销售案例集锦

第一篇：销售案例集锦

作者：小满弟弟 时间：2011-05-04 14:53:481、这里再谈一个例子。如果在比价中获得优势。

F公司有一个项目，打算上一个不大不小的项目，这个项目确认时间长，做报价很费时间。所以F公司决定只找体系内的两家不错的供应商进行比价。这两家分别是A和B，都是由工程师自主创业而成。公司老板在40岁左右。营业额都是每年5000W左右的公司。

在经过一番技术沟通后，A公司和B公司都给出了自己的报价。大概差5%左右，应该是一个很小的值，其实这时候选择谁都是可以的。按照当初制定好的原则，必须选择价格便宜的供应商。A公司价格便宜。在不知道自己取得优势的情况下，A公司的老总约见F公司的负责人，理由很简单，沟通聊天，当然作为见面礼，A公司老总带来一些自己经常给客户送的礼品。聊天在很友好的气氛中结束了。

回去之后经过协商，A公司在现有基础上又降价了5%。算是给个面子。考虑到和A公司老总聊天留下的好印象。F公司负责人没有帮B公司争取第二次报价的机会。这个case就基本上可以说结束了。

这时候B公司发邮件过来问比价结果怎样。F公司负责人直接告诉B公司比价结束。B公司又发来一封邮件说可以进行进一步降价。但是没有得到f公司的任何进一步消息。

这个事情是很常见的。应该说A公司也不是做的多么出色。但是B公司太差了，一个典型的工程师的思维方式。小弟我稍微点评一下。

第一：在报价单给出的当天晚上和F公司负责人见面沟通。反应迅速。马上了解自己在比价中的地位。而B公司呢？在比价结束后才发邮件。无济于事。

第二：A公司派来的不是平时见面的销售经理，而是老总，F公司负责人虽然是甲方，但是毕竟是打工仔，很难拒绝。

第三：见面也没有开门见山的说项目而是聊天。让别人接受自己产品之前，接受自己的人是第一步。

总结：

工程师创业的公司一定在要明白自己已经是一个销售，改变过去的工程师思维。用销售思维来处理事情。

在供应商技术力量均衡的时候，甲方是墙头草，谁先来谁先入为主。

邮件是甲方通知，乙方确认的工具。绝对不是沟通的工具，人家在吃饭，你发邮件，怎么赢？拿单的时候，一定要知道下面的顺序。吃饭沟通强于供应商处沟通，供应商处沟通强于客户处沟通。客户处沟通强于电话沟通。电话沟通强于

邮件。邮件强于不沟通。实际上竞争这么激烈，电话沟通往往都赢不了，居然还靠邮件沟通，真是脑袋秀逗了！

那么在A公司抢先一步的时候，B公司是否就彻底失败了呢？也没有，其实如果B公司老总发现报价单发出去对方没有就细节反复确认和再次杀价的时候，就应该知道要坏事了，甲方不是每天在看报纸喝茶水，那个年代过去了，甲方一定是在和自己的竞争对手沟通！！！

这时候B公司应该马上到甲方和负责人见面聊一下，约见负责人谈一下，并且邀请共进晚餐，第一次见面说什么都太早，但是要秉着感谢的心态说如果成了我们一定不会忘记您的好处之类的话。让负责人给自己再次报价的机会。让双方重新回到起跑线上，除此之外，B公司应该提供更多点的折扣。我想F公司不会拒绝B公司的。

首先项目不大不小，第二，A公司老总也没有承诺太多。

第三：即便选择了B公司也符合公司政策。情理上没有问题的。

第四：在比价钱，A和B一样都是平等的，没有谁和F公司负责人过多亲近。

往往情况是这样的：补救的成本远远大于预防。所以任何时候早联系早确认永远没有错。

这是一个很简单的例子，和万里说的那种和权力沟通，斗争的情况相差很多。但是很多销售仍然不能做好。我的心痛呀！有时候看一个销售很辛苦很风尘仆仆的样子，奖金40岁的年纪还在为生计奔波却还摸不到门道。也是于心不忍。但是现实是残酷的。没有那么多的同情心大把挥洒。大家自勉吧。回头我再总结一下采购的潜台词给大家，曾经整理过，但是忘得差不多了。工作去了。

