实用公关语言

第一篇：实用公关语言

实用公关语言 试题一、三题相加共为20分题，每题7分：

1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？

2、公关实务人员如何培养公关语言能力？

3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？

二、十题相加共为80分题，每题8分：

1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。

2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。

问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？

（3）如果你是当事人，怎么回应对方？

3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。

4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。

5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。

6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？

7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？

8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说“:东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。”

请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。

9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“

10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。

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一：

1.答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领

域中的一种职业性，语言性变体，是社会组织，公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的语言成品。

我同意以上两种看法。首先，公关语言主要指以公关主体为特定公关目的而进行的言语活动及其成品，人类交际除了用语言工具之外，还用非语言工具，因此其包含了承载和传递公关信息作用的实物。其次，语言交流必定在特定的时空语境下进行，因此公关语言也包括了时空语言。

2.答：公关语言能力首先是表达能力，即口头表达能力和书面写作能力注重。公关实务人员要提高

语言交际能力，就必须不断努力提升自身的政治思想水平和文化修养。公关实务语言能力的获得和提高必须从两个方面下苦功：一是努力学习，二是积极实践。公关语言能力的提高虽然要求表达能力和领会能力并重，但口语能力和书面语能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给以更多的重视。因为听解、读解能力比起讲话、写作能力来相对容易，而口头交际在公关交际中占有很大比重，口头能力的培养也更具有更大的难度。训练口才要特别注意胆量的训练，应该一步一步开始锻炼，尽量说自己熟悉的事情、自己最受感动的事情以逐步壮大胆量，提高口语才能。

3.答：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达，领会的前言后语

和上下文。语言环境是语言表达和领会的重要背景因素，公关语言表达应当适应特定的语言环境。任何公关语言交际都要在一定的时间进行，必须受到时间因素的影响与制约。公关实务语言表达必须考虑地点、场合因素，适应特定的场合，地点要求。

二：

1.答：⑴.公关口语使用场合很广。从非正规飞社交寒暄到正规的社交致辞；从人数不多的对话、谈

判、答记者问到面对大众的演讲、报告；从公关实务人员在各种公关实务活动场合的口头交际到专职公关人员、领导管理人员、商务柜台服务人员、旅游导游人员等的口头表达；从面谈到电话交谈，公关口语无处不在，无处不用。

（2）例子：在城市容易迷路，问路也常常发生。一次和朋友在汕头市区迷路了，我们找人问路，目标锁定了距离最近的一个摩的司机。朋友比较着急，一开口就问司机：“电脑城怎么走”。司机也很快地回了句：“八块钱，两个。”朋友接着说我们不是要坐车，而是问路。司机也就没兴致了，用手指了一个方向，不耐烦地粗略地说了怎么走。我们不清楚怎么走，但看到司机那个态度也不用再问了。接着找到了第二个摩的司机，这次我微笑着走上去跟他说：“这位师傅，打扰了，我想请问一下电脑城怎么走，我们对这里不是很熟悉，迷路了，麻烦你指教一下行吗？”于是司机就很爽快，详细地告诉我们怎么走，我们在步行15分钟后就到了。

2.答：（1）两方都有问题，这位同学说得不清楚，这个师傅的理解出现错误。

（2）修车铺方面的说辞使用了模棱两可的表达方法

（3）师傅我说我这个生锈的内圈好一点，还是没有换上去的内圈好一点，我想大家都十分了解，你昨天说保证把两车上最好的部件都留下来，但现在还有一个更好的没有生锈的内圈却没有换上去，那么你就是还没有完成你的承诺，做人不能够言而无信，既然你答应我的没有做完就应该把事情做好，不应该另外再收我的钱。

3.答：（1）自我介绍应该注意：自我介绍一般是对象而选择介绍语，语言要谦恭有礼、落落大方、言简意赅，同时也要注意自然语言与体态语言的巧妙配合。在不同场合可以加入不同元素，如在正式场合的话要比较严肃；在非正式场合可以加入幽默元素，这样可以拉近你和对方的距离。

（2）自由发挥

4.答：各位嘉宾，大家好。在这里，请允许我介绍一位特殊的年轻人，他的手能够将自然的一瞬间的美留在纸上，使美变成永恒。他是一名真正的美术天才，因为他跟著名的画家卢梭一样是通过自学成才的，下面有请XX，掌声有请。

