促销员员工手册（推荐）

第一篇：促销员员工手册（推荐）

中国熊猫巨能小家电有限公司 促销员员工手册 二00三年六月 零售管理部 目 录 引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 1

第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 引 言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。2

第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。3

第二章 总经理致辞 亲爱的员工们： 欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！总经理： 第三章 企业理念 4

企业精神：

1、团结、高效、务实、敬业

2、创新、发展、超越、竞争 企业目标：

1、求实开拓，不断超越

2、科技创新，面向未来

3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 企业口号：以科技服务未来 企业品牌观：

1、不断完善，精益求精

2、以科技创新品牌，以品牌带动发展企业服务观：

1、善尽企业本份，服务大众生活

2、精心周到，细致入微

3、用户为本，服务至上 第四章 促销员工作守则、专业操守 促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

2、守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

3、请假 A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。C、如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

5、处罚条例 6

（一）处罚的种类

1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。

3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。

（二）违纪表现 A类过失：

（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；

（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；

（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；（6）在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；（7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；（8）不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：

（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。

（2）未经允许擅自变更休息日及工作时间。（3）无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。

（4）未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。（5）在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。

（6）未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。（7）未经允许将公司礼品赠于他人。

（8）未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。

（9）未能严格遵守上交报表时间或统计数据。

（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。（11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。（12）受到商场管理部门或经销商的投诉。

（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。（14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。

（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。

（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。（17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。

三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。7

实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。

第五章 促销员工作职责

1、顾客的现场服务 a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； b． 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； c． 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； d． 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； 8

e． 发送产品宣传资料。

2、顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐

2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．有样机出样须按CI手册要求陈列。b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面干净无尘土。c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。

5、其与工作职责 a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动

附 件

[ 修改与解释 ] 9

一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；

二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。[ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。日期：

签名： 10

第二篇：促销员员工手册

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促销员员工手册

引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11

第一章 企业简介(略)第二章 总经理致辞（略）第三章 企业理念（略）

第四章 促销员工作守则

专业操守

促销员是xx公司的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助xx公司在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守xx公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

请假

不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。

病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。

如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（二）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件：

满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法

各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）

仅供参考

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（3）奖励办法：

张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件

业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法

张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

5、处罚条例

（一）处罚的种类

1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

2、B类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。

3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。

（二）违纪表现 A类过失：

售报表弄虚作假（包括多报或少报）； 私取公司产品、礼品及奖卡等；

直按或间接按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料； 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为； 接受任何与xx公司有业务关系的机构或人事之礼品或金钱； 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动； 应本人行为过失导致商场清除促销人员； 不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：

未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。

未经允许擅自变更休息日及工作时间。无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。

未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。

未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。未经允许将公司礼品赠于他人。

未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。未能严格遵守上交报表时间或统计数据。

未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。直接或间接透露公司员工薪金等资料。受到商场管理部门或经销商的投诉。

对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。

不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。

与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。

仅供参考

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不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。

三、产品、现金、票据遗失赔偿制度

在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明：

分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。

分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。

受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。

第五章 促销员工作职责

1、顾客的现场服务

a．向顾客介绍xx公司产品的性能、质量、价格等；

解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门；

b．对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； 发送产品宣传资料。

2、顾客的售后服务

a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐

3、产品的陈列、调整、清洁、保持

a．有样机出展须按CI手册要求陈列。b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护

a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面干净无尘土。

c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。

5、其与工作职责

a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门

b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心

仅供参考

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c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决

d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动

附 件

[ 修改与解释 ]

一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；

二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。

[ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。

仅供参考

第三篇：359 熊猫促销员员工手册

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引 言 促销员是谁？ 他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。官方下载网站：http://www.xiexiebang.com

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第一章 企业简介 被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协议，全力打造熊猫小家电品牌。“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。官方下载网站：http://www.xiexiebang.com

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第二章 总经理致辞 亲爱的员工们： 欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进步！最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！总经理： 官方下载网站：http://www.xiexiebang.com

