市场营销作业公关应急措施

第一篇：市场营销作业公关应急措施

市场营销教材之—————公关应急措辞案例分析

姓名：张建辉 学号：0950510098 班级：09国贸（2）班

开展营销的目的是为了让企业生产的产品能够更快的销售出去，然而，企业在生产的过程中难免会产生这样那样的质量、安全等问题。如果遇到这样的问题，企业应该怎么做呢？下面我们从正反两个方面来论证企业公关问题，以及各自公关处理办法带来的影响。

一、从双汇、三鹿出现食品安全问题公关处理的反面论证：

三鹿奶粉出事后，三鹿集团乱作一团，上至三鹿老总，下至生产员工，没能拿出积极有效的措施来解决三聚氰胺问题，而是逃避责任，推卸责任，认为是不法分子在奶粉中加入三聚氰胺。据调查，三鹿在毒奶粉问题曝光之前就已经发现三聚氰胺超标，可是三鹿集团没有责令制止此事件，而是继续任其发展，导致惨剧的发生。并且，在三聚氰胺出现后，三鹿集团不配合公安机关的检查，而是千方百计地隐瞒情报，企图逃避责任；在查明三聚氰胺对人体泌尿系统造成损害的情况下，没有及时收回以投放市场的奶粉、没有责令三鹿奶粉全线下架~~~~~ 正是三鹿集团这样对待消费者问题的逃避、隐瞒、不负责任的态度，最终导致三鹿集团的破产。

下面我们再看看近期发生的双汇瘦肉精事件。

双汇是中国肉制品供养的大户，然而就在前段时间察出双汇所产的肉制品中含有瘦肉精，一时间双汇产品人人畏惧，致使双汇产品销售量锐减。面对这样的处境，双汇集团将责任推给了养殖户，说是养殖户为了盈利而添加瘦肉精。双汇集团宣传的“十八道检验，十八道放心”顿时备受争议。双汇还做出承诺，未来几年做自己的生猪养殖基地，从源头上克服瘦肉精，从而又给广大消费者开出了一张无期限支票。更有甚者，双汇老总召开全体职工的万人大会，大会高呼“双汇万岁、双汇万岁”，企图以这样的方式解决瘦肉精事件。然而，至始至终并没有给受害者做出实质性的赔偿，不禁让人担心类似的事件还会继续上演。

从三鹿和双汇食品安全的应急案件来看，存在以下几个方面的问题，并应当从以下几个方面来处理解决：

一、逃避责任：无论是三鹿还是双汇在出了问题后都是在推卸责任，造成消费者的不信任。

解决措施：企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决消费者的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

二、违背真诚沟通原则：出了安全事故后，三鹿、双汇企图隐瞒事实，蒙混过关，没能够和消费者真诚沟通。

解决措施：企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

三、违背迅速处理原则：三鹿、双汇出了食品安全后都是在推卸、拖沓，没能够及时迅速的处理危机事件。

解决措施：三鹿、双汇公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键

四、没有权威机构证实：三鹿、双汇出了问题后一味的喊冤，没有找自身的问题，并作出行动，让权威机构辟谣，防止事态进一步扩大。

解决措施：三鹿、双汇应该请权威机构在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

（二）肯德基豆浆粉事件看待危机公关：

据网络报道，肯德基使用豆浆粉而非现磨豆浆，以低成本高价销售豆浆。一时间网络疯传，肯德基陷入危机中。面对这样质疑，肯德基迅速向总部递交说明，等待总部作出回应。几个小时后，总部作出回应：：“肯德基豆浆粉有别于市面上一般出售的豆浆粉，消费者认为肯德基醇豆浆口味纯正，接近传统现磨风味。” 并且肯德基也声明，自己并没有给原磨豆浆做过宣传，肯德基呼吁消费者理性看待现代工艺进步与使用。肯德基也会不断钻研，开发更好产品提供消费者。肯德基重申高度重视食品安全，所有产品符合国家相关规定。” 从中我们看出以下几点值得中国企业借鉴：

