陕西隆基物业年度全勤奖评定标准

第一篇：陕西隆基物业年度全勤奖评定标准

陕西隆基物业年度全勤奖评定标准

为了提高员工工作积极性，鼓励优秀员工，健全公司考勤管理制度，公司特推出“员工全年全勤奖”以表彰全年全勤员工，并制定相关全勤标准如下：

一、可参选全年全勤奖评定员工范围：

凡我公司正式入职，且入职期已满一年的员工；

二、全勤奖评定标准

1、全年度除正常休假，无额外事假、病假与迟到、旷工、早退现象出

现；

2、员工的正常休假包括，每周的单休、调休、国家法定假日、婚假、产假、年假、丧假，及因停水、停电或不可抗力公司统一安排的正常放假和因工伤导致的病假；

符合以上所有标准的员工即可享受年度全勤奖的评定。

三、若员工符合以下任一情况，即可取消该员工年度全勤奖评定资格：

1、全年度出现4次（包括4次）以上未打卡者；

2、全年度出现因工作疏忽造成公司重大损失或被业主投诉3次以上者；

3、被发现考勤作假一次者立即取消该年度全勤奖评定资格；

4、一年内出现2次（包括2次）以上罚款皆因违纪者；

四．年度全勤奖发放方式

1、年度全勤奖考勤依据为本年度的1月1日至本年度12月31日；

2、具体奖励方式或金额标准根据公司当年计划安排制定；

3、该全勤奖可春节前一次性发放也可节前节后分批发放，具体发放形式以公司该年度安排为准；

五、本标准自批准之日起执行，未尽事宜按公司有关规定执行。

陕西隆基物业管理有限公司办公室

2014年1月5日

第二篇：2010隆鑫物业工作总结

2010隆鑫物业工作总结

自我隆鑫物业服务有限公司成立至今已一年有余。在此一年中我物业公司不断扩充实力，并时刻加强业务知识的学习和培训，不断总结经验教训。目前已由之初的十余人发展成为配备四十余人的管理团队，逐步走向规模化、专业化。2010年我们本着“业主至上、服务第一”的工作理念做了如下努力：

为使隆鑫花园全体业主的生命财产安全得到有力保障，我物业公司聘请了市级专业化的保安管理队伍，并将原始的监控设备进行了全面的更新和升级处理，做到安全防范不留死角，使安全管理工作得到长足、有序的发展。同时在业委会的协调和配合下清理了地下车库，在此期间部分业主的不理解、不配合也给地下车库的管理制造了重重阻力。其中个别业主在没有购买车位的情况下，欲强行进入小区停放车辆无果后将车辆横停在小区道闸处，造成小区内多数车辆滞留，而且打砸了物业办公室，打伤了物业处长，并在事后我物业方多次接到其拨打的恐吓电话，性质及其恶劣，造成了极坏的影响。目前此事已由司法部门介入处理。

在经历了洪水灾害过后我们面临的善后处理工作异常艰难，水灾残留的大量腐败垃圾和淤泥、细菌尤其成为了重建工作的重中之重，在人员紧、任务重的情况下我们确保了垃圾的清运工作，并且每天做到5-10次的全面消毒处理。其后清理了管道井34个，下水井淤泥252个，其中发现的下水外网排污管线未接的问题给小区居民的生活带来

了极大的不便，在经多方协调无果后，物业李经理亲自请见了张晓霈市长，在市长部署下，由市政维管处及市长电话室的大力支持下配备了提升泵，现已得到完善处理，为灾后重建工作奠定了坚实的基础。十月份，在供热期间我们也加派了人手应对供热前期及供热中可能出现的问题，经排查在试水期间出现的阀门开裂、排风阀失效、分水器漏水等问题屡见不鲜，为贯彻政府对于供热工作的指导方针，在领导的带领下水暖师傅们加班加点全面保障供热工作的有序进行，处理的管线堵塞，跑水漏水等问题达百余件，得到了小区业主的一致认可。同时我们还保障了二期住宅及一期车库的进户工作，目前为止，累计住宅入户近400余户，车库80余户，并在积极处理入户业主的反馈意见。