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第三章 企业理念 企业精神：

1、团结、高效、务实、敬业

2、创新、发展、超越、竞争 企业目标：

1、求实开拓，不断超越

2、科技创新，面向未来

3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰 企业口号：以科技服务未来 企业品牌观：

1、不断完善，精益求精

2、以科技创新品牌，以品牌带动发展 企业服务观：

1、善尽企业本份，服务大众生活

2、精心周到，细致入微

3、用户为本，服务至上

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第四章

1、专业操守

促销员工作守则 促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

2、守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

3、请假

A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。

B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。

C、如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件 满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法 各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）（3）奖励办法： 张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件 业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法 张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。官方下载网站：http://www.xiexiebang.com

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5、处罚条例

（一）处罚的种类

1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。

3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。

（二）违纪表现 A类过失：

（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）B类过失：

（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。

（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）未经允许擅自变更休息日及工作时间。无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。

未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。

未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。未经允许将公司礼品赠于他人。

未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。未能严格遵守上交报表时间或统计数据。售报表弄虚作假（包括多报或少报）； 私取公司产品、礼品及奖卡等；

直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料； 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为； 接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱； 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动； 应本人行为过失导至商场清除促销人员； 不服从公司的工作安排，消极怠工。

（10）未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。（11）直接或间接透露公司员工薪金等资料。（12）受到商场管理部门或经销商的投诉。

（13）对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。（14）对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。

（15）不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。（16）与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。（17）不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。

三、产品、现金、票据遗失赔偿制度 在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明： 分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施官方下载网站：http://www.xiexiebang.com

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相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。

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第五章 促销员工作职责

1、顾客的现场服务 a．向顾客介绍熊猫小家电产品的性能、质量、价格等； b． 解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； c． 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门； d． 对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； e． 发送产品宣传资料。

2、顾客的售后服务 a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐

2、产品的陈列、调整、清洁、保持 a．有样机出样须按CI手册要求陈列。b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。

3、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护 a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面干净无尘土。c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。

5、其与工作职责 a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门 b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心 c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决 d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动

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附 件 [ 修改与解释 ]

一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；

二、熊猫巨能小家电公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。[ 声 明 ] 本人自愿接爱熊猫巨能小家电公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。签名： 日期：

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第四篇：促销员手册

促销员管理制度

第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员

1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；

2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识； 3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列； 4.随时保证商品的干净整洁；

5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；

6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单； 7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料； 8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等； 9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。

1．任务的知情权；

2．商品及促销物料的销售使用权； 3．客户投诉的处理权； 4．竞品信息的反馈权。【任职条件】

1.年龄：18-35岁之间； 2.初中以上文化程度；

3.身体健康，性格开朗，有亲和力 4.有健康证、从业资格证。

1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会； 2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又

可提升公司形象；

3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；

4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；

5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品； 6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；

7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起

顾客注意，激发购买欲望；

一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：

1.按公司规定着装

2.化妆要适宜，保持淡妆

3.不能戴太长的耳环

4.指甲不能留得太长，也不能染色

5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求

学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少； 合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了； 隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：

1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；

2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；

3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；

4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；

5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；

6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；

7、做好投诉的相关记录及时上报

节日餐补

每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至

十五、腊月二十六至三

十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。加班奖励

部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间（不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计）奖励50元

第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量

是竞品的2倍，月奖励一次

第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元

第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元

第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员

第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员（商超/直营为一组、便利/

城区为一组分别进行评选）

其它奖励

第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分；全年累计红星12个

以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。

第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚；奖励50元，连续第两个月达成，奖励

60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分；全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。

第8

处罚10元

第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元

第5条 广促物料随处乱贴、乱扔

第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元

第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元

第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元

第10条 处理客诉不及时 其它处罚

第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿

第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价

第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶

第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3

个以上，该员工予以解聘（当月完成率在90-99%之间，得白星一枚；当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分）。

