对第三性公关工作者的分析

第一篇：对第三性公关工作者的分析

对第三性公关工作者的分析

对第三性公关工作者的分析

自古以来,由于性的特殊性和文化束缚,“性”终究是男女私事,而难登大雅之堂。但是性服务这一特殊行业却早已在社会中占有一席之地。由于生理和男权社会的风气，在性服务活动中，女性成为了提供性服务的主流群体。

当然性服务不一定都只在肉体上完成，提供性接触快感但不在肉体上发生交互也是一种性服务。在台湾，以后者的性服务群体里就产生了一群被称为第三性公关的人。他们明确地靠第三性的性别设计来讨生活。不过在饱受歧视的社会环境下，生存十分不容易。

以反串,伪娘兴起的中性文化目前频频出现在人们生活中。这个始终在低俗趣味和独特文化中挣扎的人群渐渐为人们所接受。而台湾现在出现的第三性公关则是更加挑战人们对于中性的接受底线,总的来看还是存在很大的争议。

个体现状概述

例如下面的一位第三性公关工作者，在“第三性公关”酒店上班的男子“小欧”，因不会喝酒、没隆乳，而导致业绩差，加上罹患艾滋病，因此沦为游民。一天晚上，小欧偷取2瓶女用美白霜而被警察逮捕；他情绪低落地表示，他是为了让自己的皮肤看起来好一点才行窃，台北市警方审讯后以盗窃罪嫌疑将小欧移送侦查办。

小欧(28岁)说，他从小就知道自己特殊的性倾向，不过家人对此却无法接受。心律不整的父亲甚至不准他回家，因为爸爸说看到他就会“剉起来”。小欧难过地说，家人数次带他去看精神科医师，希望能纠正他的“性取向”，医生说这不是病，但家人仍觉得他既然无法“爱女生”，干脆就不要回家，免得影响老爸心情，加重他的病情。

高职毕业的小欧找不到合适的工作，通过朋友的介绍，他来到台北市林森北路一家第三性公关酒店工作，但是他因为不会喝酒，也没有钱“隆乳”，在公关酒吧的“生意”一直很差，即便有时被有资本的公关长辈“带出场”，1天顶多也只赚1000元左右。/

4小欧指出，第三性公关酒店消费客群体以已婚男性和从事科技工作者最多，客人并不是同性恋，多是抱着好奇心而来，酒店虽有女侍陪酒，但午夜后“第三性工作者”也出来陪侍，让男客感到新鲜，有时为了应付客人要求，还得打扮成槟榔西施或是穿水手服的女学生。他们还经常要求摸一摸这些男公关的小脸，以及穿着丝袜的大腿，但这对于公关们还都可以理解。有些过分的来客甚至会强行拉开公关的裙子，看看他们有没有小dd，然后有时会说，“哦，原来你不是女生”，令公关的心理受到极大的欺辱。当然这也是少数极为无聊的来客，亦或是在一些低档的第三性公关酒店出现这种情况。大多数来客还是以一颗欣赏和善良的心同第三性公关进行交流。

但小欧因经济拮据，无法“治装”，也没栖身的地方，沦落到夜宿麦当劳或台北车站，身上的衣服都已破旧，布鞋也已经“开口笑”，和游民没有两样，连想去酒店上班都被嫌身体“臭酸”。

所以他只能靠自己的努力从最基层做起，一点点的攒钱，先争取成为第三性公关好手，最终完成自己变性的梦想。

第三性公关产业资料收集与研究

人妖陪酒的第三性公关酒店

曾经在电视上看到一个日本类似“环宇搜奇” 的节目，介绍男变女的变性人(英文Transsexual，简称T.S)；当记者来到人妖(称T.S比叫人妖好听)陪酒的第三性酒店实际采访时，看到打扮的妖艳美丽的主角和几位第三性公关在舞台上跳着艳舞：后来主角主动跳出来自我介绍，说她的艺名叫作男孩乔治Boy George；是这里的店长(妈妈桑)兼歌舞艺员。看到旗下大约有十多位第三性公关，就是所谓的人妖；真是个个妖、艳、媚、美；乔治介绍店里的工作者们，告诉观众她们主要多是变性欲者。少数是易装癖，在第三性酒店工作的目的；主要为了赚钱整型及变性，另外当然就是要满足她们特殊的癖好。但是，这些第三性公关也表示，在作为女性为男性服务时，他们感到发自内心的快乐。

他们的期望是早日完成变性，彻底成为女人，然后突然的消失，以一个全新女人的面貌出现在某个陌生的地方；去过一种全新的生活。她们的女性生涯一般大约都开始于高中毕业后，条件不错的能进入TS服务的第三性酒店陪酒(条件差的只能在第三性酒店做做服务生或清洁工)。从此与之前的生活完全告别。在TS妈咪及先辈的指导下学习做女人，而且是温柔婉约的漂亮女人。先从外貌开始改变；从头到脚都要像女性杂志的完美女模的方向迈进，当然个性、举止都要变，不能再露出一点粗犷味和男人的举止作风。为了宣示她们甘心做雌状的决心，TS们往往动的第一个外科手术；都是“把男人的象征拿掉”，也就是彻底将睪丸切除。此后就将失去产生精子生殖和雄性荷尔蒙的能力。但也阻断了雄性激素的刺激，再加上注射或服用女性荷尔蒙；能使得毛发变细、胡须体毛消失、RF肿起变大、腰身缩小而臀部变肥、逐渐地一步步雌性化。最后成为一个外表举止极为具有女性特征的第三性。

他们的生活─如同一般夜生活女人一样，每天到中午才起床。开始极力让自己更美丽的装扮：梳洗、做头发、化妆打扮、到酒店排练歌舞、学习如何服侍客人。当暮色来临时，这个特殊的群体也开始了她们自认为真正的生活；舞台上跳着艳舞、陪客人喝酒聊天玩游戏、甚或外出吃饭唱歌跳舞陪宿。总之为了赚钱，皆要投客之所好。来光顾的客人也分为许多种；从最单纯的满足好奇心探索一下的、或只为喝酒聊天不会陷入情感纠葛的、或是不想婚外情留下爱情结晶的、或是心理变态只想玩同性的、甚至有些女性想玩玩假凤虚凰的，林林总总„„

