客户中心现场管理制度

第一篇：客户中心现场管理制度

第一条 为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度。

第二条 集团客户中心现场管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（setketsu）、素养（shitsuke）、安全（security）、节约（saving）。

第三条 集团客户中心现场管理的主要内容

（一）各组组长、服务督导员必需随时关注客户经理在办公现场的服务态度，及时指正客户经理的服务行为，确保客户经理接待客户、接听客户电话时态度规范。组长、服务督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核。

（二）全体员工不得在办公室聚集闲聊、大声喧哗，影响正常办公秩序。

第四条 工作环境管理

（一）办公场地要搞好环境卫生，保持工作场地的整齐规范，做到三无（无垃圾、无尘土、无污垢）、五净（墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净）。各组组长要对办公场地的卫生情况进行督促，发现各组组长现场管理督导不到位纳入绩效考核。

（二）个人办公场地保持清洁，桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品，个人办公场地不得出现未送出的礼品，凡检查发现纳入绩效考核。

第五条 办公设备管理

（一）各组组长每天8：30前必须对办公场地摆放的办公物品、私人物品进行检查，凡未按要求摆放的纳入责任人绩效考核。

（二）确保办公室电脑、打印机等设备正常运转，所有设施、设备如有故障必须当天上报固定资产管理员（兼职），上报故障的方式包括工单、电话，凡未及时上报故障或上报记录不符合要求的纳入责任人绩效考核。

第六条节能管理

（一）遵循公司“绿色行动计划”的要求，在用电、用水、用纸等各个环节，力求节约资源。

（二）打印报表时，应先预览查看是否符合要求，杜绝因打印格式不对浪费纸张的情况。

第二篇：呼叫中心现场管理制度

呼叫中心现场管理制度

1.发扬团队合作精神，与同事之间的关系和谐融洽，互帮互助，关心同事，关心

集体，营造一个良好的工作氛围。

2.呼叫中心工作现场实行封闭式管理，员工进入工作现场须着工作装戴工作牌。

3.非工作人员不得擅自进入呼叫中心工作现场，发现有非工作人员进出工作区域，应及时询问并阻止。

4.严格执行保密制度，不得将客户信息内容泄露出去，严禁将公司资料带出呼叫

中心，呼叫中心内部不得随意拍照。工作区域外，不得谈论与公司业务相关的内容，更不得将客户资料外泄。

5.保持工作区域安静，不可随意大声喧哗，嬉笑打骂；保持工作环境的整洁，工

作区域内不得吃零食。

6.主动配合现场座席代表的工作，保证呼叫中心环境的安静，一进入呼叫中心工

作区域，任何人的个人通讯设备必须置于无声状态。

7.正确使用及维护办公设备（耳机、硬话机、整套电脑设备等），如有人为损坏，按原价赔偿。

8.严格按照排班表执行工作时间及用餐时间。准时上下班。

9.必须将客户视为最尊贵的对待，不要将个人情绪带到公司或发泄到客户身上，永远先站在客户的立场着想。

10.尽心尽责完成本职工作，不得无故推托责任或是对客户言而无信；不得对客户

使用不礼貌用语，或显现出不耐烦的态度。

客服部

2010-6-16

第三篇：现场管理制度

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钢运置业-博顿地产GY-BDMJ-2009-7.30 重庆博顿美锦房地产顾问有限公司现场管理制度

第一章 总 则

第一条 为进一步规范销售中心管理制度，完善和健全公司组织机构，培养和丰富企业文化，特依据《中华人民共和国劳动法》及有关规定，制定本制度。

第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 本制度所称之员工，是指本公司案场销售人员包括正式录用及试用期新员工。遵守公司各项规章制度，坚决行公司政策方针，服从领导。

自觉维护公司利益和声誉，严守公司机密，未经批准，不得向外界传播公司重要事项和文件资料。树立全局观念，团结互助，密切协作。不得拉帮结派，搬弄事非，互相扯皮。开展积极竞争，反对损人利己，损公肥私。

克已奉公。不得利用职权或假借公司名义贪污、受贿、挪用公款、私自收取佣金。努力学习，积极进取，不断提高自身素质和业务水平。注意仪表，统一着装。待人热情，举止文明。

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钢运置业-博顿地产GY-BDMJ-2009-7.30 5）协助销售中心管理人员对销售现场员工进行录用、晋升考核。6）负责销售中心管理人员的考核工作。7）项目负责人岗位职责