2、楼主：万里风行

解决方案设计原则之十：方案要分解

兄弟们刚入行的时候，对每一个客户最大的困难恐怕就是不知道怎么下手，这叫狗咬刺猬，无从下嘴啊。所以后来一些销售的兄弟们对一个新客户最常说的词就是“切进去”，呵呵，这杀西瓜呢。不过客户可不是西瓜，切不好就切铅球上了，刀断人伤。

面对错综复杂的局面时，解决方案进行分解是很好的办法，大家可以画一个树状结构图，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到分解到现在的具体可立即操作的方案，也就是分解到找到切入的办法为止。

这里要提到一个工具：SMART原则，这个原则是Peter Drucker在目标管理中首先提出的，所谓SMART原则，即是：

1.目标必须是具体的（Specific）；

2.目标必须是可以衡量的（Measurable）；

3.目标必须是可以达到的（Attainable）； 4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）； 5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。有点小复杂，我们讲个故事把这个原则和工具说清楚：

前些年，一个帖子风靡世界，叫如何才能找到年薪50万美金的老公：本人25岁，非常漂亮——是那种让人惊艳的漂亮，谈吐文雅，有品位。我想嫁个年薪50万美元的男人，要想住进纽约中心公园以西的高尚住宅，至少要嫁给这样收入的人。

我有几个具体问题请教：1，有钱的单身汉都在哪里消费时光，具体的咖啡店、餐厅名字？2，为什么有些富豪的妻子看起来相貌平平？我见过有些女孩，长相毫无吸引人之处却嫁入豪门。而单身酒吧里那些迷死人的美女却运气不佳。3，你们怎么决定谁能做妻子？谁只能做女朋友？

当然，这个帖子有趣的部分在一个回帖，这里我们只来讨论和我们有关的部分，我们假设自己是那个女孩，我们怎么设计这个“嫁年薪五十万美金的老公”的解决方案。

尤其是那些还没成功把自己嫁出去的JMS仔细看了，呵呵

第一步你要定位，你要找一个什么样的老公。

事业条件方面你要求什么？比如现在通行的“有车有房无贷”，这就是重视事业条件了；

个人条件你要求什么？如果你要求是身高185cm以上，体重80kg以内，能抱着你上九层楼脸不红心不跳；或者学历博士，要读过四书五经，英文法文意大利文流利；再或者看到小猫小狗受苦必须流泪，不但远庖厨，也是素食主义者，这就是注重个人条件了；

家庭条件你要求什么？“有车有房，父母双亡”。这个父母双亡就是重视家庭条件了；

个人观念你要求什么？比如对方是否有“处女情结”，这个问题天涯杂谈的XDJM们可是年年爆发大战，呵呵；比如对方对婚后生几个娃的想法；比如对方对婚后你必须工作还是必须不工作的想法，这些就属于个人观念条件了；

当然此帖的女主人公只提了一个条件：要嫁的男人年薪达到五十万美金，言简意赅，这就是咱们提到的第一个目标具体原则；

第二步还是要定位，要找到这样的金龟婿，你要符合什么条件，你不符合的怎样去达到。

现在咱们社会上剩女众多，万某觉得问题不是出在第一步上，这个定位大家都定位得不错，虽然众多JMS嘴里说找一个喜欢的就行，啥条件都没有，其实心里的条条框框套不上那是一定不喜欢的，呵呵。问题就是出在第二步对自己的定位和第三步实施举措上。

你要身材健美，体魄强壮的男人，那你要换位思考下，这样的男人想要什么样的夫人；你想要饱读诗书，学贯中西的男人，你也要换位思考下，这样的男人想要什么样的夫人；你想要年薪五十万美金的男人，你也要换位思考下，这样的男人想要什么样的夫人。。。如此类推，JMS一定要换位思考，你想要的男人想要什么样的女人？有个笑话说20、30、40、50的男人喜欢什么样的女人？答案是都喜欢20岁的女人，呵呵。不过JMS注意了，喜欢和想要什么样的女人做老婆可不是一回事。

