自考0182公共关系学已编排小抄

第一篇：自考0182公共关系学已编排小抄

公共关系定义分为：（1）管理论。突出

公共关系的管理属性，认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。代表：卡特利普和森特,雷克斯.哈罗博士。（2）传播论。侧重于公共关系的传播属性,认为公共关系就是一个组织为了达到与它公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。代表：英国弗兰克.杰夫金斯。（3）传播管理论。强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。美国詹姆斯格鲁尼格教授。（4）咨询论。侧重于公共关系的决策咨询功能,国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》，公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益。（5）社会关系论。强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动,代表：蔡尔兹。

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，目的是建立与这些公众互相信任的关系。格鲁尼格教授 公共关系的基本要素：（1）公共关系的行为主体是组织机构（2）沟通对象是相关大众（3）工作手段是传播沟通媒介（4）过程是信息的双向交流（5）目标是为组织机构树立良好的公众形象。

公共关系的功能公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任（1）收集信息。与组织形象有关的信息（产品形象信息/组织形象信息）组织环境中的各种社会信息。组织的整体形象反映在公众对组织其他的要素评价：① 公众对组织机构的评价②对组织管理水平的评价③对组织人员素质的评价④对组织服务素质的评价（2）辅助决策。①为确立决策目标提供咨询建议②为决策提供信息服务③协助拟定和选择决策方案④评价决策效果。（3）传播推广。①创造舆论，告知公众②强化舆论，扩大影响③引导舆论，控制形象。（4）协调沟通。①协调内部关系，增加组织凝聚力②开展社会沟通，建立和谐的社会环境。（5）提供服务。①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务②在组织外部提供社会服务。组织内设公共关系部门的模式：（1）部门隶属型——附属于组织的某个职能部门，（2）部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次，（3）高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次。（4）公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织。

公共关系部门的内部分工：对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等，公众，是指与公众关系主体利益相关并相6

互影响和作用的个人、群体或组织的总和。即公共关系传播沟通活动的目标对象

公众特点：群体性、共同、多样、变化、相关性。

公众的分类：（1）内部公众和外部公众(根据组织内外对象划分)。内部公众，即组织内

部的成员群体，如管理人员、技术人员、生 产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。（2）首要公众和次要公众（根据组织重要程度划分）。首要公 众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象；次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象。（3）临时公众，周期公众和稳定公众（根据稳定程度划分）。临时公众是因某一临时因素，偶发事件或特别活动而形成的公众对象；

周期公众是指按一定规律和周期出现的公众 对象；稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。（4）顺意公众，逆意公众和边缘公众（根据公众对组织的态度划分）。顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象；边缘公众则是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。（5）受欢迎的公众，不受 搞好名流关系需注意：（1）坚持互利互

惠的原则，（2）注意把握交往时机，（3）加

强公共关系人员的文化修养。

国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。搞好与国际公众关系的意义：（1）发展国际公共关系，为对外开放服务.(2)运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉的选择性就是在知觉过程中为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉地或不自觉地选择知觉对象的心理过程。（1）客观因素：知觉对象本身的特征，对象和背景的差别，对象的组合。（2）主观因素：需要和动机，内隐性意向，兴趣，性格，气质，经验知识。

知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。（1）首因效应（第一印象）（2）近因效应（3）晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉（4）定型作用——即固定的僵化印象对人知觉的影响，也称“刻板印象”。需要理论的要点需要是人对特定目标的公共关系状态表示一种客观的实在。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

公共关系活动表示一种实际的操作实务。即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作。

公共关系观念表示一种主观的思想意识。是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。

公共关系学概念：组织、公众、传播

（1）组织。公共关系的主体，公共关系的承担者、实施者、行为者，（2）公众。公共关系的对象（3）传播。公共关系的过程和方式。关系、舆论、形象（1）关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。（2）舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。（3）形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。意义：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉，②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观，③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上，④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众观念和态度而形成的人际关系：指个人在社会交往时间中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。从管理的角度，研究群体内部人的需要、冬季、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的作用和影响。

公共关系与人际关系的联系：（1）内容上，公共关系包括了一部分人际关系，（2）方法上，公共关系实务包括人际沟通的技巧。公共关系与人际关系的区别：（1）主体上，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。（2）对象上，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象。（3）内容上，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系。（4）方式上，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式

公共关系操作中的若干范畴：交际，2 宣传与新闻，3 广告，4 营销推广（营销推广注重的是近期经济利益，公共关系更注重的是社会利益），5 公共事务——指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动，6 游说，7 开发，8 论题处理，9 危机管理（含义：1，处理公共关系危机 2，用公共关系的策略和方法来处理危机）

公共关系与发展的四个阶段（1）古代时期，公共关系思想的萌芽。（2）巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）（3）艾维.李时期——公共关系职业化（4）爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化。

公共关系在我国的发展（1）20世纪80年代初传入我国，1983年，国内企事业单位开始出现公共关系的职能部门。（2）1987年

在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受（3）11991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。（4）后来的20年时间里，呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改2革开放与现实发展的需要。

公共关系的组织机构：是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构

对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等，专业技术制作——文字写作、平面设计等。

组织内设公共关系部门的特点：（1）了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称 公共关系公司的类型：（1）按内部业务划分：专项业务服务公司，为客户提供某种公共关系技术报务的公司；专门业务服务公司，为特定行业提供公共服务的公司； 综合服务咨询公司。（2）按经营方式划分：合作型公司，与广告公司等合作经营的公司；独立型公司，坚持自身经营的独特性，不与其他部门合作。

公共关系公司组织机构：（1）行政部门，（2）规划审计部门，（3）专业技术部门（4）国际和地区部门。经营范围：（1）咨询诊断，（2）联络沟通，（3）收集信息，（4）新闻代理，（5）广告代理，（6）推介产品，（7）会议服务，（8）策划活动，（9）礼宾服务，（10）印刷制作，（11）音像制作，（12）培训服务。服务特点：（1）较客观公正（2）① 技术全，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远（5）成本高。② 公共关系协会的主要活动内容：1 联络③ 会员2 规范本行业的职业道德和行业准则，④ 维护本行业的形象和声誉3 专业培训4 普及知识5 编辑出版刊物

公共关系人员的日常工作

（1）公共关系领导人员及其日常工作：确立工作目标，制定工作计划，对人力、经费、设备、时间加以预算和分配，领导全体公共关系人员开展工作，内调外联，协调各方关系。另一些特殊的工作：①出席组织最高领导层的工作会议，参与组织决策活动②充当组织的发言人，主持组织主办的新闻发布会③充当组织的外交代表，出席各种社交活动（2）公共关系一般人员及其日常工作：调查分析人员——收集信息，预测公众动向和社会发展趋势，计划人员——提出公共关系活动的目标、计划和方案，传播人员——开展、管理公共传播活动，文秘人员——撰写新闻稿、演讲稿等文件，专门技术人员——指财务人员、美工人员、摄影摄像人员。公共关系人员的基本素质

（1）公共关系人员的公共关系意识。是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解① 形象意识——公共关系意识的核心② 服务意识③ 互惠意识——公共关系的功利意识④ 沟通意识——信息交流的意识，长远意识，创新意识

（2）公共关系人员的心理素质。自信的心理、热情的心理、开放的心理

（3）公共关系人员的知识结构和能力结构。知识结构：①公共关系的基本理论知识，②公共关系的基本实务知识。能力结构：较强的文字和口头表达能力，良好的组织能力，健全的思维和谋划能力，敏锐的观察能力，很好的自制自控和灵活应变的能力，善于与他人交往的能力，掌握政策和理论的能力 公共关系人员的培养（1）培养目标：通才式的公共关系人才——领导型人才，专才式的公共关系人才——具体的公共关系工作人才（2）培养的原则：科学理论知识与思想品质教育相结合；理论与实践相结合；因材施教，因人施教；专业知识和综合知识相结合。（3）培养的途径：大学本科教育，大

专培训班，函授教育，公共关系培训班，全3员公共关系培训，见习培训、专家指导等 1全员PR管理通过全员的公共关系教育与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员的公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。（1）领导的公共关系

意识（2）全员的公共关系配合（3）组织的4公共关系氛围

媒介公众指新闻传播机构及其工作人员。搞好与媒介公众关系的意义：（1）良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论；（2）良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通

正确处理媒介公众关系的原则：遵循5“四要”和“四不要”的原则。要以礼相待，不要一相情愿；要以诚相待，实事求是，不1要以利相交；要平等相待，不要变相交换；要迫不及待，不要临渴掘井。

欢迎的公众和被追求的公众（根据组织的价值取向划分）。受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众群体；不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众群体；被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣，缺乏交往意愿的公众群体。（6）非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众（根据公众发展过程的不同程度划分）。非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众；潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众，和未来公众；知晓公众即已经知道了自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众；行动公众即已采取

实际行动，对组织构成压力，并近迫使组织采取相应行动的公众。

内部公众（是组织最基本的目标公众）（1）内部公众的重要性：内部公众是形成组织力量的主体，是组织创一流产品的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（2）处理与内部公众关系的艺术：

树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位

传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 开展丰富多彩的活动，进行感情投资

善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心（3）正确对待和处理与非正式团体的关系： 非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。也称无形组织、非正式群体等。非正式团体具有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。特征：以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成；实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准；团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力；团体内部有自然形成的领袖人物，其威信高，影响力大；团体中有比较灵敏的信息传递渠道，有两重性作用。

社区公众是组织所在社区的公众，包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织社区公众的重要性：社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸；能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源；可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等社会服务；具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。处理与社区公众关系的艺术：加强传播、沟通信息，增进了解；关心并支持社区建设；参加并资助各项社会公益活动。① 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者，消费者，分为物质消费者和精神文化消费者。顾客公众的重要性：顾客公众是企业组织的衣食父母；良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；顾客公众能够帮助组织确立正确的经营宗旨，不断完善服务。处理与顾客公众关系的艺术：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。技巧：①掌握一手资料，查明纠纷产生真实原因，②拟定处理方案，③若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术，④尽快实施。处理与顾客纠纷的总原则是：诚恳、积极、迅速 政府公众指政府机关及其内部工作人员。政府公众关系的重要性：（1）良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境，（2）良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、1财、物及信息资源方面的支持（3）良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。处理与政府公众关系的艺术：（1）组织应该主动建立和加强与政府有关部门的双向沟通，（2）自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务，（3）熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作，（4）以国家利益为重，兼顾组织利益。

