第一篇：驻点促销员手册1008
市场销售总部物流管理部驻点促销员操作手册
为建立区域有形市场，缩短用户等待时间，促进销量目标达成；提高监管车管理水平，有效地规避经营风险，经总部决定在物流管理部成立监管车项目组（以下简称项目组），负责东风商用车监管车实物的日常监管事务，工作依据为东风有商销总部发〔2010〕4号文件《东风商用车公司市场销售总部监控车管理规程》和《东风商用车公司市场销售总部驻点促销员管理办法》。为确保此项工作的顺利进行，特编制驻点促销员手册。
第一部分 本手册中相关用语的定义
1.1 监管车项目组（以下简称项目组）：是指由物流管理部牵头负责监管车实物日常监管事务的团队。
1.2 商代处驻点促销员（以下简称促销员）：是指由项目组派驻到商代处对监管车实物及合格证进行管控，并协助商代处开展经营工作的人员。人事关系隶属物流管理部，接受项目组业务指导和管理。1.3 监管车：是指监控车、分库车、存货融资车的总和。1.3.1监控车：是指东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部（以下简称总部）交付给网员单位，但仍由东风汽车有限公司东风商用车公司市场销售总部保留所有权的东风商用汽车。
1.3.2分库车：是指与东风汽车有限公司商用车公司市场销售总部签署了《东风商用车底盘分库合作协议》、《东风商用车底盘分库保管协议》的网员或改装企业内设立的资源前置库。
1.3.3存货融资：存货融资(三方协议)业务是东风汽车有限公司为解决东风商用车公司的经销企业因采购东风商用车产品建立有形市场的资金短缺而开展的银、企、商三方以银行承兑汇票为载体的银行融资模式,即：经销商在签署协议后向银行预存承兑汇票保证金，银行出具承兑汇票并定期监管合格证，经销企业到期还款。
1.3.4定向现场核对：是指在项目组的指令下对指定的地方、指定范
3.3.1所有监管车的合格证由项目组统一邮寄给商代处促销员，促销员收到后应认真核对合格证上的车型、底盘号、发动机号等信息，并按类进行登记、存放、管理；
注：存货融资合格证只邮寄第一次出票金额的合格证，后续由网员自行到商代处进行替换。
3.3.2对部分特殊区域合格证必须随车的，物流公司必须在车辆送达24小时内随验单交商代处促销员；
3.3.3对部分特殊区域合格证需直接交网员的，凭业务报告为准。3.4 验单签收。（验单一式五联，签收时应该是三联）
验单签收验证验单OK办理验单签收手续验证合格证验证扫描信息NO暂扣验单待核实
3.4.1核对验单上的收货单位、承运单位、送达地点等信息是否真实有效；核对验单是否加盖承运单位的验单专用章，同时对收货单位的验收情况予以核实（是否有收货单位签字盖章、是否按时送达以及验收意见、电子标签是否完好、实物是否做入库扫描上传）； 3.4.2对验单查验合格且对应的合格证齐全，商代处促销员方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章；无对应合格证的应联系项目组确认合格证去向后再确定是否签收验单；
3.4.3对验单查验合格属于物流公司自带合格证的，需按验单上信息签收对应的合格证后，方可在《商品车验收单》上签字，加盖商代处收车专用章；
3.4.4对验单查验合格属于合格证直接交网员的，需提供有效的《监
第四部分 监管车合格证托管与发放
4.1 合格证托管业务。
对符合合格证托管标准并与商代处签署了《东风商用车监控车合格证托管协议》的网员，商代处促销员可根据网员单位信用评价等级和运营情况对其办理监管车合格证托管业务； 4.2 监管车合格证托管与业务。4.2.1网员单位-监控车：
①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的50%；
②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的40%；
③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量不超过监控车库存数量的30%；
④信用评价等级为E级及E级以下的网员单位合格证释放必须同时具备以下三条原则：
a、经商代处经理同意并承诺3-7天可以销账；
b、释放数量控制：监控车总量少的不超过5辆，监控车总量多的不超过10%；
c、前清后续，不得累计。
⑤对部分偏远及特殊区域的网员,可根据业务报告（销售部长、物流部长签字）在其承诺按要求操作的可100%释放合格证，但必须定期对实物进行稽查。
4.2.2网员单位-存货融资车：
①信用评价等级为A级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮20%释放；
②信用评价等级为B级的网员单位合格证托管数量按保证金比例上浮10%释放；
③信用评价等级为C、D级的网员单位合格证托管数量按保证金比例释放；