还有的JMS的论调是喜欢全凭缘分，而且喜欢我就喜欢我的一切，万某是方

法论者，对这种带很强宿命论的说法向来是不敢苟同的，在万某看来，把自己“成功”嫁出去可不是只靠运气，那和中彩票差不多。

换位思考后，你就可以对自己定位了，比如假设学贯中西型的男人喜欢知性女人，那你就别穿小吊带，超短裙，穿一袭长裙摇曳生辉可能效果会更好一些；比如那种年薪五十万美金的男人生活压力很大，假设喜欢温润体贴可人的女人，那你就别没事就做小公主撒娇生气，做一个体贴安静的女人更容易赢得多金男的爱情；比如那种“有车有房，父母双亡”的男人，虽然你没了公婆的拖累，但如果从小缺乏关爱，假设喜欢有母性光辉的女人，你就别处处做小鸟依人状，你要提供坚实的肩膀给其依靠；这就是定位，定位他可能的期望，然后再定位你怎样达到这种期望。

比如你要做知性女人，可不是带个眼睛就成了，你要读读心理学的书，读读文史哲的书，如果你说太累了，不如去看韩剧，那你想要的男人投入你怀抱的可能性在你看韩剧的过程中可能正渐行渐远。。。你要成为知性女人，这个目标就不具备第二条可衡量原则，你要转换成3个月读文史哲十本书，半年二十本，一年三十本，这种目标才是可衡量的。你还必须规定自己在两年内就有知性女人的范，不然等成为知性女人时，年华老去了，这个两年就是第五个时限原则。这个知性女人你还必须确定是不是大部分学贯中西男人想要的夫人，不然等你成了后，发现大部分学贯中西的男人不喜欢，那太杯具了。这个确定就符合第四个相关性原则，就是你的目标必须和大目标相关，就是成为知性女人必须和成功嫁给学观中西的男人相关。不然咱们费这么大的劲干嘛？而且你还要清楚自己到底能不能成为知性女人，你天性看书就头疼，打球穿越爬山游泳才是你的强项，那你就再定位下你想要的男人，不然往错误的方向努力的人生是悲惨的，这就是要符合第三条可达到原则。

此帖的女主角的第三个问题“你们怎么决定谁能做妻子？谁只能做女朋友？”就是来根据男人的想法来给自己定位了，这确实是一个聪明的姑娘。第三步实施举措。因为已经把本原则和工具解释清楚了，就在此从略吧，如果大家感兴趣我再详写。呵呵。

再上一个小故事：美国科学家曾经做过这样的一组实验：将30个人分为

A、B、C三组，让他们分别走路到50公里外的村子里去。

A组人员：没有小目标，也不知路程有多远，不知道村庄的名字，只管跟着向导不停地走就行了。结果，走到五分之一的距离，大家都开始叫苦；不到一半的路程，大家有些愤怒了；走完四分之三的路程后，大家都开始抱怨；走完全程，大家情绪都很低落，花费的时间是最长的，而且大家也很痛苦。

B组人员：有大目标（知道村子名字），也知道路线和终点，但是路上没有里程碑，没有时间和速度，只根据经验估计猜测。结果，走到一半的距离，有人开始询问；走完四分之三的路程，大家普遍情绪低落，最后大家都疲累不堪，同时路上花费的时间也是比较长的。

C组人员：不仅知道方向，也知道终点位置，而且路程上还有路碑，向导有手表还知道大家行进的速度，明确剩下的距离。一路上，大家有说有笑，还有人在唱歌，在快乐的情绪中大家走完全程。结果，花费的时间是最短的，也是最快乐的一组。

这就是方案分解的力量，你知道怎么打，打到什么程度了，自己目前的态势如何。如果走到哪算哪，那叫蒙着打，蒙着打，胜了不知如何胜的，败的不知如何败的，即不具借鉴意义，也对自信的养成是莫大的危害。

第二篇：经典销售案例

经典销售案例

一、服装店员销售问题个案

流行偶像“现身说法”

店员：“这件衣服产现在最流行的款式，你不怕等下次想要来时，这件衣服就被别人买走了吗？”顾客：“我觉得现在这种衣服应该没有敢穿。”