名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响和号召力的有名望的人士。建立良好名流关系的意义和作用：借助名流知名度扩大组织的公共关系网络和影响力，丰满组织的社会形象。（1）借助于社会名流的见识和专长，（2）借助于社会名流的关系网络，（3）借助于社会名流社会声望。

渴求与欲望，是推动行为的直接动力。马斯洛需要层次论1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文首次提出需要层次论，并于1954所在《动机与人格》中作进一步阐述。主要有：1 人类有五种基本需要，2 需要是有层次的，3 行为是由优势需要所决定的。

需要的五个层次：生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我实现需要 态度及其结构（1）态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如造成或反对，喜欢或厌恶，肯定或否定等。（2）态度由认知、情感、意图三个因素构成。认知——指主体态度对象的认知和整体了解和评价，情感——指主体对态度对象的情感体验，意图——指主体作用于态度对象的行为准备状态。

态度的特征（1）态度的社会性——指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会；（2）态度的针对性——指任何一种态度都有其相对应的特定对象即“态度对象”；（3）态度的协调性——指构成一种态度的各个因素是协调一致的；（4）态度的稳定性——指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变；（5）态度的两极性——指态度往往有两种相互对立的极端态度；（6）态度的间接性——指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。

影响和改变态度的因素（1）社会因素——包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等；（2）团体因素——包括一定的信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系等；（3）宣传因素；（4）个性因素，个性倾向性因素和个性心理特征；（5）态度系统特性因素

态度改变分为：1，态度的一致性改变，改变原有态度的强度，其方向不变；2，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度时其方向变了。

霍夫兰的说服模式霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。流行是群众性社会现象，指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短的时间内到处可见，从而导致彼此之间发生连锁性感染，即 “一窝蜂”现象。

流行的特点：新奇性（最显著的特点）、时效性、周期性、两极性。

追随流行的心理原因：从众与模仿、求新欲望、自我防御与自我显示、追随流行有个别差异。

流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言类型：愿望流言、恐怖、攻击流言 流言特点：（1）一般化——将流言内容压缩到只剩下有价值的若干细节；（2）强调——指突出某些具体细节；（3）同化——指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容。舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。英国《大不列颠百科全书》指出，舆论至少包括四个因素：必须有一个问题，必须有多数个人对这个问题发表意见，在这些意见中至少有某种一致性，这种一致的意见会直接或间接的产生影响。舆论特点：（1）舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的，反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题（3）舆论本身含有合理性（4）舆论是有效的（5）舆论一般不是政府的意见，是广大民众的呼声。

舆论的结构（1）舆论对象——四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动；（2）舆论主体——特点：有共同的话题、参与议论的过程、自发性与松散性、有一定的层序性；（3）意见——艾尔贝格之三种成分：认识成分、情感成分、意志成分。

舆论的作用：舆论的制约与监督作用，舆论的鼓动作用，舆论的指导作用

价值观：是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。

影响人们价值观的四个因素：（1）个人的成就感、事业心（2）过去的成功或失败的经历（3）周围环境、生活条件的影响（4）对目标的接近程度

从众心理指在社会团体的压力下，个人不

愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致行为，以获得安全感、认同感和归属感 1

媒体组合的具体策略：（1）各种媒体间的组合（2）媒体内容的组合（3）媒体中广

告内容的组合。

公共关系策划含义：制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。包含：（1）公共关系策划是公共关系人员的工作，由公共关系人员来完成；（2）是为组织目标服务的，应针对组织公共关系工作的整体目标；（3）是公共关系实务的事先筹划活动，应建立在公共关系调查的基础上，是指导未来活动的构思方案；（4）策划是一个科学、严谨、富于创造性的过程（5）策划有全局性、长期性的公共关系战略运筹，针对某次公关活动的专题谋划，有常规公共关系活动技巧安排。公关策划特征：目标性/思想/创造/程序/灵活/时机

公共关系策划的作用：(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求(2)是企业经营管理的重要任务(3)是塑造组织形象的关键(4)是公共活动成功的保证。

广告策划及其内容（1）市场调查——是

广告策划的基础；（2）广告定位；（3）广告创意——决定广告策划成败的关键；（4）广告媒介安排——直接影响广告传播效果的重要问题；（5）广告效果测定

产品定位及其策略（1）产品定位——就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。（2）产品定位的客观依据：关于产品，消费者，市场情况，竞争对手，传播媒介，流通领域情况调查研究。（3）产品定位策略：市场领导者的定位策略，市场跟进者的定位策略，市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略（特点：否定性、强制性、突然性）

广告主题策划（1）广告主题的三个要素：广告主题=广告目标+信息个性+消费心理；（2）确定广告主题应注意的事项：引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性（3）应避免的情况：泛化、分散、共享

整合营销传播及其发展（1）广告分离期

（2）全面服务期（3）传播分离期（4）整合1 CI战略——塑造组织形象的利器CI

最早源于第一次世界大战前，1956年，IBM公司在其总经理的全力支持下导入CI计划，成为开发CI成功典范。CI直接译为“组织（企业）身份的同一”或“组织识别”，CIS通常译为“组织（企业）识别系统”。

组织的自我形象分析:即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。（1）组织实态的调查分析（2）员工阶层的调查研究（3）管理阶层的调查分析（4）决策阶层的研究分析。

组织实际形象分析即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。（1）公众辨认与分析，（2）组织形象地位测量，（3）组织形象要素分析。组织形象差距分析即将组织实际形象与组织自我形象作比较分析，提示两者之间的现实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务。

组织形象的构成：组织的产品形象、管决定团体成员是否从众的三个因素

团体方面、个人方面、问题本身

逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感觉所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

影响心理抗拒的因素：对自由的期望，对自由剥夺的威胁，自由重要性程度，是否会影响到其他自由。拉斯韦尔的“5W”模式：谁传播（WHO），传播什么（Says what），通过什么渠道（Which 2 chamel），向谁传播（To whom），传播的效果怎样（What Effects）。3 拉斯韦尔把传播学研究分为：控制分析、内容分析、媒介、对象分析、效果分析 把关人又称“守门人”，它是指在信息传播

过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道4 能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人 公共关系策划的原则

（1）利益性原则（经济利益，社会利益）物。——德国卢因《群体生活的渠道》 首先要考虑的应当是公众的利益：（1）可以两极传播模式——美国著名社会学家拉刺激公众，激发公众，使其萌发欲望，形成扎斯菲尔德

利益关心和利益认识，继而产生对一定利益 “3S”论，受众心理上的自我选择过程，目标的持续（2）是刺激公众产生思想动机的（1）选择性注意（对比、强度、位置、重复、动力，人们为追求利益而产生竞争。

变化）（2）选择性理解（需要、态度、情绪）（2）客观性原则。主管指导符合客观事物（3）选择性记忆（三个阶段：输入、储存、的规律性，是公共关系策划的一条根本原则，输出）

要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理议题设置论——20世纪70年代，麦库姆的倾向性。（3）系统性原则。将公共关系活斯。大众传播中越突出某一事件，多次、大动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方量地报道某一事件，就会使社会中的公众突法进行谋划与运筹。从系统的整体性上讲，出地议论这一话题。必须从整体出发，考虑问题要全面、周到、议题设置论观点：（1）各种传播媒介对传细致，即使小环节、小问题也要放在策划的播信息的“过滤作用”（2）面对传播过多的整体方案中。从系统的层次性上讲，系统有信息环境，公众常常感到无所适从

大系统、小系统，母系统、子系统，对不同媒介：是指传播过程得以实现的中介，是承层次系统有不同策划。从关联性上讲，各媒载、复制并传递信息的物理形式

体、策略和时机组成一个系统，需做到相互传播媒介的发展与演变

促进。（4）可行性原则。要求：进行可行性（1）口语媒介阶段。优点：不需要辅助手分析，进行可行性实验，方案必须具备行动段，运用简便，易于控制；双向交流，可做性和有效性（5）灵活性原则。应做到：以到“有的放矢”；能释放人的情绪能量，起某动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策，种心理平衡作用。弱点：传播距离短，覆

策划方案必须具有相当的弹性。

盖范围窄；口头语言消失迅速，难以直接保5 公共关系策划的管理六步工作法

存；口语信息容易失真。

英国著名公共关系专家弗兰克。杰夫金斯提（2）手抄媒介阶段。优点：传播距离延长，出：确立目标——设计主题——分析目标公范围大；信息可以保存，不再迅速消逝；信

众——选择媒介——编制预算——审定方案 息传递的确切可靠性。缺点：传播速度慢，1 目标分类：长期目标——涉及组织长远发信息容易小，规模小且成本高；文字信息传展和经营管理战略等重大问题，它与组织的递的局限性。

整体目标相一致（5年或5年以上）近期目（3）印刷媒介阶段。优点：可大规模地复标——围绕长期目标制定的具体实施的目制和传递信息，使得传播成本降低；传播速标，它内容具体，有明确的指导性，对公共度大加快，信息容量也成倍增加；保存信息关系工作有实际的指导作用（5年以下）一更有了得天独厚的条件；直接对信息的传播般目标——依据各类或多数公众的要求、意进行有效控制和选择，增强了受众在信息传图、观念或行为的同一性制定的特殊目标—递中的自主性。缺点：传播通道单一；其选—是针对那些与组织目标、信念、发展以及择性带来的局限性。

利益相同或相近的公众的特殊要求制定的（4）电子媒介阶段。优点：传播速度更快，需注意的问题：目标应明确、具体，目标的范围更广，具备了多通道的特点，可以满足提出要具有可靠性和可控性，设计主题，形不同要求的受传者；可以与突发事件同步进象策划中的公众研究。

行，有身临其境之感，增强感染力，接受力；设定目标公众的方法：以活动目标划定受传者的面很宽，提高受传者的参与感。缺目标公众，以组织实力划定目标公众，以组点：有局限性，直接记录性差，选择性不够。织需要划分目标公众。

四大媒介——报纸、杂志、广播、电视 6

选择传播渠道和媒介：人际传播渠道，印刷媒介：报纸与杂志 组织传播渠道，大众传播渠道。

报纸的优点：可充分处理论题，选择性强，7

公共关系预算内容：费用预算/人力预算易于保存，易于检索，专业性强，经济性。/时间预算 1缺点：时效性差，读者的受局限性，报纸的公共关系预算编制方法：按销售额抽成现场感、形象感较差。