资源合格证质押的方式（原则：a、质押车辆的金额必须大于或等于被质押车辆；b、非改装车；c、电子标签扫描正常；d、承诺三日内可销账；e、经商代处经理签字认可的；）。对超额比例超过10%的，由网员单位凭业务报告，经主管销售的部长和主管财务的部长及以上领导签字后，网员单位凭《监管车合格证领取申请表》，商代处经理签字后移交网员单位。
4.4 实现销售的监管车商代处促销员应督促网员单位进行出库扫描，没有进行扫描的不予办理合格证领取手续。4.5 办理消费信贷的车辆必须做出库扫描。
4.5.1消贷车辆确认：网员单位将审批通过的消贷手续（如银行书面批复函件、网上确认书面信息）及相关车辆信息（如车型、票号、底盘号等）反馈商务代表处促销员，审核确认后反馈项目组，由项目组反馈监控车风险管理科报备。4.6 合格证异常问题处置。
4.6.1监控车合格证调换：必须是同一单位的监控车，数量额度只能在信用评价等级范围内调换，由商代处经理审批。商代处促销员根据合格证登记情况核对被调换的合格证情况；
4.6.2存货融资车合格证调换：用现款车合格证调换剩余存货融资合格证，替换车辆的金额必须大于或等于被替换车辆；替换车辆的开票日期必须在被替换车辆对应融资汇票出票之日后。必须经商代处经理审批；
4.6.3合格证丢失：立即上报项目组，项目组采取措施防范因丢失产生的其他问题，同时向质量部提交合格证补办需求，产生的费用由丢失人承担。
第五部分 监管车实物管理
5.1 商代处促销员初次派驻。
5.1.1初次派驻时在项目组陪同下对商代处辖区监管车实物和合格证进行一次全面的核对，并与商代处相关业务人员签字交接（实物、销监控车清单，流程如下：
正常融资出票开现款银行承兑出票财务信用管理科收到承兑汽车结算科录入承兑金额销售业务科开票融资出票销监控车1.同时4.提供可销监控车清单分库管理科提供可销清单促销员3.反馈汇同网员出可销监控车清单2.通知要点：
1、当天必须完成；
2、必须汇同网员进行；
3、所销车辆必须是可控资源；5.4.3系统操作：融资车收车、释放、置换、交银行等都必须在三方协议系统中进行操作；
5.4.4台帐：每笔融资车必须按出票单位、出票号、金额建立融资车台帐，并做好每次置换记录；
5.4.5交银行：对需要移交的网员单位存货融资对应车、证进行核对后，商代处将融资汇票票面金额对应合格证交协议银行。在SAP系统中录入合格证移交信息。经销商还款赎证，按时兑付融资票据。5.5 监管车销账控制。对已经实现销售的监管车，应监督网员单位遵循“既销既付”的原则，在规定的时间内回款销账（对超出销账期的按6.4执行）。
5.6 未实现销售超期监管车控制。
5.6.1对未实现销售且监管期到达第75日的。商代处促销员应督促网员单位及时反馈相关处理方案，并上报项目组和商代处，由项目组通报风险管理科进行预警；
5.6.2对未实现销售且监管期到达第90日的。商代处促销员应密切关注该单位经营状况，并上报项目组和商代处，由项目组通报运营管理科及风险管理科做出相关处置措施。
5.6.3改装企业监控销售期满90日必须回款销账。商代处促销员在
关部门进入考核程序，按照异地抛车进行处置；
6.2.2盘点扫描异常：第一时间上报项目组，由项目组核实后通报相关部门进入考核程序，按销售未销帐处置。同时责成商代处促销员落实该车销售日期，督促网员尽快销账；
6.2.3出库扫描异常：第一时间上报项目组，由项目组核实后通报相关部门督促网员尽快销账。同时责成商代处促销员落实该车销售日期，如果超期，按照“监控车销账”违规处理； 6.3 异地改装扫描异常处置。
6.3.1异地改装，实物在改装厂。因异地改装不能将实物直接送往属地，网员签收的验单上必须注明实物到达属地期限（10-30天，旺销期间可以延长15天），如到达限定的期限实物未到属地扫描、上传数据，商代处促销员应联系项目组，由项目组通知就近的促销员进行现场实物核对。
6.3.2异地改装完成的监控车实物必须回属地扫描、上传数据，如报异常，商代处促销员现场核对。如无实物按实物不在扫描异常处理。6.3.3对不回属地做入库扫描、上传数据的，一律按异地抛车处理。6.3.4异地改装，实物不在改装厂（按6.2.1执行）。6.4 已销售监管车销账异常处置。
6.4.1三日内未销账的。商代处促销员应密切关注该单位经营状况，了解原因，督促销帐，并将信息反馈项目组和商代处，由项目组通报相关部门进行预警；
6.4.2七日内未销账的。商代处促销员应加强对该单位经营状况进行了解，督促销帐，停止监管车合格证发放或替换。并将信息反馈项目组和商代处，由项目组通报销售业务科、运营管理科、风险管理科、财务部采取措施；情况严重的由项目组报主管部长、销售主管部长，甚至总部长。并通知商代处促销员赴该单位清收托管未销售监控车的合格证，通知仓储管理科停发该单位车辆、通知运输管理科停运该单位车辆。
6.4.3对经常不按期销账的网员单位，商代处促销员应建立信用黑名
第七部分 电子标签管理