店员：“你知道香港明星XXX吗？前几天她在参加一个电视栏目采访时，穿的就是这种服装，效果非常不错。据说，当时她就是替这家时装公司新款宣传的。现在很多香港女孩子都在穿这种款式的服装。”

顾客：“真的假的，哪一期节目？”

店员：“上星期六的电视X套，在网上也能看到，要不您先买回去，上网对比一下，看是不是和这种衣服相似？”

顾客：“你说的是真的吗？多少钱？”

店员：“240元，您买回去穿，绝对没错。”

这桩生意总算成交了，但是用这种办法，你必须确实知道有某位明星穿过。假如不清楚在哪里见过，不妨用“好像是XX，在电视几套来着。你看我确实记不住了。”用这种方法不仅可以撩起顾客追求时尚的心理，同时更可以使对方内心产生安全可靠的感觉；明星都穿过了嘛，用不着担心这衣服不好。

在顾客说“现在还不想买”、“不急”等拒绝的语句里面，其实是隐藏着担心，怕有质量问题或者其他不适合自己的顾虑，这时如果你说一句“著名演员已经穿这种衣服了”，或者用“现在那些时尚女孩子都买了”来招揽她，一般都很奏效。如果你面对的顾客是一个年轻漂亮时尚的女孩，这招会将她心中的疑虑一扫而光。

流行偶像现身说法，是指店员巧妙地利用顾客的崇拜心理，邀请现实中的偶像，模特到现场作产品促销，以促使顾客产生购买的欲望，这种销售方法是利用流行偶像在人们心目中的影响力和追随心态，促成服装的销售。

利用年轻男女间的微妙心理促销

美国一 家著名的服装生产制造公司，在某些20世纪80年代末曾一度陷入严重的销售危机之中。这可急坏了当时的市场部经理大卫先生，他分析市场和研究消费群体，虽然想了许多改良销售的办法，但都收益甚微。

有一天，公司董事长鲍勃拍着桌子告诉大卫：“在一个月以内，如果再找不到可行方案的话，我就撤你的职，开除你手下的所有员工。”

大卫决定召集所有的销售人员召开紧急会议，集思广益，听取大家的意见。、有一个年轻人拿着一件衣服说：“如果我们公司再生产一些小号。但颜色和款式都一样的服装，也许就好卖了。”当场所有的人都笑了，岂不是搬起石头砸自己的脚吗？大卫听起这里却没有说话，他好像有了主意。

会后，大卫留下那个小伙子：“你刚才说的意思是不是针对情侣的。”小伙子说：“是呀。”大卫拍了拍小伙子的肩说：“你叫什么名字？”“汤姆”。大卫说：“汤姆先生，明天你到我这里当我的助理，回去把你的工作按排一下。” 后来的日子里，大卫把库存的所有积压衣服作了整理包装，按型号搭配，同一款式，同一颜色，按大小号包装在一起，并起了一个名字————“情侣服装”。

大卫的这一举动确实让所有的销售人员吃惊不小，而促销所得到的效益就更让销售人员大吃一惊了，一桩生意能卖出两件，并且购买者络绎不绝。后来在公司的表彰大会上，大卫的身边还多了一个人，就是位年轻人汤姆。

一件老款式的衣服单独卖，这件衣服仍然是老产品，若是作些小小的改动，比如上例中将两件不同型号的老款式放在一起，则这两件衣服都变成了新颖的产品，别出心裁的销售技巧恰恰迎合了年轻人的喜好。

即使是最大从化的产品，只要人善于改变你的销售思路，变化营销技巧，也照样打动顾客的心。奢侈品牌的销售技巧

奢侈品销售人员需要自信、亲和、在欧美，吭档消费品的销售人员往往是年长者，经验丰富，态度温和。

李静是北京某奢侈品牌服装的销售员，每天9点，已经更换好服装的店员开始仔细擦拭店铺的每一个角落。

李静看上去很削瘦也因此显得更高挑，黑色正装上衣，亚麻色正装短裙，显得干练、优雅。她已经在服装行业从业近20年，20世纪80年代早期，当北京最昂贵的服装仅集中在王府井那条被唤作“金街”的地方时，她已经成为有限的朝夕与奢侈品打交道的销售员。