法/项目作业综合法/平均发展速度预测法。杂志的优点：针对性强，信息的覆盖与更8 公共关系策划的方法（1）创意策划法。替周期长，印刷精良，装帧较好，更具有保（理论思维/形象思维/直觉思维）。（2）专家存价值。

策划法。个人判断策划法，集团头脑风暴法。缺点：缺乏灵活性与时效性，阅读范围的局9 策划可借鉴的公共关系活动模式：（1）限性，感染力较差。

业务方式：宣传型公共关系/交际型/服务型/电子媒介：广播与电视

社会活动型/征询型（采集信息、舆论调查、广播的优点：迅速及时，时效性强；超远

民意测验）（2）行为方式：建设型公共关系/2覆盖，渗透性强；声情并茂，感染力强；雅

维系型/进攻型/防御型/矫正型。

俗皆宜，群众性强。缺点：稍纵即逝，过耳10 公共关系策划书构成要素，5W2H1E

不留；顺序收听，选择性差；形象感不强。、11 Whatwhowhenwhyhow如

何

how

电视的优点：视听兼备，场画并茂；现场mucheffect(效果)

感强，可信度高；远距离观赏，亲切自由；公共关系策划书基本格式：封面、目录、传播内容的兼容性，开放性。缺点：反映信内容提要、前言、环境分析、确立目标、确息的表面性；反映的不可再现性；费用较高。定公众、公共关系活动主题及宣传口号、实因特网始于1969年，前身是美国国防部的施详案、必要说明

ARPAnet。（1）优点：兼容性/互动性/全球性进行新闻传播的三种方式： /存储与检索/即时性/针对性强。（2）缺点：12（1）撰写新闻资料或新闻稿。

缺乏严谨性/缺乏深度与原创性/缺乏权威性13 五要素：何时、何地、何事、何因、何人 /缺乏规矩。14 基本要求：主题突出、简明扼要、生动活泼 非语言传播的类型：卢期契和基斯将非语15 写好新闻稿应掌握的三个要点：新闻稿的结言传播方式分为三个大类：标记语言、行动构（倒金字塔结构、并列结构、顺时结构），语言、物体语言。

导语的写作，新闻背景材料的运用 非语言传播特性：传播性/情境/可信/组16（2）策划有新闻价值的事件。“制造新闻”合/隐喻性

“策划新闻”

传播媒介的选择原则：（1）根据目标受17（3）新闻发布会简介（是组织与公众沟通众的特点选择（实际情况、对媒体的接触率的例行方式）是一种两极传播，先将消息告及习惯、居住区域情况等）。（2）根据特性及诉记者，再通过记者所属的大众媒介告知公影响力选择（媒体质和量的考察）（3）根据众。工作环节包括：确定主题、邀请记者、信息的特点选择；（4）根据竞争对手的媒介会前准备、主持会议、收集反馈信息。运用状况选择（5）根据讲求经济效益的原则广告是由特定的广告主通常以付费的方式，选择。

运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品、媒体组合的基本考虑，就是从全局的高度，服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和（1）广告由特定的广告主所发布（2）是非利用，以取得最佳的信息传播效果。个人的传播（3）通常需要支付一定的费用（4）媒体组合应满足要求：（1）有利于实现要传达某些信息（5）要运用说服的技巧（6）组织信息在内容和表现形式方面的系列化；广告传播可以通过各种各样的媒介来传播。（2）有利于组织树立良好的产品或服务形广告活动的构成要素：广告主、广告代象；（3）要有利于信息有针对性地达到目标理商、广告信息、广告媒介、广告受众。受众、影响目标受众；（4）要有利于组织针广告的功能：（1）服务市场营销——广对竞争对手的信息传播开展有力进攻或实施告的商业功能。沟通产销，刺激需求；扩大有效的防御；（5）要有利于信息传播的时机销售，加速流通；鼓励竞争，活跃经济。（2）性要求；（6）媒体组合本身要有实现多样性。传播组织文化——广告的文化功能。广告传媒体组合优点：（1）它实现了信息的多播功能带来的广告传播效果的三个层次：认层次化（2）它能使信息集中传播（3）它可知层次（感知和理解）；情感体验层次（喜爱以带来冲击力的乘积效果（5）它可以实现最和偏好）；行为层次（尝试和购买）。大的到达率与到达次数。广告与公共关系的融合：（1）都以企业媒体组合方式：（1）集中型媒体组合，把的市场营销战略为依据；（2）都以目标公众有限的广告费用集中投入到某一特定媒体为对象；（3）都以传播信息为手段；（4）都（2）分散型媒体组合，利用不同的媒体，将以形象的塑造为使命。有关信息传递给不同的人群。

传播期

整合营销传播的特性：（1）战术连续性——是指报有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应（2）战略导向性——是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要。

整合营销传播的发展层次：（1）认知的整合——整合营销传播最基础的形式（2）形象的整合——牵涉到确保信息、媒体一致性的决策（3）功能的整合——是把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能（4）协调的整合（5）基于消费者的整合（6）基于风险共担者的整合（7）关系管理的整合——整合营销的最高阶段。整合营销传播方法：同一外观法，主题线方法，供应面的策划方法，特设会议的方法，基于消费者的方法 公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”。是指企业为实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动。种类：展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。特点：（1）具有与公共关系总目标密切相关的单一的主题，采取独特的生活方式，给人留下的印象比较深刻（2）公共关系专题活动可以在较短的时间内，迅速吸引公众的注意力，达到尽可能广泛的传播范围，取得良好的公共关系效能（3）充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播组织信息。展览会的类型：（1）组织的性质分为：宣传展览会和贸易展览会（2）举办展览的场地分为：室内展览会和露天展览会（3）展出商品的种类分为：单一商品展览会和混合商品展览会（4）展览的规模分为：大型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。展览会的特点：传播媒介的多样性，传播方式的直观性，双向沟通的直接性，传播过程的高效性

举办展览会应做的工作：（1）准备阶段：先搞清楚展览会的目的、主题和类型；充分做好本企业展台传播内容的准备工作；邀请参观者，以不同方式发出请柬；

要向新闻机构采取合适的形式发布消息，做好宣传，吸引参观者；准备好业务洽谈处，组织好工作人员等；对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级批准。（2）展览会期间：要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息（3）展览会结束后：要搜集编印新闻媒介相关的各种报道资料；对展会效果进行测定，总结经验，找出问题。庆典活动类型：一般有开幕（开业）庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到特殊嘉奖庆典等。

开业庆典一般程序及工作要求：开幕典礼前：（1）在典礼前一星期左右要对出席典礼的实客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实（2）要写好热情庄重的发言稿（3）拟定好开幕典礼的程序（4）安排好工作人员。开幕典礼的一般程序：（1）主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等。（2）介绍来宾，（3）剪彩、题词等，（4）有关领导和来宾致词,（5）安排其他助兴节目。开幕典礼仪式后：安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，最后来宾送别工作。

赞助作用：表明承担社会责任，培养与社会公众的良好感情，通过赞助活动作广告。赞助活动种类：赞助体育活动，新闻出版、文化艺术事业，教育和科研事业，福利事业和受灾地区。

赞助活动实施步骤：确定专人负责，确定赞助政策，进行前期研究，测定评估效果。对外开放参观：目的、规模、时间、人员、准备宣传资料、选择参观路线、做好解说和接待工作、对参观者一视同仁。组织形象：是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。“组织形象”一词是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。包括公众印象、公众态度、公众人舆论三个层次。

组织形象的分类

（1）组织的内在形象和外在形象（内外表现划分）。（2）组织实态形象和虚态形象（按主客观属性划分）（3）内部形象和外部形象（根据接受者的范围划分）（4）正面形象和负面形象（社会公众评价态度划分）（5）直接形象和间接形象（获取组织信息媒介渠道）（6）组织主导形象和辅助形象（公众对组织形象因素的关注程度划分）

组织形象的基本特征：主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性。CIS的基本构成：

（1）理念识别系统——MIS——组织识别系统的核心和原动力，（2）行为识别系统——BIS（3）视觉识别系统——VIS。

理、、人员、环境、文化、社区、标识、组织的媒介形象。

组织形象策划的基本特性：主观性和客观性的统一，统一性和差异性的结合，恒定性和变通性的结合。

如何建立有效的组织形象：组织利益与公众利益的协调与平衡，总体形象与特定形象的协调与平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。

CIS开发的作业程序：（1）组织实态调查阶段，（2）设计开发阶段。将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素；开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础；以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。（3）实施管理阶段（4）组织CI应用手册：编制五个部分：总论部分、基本要素、基本要素组合系统、应用要素、标志、标准字印刷样本及标准色色样。VIS的设计与开发。基本要素：（1）标志——最广泛，出现频率最多的要素，启动所有礼堂要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。特点：识别性、领导性、向一性、时代性、延伸性、系统性（2）标准字（3）标准色，（4）组织造型——组织的“吉祥物”，设计题材有人物类、动物类、植物类、产品类（5）组织象征图案（6）组织广告及宣传版面编排模式。公共关系危机：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。公共关系危机的特征：（1）突发性、（2）不确定性：包含内容：其一，公共关系危机呈现的状态不确定。其二，不确定决策。（3）舆论关注性，（4）“连锁”破坏性，（5）“溢出效应”。

公共关系危机的类型：（1）按渊源划分，天灾、人祸；（2）按组织类别划分，企业、政府、非赢利组织；（3）按性质划分，产品危机、服务危机、信任危机等。

公共关系危机管理的原则：及时性原则、主动性、真实性、公开性、战略性、公众至上原则。

公共关系危机管理的操作程序

（1）危机预防。一是预防危机发生的而最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。危机预警机制包括如下四个方面：第一，建立信息监测系统。第二，组建危机管理小组。第三，充足的资源保障。第四，仿真“演习”。（2）公共关系危机管理——事中管理。公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面：第一，调查了解、获取第一手材料。第二，制定暂时的对外传播时间表。第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。第四，危机管理。第五，总结经验。（3）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理。公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。

