公关作业

第一篇：公关作业

公关作业

1什么是公关？答：一个组织或企业为了与公众社会建立良好的关系和团结内部员工和人员谋求自身发展的一种传播活动和管理职能。结合事件说说什么是公关？答：从“昆明暴徒砍人事件”看政府公关 迅速派遣官员指导事故救援及善后工作，回应媒体，发布消息，明确工作进程对公众负责，迅速抓捕罪犯，追究肇事者的责任。政府高度重视，反应迅速，公开透明

第二篇：公关作业（本站推荐）

奥普开放式厨房

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奥

普

公

关

策

划

方

案

营销1003班

张俊 李华杰 丁彩霞 赵欢迎

李俊 李京卫 史慧芳 孟艳景 奥普开放式厨房

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目录

前言.................................................................................................................................3

一、背景分析.................................................................................................................4

二、目的及意义.............................................................................................................4

三、主题和口号：..........................................................................................................5

四、时间和地点.............................................................................................................5

五、活动对象和规模：...................................................................................................5

六、活动组织及内容：...................................................................................................6

七、活动方式与实施步骤：............................................................................................7

八、组织渠道：.............................................................................................................8

九、传播策略：.............................................................................................................9

1、活动前期宣传：...................................................................................................9

2、现场推广：..........................................................................................................9

3、活动后期宣传：.................................................................................................10

十、物料筹备...............................................................................................................10

十一、费用预算...........................................................................................................12

十二、效果评估：........................................................................................................13

（一）、活动传播沟通的评估...............................................................................13

（二）、活动公众状态的评估.................................................................................14

（三）、活动效果的评估........................................................................................14

（四）活动程序的评估............................................................................................14 奥普开放式厨房在济源市的调查问卷................................................................15

奥普开放式厨房

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前言

奥普开放式橱柜有限公司是一家以专业生产整体厨房电器产品为主的企业，隶属于上市企业奥普集团控股有限公司。

环保灶——是发展的态势，亦是消费的一种态度；前者源于环保概念的逐步深入人心，后者基于健康已成为当前消费最真切的需求。

奥普品牌发展一方面基于态势，另一方面彰显其态度。品牌自诞生之日起，就确立以“创新、品质和人本”为其品牌核心价值诉求，以创新产品，创新消费为前导，以卓著品质表现契合人本生活，创造优品生活的产品功能区间和品牌体验氛围。

在奥普的产品开发设计中，有效撷取了意大利“时尚、浪漫和艺术”的文化元素，使消费的诉求、艺术的美学和功能的特性有效的融为一体，它给予人们的不仅是产品所拥有的实用价值，而且是基于产品人性化所带来的优质生活感受。

奥普开放式橱柜于2012年正式入驻济源，在当今济源市场上开放式橱柜日益得到更多消费者的认可，但是奥普品牌还没有广泛的认知度，通过市场分析我们采取一系列的营销策略，它将对品牌的推广和市场占有率以及销售份额起到了量的飞跃。

奥普开放式厨房

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一、背景分析

奥普开放式厨房于2012年进入济源市国际商贸城，但是它有着辉煌而艰辛的发展历史，虽然知名度还不够，而对于开放式厨房这个新的生活理念，广大消费者群还不能够接受，甚至还不了解，通过这一系列的分析与总结，奥普开放式厨房代理商对在济源的推广有了一个详尽的策划方案，通过策划案的的实施，在知名度上不仅有了显著的提高，还对消费者的消费理念有了一个大大的度的转变，这对今后奥普博朗尼开放式橱柜的发展打下了坚实的基础，同时也引领着时尚的发展，与潮流相结合，达到了真正意义的开放式健康厨房。此次奥普开放式厨房周年庆的活动范围主要是：济源市市区、济源市城郊、和周边的乡镇。

