中隆基营销员工行为准则

第一篇：中隆基营销员工行为准则

贵州中隆基农业科技有限公司

营销人员行为准则

二零零七年十月

目录

第1篇总则

营销公司的服务宗旨： 营销人员的职业信念：

第2篇营销人员素质与职责 1.营销人员的能力 2.营销人员的职责

第3篇营销人员注意事项 1.遵守法制

2.营销人员的行为举止（供营销人员参考）3.基本用语 4.礼仪

5.维护企业的形象 6.效率

7.互相检讨

8.自我检讨（总结）

第4篇营销人员内部作业行为规范 1.营销人员对企业

2.营销人员对营销人员（平级之间）3.营销人员对主管（上下级之间）4.沟通

第5篇客户服务规范

1.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度）2.耐心解说 3.客户访问

第6篇应收货款的回收 1.催收帐款的重要性 2.对待应收货款的态度 3.应收货款回收方法

第1篇 总则

1.营销公司的服务宗旨：

提高效率，迎接挑战，客户至上，求实创新 2.营销人员的职业信念：

客户的满意是营销人员工作的核心理念，客户的满意需要营销人员不断的学习，通过不断的完善和创新来满足客户不断变化的需求。

第2篇

营销人员素质与职责

做为成功的营销人员，应该能够在同等的条件下，比他人技高一筹，取得更佳成绩。1.营销人员的能力

非常熟悉所推销的产品 对客户的情况非常了解

有高超的语言技巧，刺激客户定货欲望 有把握洽谈气氛的能力和技巧 有超人的说服能力

有极强的货款催收能力 2.营销人员的职责

调查，调查的内容有： 1)市场动态的调查 2)消费调查

3)竞争对手的调查 4)产品价格的调查 5)客户调查 6)信用调查

7)客户反映和意见调查

推销，推销的主要工作有：

1)指定每天的推销计划和客户访问日程 2)与客户具体的洽谈

3)通过书信或电话联系，寻找和选择推销客户 4)进行试探性推销 5)提出推销的报告

6)出席企业安排的会议

建议，建议应该从两个方面考虑

1)从客户的立场出发，对其经营活动提出建议，对策和信息资料 2)从公司的角度出发对公司的营销管理提出自己的建议 宣传

营销人员本身就是一种广告媒体，自己的一言一行都代表企业的形象，在时刻宣传着企业

第3篇

营销人员注意事项

1.遵守法制

熟悉日常的法律、法规 遵守法规、法律

懂得运用法规、法律

日常业务中有传播法律、法规的义务 熟悉合同法，能够在业务中运用

2.营销人员的行为举止（供营销人员参考）谈话时应该目视对方 坐姿自然，要注意雅观

行走时目视前方，身体保持平衡 多人同行不要勾肩搭背

介绍某人时应该用手势指引

握手要区分与男士握手和与女士握手的区别 互换名片的时候双手接受双手送出 3.基本用语 “请”“对不起”“麻烦您”“打扰了”“谢谢”“可以吗”…… 赞美用语：“想法很有创意”“您办事非常有效率” 4.礼仪