危机传播模型（1）斯蒂文·芬克得阶段分析理论。斯蒂文·芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段。（2）班尼特的战略分析理论（形象修复理论）。班尼特提出了恢复形象的五大战略方法：否认；逃避责任；各个方面减少错误行为传播的范围和程度；亡羊补牢；自责。（3）伯克兰的焦点事件理论。托马斯·伯克兰在1997年提出了另一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不可预测知的事件（焦点事件）”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。（4）卓越理论。其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型。模型一：新闻代理模型。模型二：公共信息模型。模型三：双向非对称模型。模型四：双向对称模型。

公共关系危机传播计划

（一）把好“传者”关。第一，建立完善的危机新闻中心。第二，设立新闻发言人——“谁来说”，（1）新闻发言人的选择，（2）新闻发言人的类型。第三，“用一个声音说话。”——“说什么”。第四，建立梯度信息发布机制——“怎么说”

（二）善用媒体。善用“媒介”，首先要选择制定的媒体代表发布信息。其次，对媒体应“一视同仁”。第三，召开媒体恳谈会。

（三）重视“公众”。第一，发布信息，表达“公众至上”的理念；第二，动态沟通，信任公众。

第二篇：自考公共关系学小抄

一、单项选择题

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流

2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动 4.被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》 6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能

7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意 9.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段有

10.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（D西装）、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众

12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆 13.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度

14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志

15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构有

16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式

17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（B）约在0.45~1.22米 18.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点

19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系

20.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系

23.民主参与法是用来协调（D）内部公众关系: | 24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门

25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告

26.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度

28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内

29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区

30、组织形象的基础是（D）产品形象星魂

31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）更新鲜程度有你

32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点星

33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略 34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点

35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了

36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码

37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装

38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会

39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素

40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则

41、公共关系可直接称为：（A）w公众关系w

42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通

43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发

44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高

45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定

46、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图

47、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播）

49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。

51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。

52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）

53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。

54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。

55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）

56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）

57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

58、组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）

59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）

61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）

63、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D 1955年）

二、单项选择题（2）1．（D）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。D．顾客关系 2．（C）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。C．服务型3．（B）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。B．企业行为识别系统 4．（C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。C．记者招待会 5．公共关系产生的最主要原因是（C）。C．商品经济的繁荣

6．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A）。A．情报功能

7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B）的类型。B．组织传播

8．公关广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C）。C．长期性和系统性

9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向

10．以（A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A．信息传播 11.艾维·李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。D职业化 12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）。D．理顺内部关系 13．（B）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。B．社会型公共关系

14．公共关系活动具有（B）的特点。B.目标性、主观性和技巧性

15．公共关系学是研究（D）。D．组织与其公众之间关系的学科

16．公共关系学是（D）。D是一门独立的学科 17．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C）。C．爱德华·伯奈斯

18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是（C）。C．《有效公共关系》

19.公共关系长期战略规划，指（B）的公共关系计划。B.三年以上

20．下列属于公共关系专项活动的有（D）。D记者招待会 21．下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B）。B．新闻传播具有趣味性（新鲜性）

22．19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（C）。C．便士报运动 23．（D）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D．大众传播技术的发展 24．（D）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D．组织信誉

25提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）。A.爱德华·伯奈斯 26．“CS”活动就是（B）。B．让顾客满意的活动 27．公共关系工作的对象是（C）。C公众 D政府部门 28．所谓“市场导向”实际就是（C）。C．顾客导向29．下列哪一项属于服务型公共关系（A）。A．送货上门

30．下列属于公共关系日常工作的有（B）。B．编印企业报刊

31．CIS战略的意思是（C）。C．企业的识别系统 32．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（B）。B．顾客 33．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B）。B．企业

34．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。C．社会型公共关系35．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）。D．维系型公关活动

36．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（D）。D．矫正型公关活动

37．共同经验范围是指传播者与（D）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D．传播对象 38．（A）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A．组织形象39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（C）的态度得到根本性的转变。C．独立公众 40．（D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D．社区关系

三、多项选择题（括号内为正确答案）

1、危机事件的特点具有（A突发性C紧迫性E危害性）B协调性D不可变性

2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（A层层诱导E定向诱导）B言语诱导C利益诱导D借用诱导

3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A记录性较差B公众选择余地小C接受方式不灵活E制作费用高）D制作周期长

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）A首要公众B内部公众

5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（A清晰敏捷的思考B善于言辞的表达C良好的分析能力D抱着对事不对人的态度）E沉着并不自我约束

6、公关广告与商品广告的差异在于（A直接目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范围不同）B根本目的不同

7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异E收入的差异）C人种的差异

8、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析C实际形象分析D形象差异分析）B历史形象分析E公众评议分析

9、编制公关预算的具体方法包括（B目标作业法C销售额抽成法）A会议讨论法D实报实销法E领导决策法

10、传播渠道二分法包括（B亲身传播D大众传播）A组织传播C人际传播E群体传播

11、公共关系观念主要有（A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念）

12、公共关系的基本要素包括（A组织C传播E公众）B环境D资金星

13、公共关系涉及的学科有（A社会学B管理学C经济学D营销学E传播学）

14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性）C变化性

15、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）E召集会议

16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（A公众必须被告知D说真话）B投公众所好C凡宣传都是好事

17、公共关系产生的社会条件是（A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件）

18、反映组织经营理念的文字形式有（A口号E训词）B标志C图案D对联

19、四步工作法的主要内容是（B公共关系策划C公共关系调查D公共关系评估E公共关系实施）A公共关系宣传

20、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（A生理的需要B安全的需要C归属和爱的需要D尊重的需要E自我实现的需要）

21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念B视听C产品D行为E服务）

22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（A以右为尊C对门为大E以前为上）B“对门为小”D“以左为尊”星

23、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关性E变化性）C权威性

24、公共关系调查的方法主要包括（A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法）

25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内政D保守秘密）E为相互竞争的委托单位同时服务

26、公众角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理）E领导角色心理

27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（A个人距离 B公共距离 D亲密距离 E社交距离）C公务距离

28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心）B领导指挥中心

29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（A建设型公关B维系型公关C进攻型公关 D矫正型公关E防御型公关）F征询型公关

30、评估公关效果的方法有（A内外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）E领导检查法

31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）

32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆

33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼

34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义

35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色

36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性

37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型

38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）

39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析

40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法

42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法

43、员工的物质需求包括（ABCD）星魂

44、公众角色心理包括（ABCD）45.社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性

46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性ww47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点

48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻

49、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长

50、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同

51、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型

52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）

53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）

54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）

55、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会

56、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性

57、组织CI系统的功能包括（ABCDE）

58、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国

59、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略

60、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE）61、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准 62、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪

63、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。64、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调

65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言

66、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议

四、多项选择题（2）

1．下列哪些说法是不恰当的（ABCE）。A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴C．公共关系学属于大众传播的范畴 E．公共关系学属于关系学的范畴

2．公共关系决策性职能主要包括：（ABDE）。A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理D．防患未然，危机处理E．创造效益，寻求发展

3．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE）。A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门 D．销售部门 E．办公室 4．公共关系部门的基本职能有（ABCDE）。A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能D．趋势预报职能 E．内部协调职能

5．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD）。B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料 D．采访调查6．根据公众对组织的态度，可分为（ACE）。A．顺意公众 C．独立公众E．逆意公众 7．公关三度是指（ACE）。A．知名度 C．信誉度E．美誉度

8．下列属于企业报刊的是（BDE）。B．长城饭店的《长城之声》D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

9．公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查

10．公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE）。A公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访E．专项技术制作和树立全员公关意识

11、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A．非公众C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众

12、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（CDE）。A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求

13．人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业

14．公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念 E传播观念 15．公共关系的基本要素包括(ABE)。A．组织B．传播E．公众

16．公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 17.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。B艾维．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。B．希尔—诺顿C．博雅

19．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A．公众必须被告知D．说真话

20．公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 21．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到

(ABCD)。A真实B客观C公正D全面E正义

22反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A．对联B．训词C口号23．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A．资料储存中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心

24.企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A．厂名 D．商标 25．公共关系部的主要特点是(BCE)B．专业性C．服务性 E．协同性 26．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A．公共关系对象型D．公共关系手段型E．公共关系复合型

27．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落

28．组织形象分析的三个环节是(ABD)。A．自我形象分析B．实际形象分析D．形象差距分析

29．编制公关预算的具体方法包括(BC)。B．目标作业法C．销售额抽成30．传播渠道二分法包括(BD)。B．自我传播D．大众传播

31．评估公关效果的方法有(ABCD)。A内外观察法B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法 32．员工的物质需求包括(ABD)。A．工资、津贴 B．住房、交通D．福利

33．公众角色心理包括(ABCD)等。A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理

34．社区关系的特征有(BCD)。B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性

35.社会环境引起的心理变化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．时代性C．稳定性

36．记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A．广播的缺点 E．电视的缺点 37．写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A．要有新闻根据B．要突出新、近点D要简明扼要E．要突出变化点和趣味点38．公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同 39．从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A．轻松幽默型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

40．演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚E．过分暴露自己的“隐私”

42．尊重公众的原则具体表现为(BCD)。B．尊重公众的个性爱好和性格特质C．尊重公众应当具有的公民权利D．尊重公众的人格 43．公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。A．外事礼宾差异B．地位的差异D．性别的差异

44、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE）。A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织D．军事组织 E．宗教组织

45、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ACE）。A．组织内部信息 C．组织环境信息E．国际环境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（BD）。B．“双向平衡”理论D．公共关系四步工作方法

47、《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论E．提出公共关系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危机公关。

2.(×)CI设计一经导入,就不可改变。

3.(√)CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。4.(×)艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。改:“第一家”改为“第三家”

5.(√)爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》

6.(×)报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介。

7.(√)边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。

9.(√)产品形象是整个组织形象的基础。

10.(×)长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。

11.(×)出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。改:“提高经济效益”改为“提高社会效益” 12.(√)法国人不喜欢初次见面就送礼。

13.(√)服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

14.(√)辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。

15.(√)公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

16.(√)公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。

17.(√)公共关系部是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。

18.(×)公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改为“包含了”

19.(√)公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。

20.(×)公共关系人员的素质应该是性格品德智慧教育和经验的组合。21.(√)公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

22.(×)公共关系是一门专业性的理论科学改:“专业性”改为“综合性”

23.(√)公共关系特指组织与公众间的传播沟通关系.24.(×)公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。改:公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的,它还有塑造形象,协调关系,提高素质的功能,不能把它作为唯一功能。