李静依旧清楚地记得早先某品牌员工更衣室的摆设，每早进店换服装。换鞋等等细节依旧被她现在某品牌旗舰店的员工重复着。在该品牌拥有60多名员工的店里，李静曾销售出至少应该由6各员工才可以完成的份额。“你永远不要揣测来人是否富裕，是否有购买的意图，如果那样你会功利到无法应这里的环境，你必须把自己的心态放好。”不过李静承认，在积累20多年高档服装销售经验后，她几乎能准确地判断每一位进店客人的大致身份。“这种判断精确到让我的店员有时候不敢相信，这其实就是一种直觉。但是，你永远不要期待他们会在第一次来店就交易，因为这些服装毕竟很昂贵。所以，不要急于求成，要努力提供足够周到的服务，要站在顾客的角度帮助他们选择，提供真诚的意见，这些客人往往都会回来从你这里购买服装的。”

销售中的小细节非常重要，甚至注视客人的距离都非常关键，李静说：“1.2米是恰当的。”“客人进店时，销售人员必然会主动向其问好，但绝不紧跟其后，除非客人主动提出需要帮助。一般说来，购买这种商品的客人喜欢自己看，跟得过紧会让他们产生抵触心理。他们希望提供比较休闲放松的购买环境。”

二、优秀服装店员的成功之路——销售三步曲

做好准备工作

『案例』

麦克．贝柯是一家服装店的店员，他今年35岁，身高1.58米。

麦克．贝柯具有丰富的产品知识，他常常利用闲暇时间学习各种服装方面的知识和与新老顾客联系。在拜访顾客以前，麦克总是掌握了服装的一些基本资料。

今天是星期四，麦克精神抖擞地走进自己所在的服装店，他深蓝色的西装上看不到一丝皱褶，浑身上下充满朝气。

从上午7点开始，麦克便开始了一天的工作。在没有顾客光临的时候，麦克拿出数十张卡片，卡片上记载着一些老顾客的姓名、职业、地址、电话号码资料。

麦克选择顾客的标准包括顾客的年收入、职业、年龄、生活方式和嗜好。

麦克的顾客资料的三种：一是现有的较为稳定的顾客资料；二是现有顾客提供的新顾客资料；三是一些随意购买服装的顾客资料。

麦克与顾客的联系是有计划的，他把一天当中所要联系的顾客都选定在对近期新到服装感兴趣的人身上，这样可以使顾客更加清楚地了解服装店的贷品动向，还可以有针对性地销售部分服装。根据麦克的经验，利用5分钟的时间电话联系，可在实际的销售服装过程中更加轻易地说服老顾客

购买新品服装。

『评析』

在麦克的个案里，麦克利用服装店闲暇的时间联系顾客，约定购买时间。同时，他也利用这个时间整理顾客资料。麦克总是把拜访的对象集中在某一个服装喜好的区域内，达到有效地利用时间的目的。

专家认为，任何从事销售的人一定要懂得利用时间。

一个人一天的时间就是那么多，谁会利用时间，谁的成就就越大，根据经验显明，能力相同，次数是另一位的两倍，那么这位店员的成绩也一定是另一位的两倍以上，所以，要成为优秀的店员，一定要学会利用时间，把联系新老顾客列为第一要务，其次是整理顾客的资料。麦克正是按照这样的顺序安排时间的。

在本案里，麦克充公表现了对产品的“深入了解”，这种“深入了解”是麦克在事前作了充分准备的，麦克有丰富的产品知识，并且能在顾客面前适当地表达出来，也能够从容在应付顾客的质疑。发觉顾客的需求

『案例』

在服装店，顾客比尔决定购买一件西服。麦克逐一问以下一些问题：

“ 你穿多大码的西装？”

想必你一定知道，以你的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起码衣服的腰围就要有一些修改。请问你所穿西装都是在哪儿买的？“