他们如此忘我的工作，只是愿望着期待早日赚够了钱去做变性手术，内心充满成为女人的憧憬。少数纯异装癖只是趁着年轻貌美吃喝玩乐，游戏人间一番；但只有极少数变性憧憬者能够达成她们的愿望。就算完成了变性手术充其量只能算是“去势”而已；DNA造成的XY染色体永远无法改变，只能靠注射或服用雌性荷尔蒙激素来维持外表的女性化，但这样也会永远的破坏了免疫力，使身体无法抵抗诸多疾病的侵袭，身体基本处于不健康或是亚健康状态，所以变性者常常英年早逝。

虽然后天的因素使他们的性别认同发生扭曲，但是她们期待爱情，期待爱情是：遇到一个好男人爱上她、娶了她。但这其实也将绝了后；因为她在生理上只是个去势的男人，怀孕只是她的梦想，而终究无法如愿。可想而知社会、家族的压力有多大。就算是死了老婆、儿女已长大的老男人，看看可不可能有男人牺牲一生真心娶她。因此作作二奶、小老婆有男人疼爱，应该还算是好命了。根据过去的经验到头来，他们的爱情对象基本是混迹于下流社会中的混混、地痞、流氓，这就使她们成了姘头。所以她们的爱情，除了极少数修成正果外，往往都是些悲剧。

第三性公关产业总结陈述

可见,在当今社会背景下,一些人对自己,对他人的性取向正在与自己生理性别渐行渐远,而与自己理想的心理性别逐渐靠拢。在当今社会追求人权自由，理想自由的价值观下，这些有着悖生理性别的群体正在向自己的理想迈进，唯一束缚他们的便只有传统的性别舆论导向。而第三性服务就是在社会开放的大背景下，这群有着变性理想的人实现自己梦想的一种表现。

而第三性公关服务，这个新兴的产业，在争议和一些人支持中正在慢慢成长，社会中越来越多的有着对于第三性的兴趣的人群正在支撑着这个产业的崛起，使之形成第三性公关文化，让第三性群体实现自己的价值，让第三性消费者满足对第三性的好奇与欲望。超越传统的妓女式性服务，在一个文化开明的国度，第三性终究会以一种特殊的文化符号，在性服务领域谋得一席之地。

第二篇：经典公关案例分析

案例一：

四大国有银行借记卡收费**

一直以来，个银行发放的借记卡都是一道“免费的午餐”。2004年3月18日，农行在全国范围内首先撞响对借记卡收年费的大钟，当天其在全国多家营业厅贴出公告：从7月1日起对借记卡收取每卡每年 10元的年费。随后，工行、建行纷纷传出对借记卡收费的消息。也就是说年你如果手头有一张农业银行的借记卡，不管你的账户是“死”是“活”，农业银行发行借记卡9301张。如果按算，每张借记卡收取10元钱的年费计通过收取借记卡年费，每年就可以增收近10亿元人民币。

此消息一出，责难声四起。湖南律师刘大华不满银行擅自自划自扣“卡年费”的做法，将农行、工行告上法庭，并向中行、建行发出律师函，银行卡收费事件再度升级。网上公布的调查结果显示，至少70%以上的消费者反对银行卡收费，尤其是银行单方面的一刀切行为。

而中消协的出手则将银行卡收费事件进一步升级“霸王行径”与“霸王条款”的指责来自中消协。中消协投诉与法律事务部主任王前虎表示：在开始已经放弃收费权益后，又重新收费是单方面的更改行为，违反了《合同法》的有关规定；同时中消协亦指出银行卡收费一刀切的行为背后暗藏“暴利”，消费者手中相当数量的银行卡是当初四大国有银行动用政府资源而发出的捆绑卡，譬如医保卡、公积金卡、养老金账户卡、交车船使用税的金穗卡，这些卡当初到消费者手中时本身就有政府强制的因素。

中消协称将于农行规定的自动划扣日期（2004年7月1日）前召开新闻发布会，发布关于银行在收费问题上的众多不合理之处，而广州、上海等地消费者协会则正在收集消费者关于金融消费方面的投诉案例。

据媒体报道，山东、广东、江苏等一些地方，已经有客户到银行退卡，个别规模较小的网点甚至出现排队退卡的现象。

在互联网上，一篇题为《无耻的银行卡收费》的文章引起了热烈回应，唾骂的词语俯拾皆是。

对这一连串的事件，四大银行的总行迟迟未能正式作出回应。当各方议论日趋火热，银行渐渐难以承受铺天盖地的舆论压力时，中国银联“挺身而出”，总裁万建华表示，银行是经济实体，提供服务是有成本的，应该收费以覆盖成本，以便良性发展，这应该是正常的商业行为。

一席话出，俨然已成盖棺论定。有了银联的声援，银行重新挺直了腰板，只是略微调整了一些战略，例如对不同类型的客户“区别对待”、提前张贴公告设置“缓冲期”等等，但从总体和实质上来说，银行收费的决定并未改变，公众无可奈何，但银行信用全失。

一些股份制银行开始推出种种免费刷卡收费降价举措，以及免年费的借记卡，积极拼抢国有银行因收取年费而流逝的客户。

【案例分析】

银行借记卡的收费事件在全国范围内引起轩然大波，显然已经远远超出各方的预料，为何区区10元钱的费用却惹起众怒？甚至连中消协这样的社会性维权组织都加入到讨说法的大军中来？

