XX食品有限公司促销员管理手册

第一篇：XX食品有限公司促销员管理手册

XX食品有限公司

促销手册

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第一部分，岗位说明书

岗位名称：促销员

直接上级：销售经理

业务对接：负责该店的业务人员

下属岗位：无

岗位性质：公司销售部正式入职员工，享有公司其他销售人员所享有所有权益 业绩考核：对公司负有销售责任，其考核与业务量挂钩

主要职责：贯彻销售政策，完成任务量

协同业务员对该店终端建设

价格维护

货款管理

进退货管理

售后处理

第二部分，礼仪守则

第一条，促销员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：

1，头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。

2，指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽量用淡色。3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

4，女性促销员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条，工作场所穿工作服应干净，整洁，不追求修饰。具体要求是： 1，上衣：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2，鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

3，职员工作时不宜穿大或过分雍肿的工作服。

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第三条，在商场内促销员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2，会见顾客或正式仪式站立场合，或在长辈、上级，顾客面前，不得把手交叉抱在胸前。

3，握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

4，出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。

5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着顾客，使对方容易接着；若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

6，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在商场，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

7，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

第四条，对待顾客的业务礼仪

1，有顾客来买东西，应从座位上站起来招呼接待

2，在顾客距柜台2顾客米远时应微笑致意，1.5米时应用恰当的语言招呼顾客 3，来客多时，应“接一，待二，招呼三”（重点接待一位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助），借机造势，营造销售高潮。

4，一定要尊重顾客，建议找收货币接收货物使用双手。

5，应记住常来的客户。给她一个合适的称谓。

第三部分，工作流程及管理规定

1，不得在任何时间，以任何形式在其他公司做兼职。

2，工作时间：准时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促销员的工作时间服从所在商场的安排，公司不做硬性规定，但其工作时间必须在公司销售部备案，如有临时调整，须电话通知负责该店的业务人员。

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3，请假流程：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请假，同时通过公司业务员报知公司销售部，财务部同时备案。

4，离职流程：需离职促销员提前30天提交离职申请，交销售部备挡，销售经理签字同意后安排新员工与之做工作交接，并填写交接清单后，方可正式离职。为便于公司财务查点物料与货款，最后30天工资会延迟一月发放。

5，信息汇报制度：促销员每天都要做好销售流水帐，每周五向公司汇报本柜台的销售情况，每月底上缴流水帐，交公司销售部备案作为发放奖金的依据；若竟品价格有异常情况随时上报公司。

6，进货流程：根据卖场规定办理进货手续；协助公司业务人员核对货物品种，规格，包装，并开三联式入库单，签字留存根联；检查打码器和价签是否到位，如有问题，及时反映。

7，退货流程：到生产日期第10天时，向上级主管汇报库存量；到产品日期第15天时换货；根据卖场规定办理退货手续，并开据三联式出库单，签字留存根联；若换货重量在15公斤以下，由促销员自己负责到加工厂退换货。

8，零售流程：根据卖场规定办理零售业务；在零售过程中做好销售记录，登记赠品的发放；坚决杜绝挪用货款等卖场的财与物。

9，售后服务处理流程：

A 对待咨询者：热情耐心的解答顾客疑问。

B 对待投诉者：首先确认是否是顾客使用不当引起的误会；确因质量问题引起的，首先表示歉意；表示可以退换货，电话告知公司知晓；按商场有关退换货规定执行，并留好手续单据（发票等）。

C 对待问题严重者：首先道歉，安抚顾客情绪，马上向公司汇报情况，由公司业务人员处理。

第四部分，纪律部分

1，严禁未经许可将商场的物品或设备带出商场，包括赠品。

2，严禁不尊重商场内员工，顾客及所有与商场有关的人员的行为。

3，严禁在商场内争吵。

4，严禁在工作时间内购物。

5，严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。

6，严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。

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7，严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。

8，严禁在工作场所聚众闹事。

9，严禁未经许可擅自离开工作岗位。

10，严禁工作时间酗酒或在酒精影响下工作。

11，严禁在商场内吸烟。

12，严禁在公司赠券、礼品上徇私舞弊，损害公司利益。

第五部分罚则

1，迟到或早退累计三次者（15分钟以内），将受到一次书面警告，并处罚款5元。

2，在工作时间外出，无故脱岗者被罚以10元/次。

3，促销员请假每月不得超过2天次，否则扣除该假期的工资。

4，未经请假或假满未续假而擅离岗位的促销员均以旷工论，罚以10元/次。5，未能严格遵守上交报表时间或统计数据，受一次口头警告。累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款5元。