二、目的及意义

每一个成长的脚印都记录着它风雨兼程的努力和成就，一周年是一个企业发展的里程碑，应适时的回顾历史，展望未来。而且借此契机提升企业知名度，大力打造企业和品牌形象，可谓师出有名，机遇难得；借助活动平台，宣传奥普是“唯一获得国际荣誉的集成环保灶”，塑造公司管理层的统帅风范和领导魅力；促进公司和市场上目标消费 4 奥普开放式厨房

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群体的感情交流，对奥普开放式厨房的传播和推广大有裨益；以便顺利打开市场。

三、主题和口号：

主题：热爱生活

品味生活

四、时间和地点

时间：2012年7月25日

地点：奥普开放式厨房济源代销点，维多利亚宾馆（新闻发布会及联谊会地点）

五、活动对象和规模：

本次活动的主要对象是知名的家具设计配置专家，以及享有贵宾待遇的消费者，发挥媒体和口介的传播作用，邀请一定数量的新闻记者和原公司所开发项目的业主（如泉水湾、桃源溪岸、水岸名家等）。

1、橱柜商界领袖人物（2人）

2、意向大客户（4人）

3、泉水湾业主（3人）奥普开放式厨房

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4、新闻媒介记者(8人)

5、济源财政员工（2人数）

6、代理商工作人员（6人）

总计：25人

六、活动组织及内容：

活动安排大致分为三个部分，即上午举行新闻发布会，下午厨房设计比赛，晚上举行宴会。形式多样，内容丰富。

1、出于提高权威性、扩大影响力的考虑，建议本次活动中的厨房设计赛由济源知名橱柜企业家协会作为主办单位，济钢作为承办单位。

2、本次活动面向济源各界领袖人物、意向大客户、业主、新闻媒介朋友、开发商工作人员和代理商公司员工

3、活动采用新闻发布会、出具设计大赛、联谊宴会三种形式贯穿进行：

A． 新闻发布会：邀请济源知名企业家协会领导致辞，由开发商代表回顾企业周年年成就，并对奥普博朗尼开放式橱柜济源推广项目和济源终端代理商做宣传介绍,建议邀请有 奥普开放式厨房

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广东知名厨具业组建经验的权威人士或是属于某厨具设计部成员的名流畅谈开放式厨房，并对开放式厨房的发展前景做简单的阐述。中间掺插背景的放映，图片是奥普产品的图片，奥普荣誉，以及工作中一系列活动的展示。B．厨具设计赛：厨具设计是一门具有高雅艺术的技术，家居用品的完美配置更能给一个家温馨舒适的良好生活环境，还能够完美地诠释本活动对象的不凡品质。参赛者在以发散思维为设计基础的比赛激烈角逐中，深化友谊，促进交流。凡是对家具配置感兴趣的活动参与者特别是意向大客户都可以报名参加比赛，此次设计赛意在为终端代理商成立和项目销售做好铺垫。

C． 联谊宴会：宴会目的在于在轻松的氛围中拉近感情距离.宴会上由企业领导对比赛颁奖，推荐奥普博朗尼开放式厨房济源推广项目。企业家协会成员、媒体记者等与会者在会上自由交流沟通。进行在科技与艺术上的探讨，使得开放式厨房在技术上的推进。

七、活动方式与实施步骤：

接送车接参与人员报到（世纪酒店），工作人员做好具体接待事宜，布署活动中具体工作，做好活动中会发生的意外→新闻发布会（济 7 奥普开放式厨房

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源知名橱柜企业家协会领导致辞、开发商代表发言、项目推荐、广东嘉宾论厨具的设计以及配置，媒体记者的提问和和相关人员的解答，维多利亚宾馆）→中午作息（维多利亚宾馆），并准备好午餐→家具配置设计比赛（摆有完备的奥普产品的现场），开场仪式，主持人的挑选，开场秀，丰富的娱乐节目的掺插，精美奖项的设施，中场休息时用大屏幕展示产品图片，由代理商领导总结比赛结束比赛→联谊宴会（领导总结陈述、宴会联欢，以上活动中穿插颁奖和项目推荐，维多利亚宾馆）→全天活动圆满结束。