女士、年长者、主管、客人先行（注意让他们位臵处于相对安全的位臵）谈话时与对方保持相对平衡的位臵 用餐时，不要过量饮食，不要太凸显 进门，应该先敲门

不能在客户面前化装、修指甲等 不能破坏环境卫生

不能大声的交谈，无视其他人的存在，保持环境的和谐 5.维护企业的形象

有无损害企业的利益？ 有无违背企业的精神 有无影响企业的运作 有无创造企业的利润 6.效率

一定要如此做吗？

一定需要一步一步来做吗 是否可以改进 怎样进行改进 后果是怎样 怎样改 尝试创新 7.互相检讨

辩明目前的问题和状况 找原因？

为什么有这种原因 失误在什么地方

8.自我检讨（总结）

将学习作为生活和工作的一部分 不认为自己全部知道

设计自己的知识更新周期，有学习的计划 观察别人的反映

有做备忘录和及时总结的习惯 有自我分析和评价自己的习惯 有自我改进和完善的追求和动力

第4篇 营销人员内部作业行为规范

内部作业祈求坦诚沟通、积极配合、关心帮助、互相鼓励，有了规范化作业行为，才能使金顶集团内部组织更清晰，制度更健全，营造出优化的内部环境

1.营销人员对企业

企业是顾客,我们都是服务员 对待企业制度

1)了解制度产生和存在的目的 2)遵守和服从制度的规定 3)了解所涉及部门的作业制度

4)留心认为不合理或不完善的，并注意遵守和执行 提出合理化建议

1)每位营销人员均有提出合理化建议的责任和义务 2)工作的每个环节、步骤、任何一个细节都可以提出

3)合理化建议的内容可以分为工作改进计划、流程改进计划、制度改进计划、创新建议

4)合理化建议的标准：可以执行的、改进的、指出原因或根源、解决方法、预计效果、追踪

处理自己的抱怨

1)企业在任何时候都会有所缺陷 2)绝对的公平是没有的 3)抱怨本身并不解决问题 4)寻找产生的根源 5)用行动来改变 6)正确地展现自己

7)还未解决时进行合理投诉 对待传言 1)只是传言 2)事实才能相信

3)不要让传言从我开始 4)用事实改变它 处理危机 1)依据规定，原则或无规定下之意识，认识自行进行先期处理 2)报警

3)如有生命危险时，应先离开危险境地，再进行处理 2.营销人员对营销人员（平级之间）

沟通信任、和谐相处、团结协作、齐心奋进 亲切与友善的工作交往 1)尊重同事的工作

2)尽量与对方处于同一状态 3)体谅对方的心情 4)注意你的身体语言

5)不要随意探听对方的私事 相互鼓励和帮助 1)倾听对方的诉说 2)诉说对方的优点 3)描述美好的前景

4)主动询问对方需要的帮助 5)解释客观因素

6)允许时，与对方共同工作 7)给对方信心和能力的肯定，“我觉得你能做得更好” 8)委婉诉说对方的缺点 相互学习的态度

1)给予对方参与的机会 2)每个人都有优点和长处 3)不要认为自己十全十美 4)耐心听取对方的意见和建议 5)不要不懂装懂 6)避免争执

7)欢迎并参与讨论

竞争的公平性（能力的展现方式）1)用同等的条件进行比较

2)创造条件而不是争取同情和照顾 3)用成绩体现进步

4)不要破坏对方的条件和表现 5)共同进步，而不是一进一退

3.营销人员对主管（上下级之间）营销人员对主管

尊重服从、坦率沟通、积极配合、合理建议 1)尊重与服从原则-尊重主管

-服从主管的工作安排和指导

-与主管的意见不统一时，执行时以主管意见为主，但个人的意见可以保留

2)投诉的方式

-投诉必须要有充分的理由-投诉以书面形式并签名为准-投诉须预先告知上级直属主管-投诉可以多次进行

-应逐渐转向各职能部门 3)对外关系上的角色-以主管为第一发言人

-不要现场表达与主管相反的意见-以主管的姿态为参考

-迅速处理主管要求，并及时回馈 4)汇报的方式-什么问题？

-是什么原因导致问题的出现？-有那些办法可以解决？-我认为最好的方法是？ 主管对营销人员

关心帮助、培养鼓励、充分授权、带动提高 1)充当教练-教练的责任

教育：不断的发展部属，在各个方面给予力所能及的指导 发展：让部属发展、成长，并及时纠正部属的错误和欠缺 协商：问题出现后，协商补救办法-教练原则

以身作则、亲临现场、倾听观察、传播信念

发挥部属所长，良好的沟通、庆贺部属的成功、接受错误-经过以上教练的方式，如所属员工未能良好的接受并在工作中予以反应，应考虑改变员工的工作条件和工作性质 2)尊重和关心员工