5.答：“喂，您好！请问你们是xx公司吗？我是**公司的代表，我在这里代表我们公司祝你们的全

体员工新年快乐，生意蒸蒸日上。在上一年我们两间公司有着愉快，成功的合作经验，希望在新的一年里我们能够继续保持，并且有所突破，取得更高的成就。”

6.答：我会说：您好，欢迎来到广东，我代表我们公司欢迎您的到来，没想到中国铁路也没提前和

咱们打个招呼，害得您在路上多受委屈了！

7.答：对话的作用就是我们要表达的意思根据别人想听到的样子表达出来，却不影响你自己原本要

表达的意思，使得听的人听起来更加舒服，更容易理解。

我认为最理想的对话口才有应变能力，知识的储备，幽默感。有应变能力的人才能够遇到问

题沉着冷静地分析思考问题，作出正确的答复。有知识的储备才能够使得答案更具说服力，就像写文章文，有例子的论文才更具说服力。

8.答：钱处长主要用的是巧妙闪避法，巧妙闪避法就是在不脱离问题的前提下，不正面解答，巧妙

地避开问题的疑之处，因势制宜地用一些与此相关联的事物来引导和暗示对方，恰当得体，超脱自如。当记者问到钱处长一些敏感的内政问题时，问题很难让人准确回答，钱处长不得不回答记

者的问题，但是如果正面回答就有可能涉及到东欧国家的主权问题，会遭到东欧国家的反对以及谴责，拒绝回答问题又是不礼貌的表现，所以钱处长这样子的回答其实无关痛痒，听似回答了但实际上什么都没有说，但记者听到后又不能够再深入问下去，能够达到回避问题的效果。这样的陈述排除了中国对东欧各国内政的干涉，而且体现出一个大国的度量。

9.答：这位领导使用的是激将法，激将术主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态（愤怒、羞耻、不服、高兴）导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干那些人想让他干的事。我觉得这种方法有没有效要看用在那种人的身上，这种方式对那些表现平平的员工，产生心理上的打击，会容易产生自卑心理，让他们找到理由去推卸责任，会不利于员工发展。但是用于那些有自信，有实力的员工身上，就会起到激励作用，能够加强他完成工作的动力。总的来说激将法能否达到预期的效果，就要看领导使用得是否恰当，合适。

10.答：厂长用的是明褒暗贬的批评方法，这种办法长处在于它不是赤裸裸地指责对方的缺点或过失，适时、恰当地肯定对方的优点和长处，实际上就是从另一侧面否定和批评他的不足和缺陷。明褒暗贬的方式，不会刺伤对方，而且对方还会从肯定、赞许中增强改过的信心。厂长一开始使用的施加压力，尖锐地批评，反而容易激起更强烈的反抗意识，员工门依然继续吸烟，不能改变抽烟的现状，但通过这种方法，能够挽回员工的面子，给他们一个台阶下，让他们能够意识到错误，自觉改正错误。

第二篇：公关语言论文

科信学院机制三班张雪岩10020233

5试论企业员工公关语言能力的培养

论文关键词：公关语言；语言能力；实践机会；传播媒介

论文摘要：随着我国改革开放的深化，公关关系越来越得到社会的重视。公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。具有现代意识的员工，不仅要有过硬的专业技能，还应有较强的公关能力。这种公关能力的培养一靠学习，二靠实践。这就要求企业应积极组织公关理论教育，并为员工创造一定的实践机会。而公共关系所具有的信息传播交流这一要素必然使之与经营产生密切的联系。

在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言(包括口语和书面语)及其各种代用形式(如体态，音响，图表等)作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。

然而，传统的作法，总是死板的理论说教占主导地位，完全忘记了具有现代意识员工的培养目标是高层次的。而在多数企业，领导不重视员工应付了事。这就使公关能力的培养成了可有可无的摆设。员工从中并不能获得多少对工作真正有用的知识。这种现象我们再也不能容忍，是到了大胆改革的时候了。为了能够真正学以致用，为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为企业对员工的培训应将中心转移到公关语言能力的培养上来。通过各种手段来培养员工的公关语言能力

一是将有关理论知识传授给员工，二是积极为员工创造实践机会。只有通过实践才能更好的掌握理论。公关语言能力主要包括表达能力(即口头表达能力和书面写作能力)和领会能力(即听话和阅读理解的能力)。