八、组织渠道：

知名厨具企业家协会发函召集会员参加的方式是本次活动主要的组织途径，除此之外，还有向部分消费者发出邀请。

1、以知名橱柜企业家协会名义通过直邮向协会成员、媒体记者发放本项目概念楼书及邀请函。

2、开发商以信函、电话等方式邀约其商界友人、泉水湾客户。

3、派工作人员直接邀请。

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九、传播策略：

本次活动主要选择泉水湾房地产界著名杂志和济源报社发行量最大影响力最大的报纸《济源日报》两大平面媒体，结合电视台节目夹送折页现场推广等方式进行有效推广。

1、活动前期宣传：

A、《奥普博朗尼开放式橱柜》发布活动预告，采取软文形式全面介绍杭州奥普博朗尼开放式橱柜公司，展示公司的特大的荣誉，突出活动的特点，重点提及中原国际商贸城奥普开放式厨房济源总代理。

B、结合项目形象宣传，《济源早报》底版发布预告，图文结合简介公司，济源总代理代销处。

C、以直邮方式发放销售楼书和邀请函。

2、现场推广：

A、新闻发布会：陈述业绩以表明企业的雄厚实力；现场布置喜庆又不失庄重、气势宏伟，与企业的文化底蕴相结合。企业领导对项目和俱乐部作引见。

奥普开放式厨房

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B、厨具设计竞赛：赛场地选于室内，从进门前，所经过的走廊悬挂项目和奥普开放式厨房的宣传布幅、双叶广告，重点投放，少而精，避免喧宾夺主，重在烘托高雅严肃的休闲活动氛围；

C、联谊宴会：发放项目以及奥普开放式厨房相关的宣传资料。现场宣传营造出喜庆活跃、大气蓬勃的气氛，象征企业1周年的辉煌而艰辛的历程以及蒸蒸日上的成绩，要散发着温馨，舒适的氛围，预示活动的顺利圆满。

3、活动后期宣传：

A、以济源频道报道活动开展的情况，公布获奖名单。

B、《济源日报》底版整版文章结合图片报道活动情况，公布名单，介绍奥普开放式橱柜济源代销点。

D、奥普博朗尼开放式橱柜配赠一次电视台节目，节目中引导观众关注奥普开放式橱柜济源代销点。

十、物料筹备

项目 内容 要求及说明 完成时间 执行和跟踪 负责人 备注、新闻发布会

邀请函 奥普开放式厨房

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场地布置 拱门、横幅、背景等、厨具设计赛

接送车

场地布置 拱门、双叶易拉宝等

奖品 奖章、证书 茶点、联谊会

场地布置 背景、横幅等、其他物料 折页

海报

楼书

奥普开放式橱柜济源代销点资料

（具体操作时间和数量视情况而定）

奥普开放式厨房

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十一、费用预算

项目 内容 单价 数量 金额 备注新闻发布会 邀请函 75元 宾馆会议室 2000元 记者邀请 1600元 场地布置 2000元 媒体广告发布 2000元 2 橱柜设计赛

场地租借 1000元 奖品 2000元 接送车 1700元 场地布置 2000元 3 联谊会

宾馆宴会厅2000元 奥普开放式厨房

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场地布置 1000元 4 其他物料

折页 30元 楼书 150元

济源代理商资料60元

海报 10元 总计：17625元

（具体金额视操作实施待定）

十二、效果评估：

（一）、活动传播沟通的评估

新闻发布会是新闻抄作的有力手段，能体现号召力和权威性，易制造声势、吸聚眼球，而且依托这一平台，广交传媒介的朋友，能为企业发展和项目启动培育良好的舆论环境。

奥普开放式厨房

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（二）、活动公众状态的评估

厨房设计赛具有时尚高雅，潮流与科技的特性，活动中采用竞赛的形式更添加了趣味性，使奥普开放式厨房的产品的多样性功能，更重要的是它所倡导的健康的主旨，相信不少人都乐于参与其中。