25.(√)公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

26.(√)公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。27.(√)公关礼仪具有“有备而为全员施礼不拘一格”的特点。

28.(√)公关宣传要昼选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。

29.(×)公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是绝对的。

30.(×)公众心理具有客观性,并呈现出带有规律性的行为倾向。

31.(√)公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

32.(√)股东关系是一种分散于外部的内部关系。

33.(√)国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

34.(×)记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

35.(×)技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通最基层的公共关系人员。36.(×)交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接。

37.(×)界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。改:“界点”改为“起点”

38.(×)进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动。

39.(×)经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。改:“经营策略”改为“经营方针”

40.(√)具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

41.(√)具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

42.(×)开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析。改:“开放式”改为“封闭式”

43.(√)开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

44.(√)流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种不安定的因素。

45.(×)媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。

46.(×)名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。改:名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象。

47.(√)企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。

48.(×)全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。改:作用缺了一项“润滑剂” 49.(×)劝说从本质上来说,就是改变公众原有的信念态度立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这是比较容易的。改:“这是比较容易的”改为“这当然有一定的难度” 50.(√)人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情轻礼。

52.(×)社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。改:在社会交往中,应考虑参加人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原则,即礼上往来。

53.(√)社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动。

54.(√)社会流行若长时间持续,就会成为社会传统。55.(√)社区关系也称区域关系地方关系睦邻关系。56.(√)态度在人的心理活动中起着“加工作用”。57.(×)狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动。

58.(×)响应广告是指：在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

59.(×)一般来说,公众心理变化产生的原因仅一个,即客观原因。

60.(√)一般来说,群体的规模越小,其凝聚力也就越强。61.(×)一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。改:公共关系人才培养应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种。

62.(√)一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。

63.(×)引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

64.(×)有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。改:发达的商品经济提出了对公共关系的需要。发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。

65.(×)与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。改:与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有一定的经济功能。66.(√)与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

67.(×)与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性。

68.(√)员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。

69.(√)员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公开赞美一件物品。71.(√)在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。

72.(×)在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。改:“随机抽样法”改为“配额抽样法”

73.(√)在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送礼时,千万不要送菊花。

76.(×)在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

77.(×)在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”。

78.(×)在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人。

79.(√)在现代企业经营理念中,顾客就是上帝,但员工也不是奴隶。

80.(×)在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。

81.(√)整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸。

82.(√)整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

83.(×)政府关系是社会组织可以回避的关系。

84.(√)中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的85.(√)组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。

86.(√)组织广告以下面宣传组织自身的各种情况为主。87.(√)组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则。

名词解释 1.4C’理论:由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。2.CIS战略: CIS字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。

3.CS活动:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写,其中文意思是“让顾客满意”。“CS”的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面尊重顾客的利益。

4.MI:是指理念识别系统,它是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。MI是CI的核心,是CI深层次的观念系统,是企业发展的根本动力和精神资产。

5.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。

6.报刊宣传活动:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。

7.伯奈斯:美国著名学者,公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

8.传播:是人们进行信息交流活动,它普通存在于社会生活中.9.大众传播:是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。其传播渠道包括:报纸、杂志、广播、电视、电影、录像带、光盘、互联网络等等。

10.导入阶段:在谈判刚刚开始的一段时间内,谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉,为以后的正式谈判作好准备的阶段

11.导语:是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在。

12.防御型公关:指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。

13.访问法:就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。14.非公众:是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

15.服务型公共关系:是以提供各种实惠的服务工作为主的公共关系活动模式。其目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

16.概说阶段:谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图。l

17.公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

18.公共关系调查:公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法,搜集公众对组织主体的评价资料,进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

19.公共关系公司:称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

20.公共关系观念:是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

21.公共关系广告:是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象,以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。

22.公共关系职业:是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业,它产生于1903年。

23.公共关系状态:指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。24.公关策划:是指人们为了达到某种特定的目标,借助一定的科学方法和艺术,为决策,计划而构思,设计,制作策划方案的过程.25.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

26.公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

27.公关评估:指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法,对公关的策划,实施过程及实施效果进行评估和判断的活动.28.公关实施: 是指社会组织为了实现既定公关目标,对公关策划进行具体,详细操作与管理的过程.29.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。

30.公益广告:是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想。

31.公众:公共关系工作对象统称为公众。公众的特点特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

32.和谐度:是美誉度在目标公众中的延伸.指社会组织获得目标公众态度认可情感亲和,言语宣传,行为合作的程度.33.价值观:是人们对于是非善恶,好坏的评价标准,对自由,幸福,荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分,是影响个体行为的重要因素.34.间接调查法:是指公共关系人员不直接和公众接触,而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

35.交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。

36.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

37.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

38.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

39.刻板效应:刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也就是一种概括而笼统的看法。

40.理念识别系统:理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

41.媒介关系:也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

42.美誉度:是一个组织获得公众信任,赞许的程度.这是评价组织社会影响好坏程度的指标.43.名品战略:即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象,制造一系列的名牌。

44.名人战略:即利用一些著名人物的知名度,托起企业及其产品的品牌。

45.企业使命:就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

46.企业视觉识别系统:是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

47.气质:是一个人典型,稳定的心理特点.表现为个人心理活动的动力特征.48.庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪.49.全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作。

50.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动。

51.认知度:指一个社会组织被公众所认识,知晓的程度,包含被认识的深度和广度两方面.52.社会组织:是人们的计划,有组织地建立起来的一种社会机构,它有领导,有目标,成员间又有明确的分工和职责范围,还有一套工作制度.53.首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。

54.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏,支持,合作和信任态度的公众.他们是失去组织发展变化的基本公众和主要力量.55.态度:是指一个人对某一客观现象的认识,评价其倾向性.56.谈判价值协议区:是谈判双方真正争夺的利益范围,它不是一个点而是一个区间。

57.网络公关:又被称为e公关,是以互联网为手段,沟通组织内外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。

58.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

59.危机管理:是针对组织自身情况和外部环境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针性措施,一旦发生危机,就能有条不紊地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制.60.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

61.心理定势:心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。

62.新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。63.新闻价值:从公共关系学的角度分析,是指构成公共关系新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要的素质。

64.新闻制造:是指在组织公共关系人员中人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。

65.言语传播:是指传播者(即说话人)通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传播者(即谈话对象)进行一种信息交流.66.有效的公共关系:1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》。

67.舆论: 社会上相当数量的公众所持有的共同意见,态度.舆论代表的是民心民意.68.员工关系:指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。69.晕轮效应:是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势。

70.赞助活:是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

71.展览会:是指组织通过集中的实物展示和示范表演,配之以多种传播媒介的复合传播形式,来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。72.征询型公共关系:是以采集信息、调查舆论、收集民意为主的公共关系活动模式。其目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋,使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

73.整合传播:指社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动,在一活动过程中社会组织始终是主体.74.政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

75.政府关系:是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系,即组织与政府沟通的具体对象。

76.知觉:是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分在人脑中的反映.77.知名度:是表示一个组织被公众知晓和了解的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。

78.组织广告:是以正面宣传组织自身的各种情况为主,具体内容包括:组织生产经营的各种情况；组织的经营观念；组织的社会贡献；组织的内部状况；组织的特殊事件。

79.组织形象:是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价,是组织的表现与特征要公众心目中的反映.80.组织形象定位:是指它在运行过程中显示和行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面.问答题

1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。答：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下的特点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ 答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。

3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）

问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有

先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4、公众的消费心理类型都有哪些？ 答：公众的消费心理类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求异心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）选价心理。

5、概括组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。组织形象包括：（1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象

6、如何按照公众的态度对其进行分类？ 答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

8、简述做好政府公关工作的必要性。

答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。（2）有助于加强民主政治建设。（3）有助于政府的廉政建设。（4）有助于克服官僚主义作风。（5）有助于维护稳定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。

9、公关广告的创作原则主要有哪些？ 答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（1）内容真实。（2）立意深刻。（3）构思新颖。（4）态度友善。

10、介绍妇女优先原则的内容。

答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11、说明需要与公众行为的关系。答：美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。其基本观点如下：（1）人类有五种基本需要，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（2）人的需要是有层次的。人类的五种需要由低到高排成一个阶梯，当低层次的需要获得相对满足后，下一个需要就占据了主导地位，成为驱动行为的主要动力。（3）优势需要决定人的行为。在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。

12、企业开展赞助活动应注意些什么？

答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清赞助事业的轻重缓急，逐步实施。（3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

13、简述新闻写作应坚持的原则。答：写好新闻写作必须注意以下原则：（1）要有新闻根据。真实是新闻的生命，也是新闻与小说的根本区别所在。（2）要突出新、近点。新闻的特点就是一个“新”字，写作新闻时一定要首先突出新、近的部分，把与公众生活联系最紧密的，最新发生的部分告诉公众，才能引起他们的兴趣。（3）要简明扼要。当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实，都在追求新闻的短小、精于。（4）要突出变化点、趣味点。由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能，所以非常重视新闻稿的可读性，以便引起读者的兴趣，但也要注意，追求新奇效果的时候，不能背离了真实的原则。

14、说明举办庆典活动的注意事项。答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。（3）安排接待工作。（4）物质准备和后勤、保安等工作。

15、组织形象设计时需要注意什么？

答：组织形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。（2）总体形象与特殊形象的统一。（3）期望值与实际能力的统一。

16、进行公关策划时，有哪些经验可供借鉴？

答：为了使策划富有新意，以下思路可供大家参考：第一，大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。第二，移植与同志造相结合。第三，角度转换，逆向思维，寻求突破。第四，排列组合，以旧翻新。

17、说明员工关系对企业发展的意义。答：员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面；（1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。

18、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对餐开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生依赖感，乐于与组织合作。

19、如何对大众传播媒介进行选择？ 答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下列问题：（1）内容。（2）范围。（3）持久性。（4）针对性。（5）可行性。（6）经济性。

20、简述危机处理的一般程序。答：面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策；（5）评价总结，改进工作。

21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么？ 答：古代自发的公共特点是：盲目性，其次是经验性，最后是低层性。近代公共关系并不是真正的意义的公共关系，并没有认识到公众作用，以公众利益为出发点，是一个反公众，反公关的时期，已经具有现代公共活动萌芽，现代的公共关系开端，公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期，已仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，还要做到组织信息输入的对称。公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程。