第一、能够迅速的作出回应，得出解决办法：在几个小时内作出回应，使问题不至于扩大。

第二、勇于承担责任：肯德基承认事实真相，勇于承担责任，并承诺会不断钻研，开发出更好更安全的食品。

第三、权威机构辟谣：肯德基总部作出解释，消除了消费者的恐慌心理，并作出承诺，作出放心安全的产品。

从正反两个方面我们论证了企业在面对危机时的处理措施，指出了企业的不足之处，并给出了一些指导性的建议，避免了企业倒闭破产的风险，希望能给中国企业一些建议。

第二篇：公关作业

请转告各位同学，作业要求认真完成，请大家重视。易老师

第一次个人作业：（书面手写作业，请写在稿纸上，交到我在新闻传播学院五楼的信箱中，已经交了的不用再交了。）

《关于身边的公关话题》 ：结合身边的或所闻所见的公关案例，谈谈自己对公

共关系概念及其特征的理解。

第二次个人作业：

对某组织(可以选择你或你父母所在的单位、周边公司)做一次形象地位调查（自

行设计调查问卷），针对组织所处的形象地位作新形象策划，写出公关策划书（完整详细可行）。

利用十一节假期开展社会调研独立完成，10月21日交。（一份1000字左右的电子文案，附调查问卷及调查报告）

第三次小组作业：

以小组（4人一组）为单位，以“更名”为主题，设计撰写一份扩大广西师范

学院知名度的宣传活动策划方案。

由小组协作完成。10月14日交。（一份1500字左右的电子文案，一份演示课

件PPT。）

第三篇：公关作业

公关作业

1什么是公关？答：一个组织或企业为了与公众社会建立良好的关系和团结内部员工和人员谋求自身发展的一种传播活动和管理职能。结合事件说说什么是公关？答：从“昆明暴徒砍人事件”看政府公关 迅速派遣官员指导事故救援及善后工作，回应媒体，发布消息，明确工作进程对公众负责，迅速抓捕罪犯，追究肇事者的责任。政府高度重视，反应迅速，公开透明

第四篇：公关作业

关于校园危机事件的管理

一、危机的含义和影响

公共危机的事情是在时间不确定的情况下发生的，在无形之中或有形的情况下会对社会、公司、企业、学校和社会组织造成不同程度的危害和损失。所谓危机，就是指这样一类事件——在非常不确定的情况下发生的，具有不同程度的威胁性、特殊性和不可预测性，能够对人们的心理产生重大影响。

校园危机是指在不确定的时间和不稳定的状态下发生的不利于学校正常运作的，对学校及师生造成一定危害的突发事件。危机事件产生的影响主要表现在：对学校的师生造成一定程度的恐慌、不安和压力，不利于学生学习，教师工作；促使学校的领导组织失灵，将面临如何解除危机的压力；可能导致学校内某些组织面临解体的问题，给学校造成不好的名声。

二、关于学校危机事件的大致分类

（一）灾害类危机事件

灾害类事件包括自然灾害、社会灾害和环境卫生灾害。自然灾害例如，泥石流、地震、龙卷风、洪涝等；社会灾害，火灾、社会**、学校建筑施工事故等；环境卫生灾害包括类似艾滋病、食物中毒、学生投毒等无法预测的事件。这类事件发生的主要来源是难以预料的，因为周围的环境时刻在发生着变化，没有预测，这可以从校园自身和学生自身做好防护。

（二）信誉类危机事件

危机学校和学生信誉的突发事件也是在无形之中不确定性的状况下发生，这类事情发生的原因很容易找到，并且能够立即作出处理，责任到人。但是其影响结果可大可小，所以学校应该规范自身，其教职员工和学生的言谈举止等。

（三）危害学校发展的危机事件

学校所发生的危及学校发展的重大问题，可能是渐进性发生的，也可能是突然发生的，比如，关系学校发展的资金、师资、生源等重大问题等。

三、危机事件产生的原因

（一）突发性事件引起的危机

突发事件引起的校园危机主要是因为无法知晓和预测的外部因素导致的结果。外部的一些无法抵挡的因素影响到了学校的组织、师

生安全等。比如发生的洪涝、床染病、地震等自然灾害；社会制度的改变，执政方式的改变等。

（二）学校自身带来的危机

1、学校的基础建设问题。老旧的教学设备存在安全隐患：破旧的墙体可能会砸伤路过的行人；老化的电线可能会漏电而导致人触电；人工湖的没有安全栏，没有警示标语，会淹死人等。

2、教学方面的潜在的危机。老师的教学质量很低，会导致学生学习质量不高，影响学生的前途，进一步会影响到学校的信誉和形象；考试过程中，对于学生作弊问题的处理和应付，如若不当会引起暴力事件。

3、学校后勤方面的危机。后勤管理主要涉及宿舍、食堂、供暖、供水和供电等问题，若果管理不当，会引起一系列的问题：宿舍卫生问题，公共水房供水问题、公厕卫生问题，断水断电的问题等，以及食堂人员不仔细摘菜洗菜做饭造成学生食物中毒的问题，食堂饭菜涨价等都会引起学生的不满情绪，造成不良后果。

