，做到制度统一上墙。二是加强了党员的教育管理，认真落实“三会一课”制度，三是做好入党积极分子和预备党员的教育、培养和考察工作，上半年发展新党员1名，对新入党人员信息进行了公示。四是扎实推进了“红色先锋”工程主题实践活动，党支部根据实际开展了“党员示范线路”、“党员24小时服务队”、和开展了以“打响智能电表更换战，争创降损先锋队”为主题的党内实践活动。充分发挥了党员在各项工作中的先锋模范作用。对各个党员发放了《党员活动手册》，为党员开展政治学习提供素材。

二、学理论 强素质 中心组学习上水平

深化理论学习，推动中心组管理水平上台阶。加强党的政治思想建设，建立中心组学习制度，扎实地开展政治理论学习，把党员的思想统一到服务企业的中心工作上来。

中心党支部按照公司统一要求，积极应用省公司《党支部工作管理手册》，加强和改进中心组的学习管理，确保中心组的各项学习要求落实到位。一是以中心党支部为核心，成立了中心组，中心组成员包括所有党员和非党员中的领导班子成员，班组长和骨干员工。努力提高他们的政治理论水平和业务技能水平。二是不断完善党支部的政

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治理论学习制度，结合供电公司党委提出的各项要求，围绕客户中心工作，联系工作实际，认真抓好党员的理论学习，进一步提高党员干部的政治理论水平、科学管理和决策能力。三是制定了中心组学习计划，每月定期开展集中学习。四是在中心组学习中，坚持讲学述学和中心发言制度，每次集中学习指定一名中心发言人，将自己的个人学习体会结合自己的工作实际形成发言材料。五是每个中心组成员都制订了个人学习计划，坚持写学习笔记、学习心得和论文。六是中心组全体人员在例会上对上月工作进行总结，对本月工作进行计划和安排，做到工作安排人人皆知。七是党支部书记坚持月清月结，在会上对上月支部工作进行全面总结，对下段工作进行统一步署，使党务工作做到有计划、有总结、有部署、有考核。

开展支部中心组理论学习进一步丰富了学习内容和载体，搭建了经验交流学习的良好平台，不断增强党员干部学习的自觉性和主动性。提高了学习质效。推动了齐心协力争创标准化党支部的步伐。

三、强执行 严管理，长足发展不松劲

认真贯彻落实公司执行力建设方案和各项工作制度，定期召开执行力建设会议，强化党员教育。提高党员素质，提升了整个单位的工作效率。

为加大执行力建设年工作力度，客户中心通过监控图，来考勤员工的劳动纪律。中心对员工实行了考勤考核奖励机制，对每天

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考核。半年来，惩处违反规定5人次，罚款2100元;表彰先进员工180人次，发放考核奖励金2000多元。通过绩效考核增强了员工组织观念、纪律观念和敬岗爱业的观念，充分调动了员工的工作积极性，发挥每个员工在各自的工作岗位上的先锋模范作用。

四、争先峰 重实践 垂先示范显活力

为保证支部“红色先锋”工程党内主题实践活动扎实开展，党支部成立了以书记为组长的党内主题实践活动领导小组，制订一系列考核制度，使工作有条不紊，循序渐进。在实际工作中，充分调动党员的积极性，进一步增强党支部的战斗力和凝聚力，中心党员干部深入学习实践科学发展观，按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，中心结合工作实际，自选课题，围绕“打响智能电表更换战，争创降损先锋队”的主题目标，紧锣密鼓地开展智能电表更换工作，完善和深化党员责任区活动，激发党员的责任感和使命感，促进中心工作蒸蒸日上。

一是开展了以“打响智能电表更换战，争创降损先锋队”为主题的党内实践活动。自5月初以来，客户分中心党支部按照公司的统一部署，开展了这一主题党内主题实践活动。

截至目前，中心对黄梅镇120多个台区，15000多户居民换上了智能电表。计划将在1个月内完成中心所辖3.8万户居民的智能电表更换工作。

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二是全面打响了“低电压”整治攻坚战。中心党支部按照公司的文件精神，成立 “低电压”整治工作组，分解目标、落实责任，全面组织协调，为加快了“低电压”施工安全，施工进度，施工质量起到了先锋队作用。结止目前，改造“低电压” 台区58个，整治线路36条.达6.9千米。