这次比赛是为俱乐部发展会员服务，参赛者在活动中体会俱乐部的高尚格调，以及组织活动的卓越能力。

（三）、活动效果的评估

联谊会气氛轻松愉悦，最易培养情谊、挖掘客户，更进一步深化前面两项活动的效果。

本次活动的任务归根结底在于竖立项目良好形象，拉动潜在客户从而达到推广奥普开放式橱柜济源总代理商的目的。并且此次活动处于营销推广的初期，“良好的开始是成功的一半”，我们务必群策群力，使之顺利举行。

（四）活动程序的评估

通过获得一系列的实施，对奥普开放式厨房的产品有了一个向广大消费者更为具体的介绍，不仅在公司形象上有了一个良好的树立过程，还为今后产品的发展方向打下了良好的基础，并对其做出了一系列的系统分析。

奥普开放式厨房

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奥普开放式厨房在济源市的调查问卷

您好！我是济源职业技术学院一名学生。由于期末要进行市场营销课设计，必须为我们的实习单位做一个营销方案，所以得此设计了此调查问卷，感谢您在百忙之中对我们的配合，谢谢！1.你对自己的厨房健康关注多吗？

A.特别关注

B.有时关注

C.没有关注过 2.您在家经常做饭吗？

A.经常

B.有时做

C.不经常 3您觉得没有烟的厨房是不是更好呢？

A.是

B.相对好

C.没觉得 4..您想让您的厨房像客厅一样漂亮吗？

A.特别想

B.很想

C.无所谓 5.您想做饭时也能看电视、陪朋友聊天吗？ 奥普开放式厨房

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A.想

B.不想

C.无所谓 6.您知道或用过奥普开放式厨房吗？

A.用过

B.知道没用过

C.不知道 7.您是通过什么方式知道奥普开放式厨房的？

A平面广告

B.电视广告

C.其他 8..奥普开放式厨房最吸引你的地方是什么？

A.无油烟厨房

B.有保障的质量和美观的设计

C.其他 9..您觉得装修厨房需要多少钱呢？

A.5000-8000元

B.8000-10000元

C.10000-12000元 10.同类产品中您会更中意那种橱柜？

A.带油烟但价钱相对便宜的橱柜

B.无油烟但价格略贵的橱柜 调查结果：

1.A.88%B.10%C.2%

2.A.65%B31%.C.4%

3.A.67%B.30%C.3%

4.A.40%B.40%C.20% 5.A.50%B.30%C.20%

6.A.25%B.35%C.40% 7.A64%B.32%C 4%

8.A.68%B.29%C.3% 9.A.48%B32%C.20%

10.A.48%B.C.52% 16 奥普开放式厨房

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第三篇：公关作业

请转告各位同学，作业要求认真完成，请大家重视。易老师

第一次个人作业：（书面手写作业，请写在稿纸上，交到我在新闻传播学院五楼的信箱中，已经交了的不用再交了。）

《关于身边的公关话题》 ：结合身边的或所闻所见的公关案例，谈谈自己对公

共关系概念及其特征的理解。

第二次个人作业：

对某组织(可以选择你或你父母所在的单位、周边公司)做一次形象地位调查（自

行设计调查问卷），针对组织所处的形象地位作新形象策划，写出公关策划书（完整详细可行）。

利用十一节假期开展社会调研独立完成，10月21日交。（一份1000字左右的电子文案，附调查问卷及调查报告）

第三次小组作业：

以小组（4人一组）为单位，以“更名”为主题，设计撰写一份扩大广西师范

学院知名度的宣传活动策划方案。

由小组协作完成。10月14日交。（一份1500字左右的电子文案，一份演示课

件PPT。）

第四篇：公关作业

社团之夜活动策划书

学院的社团晚会是延续了多年的传统,学院的协会共同打造出的一场盛大的晚会.展现了协会的风采,加之五四青年节,使得全院都飘散着一股青春的气息,在此背景下,举办社团晚会,进一步推广协会,和同学们的表现意愿.一、活动口号：