（三）师生个人的行为造成的危机

一方面，就学生自身而言，可能会因为学习和就业压力、家庭状况问题、失恋等原因造成自身疾病、自虐或者伤害他人。另一方面，就教师自身而言，教师自身的不检点行为严重影响到学校的声誉，出现的最严重的问题是教师行贿受贿、学术腐败、个人生活不检点、虐待学生等，这些行为都会给学校抹黑，影响学校声誉，学校应该严肃处理。

四、对突发事件的预防和应对措施

（一）事前预防措施

古人云“凡事预则立，不预则废”，面对突发事件的可能带来的一些危害，学校应该制定一系列的预防措施，尽可能的预防或减少危机事件的发生。主要有一下几种措施：

1、学校的全体人员，尤其是学生，要有强大的心理，当危机来临时要淡定，不要慌张。学校要对老师和学生进行积极健康的心理教育，同时学校领导组织应该做好对危机的防范和预测，防患于未然。调动师生的积极性，征询师生关于校园管理建设的意见和建议。

2、加强监督和监视，全员公关，发现任何一点可能导致危机的因素，要及时向上级汇报，由上级做出科学的分析和预测，制定行之有效的危机处理方案。除此之外，学校要有应对不同的危机事件的预

案。

3、建立健全学校的网络预防体系。首先，学校管理层要尽量和师生保持信息对称，及时进行双向的信息交流；设置网络健康咨询平台，及时解决学生的心理问题；运用网络进行安全常识的宣传，例如灭火器怎么使用，怎样进行火灾现场的安全逃离等。

4、加强学校的机构建设和设备设施建设。请有经验的人员成立一个及时公关小组，由学校最高领导直接担任重要职位和进行直接管理，着重处理危机事件。该小组要有决策权和决定权，保证危机事件发生时能够快速、高效、完美地处理，防止事态进一步扩大。

（二）事中应对措施

1、危机事件发生后，被涉及的人员要保持冷静，及时上报老师或者学校高层管理人员，并且与之保持密切联系，及时了解情况，千万不能慌张和盲目行事，要相信学校处理事情的能力。学校要启动处理危机的小组，处理危机事件的时候，要以人为本，首先保证学生的人身安全，安抚当事人的情绪，及时与当事人进行沟通了解情况，了解事情的原因及影响的范围大小，收集信息并进行调查研究，迅速对事情做出判决，并提出处理危机的政策方案，防止事态的发展扩大。

2、学校要同媒体进行及时沟通，同媒体澄清事实，统一信息口径，防止媒体进行不切实际的报道。可以指派一个信息发言人来为此次危机事件作出解说，保证人们的对信息的关注和了解，同时为化解危机营造一个良好的舆论环境。

（三）事后的评估和经验总结

对危机事件的评估主要包括对危机事件本身的评估和所采取的政策措施的评估。首先，要调查清楚危机事件产生的原因，这样不仅可以总结应对类似危机事件的经验，而且可以了解到是谁的责任，并给予一定程度的惩罚，给当事人或者其家属一个交代，进行适当的补偿。同时，在调查事件的原因时，尽量要做到公平、公正、公开和客观，如果做到透明化和公开化会诱发潜在的危机的话，那么学校应该给出合理的解释。

其次，要对危机事件的结果进行评估，危机事件结果的影响包括有形的和无形的两个方面，有形的影响例如，对财产造成的损失，人员的损失，建筑物的破坏等；无形的影响，比如，对人心理上造成的阴影，心灵上的创伤，对学校声誉的破坏等，这些影响都是无法消除的。

最后，评估方面，第一要评估事前预防措施有哪些地方做的不到位，应该如何加以改进。第二，对危机应对的时候管理工作和方案的评估。全面回顾管理工作的所有内容和方案实施的步骤，要认真分析管理工作的漏洞，方案实施的情况，找出其中的强项加以借鉴，找出其中的弱点加以总结和改进。第三是对危机事件过程中沟通的评估，主要是对与媒体合作的评估，要事前与媒体保持良好的关系，宣传学校的有利信息，事中，要及时与媒体进行交流，及时报道准确的信息，确保知情人士了解情况。做好善后的沟通工作，为提升学校的形象做宣传。

五、危机事件后的修复

第一，修复事前预防机制，查漏补缺，使预防机制更加完善。第二，化危为安，每一次危机公关都是一次挑战，也是一次机遇，学校要及时依据危机事件所做的经验总结进行先关机制的调整更新和变革。