7.1 电子标签的管理采取过手责任制，即物流管理部确保车辆交付物流公司电子标签完好，物流公司确保车辆交付网员单位标签完好，网员单位在验收车辆后应在验单上注明标签是否完好，在任何环节造成的标签损坏由该环节承担责任；
7.2 促销员在实物稽查中如发现电子标签有人为损坏的现象应立即拍照并查明原因反馈项目组，由项目组通报相关部门采取措施，情节严重的立即停止其业务进行整改。7.3 电子标贴更换原则：
对电子标贴正常损坏的原则上可以进行更换，具体如下： 7.3.1促销员确认该车近期不会出库；
7.3.2通过扫描网确认电子标贴的扫描节点，确认该标贴在那个环节损坏；
7.3.3电子邮件通知辖区数据维护员（填报表格见附件5），辖区数据维护员应通过扫描网核实后报项目组进行补换；
7.3.4促销员收到补换的标贴必须到达实物现场进行补贴，并要求网员单位扫描上传数据；
7.4 对网员单位上报的扫描不上促销员应核实该车的标贴是否有人为破坏的痕迹；
7.4.1无人为破坏，将原损坏的标贴铲除，更换标贴；
7.4.2有人为破坏：立即上报项目组，项目组通报相关部门进行通报处理后按7.3执行。
第八部分信息传递
8.1 日传递。
8.1.1《商务代表处监管车实物扫描异常信息登记表》（见附件5）。方式：有异常就上报，邮件、传真。
8.1.2监管车实物预见风险信息。方式：有异常就上报，资料收集、邮件、电话。
3 不遵守劳动纪律，不服从商代处的管理； 未经批准擅自离岗的；
因工作、服务质量差导致网员有效投诉的； 商代处和项目组对其业务考核不合格的； 不按规定上报各类信息，导致工作混乱的； 发现异常情况不及时上报，造成损失的； 对监管车实物、合格证管理不严造成损失的； 与网员串通虚报实物信息的；
向网员单位索取钱物或者做出有损公司形象和信誉的行为； 其他违法乱纪行为的。
9.2.3促销员绩效评价连续两个季度为D、一个季度为E，将按照要求撤离岗位，视情况回项目组接受培训或调整其他岗位，并按照考核措施进行处理；
9.3 驻点促销员的派驻和换岗（到期轮换、调换、撤换）
9.3.1促销员派驻：促销员在一个驻点派驻时间为6-12个月，项目组根据实际情况定期对促销员的辖区进行调整； 9.3.2促销员换岗：
任满换岗：驻点促销员在辖区任满的；
工作需要换岗：驻点促销员因工作需要调整辖区的； 撤换：驻点促销员因违规、违纪的；
9.3.3促销员辖区换岗时必须进行交接，根据《商代处监控车、合格证库存明细台账》进行交接，前任促销员应该详尽把辖区情况对下任促销员进行阐述；
516-
第二篇：促销员手册
促销员管理制度
第一条 促销员岗位职责 【直接上级】业务员
1.对本岗位每月的销售总任务及各品项任务清晰明了；
2.熟悉所销售产品的名称、规格、卖点、适合人群等知识； 3.熟练掌握“陈列的八个原则”，并做好所在门店的生动化陈列； 4.随时保证商品的干净整洁；
5.严格遵守公司和卖场的考勤规定；
6.全面掌握库存商品的的生产日期，合理控制、减少临期品，按公司订单制度下订单； 7.在规定时间内进行叫卖，发放宣传资料； 8.收集竞品信息，包括价格、促销活动等； 9.第一时间处理投诉，及时转化临期产品。
1．任务的知情权；
2．商品及促销物料的销售使用权； 3．客户投诉的处理权； 4．竞品信息的反馈权。【任职条件】
1.年龄：18-35岁之间； 2.初中以上文化程度；
3.身体健康，性格开朗，有亲和力 4.有健康证、从业资格证。
1．最大化原则：只有比竞品占据更多的陈列空间，才会有比竞品更多的销售机会； 2．全品项原则：尽量全品项分类陈列在一个货贺上，既可满足不同消费者的需求，又
可提升公司形象；
3．集中陈列原则：品项集中陈列，提高品牌知名度；
4．饱满陈列原则：增加产品展示的饱满度和可见度，防止陈列位置被竞品挤下；
5．重点突出原则：主次分明，使顾客一目了然，突出主推产品与主打产品； 6．伸手可取原则：消费者最容易拿到的地方；
7．整体性原则：整齐统一、美观醒目，清洁卫生的陈列效果；生动地展现产品，引起
顾客注意，激发购买欲望；
一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象。工作期间要作到如下要求：
1.按公司规定着装
2.化妆要适宜，保持淡妆
3.不能戴太长的耳环
4.指甲不能留得太长，也不能染色
5.不宜吃有异味的东西，避免口中有异味 第六条 规范用语要求
学会倾听不急躁，诚恳道歉最重要；了解原委不烦躁，解释原因不可少； 合理要求满足了，无理索求婉拒掉；达成共识不争吵，平息事态事化了； 隐患消除做得早，处理不了报领导；相关记录要填好，追踪服务客不少。第八条 正确处理消费者投诉的原则和方法：
1、足够的重视，主动、真诚的道歉，多听少辨，不能回避，拒之门外；
2、即便与消费者存有异议，也绝不能与消费者发生争执，辨论；
3、遇到过激消费者，在自己的权限之内无法解决时，立即向直接领导以及公司主管上报，请求帮助，由公司派专职人员处理；
4、切忌拖延，不要让投诉过夜，当天投诉当天解决；