（1）模式公众利益，违背诚信原则

四大国有银行收取服务成本，减少“睡眠卡”带来的错账、漏账等风险和运行资本，本来是无可厚非的。但造成“睡眠卡”泛滥、资源严重浪费的重要原因是出于当时四大银行盲目追求发卡量和市场占有率，而其拿出收费大棒的时候，却要消费者为其早期的过失行为买单，显然属于推卸责任的行为。另外一类较多的“睡眠卡”就是一元账户卡，这类卡造成的根源也在于银行自己的服务方式明显有问题：比如早期银行们为了控制规模对销户实行严格限制，规定销户必须到开户行，账户最后要保留一元面值等等。消费者就是自己动了销户之心往往要车马劳顿前往开户行实在麻烦不已；甚至有一些已经迁居到其他城市的消费者，更不可能为当初主动销户时银行不答应销卡的睡眠卡而现在重新买单。况且，某银行的《借记卡章程》中规定，“借记卡卡无有效期，不收年费”。如果要更改，根据合同法，必须经过双方同意。银行不经客户同意就宣布收费，强行从客户账号上扣钱，可视为一种单方面私会合约的行为，作为一个商业机构，银行要为过去所作的承诺负责，尊重协议，尊重客户，才是真正的“商业信用”。

（2）信息沟通不畅，前期准备不足。

实际上，相当多的消费者对银行（例如信用卡）收费，包括银行服务即将收费和差别化的趋势是相当理解与认同的，只是对四大国有银行的做法深感气愤。而习惯于“行政金融、计划金融和垄断金融”的四大国有银行，在银行卡收费方面的信息封闭方式受质疑最多，被消费者怒称为“霸王行径”。

在出台此业务的收费办法之前，四大行各分行未能参与总行的收费办法制定，对相关价格的计算依据和过程也并不知情。收费信息发布也遮遮掩掩，出来中国银行的营业厅外，其他三家都贴出来收费的公告。在这些营业厅中，只有农业银行将收费公告放在门口最显眼的地方，工行和建行的收费公告都贴在了偏僻的角落。在农行的营业厅里，一位老人曾向记者诉苦：密密麻麻的收费价格表把他的“眼睛都看花了”

。没有任何营业厅有专职人员为顾客提供有关这次收费的咨询。

按照招商银行的惯例，如果有类似的收费项目出台，首先会有媒体的宣传配合，同时在营业厅里贴出公告，并有大堂经理充当与消费者沟通的桥梁。而农行某处长说：“应该先放风，让消费者有心理准备，再通过一年左右的时间培养有偿接受服务的习惯。这样银行的收费系统也可以有充分的时间进行调试，银行也可以借机增加服务项目、完善服务水平，从而补偿消费者”

（3）众矢之的的不顾，危机处理不善。

在有关这次事件的报道和网上讨论中，四大银行对收费理由的解释不清加剧了事态的发展，并成了攻击的关键点。在危机发生之时，四大银行迟迟未能做出任何具有说服力的解释，贻误了公共危机处理的最佳时机。

社会组织可能发生的公共危机该如何处理呢？奥美公关的梁爱娜女士认为：“对可能发生的危机做好准备尤其重要。以这次银行卡收费为例，应当事先列出消费者可能提出的问题清单，准备好回应的说明，确定由谁来回应消费者的查询，并事先与自己的员工进行沟通，达成共识，同时积极联络媒体加以配合等。”

随着银行改革的深入，银行需要摆脱对国家信用的依赖，建立属于自己的公众信用。公众信用的基础应该是负责任的、值得信赖的公众形象。在市场经济的环境下，追求和真是自身利益无可厚非，但无视他人尤其是绝大多数人的利益，模式社会群体责任者必将受到公众唾弃。

案例二：

肯德基的随“鸡”应变

肯德基是全世界最大的炸鸡公司之一，在世界上已有10000多家分店，备受各国人民的赞赏和喜爱。以哈兰·山德士上校形象设计的肯德基标志，已成为世界上最出色、最易识别的品牌之一。它的成功与其强烈的公关意识和公关活动是分不开的。

（1）把握“鸡”关。

肯德基炸鸡有它有它独特的工艺、特制的工具，味道鲜美可口。炸鸡店精选重量相同的肉用仔鸡，加入11种11种特制的香料调配，放入特制的自动高速气压炸锅中烹制。入锅前，须在蛋白液中浸7下，在裹粉里翻动10次，再按压7回方能入锅。肯德基认为，原味炸鸡出锅一个半小时内味道是最完美纯正的，过时即逊色。于是，他们规定，食品烹制后在一个半小时时不卖掉必须坚决丢弃，不准廉价处理或给员工吃。违反规定者，轻则受罚，重则被辞退。

在美国，肯德基每年还要举行一次“白手套奖”的评选活动。这个奖是一块闪闪发光的牌子，上面写着：“本店是全美国最清洁卫士的商店。”参加竞争的炸鸡店必须接受两次严格的卫生检验，两次检验的间隔必须超过60天，卫生程度必须高达95以上，并且一些主要实物，如鸡和色拉的样品还要送交具有权威性的检验部门去化验，以确定细菌的含量。公司还经常派代表去检查各地的炸鸡店，如果发现获奖的店在抽查或顾客反映中低于“白手套奖”标准，公司便立即收回奖牌。每次“白手套奖”的颁奖典礼都异常隆重，到处张贴海报，散发宣传品，邀请政府官员及社会名流参加，犹如盛大节日一般。

（2）危“鸡”公共。

2005年肆虐的禽流感使得肯德基面临前所未有的危机。政府公共是肯德基在禽流感爆发初期打出的一张牌，典型的例子是几个国家的高层官员在肯德基上演“吃鸡秀”。疫情伊始，流言四散，视听混淆，大众传媒的公开报道和“意见领袖”的登台亮相往往可以起到引导舆论的积极作用，在权威导向明显的亚洲国家效果尤为突出。肯德基在几个疫区国家请高官出境的主要目的即在于此此。尽管老百姓对政府官员“亲自”吃鸡的显性评价可能并不高，但内心或多或少会产生些许安全感，这在一定程度上将助于减少恐慌气氛，让人们不再“谈鸡色变”。与此同时，肯德基还约请权威人士现身说法。2月5曰，中围肯德基在北京召开新闻发布会，邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家品尝产品。中国农业部总畜牧师贾幼陵在会上指出，经过加温的食品应该不存在活性病毒，禽流感病毒在56℃下10分钟就能杀灭，7O℃用2分钟就杀灭了。肯德基的所有鸡肉产品都需经过2.5分钟到14分钟、170℃以上的高温加工，所以食用肯德基的鸡肉是绝对安全的。