结合11.05特大火灾的惨痛教训及上级下达的消防工作标准，我物业进行了全面系统的消防工作安排，在公司财政的大力支持下维修了消防联动装置、防火卷帘门并添置了20余支灭火器同时对消防安全的所有基础材料进行更新完善和存档备案，将防火工作层层落实，做到有理可依、有据可查。

目前面临的冬季清雪工作正在有条不紊的进行中，频繁的降雪结冰给清雪工作带来了极大难度，在人员少，任务重且在没有影响一期维修、二期入住的情况下保障了累计4万余平方米的清雪工作达到了要求标准。

公司全体领导的支持和理解是我们工作的动力和保障。

2010年是初见成效的一年，在这一年里我们设身处地的感受到了基

层工作的艰辛与阻碍，同时我们也收获了认可和理解。辛酸和泪水都在2011年元旦来临之时丢在了过去。

2011年又是崭新的一年，我们总结经验教训以全新的姿态迎接新的挑战，为了做好物业工作我们还将继续努力！

隆鑫物业服务有限公司

2011年01月07日

第三篇：操行评定标准（范文）

国际学院16工管金融操行评定执行标准

（第二学期使用）

一、政治思想

a

主动参加党、团组织的各项活动，能按要求完成任务并表现出色者，加1分。b 思想先进、品行端正、有礼貌、有素质，出现好人好事且事迹突出受到老师和领导表扬者视情况加1-2分，被院级以上部门通报表扬者视情况加2-3分，没有得到公开表扬但有相关负责人证明或有表扬信者酌情加1分。举报违纪等不良行为者加1分。c 按时参加升国旗仪式，一次不参加扣5分，请假扣2分。

二、出勤

a 迟到一次扣1分；旷课一学时扣2分，每周满勤加1分（满周），对一学期都是满勤者，期末时再奖励3分。（请假不扣分，但不算满勤；班会缺勤扣5分;早操缺勤者一次扣2分，且该周不加满勤分）

三、纪律

a

不使用违规电器，被查到通报批评一次扣3分。

b

按规定进出宿舍，晚归者发现一次扣2分，私自留宿陌生人者，发现一次扣3分，不服从管理和楼管老师顶撞者扣3分。

c

扰乱课堂秩序，被老师点名批评者，根据实际情况扣1-2分。

d 违反学校纪律，被学院或学校通报批评者扣3-5分。专业内通报批评扣1-2分。e

受到学校纪律处分者扣10分（含考试作弊），其中留校察看者操行评定为不合格。

四、学习

a

在学习上能够按时完成老师布置的各项任务，无故不按时完成者扣1分。努力学习，取得会计从业资格证，初级会计师，英语四六级，计算机二级，驾照等技能资格证书者，加3分（每个加3分，每学期均可加分，需提交证书复印件）。报双学位者，期末加5分。每周上早读次数累计达到3次的加0.5分,4次加1分。

b

①在各网站、报刊、杂志上发表作品者执行以下加分标准。新闻稿：院级1分∕篇，校级2分∕篇，校级以上3分∕篇；文章：院级2分∕篇，校级3分∕篇，校级以上4分∕篇；论文、调查报告等科研作品：校级5分∕篇，省市级7分∕篇，国家级8分∕篇。（注：作品须有明确署名）

②全宿舍获得奖学金人数>=3的，全宿舍每人加2分，>=5的每人加3分。符合奖学金标准人数>=3每人加1分，>=5的每人加2分。凡有n人挂科者，该宿舍每人扣n分，有n人得奖学金可抵消n人挂科。（以上标准就高给分，不重复加）

五、卫生 a 按要求打扫卫生，一次不打扫扣2分，打扫不合格扣1分。特殊时期主动承担临时打扫任务者，视情况加1-2分。

b 各类卫生评比，通报批评者根据情况扣1-3分，通报表扬者酌情加1-3分。

六、集体观念

a 按要求积极主动参加学院重要活动者加1分。

个人参加各项比赛、演出等活动获奖者：院级一等奖加3分，其他等级加2分；校级按一二三等奖及优秀奖各加5、4、3、2分；省市级按一二三等奖及优秀奖分别加6、5、4、3分；国家级在省市级基础上各加1分；国际项目在国家级基础上各加1分；积极参加比赛但未获奖者可根据实际情况获得1-2分的参与分。（特殊事件经班委商议及辅导员同意后可酌情加分）

b 担任学生班干部（班干、团干、其他社团干部）根据工作情况，期末由相应组织给出优秀、良好、合格、不合格等级，按照等级分别加5、4、3分，不合格不加分。社团普通成员期末根据工作情况，由相应组织给出优秀、良好、合格、不合格等级，按照等级分别加3、2、1分，不合格不加分（不重复加分，就高给分）。每个同学根据平时表现，期末可获-5至5分的辅导员额外加分奖励。