音乐舞动青春，燃烧激情黑夜

二、目的：

富校园文化生活，树立新时期大学生精神风貌，展我院学生风采，提高学生综合素质能力，加强各社团之间的联系，带动全院学生向积极，健康，向上的方向发展，通过此次活动的开展，使校内形成一种充满活力，充满朝气的良好学习氛围。

三、时间：

2012年5月4号

四、地点：

湖南商务职业技术学院体育馆

五、活动主办方：10酒一班第三组

六、活动对象：湖南商务职业技术学院全体师生

七、吉祥物：

鸽子(象征着和平与友谊，放飞梦想)

八、组委会成员：

第一项目组：节目组

组长：粟文彬

a完成节目收集、筛选，后期的排练及彩排工作

b 主持人的竞选，形象设计及台词审核

○2第二项目组：宣传组组长：邓李心

利用海报、横幅、传单等方式为晚会进行宣传。3第三项目组：后勤组组长：刘桂交

a接待老师，安排老师入座b晚会的倒茶水，其他台上迎宾 4第四项目组：舞台组组长：周莲

辅助舞台工作、后台布置、准备演员进出场，上下场 5第五项目组：机动组组长：吕强

搬桌椅、准备好晚会所需要的服装道具、监督并确保舞台的搭建在工作时保时保质 6第八项目组：节目单制作组长：彭春晓

负责制作节目单、后台灯光音乐、节目衔接、负责节目编排及晚会主流程的衔接

九、晚会前三个阶段：

1、晚会策划及准备期：

本阶段主要完成前期宣传，节目收集，主持人确定

a节目收集：由节目组负责，采用各个协会提供节目。在校园内进行主持人的竞选，并确定节目主持人。

b前期宣传：由李心负责，进行海报和横幅设计。

2、晚会协调及进展期：

本阶段主要完成节目筛选及排练、中期宣传、邀请本班各位身材苗条的女同学做礼仪、舞台灯光音响及所需物品的租用。

a节目筛选及排练：由粟文彬负责，统筹组监督，地点定为一教605，选取优秀节目，并进行排练。

b中期宣传：由李心负责，该阶段进行横幅的悬挂和海报的张贴，通过校园广播、电子屏、报纸、新浪微博来宣传此次晚会。c舞台确定：周莲负责。

3、晚会倒计时：

本阶段主要完成彩排及晚会过程确定（包括节目单）、末期宣传、嘉宾邀请、场地确定、费用确认。

a彩排及晚会全过程确定：由文彬负责，进行第一次彩排并制作节目单及晚会总流程确定，地点定在田径场。b末期宣传：发放宣传单、节目单。

c领导及嘉宾的邀请:邀请学院领导及老师，各校社团主席及相关干部

4.晚会后期工作：（1）分发小礼品（2）费用处理

（3）书面总结

九、场景设计和布置

1.整个会场统一为紫红色调,会场周围墙壁可以稍作装饰,注意力还是集中在舞台上.墙壁上主要粘贴一些用蓝紫色调的卡纸剪出的图案.图案上涂上荧光板液体.2.在门口的一侧放置一面主题墙,考虑当时天色已暗,在墙的两角放置功率较大的白炽灯泡,在墙上贴上同学们对于青春的感言.3.入口处,以气球作为主要装饰品.气球颜色多为枚红色和蓝紫色.气球中间穿插一些荧光棒,数量要求能衬出气球的颜色.用胶布粘在扶手上.4.在一侧放置展板,展板上可以列节目清单,以及晚会的奖品.还有放置一个签名版,可供领导嘉宾们签名.5.嘉宾们的座位需特殊布置,在旁边扎些气球,座位后边挂上红纱.给观众们发些拍手器,荧光棒.6.舞台的前沿处,也缠绕上气球,气球缠绕不一定按着舞台齐齐的粘上一排.从左至右可以做出心电图的形态,给人一种激情,心脏跳动的感觉.前面还放上一些彩灯,盆栽,和泡泡机.十、晚会要求

a下一个节目出演时，其后两个节目在后台准备，前一个节目如由于各种原因无法按时出演时，下一个节目跟进。

b如任何一个节目在演出过程中发生重大失误而无法顺利进行演出的情况下，由酒一班公关第三组负责任进行处理。

资金预算：

第五篇：公关作业

关于校园危机事件的管理

一、危机的含义和影响

公共危机的事情是在时间不确定的情况下发生的，在无形之中或有形的情况下会对社会、公司、企业、学校和社会组织造成不同程度的危害和损失。所谓危机，就是指这样一类事件——在非常不确定的情况下发生的，具有不同程度的威胁性、特殊性和不可预测性，能够对人们的心理产生重大影响。