6，未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售，将受到一次书面警告，视情节严重并处10元以上100元以下罚款。

7，在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动：倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其他工作无关的事，口头警告；连续两次以上将被处以10元/次的罚款。

8，对顾客的询问给以错误回答或不做回答，将受到一次口头警告，累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款10元。

9，未经许可改商品价格，罚以10元/次，并承担所造成的一切经济损失。10，与顾客进行任何私下交易，将被处罚以10倍于销售金额的罚款。

11，受到商场管理部门或经销商的投诉，将受到一次书面警告，并处罚款10元。12，有以下行为者，取消该促销员资格：旷工连续三天；泄露公司机密资料，以至损害公司利益；玩忽职守，给公司利益造成严重损失；无理取闹，严重干扰公

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司业务；违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失；触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕；辱骂顾客，店内人员；谩骂打架、暴力行为；工作时间酗酒；受到商场管理部门或经销商的投诉连续两次；偷窃或盗用商场或其他员工财物。

第六部分薪资待遇

1，公司促销员待遇采用月薪制，每月6---16日发放工资。

2，工资组成：底薪，补助，提成3，底薪500元/人/月，补助50元/人/月（交通费通讯费），提成为销售额的5% 4，提成部分计算时间为货款到帐之后

XX食品有限公司

销售部

2004-11-12

第二篇：促销员管理手册

先锋促销人员工作守则

为进一步加强及规范先锋（Pioneer）各零售终端（包括各大商场、门店等）内先

锋品牌促销人员的监督管理，从而更好地提升先锋品牌形象，该工作守则自年月日起实施，全体先锋促销人员应当严格恪守本《工作守则》。

一、工作原则

1、促销人员必须做到热情、专业、负责、节俭及超越，这是先锋公司促销员服务的五大原则，旨在体现先锋企业文化及服务价值与理念。

 热情：促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方及面带微笑，这是服

务顾客的最基本原则。

 专业：促销员在为顾客服务时，必须适用规范语言，进行规范操作。促销员

必须成为其所销售产品的专业人员，使顾客在购买先锋产品的过程中产生信赖感。

 负责：促销员必须对其顾客、工作及行为负责；必须具备极强的责任感，而

不得敷衍应对。

 节俭：促销员在工作中必须注意节俭，以保证最有效及最大化地使用各种资

源。

 超越：促销员应该有不断超越工作守则要求进行工作的意识。

二、工作纪律

 遵守公司的相关规定，不得有违章违规行为；遵守各大商场、卖场门店的店

规，如出现顾客或店内投诉的，经查实确系促销人员过错的，公司有权视情节轻重予以处罚，严重者退回派遣公司。

 发现查实有偷窃行为者，将立即退回派遣公司，并保留追究其法律责任的权

利。

 发现有故意谎报产品销量或赠品数量的，将扣除当月的全部销售提成；计两

次者将退回派遣公司。

 发现将赠品据为己有，或分发给亲戚朋友等或与其他品牌互换，公司有权按

价扣除相应金额的工资奖金作为赔偿，情节严重者将退回派遣公司。

 不得擅自泄露公司的销量、促销计划等需要保密信息，一经发现查实将退回

派遣公司并保留追究其法律责任的权利。

 利用职务之便侵占公司财产的，一经发现查实立即退回派遣公司，并保留追

究其法律责任的权利。

三、日常出勤

 遵守商场、卖场门店等的出勤规定，如有加班，须事先取得公司的同意，并

由店方开具加班证明。

 每月全勤促销人员可获得当月全勤工资。（是否有请市场部确认） 不得迟到早退、擅离岗位。

 促销人员请事假必须提前3天通知公司销售担当，并须提交事假单，未事前

通知公司的，按旷工处理。（是否有请市场部确认）

 请病假至少应提前1天（突发性疾病除外）通知公司销售担当，且事后须提

交病假单，未通知者按旷工处理。（是否有请市场部确认）

 每次开会及培训必须按时参加，无故缺席者作旷工处理。

 拟辞职人员必须提前一个月以书面形式通知公司销售担当，根据公司规定办

理离职手续并配合公司完成交接工作。

四、岗位职责及日常工作

 负责门店的日常清洁打扫工作、清点产品库存，展示样机的维护，门店内陈

列道具的维护及保养、销售数据的统计与及时上报等。

 保持商品及货架的整洁干净。

 上班时间内应认真完成职责范围内的工作。不干私活、闲聊、看书、听耳机、打私人电话；遵守工作时间、岗位地点；不得私自换班；不得在工作区域内吸烟。

 如因个人过错造成产品破损或其他损失时，应按产品的销售价格或实际损失

予以赔偿。

五、关系协调

促销人员应严格遵守店内的有关规定；尊重所在商店的工作人员；妥善处理与其他促销人员的关系。如发生问题，应通过公司与商店协商解决。

六、数据收集统计、报告等

 每日填写产品销售记录，填写应准确、清楚、规范、及时、完整，须有商场

经理的签字认可方为有效。每周二之前（遇节假日顺延）向公司销售担当提交工作报表，报表须使用公司统一格式。

 做好其他方面的数据统计工作，如新产品新能反馈，竞争品牌的产品信息，顾客的意见和建议等。

 注意商场本身的经营情况检测，收集有关信息，并报告公司销售担当人员。

第三篇：促销员手册

促销员管理制度

第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员

1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；

2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识； 3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列； 4.随时保证商品的干净整洁；

5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；

6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单； 7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料； 8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等； 9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。

1．任务的知情权；

2．商品及促销物料的销售使用权； 3．客户投诉的处理权； 4．竞品信息的反馈权。【任职条件】

1.年龄：18-35岁之间； 2.初中以上文化程度；

3.身体健康，性格开朗，有亲和力 4.有健康证、从业资格证。