22、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？

答：

1、组织能力。为了使公共关系工作开始得有条不紊，公共关系人员必须具有较高的组织能力。

2、表达能力。信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。

3、宣传推广能力。是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。

4、社交能力。公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人，有负着沟通公众环境、社会的重任，因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪，这既是一种对自己和他人的尊重，也是一种知识和教养的体现。

5、创新能力。在充满竞争的现代社会中，组织只有不断求新，求异才能技高一等，领先一步，才能达到扩大影响，树立形象、推销产品、争取公众的目的。

23、简述舆论的五大特征？答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题（3）舆论本身含有合理性（4）舆论是有效的（5）舆论一般不是政府的意见

24、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同的信息，我们必须学会使用这种语言

25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

26、简述处理危机的一般程序？

答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。处理危机的一般程序：（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策。

27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或公司。

28、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？ 答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：

1、有助于市场经济的发展；

2、有助于民主政治建设；

3、有助于政府的廉政建设；

4、有助于克服官僚主义的作风；

5、有助于维护稳定的政治局面；

6、有助于塑造良好的政府形象；

7、有助于发展国际友好关系。

29、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算方法有两种：一种是长期预算，一般是用“销售额提成法”，即按过去的总销售额，抽取一定百分比用于公关开支。另一种是短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和工作计划，将完成公共关系任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？ 答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活动首先应当具有新闻价值②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中③考虑媒体目标④通过公共关系活动达到什么样的预期目标也是在笄时就必须事前想好的。

31、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工素质：1）公众至上意识2）交往合作意识3）个人形象意识4）与时俱进意识。

32、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

答：公共关系部的优势：1）熟悉组织情况；2）能提供及时的公共关系服务；3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；4）有利于节约经费。不足：1）职责不明，负担过重；2）看问题有时不够客观；3）总费用可能比聘请公共关系公司多；4）有可能成为组织的一种负担。

公共关系公司的优势：1）职业水准比较高；2）看问题比较客观；社会关系广泛；4）信息比较灵通；5）机动性强；6）建议容易为人们所重视；7）节约经费。不足：1）不太熟悉客户情况；2）工作缺乏连续性，持久性差；3）远离客户。

33、公共关系调查应包括哪些内容?

答：主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

34、说明CIS战略与公共关系的关系。

答：CIS战略与公共关系的联系。它们两者的联系表现为：(1)CIS战略与公共关系有着共同的发展基础，即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。(2)CIS战略与公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强。(3)CIS战略与公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。公共关系以其完善自身为基础，以信息传播为手段，树立形象为目标。CIS战略以经营理念为主导，以规范行为为己任，以统一识别为表现，以追求完美为目标。

35、选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？

答：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何?知识水准与专业技能怎样?经济状况如何?工作性质有何特点?生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。

36、组织形象的内涵包括什么？ 答：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。例如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。

37、公关有助于提高员工素质吗？请具体说明

答：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。组织将公共关系纳入组织的管理体制，将大幅度地提升全体员工的素质。通过公共关系管理，组织可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。

38、策划谋介事件时应注意哪些？ 答：（1）选择公众的兴趣点。（2）形式必须新颖。3）事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。（5）选择恰当时机。（6）制造新闻要自然得体。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。

39、搞好谋介关系的意义。答：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；，②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

40、按公众对组织的重要程序，对公众进行分类。答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，我们把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

（1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。

（2）次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。

（3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

41、公共关系与人际关系的异同。答：差异：（1）公共关系与人际关系产生的基础不同（2）公共关系与人际关系的主客体不同（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同联系：（1）公共关系与人际关系都是社会关系（2）公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的（3）公共关系与人际关系是相辅相成的

42、公关礼仪的基本原则。答：公关礼仪的基本原则包括：（1）尊重公众的原则：a、尊重公众的人格；b、尊重公众的个性爱好和性格特质；c、尊重公众应当具有的各种公民权利。（2）公平对等原则。（3）身份差异原则：a、外事礼宾差异；b、地位的差异；c、性别的差异。（4）从简实效原则。（5）适中原则。

43、举办一次成功会议需要具备哪些基本条件和要素？ 答：（1）确定参加会议的对象（2）确定会议的主题（3）确定会议的目标（4）确定会议时间（5）确定会议地点。成功地举办会议的三个要素:(1)与会者必须具有会议的共同目标(2)与毁誉规模相适应的经济、物质条件(3)制

定完善、周密的会议计划。

44、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。答：在企业品牌定位时，公关人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种：

（一）市场领导者策略

（二）市场跟进者策略

（三）市场挑战者的策略

45、公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？答：公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可采取“三名”的战略，即（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。这样会增加公众对企业及其产品的信任。（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。

46、一个组织为了生存和发展，为什么必须注意社会整体效益？答：现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些？

答：CS战略的基本内容：A、理念满意；B、行为满意；C、视听满意；D、产品满意；E、服务满意。

48、开放组织的作用及意义。

答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。

49、如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

50、简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质：

（一）情感性

（二）双向性

（三）广泛性

（四）整体性

（五）长期性

51、说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：

（一）两者产生的基础不同。

（二）两者的理论依据不同。

（三）两者的活动方式不同。

（四）两者所要达到的目的的不同。

（五）两者产生的效果不同。

52、报刊宣传运动的特点是什么？答：在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。从思想实质来看，这一时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。

53、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：“清垃圾运动”，即“揭丑运动”，在1903年至1912年的10年间，共有2万多篇揭丑文章、大量的社论和漫画，谴责垄断企业的丑行，与工人运动相配合，给许多大企业造成了强大的舆论压力。美国政府迫于社会舆论的压力开始对这些垄断企业进行干预，认为联邦政府有责任维护公众的利益，责令这些垄断企业对公众的批评作出反应。迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。

54、简述公共关系的产生与传播技术发展的关系。答：20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并把组织的信息传达到公众中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网络的发展，已经引起了人们的普遍关注，有人将其称为“第四媒体”。在互联网络中传播信息，具有更迅速、更广泛、更自由的特点。

55、艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：1903年，艾维•李辞去了《纽约世界报》记者的职务，开始投身于公共关系方面的工作。1904年创立了美国第三家宣传事务顾问所。1906年，美国无烟煤矿发生了工人大罢工，负责为煤矿主起严重的事故。他公布了一个《原则宣言》，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的精神得到了肯定。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被吿知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。

56、爱德华•伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。他与妻子共同经营的爱德华•伯尼斯公共关系咨询公司。1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想比艾维•李又前进了一步，要求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。1928年，他出版了《舆论》一书，1952年，又编写一本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

57、简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（1）民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

58、简述公共关系的产生与市场经济的关系。答：当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到商品经济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩的人际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起来。可以说，是发达的商品经济提出了对公共关系的需要。（1）关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。（2）公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过渡的产物。（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。（4）民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关并重的经营战略。我们可以肯定地说：公共关系是一种主、适应社会化大生产的现代文明经营观念。商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。

59、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么？ 答：公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分为五个阶段。（1）古代自发的“公共关系”。（2）近代公共关系的萌芽。（3）现代公共关系的开端。（4）现代公共关系的成熟。（5）当代公共关系的普及。

60、试论公共关系产生、发展的历史条件。

答：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的历史背后，有着深刻的社会历史必然性。（1）商品经济的高度发达提出了对公共关系的需要。（2）民主政治制度的出现也是公共关系产生的重要政治前提（3）现代管理理论的发展。（4）大众传播事业的发达。

61、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征? 答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：（1）明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体——与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动的开展。（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。62、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：公关部门所要搜集的信息主要包括以下几个方面：

（一）产品形象信息

（二）组织形象信息：是指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

（三）政府信息

（四）媒介信息

（五）竞争对手信息

（六）市场信息

（七）内部公众信息。63、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？ 答：公关部门对员工的教育引导工作主要包括以下两个方面：

（一）重视本组织的形象和声誉：公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织要使每一个职工处处都考虑企业的形象和声誉，以自己的实际行动为组织形象增添光彩。

（二）在员工中开展公关知识培训：企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。

64、公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？ 答：

（一）营造组织关系网络：一是优化业务关系网络，保证企业经济活动顺利运行；二是优化组织与各种权力制约部门的关系，争取它们的支持，防止不必要的意见分歧；三是优化各种非业务性的社会关系，为组织的发展营造良好的人际关系环境。

（二）优化社会环境：一是优化社会经济环境;二是优化社会政治环境;三是优化社会文化环境;四是优化社会心理环境。

65、公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？答：求真务实原则的内容非常丰富，主要包括这样一些方面：（1）向公众说真话，这是公关活动首先必须遵守的原则。（2）用行动来证明，公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。（3）公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。

66、如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共关系工作的根本原则之一，要做到与公众的真诚互惠应从以下两个方面努力：（1）真诚地对待公众。具体包括一诚实无欺，组织对公众要以诚相待，不能欺骗公众，更不能愚弄公众；二对外公开，就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众；三对社会负责，就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。（2）给公众以实际的利益。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

67、民意测验的基本程序有哪些？ 答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：（１）确定调查目标。（２）确定调查范围（３）确定问卷形式。（４）确定调查方式。（５）整理调查资料。68、举办记者招待会应做好哪些方面的工作？ 答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：（1）会前淮备工作（2）会中注意事项（3）会后反馈工作。

69、公众调查包括哪些主要内容？ 答：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

（一）社会环境调查。对社会环境调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、技术、文化等方面的一切动态。其具体内容包括：一政治环境；二经济环境；三文化环境；四科技环境；五竞争环境。

（二）公众调查。公众调研要掌握以下方面的材料：一公众构成；二公众态度；三公众需求；四意见领袖。

（三）组织形象调查。所谓组织形象，就是组织在公众心目中留下的印象。它可以分成两个方面：一组织自我期待形象的调查；二组织实际社会形象的分析； 70、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？答：公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。具体来说，它应该包括以下方面的内容：