5、切勿将投诉升级，能自己当时解决的投诉一定要当时解决，不能推卸责任；
6、处理投诉时以尊重事实为基本原则，要兼顾消费者的切身利益和公司利益；
7、做好投诉的相关记录及时上报
节日餐补
每年的1月1-3日、5月1-3日、10月1-3日、阴历八月十一至
十五、腊月二十六至三
十、正月初一至初五，共计24天，在岗工作的促销员每人每天补助10元餐费。加班奖励
部门经理有计划地安排促销员加班销售，对加班的工时给予补助，标准为： 700元/30天/8小时*加班时间（不足半小时的不计，超过半小时不足1小时的以半小时计）奖励50元
第1条 单店陈列面、陈列位置、陈列品项、产品新鲜度、广宣品均赢于竞品，陈列数量
是竞品的2倍，月奖励一次
第2条 为了公司利益，与竞品人员竞争，有具体事件 奖励100元
第3条 为了公司利益，与竞品发生激烈竞争 奖励500元
第4条 公司范围内综合得分第一名的促销员
第5条 各组全年人均销售第一且100%完成全年任务的促销员（商超/直营为一组、便利/
城区为一组分别进行评选）
其它奖励
第6条 每月任务完成率达到100%，得红星一枚，加综合评分2分；全年累计红星12个
以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第7条 每月任务完成率达到110%，得黄星一枚；奖励50元，连续第两个月达成，奖励
60元，连续第三个月达成，奖励70元，以此类推。并当月加综合评分5分；全年累计黄星10个以上，员工父母可参加公司年终庆典会。报销往返车票，住三星级以上宾馆，为该员工颁奖。
第8
处罚10元
第1条 促销员工作服务卡填写不规范、不完整，第2条 工作时间扎堆聊天 第3条 未在规定时间内叫卖 第4条 商品不整洁 处罚20元
第5条 广促物料随处乱贴、乱扔
第6条 促销员工作服务卡未在指定位置摆放或没有 处罚30元
第7条 手提袋、小货架陈列非本公司产品 第8条 未下订单，造成门店品项断货 处罚50元
第9条 单店陈列差，陈列面不足竞品的80% 处罚100元
第10条 处理客诉不及时 其它处罚
第11条 促销物料管理不善，导致丢失，按物品总价的50%赔偿
第12条 陈列过期商品，按商品原价购买，如造成投诉所导致的罚款，由促销员全部承担 第13条 私刮奖卡，并兑换奖品，扣除奖品全价
第14条 客诉处罚不及时，造成二次投诉，当事人承担损失金额的30% 第15条 产品过销售期的，处罚促销员1元/袋/盒/瓶
第16条 当月任务完成率在80%以下，得绿星一枚，减综合评分5分，全年绿星累计数量3
个以上，该员工予以解聘（当月完成率在90-99%之间，得白星一枚；当月完成率在80-89%之间，得黑星一枚，减综合评分2分）。
解聘或解除合作关系的行为：
第17条 严重不履行岗位职责，对工作不负责任，单店整体表现差。
第三篇：促销员终端售点培训手册解析
前言
促销工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”,促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。因此,我们编写了锦秀源企业《促销员终端售点培训手册》
第一章销售人员的要求
第一节优秀促销员应具备的基本素质
一、热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热 爱,忠诚于公司的事业,兢兢业业地做好每件事。
二、热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度,充满了激情,让每位顾客感受到你的服务,在接受你的同时来接受你的产品。
三、敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力,只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理,可以有针对性地进行诱导。
四、高超的语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈 判技巧,只有具备这样的素质,才能让顾客接受
你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
五、良好的心理素质
除以上的素质外,还应具备良好的心理素质。这很关键,因为在促销过程中,承受着各种压 力、挫折,没有良好的心理素质是不行的。第二节销售人员的行为规范
一、仪表: 干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的
促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作 期间要做到如下要求:
1、穿着公司统一的制服或商场制服,并在左胸 前佩戴公司统一的胸卡(工作证或商场的工作 证,且有义务保持其整洁;