七、说明

1、单次、单项加分超过5分者须提供由班长和辅导员共同签名的加分申请。加分上限单次、单项不得超过8分。

2、特殊时期不允许请假时仍然请假的，准假后耽误的学时，按每学时扣1分计算，但不计入旷课课时，超过一天的按照6个学时扣分。

3、每人每学期请事假限制不得超过20学时，超过者按旷课标准扣分但不计入旷课课时。请病假需提供相关病例证明，否则一律按事假计算。

4、操行评定标准以外的特殊项目，需要加减分的，必须提供由辅导员和四个班长共同签字签字的加分申请。

5、加分申请统一由组织委员保管，证书复印件根据证书性质分别由学习委员和宣传委员保管，期末上交辅导员留存。

6、各项加减分必须以此标准为依据，不详之处请咨询各班长和辅导员。

第四篇：毕业论文评定标准

物理学院毕业论文成绩评定标准

毕业论文成绩分为优、良、中、及格、不及格五等，评定标准如下：

1．优秀

（1）理论性论文选题、立意新颖，内容充实，能综合运用所学的专业知识，以正确观点提出问题，能进行精辟透彻的分析，实验性论文内容与方法有创新，综述性论文能全面反映某一领域的前沿与全貌，并能紧密地结合实际情况，有一定的应用价值和独特的见解；

（2）材料典型真实，工作量大，既有定量分析，又有定性分析；

（3）论文结构严谨，文理通顺，层次清晰，语言精练，文笔流畅，书写工整，图表正确、清晰、规范，能与指导教师密切配合，论文格式符合要求。

（4）答辩中回答问题正确、全面，比较深刻，并有所发挥，口语清晰、流利。

2．良好

（1）理论性论文选题、立意较新颖，能运用所学的专业理论知识联系实际，并能提出问题，分析问题。实验性论文研究内容与方法有创新，综述性论文能基本反映某一领域的前沿与全貌，对所论述的问题有较强的代表性，有一定的个人见解和实用性，并有一定的理论深度；

（2）材料真实具体，工作量较大。对材料的分析较充分，比较有说服力，但不够透彻；

（3）论文结构严谨，层次清晰，行文规范，条理清楚，文字通顺，书写工整，图表正确、清楚，数字准确，与指导教师配合较好；论文格式符合要求。

（4）在答辩中回答问题基本正确、中肯，口语比较清晰。

3．中等

（1）理论性论文选题、立意一般，内容较充实，实验性论文研究内容与方法一般，综述性论文能反映某一领域的研究概况，具有一定的分析能力；

（2）独立完成，工作量一般，论点正确，但论据不充足或说理不透彻，对问题的本质论述不够深刻；

（3）材料较具体，文章结构合理，层次比较清晰，有逻辑性，表达能力也较好，图表基本正确，运算基本准确，尚能与指导教师配合；论文格式符合要求。

（4）在答辩中回答问题基本清楚，无原则性错误。

4．及格

（1）论文选题一般，基本上做到用专业知识去分析解决问题，观点基本正确，基本独立完成，但内容不充实，缺乏自己见解；

（2）材料较具体，初步掌握了调查研究的方法，能对原始资料进行初步加工；

（3）文章有条理，但结构有缺陷；论据能基本说明问题，能对材料作出一般分析，但较单薄，对材料的挖掘缺乏应有的深度，论据不够充分，不够全面；

（4）文字表达基本清楚，文字基本通顺，图表基本正确，无重大数据错误，写作态度不够认真；论文格式符合要求。

（5）在答辩中回答问题尚清楚，经提示后能修正错误。

5．不及格

凡论文，存在以下问题之一者，一律以不及格论：

（1）文章的观点有严重错误；

（2）有论点而无论据，或死搬硬套教材和参考书上的观点，未能消化吸收；

（3）离题或大段抄袭别人的文章，并弄虚作假；

（4）缺乏实际调查资料，内容空洞，逻辑混乱，表达不清，语句不通。格式不符合基本要求，他人代写者，其他严重不符合毕业论文要求的情况。

（5）在答辩中回答问题有原则性错误，经提示不能及时纠正。

第五篇：星级饭店评定标准

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星级饭店评定标准

经国务院领导批准，参照国际上饭店评定标准，并结合我国实际情况，国家旅游局制定了《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》：