校园危机是指在不确定的时间和不稳定的状态下发生的不利于学校正常运作的，对学校及师生造成一定危害的突发事件。危机事件产生的影响主要表现在：对学校的师生造成一定程度的恐慌、不安和压力，不利于学生学习，教师工作；促使学校的领导组织失灵，将面临如何解除危机的压力；可能导致学校内某些组织面临解体的问题，给学校造成不好的名声。

二、关于学校危机事件的大致分类

（一）灾害类危机事件

灾害类事件包括自然灾害、社会灾害和环境卫生灾害。自然灾害例如，泥石流、地震、龙卷风、洪涝等；社会灾害，火灾、社会**、学校建筑施工事故等；环境卫生灾害包括类似艾滋病、食物中毒、学生投毒等无法预测的事件。这类事件发生的主要来源是难以预料的，因为周围的环境时刻在发生着变化，没有预测，这可以从校园自身和学生自身做好防护。

（二）信誉类危机事件

危机学校和学生信誉的突发事件也是在无形之中不确定性的状况下发生，这类事情发生的原因很容易找到，并且能够立即作出处理，责任到人。但是其影响结果可大可小，所以学校应该规范自身，其教职员工和学生的言谈举止等。

（三）危害学校发展的危机事件

学校所发生的危及学校发展的重大问题，可能是渐进性发生的，也可能是突然发生的，比如，关系学校发展的资金、师资、生源等重大问题等。

三、危机事件产生的原因

（一）突发性事件引起的危机

突发事件引起的校园危机主要是因为无法知晓和预测的外部因素导致的结果。外部的一些无法抵挡的因素影响到了学校的组织、师

生安全等。比如发生的洪涝、床染病、地震等自然灾害；社会制度的改变，执政方式的改变等。

（二）学校自身带来的危机

1、学校的基础建设问题。老旧的教学设备存在安全隐患：破旧的墙体可能会砸伤路过的行人；老化的电线可能会漏电而导致人触电；人工湖的没有安全栏，没有警示标语，会淹死人等。

2、教学方面的潜在的危机。老师的教学质量很低，会导致学生学习质量不高，影响学生的前途，进一步会影响到学校的信誉和形象；考试过程中，对于学生作弊问题的处理和应付，如若不当会引起暴力事件。

3、学校后勤方面的危机。后勤管理主要涉及宿舍、食堂、供暖、供水和供电等问题，若果管理不当，会引起一系列的问题：宿舍卫生问题，公共水房供水问题、公厕卫生问题，断水断电的问题等，以及食堂人员不仔细摘菜洗菜做饭造成学生食物中毒的问题，食堂饭菜涨价等都会引起学生的不满情绪，造成不良后果。

（三）师生个人的行为造成的危机

一方面，就学生自身而言，可能会因为学习和就业压力、家庭状况问题、失恋等原因造成自身疾病、自虐或者伤害他人。另一方面，就教师自身而言，教师自身的不检点行为严重影响到学校的声誉，出现的最严重的问题是教师行贿受贿、学术腐败、个人生活不检点、虐待学生等，这些行为都会给学校抹黑，影响学校声誉，学校应该严肃处理。

