公益营销给我们带来了什么

第一篇：公益营销给我们带来了什么

公益营销给我们带来了什么？ 营销企划 2006-12-22 08:17:44 阅读176 评论0字号：大中小 订阅主持人 实习记者 董笑非

嘉宾 浙江天天好大药房连锁公司品牌总监谢骁威

湖南老百姓大药房连锁有限公司总裁助理兼品牌推广部部长邝跃喜湖北隆泰医药有限责任公司董事长俞达

上海市流通经济研究所医药流通研究中心主任代航

■独特的营销

主持人：作为企业的负责人，您怎样定义“公益营销”，又如何看待它的作 用？

谢骁威：我认为，开展公益营销就是通过各种公益活动提升药店的知名度，使消费者对药店的服务产生偏好，从而给企业带来社会效益和经济效益。

今天，消费者要求企业尽社会责任、履行企业公民责任的声浪日高，也因此，公益营销越来越成为企业强化品牌形象的利器。

邝跃喜：以往人们对企业的社会责任大多理解为多做社会公益活动，可随着 中国加入WTO，以及经济渐渐与世界接轨，进入中国的跨国企业越来越多，本土 有实力的企业也迅速成长起来，企业在获得更多社会资源的同时，理应承担起更 多的社会责任，比如提供安全的产品，维护公众健康与安全、保护环境等。可以说，是否履行社会责任已经成为企业公众形象的核心组成部分和衡量其 商业道德的重要标准。

需要注意的是，企业承担社会责任，并不是在企业赚了大把的钱以后，回过 头来做“公益秀”，而应该是企业在成长的过程中，在追求合理的利润和保持健 康发展的前提下，最大限度地造福社会。在企业开展公益营销时，更要看这个企 业有没有社会责任心。有时，公益营销不一定要带着强烈的营销目的，其最主要 的目的是解决消费者的切实所需，而在满足消费者需要时开展的一系列公益活动，自然会形成传播效应，产生出“意外”的营销效果。因此，我们要强调的是，公 益营销的出发点不应是为了营销而公益，而应是为了公益而营销。

俞达：我认为，公益营销就是以关心人的生存发展为出发点，借助公益活动 与消费者沟通，在产生社会效益的同时，使消费者忠诚于企业的产品或服务，在 作购买决策时优先选择该企业的产品或服务的一种营销行为。

加强与消费者的沟通、树立良好的企业形象、提升企业知名度，这就是公益 营销的独特作用。

代航：公益营销的定义是：一种使公司、非营利机构或其他类似组织实现互 惠互利的形象、产品、服务或信息的目的行动。

而按照我的理解，公益营销是以社会公众或公共利益为导向的营销活动。很 多时候，它与商业组织追求短期利润最大化的营销目标不同，它追求企业自身利 润目标与社会公益目标的统一，甚至在某些情况下进行公益营销还得牺牲盈利，以体现这些组织的社会责任感、公益形象。

很明显，公益营销作为一种独特的营销方式，与企业一般性的营销活动不同，甚至与仅仅以企业为中心或本位的公共关系也有所不同。

■不停地探索

主持人：就目前国内药品零售行业的现状来说，是否适合开展公益营销？它

对零售终端有多重要？

谢骁威：当然适合！公益营销以慈善活动和回馈社会的方式来推销自己的企 业、产品和服务，这种营销方式可以使企业在公众中获得更高的信任度，使其产 品和服务对消费者更具吸引力，从而为企业创造一笔可观的无形资产。

此外，作为零售企业，药店更关注顾客的口碑，而通过坚持不懈地开展公益 活动，产生口碑效应并非难事。

邝跃喜：我认为，任何企业任何时候都适合开展公益营销。但是否把公益营 销当成企业的主打营销模式，则要根据不同情况做出自己的选择。

如今，平价药店的平价效应已经不如从前那么吸引眼球。而且随着产品日益 同质化，以及药价的普遍降低，消费者对企业的选择将代替对产品的选择。于是，企业的品牌形象就成为消费者选择企业时重要的参考因素，这样一来，消费者在 出门时，往往对到哪家药店购药已经“心里有数”。