公关语言能力的提高虽然与表达能力和领会能力同样重要，口语和书面能力同样重要，但表达能力尤其是口语表达能力的培养训练应当给予更多的重视。因为听解，读解能力比起讲话，写作能力来说相对容易，因为口头交际在公关交际中占有很大的比重。口语能力的培养具有更大的难度。口语表达多为现想现说，不允许仔细琢磨推敲，也不许做较多较大的修改，时效性强，要求高。尤其是对答，辩论和谈判等对语言运用者具有很高的综合性要求。加之口语交际语境复杂多变，交际的另一方甚至第三者随时随地都影响，干扰甚至左右着说话的进行，即使是单项独白式的演讲也会出现以外情况的可能性，也得照顾听众的反映，而攻关业务过程中口语运用的机会又比书面语普遍。因而公关时务语言能力的训练特别重视口语的训练。为此培训就应特别重视培养员工的口语能力，使之善于通过调动语言自身以及某些伴随“语言”(体态，眼神)的各种积极因素，使语言更具吸引力，更易打动人。

1.1 应进行有关理论的传授

在培训中应把握以下三个方面：第一方面是有关语言本身的。语言是一个有内在规律的符号体系，应使员工具备语音，词汇，语法，修辞，语体等方面的有关知识，使员工懂得准确的发音和语调；具有理解词义，区别同音，同型，同义词，运用各类词的组合能力，能区别各类语体的总体特点等等。第二个方面是对语言环境的洞察、把握。这是属于非语言文字方面的。公关语言运用要取得好的效果，必须使语言表达形式的选择与环境特点想适应，这是公关语言运用的一个原则。第三个方面是加强谈话技巧的传授。其中重点是设问，悬念，答问技法三种技巧。因为设问是一种有力的语言修辞方式，在口语中应用很频繁，运用得法会给听众留下深刻的印象。而制造悬念更具征服听众的魅力；答问技巧的掌握则有助于应付公众提出的花样繁多的提问。

1.2 要为员工创造尽可能多的实践机会

可以组织员工开展班前三分钟演讲；成立演讲，辩论，谈论等协会，经常性的举行活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励员工多与同事、朋友、陌生人交谈。员工可先在班组里、科室里，锻炼之后再打入公司或整个企业乃至社会。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之各企业可根据自身的特点，设计各式各样的活动，让每一位员工在每一天里都有锻炼的机会。

口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作；要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿；要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语；要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，企业培训还应有重点地培养员工娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。

文书写作在公关关系中占有重要地位，它是公共关系中信息交流和完成职能工作的重要方式之一。公共关系文书系指与公共业务有密切关系的有关公文和常用文件。有关公文和常用文件。有关公文如通知通告，请示，报告，函件等。有关常用文件如简报，信函，演讲稿，总结，调查报告，协议书及合同，启事，请柬，聘书等。我们可以在培训中结合应用文讲座有重点地培养员工的写作能力。在培训中还应特别把握的是公关文书除了具有一般文书的特点外，还具有其自身的特点。如公关文书的信息性，业务性，时间性，定向性，诚实性等要求。公关信息传递的另一条途径是借助于传播媒介

随着商品经济的发展，尤其是现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视，计算机网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要向员工介绍新闻传播(即大众传媒)的基本原理，基本过程和基本模式，在员工熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高员工有关公共关系各种写作能力。

相对口头表达能力来说，传统的员工培训对写作的训练还是比较注重的。但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应为员工创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。比如模拟求知活动，员工先准备好求职报告及用人单位可能提出的各种各样的问题，再分成若干小组，每组指定负责人充当公司老板或单位领导，其他成员就是老板或领导的主力。组成轮流求职，领导或老板及助理负责考察，最后每组录用一两位优胜者在全单位人面前求职，再决出胜负。再比如模拟办公，设定内容和文种，每组分别是一个单位，指定各人的职位，在聘请一位熟悉办公室的人担任主管领导。让应试者严格按照办公环节办公。又如模拟签定合同，先设定合作的项目。再指出一份合同的内容是否具体，明确，周密，措词用字是否准确无误，有时是会决定一个企业造成损失的案例。然后将员工分成甲乙双方，要求员工进入角色，经商谈后，举行合同签定仪式。之后再让员工交换寻找合同中漏洞，大家分析典型失误。接着让员工学习打官司，甲乙双方分别写起诉状和答辩壮，模拟法庭，由领导充当法官，做出裁决。不服则继续上诉，触此以外，还可以搞社会调查，模拟谈判，办报，推销等等活动。每搞完一个活动都要求应试员工进行总结，得出成功的经验和不足之处，以便自己补缺补漏，提高公关能力。因为这些综合性时间活动包括了听，说，读，写，所以员工不仅能够提高表达能力，领会能力也得到了锻炼。