2、促销员(女士必需化淡妆,不宜浓妆,不 准染怪异的头发、留长指甲、涂指甲油(以免划 伤产品;
3、促销员(男士不准留长头发、染怪异的头 发、蓄胡须、留长指甲(以免划伤产品;
4、应注意个人卫生,上班时不准穿拖鞋。
二、行为举止:
1、注意自己的仪表,态度要端正,以礼待人, 热情周到;
2、要主动问候顾客(销售员或店主,不准擅自离 开工作岗位,同事间不能随意相互走动或打招 呼;
3、不准讲他人(同事的坏话、外号;不准讲粗话和脏话;
4、不准在销售现场(专柜前化妆、看书、看报;
5、不要在顾客间随意走动;
6、产品要轻拿轻放以免造成损坏;
7、不准将公司的赠品据为己有及转送他人;且有 义务将赠品、物品及相关资料保管好,以免丢 失。
8、顾客较多时,应“接
一、待
二、招呼三”(重点 接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的 提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;
9、耐心待客,不得有不耐烦迹象;
10、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客;
11、在销售现场不能靠墙站立、斜依货架或柜台;
12、与顾客交谈时,不准背着手、叉着腰、东张西 望,要认真倾听;
13、在销售现场手脚要自然摆放;不准坐在椅子上 或站在柜台外面,以及在柜台里边随意走动;
14、在销售现场不能和其他促销员传递任何东西, 不能和他人挥手打招呼;
15、与顾客交谈中不能不断眨眼睛,不能把手放在 顾客肩上(身上,能用手指顾客,不宜与顾 客大声说话和争论。
三、行政纪律:
1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;
3、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗 等
4、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等;
5、不得兼职。第三节微笑
当我们提起笑的时候或许有人会说:笑有谁不会呢!但是,我要提醒大家的是:笑,分为很多种,有大笑、微笑、阴笑、傻笑。那么,哪种笑才是你一身的财富呢?我肯定的回答:是微笑。
或许还有人会问:微笑,真的对人的一生很重要吗?那么,我仍然回答:是。下面我们举几个例子: 例
1、试想,如果您是某公司的总经理,每天板着脸上下班。那么,您的员工会怎么想呢?也许您的心情不好,也许您对某些员工的工作不满意!这样一来,员工们有工作上的问题不敢及时向您汇报,有知心话不敢和您谈,时间久了以后,您也不知道他(她们在想什么。如果说您都不知道他们 的心态,试问:这样工作能做好吗?而且这种严肃 的气氛将会使您的公司死气沉沉,没有朝气。
例
2、假如您是一家之主,整天板着脸,小孩不敢与您亲近,妻子不敢与你谈心,试问:这样的
家庭会有温馨和幸福吗? 那么,如何才能让别人对你产生好感并留下深刻的第一印象呢?那就是微笑。微笑会是你一生的财富;微笑会影响人的一生;微笑能让人延年益寿;微笑能使你的脸部肌肉得到有效锻炼;微笑能使你有一个好心情;微笑能给他人留下最深的印象。
为了您的孩子有个快乐的童年;为了您的家庭温馨和睦;为了让您的公司有更好的业绩;更为
了您自己的成功;也为了大家有个好心情并对你产 生好感,请务必记住“微笑”对你一生的重要性。第二章产品的销售过程 第一节售前
一、对产品的了解
1、品名、产地
2、各种水果的营养价值
3、产品价格
4、同类竞争厂家的价格
5、对同类竞争商品做好对比,并分出优势劣势。
二、商品的陈列
产品的陈列应本着整齐、美观、大方、方便选购 的原则。(简称“眼球经济”
1、人的视觉最易看到的高度为60CM—150CM;
2、人的手臂长度一般为65CM—75CM;
3、陈列法:(1把产品陈列于最抢眼的位置;
(2高档的产品放在后面、低档次的产品放在前面;(3特价商品及促销品应放在最醒目的位置。第二节售中
一、销售员的岗为职责:
1、要不断学习和提高自身的素质和提高推介产品 的能力;
2、熟练掌握各种水果的营养价值及产地;
3、积极维护企业形象与终端售点形象,并严格遵守 终端售点的规章制度,协助终端促销及整理货 物;
4、快速、准确、完善的收集和整理市场信息,并做 好反馈工作;
5、明确自己的工作职责和工作程序,及时准确的完 成各种报表;
6、严格执行公司的销售政策和促销政策
7、积极协助店长和销售商做好卖场(零售店的上 柜及销售工作。
8、务必积极协助片区主管做好促销活动的组织和 实施工作。
二、促销人员的态度
1、销售人员在工作中必须随时保持高度的责任心、自信心、亲和力和愉快的心情;
2、对所有顾客要热情、主动、大方的打招呼