一星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料，有一定面积的前厅，客房至少有20间可供出租，75%的客房有卫生间，12小时供应冷热水，有餐厅等设施，满足经济等级旅游者的需要。

二星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较好的建筑材料，前厅具有一定饭店气氛，客房至少有20间可供出租，客房有配套的家具，95%客房有卫生间，16小时供应冷热水，有较大的餐厅、商场、邮电、理发室，基本上满足旅游者的生活要求。

三星级饭店

建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定特色或地方民族风格，大厅内装修美观别致，标准客房装修美观，都设有卫生间，24小时内供应冷热水、冷暖气、直拨电话、彩电，设备齐全。有大小餐厅提供中西菜，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室、健身室等设施。这类饭店数量多，服务具有一定水平，价格适中，国际上较流行，受到旅游者欢迎。

四星级饭店

饭店外观独具风格，或具有鲜明的地方民族风格。装修豪华，大厅气氛高雅，服务设施完善，环境幽雅，提供优质服务，旅客进店后能得到较高级的物质和精神享受，主要满足经济地位较高的旅游者的高消费。

五星级饭店

饭店建筑设备十分豪华，大厅具有豪华气氛，环境优美，设施更加完善，卫生间有淋浴、蒸气浴、自动按摩缸等豪华设备，还有现代化设备如电脑、保冷箱等高档设施。

中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定

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(1988年8月22日国家旅游局发布)

一、总则

第一条

为适应我国际旅游业发展的需要，尽快提高旅游(涉外)饭店的管理和服务水平，使 之既有中国特色又符合国际标准，保护旅游经营者和旅游消费者的利益，特制定本规定。

第二条

全国旅游(涉外)饭店星级评定，根据国家旅游行政管理部门制定的《中华人民共和 国旅游(涉外)饭店星级标准》进行。

第三条

《中华人民共和国旅游(涉外)饭店星级标准》按一星、二星、三星、四星、五星划 分饭店等级。

第四条

饭店星级的高低主要反映客源不同层次的需求，标志着建筑、装璜、设备、设施、服务项目、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客的满意程度。

二、星级的评定范围

第五条

凡在中华人民共和国境内，从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内人，正式开业一年以上的国营、集体、合资、独资、合作的饭店、度假村，均属本规定范围。

第六条

凡准备开业或正式开业不满一年的饭店，给予定出预备星级，待饭店正式开业一年 以后再正试评定。

三、星级评定的组织和权限

第七条

全国旅游(涉外)饭店星级评定最高权力机关是国家旅游局。

第八条

国家旅游局设饭店星级评定机构，负责全国旅游(涉外)饭店星级评定领导工作，并 具体负责评定全国三星、四星、五星级饭店。

第九条

省、自治区、直辖市旅游局设饭店星级评定机构，在国家旅游局领导下，负责本地 区旅游(涉外)饭店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星、二星级第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

饭店，评定结果报国 家旅游局饭店星级评定机构备案；对本地区三星级饭店进行初评后，报国家旅游局饭店星级 评定机构确认，并负责向国家旅游局饭店星级评定机构推荐四星、五星级饭店。

四、星级的评定依据

第十条

饭店星级按饭店的建筑、装璜、设备、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务 质量的高低，服务项目的多寡，进行全面考察、综合平衡确定。

五、星级的评定方法

第十一条

饭店星级按饭店必备条件与检查评分相结合的综合评定法确定。评定饭店星级使 用如下文件：

项目1.—建筑设施设备

—服务项目

项目2.设施设备检查评分表

项目3.维修保养检查评分表

项目4.清洁卫生检查评分表

项目5.服务质量检查评分表

项目6.宾客满意程度调查表

第十二条

凡1988年1月1日以前兴建的饭店，如个别设施备达不到项目1规定的标准，饭店 星级评定机构将根据本规定实施细则有关条款处理。凡1988年1月1日以后兴建的饭店，如发 生相同情况则不能得到申请的星级。