※销售经理岗位职责

1）严格遵守和？行公司制订的规章制度及方针政策。

2）负责销售中心的总体销售工作，确保销售工作的顺利开展及销售目标的实现。3）负责与开发商就具体销售工作进行协调和沟通工作。

4）日报表每日上报，周报表于每周日6：00前上报，制定阶段性销售目标和月度工作总结，于每月26日前报送项目销售负责人。

5）每月与置业顾问进行至少一次谈话，了解个人生活、工作进展。

6）负责置业顾问的监督管理和综合评审工作，于每月26日前将月绩效考核表报送项目销售负责人。7）定期或不定期向项目销售负责人汇报工作进展和及时反映情况。

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钢运置业-博顿地产GY-BDMJ-2009-7.30 2）负责客户接待、跟进及努力促成交易工作。

3）及时对客户来访及电访情况进行登记，紧密跟进客户，与客户保持良好沟通和融洽关系。4）每日对当天接待和成交客户作个人小结，并于当日例会进行发言讨论。5）负责认购书和正式习卖合同的签订工作。6）协助客户办理付款、按揭等手续。

7）在成交当天及时填写成交报表，提交予销售经理。8）定期或不定期制定工作总结和建议，报予销售经理。

第三章 考勤制度

第一条 工作时间安排

置业顾问及销售现场管理人员于周一至周五实行轮休一天，休假时间安排表需于上周日的上午12：00前报项目销售负责人处备案，并不得擅自更改，如有更改必须及时通知备案。

第二条 就餐时间安排

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钢运置业-博顿地产GY-BDMJ-2009-7.30 顺序接待客户，不可擅自逾越接待；若轮到的置业顾问正在接待客户或有其他事情暂无法接待，由后一位代替其接待。原置业顾问接完老客户后，自动轮为A位补上排位。后按正常排位进行。老客户与新客户同时到来时，A位也可选择接新客户，老客户由主管或经理协助接待，如个人原因漏接的，不予追补，自动轮空。如A位正在接待新客户时，老客户来了，可交予现场主管或经理代为接待，完成新客户接待工作后，再接手老客户的后续工作。

第二条 置业顾问按接待客户不可挑拣或拒绝，对任何客户均应保持热情礼貌态度；接待客户、接听来电后及成交后须填写《销售中心客户登记》、《销售中心来电登记表》、《成交报表》。接听电话时必须讲普通话，面带微笑，语速、语气适中，如不按要求接听罚款5元。

第三条 A位置业顾问应准备必要资料站立门口等待客户上门，客户快进门时及时通知其它轮位的置业顾问客户快到，能及时的补位，A位将客户引领进门，不可任由客户等待而无人上前，？位及时补位，其它置业顾问应面带微笑。

第四条 带客户参观时一定要按标准销售流程操作，讲普通话统一说词，不得用不恰当的言词表达产品以及开发商和公司，介绍产品时按公司要求销售进度推荐产品，并努力完成销售任务，如发现不按进度推荐产品以及博顿美锦地产顾问——品牌地产服务商

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第五章 客户登记管理条例

第一条 客户登记必须是以全名、有联系电话为确认依据，否则无效。第二条 不论之前是否有到访，未登记客户均算新客户。

第三条 客户登记以客户到售楼处登记为准，所有客户登记由销售主管当天审核确认。第四条 客户登记本由销售主管统一保荐及管理，客户登记不得涂改和销毁。第五条 来电咨询一侓不准做客户登记。第六条 客户登记有冲突的，以先登记为准。

第七条 任何置业顾问不得在客户面前抢客户，否则，取消接待资格。

第八条 新客户登记的，如置业顾问一个月后没有回访客户，此客户自动轮为新客户。第九条 如出现不属于以上情况，客户的归属由销售经理统筹安排处理。

第六章 认购胶销售管理条例

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第七章 员工离职相关管理条例

第一条 员工离职主要分类包括自动辞职和被要求离职两在类，其中：

自动辞职包括：经理同意即时离职、未经经理同意下离职、无故失踪、给予足够通知期离职。

被要求离职包括：劝退及解雇。第二条 自动辞职

其中经理同意即时离职、经经理同意下离职（如给予足够通知期离职，其通知时间一般为提前一个月递交申请书）两种情况，必须做好相应的交接工作并凭交接清单按？公司财务相关管理规定发放工资及相应提成；

其中未经经理同意下离职、无故失踪的，以及只递交辞职书而未做交接的等相关类似的情形，则不予发放工资及相应提成。

第三条 被要求离职

其中，属劝退情形的，则按？公司财务相关管理规定发放工资及相应提成。

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钢运置业-博顿地产GY-BDMJ-2009-7.30 ●未事先获准请假，无故矿工一天以上； ●委托他人代为签到或代他人签到； ●毁坏公司声誉造成不良后果；