一、加强礼仪教育的必要性

(一)是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播

沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。

(二)是大学生提高思想政治素

质的需要一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生, 不可能成 为优秀人才。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必

要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范(社会规范包括法律规范和非法律规范两大类别), 主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等, 是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育, 使其掌握基本的行为准则, 不仅可以丰富礼仪知识, 掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范, 懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为, 而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

(三)是大学生建立良好人际关系的需要

大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子, 其身心更加

健康, 而且更会关心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 学习成绩更好。戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。

大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

(四)是强化大学生文明行为,促进社会主义精神文明建设的需要礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和

服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育中国农业教育程度和精神面貌, 不仅关系到个人形象, 也会影响到其所在学校乃至整个

社会的精神面貌。通过礼仪教育可以进一步提高大学生的礼仪修养, 培养应对酬答的交际能力, 养成良好的礼仪习惯, 具备基本的文明教养。如果

人人讲礼仪, 文明之花将遍地开放,社会将充满和谐与温馨。礼仪教育的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式, 提高人们的文明意识, 养成文明行为的良好习惯, 形成良好社会风尚, 使人与人、人与社会之间达到高度和谐与有序, 从而推进整个社会精神文明程度的提高。

二、加强礼仪教育的途径

(一)把礼仪教育引入课堂

首先应把礼仪教育的内容纳入《大学生思想道德修养》课或正在试点的《法律基础与思想道德修养》课, 或开设专门的《礼仪修养》课, 对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。课堂教学是系统学习训练的良好途径, 礼仪教育与思想

道德修养有机结合, 既可以丰富大学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上, 受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人, 无论是内在素质还

是外在行为方式, 都与缺少训练的人截然不同。台湾国立联合大学专门制定了礼仪教育实施要点, 并对所有一年级新生实施礼仪教育。目前我国大多数高校的礼仪教育仍是一片空白,礼仪教育处于德育的边缘地带: 一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视, 礼仪教育处于德育的盲区;另一方面, 在我国高校开设的课程中, 重视专业理论和技术, 但基本不涉及交往礼仪问题, 不进行相应的礼仪教育。结果, 礼仪教育普遍空缺, 部分学生甚至认为, 上大学与礼仪问题不沾边, 学好专业知识就行。所以, 加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。

(二)转换教育理念, 强化师资

培训加强礼仪教育不仅应将礼仪教育引入课堂, 纳入教学计划, 切实完善高校德育体系, 而且应从转换教育理念入手, 加强师资培训。重点是建设一支能够适应现代礼仪教学和研究的师资队伍。高校教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用都会对学生产生潜移默化的影响。

这就要求教师必须做到: 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止,注重并不断提高自己的礼仪素养, 不断进行礼仪教育的渗透, 以利于理论与实践结合, 提高礼仪教学和研究的水平。礼仪问题虽不是一个新课题,但在高校普遍开展礼仪教育方面, 却

亟待人们进行新的探索和思考。高校还应举办多种形式的礼仪讲座, 开展多种形式的大学生礼仪活动, 包括国际礼仪的培养。

自我教育、自我修养、自我完善的优势, 开展丰富多彩的校园礼仪活动,营造良好的校园氛围, 鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动, 不断积累交往经验, 展示礼仪的魅力和大学生的风范。例如: 开

展“ 明礼诚信”活动, 制订修身计划,发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象, 开展辩论、演讲、小品表演等活动, 弘扬文明礼貌之风, 使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏等媒体工具, 介绍名人处世修身的轶事, 推动学校的文明建设。

(四)发挥网络优势, 开展礼仪修养教育实践

礼仪具有丰富的内容和内涵, 而网络信息的丰富性、即时性, 和开放

性, 使得网络礼仪教育能更好地与时代接轨, 使小小教室与大千世界紧密相联。网络环境下的礼仪修养教育有助于贴近学生、贴近社会, 激发学生的学习兴趣。高校可以有针对性地建立健全校园网主页, 鼓励德育工作者个人设立网页, 制作生动直观的德育软件用于礼仪教学, 采取“ 网上”聊天、辩论和咨询等方式, 在网上进行思想道德和礼仪教育, 让学生在学习过程中获得快乐体验, 健全其人格。当然, 大学生礼仪素养的提高,仅靠学校的力量是远远不够的, 必须得到家庭和社会的大力配合才好。只有学校、家庭、社会三者互相配合、互相支持, 大学生的礼仪教育才能取得良好的效果。