零售终端不可能像生产企业那样打广告，也不可能像家乐福之类的大型商超 那样做大规模的“买赠”，在这种情况下，公益营销自然体现出它的价值和作用。做好公益营销，使消费者认同你的企业，让这种认同最终带动销售额的提升。俞达：如今企业间的竞争已经不再是简单的价格与商品竞争，而是企业的公 众形象竞争。

我认为，企业的公众形象主要取决于他是否愿意承担，以及正在承担着什么 样的社会责任。“隆泰”作为药品零售企业，担负着指导消费者合理、安全用药 之责，担负着通过药学服务减少药物不良反应以及药物滥用现象的发生之责。是 否能尽好这份责任，将决定“隆泰”能否拥有良好的公众形象，也决定着“隆泰” 是否能有光明的前路。

代航：我的观点略与各位不同。目前我们所处的商业环境，由于经营伦理失 范、商业规则紊乱以及竞争手段的同质化、竞争结构不清晰等，进行公益营销的 企业或组织恐怕很难收到实效，那些真正打算搞公益营销的企业，可能还会遭到 误解。而假借公益营销之名，投机逐利的企业或组织也不是没有。因此，如果有 一个明确的社会组织或机构公开倡导公益营销，把“什么是公益营销”这个问题 通过实实在在的行动搞清楚，这对于市场竞争环境的良性化，应该很有意义的。所以，我认为公益营销之路还要经过一段时间的摸索，才能走得顺畅。

药品零售终端直接面对消费者，无论何种形式的公益营销，最终受益的都应 该是社会公众，从这个意义上说，药店提倡公益营销，特别是那些真正有志于通 过公益营销推动品牌建设的药店，理应得到社会的理解与支持。

■双重的收益

主持人：与其他营销方式相比，公益营销的优势何在？它能为企业解决哪些 具体问题？

谢骁威：公益营销最大的优势在于：以慈善行为作为表现形式，更容易被消 费者接受，也更容易赢得品牌认同，赢得长期竞争力。

公益营销能为企业留住老顾客，带来新顾客，越是知名的企业其忠诚顾客就 越多。另外，既是长期投资，就无速效可言，正确的态度是发自内心去做，感动 他人，只有这样，公益活动才能为品牌加分，每一次的公益行为才能累积成为企 业无形资产的一部分。

邝跃喜：药品零售行业的特殊性，使其和人的身体健康密切相关。公益营销 的深入开展，能体现出药品零售这个特殊行业对消费者的关怀，此乃优势之一； 另外一点，就是公益营销所体现出的社会责任感，这是其他营销模式无法替代的，它为企业带来的是长远的社会效益和经济效益的完美结合。不仅如此，真正意义 上的公益还可以促成企业自身的净化，形成企业员工的荣誉感，使企业获得健康 发展。

俞达：政府的支持和媒体的帮助无疑是企业开展公益营销的有力后盾：借助 政府相关部门的力量，可以减弱营销的商业气息；现今信息化的飞速发展，媒体 广告的不断充斥，使很多消费者面对众多信息无所适从，不得不加深了对某些知 名媒体的信赖。这样一来，一旦公益营销的公益性使企业获得了这些知名媒体的 关注，就可以借助媒体的公信力对消费者产生深远的影响，从而提高企业知名度，进一步促进销售增长。

代航：我个人认为，现阶段零售药店在进行营销时是否充满善意，即当事企 业及员工是否具有善良的出发点或主观愿望非常重要。近年来发生在医药保健品 行业的事件营销似乎更加注重“善良的出发点”，“主观为自己，客观为他人” 的人生哲学在这里似乎应改为“主观为他人，客观为自己”。