第十三条

所在申请评定星级的饭店，如达不到项目2规定的应得分数和项目3到项目6规定 的得分率，则不能得到所申请的星级。

第十四条

饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如 一家饭店由若干座不同设施设备标准的建筑物组成，饭店星级评定机构将按每座建筑物的实 际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的饭店名称，否则该饭 店星级无效。

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第十五条

饭店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备、取消或更改 星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构批准，否则该饭店星级无效。

第十六条

饭店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和服务项目 变化，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。

六、检查制度

第十七条

国家旅游局饭店星级评定机构设国家级检查员若干人，负责对全国各星级饭店进 行星级评定前后的检查。

第十八条

省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构设地方给检查员若干人，负责对本 地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

第十九条

各级检查员均由国家统一考核，颁发合格证书。取得合格证书的检查员每两年接 受一次复核。

第二十条

全国所有旅游(涉外)饭店，均须接受各级检查员的检查。检查员依法行使职权，不受非法干预。

第二十一条

各饭店有责任据实向检查员提供饭店情况和资料，反映宾客的满意程度，为检 查员提供工作便利。

第二十二条

各级检查员须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、徇私舞弊或玩忽 职守，将按国家有关规定给予处分。

第二十三条

凡已定星级的饭店，其经营管理和服务水平如达不到与星级相符的标准，国家 旅游局饭店星级评定机构和省、自治区、直辖市旅游局饭 店星级评定机构根据权限做出如下处理：

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—口头提醒。

—书面警告。

—罚款。

—通报批评。

—暂降低星级，限期整顿。

—降低星级。

—取消星级，吊销旅游(涉外)营业许可证。

以上处罚可以并处。对违反本规定条款，情节严重，构成犯罪的，依法追究法律责任。

第二十四条

根据检查员的检查结果和宾客意见，国家旅游局将定期评比全国各星级最佳饭 店并颁发流动奖杯。

七、旅游(涉外)营业许可证

第二十五条

国家对旅游(涉外)饭店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游(涉外)营 业许可证制度。

第二十六条

所有新建饭店必须得到饭店星级评定机构给予的预备星级和旅游(涉外)营业许 可证，方能进行旅游(涉外)营业。

第二十七条

饭店在接到定级通知书或暂不定级通知书后，须在三个月内凭营业执照向当地 旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游(涉外)营业许可证。逾期未领取者，不得进行旅游(涉外)营业。凡违反本规定强行涉外营业者，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。

第二十八条

饭店因设施设力求水平和服务水平不具备一星级饭店最低要求，在接到不予定 级通知书后。不得进行旅游(涉外)营业。凡违反本规定强行涉外营业的，视为违反国家规定，将追究饭店经营者的责任，依法处理。

八、申诉处理

第二十九条

饭店若对其星级评定结果有异议，可向国家旅游局和地方旅游局提出申诉。

第三十条

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一星、二星级饭店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的三十天内，可向省、自治区、直辖市旅游局提出申诉，申诉应在六十天内裁定，并将裁定结果书面通 知饭店。省、自治区、直辖市旅游局有对一星、二星级饭店申诉的最终裁决权。

三星、四星、五星级饭店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的三十天内，可 向国家旅游局提出申诉，申诉应在六十天内裁定，并将裁定结果书面通知饭店，国家旅游局 有对三星、四星、五星级饭店申诉的最终裁决权。

九、费用

第三十一条

所有参加星级评定的饭店，每年均须向国家旅游局饭店星级评定机构交纳星级 评定费用。

第三十二条

一星、二星级饭店按1元人民币/每间客房计交费用；三星级饭店按3元人民币/ 每间客房计交费用；四星、五星级饭店按4元人民币/每间客房计交费用。

十、附则

第三十三条

饭店星级标志由国家旅游局饭店星级评定机构统一制作。

第三十四条

饭店星级标志须置于饭店正门入口处或总服务台最明显位置。

第三十五条

各饭店接到星级通知书后，须在本饭店所有印刷品及宣传品上印制本饭店星级 标志。

第三十六条

本规定由国家旅游局负责解释，并负责制定其实施细则。

第三十七条

本规定于1988年9月1日开始执行。

关于进一步加快饭店星级评定工作的通知（2000年3月31日 旅发[2000]023号）各省、自治区、直辖市旅游局：

为了贯彻落实2000年全国旅游工作会议精神，进一步转变工作职能，不断扩大饭店行业管理的覆盖面，切实提高我国饭店业的经营管理水平，为实现向旅第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