三是积极谋划迎峰度夏应对措施.为了保证辖区电网在迎峰度夏期间的安全稳定运行，中心党支部在成立迎峰度夏领导小组同时，充分发挥共产党员先锋模范作用，成立了“24小时党员服务队”，将优质服务活动落实在行动上。组织专班，开展了夜间测温测负荷工作，经过一个星期的挑灯夜战，对辖区60多台配变进行了“体检”。及时消除设备缺陷，对电压低的配变台区进行了线路改造。筑牢了迎峰度夏的铜墙铁壁。

四是特事特办开通抗旱绿色通道 全力以赴抢架抗旱临时线路，在今年50年不遇的旱灾中，面对罕见的旱情，客户中心认真履行社会责任，全力做好电力供应，严格按照县委、县政府和公司党委的安排部署，迅速召开班务会，成立了以中心党支部为核心，全体党团员及中心骨干为成员的抗旱救灾领导小组，结合实际，认真研究制定抗旱保电工作方案，明确工作重点，加大隐患排查力度，加强临时用电设施安全检查和技术指导，全面掌控抗旱用电情况抗旱期间，仅一个星期，中心党员干部顶烈日，战酷署，组立电杆30多基，安装低压线路38条2800余米，安装和启用大小水泵268台，中心受到了黄梅

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镇党委，黄梅镇政府和人民群众的一致好评。

在公司的党委的正确领导下，我们在支部建设方面做了一些工作，但与先进单位和上级要求相比还有一定差距，我们将以此次会议为契机，虚心学习兄弟单位的先进经验，进一步解放思想，创新思路，坚持不懈地抓好支部建设，努力为企业改革发展作出新的贡献。

客户服务黄梅分中心 二○一一年六月三十日

第五篇：客户中心岗位描述

客服中心岗位描述 目的

为了使客服中心各岗位人员明确自己的职责，规范内部管理，特制定本岗位描述。范围

客服中心全体工作人员。岗位职责描述 3.1 客服中心经理

① 负责公司服务方针、目标和承诺的实现。

② 根据公司产品销售情况制定服务计划，发展售后服务商。③ 根据售后服务计划，进行目标分解，落实到各区域服务机构。

④ 监督、管理本部及各区域服务机构的服务质量情况，定期的向总经理汇报工作情况及人员状况。⑤ 处理客户投诉事件及客户上门访问和信访工作。

⑥ 负责员工的工作考核，根据考核情况给予员工正确的鼓励和批评。⑦ 负责客服中心各室主管的职业素质教育。

⑧ 带领客服人员共同学习新的维护技术及公司新产品的特性。配合相关处作好售前工作。

⑨ 组织员工定期回访客户，了解银安科技产品的使用情况及客户对银安科技公司服务的意见和见解，从中找到银安科技的长处和不足持续改进。⑩ 完成上级领导交办的其他工作任务。

3.2 售后服务中心经理

① 负责分配日常维护工作（直销区域所在地）。② 负责协调各区域服务机构的技术支持工作。③ 负责协调解决热线当中热线员无法解决的技术难题。④ 负责解决服务机构日常工作中出现的技术难题。

⑤ 负责对产品常见故障的整理与收集，及时反馈给各部门进行分析排查。⑥ 对产品出现的问题本处不能解决的及时与研发部门协调解决，并报上级领导。⑦ 每月将产品的维修信息汇总、整理、分析，以便发现产品质量改进的机会。⑧ 完成上级领导交办的其他工作任务。

3.3 呼叫中心经理

① 搭建呼叫中心客服系统平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队。

② 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范。

③ 管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。

④ 组织收集、整理客户资料；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。

⑤ 负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程和部门间的工作协调，提升业务准确度和服务效率，提高客户满意度。