1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会； 2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又

可提升公司形象；

3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；

4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；

5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品； 6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；

7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起

顾客注意，激发购买欲望；

一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：

1.按公司规定着装

2.化妆要适宜，保持淡妆

3.不能戴太长的耳环

4.指甲不能留得太长，也不能染色

5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求

学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少； 合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了； 隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：

1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；

2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；

3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；

4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；

5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；

6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；

7、做好投诉的相关记录及时上报

节日餐补

每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至

十五、腊月二十六至三

十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。加班奖励

部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间（不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计）奖励50元

第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量

是竞品的2倍，月奖励一次

第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元

第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元

第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员

第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员（商超/直营为一组、便利/

城区为一组分别进行评选）

其它奖励

第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分；全年累计红星12个

以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。

第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚；奖励50元，连续第两个月达成，奖励

60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分；全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。

第8

处罚10元

第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元

第5条 广促物料随处乱贴、乱扔

第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元

第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元

第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元

第10条 处理客诉不及时 其它处罚

第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿

第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价

第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶

第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3

个以上，该员工予以解聘（当月完成率在90-99%之间，得白星一枚；当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分）。

解聘或解除合作关系的行为：

第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。

第四篇：康佳临时促销员管理手册

康佳临时促销员管理手册

2010-03-02 19:10:23|分类： 默认分类|举报|字号 订阅

请重视这件非常有意义的事情：

大学生在校期间生活形式单一，除了学习之外有充足的课余时间，大部分学生也渴望能够有机会参与社会实践。许多学生热衷于参与营销方面的兼职工作，学生在校园生活中容易产生迷茫，参与社会活动能帮助他们了解社会，建立正确的人生观；其次，许多学生普遍希望通过上大学期间的社会实践经历能够为自己未来就业产生积极影响，希望自己的社会实践和国内国际的知名企业产生联系，并在实践中从企业文化、管理机制、运营方式中学到更多有用的东西。给别人机会的同时，也给了自己希望。

一、临促队伍的来源

1、临促队伍招聘：从大中专院校低年级学生招聘，建立长期的合作关系。

如果在大

一、大二时候就加入了我们的临促队伍队伍，则至少可以有两年的参与时间，工作时间可以达到50天以上（重要节日、庆典、旺季假日），再加上进行有效的培训和优胜劣汰，能够保障这一队伍的持久战斗力。保持队伍的稳定，让大学生在康佳的工作有别于其他简单的商业兼职，对于树立学生的自信心和优越感也非常有利。