（一）气质

（二）性格

（三）品德

（四）智慧

（五）知识

（六）能力。71、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？答：通才式的公共关系人才，要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。这样的人，即使在某一方面没有较深的专长，在知识或能力上或许也不是样样精通，即可以很好地组织和指挥具体专业技能的人。专才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多公共关系工作需要这些人来做。在组织中宜有不宜无，宜多不宜少，是一个健全的公共关系组织不可缺少的人才。72、如何做好组织内部的公共关系工作？答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关系呢？我们认为应该做好以下工作：（1）理顺内部关系。理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。（3）要满足员工物质生活和精神生活的需求。73、访谈法包括哪些主要形式？答：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。可以分为个别访谈法、集体访谈法、电话访谈法三个层次：一个别访谈法指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强、访谈形式灵活、调查结果准确、访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，又可以分成两种：标准化访问和非标准化访问。二集体访谈法就是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法，一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。三电话调查法是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话方式向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。74、抽样调查法包括哪几种主要形式？答：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。常用的抽样方法有以下几种：一简单随机抽样,二分层随机抽样,三分区多级抽样,四配额抽样。75、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？答：新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介关系是非常重要的。它的重要意义主要表现在两个方面：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。因为在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，新闻媒介报道的热点，往往成为公众的舆论话题，直接影响着公众的行为与舆论。（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。因此与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用大众传播媒介的必要前提。现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，及时为媒介提供信息，真诚相待，避免冲突。76、公共关系职能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）组织形象需要传播推广。（3）塑组织形象确有必要。77、影响传播质量的三个要素是什么？答：心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的“过三关”理论。一引起公众的注意。信息要通过的第一关是引起公众的注意。注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。二促进公众理解。信息在引起了公众注意后，还要易于公众理解，否则就无法实现传播的目标。三便于公众记忆。要想在公众心目中树立长久的良好形象，信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。78、公关传播中常见的障碍有哪些？ 答：在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主人来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等等方面。如果不排除这些障碍，它们将会在很大程度上影响传播的效果。

一、政治。当今世界不同国家之间仍然存在着社会制度方面的重大差异，各车政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入作了很多规定。如果公关人员不认真加以对待，就会产生严重问题。

二、经济。经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的解读。但是，对不同国家、不同地区的公众而言，大众传媒的作用是不完全相同的。所以，公关人员对不同地区进行宣传时，要充分考虑那进里的经济发展水平。

三、语言文字。语言文字的差异是沟通的最大障碍。四在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。

五、年龄有时也会成为沟通的障碍。

79、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？ 答：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在以下三个方面：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。对于企业来说，消费者就是市场，有了消费者就有了市场，满足了消费者的需求，企业的经济效益就能够实现。（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。企业必须通过满足消费者和社会的需求来换取自己所希望的利润，因此企业应把消费者放在第一位。（3）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

80、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间确定的，区域性、空间性委强。地方性组织功企业的活动直接受社区的制约，社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系。跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

81、简述公共关系产生的三个基本条件。答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：（1）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。（2）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。（3）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。82、大众传播有哪些特点？答：大众传播有这样一些特点：其一，需要借助特定的传播媒介。其二，信息公开，面向社会。其三，信息单向流动，受众反馈有限。其四，信息包罗万象，受众范围极广。其五，信息传播速度快。其六，信息内容要经过“把关人”的选择。其七，受从有强烈的选择性。

83、大众传播有什么社会功能？答：其一，环境监测功能。其二，社会整合功能。其三，文化传递功能。其四，娱乐功能。其五。其六，授予地位功能。84、写好新闻公报要注意哪些原则？答：要写好新闻公报必须注意以下原则：其一，要有新闻根据。其二，要突出新、近点。其三，要简明扼要。其四，要突出变化点、趣味点。85、公关广告与商品广告的主要差别有哪些？答：其一，两者的直接目的不同。其二，两者的内容不同。其三，新闻界的报道方式不完全相同。其四，两者的应用范围不同。86、写好公关广告要注意哪些问题？答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意如下原则：其一，内容真实。其二，立意深刻。其三，构思新颖。其四，态度友善。87、策划媒介事件要注意哪些问题？答：为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：其一，选择公众的兴趣点。其二，形式必须新颖。其三，事先进行充分的舆论准备。其四，充分利用名人效应。其五，选择恰当时机。其六，制造新闻要自然得体。其七，充分调动新闻记者参与的积极性。88、主办内部刊物要从事哪些工作？答：出版物要有鲜明的特色、具体的对象、响亮的名称，这样才能达到吸引公众的目光。为此，组织要注意以下几方面的工作：其一，筹建编辑部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要专职人员从事编辑工作。因此，组织应根据工作的需要成立一个隶属于公关部领导的编辑部。其二，组稿和编辑。编辑部可以在组织内部发动一批热心的职工担任通讯员，及时发现组织中的新闻，以保证稿源的丰富和真实；动员全体员工积极投稿，把刊物办成内部民主的基地。其三，内容安排和版面设计。其四，印刷与发行其五，费用算。89、组织宣传材料包括哪些主要内容？答：它一般应包括如下内容：其一，组织领导的致词。其二，组织的历史和概况。其三，特色产品和特色服务。其四，图片的选登。其五，公众与组织的联络方法。90、人际传播有哪些基本要素？答：人际传播的构成要素有：其一，人际传播包含两个人以上。其二，人际传播包含反馈。其三，人际传播不仅限于面对面的交流。其四，人际传播不必是有意的。其五，人际传播都具有效果。其六，人际传播不一定使用文字语言。其七，人际传播受情景的影响。其八，人际传播受噪音的干扰。91、人际传播的符号有哪些？答：人际传播过程中所选用的称号，大致包括以下几种：其一，语言。其二，副语言。其三，表情和目光。其四，身体动作。其五，声调。其六，距离。其七，实物。92、事业团体组织的公关目标是什么？答：事业单位和社会团体，需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中的良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业团体组织的公共关系目标包括：（1）采集信息，咨询决策。（2）树立形象，扩大影响。（3）争取合作，赢得支持。（4）协调关系，解决矛盾。93、公关谈判前要进行哪些准备工作？ 答：谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面：其一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。其二，资料准备。它包括：对我方信息情况的全面了解；详尽地了解对方的各种情况。其三，技术准备。它包括明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。其四，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以组织需要事先建一个谈判班子。其五，物质准备。包括第一，谈判会场的布置；第二，准备谈判所必需的必要文件、文具和工具书；第三，安排好会务后勤工作。

94、演讲稿包括哪些主要内容？

答：一确定演讲的题目；二写好演讲的开场白；三演讲的主体；四演讲的结尾。

95、在演讲过程中要使用哪些语言技巧？ 答：

（一）公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默。为了增强内容的感染力，演讲者需要反复地对语词进行斟酌与修饰。用词要注意科学化、规范化，切忌使用错、别字，力求准确无误。可以采用比喻、排比、比拟、借代等修辞手法，以增强演讲的说服力。同时，还要注意语词简洁，不要说没有用的客套话。还可以适当引用一些富有哲理的民谚口碑、寓言神话等等，以增加演讲的幽默感。

（二）语音。演讲者的语音应当纯正、地道、音质优良，有感染力。

（三）语调。为了使演讲生动，演讲者可以通过自己语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等等方面的变化，使记者讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。

（四）语速。96、在演讲过程中要注意哪些形体技巧？

答：演讲的形体艺术包括：一表情；二站姿；三手势；四目光。在各种形态语言的运用中，演讲者要注意做到轻松自如，避免僵硬死板；动作优美，准确到位，不拖泥带水；动作幅度适中，不要过分夸张或矫揉造作。

97、选拔公关人员的原则是什么？

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：（1）因人施任、任人惟贤的原则2）广选博择、正视能力的原则3）取人之长、忍人之短的原则。98、人际沟通要掌握哪些技巧？

答：一开放区和秘密区；二共同经验区；三注意尊重对方；四防止说话伤害对方；五学会保持沉默；六克服自卑心态。

99、在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？

答：一凡事包打听；二讲大话吹嘘自己；三一味吹捧对方；四故弄玄虚；五过分暴露自己的“隐私”。100、如何开展赞助活动？ 答：

（一）调查研究、确定对象

（二）制定计划、落到实处

（三）完成计划、争取效益

（四）评价效果、以利再战

101、我国政府公共关系的五大具体任务？

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

102、开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？ 答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑：

（一）明确目标。

（二）安排时间。

（三）成立专门机构。

（四）做好宣传工作。

（五）做好向导。

（六）做好服务接待工作。103、如何做好展览会的组织工作？ 答：为使展览会办得卓有成效，组织应认真做好以下工作：（1）分析展览的必要性和可行性。（2）明确主题。（3）构思参展结构。（4）选择地点和时机节。（5）准备资料、制定预算。

104、什么是企业C I ？它包括哪些内容？

答：企业C I又称企业C I S，是英文corporate identity system的缩写。其中corporate是指法人、团体、公司、企业。Identity有三层含义：一是证明、识别，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System则是指系统、秩序、规律。这个概念的核心内容是：根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。这个概念用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特隆以后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的认同。

105、组织C I 系统具有哪些基本功能？ 答：企业C I 是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有如下几项：

（一）管理功能

（二）识别功能

（三）传播功能

（四）教育功能

（五）经济功能。

106、在进行企业C I 设计时要注意什么问题？ 答：

（一）客观性原则

（二）社会性原则

（三）系统性原则

（四）差异性原则

（五）稳定性原则。107、为什么说M I 是C I 系统的核心和灵魂？

答：在整个C I 系统中，M I 处于核心和统帅的地位。理念识别M I 的英文全称是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意识”等等含义，引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。这些问题可以说是企业经营的头等大事，如果经营理念不明确，那么企业就像一头失去了方向的猛兽，四处踫壁，给企业造成没有效益的投资损耗，最后导致企业的破产。

108、行为识别系统包括哪些内容？

答：1）对内的行为识别。它包括：员工教育、规范确立、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策、研究发展等等。2）对外的行为识别。它包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。

109、在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？答：

（一）企业理念的表现形式：企业理念的表现形式可以分为两种，一种是观念形式，另一种是文字的形式。

（二）企业理念的定位与策划：在进行企业理念定位时，企业要注意以下问题：一符合企业的实际情况。二考虑领导者的个性特征。三具有鲜明的时代特色。四突出企业特性。五表现中国特色。

110、组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？答：开幕典礼是企业向社会公众的第一次“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。应做好以下工作：1）拟定邀请名单2）确定典礼程序3）确定致辞、剪彩人员4）安排各项接待事宜5）安排必要的助兴节目6）安排典礼仪式结束后的活动7）通过座谈和留言的形式广泛征求意见。