3)公平对待，奖罚分明 4)激励与约束并重 5)任务布臵

-什么任务？目的和目标是什么？给予什么资源？完成时间？有什么要求？对要求予以明确答复？其他解释或说明

-任务追踪

-任务应适合任务接受者

-预先准备监督、指导与控制的方法 6)授权

-在可决定和把握范围内授权-明确说明授权的范围和如何使用-不要包揽权限-授权而不越权

-给予自由裁量的弧度

-不要把员工当作工作的机器-树立下属权威

-随时支持并提供指导 7)鼓励创新

-经常询问“如果……会怎样？”-鼓励下属记下新方法-提供创新讨论的机会-提供创新奖励的条件

-对任何问题都保持追索根源的习惯 4.沟通 互相尊重

1)尊重他人的工作方式、时间、地位 2)尊重他人的意见 3)尊重他人的积极性

4)把对方看成是沟通时最重要的 5)包容他人的观点

6)珍视对方的思想和想法 沟通方式

1)一对一谈话 2)会议或座谈会 3)报纸或墙报 4)报告或建议书 5)开放日活动

6)热线电话与电子邮件 ……

沟通的原则

1)用对方听得懂得语言进行沟通 2)倾听与保持目光接触 3)不要直接反驳对方意见 4)引导对方谈话

5)确认自己充分了解对方的意见 6)让对方觉得自己的地位重要 7)不以自我为中心 8)以解决问题为目的 9)耐心和避免急于求成

10)针对与他有关的问题进行沟通

11)鼓励或推选一名下属作发起者，效果更佳 12)坦诚面对错误

13)不要随意探听对方的私事 坦诚提出意见与建议 1)直接提出意见或建议

2)述说对方的失语时避免伤害对方

3)尽量用简练的语句表达，减少说明和补充 4)以商量的口气进行

5)关于个人的建议以口头方式提出为佳

6)关于工作意见或建议以书面方式提出为佳 7)适时进行跟踪 解决冲突

1)判断冲突的原因及性质 2)以对方的立场看问题

3)进行比较，找出折衷点和共同点 4)在适当的时机与对方沟通并解决 5)如不能解决应提交主管协调或仲裁

6)如因对方恶意引起，则提交主管或采取处罚 7)不可拖延 8)一定要解决问题

第5篇 客户服务规范

1.坚持公司作业的原则（对额外要求的态度）遵守公司制度及营销（业务）方面的规定和政策 不收受礼物（贵重或带有商务目的性的）不越权处理或承诺顾客要求 不带有自身附加条件

业务过程清晰，对公司保持透明度 2.耐心解说

解释公司政策和目的 准备解说提纲和解说词

解说清晰、明了、有耐心、不急于求成 准备可能提出的问题的解答

配合身体语言、产品、资料、电脑等辅助物件加强解说力度 重要的语句重复以加强印象

重复解说的时候前后应该保持一致 3.客户访问 客户访问程序 1)明确访问目的

-创造一个与客户交流的机会，联络感情-向用户传达资料、样品等无法表达的信息-诱导客户的决策

-对对方的信用政策作出判断

-对客户的经营风格和个人人格进行考察-听取对方的要求和条件 2)设计访问方法

-确定分客户的访问计划（计划的内容）-访问重点

-预计定货的品种、数量和金额

-访问频率（一定时间内重点访问的客户）-访问时间-定期进行访问，方便与客户的沟通，防止竞争对手的乘虚而入 3)制定访问计划

-一定时间内需要拜访的客户

-访问路线，消除重复、迂回、交叉访问-合理安排访问的时间

-确定洽谈、收回货款、建议、调查的重点内容和对策 4)制定推销计划的六个要素-说什么

-在何处访问-什么时间访问-访问的目的是什么-如何进行访问 5)如何拜访

-至少提前一天告之对方拜访计划，并预约上门的时间-在拜访时（当天）电话确认-若有改变，应该及时通知并道歉-守时；避免误时，应该先电话道歉-谈话时应该尽量避免离题太远-力求每次拜访有数-作好拜访记录

-拜访结束的时候不要忘记道歉-如果有必要预约下次拜访的时间-整理访问报告，定期汇报

合理化建议（信息）的采纳态度

1)引导和鼓励经销商提供建议和意见 2)在交谈中注意收集对方谈及的信息

3)在对方提出的任何意见和建议，无论是否有道理，均应该表示感谢；如果有价值，应该及时反馈，并郑重表示谢意

4)营销人员应该及时将意见和建议整理上报，主管能够答复的及时答复，不能答复的应该约定时间并按期回复

如何对待顾客投诉

1)记录顾客的意见和建议 2)向顾客道歉并且表示同情

3)倾听顾客的理由，中间不要打断

4)表示理解顾客的感受，并同意顾客的说法 5)听完客人陈述之后，向其说明处理及反馈的时间 6)谢谢顾客的建议

7)认真作好记录，上报公司并注明要求反馈的时间（给顾客）8)如果能够现场答复处理，应该及时灵活的处理 9)对无法当场处理的顾客投诉，应给顾客说明并约定答复的时间。与相关部门联系之后，按时答复