2、临促队伍的要求：

临促队伍队员在大学的专业方向要尽量与康佳公司目前与将来发展的人才需求方向相关，例如以下专业可以优先考虑录用：

市场营销、工商管理、财务管理、通讯、计算机、外语、电子类专业

3、为什么选择大学生作为临促队伍：

（1）、充满激情：喜欢用自己的劳动创造价值，乐观向上，具有正确的生活态度；

（2）、敬业精神：在节假日和销售旺季站卖场是比较辛苦的，所以如果一名大学生能毫无怨言的坚持做到，是难能可贵的，这是具备敬业精神的开始；

（3）、头脑灵活：做销售要具有较好的应变能力和表达能力，如果生硬死板是没有好业绩的。

以上既是大学生的特点，同时也是我们选择进入临促队伍的标准。尊重他们的需求，着眼企业的长远发展，我们有义务也有责任将这项工作持续下去。

4、选拔和招聘流程

1)、经营部市场部根据实际需求，确定临促队伍的招聘数量,报经营部经理审批；

2)、经营部市场部联系学校学生会招聘或原临促队伍组织者引进；

3)、应聘者填报统一的简历，面试通过后录用；

二、临促队长

将更多的工作和权利授予组长，不仅可以减轻市场和业务人员的工作量，还可以锻炼临促队伍骨干人员的工作能力，培养出一批优秀的后备人才。他们可以享受不同的薪金待遇，在卖场中负责更多的事务。除了销售，还要担任临促人员管理与现场培训。树立了标杆，每个临促都有了学习与奋斗的目标。组长可实行轮岗制，每个临促队伍队员只要符合组长的标准都可以申请担任组长的职务。整个团队有了一个竞争的氛围，可以不断向上发展。

队长要求：

1、长期的临时促销员，坚持出勤，严格遵守公司的各项规章制度；

2、销售能力强、观察能力、组织能力强、学习速度快、有自信、霸气和责任心；

3、认同康佳企业文化，有强烈的自豪感和荣誉感。

队长职责：1．售点普通临促队伍人员的出勤管理及纪律考核；

2．监督和检查临促队伍人员的宣传口径是否统一；

3．临促队伍人员的组织与管理，现场活动气氛的调动与协调；

4．优秀临促队伍队员的发掘与培训；

备注：优秀组长可参与公司内部培训、联谊等相关活动，并可以获得晋升机会。

三、临促队伍的培养

一个飞速发展和运作良好的企业，可以提供给大学生们的舞台是非常巨大的。对于临促队伍的培养，我们不局限于活动期间的参与，应该给他们更大的空间，让他们在康佳提供的广阔平台上成长！

培训制度：

1、市场部制订临促队伍培训计划，将此作为经营部培训计划的一部分；

2、临促队伍队员定期培训，常规培训每月举行一次；

3、建立临促队伍培训档案,将学员资料、培训课程计划、培训考核结果等备档；

4、将培训考核纳入临促队伍绩效考核，对培训参与表现积极的队员给予精神激励；

5、高级临促队伍队员应该建立辅导制，辅导人由业务员、市场人员、店长、优秀促销员担任。

临促队伍培养注意事项：

1.注重精神激励：在物质激励的同时，强化精神激励。激发队员的主人翁精神、学习精神，以及对康佳企业及其文化的高度认可，只有这样才能保证临促队伍队员的忠诚度。

2.指导就业：我们可以定期组织有目的的考察活动，在大三之后对临促队伍队员进行就业指导和人生规划，选拔其中有专业特长或销售能力的作为实习大学生进入销售公司或者推荐到康佳系统内部其他企业工作。

3.远景规划:临促队伍管理者的一项重要工作是向临促队伍队员描述未来的远景：康佳是中国最有竞争力、国际化之路走的最快的知名企业，即将成为世界500强企业，公司每年在中国选拔3000多名大学生进入公司，从事营销、财务、研发、管理等重要工作，并且，随着康佳的国际化进程跨越式推进，进入全球范围工作的机会越来越多，而临促队伍是我们选拔人才的最重要来源之一。

四、临促队伍的薪资管理

日薪制：

等级 工资 备注

C级 40元/天 通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场

B级 45元/天 商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作

A级 50元/天 掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售

工资发放程序：活动临促工资表——经营部经理审批——分公司核实确认——转账经营部——市场部通知临促——临促亲自到财务处领取

备注：县城临促可以转账到个人银行卡、注意事项：

1、临促工资核实确认时间一般为2个月；

2、临促请记清楚工作时间和地点

3、临促电话号码如有更换请通知市场部

四、临促队伍的考核

为了保持临促队伍队伍的激情，营造良好的工作环境，提供公平的竞争平台，保持临促队伍团队的学习力、执行力、战斗力。我们要对临促队伍队员的工作进行科学、公平的考核。

考核负责部门：经营部市场部

组长考核方式：由促销员或者市场部负责考核。利用组长考核明细表考核，根据考核成绩发放薪资。

普通临促队伍人员考核方式：由组长负责考核。利用出勤表、活动场次工作表现考核表考核。

组长考核明细表：（市场部使用）

序号 考评人项目 考核标准 得分权重 考核得分促销员或

业务员 出勤 不得迟到早退 10

2促销口径 严格按照公司的要求统一售点讲解 10

3售点人员的组织与管理 能够合理地安排及组织所在卖场的临促队伍人员，各司其职 10

4现场气氛的调动与协调 有能力调动人员的现场气势及积极性、合作意识。带队能力强 10

5信息的沟通 能够起到临促队伍与促销员沟通交流的桥梁作用 10市场部 优秀促销员的挖掘与培养 对于优秀的临促队伍人员的成长起到帮助及带动作用，负责新临促队伍人员的培养； 10