企业开展社会公益捐助、健康教育、关爱弱势群体等活动，对于树立企业的 良好形象、建立消费者对企业或产品的忠诚度等，都有相当积极而正面的影响。■有益的尝试

主持人：您认为，现在许多药店正在开办的“慈善药柜”以及社区惠民药店 属于公益营销范畴吗？通过关心弱势群体，药店究竟获得了什么？

谢骁威：属于公益营销范畴！天天好大药房在浙江、北京、辽宁各药店均开 设了“慈善药柜”。通过关注弱势群体，药店获得了人心，有句话说得好“得民 心者才能得天下”。公益营销的极致就是全员营销，不是企业领导个人的事，公 益的理念必须贯彻到全体员工，让每一名员工都有一颗爱心，这样，影响才能更 广，才更能赢得全社会的肯定。

邝跃喜：通过关心弱势群体，不仅提升了企业的社会形象，也丰富了企业自 身的品牌内涵。相对于以往的买赠、价格战等营销模式来说，公益营销行为所带 来的效果会显现得慢一些。也就是说，买赠、价格战一出现，就会给消费者带来 很强的刺激，而公益营销产生的刺激乍一看则并不那么强烈，但是它的影响却更 长久，更能培养顾客的忠诚度，药店也将因此受益长远。

俞达：“隆泰”旗下有3家社区卫生服务站和7家平价诊所，向社区居民和患 者提供平价诊疗及药品，它们在创建时均得到了当地政府和卫生部门的支持。另 外，对于弱势群体，我们的“惠民药店”也同样是“雪中送炭”。坦率地说，目 前，公益营销已经带动了销售的增长。

代航：就我接触到的药店来看，如安徽百姓缘的药品“五角区”，一些药店 的特价商品或深圳一致试图为了将消费者健康管理与教育对接而开设的“生活馆”，上海华氏大药房的远程视屏诊疗中心等，都可以视作公益营销的有益尝试。■任重而道远

主持人：长期以来，您的企业是如何深入开展公益营销的？请介绍一下企业 的“公益营销”之路。

谢骁威：“天天好”在2003年7月份开出第一家门店时，打出的口号就是“平价”“低价”、“零点利”，这在业内引起了很大反响，当时到药店里买药的消费者很多都是提篮购药。或许，这让我们得到了许多同行的羡慕，但我们却感 到压力很大，觉得任重道远。

“天天好”开业三年了，在这三年里我们开展了若干次公益营销活动，开业

当天即2003年7月26日我们就与杭州石灰桥社区的困难家庭结对，对他们开展全

年免费送药送温暖活动；2003年11月，我们药店刚刚被批准进入医保，就马上在 杭州开展平价医保承诺，与社区、企业单位签订平价医保用药服务协议，2004~2 005年，天天好大药房还不断在北京、沈阳、河北等地开展回收过期药品、清理 家庭小药箱公益活动。

三年来，我们为推行公益营销让利了上千万元的资金，其间还不断地受到某 些同行的排挤，甚至威胁，但是事实证明，我们所做的选择和一切决策都是对的。不过，有一点需要说明的是，公益营销是一项长期投资，并非经营的特效药。先求企业的健康成长（有利润），再思考如何履行企业公民的职责，不要为公益 而公益，或为了面子伤及“自身”。但企业基于回馈社会的理念，主动投身公益 活动是最应该尽好的社会责任。

邝跃喜：老百姓大药房从开创“平价药房自选”业态之日起，就打出了“比 国家核定价格低45%”的口号，虽然一路走来困难重重，但四年多来，老百姓大 药房还是坚持“打破价格坚冰”，直接让利消费者达40亿元。

2004年12月31日，“老百姓”捐助湘西卫生院30万元；2005年6月25日，为 江永县黄甲岭中心小学和冷水铺学校捐赠价值万余元的药品。

今年3·15消费者权益日期间，老百姓大药房联手湖南省、市消费者委员会，药监部门开展“关注城市中被忽略的健康”活动，同时帮助市民清理家中的过期 失效药品。活动结束后，湖南分公司回收的过期失效药品重量高达50多吨，换给 消费者价值60多万元的药品。