品牌传播是肯德基化解危机的又一妙招，产品宣传和形象塑造并举的方法颇见成效。一方面，肯德基通过店面POP等产品宣传方式，详细介绍选择原料、制作加工的每一细节，传递“肯德基为您把关，让您安心享用”的信息;另一方面，肯德基加大了电视广告、店内招贴画等的投放力度进行宣传，让消费者明白，经过高温加工的肯德基产品没有传播禽流感的可能。

(3)随“鸡”应变。

在禽流感危机中，肯德基不仅采取了很多让消费者放心食用的公关手段，而且在产品延伸中体视了肯德基随“鸡”应变的能力。据悉，越南由于疫情相对严重，肯德基曾一度关闭在越南境内的所有分店，重新开张后不再经营炸鸡等招牌莱，转而经营鱼肉汉堡、上校鱼块等食品，继在越南推出“鱼餐”获得不错的市场反应后，肯德基在中国也对产品线进行了适当的延伸，猪排汉堡应运而生。

肯德基金世界的1.3万家店中，有5525家在美国之外。而中国就达l200家左右。而且，中国消费者最快乐的感受是，现在几乎每个月，他们都能在全国各地的肯德基店里发现又多了为自己的饮食健康着想的新产品。这是在其他快餐店中难以找到的感受。也正是这些体贴入微的关怀让中国消费者对肯德基食品无法忘怀。很多中国传统风格的食品已经成了肯德基店的重头产品。如早餐玉米汤、素菜汤、玉米和老北京鸡肉卷等，更加接近中国人的传统口味，更适合中国人的食品健康结构。此外，消费者在吃的过程中，把各种配料以及应该如何健康生活的宣传单放在盘中，每年都要发放百万张，倡导健康的生活理念，而肯德基形象大使山德士上校也穿上了大红唐装。为了符合中国人习惯吃早餐的时间，肯德基把营业时间提前到清晨7时，这也许是它在世界各地开门最早的分店。

2005年，肯德基在上海开了一家汽车穿梭餐厅，这是上海地区的第一家，也是继2002年开出北京北苑路餐厅后的第二家汽车穿梭餐厅。餐厅有专门为车族顾客设计的车道，不用下车就可以点餐、结账、取餐，非常方便。

据悉，肯德基在美国本部的高管们也喊出来改革的口号，并在美国开始建设概念店——夸张浓艳的街头风格装修、爵士乐作的背景英语、乔装打扮的上校先生。这一切都是为了迎合年轻时尚的顾客。

肯德基品牌就在这“变”中形成了自己独具的特色，也在这“变”的过程中带来了“不变”的消费者。

【思考题】

（1）宣传沟通在肯德基公司形象塑造中有什么样的作用？（2）肯德基公司的公关活动给我们什么启示？

案例三：

把爱献给您：辛勤的园丁

——上海新视界眼科医院“百名教师免费矫正近视”公益活动

2005年8月13日，几十位2004 年在《青年报》携手新视界眼科医院举办的“百名数师免费激光矫正近视”活动中受惠的教师相聚在一起，共话“轻松告别眼镜，靓眼尽看视界”的感受，并接受医院对他们术后一年视力的兔费复查。接着，从8月20日开始，新视界眼科医院举办的“第二届百名教师免费激光矫正近视活动”正式启动。这是《青年报》与新视界眼科医院继2004年向上海教师奉献的又一份厚礼。

2004年9月上海新视界眼科医院为庆祝第2O届教师节，表达尊师重教、支持教育事业的意愿，决定举办免费为百名教师准分子激光矫正近视大型公益活动。

活动公示一经发布，立即引起社会热烈响应，从9月6日《青年报》刊登征寻百名教师公示以后至9月10日四天内，迪过电话、网络、现场三种方式共有2316人报名.教师涉及上海10个区38个大、中、小学。他们在电话和网络上，表达了想用高科技医疗技术，改变看朦胧世界的迫切愿望。经医院调集医护力量，在一周内对2000多名报名教师进行验证、咨询、医学检查。9月10日，医院准分子激光中心专家开始分期、分批对这l00位教师做准分子激光矫正近视手术，至12月21日手术全部完成，无一例发生意外，也无一例发生不良反应，据医生回访，术后视力都在1.0-1.5之间，受惠教师普遍都感到满意、高兴。未被抽中的报名数帅，且又经检查符合手术态件者，医院也给予了大幅度的优惠，使受惠面大大增加。

上海各主流媒体以《把爱献给您：辛勤的园丁为题，全程进行了跟踪报道。共计即时新闻9条，长篇采访通讯5篇，活动综述2条，教师小故事17篇。

2005年1月，上海新视界眼科医院组织医护人员，分别对百位教师进行了医学回访，回访表明，新视界眼科医院手术成功。作为沪上首家精品眼科医院的院长，冒奋韬院长在会上透露：“由于2004年和《青年报》举办的百名教师免费激光矫正近视活动，在社会上引起了强烈的反响，在广大教师要求下，新视界今年还将继续这一活动。他表示，教师是一个神圣的职业，肩负着社会文明传承的重任尊师重教一直是我们新视界眼科医院不变的宗旨。今年，新视界将继续开展为一百名教师免费进行准分子激光矫正近视的活动，体现该院尊师重教的传统。希望通过这个公益活动，继续引起社会对教师眼睛健康的关注。”