游强国跨越的宏伟目标更好地发挥保障作用，国家旅游局决定，通过下放饭店星级评定权和实行饭店预备星级制度，进一步加快饭店星级评定工作。现将具体工作意见通知如下：

一、下放饭店星级评定权

对于饭店星级评定工作实行分级管理，并分级下放饭店星级评定权。

1．国家旅游局负责全国饭店星级评定的领导工作，并具体负责全国五星级（含预备五星级）饭店的评定与复核工作。

2．省、自治区、直辖市旅游局在国家旅游局指导下，具体负责本地区四星级（含预备四星级）以下饭店的评定与复核工作，并向国家旅游局推荐五星级（含预备五星级）饭店。

3．计划单列市、副省级城市旅游局和地（市）级优秀旅游城市旅游局在各省、自治区旅游局指导下，具体负责本地区三星级（含预备三星级）以下饭店的评定与复核工作，并向所在省、自治区旅游局推荐四星级（含预备四星级）饭店。

4．非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局在上级旅游局指导下，具体负责本地区二星级（含预备二星级）以下饭店的评定与复核工作，并向上级旅游局推荐三星级（食预备三星级）饭店。

二、实行饭店预备星级制度

为了加快饭店星级评定工作，从今年起，将实行饭店预备星级制度。

1．旅游涉外饭店开业或更新改造后，即可申报相应的预备星级。预备星级饭店的评定，由各级旅游局按照工作权限，依据饭店星级评定标准和工作程序进行。对符合标准规定条件的预备星级饭店，将颁发预备星级饭店证书。预备星级饭店证书需用镜框悬挂于饭店大堂明显位置。预备星级饭店证书由国家旅游局统一印制，由具备相应预备星级饭店评定权的旅游局颁发。

2．预备星级饭店在开业一年后，应根据饭店星级评定标准，由各级旅游局按照工作权限与程序，进行正式星级饭店的评定。达到标准的，可换发星级饭店证书，颁发星级饭店标牌，星级饭店标牌由国家旅游局统一制作，由具备相应饭店星级评定权的旅游局颁发；不能达到标准的，限期一年内进行整改，仍无法达到标准的，则取消预备星级饭店资格或进行降低星级饭店的评定。

三、加强饭店星级检查员队伍建设

建立结构合理、质量兼备、覆盖全国的饭店星级检查员网络，是加快我国饭第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

店星级评定工作的关键。

1．饭店星级检查员由饭店行业管理人员、旅游院校饭店专业教学研究人员、旅游饭店业协会成员单位的专业人员共同组成。

2．饭店星级检查员分为国家级饭店星级检查员和地方级饭店星级检查员。饭店星级检查员采取分级培训的方式。饭店星级检查员证书由国家旅游局统一印制。

国家旅游局负责全国饭店星级检查员培训的指导工作，并在全国范围内聘请国家级饭店星级检查员，颁发国家级饭店星级检查员证书。

各省、自治区、直辖市旅游局根据工作职责与计划目标，培训地方级饭店星级检查员，颁发地方级饭店星级检查员证书。

3．国家级与地方级饭店星级检查员每两年进行一次审核。对出现重大工作失误、领取检查员证书后未评定和检查过星级饭店以及由于其他原因不再适宜承担饭店星级评定工作的检查员，不予通过年审，并取消饭店星级检查员资格。

四、工作要求

1．加强复核

星级饭店复核工作是饭店星级评定工作的重要组成部分。为了巩固和提高我国饭店行业的管理与服务水平，保持饭店星级评定工作的严肃性，各级旅游局应严格按照饭店星级评定标准及有关规定，有计划、有重点地组织本地区星级饭店的复核工作。在复核工作中，要采取全面检查与重点抽查相结合、明查与暗访相结合的方法，打破地域界线，开展联合、交*复核。