只要功夫深，铁杵也会磨成针。相信经过这样多角度多层次大强度的训练，定能改变我们有些员工过去的木讷，呆板，羞怯，不善言谈的现象，成为改革大潮中的佼佼者。

第三篇：公关语言艺术论文1

学院：农学院

班级：动科1001

姓名：安朝霞

学号：100080125

公关语言艺文

公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。

公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。

公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。

在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。

1、演讲与口才

演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。

演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。

最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。

竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足！”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。

1.1开局三分钟的风采

演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式：

以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。

以语言方式开端往往是为了调整演讲气氛。在演讲者没有任何预示及听众没有任何准备的情况下，突然采用默语或笑的方式，使听众惊诧不已，这样好奇心驱使听众思想集中的来听演讲。有时当演讲者已经站在讲台前了，可会场还没安静下来，这时，演讲者可用默语开端，两眼环顾会场，沉默良久。不多时，听众会自觉安静下来，一下自己中了注意力，凝视着演讲者，想探个竟，这时，演讲者可抓住时机，开始演讲，通过用笑声或者默语，即非语言的方式开端，效果是明显的，但要注意审时度势，把握好时间效应中的度，即分寸。

以设问或祈使方式开端是一种最常见的方法。它能使听众一下子变被动为主动。本来是听者，属于被动接受信息，而当演讲者设问或祈使后“？”或“！”迫使听着主动陷入沉思，加速求解，使听众无法游离在演讲内容之外。从传播的角度看，这种方法比前两种使听众进入角色速度要快，接受的信息量也大。

以现场素材开端往往能很快切入主题，当然如何利用素材，这是一个技巧问题。

演讲的开场白艺术，如同乐器定调，这个调定得如何，是决定全部演奏成败的重要因素之一。因此，演讲的开场白必须遵循以下四个原则：一是形式必须别致，忌用“各位领导，各位同志”称呼，也忌用“下面谈谈几点不成熟的意见，供大家参考”式的客套话；二是主体必须鲜明，让听众能在开场白中了解你演讲的宗旨；三是意境必须深远，能以深邃的内涵引起人们的思索；四是要有声势，起调要高，切忌稀松平常，既能与听众建立友好关系，又能吸引听众的注意力。总之善于始者，功成已半。精彩的开场白，有可能使演讲者的意愿与听讲者获取的信息内容在很大程度上达到一致，为完成整个演讲信息的传递创造了条件。1.2最后五分钟的力量

演讲的结束语，是演讲走向成功的最后一步，也是极为重要的一步，是演讲中给听众留下的一个“最后印象”。拿破仑曾说“兵家成败决定于最后五分钟”。各种研究表明，演讲的结束语比起其正文来说，更能被听众注意，因此，讲究演讲结束语的艺术，是保证演讲获得成功的重要关节。演讲结束语一般有以下几种方法：

呼吁式结束语是演讲者利用一些感情激昂，动人心弦的语言对听众的理智和情感进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。

借用式结束语是演讲者利用一些名人的话或者诗歌来结束演讲。借用名人的话，是根据演讲心理学中“权威效应”理论设计的。一般地说，人们对权威存在一种崇拜心理，这种心理对听众的态度形成及改变起着重要的作用。在演讲结束时，恰当的运用权威和名人的话，也是一种行之有效的方法。它可以把演讲推向一个高潮，给演讲者的思想提供最有力的证明。

对比式结束语是演讲者运用对比的方式来结束演讲。这种方式可以使听众从比较中得到鉴别，更能明辨真伪，具有一种征服听众的力量。

演讲的结束语有多种形式，但作为结束语艺术，必须遵循四条原则：

1、必须能收拢全篇，揭示主题。只有这样才能首尾呼应，通篇浑然一体。

2、必须表达新颖，不落俗套。

3、必须铿锵有力，富有鼓动性。

4、必须简洁明快，耐人寻味。1.3紧张时演讲的最大障碍

出现紧张情绪是很正常的事，尤其是对于初涉演讲的人，演讲之前以及演讲过程都会有一定程度的紧张。紧张情绪既属于一种心理上承受力不成熟的表现，又是缺乏实战锻炼，没有经验的现实反应。但是如果紧张情趣得不到调节，控制就会影响演讲的效果。有如下几种方法：

1、呼吸松弛法

2、情绪发泄发

3、语言暗示法

4、满不在乎法

5、集中注意法

6、排除刺激法

7、心境调节法

8、回避目光法

拥有较好的演讲能力对于我们的生活和工作中有很大的帮助。如果能博览群书，胸中有丘壑，说起话来，一定丰蕴润泽，妙语如珠，令人折服！有坚实的理论基础，有深厚的文化底蕴，才能理直而气壮！