【案例分析】

良好的形象是无形的财富。在商品经济高度发达的今天，社会组织之间的竞争已经从“产品”的竞争，转向了“形象”的竞争。公众对组织的接受，很大程度上取决于对这组织精神与文化上的认同，即对“形象”的认同。而衡量一个组织形象的关键要素就是组织是否具有社会责任感。新视界眼科医院这一受益之举，无疑很好地体现了履行社会责任的真诚与关心公众的爱心。

（1）落在实处的公关策略。

新视界眼科医院秉承尊师重教的优良传统，以关爱教师眼睛健康为己任，把尊师重教切切实实地落实在行动上。据了解，在上海，新视界眼科医院是第一所大规模为教师举办免费矫正近视公益活动的眼科医院。

目前，由于工作压力等各方面的影响，教师的健康状况不容乐观，特别是眼睛疾病，教师是高发群体，许多教师由于用眼过度而造成近视，戴上了沉甸甸的眼镜。眼镜虽然暂时缓解了近视问题，但是也带来了诸多不便，有时候甚至是累赘。免费进行视力矫正正是一件为教师减压，为教师谋福利的大好事，无疑将得到广大教师的热烈欢迎。

（2）潜移默化的公关谋略。

如今有许多企业一味注重眼前的经济效益，无时无刻不在向人们灌输自己的商品信息，缺乏智慧的谋略意识。新视界眼科医院与媒体合作，以新闻报道的方式，使人们在潜移默化中接受了新视界的品牌。尤其，在具体实施上，《青年报》在活动进行期间特意为其开辟了公益专题专版来对活动的各个流程，医院的技术水平，患者的问题答疑，专家的建议事项，接受手术后教师的感想等等各方面的问题都作出了详细和体贴的解释说明，满足了广大读者的需求，也引起了教师外的更多公众的关注，使品牌形象深入人心。

（3）持之以恒的公关战略

公共关系强调组织树立良好形象的过程要有一个完整的战略计划，要持之以恒地做下去。比如美国的可口可乐公司，其知名度可谓家喻户晓，然而几十年来它的公关触角仍涉及各个领域。公益事业是为了赢得组织声誉，建立产品信誉而做的战略性宣传，而不是为了眼前利益而做的战术性宣传。我们看到，新视界眼科医院在2004年第一次公益活动获得良好反响后，2005年继续在教师节推出第二届免费矫正视力活动，这种具有延续性的公益活动为新视界赢得了更深远的影响。这种良好的影响在公众心

目中一旦形成，就很难更改。新视界眼科医院这种具有明显“利他”性质的公益活动不仅唤起了人们对某些社会问题的关注，促进了社会的健康发展，同时也为组织本身扩大了社会影响，创造了一个良好的社会关系环境和参与竞争的有力的经济环境。

第三篇：公关案例分析

关于本田汽车召回事件的公关案例分析

在金融危机的大条件下，很多企业都出现了不同的问题。而在去年的1月21日，丰田突然做出了“召回旗下在美国的230万辆汽车”的决定。原因是由于丰田汽车的油门踏板存在问题。

在09年，美国加利福尼亚州的一辆丰田雷克萨斯汽车因为突然加速发生事故导致四人死亡的事件，是这次丰田汽车大量召回的前奏也可以说是导火索。

在丰田宣布召回汽车之后，事情愈演愈烈。在2月5日，丰田宣布召回在俄罗斯的16万辆汽车。2月7日，丰田决定召回在日本市场的混合动力普锐斯车型，同时在美国开始修复普锐斯车型的刹车问题。而最后，据不完全统计，丰田在此次事件中，一共召回超过854辆汽车，成为了汽车召回史上规模最大的一次。

在这样大范围、重后果的危机中，日本丰田公司是这样进行危机公关的。首先，丰田的总裁丰田章男，亲自出现在美国国会听证会上，在一开始的时候，就立马向驾驶丰田汽车发生事故的驾驶员表示了“深深地歉意”，接着，他承诺会努力修好召回的汽车，严格执行“安全和顾客第一”的产品理念。同时还在美国的各电视台投放广告，在美国各大报纸上打广告，企图安抚消费者，强调丰田公司注重质量安全和消费者权益。希望一次类做法来挽回美国大众消费者的心。

接着，丰田章男，在美国的道歉一结束，就立马主动的飞到了中国，这个最大的市场，进行海外的危机公关。他召开了记者招待会，同在美国一样，表达了对“召回门”事件的歉意，表示出了对以后汽车的质量会有严格的保证。在结束了对中国的危机公关之后，刚好又逢中国三月份的“两会”的召开，以及“三一五”晚会的到来，在此特殊时间段之前，完成了危机公关，在中国消费者的心中挽回了一定的形象。这是很有前瞻性的，也是非常明智的。因为中国人口众多，在随着生活水平的不断提高，中国消费者的购买力大幅度提升，所以，中国的汽车市场，对于丰田而言，可以说是最大战场。而他们在最大战场上的所作所为，至少给了消费者一定的信心与安慰，让消费者可以肯定他们的负责任的态度。所以，最终丰田公司在中国的危机公关的结果是：丰田汽车在全球市场的销量同比下滑4%，但是在中国市场取得了较快的增长，年销量约58.5万，同比增长17%。

最后，丰田公司还强调了很重要的一点，那就是：不是所以丰田汽车都有质量问题，出现问题的汽车只限定与某种特定的车型。所以，在中国只召回了RAV4这一款车型。而在美国，丰田公司对于汽车突然加速的问题，解释为脚垫问题和油门问题，并不是解释为电子控制系统的问题。就这样简单的巧妙的，挽回了丰田汽车的形象，给人们的感觉是，丰田汽车大体上是没有问题的，是很安全的，唯一出问题的是一点零部件，为了这些零部件的问题而进行了召回整修，显示出了丰田汽车的负责任与高要求。很大程度上挽救了丰田汽车在世界人们世界消费者心中的形象。