3、销售人员在销售产品过程中对待消费者要有耐 心,并详细的介绍水果的口味,产地等;消费者 买或不买都要很礼貌的说“谢谢您!欢迎下次光 临”等用语。
4、对店主(商店负责人和其营业员要建立红花与 绿叶的关系(常用“请”、“麻烦您”、“帮帮忙”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语,并维护良好 的客情关系,才能在未来得到助益;切记勿与其 发生冲突;
5、销售员必需严格遵守各店的规章制度。
6、销售员应全面了解产品知识及功能,当顾客提出 有关产品的问题时,应热情、自信、肯定的回答 他(她们,并巧妙地利用回答的机会,介绍产 品特点;
7、对店主及其营业员或顾客的提问,要耐心地解
答;对自己不清楚的问题,要及时向有关负责人 寻求正确答案
三、促销员日常工作中的:“十二不准“
1、不准有任何歧视消费的行为;
2、不准私自向任何零售店主或顾客作超出产品功 能或服务范围以外的承诺。
3、销售员在工作过程中,不准提及和诋毁同类品牌 的产品。若与同类品牌的产品相比较,应避免提 到具体的品牌名称
4、不准私自补货;当终端卖场(零售店的产品、赠品、试用品库存量不足时,要及时告知店长补 货;
5、销售人员在卖场或零售店工作时,不准靠墙、插 腰站立、斜依货架、斜靠柜台、坐在椅子上;
6、不准在柜台或展示架上(前摆放与促销活动无 关任何物品;随时保持展示现场的整洁,对顾客 遗留的纸巾等物要及时清理;
7、遇到朋友或熟人,不准因聊天从而中断工作;
8、不准在工作现场吃东西;
9、不准将赠品或试用品占为已有和转送他人;
10、不准在工作中打私人电话;
11、不准在销售现场与其他促销员闲聊、看报或看 书;
12、不准说粗话和脏话。
四、休息时间: 由门店店长根据实际情况制定。第三节售后
一、交易成功后:
1、当顾客离开时要说“谢谢您”、“欢迎下次光临” 等礼貌用语,并目送顾客离去。
2、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予 以解答;
3、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确 因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐 心解释;
4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示 歉意,但要遵守有关退换货规定执行;
5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向
店长或其他上级汇报
6、整个处理过程应注意隔离事件,严防事件被媒体 进行不利的报道。济南锦秀源食品有限公司 人力资源部
第四篇：促销员员工手册
HR工具-文本范例
促销员员工手册
引 言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 企业简介„„„„„„„„„„„„„„„4 第二章 总经理致辞„„„„„„„„„„„„„„5 第三章 企业理念„„„„„„„„„„„„„„„6 第四章 促销员工作守则„„„„„„„„„„„„7 第五章 促销员工作职责„„„„„„„„„„„„10 附 件„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
第一章 企业简介(略)第二章 总经理致辞（略）第三章 企业理念（略）
第四章 促销员工作守则
专业操守
促销员是xx公司的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助xx公司在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守xx公司员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度„“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。
守时
所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。
请假
不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。
病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。
如有违反手册，一律视作旷工处理。
4、奖励条例
（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。
（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。
（二）奖励对象：
1、每个月评选一次“服务明星”（1）评选条件：