2、在我们的生活中，讲电话也成为了一种技巧，对于我们的日常生活和交际方面也有举足轻重的作用。

电话形象——你的声音名片

电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。

一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。

电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。2.1.语调的魅力

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。

打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。

由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

注意不良习惯。如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧！2.2.得体的问答

拿起听筒前，首先应明确通话内容，可以先打个腹稿。

接通电话时，应简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名。当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

接听要及时。电话铃响，一定要等电话响两声之后再接。

应对要谦和。在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”

语调要清晰明快。如果对方要留口信，一定问清楚姓名、电话等细节，重点内容再复述一遍，以证实是否有误，然后及时转达，免得误事。

结束电话交谈时，可说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”。通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。2.3.电话留言

如果你的办公室里有客户，不要接电话。

一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。

如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把24小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。对某些职业而言，如果你不立即回复电话，就可能失去一次交易的机会 2.4.留意时间

打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。

三餐、午休

7时前、22时后

通话时间：2-5分钟

通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

3、职场面试的应对谋略

学会四种能力，是21世纪新经济时代对人才的要求。这四种能力是“Learning to know（求知能力）, Learning to do（做事能力），Learning to be（发展能力）, Learning to live together（共处能力）。记住一个公式：成功=眼光+努力+机遇

“成功“是一个人一生追求的，把一件应该做的事做好，是一种成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一种成功；一个企业经你管理后，转亏为赢，这更是一种成功。

成功需要眼光，需要努力，需要机遇。眼光是一种智慧，努力是一种品格，机遇是一种运气。这三者中，眼光是第一位的，没眼光的努力是没有意义的，况且机遇是对每一个早已准备好了的人而言的。

首先，大学生毕业后面对的第一个挑战就是找工作。我们要合理的选择行业，我们要对自己有足够的了解主要是性格，兴趣和能力这三方面。还有的就是对职业世界不了解。在对于这几个反面的不了解，往往会使我们选错行，这样会阻碍我们未来的发展。无论怎么样，我们都要对我们的职业世界有所了解。简而言之，大型企业选文化，中型企业选行业，小型企业选老板。还有，当今职场新宠是两类人：复合型人才和能力型人才。

其次就是求职面试的两大功课：自荐材料的设计和面试中经典问题的应对。自荐材料包括简历，附信，材料证明等，简历设计要突出重点，避免冗长；附信是针对某一个具体的应聘单位而度身定制的，因此可以为相似的职位准备同一份简历，而附信则不能。在如何应对面试问题中，最主要的就是要表达清晰，实事求是，让别人觉得你是诚恳的，很有诚意的。

总之，公关语言艺术这门课程让我懂得了生活中更多的技巧，在我面对大众说话的时候，我懂得如何去减轻紧张情绪，让自己表现得更自信；在我讲电话的时候，我知道了如何讲得有礼貌又得体；当我去面试的时候我知道如何应对好我的面试，还有正确择业。

第四篇：公关语言考试重点

公关语言

1.什么是公关语言？公关语言包括哪些类别？（P4）

即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公关人员为了塑造组织形象，在传播沟通活动中向公众传播信息的符号系统。除口头语言外，还包括体态语言、服饰语言、界域语言、书面语言等等。

2.公众态度的几种成分？（PPT上）

公众态度包括认知成分、情感成分和行为成分。认知成分：公众对某个机构的认识和了解，或对某一事物的赞成或反对； 情感成分：对于态度对象的情感体验，如尊敬、同情、喜欢或轻视、排斥、厌恶等。行为成分：对态度对象的反应倾向。