（麦克强调市面上的成衣很少有买来不修改就适合比尔穿的。他还向比尔询问所穿的西装是在哪一家买的，借此麦克了解到他拉竞争对手是谁。）

“你穿的衣服都是以什么价钱买的？”

“你对衣服是否还有其他的偏爱？”

（麦克想知道比尔对衣服的质量和价格的看法。）

『评析』 麦克向顾客看出了许多的问题，以寻求顾客真正的需求，然后才展示商品，进行商品的销售。在从事商品销售以前，先“发觉顾客的需要‘是极为重要的事。了解顾客需求以后，可以根据需求的类别和大小判定眼前的顾客是不是自己的潜在顾客，就应该考虑是否还要跟顾客再谈下去。不了解顾客的需求，好比在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

问顾客许多问题，以便发觉顾客的真正需求。倾听顾客的回答，让顾客尽量表示意见，让顾客完全失去了表达意见的机会，使顾客感到厌烦。一旦顾客厌烦，不用说，店员的销售注定要失败不可。为了发觉顾客的需求，需要耗用多少时间向顾客问问题呢，销售专家认为，这要看销售的是什么商品，通常商品的价值越大，所需要的时间越长，商品的价值越小，所需的时间越短。

在本案中，麦克每问完一个问题，总是以专注的态度倾听顾客的回答，倾听顾客的回答，可以使顾客有一种被尊重的感觉。许多店员常常忘记，倾听是有效沟通的重要因素，他们在顾客面前滔滔不绝，完全不在意顾客的反应，结果白失去了了觉顾客需求的机会。使顾客愿意密切配合，进而迅速发觉顾客的真正需要而适时地给予满足，才是一位卓越的店员必须的能力。

服务顾客

『案例』

在比尔购买了一套蓝色西服之后，一个礼拜，比尔对蓝色不够满意，来到麦克的服装店，希望一套

灰色的，尽管这套衣服被比尔穿过一次，麦克还是毫不犹豫地替他调换了一套灰色的西服。并且告诉比尔今后有任何问题可以随时拿来，商店会尽力替他解决的。『评析』

不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会努力得来的生意被竞争对手抢走。赢得订单，固然是销售工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的，真正的结束，反而是拓展销售事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。只有一次生意往来的顾客不是真下正的顾客，真正的顾客是时常有生意往来的人，这种往来关系不是一次，两次或几次，而是恒久存在的。

重视售后服务的店员在经过2年以后，会以觉销售额的80%是来自老顾客或老顾客的介绍。

根据经验，售后服务的质量越高，次数越多，越能获得顾客一再的惠顾，顾客介绍朋友上门的意愿也越高。

许多的店员常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买？或许我不应该花这么多钱买的。”这时候，如果接到店员贩致电或问候，或许可以化解心中的后悔，甚至生“我买对了”。

销售专家一致强调“服务”的重要性，每位店员也都知道这个道理，但是能够身体力行，踏实去做的人却少之又少，许多店员认为“顾客第一”是老调弹，其实这正是成功的店员之所以能够成功的秘诀所在。

第三篇：销售案例

销售案例

一个风和日丽的早晨，一家三口高高兴兴的来到苏宁联想的销售店面。

销售人员：“你好，欢迎光临联想电脑专卖店，请问你有什么样的需求。”

客人：“请问下，有联想的Y480 ,i5 2代的吗？”

销售人员：“不好意思啊，我们门店的Y480 ,i5 2代没有现货了，你看这样可以吗？我们这还有一台样机，如果你很中意，这款Y480 ,i5 2代的话，我们可以给你便宜200元。在给你送6件套。”

客人：“那你们这电脑使用了多长时间了。”

销售人员：“我们这台样机是全新的，全程就只开了20几个小时，你可以看看，我们安装的鲁大师，性能什么的和新机没有差别。”

客人：“那你们的6件套是送什么。”

销售人员：“送键盘膜，鼠标，鼠标垫，清洁套装，原装包包，散热底座。”

客人：“联想是老品牌了，售后什么的我们都信的过，那行给我开单吧。”

销售人员：“你好，先登记下你的姓名和家庭地址，有会员卡吗？”