2006年5月16日~22日，广东老百姓大药房与广州市尊老康乐协会合作，举办 主题为“银发老人，健康无忧”的“银发节”。开幕当天，广东老百姓大药房向

广州市尊老康乐协会捐赠了价值8000元以上的常用药品，以及价值一万多元的现 金券，并派送了许多健康资料，同时举办“最美不过夕阳红”的银发节征文活动。其后，广东老百姓大药房还定期派出志愿者协助广州市尊老康乐协会开展培训、竞赛、表演与座谈交流等活动，并决定每月在该协会举办一次专业的健康讲座，真正关注老年人的身心健康。

俞达：本着“让老百姓花最少的钱，买到最安全有效的药品”的宗旨，“隆 泰”一直致力于降低药品采购成本，给消费者最大的价格优惠与品质保证。2004 ~2005年度，“隆泰”先后开展健康卡、爱心卡优惠购药活动；2006年2月23日又 荣膺首批武汉市民凭低保卡购药优惠的药店。在获此殊荣的26家门店里，我公司 占据19家。通过4年来不断的运营调整，以及公益事业的持续开展，前不久，我 公司还荣获了“武汉市民心目中放心药房”称号。

代航：一些数据表明，86％的消费者倾向购买与公益紧密结合的产品；64％ 的消费者认为公司应把公益营销作为标准商业实践的一部分。这些数字难道不足 以成为企业从事公益营销的理由吗？

基于此，我们可以相信，将会有越来越多的零售药店仔细研究那些标杆式的 公益营销企业范例，从而选择适合于自己企业的公益营销方式，为营造充满公益 色彩的商业环境做出自己的努力。

第二篇：互联网给酒店营销带来了什么（精选）

互联网给酒店营销带来了什么?

它是一个很好的信息平台。

在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。

酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。

酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。

酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。

互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。相对连锁酒店虽然有整体的营销模式和策略，能形成轰动效应，但它不可能适合所有的市场，往往容易患“水土不服综合症”。

它让酒店看到很多新的机会。

互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。

互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各

地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。

互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。酒店可以对客户按消费水平实行分级管理，即实行SPG优先客人计划。根据不同消费积累积分，经常与客户沟通，告诉客户以他目前的积分可以享受哪些消费、有哪些优惠、有哪些奖励等，由此酒店对不同消费水平的客人也可展开有针对性的促销活动。

互联网帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。

然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要;偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最有效的营销手段。

第三篇：“新基础教育”给我们带来了什么

“新基础教育”给我们带来了什么

上海金汇实验学校

单云德

在世纪之交基础教育面临转型性变革的途中，“新基础教育”一词，已成为实验教师的一个高频词汇，由外在的植入到融化进自己的血液之中。五年来我们与华师大的专家组零距离的接触，感受到先进教育理念的神奇魅力。这是一段难以忘怀的教育经历和体验，我们亲眼目睹了学生和教师的变化，看到了学校的长足发展。

“新基础教育”给我们带来的是全新的教育理念，包括教育的价值观、学生观、活动观。教育正在促进学生的主动健康的发展，要以高质量的学校生活，让学生的今天和未来更美好！教师将成为具有人文情怀的满足和提升学生成长需求的组织者！这些先进的教育理念正在转化为先进的教育行为。

“新基础教育”给我们带来的是求实的研究态度。叶澜教授和华师大专家组深入到教育教学第一线，理论适度先行，理论与实践相结合，为我们做出了表率。

“新基础教育”给我们带来的是科学的研究方法。教育研究属于事理研究，既要成事，又要成人。叶澜教授教给我们的是，要学会复杂思维。我们找到了教育实践研究的重要方法和途径，走进课堂，听课评课。教师已不满足于听几句表扬的话语，更喜欢听具有重建意义的批评。

“新基础教育”在我们实验教师身上发生了可喜的变化。从生存方式、思维方式到行为方式都发生了可喜的变化。

从事教师职业，使我们感受到精神生命的欢乐。顺着教材的脉络，浏览古今中外的典籍，形成良好的知识结构。在浩如烟海的书籍中与人类丰富多彩的精神生命对话，这是何等酣畅。我们渴望走进课堂与学生亲密接触，进行生命的对话、情感的交融、智慧的碰撞，从中感受教师职业内在的尊严和欢乐。