3.以目的为标准，公关交谈分为哪几种类别？（P48）

以交谈的目的为标准，可以将公关交谈划分为招聘交谈、员工评估交谈、关怀性交谈、感情联络交谈、解惑交谈、商讨性交谈、对话性交谈等。

4.选择公关交谈内容的原则？（P53）

第一，双方共同感兴趣。第二，与对方的利益基本一致。第三，有助于维护本组织形象。

5.公关中的交谈语言艺术的用语技巧包括哪些？（P60）

一、对待不讲理或无理取闹的人的语言技巧

1、冷处理法

2、紧抓要害反击法

3、关联语言反击法

二、诱导的语言技巧（1）诱导对方自我否定法（2）诱导对方自我批评法

三、诱导对方认同法

四、排除误解的技巧

1、准确表述法

2、慎省句子成分法

3、共同语言法

4、缩略有度法

5、适合停顿法

五、劝说的技巧（1）设身处地法（2）善用环境法（3）注意神态法（4）信息刺激法（5）两分法

（6）前程激励法（7）提醒慎重法（8）真情感动法

六、打破沉默的技巧（1）谦和礼让法（2）激励鼓动法（3）巧妙设问法(4)改换环境法

七、巧答提问的技巧（1）顺应法（2）回避法（3）更正法（4）更换重心法（5）利用法

八、令说话动听的技巧（1）因人而异法（2）因境而异法（3）因情而异法

九、察言观色的技巧（1）性格定位法（2）仔细听辨法（3）体态观察法（4）捕捉瞬间法

6.公关人员的论辩素质包括哪些？(P76)

(1)捍卫形象的雄心壮志（2）知书达理的才学（3）敏锐迅捷的应变能力（4）随理而变的神情（5）庄重自如的身姿（6）锐不可当的语言（7）独具特色的风格

7.按公关演讲的目的，公关演讲可分为哪几种？（P116）

（1）解释性演讲（2）煽情性演讲（3）说服性演讲（4）沟通性演讲（5）礼仪性演讲

8.演讲的准备环节有哪些？(P120)

(1)拟定讲题，撰写讲稿或提纲

（2）熟悉讲稿，理清思路

（3）反复练讲，找准感觉

9.公关传播活动与其他传播活动相比，其特殊性表现在什么地方？（P3）

第一，公关传播活动的主体是社会组织。

第二，公关传播的主观目的是塑造组织形象。

第三，公关传播的主要方式是协调、沟通。

第四，公关传播特别强调艺术性，10.举例说明谈判的谋略语言。（P144）

（1）恐惧唤醒法：如果你不……的话，势必面临……（损失、处罚、危险等）

（2）参与说服法：请问您关于……的答案该是怎样的呢？

（3）示弱取胜法：我……我真的没办法，您能不能帮我……？

（4）最后通牒法：如果你们对这些条件还不满意，我们就终止谈判！

（5）二者择一提问法：我方能满足你方得条件只能在……与……之间，你们要多少？

（6）高、低报价法：自己脱离实际漫天要价，等待对方就地还钱

（7）加法报价法（8）除法报价法（9）吹毛求疵法（10）先硬后软法（11）如果……是否……法（12）

实事运用法（13）精确数据法（14）三点罗列法（15）权威效应法

11.举例说明克服演讲怯场的技巧。

（1）临场紧张暗示法（2）呼吸松弛法（3）注意转移法（4）胸中有人，目中无人法（5）假定听众一无所知法

12.公关演讲语言的内容要素有哪些？（P115）

真实性、丰富性、新奇性、透彻性、典型性、服务性

13.请简述公关语言艺术的功用？（P5）

（1）沟通组织与公众间的差异障碍（2）协调人际关系（3）激发公众对组织的好感（4）公关语言艺术的使用范围

14.根据美国语言大师戴尔卡耐基，演讲的开头可有哪些种类？（P125）

（1）叙述事件——事例(2)制造悬宕（3）陈述某件惊人的事实（4）提问，并要求听众举手作答（5）告诉听众如何才能获得他们所需要的（6）展示物体并予以解释（7）以某位名人提供的问题开始