满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。（2）评选办法
各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）
仅供参考
HR工具-文本范例
（3）奖励办法：
张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。
2、每个季度评选一次“先进班组”（1）评选条件
业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。（2）奖励办法
张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。
5、处罚条例
（一）处罚的种类
1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累计2次，作违纪处理，记班组过失一次。
2、B类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。
3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一次；班组严重过错，给予集体解聘。
（二）违纪表现 A类过失：
售报表弄虚作假（包括多报或少报）； 私取公司产品、礼品及奖卡等；
直按或间接按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料； 有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为； 接受任何与xx公司有业务关系的机构或人事之礼品或金钱； 在任职期内帮助竞争对手进行销售活动； 应本人行为过失导致商场清除促销人员； 不服从公司的工作安排，消极怠工。B类过失：
未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。
未经允许擅自变更休息日及工作时间。无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。
未能在工作时间内穿着工作制服，工作制服保持整洁。在当班时间内从事与专柜工作无关的任何活动。
未能及时向经销商告知商场库存情况，造成商场缺货影响销售。未经允许将公司礼品赠于他人。
未经允许擅自将产品打折售出，如有违反除接受过失单处罚外，还需补足差额。未能严格遵守上交报表时间或统计数据。
未能遵守并执行“促销员工作职责”内所列之各项内容。直接或间接透露公司员工薪金等资料。受到商场管理部门或经销商的投诉。
对所领用的物料如手册、工衣、等不加以妥善保管。对公司专柜产品管理不善造成损坏或遗失。
不按公司规定或促销活动要求进行POP和产品陈列。
与公司不能保持良好的沟通，不能如实反映专柜实际操作。
仅供参考
HR工具-文本范例
不能保持柜台、灯箱等硬件设施的形象整洁、完好。
三、产品、现金、票据遗失赔偿制度
在营业过程中发生产品遗失，由当班成员负责赔偿，分区业务员赔偿金额是其它人员的1.5倍。赔偿金额按零售款全额赔偿。实施说明：
分区业务主管或零售主管直接对本区促销员进行监管，违纪行为要进行说明教育，并实施相应的处罚并记录备案，处罚金额从本月工资中扣除。
分区经理对分区业务员进行监控，对分区业务员和促销员的违法乱纪行为要进行相关记录，要求分区业务员签字确认。分区经理一般不对促销员直接处罚，只对分区业务员进行相应处罚。
受处罚员工对处罚如有异议，有权向分区经理或零售管理部申诉，分区经理或零售管理部调查清楚后协商解决。
第五章 促销员工作职责
1、顾客的现场服务
a．向顾客介绍xx公司产品的性能、质量、价格等；
解答顾客提出的关于产品的疑问和产品使用过程中可能遇到的问题； 记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时反馈相关部门；
b．对于顾客需要而暂时短缺的产品，将产品型号、顾客姓名、电话等详细记录在《预约登记台帐》上，并在货到后及时通知顾客； 发送产品宣传资料。
2、顾客的售后服务
a．回答顾客关于产品使用、维修等方面的咨询（来电、来函、现场访问），并予以记录 b．接受顾客投诉并及时反馈相关部门，予以处理 c．产品的质量跟踪 d．维修服务网点推荐
3、产品的陈列、调整、清洁、保持
a．有样机出展须按CI手册要求陈列。b．演示机的陈列要摆放在售场显眼的地方。c．POP宣传单页要根据公司的要求摆放。
4、货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护
a．货架、样机、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。b．展区内地面干净无尘土。
c．专区里视线范围内无任何杂务堆放。
5、其与工作职责