2．工作时限

各级旅游局要从工作全局出发，本着积极主动为基层和企业服务的精神，按照规定的工作时限进行饭店星级评定。

（1）正式星级饭店评定的工作时限是：接到饭店星级评定的申请报告后，应在一个月内派出饭店星级检查员前往评定；对第一次星级评定未予通过的饭店，要加强指导，待饭店完成整改并接到饭店整改报告后，应于一个月内派出饭店星级检查员进行第二次饭店星级的评定。

（2）预备星级饭店的评定应按照饭店星级评定标准，适当简化工作程序，具体工作时限是：接到饭店预备星级评定的申请报告后，应于半个月内派出饭店星级检查员前往评定；对第一次预备星级评定未予通过的饭店，要加强指导，待第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

饭店完成整改并接到饭店整改报告后，应于半个月内派出饭店星级检查员进行第二次饭店预备星级的评定。

3．工作目标

目前，全国星级饭店总数已达3839家，饭店星级评定率为55%。为了使我国星级饭店的数量在三年内达到 12 000家，国家旅游局制定了各省、自治区、直辖市2000～2002年饭店星级评定计划目标（见附件）。请各省、自治区、直辖市旅游局根据全国饭店星级评定工作的统一安排，制定符合本地区饭店星级评定工作实际的具体实施方案，上报国家旅游局旅游涉外饭店星级评定委员会办公室。同时，各省、自治区、直辖市旅游局要及时与国家旅游局沟通信息，按季度向国家旅游局通报本地区饭店星级评定工作的进展情况。

4．上报备案制度

各级旅游局在饭店星级评定工作中，要严格遵守上报备案制度。

（1）各省、自治区、直辖市旅游局应将评定四星级（含预备四星级）以下饭店的批复与星级报告书在一个月内上报国家旅游局旅游涉外饭店星级评定委员会办公室备案。国家旅游局保留对各省、自治区、直辖市旅游局所评四星级（含预备四星级）以下饭店的否定权。

（2）各计划单列市、副省级城市和地（市）级优秀旅游城市旅游局应将评定三星级（含预备三星级）以下饭店的批复与星级报告书在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。国家旅游局和所在省、自治区旅游局保留对各计划单列市、副省级城市和地（市）级优秀旅游城市旅游局所评三星级（含预备三星级）以下饭店的否定权。

（3）非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局应将评定二星级（含预备二星级）以下饭店的批复与星级报告书在一个月内分别上报国家旅游局和所在省、自治区旅游局备案。国家旅游局和所在省、自治区旅游局保留对非优秀旅游城市的地（市）级旅游局和县级优秀旅游城市旅游局所评二星级（含预备二星级）以下饭店的否定权。

下放饭店星级评定权和实行饭店预备星级制度，是国家旅游局进一步加快饭店星级评定工作步伐的重大决策，是进一步推动旅游饭店业加快与国际接轨、贯彻落实国务院领导提出的加强管理工作的具体措施。各级旅游部门要高度重视和认真抓好这项工作，研究制定符合本地实际的工作方案，认真组织实施，切实保第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

证这一重大战役部署能够顺利实现。

特此通知。

中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度（1999年5月13日 旅管理发[1999]067号）

为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》（GB／T 14308－1997）国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。

第一条 国家饭店星级评定机构设国家级检查员，负责对全国各星级饭店进行评定前后的检查。

第二条 各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方级检查员，负责对本地区各星级饭店进行星级评定前后的检查。

第三条 必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。

第四条 有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私，秉公办事，工作认真，严格要求。

第五条 有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律。

第六条 有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评定》国家标准。

第七条 有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题能力，有一定的口头、文字表达能力。

第八条 国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店行政管理工作经验和能力。

第九条 通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。取得检查证的各级检查员每两年接受一次复核。

三、工作守则

第十条 在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定机构的统一领导和组织下，对申请星级的旅游涉外饭店进行评定，行使检查职能。检查员在检查饭店时，除须持有检查证外，还须持有星级评定机构的介绍信，否则检查员身份无效。