第三，如果危机过后造成了重大的损失和灾害，要进行灾后重新建设，校园基础设施建设等。

第四，危机事件对于所有人，尤其是当事人及其家属的心理造成的危害需要修复，积极采取办法使之走出心理阴影。

第五篇：公关作业

社团之夜活动策划书

学院的社团晚会是延续了多年的传统,学院的协会共同打造出的一场盛大的晚会.展现了协会的风采,加之五四青年节,使得全院都飘散着一股青春的气息,在此背景下,举办社团晚会,进一步推广协会,和同学们的表现意愿.一、活动口号：

音乐舞动青春，燃烧激情黑夜

二、目的：

富校园文化生活，树立新时期大学生精神风貌，展我院学生风采，提高学生综合素质能力，加强各社团之间的联系，带动全院学生向积极，健康，向上的方向发展，通过此次活动的开展，使校内形成一种充满活力，充满朝气的良好学习氛围。

三、时间：

2012年5月4号

四、地点：

湖南商务职业技术学院体育馆

五、活动主办方：10酒一班第三组

六、活动对象：湖南商务职业技术学院全体师生

七、吉祥物：

鸽子(象征着和平与友谊，放飞梦想)

八、组委会成员：

第一项目组：节目组

组长：粟文彬

a完成节目收集、筛选，后期的排练及彩排工作

b 主持人的竞选，形象设计及台词审核

○2第二项目组：宣传组组长：邓李心

利用海报、横幅、传单等方式为晚会进行宣传。3第三项目组：后勤组组长：刘桂交

a接待老师，安排老师入座b晚会的倒茶水，其他台上迎宾 4第四项目组：舞台组组长：周莲

辅助舞台工作、后台布置、准备演员进出场，上下场 5第五项目组：机动组组长：吕强

搬桌椅、准备好晚会所需要的服装道具、监督并确保舞台的搭建在工作时保时保质 6第八项目组：节目单制作组长：彭春晓

负责制作节目单、后台灯光音乐、节目衔接、负责节目编排及晚会主流程的衔接

九、晚会前三个阶段：

1、晚会策划及准备期：

本阶段主要完成前期宣传，节目收集，主持人确定

a节目收集：由节目组负责，采用各个协会提供节目。在校园内进行主持人的竞选，并确定节目主持人。

b前期宣传：由李心负责，进行海报和横幅设计。

2、晚会协调及进展期：

本阶段主要完成节目筛选及排练、中期宣传、邀请本班各位身材苗条的女同学做礼仪、舞台灯光音响及所需物品的租用。

a节目筛选及排练：由粟文彬负责，统筹组监督，地点定为一教605，选取优秀节目，并进行排练。

b中期宣传：由李心负责，该阶段进行横幅的悬挂和海报的张贴，通过校园广播、电子屏、报纸、新浪微博来宣传此次晚会。c舞台确定：周莲负责。

3、晚会倒计时：

本阶段主要完成彩排及晚会过程确定（包括节目单）、末期宣传、嘉宾邀请、场地确定、费用确认。

a彩排及晚会全过程确定：由文彬负责，进行第一次彩排并制作节目单及晚会总流程确定，地点定在田径场。b末期宣传：发放宣传单、节目单。

c领导及嘉宾的邀请:邀请学院领导及老师，各校社团主席及相关干部

4.晚会后期工作：（1）分发小礼品（2）费用处理

（3）书面总结

九、场景设计和布置

1.整个会场统一为紫红色调,会场周围墙壁可以稍作装饰,注意力还是集中在舞台上.墙壁上主要粘贴一些用蓝紫色调的卡纸剪出的图案.图案上涂上荧光板液体.2.在门口的一侧放置一面主题墙,考虑当时天色已暗,在墙的两角放置功率较大的白炽灯泡,在墙上贴上同学们对于青春的感言.3.入口处,以气球作为主要装饰品.气球颜色多为枚红色和蓝紫色.气球中间穿插一些荧光棒,数量要求能衬出气球的颜色.用胶布粘在扶手上.4.在一侧放置展板,展板上可以列节目清单,以及晚会的奖品.还有放置一个签名版,可供领导嘉宾们签名.5.嘉宾们的座位需特殊布置,在旁边扎些气球,座位后边挂上红纱.给观众们发些拍手器,荧光棒.6.舞台的前沿处,也缠绕上气球,气球缠绕不一定按着舞台齐齐的粘上一排.从左至右可以做出心电图的形态,给人一种激情,心脏跳动的感觉.前面还放上一些彩灯,盆栽,和泡泡机.十、晚会要求

a下一个节目出演时，其后两个节目在后台准备，前一个节目如由于各种原因无法按时出演时，下一个节目跟进。

b如任何一个节目在演出过程中发生重大失误而无法顺利进行演出的情况下，由酒一班公关第三组负责任进行处理。

资金预算：