●在员工中散布谣言，私下与同事以及客户讨论工资、提成，影响团结，造成不良后果；●员工之间发生争？且不服从上司调解，使现场无法正常动作； ●现场不服从上司一切安排； ●与客户发生争？导致客户投诉；

●确实因个人失误引起客户投诉，给公司造成经济或名誉损失；

处罚制度分为口头警告、书面警告、降级处分、劝其离职或辞退 1）口头警告：犯甲类过失，罚款10-50元，并予以口头警告；

2）书面警告：犯乙类过失或第二次犯甲类过失，罚款100-200元，并予以书面警告； 3）降级处分：累计三次书面警告处分，则降一级；

4）劝其离职或辞退：严重违反公司相关规定且无悔改者，须劝其离职或辞退。

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第四篇：现场管理制度

现场管理制度

为维护施工现场的安全和管理秩序，特制定本制度，本经理部员工须遵照执行。

一、进出场管理

1、进入现场的施工人员须带安全帽等必要的安全

防护用具，并佩戴本经理部胸卡、统一着装，胸卡上应贴有本人照片，写有本人单位、姓名及职务。无胸卡人员一律不准进入现场。

2、本经理部自有的设备、材料进出场的出门证由

副项目经理审批。没有出门证，本经理部门卫不予放行。

二、现场人员注意事项

1、施工人员宿舍内要保持清洁，被褥及洗漱用具

要摆放整齐。未经批准，严禁使用电炉、电褥子。搞好环境卫生和个人卫生，维护公司整体形象。

2、施工现场内严禁随地大小便、乱仍果皮杂物和

烟头，严禁有赌博行为和打架斗殴现象发生。

3、严禁留宿非本单位人员，如有特殊情况，需经

本单位领导批准。

4、未经批准，各种材料和机具严禁带出工地，如

发现按偷盗行为交公安机关处理。

5、本经理部计算机上，在上班时间严禁玩游戏，应加强计算机工程软件的学习，达到熟练使用。

三、罚则

本经理部员工违反本规定任何一条款，每一次罚款50元至100元。

第五篇：现场管理制度

装配部现场管理制度

1.0目的为装配部人员提供准则,为管理提供依据,维护规划正常的生产现场秩序.确保生产任务及时顺利保质保量完成。

2.0范围

本制度适用于装配部所有领域.3.0权责

1)装配部各管理人员有制定,检讨,修订的权利, 装配部主管最终批准;

2)生产部，管理部有监管,监控权.3)装配部所有人员有责任贯彻执行.4.0相关文件资料

1)<<员工手册>>

2)管理部相关规定

3)国家相关法律,法规。

5．0生效日期

本文件自发行之日起生效，若有修订时，以修订批准日期为准，被修订的旧规定同时作废。

6．0管理细则规定

6．1纪律制度

1）员工必须遵守公司管理条例制度，不得做违法乱纪的事情，服从和维护公司利益，违犯者依据情节按厂规条例处理。

2）上班时要整齐按公司要求着装,佩戴工作证,严禁穿拖鞋上班，女工不得穿高跟鞋,超长或超短裙，超短裤,男工不得穿超短裤，背心,违反者管理员有权拒绝其进入车间。进入车间，必须穿专用厂服；鞋。（有另行通知的除外）

3）必须按公司规定时间上，下班，不得迟到，早退，旷工。

4）上班时员工提前3分钟，管理人员提前5-10分钟进入车间，上班后必须各就各位，立即投入生产工作。

5）进入车间严禁带入与生产无关的物品，上班时不得随意离岗，喝水，吸烟不超过5分钟，有特殊情况须向线长申请同意后方可离岗，但最长不能超过15分钟，离岗时必须持有离岗证。若有需要出厂须有主管签发的放行条，私自出厂按旷工处理。

6）上班时必须服从上级指挥管理，听从安排，不得违抗，顶撞管理者，不得怠工或煽动他人，不得打架斗殴，玩闹，起哄，喧哗，吵架，工作中有意见，矛盾,首先要协商解决,不能协商解决的及时向上级反映,服从管理人员调解与仲裁。

7）上班时认真工作，不准做与工作无关的事情，如接打电话，打游戏，发信息，看报，嬉戏，睡觉，吃零食，听音乐，串岗，会客等。

8）爱护，爱惜公司财物，工作中如果有零配件不慎掉地，一定要及时拾起。取放物件要轻取轻放，严禁随意乱扔乱甩公司物品。

9）爱护清洁，保持环境卫生，每天必须打扫并保持各自岗位与责任区域的清洁卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾与材料。下班时关水关电，关门关窗关风扇电脑等。