第十一条 服从分配，遵守纪律，听从指挥，不随意以个人看法解释标准。

第十二条 工作认真，评分公正，不对外传播检查的分数，不对外发表议论。

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第十三条 检查过程中，要尊重饭店的管理规章制度，互相监督，彼此合作。

第十四条 严于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用检查员身份为个人谋取利益。

第十五条 着装整洁，举止文明，礼貌待人。

第十六条 努力学习，勤奋工作。

四、评定前的检查

第十七条 接到饭店提出的正式申请后，检查员受评定机构委派对饭店进行检查。

第十八条 认真研究《饭店星级申请报告》，掌握被评定饭店的概况和特点，并准确填写其中有关部分。

第十九条 认真听取饭店领导介绍，并由店方派人陪同，根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，实地检查饭店所申请星级的必备条件。

第二十条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准，进行实地实物评分。

第二十一条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及清洁卫生评定标准，检查饭店的维修保养和清洁卫生。

第二十二条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准，采用明查、暗访、普查、抽查的方法，检查饭店的服务质量。

第二十三条 根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》宾客意见评定标准，发放、回收宾客意见表。

第二十四条 按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》，核实、统计各项目的实得分数和得分率。

第二十五条 与被评定饭店交换意见，肯定其长处，指出其存在的问题。

第二十六条 向星级评定机构汇报检查情况，提出客观的评定意见。

五、评定后的检查

第二十七条 由星级评定机构委派，检查员对已取得星级的饭店进行定期与不定期的明查和暗访。

第二十八条 明查的目的是为了核实饭店在取得星级后，设施设备、服务项目、维修保养、清洁卫生等方面是否保持了原有的水准。

六、暗访制度

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第二十九条 暗访的目的为监督、考察饭店在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准。

第三十条 根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行暗访。

第三十一条 各级检查员在进行饭店星级评定工作中，要坚持原则，秉公办事，不接受特殊待遇，不收礼品，严格遵守有关规定。各级星级评定机构，有权对违规违纪、滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十二条 暗访结束时，须通知店方。检查员除出示检查证外，还须将评定机构的介绍信交给店方，请饭店领导在介绍信和检查员的消费单据（房费单、餐饮费单等）上签字，然后寄回星级评定机构。

第三十三条 检查员与店方交换意见后，将填写的暗访报告由检查员和饭店经理共同签名，上报星级评定机构。

七、附则

第三十四条 各级星级评定机构，有权对滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守的检查员给予批评、警告、取消检查员资格直至追究法律责任的处分。

第三十五条 国家旅游局在必要时可修改本规定的内容。关于下放三星级饭店审批权限的通知

（1994年5月4日 旅管理发[1994]215号）

自1988年国家旅游局发布《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》以来，我国旅游饭店业有了飞跃的发展，在硬件标准化、软件规范化、管理科学化方面均已成为增进国际间交流、加速社会经济发展、提高人民生活水平的不可忽视的推动力。而1993年10月由国家技术监督局发布的《旅游涉外饭店星级的划分及评定》则标志着我国旅游饭店行业的工作已纳入标准化管理的法制轨道。根据国办发[1994]57号文件的精神，特通知如下：

一、国家旅游局下放三星级饭店审批权，各省、自治区、直辖市旅游局负责本地区一、二、三星级饭店的评定与审批，评审资料报国家旅游局全国旅游涉外饭店星级评定委员办公室备案，星级证书由各省、自治区、直辖市旅游局盖章，国家旅游局颁发星级标牌。

二、对三星级饭店不足五家的省、自治区旅游局，在评定本地区三星级饭店第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地 第一管理资源网 guanli.1kejian.com 免费管理资料下载基地

时，国家旅游局星级评定检查员可参与协助，由省级旅游局审批，并报国家旅游局星级评定办公室备案。

三、为保持星级饭店水准，各省、自治区、直辖市旅游局至少每半年组织一次本地区星级复核工作，表彰先进，儆惩滑坡，核查结果汇总后报国家旅游局星级评定办公室。

四、为方便各省、自治区、直辖市旅游局评定星级与发放证书，各省、自治区、直辖市旅游局可根据需要一次领回一定数量的一、二、三星级饭店证书和标牌。

五、国家旅游局保留直接对所有星级饭店予以警告、降低、取消星级的权力。

六、此文自下发之日起执行。

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