从此次丰田汽车“召回门”事件的危机公关之中，我可以学到很多东西。我一直认为这是我见过最好的最聪明的危机公关案例。原因有以下几点：

一、丰田汽车出问题后，丰田公司的反应很快，在美国第一辆汽车因油门问题出车祸之后的一段时间内，丰田汽车就立马站了出来，承担责任。而敢于承担错误，是最容易被原谅的。

二、丰田汽车在美国的国会听证会上以及在中国的记者招待会上都采取了很诚恳的态度，对于消费者进行道歉以及主动召回修理。而且，站出来表明态度的是丰田公司的总裁丰田章男，而不是随便找一个丰田公司的发言人草草应付了事，显示出了其公司对消费者的重视以及对此次事件的严肃对待，一定程度上挽回了消费者的心。不像中国2011年7月23日甬温线特大动车事故中，铁道部随便找了一个态度不是很诚恳的发言人，导致了中国的铁道部被万人唾骂，在中国人民的心中的形象大打折扣。

三、丰田汽车的时机把握的也很准。能很主动的在中国“两会”以及“三一五”晚会之前做出了很明确的表示，使得丰田在“315”专题节目中，虽然被提出了批评，但是其态度之类的还是让广大中国消费者满意的。使得自己的形象在中国得到了一定的挽回，不至于因为此次事件在中国消费者心中留下永远无法弥补的黑色形象，也保证了中国这个最大的潜在市场的开发。

四、丰田汽车公司，很尊重事实，没有对事实进行一些画蛇添足的掩饰。他们实时报道在全国各地召回多少辆汽车，还有直接向大众坦诚了召回汽车的问题出在哪里。这种积极负责的承担事故后果的态度，给消费者一定的心里安慰。而倘若像中国铁道部对待“723”动车事件的问题上，那样的掩饰，则会让大部分的消费者失望，会导致丰田汽车的消费市场极度萎缩，有可能会导致非常严重甚至无法弥补的代价。

五、丰田汽车，很聪明的把汽车电子控制系统的问题，简化为踏板、油门之类的小的零部件的问题。这样可以让消费者的对其未来产品仍持有信心。

总之，丰田汽车对于此次的召回门的危机公关做的还是不错的。在激烈的市场竞争中，组织形象已被视为组织的无形资产，那些不注重团体及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体已难以发展。任何团体和个人只有了解公关活动双方的心理和传播活动的心理规律及其特征，才能有效地处理公共关系，深化对公共关系活动规律的认识。

第四篇：公关行业分析

目录

1.简介

1.1.行业概述

1.2.行业基本构成 2.行业发展

2.1.现状分析

2.2.三类职位较为紧缺

2.2.1.客户经理 2.2.2.策划经理 2.2.3.媒介经理 2.3.发展预测 3.薪酬福利

3.1.按职位级别分 3.2.按地区分 4.个人职业发展

4.1.就业渠道: 4.2.职业晋升

4.3.主要业务职位及岗位等级设置

4.4.领导层性别与年龄，学历与专业 5.对应聘者的要求

5.1.素质要求

5.1.1.高尚的道德素质 5.1.2.优良的文化素质 5.1.3.杰出的业务素质 5.1.4.社交、沟通能力

5.1.5.良好的职业敏感性和市场洞察能力 5.1.6.宣传和引导能力 5.1.7.创新和学习能力 5.1.8.良好的心理素质 5.2.学历要求 5.3.专业要求 5.4.证书

5.4.1.国家公关员职业资格证书

5.4.2.国际商业传播专业资格（ABC）认证证书 5.4.3.上海市公关经理岗位资格证书 5.5鉴定方式

5.5.1公关师

5.5.2高级公关师

5.6报考条件

5.6.1初级公关员 5.6.2中级公关员 5.6.3高级公关员 5.6.4公关师 5.6.5高级公关师

5.7人才需求

1.简介

1.1.行业概述

公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术，从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施。它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，又包括RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。一个成功的公关人员必须具备良好的耐性和警觉，表述能力要强并善于书写。

1.2.行业基本构成

公关分为很多种，有企业公关、媒体公关、政府公关、社区公关等等。

企业公关就是主要针对企业进行的公关。专业的公关公司主要业务流程是：销售、业务部门跟企业接触，探听和沟通对方的意向；创意部门策划一些方案给企业；客服部门与企业沟通，看企业方面对于方案有什么需求；方案确定之后，执行部门具体执行。

媒体公关是专门针对媒体进行公关。这需要了解媒体，知道它们会比较喜欢哪些类型的社会新闻事件，然后根据记者的策划提供相应的公司宣传的内容。要做好媒体公关，除了了解媒体之外，还非常需要了解企业。

政府公关是针对政府部门进行的公关。这类公关从业人员都需要非常强的政府背景和沟通协调能力。

社区公共关系是指社区自治组织为了适应并改变环境，树立良好的社区形象，通过开展有计划、有组织的传播沟通活动，使与其相关的社区公众彼此真诚合作、互惠互利，建立一种和谐友善的关系。

2.行业发展

2.1.现状分析

中国国际公关协会的最新调查显示，北京、上海、广州等大城市的中资公关公司发展迅猛，多家公司年营业额达２０００万元人民币，年平均增长率超过３０％，有的甚至高达６０％之多。

ＩＴ公关服务占据专业公关服务的首位，而网站类市场宣传服务则是亮点；公关公司在服务质量、服务技术、整体素质以及服务收费等方面缩短了与国际公关公司的差距，发展速度超过了国际公关公司。

本地员工占公司雇员的比例高达９０％以上。相对于外国雇员，本土公关人员具备许多不可替代的优势。我国目前公关从业者约１０万。

2.2.三类职位较为紧缺

2.2.1.客户经理

要从事客户经理的工作，一般都要有5年以上公关咨询背景,拥有客户群和良好的个人沟通技巧也是必须的。2.2.2.策划经理

由于要策划活动，这类职位必须有一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动策划方案，并组织、实施。

2.2.3.媒介经理

对公关公司来说，媒介就是他们最主要的外部资源。媒介经理的工作颇为琐碎，比如与客户进行及时联系、沟通，把客户意图与媒体风格结合,制订传播策略，开发和管理媒体资源等。