第6篇 应收货款的回收

1.催收帐款的重要性

营销活动不仅仅是将商品送交给客户，其结局应将商品资金化 货款能否回收、回收多少、什么时间回收，都直接关系到营销活动效率和企业的经营效率

货款回收是营销循环中的重要环节

在信用经济体制下，营销人员的推销属于无担保（无利息）的资金借贷，所以回收货款是其义不容辞的责任

2.对待应收货款的态度 表明公司的政策、态度 强调合作的良好性 要求对方提供帮助

对不能够一次性收回的款项要努力、坚决收回一部分

诚恳的对经销商阐述未付款项的后果，表述以对方的角度进行思考

避免问题尖锐

及时汇总上报，及时请示处理

不要把问题向上推，让对方明白上级的态度同自己的态度一致 感谢对方的支持和配合付款 3.应收货款回收方法 如何预防呆帐

营销人员在洽谈、定货、送货时，应重点观察以下信息 1)客户的人品

2)客户的资产情况 3)客户的经营管理 4)客户的目前状态 催付货款的方法

1)选择合适的催付货款的时机，应在约定的付款日期前，向客户通知付款，要求其在约定时间付款

2)事先约定确切的付款时间

3)反复督促付款，如客户无意付款或有意拖延付款，营销人员应反复以各种形式通知客户，并做好记录，以备后用

4)催付款应以引导为主，推陈利害，以理服人 总结判断客户

加强对客户的总结，以利于预防坏帐 1)总结客户的经营状况 2)总结客户的资金状况

3)总结客户决策者或管理者的私人信息 4)总结客户在支付货款上的变化

第二篇：中隆基零售企业员工行为准则

贵州中隆基农业科技产业有限公司

营业员行为准则

员工行为准则的内容作为公司人，每位员工的形象都代表着公司的形象，每一个员工都期望自己任职的企业能强大，并将为此而努力奋斗。因此，企业必须制订符合自己企业文化，对企业的发展起到促进作用，并且是行之有效的员工行为准则，以引导企业向前发展。以连锁经营企业为例，完善的员工行为准则，包含下面几方面的内容。

一、总则 第一条

目的：为了树立公司卓越的企业形象，加强领导，使广大干部员工均以主人翁的态度参与公司的发展建设，从而打造公司优秀的企业文化，促使本公司的各项管理日趋规范化、科学化、制度化，特制订本《员工行为准则》。

第二条

本《员工行为准则》属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，所以要求各级员工务必模范遵守。

第三条

本准则包括我们每位员工如何对待顾客，如何对待供应商，如何对待同事，如何对待自身，如何对待企业以及如何对待社会六个主题章节。

二、如何对待顾客

第四条 我们坚信：顾客永远是对的！

第五条 我们努力透过我们的服务给每一位顾客舒适的心情，我们的价值就是为顾客服务。

第六条 良好的仪容仪表是我们服务顾客最优先要做好的一件事情。

1、着装要统一、整洁、美观、大方，以展示公司良好的企业形象；

2、工作期间要规范地配戴工作卡；

3、仪容庄重大方，化装一般只能化淡妆，佩戴饰物要得体；

4、保持个人卫生，不给顾客造成不良的视觉形象； 第七条 得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。