7竞品信息 对于竞品信息能够及时、准确反馈 10

8每周反馈单的填报 卖场人员的上岗情况及当周活动的信息及时准确地反馈； 10

10周综述 每周二前及时总结本周情况、队员状态、工作改善建议等，以QQ、电邮及电话形式汇报 20

得分合计

注：组长考核以月为单位，1.60分以下为不合格组长，取消组长资格并降级处理，工资与普通临促队伍人员一样；

2.60分－85分为合格组长，可以享受组长的相关待遇；

3.85分以上为优秀组长，给予相关的晋升机会及物质奖励。

奖励先进，鼓励后进，淘汰不合格，临促队伍队伍才能不断发展壮大！

奖励制度：

1、评选康佳优秀临促队伍队员。适于长期与康佳合作，认同康佳企业文化，在临促队伍队员中有一定积极影响，并表现较突出的。在临促队伍大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。

2、评选康佳促销活动战斗英雄。对于某次大型促销活动，表现十分突出，对康佳在该场的销售产生较大积极影响的队员，大会通报表扬，授予称号，并颁发荣誉证书。

3、评选康佳优秀临促队伍组长。对于在活动中有突出贡献的组长，活动结束后除了正常的薪水外，还可给予适当的奖金奖励，授予称号，由市场部报经理审批发放。

惩罚制度：

1、对于出勤不准时的队员给予批评，迟到或早退累计三次，无故旷工累计两次的队员给予辞退处罚。

2、在工作期间未经请示或许可擅离工作岗位，给予批评处罚，严重影响活动效果的扣除当天工资，累计两次者给予辞退处罚。

3、工作期间不按照要求与规范，言行举止影响康佳公司形象的临促队伍队员，给予批评，后果严重者给予辞退处罚。薪资管理

日薪制：

等级 工资 备注

C级 40元/天 通过面试、筛选及初步培训，考核合格后进入商场

B级 50元/天 商场见习合格，能胜任单页发放、引导及简要介绍等基础工作

A级 60元/天 掌握彩电相关知识，对引导等工作熟练，并能协助销售，组长

为A级工资

第五篇：某家电有限公司促销员员工手册(doc 8)

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中国熊猫巨能小家电有限公司 促销员员工手册 二00五年六月 零售管理部 目 录 引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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引 言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。第二章 总经理致辞 亲爱的员工们： 欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！经理： 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。

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第三章 企业理念 企业精神：

1、团结、高效、务实、敬业

2、创新、发展、超越、竞争 企业目标：

1、求实开拓，不断超越

2、科技创新，面向未来

3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 企业口号：以科技服务未来 企业品牌观：

1、不断完善，精益求精

2、以科技创新品牌，以品牌带动发展 企业服务观：

1、善尽企业本份，服务大众生活

2、精心周到，细致入微

3、用户为本，服务至上

第四章 促销员工作守则

1、专业操守

促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

2、守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

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3、请假

A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。

B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。C、如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

5、处罚条例

（一）处罚的种类

1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。

（二）违纪表现 A类过失：

（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；

（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；

（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；

（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；（6）在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；（7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；（8）不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：

（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。

（2）未经允许擅自变更休息日及工作时间。

（3）无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。

（4）未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。（5）在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。

（6）未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。（7）未经允许将公司礼品赠于他人。

（8）未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。

（9）未能严格遵守上交报表时间或统计数据。

（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。（11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。（12）受到商场管理部门或经销商的投诉。

（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。（14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。

（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。

（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。（17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。

三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。

第五章 促销员工作职责

1、顾客的现场服务 a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； b． 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； c． 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； d． 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； e． 发送产品宣传资料。

2、顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐

2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．有样机出样须按CI手册要求陈列。b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面干净无尘土。c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。

5、其与工作职责 a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。学知网（www.china-study.net），专注于提供优质的管理培训

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c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动

附 件

[ 修改与解释 ]

一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；

二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。[ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。签名： 日期：

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