2.3.发展预测

首先，公共关系是个新职业，在中国只有几年历史，属于新生事物，具有强大的生命力。在绝大多数人还不知道、不了解公共关系的时候，最先吃螃蟹的人，应该是这个行业中的佼佼者，取得成功的机会更多一些。

其次，市场经济体制的建立和完善，使得公共关系业成为中国经济发展中的一种润滑剂。市场经济法则中的公平性、竞争性、有序性、效益性、道德性、法制性原则都与公共关系有紧密关系，公共关系已经成为现代管理的一种全新理念，同时也成为一种带来巨大社会效益、经济效益的实务手段。

再次，中国加入WTO，政府职能的转变，为公共关系业的提升和发展创造了绝好的机遇和市场。大批外国企业进入中国市场，公关咨询业务量急剧上升.作为咨询、策划业的公共关系，作为品版形象树立和管理的公共关系，作为处理解决竞争中不可避免的出现的纠纷和危机的公共关系，在入世后的中国社会中，必将发挥不可替代的重要作用。

而且，网络经济为传统公关咨询服务注入新的内容，信息技术、传播技术突飞猛进的发展，使一大批有识之士意义是到，作为传播顾问的公共关系将在这场经济革命中发挥至关重要的作用。

展望未来，随着中国市场经济的不断完善、全球经济一体化、新经济革命不断深化以及社会民主化逐步深入人心，中国公关市场将随整个中国市场发展成全球最大的市场。在大批外国企业尤其外资公关公司进入中国市场的带动下，中资公司将出现爆炸性的发展。

总之，公共关系正在中国社会中被广泛推广和运用，在越来越受到各级政府的重视，越来越成为各类组织从事经营管理、创造品牌、塑造形象、获取效益的战略手段，越来越为广大的社会公众认知、接受和欢迎。从这个意义上，公共关系将再一次成为中国社会备受关注并引起巨大反向的热点。

3.薪酬福利

公关员收入属中等偏上水平。3.1.按职位级别分

独立的公关公司中，入行起薪一般约为2000元/月，经过2年左右的积累，客户主任、主管的薪酬将达到4000元/月的水平。总监一级年薪起码在20万元以上，国际和本土公关公司付薪水平有较大差异。客户经理以下职位，一般2-3年可以晋升一级，薪酬也会相应提升一级。而客户经理以上的晋升，则需要有突出的能力和技能，晋升的年限很难预测，但一般至少需要10年以上的从业经验。

3.2.按地区分

北京地区的月薪属于“中间大两头小”的情况，高薪与低薪都属于相对少数。北京地区的公关员工的收入以3000—5000元/月为多，其次为2000—3000元/月。5000—8000元/月和8000—10000元/月的情况存在，但不占多数，上海地区的员工月收入各层次分布比较均衡，以3000—5000元/月为主，其次为1000—2000元/月，5000—8000元/月与8000—10000元/月收入的员工所占比例基本持平，高于北京。

广东地区员工与北京情况类似，属于“中间大两头小”。以每月2000—3000元为主，另有很大比例的员工月收入集中在3000—5000元/月的区域，1000元以下/月的低收入和5000元以上/月的高收入所占比例都比较少。

4.个人职业发展

4.1.就业渠道:

专业的公共关系公司，主要集中在北京、上海、广州，粗略估计应该有数百家之多。

各种不叫公关公司但却做的是公共关系工作的组织，如一些咨询公司、企划公司、广告公司、文化管理公司、顾问公司等等。

各个公司中有公共关系部，其中包括各种名为咨询部、联络部、广告部、营销部，但实际是从事公共关系实务的机构和部分。

条件成熟的，可以自己注册公关公司，政府规定，注册公关公司的人员必须持有公关员资格证书，这是公关业持证上岗的重要一步。

4.2.职业晋升

初级公关员（国家职业资格五级）—中级公关员（国家职业资格四级）—高级公关员（国家职业资格三级）

公关师（国家职业资格二级）—高级公关师（国家职业资格一级）公关专员—公关经理——公关总监

4.3.主要业务职位及岗位等级设置

客户部、媒介部和活动部为公关公司的主要业务部门。90％以上的公司均设立上述三个业务部门，行政人事、创意设计、网络技术等为辅助支持部门。

在上述三个主要业务部门中，绝大多数公司都建立了“总监、经理、主管、专员和助理”五个岗位层级。

客户部岗位信息为：高级客户总监/客户总监（总监层）、高级客户经理/客户经理（经理层）、高级客户主任（主管层）、客户主任（专员层）、客户助理（助理层）；

媒介部岗位信息为：高级媒介总监/媒介总监（总监层）、高级媒介经理/媒介经理（经理层）、高级媒介代表（主管层）、媒介代表（专员层）、媒介助理（助理层）；

活动部岗位信息：高级活动总监/活动总监（总监层）、高级活动经理/活动经理（经理层）、高级活动执行（主管层）、活动执行（专员层）、活动助理（助理层）。

4.4.领导层性别与年龄，学历与专业

领导层的年龄以31—40岁为主，占到40%的比例，其次为26—30岁，占到33%的比例，领导层年龄以26—40岁为主，41岁以上的领导人数只占到总数的13%，从中可见，公关行业年轻化的趋势日趋显著，这不仅在员工身上有所体现，在领导身上体现得也非常明显。

领导人员的男女比例与员工截然相反，公关行业的领导层基本是“男性的世界”，女性虽然在员工中占主导，但在升职中遇到的问题似乎较男性多。

公关行业领导层中本科以上学历占到总数的83%，高于员工拥有本科以上学历数量77%的比例。

在领导的专业背景中可以发现，拥有管理学学位背景的领导数量最多，占到总数的20%，其次为新闻学与人文社科学背景，各占到17%的比例，而一些与公关结合性、相关性较强的学科如公共关系、广告学、市场营销等专业并不是领导层的主要专业，可见，与员工相比，领导层的“公关专业”性似乎不强，多数领导是从其他专业“转行”过来的。