我们正在努力营造一个共同成长型的课堂，不只是学生，也包括老师在内。实验教师常常会被学生的智慧火花，撩拨得兴奋不已。我们体会到，学生是教育对象，同时又是教学资源。我们追求让每一位学生各尽所能地主动学习，各取所需的自主学习，各有所得的发展学习。让课堂洋溢生命活力，张扬个性、鼓励多元、提倡兼容、追求和谐。我们也渴望教师自身逐步形成自己的教学风格：知识系统、思维严谨、语言幽默、师生融洽。我们正在告别教书匠，成为一名研究型的教师。

我们也形成了自己的研究策略，以先进的理论为指导，变有价值的问题为课题；对课堂教学做研究，为课堂教学做研究，在课堂教学中研究。进一步发展到教师的研究性教学和学生的研究性学习同构，互相促进共同提高。

“新基础教育”也改变了教育管理者的生存状态。使教育管理者具有独立的人格、主动的心态、创新的思维、审美的眼光，发展的视野。与师生进行主动的探索并指导实践。教育管理的职业生涯有了全新的诠释：为了每一个学生，为了每一个学生的发展，为了每一个学生的主动发展；也同样为了每一个教师，为了每一个教师的发展，为了每一个教师的主动发展。这是我们在“新基础教育”实践中，对教育管理者的意义的理解，并且指导着自己的实践和追求，从而找到一个教育管理者自己的位置和存在的价值。

“新基础教育”实验是一面旗帜，我们实验组的全体老师，凝聚在这面旗帜下，共同走过了五年。这是世纪之交的五年，这是难以忘怀的五年。“新基础教育”理论犹如催化剂，在新、旧观念的碰撞中，我们的学生、教师和教育管理者开始发生转型性的可喜变化。

第四篇：校园超市给我们带来了什么

长期以来，中小学校内设的小卖部进货渠道混乱、商品质量没有保证、价格不规范等诸多问题。为了解决这些问题，便有了校园超市的由来。但是很多地方为“超市进校园”设定了比较高的门槛，如经营主体须具备连锁经营的资质和经验，所有实施“超市进校园”的连锁经营网点，必须属于该经营主体的直营网点；具备在该市各校园连锁经营网点商品统一配送条件，经营主体原则上应在本市建立供配货中心（物流中心）等等。因此校园超市可以从某些程度上面反映学校的硬件质量。但是我们是都想过校园超市的建立到底给了我们什么，我们又失去了什么。或许小时候我们都曾为一些馋嘴的零食而向父母伸手过，每次进过小卖部都进去遛遛。校园超市的建立确实给了我们更多的选择，但是校园超市是否真的给我们带来无尽的好处吗？

确实我们的日常生活变得更加便利快捷，但是作为校园超市，校园里的商品不是应该是文具吗，但是摆在货架上面的却是各种零食，饮料，泡面等等。这个校园的超市到底是为了让我们更好的学习还是只是我了自己的利益呢？如果确实真的只卖文化用品，也无可非议，但一旦为利益所趋，一切都变了味，就发人深思了。但是摆在货架上面的却是各种零食，饮料，泡面等等。这个校园的超市到底是为了让我们更好的学习还是只是我了自己的利益呢。

超市的零食给了我们选择，作为平时的消遣，但是这种消遣似乎过头了，整个学校都开始慢慢发生变化，学生的心态也开始逐渐改变。我们没有生存在那个不能温饱的时代，我们可以更好的生活更好的学习但是不能代表我们能够一天三次走进那个所谓的校园超市，不能代表我们可以忍受学校由原本的干净整洁变成了包装满天飞，不能代表学习的地方充斥着各种零食的味道，那也给你的学习环境不是我们所期望的。

是什么时候开始，我们手里的不再是课本而是刚买的面包，香肠；我们的零花钱不再是为自己的文具；我们在考虑的是等下去超市里买什么而不是怎么学习。但是也不能否认校园超市给我们带来的好处，我们平时的乐趣更多了，我们的生活更加便捷、更加丰富。

总而言之，校园超市这把双刃剑给我们便利，也给了我们懒惰。

第五篇：“文化反哺”给我们带来了什么

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