1、面带自然微笑，精神饱满，彬彬有礼，举止得体。

2、与顾客对话时要心平气和，语音适中，双目正视对方。

3、接待顾客时一般要主动打招呼，站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠它物。

4、有做到有问必答，解释耐心，对顾客不得有抱怨情绪。

5、不与顾客争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。

6、工作出现差错时，必须当面向顾客道歉并及时纠正。

7、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹，不做与工作无关的任何事情。

8、不得擅离岗位。

9、尊重每一个顾客，不与顾客开玩笑，接待顾客完毕后，点头示意或用礼貌语言告别。

第八条 我们的礼貌用语是发自内心最真诚的声音。

1、接待用语

a.当顾客进门时，你应该说： “早上好！下午好！晚上好！您好！欢迎光临！”等；

b.当顾客在店内选购商品时可以说： “请随便参观、选购！请随便看看！请慢慢选！”等；

c.当顾客在收银处结账时，你应该说： “欢迎光临！谢谢！”等；

d.当顾客离开时你应该说： “欢迎下次再来 多谢（谢谢）请拿好，慢走 再见！

请您走好，再见！”等；

2、服务用语

a.当顾客在寄存处时，你应该说： “请将贵重物品拿来出来，谢谢 请将寄存牌拿好

这是您的包，请拿好 欢迎下次光临！”等；

b.当顾客在选购商品时，你可以说： “请问，有什么需要我帮忙？

您觉得这个怎样？我想那种更适合您 请稍候，我到仓库找找看

您回去使用时，请先看一下说明书 请别着急，我马上给您拿

请留下您的电话、姓名、地址、我们有货通知您 先生（小姐），我拿给您看看，好吗？”等； c.面对顾客的询问时应清晰有礼的回答，如果遇到你不能回答的问题，你应该说：

“这个问题，我不是很清楚，请稍候，我帮您去问问”； d.当顾客在收银处结帐时，你应该说： “多谢XXX元

请问你是付现金还是以信用卡结算？ 收您XXX元 找您XXX元 您的钱正好

您的钱不对，请您重新看一下

对不起，银行还没有回复授权号码，再稍等一会儿 先生（小姐），这是您的购物金额，请核对一下，然后请在这签名 请问有零钱吗？

这是找您的钱和收据，请收好 请问您需要开发票吗？”等；

e.当为顾客装商品时，你应该说： “请稍等一下，我替您把东西扎好 请小心拿好

商品比较重，请注意拿好（稳）这是您买的商品，请拿好，谢谢 请问需要送货吗？”等；

f.当顾客表示感谢时你应该说： “不用客气，这是我们的份内事 谢谢！

别客气，这是我们应该做的 谢谢您对我们的鼓励”等；

g.当顾客无理取闹时，你应该说： “先生（小姐），请您能够理解和尊重我们的服务工作”而不是与顾客争执；

3、指导用语

指导用语很多，下面列举几种指导用语： a.请到对面（旁边、后面）收款处付款； b.对不起，兑换请到银行； c.先生（小姐），这是出口处，请到入口处进入商场； d.麻烦您，请到这边来；

4、道歉用语

a.一般道歉用语： “对不起，很抱歉 请原谅

说话不当，使您不愉快，请多多谅解 对不起！打扰了

对不起！让您久等了

对不起！实在抱歉，我马上去解决

对不起，这是我的过错，请原谅”等；

b.先向顾客道歉后，你才能说不能满足顾客期望的原因，例如： “对不起！刚好交接班，请您稍候 对不起！食品出门是不能退换的

对不起！这不是质量问题，但我们会妥善处理的 对不起！这是明码标价，不能讲价的 对不起！卫生用品不能试穿 对不起！处理商品不能退换

对不起！我没听清楚您的意思，能麻烦您再讲一遍吗 对不起！这属于质量问题，我们负责退换，给您添麻烦了，真不好意思

对不起，支票购物不能马上提货 对不起，贵重物品，不能保管

对不起，您要的商品刚卖完，我介绍其他商品给您，好吗？ 对不起，今天的顾客多，一时忙不过来，请销候一下 请原谅，工作时间不能长谈

对不起！同类商品不能带入超市内 对不起，请不要吸烟

对不起，请不要在商场拍照

对不起，请不要将宠物带进商场”等； 第九条

我们乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作，实现每天前进一步，永远真诚服务的质量方针。

第十条 我们追求顾客120分的满意。120分的满意是指：

1、带给顾客惊喜，超越顾客期望；

2、公司分店是传播公司文化，奉献爱心，给顾客以真诚帮助与关怀的“家”；

3、勤动脑筋，多想办法，把顾客的每一个抱怨与不满都当成鞭策我们不断前进与提高的动力；

4、120分是一个形容词，100分是我们应该要做到的，20分是超越顾客的期望，奉献给顾客的。

第十一条

对不好的顾客我们应该以忍让为先，不卑不亢，出现问题时要有礼有节，决不火上加油，如果遇上自己不能解决的事情，应该马上请示上级主管处理。

第十二条 当危害到顾客或员工的安全时我们应该沉着冷静，妥善处理

第三篇：法制教育第一课活动总结-隆基

隆中报字„2013‟50号 签发人：王雄心

西乡县隆基中学

秋季开学法制教育第一课活动总结

县教育体育局：

现报来《西乡县隆基中学秋季开学法制教育第一课活动总结》，请审阅。

西乡县隆基中学 2013年9月6日

西乡县隆基中学

秋季开学法制教育第一课活动总结

为了认真贯彻落实西教体发„2013‟191号、219号和220号文件精神，上好法制教育第一课，推进依法治县主题，落实“六五”普法规划，学校将9月2日至9月8日定为法制教育活动周，进行开学法制教育第一课活动，对全校师生进行法制教育，推进法制教育科学化、制度化、规范化建设，增强广大师生的遵纪守法的观念，使法制观念和法律意识深入学生头脑，帮助他们树立正确的人生观、价值观，增强学生抵制不良诱惑的能力，从而营造文明和谐的校园氛围。