第四篇：销售案例

一罐煤气的销售案例：争取每个客户

昨天约了一个朋友过来玩,大家兴致很高,准备自己亲自下厨做点下酒菜,进到厨房打开煤气炉才发现没有煤气了,于是打电话给一个罐煤气的,电话没有人接,我们又立马找了另外一个灌煤气的电话,电话接通了,电话那头问我们是要大罐还是小罐,地址在哪里,然后说10分钟送到.正在等送煤气来的期间,一个电话打来,接起问道:您哪位?那边回答:我是灌煤气的,你们在哪里?我们告诉了他地址，然后他接着问,你们要大罐还是小罐,“小罐”，我们回答到，但是我们告诉他已经定了煤气了,一会就到了,下次再叫你的吧.8分钟的时候，有一个送煤气的来了，身上抗着一小罐煤气，另外手里还拿着一个电子秤，我们搞不明白他的意图，他说自己是刚开始没有接到我们的电话，现在把气给送来了。我们明白了，但是委婉的拒绝他了，“我们不是告诉你我们已经定了别人的煤气了吗?下次再定你们的吧，还得麻烦你把气扛回去。”“没关系。”转身下楼走了。

13分钟的时候,另外一个送煤气的到了,我们估计就是我们要得煤气，我们说：你们不是说好10分钟吗?送煤气的答:这不是送到了吗?还说什么说?麻利的把气罐换好，给钱，41元。转身扭头走了。

这个人刚走，前面那个送煤气的又出现了，我们说：你不是走了吗?他说：我没有走，我在等那个送煤气的过来。“他给你们罐的是小罐?”“对啊”，我们答道。“斤两不够的”，他们灌的只有37元的气，说完就走进了我们的厨房，留下我们两个目瞪口呆，紧跟着这个师傅也就进去了。这时他拿出他带来的电子秤放到地上，把自己带来的气罐放到上面去，一秤，数字显示7.5公斤，接着他又把给我们换的那个气罐放到电子秤上一称，数字显示6.5公斤。“现在市面上的很多罐气的给的重量都不够，相当于是37元的气，这是我的名片，给你们留一张，以后有什么需要可以随时跟我联系，我走了。”

这次留下我们两个真的有点发呆了，同时若有所思………..点评：经过这样的一件事情，我不知道罐气行业之间是怎么样的竞争，但是我知道下次罐气我会找给我名片的这个人。

以下三个问题留给各位思考：现在各行各业竞争如此激励，你是否真的用心在珍惜每个客户?你对竞争对手是否了解?你是否真的竭尽全力去争取每个客户?

第五篇：销售一些案例

销售一些案例

案例一

老外一般都不怎么说话，你不打招呼他一般不大主动跟你说，毕竟语言沟通上会有些不通，但是你别害怕语言交通有什么问题，只要你微笑说声：“你好”，老外肯定会跟你对上话的，老外其实都是很外向的，老外来到本店都是直奔他想要买的那个东西，要用心去听他所形容的物品，虽然英文我们没办法全部听得懂，但是可以从他口中去判断，你可以把你判断出来的物品说出来，老外也会判断你说的是不是他说的那种，老外一般对价格比较看中，产品的话就更不用说了，大部分都会在网上看好的，就要买他想要那种，价格你只要报出或者用计算器按出，就看他表情，如果很惊讶就给他优惠点，一般老外优惠完还会再让你优惠，这下你即使要优惠也只能优惠个一块到十块之间，不要大幅度直接下价，不然他还会再跟你砍价，连续两次摇头不能再降，他也就知道价格就只能这样。总结：对于老外，虽然言语不通，但我们须用心去听，去看，至少可以要学到不会讲英语也可以用计算器拿下这一单

案例二

有顾客经过时，我首先得面带笑容说你好，请问你需要什么？这是如果顾客会说，你好，我需要什么什么的这是你就可以开始介绍和推进了。还有一种客人是不什么都不说的，你和他打完招呼后 给他一定的空间给他自己挑选，如果你还一种的话 他会立即走人。我昨天也接到一位顾客他要买牛皮文件袋 价格是100，其实也可以出就想着利润少没有给，后面想想也很后悔，有时候就是一时的短路，造成的郁闷！