⑥ 建立呼叫中心坐席人员的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和服务水平。

⑦ 负责团队的建设和管理，提供培训和指导。监管日常业务。

3.4 服务工程师

① 根据银安科技的保修政策及服务规范，为用户提供优良、及时的服务。

② 努力学习各种相关的业务知识，积极参与银安科技组织的各项培训，不断提高自己的技术水平和服务水平，满足用户服务需求。

③ 服务工程师在服务过程中，因个人操作不当造成客户税控收款机及配件的损坏或数据丢失一切损失由个人承担。

④ 对工作要有责任感，敢于承担责任，对客户负责，对公司负责，维护公司的声誉及其产品形象。⑤ 服务工程师在服务过程中，故障须在服务机构才能解决的，经客户同意运回服务中心处理，并且必须办理必要的手续。

⑥ 服务工程师必须认真填写维修单，及时反馈相关信息。

⑦ 服务工程师在每个月工作当中，应将特殊的产品现象及解决办法做工作记录，供大家交流后，统一作备案，上交本室负责人妥善保管。

3.5 信息管理专员

① 负责顾客档案的建立及管理。

② 负责定期收集、整理、汇总各售后服务商所产生的服务记录并归档。③ 负责顾客抱怨、投诉事件的信息传递、反馈。④ 负责与各售后服务商信息的有效传递。⑤ 负责整理各区域技术支持信息的反馈。⑥ 负责顾客满意度的调查及回访工作。⑦ 完成上级领导交办的其他工作任务。⑧ 录入维修单电子信息并为客户建立客户档案。⑨ 确保录入信息与单据信息相符。⑩ 负责电子邮件的发送与接收。⑪ 负责网站上信息的发布与更新。⑫ 负责日常文件、文档的打印。⑬ 负责档案的管理工作。⑭ 负责顾客的回访工作。

3.6 派工协调员

① 根据备件库存情况和服务请求类别（如：维修、维护）分配服务工程师的电话服务和上门服务。② 合理分配资源，保证服务工程师的工作质量与服务质量。③ 监督维修服务的状态。④ 保证派工的合理有效性。

⑤ 完成上级领导交办的其他工作任务。

3.7 坐席员

① 负责接听400服务热线及公司总机0471-4613311，记录来电信息。② 负责常见问题的解答。

③ 依据信息录入员提供的信息进行电话回访工作。④ 客户投诉信息的接收、记录与传递。⑤ 完成上级领导交办的其他工作任务。

3.8 内勤

① 申领办公用品，保障客服中心各处室的工作能够正常进行。② 对部门人员出勤情况进行记录统计。③ 负责内部信息的收集、传达。④ 负责内部文件办公用品的管理。⑤ 接收外来文档做好记录。3.9 培训讲师

① 负责公司产品培训各类教材、讲义、培训参考资料的整理、编写工作。参与教材的发放，及时补充、调剂急需教材。

② 负责培训设备的申请、采购、验收工作，做好培训设备履历相关资料的管理、归档工作，审核设备的报损、报废、调拨工作，检查培训设备的完效率和使用率。③ 负责按培训计划要求实施培训、考核，指导操作员现场操作的培训。④ 独立完成授课任务。

⑤ 积极完成各级领导安排的其它工作。

3.10 市场拓展部

① 负责当地与周边市场的开拓，客户资源的开发与管理。承担公司下达的销售任务。② 负责当地与周边市场的售后服务工作，维护好客户关系。

③ 负责收集、整理、反馈市场信息及竞争动态。代表公司与客户进行业务上的联络与协调。④ 严格执行公司制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公司利益的事。⑤ 积极与上级沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议与意见。⑥ 负责办事处市场商业信息的管理与保护，严禁泄露任何商业类信息。⑦ 办事处人员要与公司各部门密切配合，确保工作的顺利开展

3.11 硬件维修工程师

① 负责硬件产品的检测与维修工作。② 负责解答客户的咨询问题。③ 负责对维修的过程进行记录。

④ 在维修过程中，解决不了的故障现象，及时反馈给各部门分析问题。⑤ 完成上级领导交办的其他工作任务。