一、领导重视，组织及时

成立以校长为组长的法制教育领导小组，切实加强学校法制教育工作的全面领导和督导工作，立足于学校的实际情况，扎实开展学校法制教育工作。整个活动在领导小组的指导下，由政教2 处牵头，校团委、年级组、班主任具体实施。

组 长： 校长王雄心

副组长：副校长黄朝炜、副校长苏建贵

成 员：教导主任杨林、团委书记郭永波、工会主席严豫安、各年级组长、各班主任

在学校法制教育领导小组的指导下，组建以班主任、思想品德课教师和法制安全健康科任教师为主的法制教育骨干队伍。确保全校法制教育工作有组织、有计划、有目的、有效果。

二、形式多样，落实到位

1、学校邀请柳树镇派出所郝教导员进行了一场法制教育报告会，全体教师和学生参加。报告会结合具体案例，从学生身边的人和事出发，结合学生的实际，深入浅出的对学生进行了宪法、刑法、民法等方面的法制教育，效果良好。

2、积极开展普法教育课

第一周思想品德教师和法制安全健康科任教师对学生进行了一节专门的“六五”普法教育课，学校校法制教育领导小组进行了入班听课检查，11个班级11节普法教育课，开展正常。

3.组织法制教育主题班会，学校要求各班主任积极准备，在第一周进行一次法制教育主题班会，学校法制教育领导小组对各班主题班会情况检查统计，11堂法制教育主题班会开展成功。

4、广泛宣传，深入教育

学校和522名学生以及学生家长签订了《西乡县隆基中学 2013——2014学学生安全责任书》，对学生进行了《中华人民共和国未成年人保护法》、《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国传染病防治法》的法律法规教育，建立健全学校、家庭、社会“三位一体”的教育管理工作网络，扩大法制教育的社会影响力。各班级主办了一期法制教育主题板报，校园广播每天进行法制教育宣传。

三、加强要求，强化效果

1、学校要求把法制教育作为一项长期工作来抓，注重法制教育的实效性，落实学习内容、落实学习课时、落实指导教师。把法制教育纳入素质教育之中，与德育工作相结合，与社会实践活动相结合，与课堂教学相结合，有计划地组织开展系列活动，在活动中育人，让学生在活动中学法、守法、用法，增强学生自我教育，自我管理能力，强化学生的道德意识和法制观念。

2、加强对行为养成教育习惯较差学生的教育。抓好思想品德有障碍学生的转化工作。特别对父母离异的单亲学生、留守儿童和家庭出现变故的学生要格外给予关怀和温暖，对不良行为学生从心理障碍上进行分析，给予耐心的疏导。

总之，秋季开学法制教育第一课活动的开展很成功。对正处于学知识、长知识阶段的我校青少年学生来说，促进了他们形成更加正确的世界观、人生观，培养他们成为品德良好、遵纪守法的优秀公民。为此，我们要努力做好这项工作，把普法教育坚持下去。

西乡县隆基中学 2013年9月6日印发

第四篇：隆基泰和集团施工图设计任务书电气

强弱电设计

1.设计范围

1.1 10/0.4kV变配电系统；

1.2电力设备配电、照明配电及控制系统； 1.3有线电视系统；

1.4 电话通讯及计算机网络系统;1.5 火灾自动报警与消防联动控制系统； 1.6 安全防范管理系统； 1.7 防雷与安全保护接地系统；

1.8安防智能化系统：包括：可视对讲系统、闭路电视监控系统、门禁管理系统、防盗报警系统、停车场管理及收费系统等

2.变配电系统

2.1 工程设高压开闭站(根据当地供电局供电方案要求)，高压电源由___路引入，高压开闭站布局和建筑面积与市供电公司设计院协调确定，开闭所的设置需按整个项目综合考虑。

2.2 各变配电室设在车库，供电局管理。设计院需首先提出变电所的设计方案，待我方认可后，再进行下一步工作。变电所的位置应靠近负荷中心，并考虑进出线方便，须考虑高压进线及低压出线的路由走向及合理性。供电范围：住宅居民用电、商业网点、地下车库等小区内建筑。