解聘或解除合作关系的行为：

第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。

第五篇：促销员培训手册

一、公司简介

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二、产品知识

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三、现场展示技能

1、整洁的促销器材

2、营造活泼的现场气氛

 醒目的促销海报、吊旗、插卡、横幅展示 POP使用原则：大、明显、集中  吸引人的赠品展示  整齐的产品摆设

① 专架最佳陈列位为第一、二层中间位，黄金位置上应配置强势产品； ② 每一包产品均须正面（中文字样）朝前； ③ 遵循“先进先出”原则，保持产品清洁。

3、整齐的堆头和端架陈列

☆ 堆头：产品分类，层叠摆放，整齐，POP齐全，完整 ☆ 端架：最好买的产品或规格摆在视线处的货架层。

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四、现场推广技能

（一）接近顾客

1、主动寻找目标对象或次要目标对象

主要目标对象：该产品目标消费群；

次要目标对象：当人潮不多或没有上述主要目标对象出现时，为求不断的与消费者接触，应主动接触每一个

经过展示区的消费者，以活跃现场气氛。

2、热情地与顾客打招呼

礼貌用语：“你好！” “请问你想买什么样的发水？” “需要帮助你选用正确的发水吗？” “请试试资生堂的产品。” “请拿好。” “记得正确的使用方法。” “谢谢你购买资生堂产品” “欢迎下次再来。”

（二）介绍

1、告知顾客此次活动的方式；

2、若有试用应诚恳地邀请顾客试用，顾客如有试用过请以肯定且谦虚的语气询问顾客的感觉或意见。

（三）利益点说明

广州市宝丽化妆品有限公司 介绍产品或服务所拥有的特点，该特点能给消费者带来的利益点。介绍中，不许诋毁其他公司的产品。

1、产品特点：

2、服务特点：

 厂家直销，价廉物美。

3、信心保证：

鼓励订购

1、注意顾客的订购信号

 当你介绍产品或服务礼仪，他/她很认真聆听时；  当他/她主动询问价格时；

 当他/她主动问你更多关于产品或服务信息时。

2、以赠品或特价等鼓励顾客订购

帮助顾客拿产品

道谢

解答顾客其他问题，如出口处在哪里等等。

时刻保持微笑

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（四）（五）

（六）（七）

（八）五、促销人员工作职责

1.进退场及相关手续之办理 2.促销品及促销器材之领用与保管 3.货品及促销赠品库存信息反馈 4.卖场配合状况信息的反馈 5.现场售卖产品之借用

(1)因促销人员未对促销试用品或库存进行正确统计,造成促销试用品或供应不足而需借用现场售卖产品,货款费用由促销人员负责

(2)促销人员已对促销试用品或赠品库存进行正确统计,但由于不可预料的原因造成促销品或赠品供应不足,促销人员应及时向促销负责人报告,以借用现场售卖产品,事后应呈报书面报告.7、促销报表需正确填写并按时呈交

8、现场布置工作之协助与维护

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六、促销人员工作纪律

1．促销人员必须按公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。

2．促销人员上班时间内必须在我公司产品堆位边或货架前进行导购，不得做与本职工作无关的事情，原则上不准作其它公司产品的促销工作或为卖场做其它无关工作。3．除商场指定要求穿着其工衣外，均需穿着我公司规定服装。

4．促销人员请假时，需提前两天告知公司业务人员（经理或业务员），否则视为旷工处理。

5．促销人员上班时间内不得以任何理由与顾客或商场管理人员发生争执，不得做出任何有损公司形象的行为，否则予以辞退。

6．促销人员不得私自将促销用品（试用品、赠品、促销器材等）占为己有，不得随意破坏促销器材，若发现则按实际价值如数赔偿。

7．促销人员每月15日 领取上月工资（若遇公休日则另行通知）。

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七、促销人员工作自检表

1、你的仪容整洁吗？

 面容整洁，发型干净利落，不畜留长指甲；  按规定穿工作服或商场指定服装，并保持服装整洁。

2、试用品够用吗？

3、售卖货品足够吗？

4、赠品够用吗？

5、宣传品充足吗？

6、展示器材齐全吗？

7、产品陈列好和整齐吗？

8、海报干净和完整吗？

9、时刻保持微笑了吗？

10、用语礼貌吗？

广州市宝丽化妆品有限公司 促销人员资料：

姓名： 性别： 年龄： 负责商场： 入职时间： 联系电话：

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驻场促销人员培训手册

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