14.书面公关语言的一般特征有哪些？（P153）

主题明确 材料真实 结构合理 文风朴实

第五篇：公关语言复习资料

公共关系：是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。公共关系传播：是指社会组织为了实现某种利益目标，向其公众有计划的传递信息并通过信息反馈与公众进行交流的沟通活动。公共关系活动：是指一个社会组织为了确认公众并与其建立、维系和改善公共关系而开展的协调、沟通、传播活动。公共关系语言：是指公共关系主体在进行公共传播过程中所使用的一切具有意义的符号。公共关系语言学：是介绍公关语言的基础理论，总结公关语言的实践经验，揭示公关语言的应用规律，探讨公关语言的应用效果和一门新兴的综合性的应用学科。公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性的使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。语言：是人类特有的最重要的交际和思维工具，文化信息的运载和传播工具，是有语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言：是指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式。语言变体：就是语言的功能变体，是指一种语言在使用过程中，由于不同因素的影响而产生的各种变体。语义：意义是事物或事物之间的关系在人头脑中的概括反映的结果，是语言的内容。公关语体： 公共关系语言是现代汉民族共同语在公共关系活动这一特殊领域的功能变体，也是一种特殊的语体。正式语体：是指使用于正式社交场合，严肃工作环境以及大众传播媒介的一种语体类型。非正式语体：适用于个人交际场合或人际传播，如朋友闲聊，私人书信等。概念：反映客观对象本质属性的思维形式。判断：对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式。推理：是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。假言推理的充分条件：是指有某个条件出现必然导致某个结果，必要条件是指没有某个条件则不会出现某个结果。同一律：在同一个时间，从同一个方面，对同个思维对象应该保持确定合同一。矛盾律：在同一个时间，从同一个方面，在同个思维过程中，对相互矛盾或相互反对的两个判断不能同时断定为真。排中律：在同一个时间，从同一个方面，在同一个思维过程中。对相互矛盾的两个判断不能同时断定为假。充足理由律：为确立某个观点必须提供真实而充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。心理：是人脑对客观现实的反映。公众心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，有人与环境相互作用而出现的心理准备状态。动机：是指人们经常以愿望，兴趣，理想等形式表现出来的激励行动的主观因素。价值评价体系：人们对于相关事物的地位、in性价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理结构。文化：文化是一种社会现象；文化的发展具有历史的连续性，新文化不可能脱离旧文化而产生；文化具有民族特征。精神文化：是指通过思维活动形成的精神产品所变现出来的文化，包括文化、艺术、科学、哲学、传播、教育等。行为文化：是指通过社会成员共同遵守的社会规范和行为所变现出来的文化。有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。会话语言：是指在两个或两个以上人员之间的交谈语言。书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。体态语言：是公关语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。动态语言：是指人在某一场景中通过动态姿势所表示出来的一种无声语言。静态语言：就是通过无声的静止体态来沟通信息的一种无声语言。辅助语言：是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表现特定含义的语言现象。标识语言：使之能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。公共关系基本原则：是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。公关语言应用原则：是指公关主体在应用公关语言与公众进行交流沟通的过程中，为了增加传播效果，实现传播目标为应该遵循的基本准则。言由旨遣：是指公共关系语言的应用必须具有明确的目的。言贵情真：是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。言因客异：是指公共关系语言的应用必须在区别公众对象针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。言随境迁：是指公共关系语言应用必须顾忌语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。言应有度：是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用恰当适度。传播模式：是对传播过程进行简化和概括说明的一种理论方式。语言环境：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。人际沟通：是指通过人与人之间的交往，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。逻辑方法：是研究正确使用概念、判断、推理等思维形式的科学。哲理方法：是指应用富有哲理的名言、警句来论述或说明问题的方法。幽默方法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快感和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手段。委婉方法：也叫做“婉转”、“婉曲”，是指在交谈中不直陈本意，为应用迂回曲折的含蓄语言来暗示让人思而得之的方法。自我介绍：是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。介绍他人：就是由第三方以中介人的身份，对交际双方或多方的相关情况进行介绍，也可称作第三方介绍。称呼：是指人际沟通中打招呼时用以表示彼此之间关系的称谓。寒暄：就是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。网络公关：是社会组织借助联机网络、电脑通讯和数字交互媒体的威力与公众进行双向互动型传播，从而实现公关目标的行为。演讲：是在特定的时空环境中，演讲者使用有声语言的工具并借助体态语言的手段，面对广大听众发表意见、报告情况、抒发情感，从而达到说服、感召听众的一种现实性的信息传播活动。辩说：是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明道理和说服对方为主要目的的、具备口语特点的语言交流活动。谈判：是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。公共关系广告：是指应用传播媒介，传播组织为公众服务的理念、精神、行为等方面的信息，从而得到公众的信任与支持，以提高知名度、强化美誉度、增进和谐度，达到建立信誉、塑造形象、优化环境等为主要目的的广告。倾听：是指对以声音为载体的信息的接受过程。阅读：是指对以文字为载体的信息的接受过程。个性：是指一个人在社会生活实践中经常表现的既比较稳定，又带有鲜明倾向性的诸如兴趣、爱好、能力、气质、性格等心理特征的综合。劝导性辩说：就是用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事。探询性辩说：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形势。解惑性辩说：就是在释解各类疑点时所使用的辩说方法。拒卫性辩说：就是人们在处理人际关系问题上维护自身利益的有效方法之一。反驳性辩说：是指运用一个或一些真实命题来论证某一命题的虚假性或论证方式不正确的辩说过程。