承德、秦皇岛、保定（不包含下属区县）市区供电公司规定居民照明变压器与动力变压器分开设置，设计院在预留变电站面积及位置时，需满足当地供电公司要求，并与甲方确认供电方案。2.3电源及计量：

各变电室由高压开闭站引来两路(根据当地要求)10kV电源供电。一、二类高层住宅采用磁卡预付费电表分户计量；

承德区域要求电表箱负一层集中设置计量间，多层住宅按照单元于-1F或1F设

置表箱集中计量。

邯郸区域要求电表箱每层设置，安装方式：公共区域嵌墙暗装。保定区域要求电表箱每层设置，安装方式：电井内挂墙明装。

住宅部分的用电负荷标准： 120m2及以下6KW/户；120m2~150m28KW/户；具体项目可根据定位档次不同进行指标调整，并报与甲方进行最终确认。配套商业部分用电负荷标准：按100W/ m2设计。

沿街商业集中电表箱不得设置在住宅核心筒电井内，建议采用室外防水型电表箱,于商业背立面（首选方案）或两端挂墙明装，需考虑商业住户电费充值方便性，由电表箱至商业网点户箱管线的敷设方式建议采用室外直埋或穿管敷设多户共用强电手孔井。

3.照明、动力配电系统 3.1 照明系统: 3.1.1地下车库、设备机房、公共楼梯间、公共走道（不需要二次装修部分）、住宅等按照使用要求设计到位。需二次装修时才能确定灯位的，预留照明容量及照明配电箱系统。

3.1.2沿街商业照明按照度标准进行设计。

3.1.3高层住宅（一、二类建筑）的楼梯间、走道照明应采用带声光控模块的灯具，但火灾发生时应能强行开启应急照明灯具。

3.1.4客厅、卧室、厨房、卫生间及阳台均居中设置灯位。3.1.5客厅与餐厅相连时，以有利于分隔布置为原则设置灯位。3.1.6跃层住宅的户内楼梯灯开关应采用双控开关。3.1.7强弱电井、水井应设计普通灯具照明

3.1.8预留室外景观照明、沿街住宅楼顶亮化照明电源。

3.2 动力系统:

3.2.1住宅单体地下室内设置低压配电室（邯郸及保定市区内需分物业及电业配电室，可紧邻布置中间加隔墙）。

.3.2.2电气管井必须要有安装平面图、剖面图、详图。

3.2.3住宅室内入户箱原则上不应安装在客厅、主要卧室及房间，尽量安置在入

户门后边、走廊或餐厅等墙壁上，入户箱底边距地1.8m。3.2.4住宅入户电源线不应穿过其他不相干的房间和住户。3.2.5各配电箱、嵌入式灯具等位置应尽量避开结构墙柱。

3.2.6客厅主墙面（电视机侧）设两个插座；客厅次墙面（沙发侧）设两个插座；餐厅每段墙面设置一个插座；卧室在床头侧墙面设置两个插座，对侧墙面设置两个插座；厨房插座：在操作台面设置两个插座；设置一个抽油烟机插座；设一个电冰箱专用插座，如厨房内不放置电冰箱，其插座应利用餐桌附近预留的插座；洗衣机专用插座为防溅型，位置以建筑专业的家具布置图为准；卫生间在洗手盆附近设一个插座；台式洗手盆侧设电吹风备用插座；预留电热水器插座设在卫生间洗浴区附近，且应避开浴缸及淋浴位花洒。3.2.7插座安装高度：

开关面板的安装高度为底边距地1.3米。

电话信息插座和电视插座的安装高度均为底边距地0.3米。

客厅按柜式空调考虑，安装高度为底边距地0.3米，分体式空调插座2.3米；洗手盆附近预留插座1.3米，洗浴区附近预留插座2.4米；厨房操作台插座的安装高度为底边距地1.3米，抽油烟机插座2.0米；其他插座0.3米。