a．监督商场的销售过程，发现问题及时反馈上级部门
b．监督并记录开箱合格率，将不合格产品记录记下来及时反馈当地负人和售后服务中心
仅供参考
HR工具-文本范例
c．跟踪开箱不合格产品的处理结果，直到完全解决
d．及时了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料的库存情况，发现缺少及时上报 e．协助营销中心与商场联络，并根据安排开展促销活动
附 件
[ 修改与解释 ]
一、本手册内未尽事宜，参阅劳动法有关规定及公司相关管理规定；
二、xx公司拥有对本手册的修改权及最终解释权。
[ 声 明 ] 本人自愿接受xx公司《促销员管理手册》所有条例，如有违反，愿意按条例规定接受处罚。
仅供参考
第五篇：促销员培训手册
一、公司简介
广州市宝丽化妆品有限公司
二、产品知识
广州市宝丽化妆品有限公司
三、现场展示技能
1、整洁的促销器材
2、营造活泼的现场气氛
醒目的促销海报、吊旗、插卡、横幅展示 POP使用原则：大、明显、集中 吸引人的赠品展示 整齐的产品摆设
① 专架最佳陈列位为第一、二层中间位，黄金位置上应配置强势产品； ② 每一包产品均须正面（中文字样）朝前； ③ 遵循“先进先出”原则，保持产品清洁。
3、整齐的堆头和端架陈列
☆ 堆头：产品分类，层叠摆放，整齐，POP齐全，完整 ☆ 端架：最好买的产品或规格摆在视线处的货架层。
广州市宝丽化妆品有限公司
四、现场推广技能
（一）接近顾客
1、主动寻找目标对象或次要目标对象
主要目标对象：该产品目标消费群；
次要目标对象：当人潮不多或没有上述主要目标对象出现时，为求不断的与消费者接触，应主动接触每一个
经过展示区的消费者，以活跃现场气氛。
2、热情地与顾客打招呼
礼貌用语：“你好！” “请问你想买什么样的发水？” “需要帮助你选用正确的发水吗？” “请试试资生堂的产品。” “请拿好。” “记得正确的使用方法。” “谢谢你购买资生堂产品” “欢迎下次再来。”
（二）介绍
1、告知顾客此次活动的方式；
2、若有试用应诚恳地邀请顾客试用，顾客如有试用过请以肯定且谦虚的语气询问顾客的感觉或意见。
（三）利益点说明
广州市宝丽化妆品有限公司 介绍产品或服务所拥有的特点，该特点能给消费者带来的利益点。介绍中，不许诋毁其他公司的产品。
1、产品特点：
2、服务特点：
厂家直销，价廉物美。
3、信心保证：
鼓励订购
1、注意顾客的订购信号
当你介绍产品或服务礼仪，他/她很认真聆听时； 当他/她主动询问价格时；
当他/她主动问你更多关于产品或服务信息时。
2、以赠品或特价等鼓励顾客订购
帮助顾客拿产品
道谢
解答顾客其他问题，如出口处在哪里等等。
时刻保持微笑
广州市宝丽化妆品有限公司
（四）（五）
（六）（七）
（八）五、促销人员工作职责
1.进退场及相关手续之办理 2.促销品及促销器材之领用与保管 3.货品及促销赠品库存信息反馈 4.卖场配合状况信息的反馈 5.现场售卖产品之借用
(1)因促销人员未对促销试用品或库存进行正确统计,造成促销试用品或供应不足而需借用现场售卖产品,货款费用由促销人员负责
(2)促销人员已对促销试用品或赠品库存进行正确统计,但由于不可预料的原因造成促销品或赠品供应不足,促销人员应及时向促销负责人报告,以借用现场售卖产品,事后应呈报书面报告.7、促销报表需正确填写并按时呈交
8、现场布置工作之协助与维护
广州市宝丽化妆品有限公司 6
六、促销人员工作纪律
1．促销人员必须按公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2．促销人员上班时间内必须在我公司产品堆位边或货架前进行导购，不得做与本职工作无关的事情，原则上不准作其它公司产品的促销工作或为卖场做其它无关工作。3．除商场指定要求穿着其工衣外，均需穿着我公司规定服装。
4．促销人员请假时，需提前两天告知公司业务人员（经理或业务员），否则视为旷工处理。
5．促销人员上班时间内不得以任何理由与顾客或商场管理人员发生争执，不得做出任何有损公司形象的行为，否则予以辞退。
6．促销人员不得私自将促销用品（试用品、赠品、促销器材等）占为己有，不得随意破坏促销器材，若发现则按实际价值如数赔偿。
7．促销人员每月15日 领取上月工资（若遇公休日则另行通知）。
广州市宝丽化妆品有限公司
七、促销人员工作自检表
1、你的仪容整洁吗？
面容整洁，发型干净利落，不畜留长指甲； 按规定穿工作服或商场指定服装，并保持服装整洁。
2、试用品够用吗？
3、售卖货品足够吗？
4、赠品够用吗？
5、宣传品充足吗？
6、展示器材齐全吗？
7、产品陈列好和整齐吗？
8、海报干净和完整吗？
9、时刻保持微笑了吗？
10、用语礼貌吗？
广州市宝丽化妆品有限公司 促销人员资料：
姓名： 性别： 年龄： 负责商场： 入职时间： 联系电话：
广州市宝丽化妆品有限公司
驻场促销人员培训手册
广州市宝丽化妆品有限公司 10
点击咨询 