四、对突发事件的预防和应对措施

（一）事前预防措施

古人云“凡事预则立，不预则废”，面对突发事件的可能带来的一些危害，学校应该制定一系列的预防措施，尽可能的预防或减少危机事件的发生。主要有一下几种措施：

1、学校的全体人员，尤其是学生，要有强大的心理，当危机来临时要淡定，不要慌张。学校要对老师和学生进行积极健康的心理教育，同时学校领导组织应该做好对危机的防范和预测，防患于未然。调动师生的积极性，征询师生关于校园管理建设的意见和建议。

2、加强监督和监视，全员公关，发现任何一点可能导致危机的因素，要及时向上级汇报，由上级做出科学的分析和预测，制定行之有效的危机处理方案。除此之外，学校要有应对不同的危机事件的预

案。

3、建立健全学校的网络预防体系。首先，学校管理层要尽量和师生保持信息对称，及时进行双向的信息交流；设置网络健康咨询平台，及时解决学生的心理问题；运用网络进行安全常识的宣传，例如灭火器怎么使用，怎样进行火灾现场的安全逃离等。

4、加强学校的机构建设和设备设施建设。请有经验的人员成立一个及时公关小组，由学校最高领导直接担任重要职位和进行直接管理，着重处理危机事件。该小组要有决策权和决定权，保证危机事件发生时能够快速、高效、完美地处理，防止事态进一步扩大。

（二）事中应对措施

1、危机事件发生后，被涉及的人员要保持冷静，及时上报老师或者学校高层管理人员，并且与之保持密切联系，及时了解情况，千万不能慌张和盲目行事，要相信学校处理事情的能力。学校要启动处理危机的小组，处理危机事件的时候，要以人为本，首先保证学生的人身安全，安抚当事人的情绪，及时与当事人进行沟通了解情况，了解事情的原因及影响的范围大小，收集信息并进行调查研究，迅速对事情做出判决，并提出处理危机的政策方案，防止事态的发展扩大。

2、学校要同媒体进行及时沟通，同媒体澄清事实，统一信息口径，防止媒体进行不切实际的报道。可以指派一个信息发言人来为此次危机事件作出解说，保证人们的对信息的关注和了解，同时为化解危机营造一个良好的舆论环境。

（三）事后的评估和经验总结

对危机事件的评估主要包括对危机事件本身的评估和所采取的政策措施的评估。首先，要调查清楚危机事件产生的原因，这样不仅可以总结应对类似危机事件的经验，而且可以了解到是谁的责任，并给予一定程度的惩罚，给当事人或者其家属一个交代，进行适当的补偿。同时，在调查事件的原因时，尽量要做到公平、公正、公开和客观，如果做到透明化和公开化会诱发潜在的危机的话，那么学校应该给出合理的解释。

其次，要对危机事件的结果进行评估，危机事件结果的影响包括有形的和无形的两个方面，有形的影响例如，对财产造成的损失，人员的损失，建筑物的破坏等；无形的影响，比如，对人心理上造成的阴影，心灵上的创伤，对学校声誉的破坏等，这些影响都是无法消除的。

最后，评估方面，第一要评估事前预防措施有哪些地方做的不到位，应该如何加以改进。第二，对危机应对的时候管理工作和方案的评估。全面回顾管理工作的所有内容和方案实施的步骤，要认真分析管理工作的漏洞，方案实施的情况，找出其中的强项加以借鉴，找出其中的弱点加以总结和改进。第三是对危机事件过程中沟通的评估，主要是对与媒体合作的评估，要事前与媒体保持良好的关系，宣传学校的有利信息，事中，要及时与媒体进行交流，及时报道准确的信息，确保知情人士了解情况。做好善后的沟通工作，为提升学校的形象做宣传。

五、危机事件后的修复

第一，修复事前预防机制，查漏补缺，使预防机制更加完善。第二，化危为安，每一次危机公关都是一次挑战，也是一次机遇，学校要及时依据危机事件所做的经验总结进行先关机制的调整更新和变革。

第三，如果危机过后造成了重大的损失和灾害，要进行灾后重新建设，校园基础设施建设等。

第四，危机事件对于所有人，尤其是当事人及其家属的心理造成的危害需要修复，积极采取办法使之走出心理阴影。