3.2.8插座布置应根据建筑专业的家具布置进行布置，开关及各种插座必须与建筑专业的家具布置图相对应。

3.2.9沿街商铺内住户配电箱系统、普通插座、空调插座需一次设计到位。

4.有线电视共用天线电视系统

4.1办公室：按照建筑分隔，办公室适当设置电视出线口。

4.2沿街商业：每个商业单位设综合弱电信息箱，每层设置一个电视出线口。4.3住宅：每户设综合弱电信息箱，每户在起居室、主卧室各设一个有线电视出线口。

5.电话通讯及计算机网络系统

5.1办公室：按照建筑分隔，适当设置电话、计算机网络出线口

5.2商业网点：每个商业单位设综合弱电箱,内含一对电话线,一个计算机网络线。

5.3住宅：每户设综合弱电信息箱，每户在起居室、主卧室、次卧室设电话出线口,起居室、书房设计算机网络出线口。

6．安全防范管理系统

6.1闭路电视监视设计：

本工程按每个小区一个物业管理单位考虑。

为确保整个建筑群的高度安全和对突发事件的防范取证能力，在建筑外公共部位，例如：小区主要的出入口、小区周界、大堂、电梯轿厢等处均设置摄像机，以固定型和遥控型相结合，监控室内能够通过键盘对所有摄像机进行控制（云台控制、镜头控制等），确保高效的监视覆盖率。6.2可视对讲系统: 采用彩色可视对讲系统，在住宅楼各出入口临近墙壁上设访客对讲单元主机（原则上不设置在单元门上）；各户设对讲分机,分机附紧急报警按钮,各户信号送至总值班室。首层主门的对讲主机与消防进行联络，在消防状态下强行将门开启。可视对讲、门禁系统采用IC卡，实现一卡通； 6.3出入口管理系统：

在小区出入口设停车场出入口管理系统，系统包括自动道闸、栅栏式道闸栏杆、出入口票箱、IC卡读写器、车辆出入感应器、管理电脑、启闸按钮等。应做好管线和电源预留。

7．火灾自动报警与消防联动控制系统

7.1火灾自动报警的设置应符合国家设计规范及各地方消防部门规定。7.2消防控制中心宜与保安监控中心合并设置，每个地块在首层各自独立设置（根据当地要求可更改），预留今后联网的可能性。增加通风散热系统。

8．其它要求

8.1系统管线的要求

各系统的室外进线管采用RC管，各系统的干线采用SC管；强、弱电系统住宅户内的支路采用硬质PC管；火灾自动报警与消防联动控制系统均采用SC管。8.2公共空间

8.2.1公共空间的管线敷设方式、线路型号规格、数量，相关孔洞的预留均应在平面图中详细、准确的绘制。

8.2.2应与其他专业充分沟通，绘制管线综合图，以保证满足对净空的要求；在多专业管线交叉处应出剖面图。8.3设计配合要求

8.3.1电气平面图布局及尺寸应与土建平面图布局完全一致，土建平面修改时须通知相关专业。

8.3.2为保证图纸质量，一些必要的中间资料（如设备用房的位置、尺寸及供电方案的确定）须报我方审核；

8.3.3其他要求及做法详见国家及地方有关规定规范。

8.3.4电视系统、电话通讯及计算机网络系统、安全防范管理系统等弱电系统有专业公司做深化设计。

第五篇：陕西隆基物业全勤奖评定标准

陕西隆基物业全勤奖评定标准

为了提高员工工作积极性，鼓励优秀员工，健全公司考勤管理制度，公司特推出“员工全年全勤奖”以表彰全年全勤员工，并制定相关全勤标准如下：

一、可参选全年全勤奖评定员工范围：

凡我公司正式入职，且入职期已满一年的员工；

二、全勤奖评定标准

1、全除正常休假，无额外事假、病假与迟到、旷工、早退现象出

现；

2、员工的正常休假包括，每周的单休、调休、国家法定假日、婚假、产假、年假、丧假，及因停水、停电或不可抗力公司统一安排的正常放假和因工伤导致的病假；

符合以上所有标准的员工即可享受全勤奖的评定。

三、若员工符合以下任一情况，即可取消该员工全勤奖评定资格：

1、全出现4次（包括4次）以上未打卡者；

2、全出现因工作疏忽造成公司重大损失或被业主投诉3次以上者；

3、被发现考勤作假一次者立即取消该全勤奖评定资格；

4、一年内出现2次（包括2次）以上罚款皆因违纪者；

四．全勤奖发放方式

1、全勤奖考勤依据为本的1月1日至本12月31日；

2、具体奖励方式或金额标准根据公司当年计划安排制定；

3、该全勤奖可春节前一次性发放也可节前节后分批发放，具体发放形式以公司该安排为准；

五、本标准自批准之日起执行，未尽事宜按公司有关规定执行。

陕西隆基物业管理有限公司办公室

2014年1月5日