10）根据生产需要安排加班时，通知加班人员不得无故推托，确有事须经请假同意后方可不加班，违者按旷工处理。

6.2现场管理达标效果要求；

1． 保持现场秩序，按公司开展“形象工程”的要求，努力创造亮丽，舒适的工作环境。

2． 车间严禁存放与现时生产两日内无关的物料。1）现场存放物料不要超过两日生产以外的。2）及时清理每天生产所产生的生产垃圾与废料，不允许有零配件掉在地面长时间不处理。3）报废物料与生产余料最多不能存放3日以上的。4）生产物料如果有待工待料的要及时上报，原则上3天内必须处理。

3． 区域划分合理。1）工装用具，物料容器定点定区域分类规范摆放，取放顺畅，不用费时费力找寻。2）在斑马线以外不准堆放任何物品。3）所有工作必须在工作区域内完成，保持通畅的走道。

4． 整齐明朗，干净整洁的工作环境。1）线上员工每天固定清理清洁自己工作岗位上的卫生，2）每周必须大清洗一次流水线，3）每月月底必须作一次彻底清理清洁整顿，盘点本线物料并上报。

4）严禁无关物料，物件摆放车间。5）停用流水线不准摆放任何物品。

5． 所有物料，产品必须按规定区域摆放整齐，不得过高或超线。1）标准的货物堆放，包装成品不超过四个标准箱，或最高不准超过两米。2）明确显著，一目了然的存入标识。3）物料必须按划定物料区域摆放有明确清晰的标识卡或识别标志。4）在制品按其状态分区域放置，不得混放，并必须用产品标识卡标识好。

5）合格成品必须在三天内入仓，超期存放的按5元/板/天处理。

6． 现场工作，秩序，行为，环境卫生按规定要求实施规范，高效，紧凑，有序，合理的工作状态。1）工作人员自身形象清洁整齐，仪容端庄。2）工作姿势按工艺卡操作规程要求生产，坐姿标准。3）工位工序设置合理，节奏衔接合理规范。4）生产中的操作方式,劳保用品穿戴,通风设施的开启,必须严格按规定规范化操作。

7． 作业严格按照生产操作规程操作，严禁违章操作。1）劳保工具用具规范使用，2）水电气线路合理安全，3）无裸露电线与带危险设备。4）逃生通道，安全通道，货物通道，消防栓位置严禁堵塞，必须保持畅通。

8． 生产无关的物品放在指定区域，不可带入生产区。1）水杯，背包等严禁带入车间，应放在专门配备的储物柜里或指定区域。2）生产中产生的废料，包装废料材料，待清洁物等分类清理，必须单独包装运出车间以免造成二次污染。3）非生产必用的所有物件必须撒离生产现场。

9． 非公司技术人员授权所设置的机器，仪器，工具等严禁擅自改动参数与挪用。

10． 合格品与不合格品要分开流转，生产的未检验产品必须放在待检区。

1.每天由车间各线长，现场现时对本线现存不符合管理要点与实施细则要求的，要求立即整改,并作好现场记录。下班前，现场各线长必须检查责任范围内的现场情况，并作好记录，方可以离厂。

2.本责任区负责人，部门主管与厂部不定期检查，每个员工组长及线长在实施以后经提醒，教育，警告无效之后，违反任一项每次扣罚五元。

3.各线每月根据平时检查记录作出考核评比，表现优异者（前三名）并入员工整体考核奖励为10-50元不等或对表现较好的作书面表扬及提高评分考核系数。

4.车间各线长实行每日自检自查，每周放假前由装配文员与（总装三人，前工序三人，国内产品线三人）中轮流安排一人组成四人检查组相互交叉检查，并作好检查问题点相应记录作为考核评比依据。车间主管由上一级管理负责记录考核。

5.各线线长，对员工出现的问题负连带责任，并入月底考核。考核前三名分别奖励100元，60元，30元。如果连续三个月都被评为最后一名的，由主管约谈强行纠正。并视具体情况作相应管理调整。

6.各责任线长一定要严格记录好现场情况，若有弄虚作假或有意松懈管理检查，将追究各责任线长的责任。

7.上级抽查车间所有不合格点文员全部要记录，合并作为考核依据。

8.违反以上各条规定者追究当事人和直接管理者的责任，并按情节罚款5-20元。