5.对应聘者的要求

5.1.素质要求

5.1.1.高尚的道德素质

公共关系从业人员必须具备良好的职业操守和职业素养，主要体现在三个方面：

公正诚实客观。公关人员应该自觉地尊重、维护组织与公众双方的利益，不因个人私欲而谋取不正当的利益。公关人员应该本着为组织和公众服务的目的，以真诚的态度对待公众，实事求是。

注重职业形象和信誉。由于公关事业、公关人员是组织联系公众的重要中介，公关人往往是代表组织与外界进行交往的。个人的行为，即使是私人方面的，也会对事业的声誉产生影响。因此，公关人员比其他行业的从业人员更需要注意个人的职业形象，而且应是首要的要求。

良好的职业操守。优秀的公关人,知道如何把握分寸，对企业保持忠诚，即使离开,也应该遵循一个经理人的职业操守，这很重要。5.1.2.优良的文化素质

公关人员需要有具有丰富、广博的知识修养，具备丰富的想象力和创造性。

此外，公关人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”和“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。5.1.3.杰出的业务素质

在公关活动中，无论是公共关系调查、公关策划、设计实施和评估、重大仪式庆典，还是举行记者招待会、新闻发布会等大型公关活动，涉及到组织内外，需要调动各方面的力量，也需要多方面的支持和配合。公关人员是活动的组织者和参与者，必须具有较强的组织协调能力。5.1.4.社交、沟通能力

公共关系不同于私人关系，交往的对象和结果都是不能以个人好恶进行选择的。因此，一个优秀的公关人，需要有处理各种社会交往关系，需要和各种对象合作。公关业本来就是沟通行业，包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象。这就要求出任公关角色的人员要有良好的沟通能力。另外，公关人员必须对所沟通的内容和目标在思路上有清晰的认定。

5.1.5.良好的职业敏感性和市场洞察能力

公关人员必须具有强烈的信息意识，能够熟练运用现代信息技术收集信息，并对信息有高度的敏感性，及时处理信息，为组织决策提供咨询建议，使组织赢得成功的先机。哪些社会热点可以为我所用,哪些国家政策可以借力,哪些行业趋势可以跟进等。对所在行业,市场及产品特征进行准确把握。

5.1.6.宣传和引导能力

传播是联系公共关系主体(企业)与公共关系客体(公众)的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。公关工作在很大程度上是信息传播工作，需要及时、准确地向公众发布信息，解释组织的有关政策，还需要撰写各种文稿，如新闻稿、演讲稿、发言稿、调查报告等。在具备良好的口头和文字表达能力的同时，一定的引导能力是能否成功的关键。

5.1.7.创新和学习能力

公共关系工作需要不断创新、不断超越，以便不断更新组织形象，创造最佳的组织效益和社会效益。因此，公关人员必须具有丰富的想象力和创造力，通过对组织公关活动独特新颖的设计，推陈出新，满足公众求新、求异的心理需要，增强公关活动的效果。作为一项高度挑战性的工作，不断学习，才能在行业取得优良成绩。5.1.8.良好的心理素质

职业的特性决定了公关人员必须有热情、开朗、外向的心理素质。另外，公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不达目的不罢休” 的韧劲和很强的心理承受力。5.2.学历要求

大专及以上

5.3.专业要求

公共关系学 新闻 公共礼仪 公共管理类 市场营销 工商管理

5.4.证书

5.4.1.国家公关员职业资格证书

这是劳动和社会保障部推出的上岗证书，资格认证分为初级公关员、中级公关员、高级公关员、公关师和高级公关师五个等级。培训内容包括公关导论、基础知识、公关礼仪、沟通协调、危机管理制、专题活动等。考试合格者获得劳动和社会保障部颁发的职业资格证书。

5.4.2.国际商业传播专业资格（ABC）认证证书

由国际商业传播人员协会（IABC）推出。该证书要求学员在传播的策划、执行、评估和职业道德等方面展示自己的知识。考试合格者获得IABC颁发的国际商业传播人员认证证书。

5.4.3.上海市公关经理岗位资格证书

这是上海市“紧缺人才培训工程”系列证书之一，由上海市公关协会主办。考核内容包括公共关系原理、公关策划原理、公关案例写作、广告传播、政府公关等。考试取得合格成绩者,将获得《上海市紧缺人才（公关经理）岗位资格证书》。5.5鉴定方式

分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。

理论知识考试采用闭卷笔试方式。

技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。

5.5.1公关师

（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；

（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。

5.5.2高级公关师：

（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；

（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。

5.6报考条件：

5.6.1初级公关员（具备下列条件之一者）：

（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。

5.6.2中级公关员（具备下列条件之一者）：

（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。

（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。

5.6.3高级公关员（具备下列条件之一者）：

（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。

5.6.4公关师（具备下列条件之一者）：

（1）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。

（4）具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。

5.6.5高级公关师（具备下列条件之一者）：

（1）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。

5.7人才需求

随着对外推广形象、营销产品及帮助公司渡过危机等各项工作越来越重要，从事公关工作的人已经形成了一个庞大的人群。但公关行业的高速发展却带来了公关人才匮乏的新问题。业内人士称，目前公共关系的专业教育相对薄弱、与实际脱节，已经无法适应市场的需求。

劳动和社会保障部统计数字显示，近年来的岗位需求中，公关行业一直高居前几位，人才需求率始终保持着每年30%的增长率。

与市场的高速增长相对应的是，从业人员中专业毕业人才仅为千分之一，公关人才需求十分旺盛。

第五篇：公关案例分析

公关案例分析4：长城饭店的日常调查

一、案例介绍

北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。

一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

(一)日常调查

1．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

2．接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。

(二)月调查

1．顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。

2．市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。

(三)半年调查

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。

综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。

二、案例分析

当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整理，重视调查研究。

三、思考、讨论

1．长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？

2．如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？