111.如何完整地表达公共关系的定义？ 答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。

112、视觉识别系统的基本要素和应用要素有内容哪些？ 答：

（一）基本要素：1）企业名称2）企业标志3）标准字4）标准色5）象征物

（二）应用要素：其内容包括：第一符号类，第二证件类，第三办公用品类，第四票据类，第五促销广告类，第六大众传播类，第七商品及包装，第八服装类，第九交通工具类。113、C I 导入包括哪几个主要阶段？答：C I 导入一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。

一、提案准备阶段，包括导入动机的确认、组织导入计划的领导机构、安排日程、编制预算、完成C I 提案书。

二、调研宣传阶段，包括企业内部的宣传调查和企业形象的外部调查两部分。

三、设计开发阶段，包括M I , B I 和V I 三个部分。

四、实施管理阶段，大致包括：建立相应的领导机构，C I 系统的发布，企业理念的学习与认同，行为识别的执行和拓展，C I 效果的评估。

114、为什么说礼仪是一种文化现象？

答：世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质。除了环境主文化的变化之外它不屈从于一切权力。

115、公关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。

116、公关礼仪具有哪些显著的特点？

答：公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：⑴ 有备而为——运用追求目的性⑵ 全员施礼——操作追求群体性：⑶ 不拘一格——形式追求艺术性。117、OK手势有几种意思表达？

答：OK手势在欧美通常表示同意，暗示赞成或欣赏对方的观点；在日本则表示“懂了”；在缅甸、韩国表示“金钱”；在印度表示“正确”；在泰国表示“没问题”；在巴西是指别人作风不正；在地中海国家，常用它来影射同性恋。

118、在劝说的过程中应当掌握哪些技巧？

答：公关劝说的技巧：一掌握充分的信息；二选择恰当的时机和场所；三注意情感因素的应用；四联想和假借；五尽量强调一致性；六提前做好预防工作；七巧妙诱导。119、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

答：每个人的穿着打扮绝非个人的小事。因为，所谓服饰礼仪是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。它的主要作用，是为人们的打扮提供一个可参照的标尺。它告诉人们，在各种各样的具体情况下，应该怎样打扮，不应该怎样打扮；针对每一个人，什么样的装扮才是美的，什么样的装扮是不美的。同时，服饰礼仪又时时刻刻在提醒人们，每个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与对他人的尊重与否密切地联系在一起的。

120、在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？ 答：人们往往通过微笑表达自己友好的情感，微笑是一种富于吸引力的表情和态度，最能表达一种热情而积极的处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。面对真诚的微笑，即使是发生了公关危机，也能化干戈为玉帛，使不利于交往的气氛烟消云散。121、请简述握手礼仪的顺序。答：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

122、为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？答：名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。名片需要经过精心的设计，除组织CI设计规定的内容外，应当尽可能地展示自己的身份、成就、个性，以便在对方心目中产生良好的印象。

123、组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？ 答：赠送礼品首先要轻重得当；其次送礼前要了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，不触犯风俗禁忌；另外，选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣未性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。一般在礼仪场合宜送大方、体面、高雅的礼品，如书籍、纪念徽章、花束等。

124、企业公共关系、政府公共关系与事业团体组织公共关系的差别何在？答：与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。搞好政府公共关系，必须正确认识这些特色，分清它与企业公关、事业团体公关的差别。政府公关的特点主要表现在以下几个方面：

（一）主体的权威性

（二）目标的独特性

（三）客体的复杂性

（四）传播的优越性

（五）效益的社会性 125、整合营销战略的指导原则有哪些？ 答：企业在实施整合营销传播的过程中，从公共关系的视角，要注意以下一些基本原则：一以消费者为核心；二以公关调查为依据；三以建立企业与消费者的“关系”为目的；四以“一种声音”为内在支点；五以全方位运用多种传媒为手段。

126、政府公共关系在目标上有哪些特点？ 答：政府在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度，政府公共关系的本质则应主要围绕着如何提高美誉度下功夫。只有美誉度提高了，政府才能得到人民群众的理解和支持，实现人民政府为人民服务的宗旨。此外在国际上，我们必须努力提高中国以及本地政府的知名度，以便在激烈的国际竞争中吸引外资、扩大市场、吸引人才、吸引游客。

127、在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？ 答：我们认为政府公共关系应当包括如下一些具体工作：一收集信息。二发布信息。三协商对话。四办事公开。五多办实事。

128、事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容？ 答：根据自身的特点以及公关目标，事业团体组织可以具体考虑开展如下一些公关活动：一开展各种形式的宣传工作。二举办各类公益活动。三举办各种文化、学术活动。四与工商企业保持长期友好合作关系。五加强与特定公众的联系。

129、选择新闻媒体的原则有哪些？ 答：不同的新闻媒体具有不同的特点，公关人员应根据特定社会公众接受信息的习惯，选择不同的新闻媒体，以保证组织的新闻传播达到良好的效果。选择新闻媒体的原则有：（1）根据公众对象选择媒介的原则；（2）根据公关活动的目标选择媒体的原则；（3）根据传播内容选择媒体的原则；（4）注重社会效益和经济效益的原则。130、公共关系产生的社会条件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）物质技术——大众传播超越个体传播

简述舆论的五大特征？

131、办好企业报刊的要求有哪些？

答：要办好一份企业刊物，必须做到以下几点：（1）有明确的指导思想，合理的版面分工；（2）成立适当的机

构，组织专门的力量；（3）明确读者对象，发动员工办

报；（4）参加有关社团，提高办报水平。

132、企业CS战略形成的原因及其内容是什么？

答：企业CS战略形成的原因是：

一、经营与竞争环境的变化。

二、质量观念与服务方式的变化。

三、顾客消费观念和消费形态的变化。企业CS战略的基本内容：

一、理念满意。二行为满意。三视听满意。四产品满意。五服务满意。

133、公共关系策划的原则有哪些.答:(1)目标导向原则.每一步都围绕“三度”着想.(2)利益原则.考虑组织的投入与产出.(3)真诚求实原则.信息真实.(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性.(5)合理可行原则..134、公关谈判的主要过程是什么？在各阶段应注意什么问题？

答：公关谈判的主要过程可分为五个阶段：第一，导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，谈判人员要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。第二，概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。谈判人员在概说阶段要掌握陈述的技巧，还要掌握隐蔽和泄情的技巧，在概说阶段，谈判人员除了要说，更重要的是听，必须通过倾听对方的陈述，了解对方来谈判的真实意图。另外，对方在陈述时，往往会通过一些形体语言，表露出其真实的思想，因此谈判的参加者要善于观察，准确判断。第三，交锋阶段。在这一阶段，谈判人员要充分地运用问、答、辩、说服的技巧。第四，妥协阶段。谈判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活运用让步方法。第五，协议阶段。在协议阶段，谈判人员对一些细节问题仍须小心谨慎，不可马虎。这些细节问题是：一协议文字的切磋和选用；二正确选择签约地；三协议要经过法律的公证。135、简述建立媒介公共关系的意义? 答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)

答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、公众分类方法的作用和意义是什么？

答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：

（1）对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

（2）能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。

（3）能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

（4）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)

答：（1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。（2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。（4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及发展。3．公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

1、选拔公关人员的原则是什么？

答：随着现代组织的发展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原则：

（1）因人施任、任人惟贤的原则。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最合适，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，发展自身。

（2）广选博择、正视能力的原则。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和机会，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。

（3）取人之长、忍人之短的原则。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人”或“成熟的人”的说法，根本忽视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语迟缓、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。

2．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。1．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分)答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。在市场经济环境中，众多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

1、在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？

答：在公关活动中，微笑可以表达多种含义，一般多是友好的，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。2．良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。1．办好一次庆典活应做好哪些方面的工作?(6分)答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。1．简述艾维·李对公共关系的贡献？

答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。 2．公共关系公司经营的范围有哪些?答：（1）咨询诊断。(2)联络沟通。(3)收集信息。(4)新闻代理。(5)广告代理。(6)推介产品。(7)会议服务。(8)策划活动。(9)礼宾服务。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培训服务。

3．简述建立媒介公共关系的意义?

答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点：

(1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。

(2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。4．简述舆论的五大特征？ 答：（1）舆论作为一种公众的意见，是为多数人赞成与支持的；（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题；（3）舆论本身含有合理性；（4）舆论是有效的；（5）舆论一般不是政府的意见。

5．简述建立和完善企业合理化建议制度的一般原则？ 答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。建立和完善合理化建议制度的一般原则是：（1）将合理化建议制度化、规范化；（2）告诉员工如何向企业提建议；（3）设立合理化建议评奖委员会；（4）长期坚持，注重实效。

1．公共关系产生的社会条件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）物质技术——大众传播超越个体传播

1、简述公共关系产生的（三个）基本条件？

答：公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于（三个）基本条件：

（1）商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基础。因为发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场

重心从卖方向买方过渡的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取蠃利与公关并重的经营策略。

（2）民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一，民从社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三，言论自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

（3）大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播，也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动，推动了公共关系事业的发展。在信息时代，社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用，大众传播媒介不断更新、换代和完善，从而使各类社会组织运用现代化的传播手段，通过对内协调，对外宣传，扩大本组织或企业的社会影响，提高组织的知名度和美誉度，完善组织在公众心目中的形象，为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。

3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?

答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：

（1）明确了公共关系具有三大要素，即公共关系的主体一各种类型的社会组织；公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众；开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。

（2）明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同，争取社会公众的支持和爱戴。

（3）体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向性。

（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。

1．公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)

答：公共关系预算的基本方法主要有二种：(1)长期预算。一般用销售额抽成法，即按过去（或将来）的总销售额，抽取一定的百分比用于公共关系开支。(2)短期预算。即针对某一项公关活动进行的预算。一般用“目标作业法”，即按照事先制定的公关目标和公关计划，将完成公关任务所需经费详细列出，请主管部门批准执行。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2．我国政府公共关系的五大具体任务？

答：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。

(2)发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。

(3)发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能。

(4)发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。

(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。

3．开展政府公共关系的意义是什么?(8分)

答：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。开展政府公共关系的意义在于：①有助于市场经济的发展；②有助于民主政治建设；③有助于政府的廉政建设；④有助于克服官僚主义作风；⑤有助于维护稳定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于发展国际友好关系。

2、民意测验的基本程序有哪些？

答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其基本程序（或步骤）包括：

（１）确定调查目标。即通过此次民意测验要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。

（２）确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。

（３）确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。

（４）确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。

（５）整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。②统一宣传口径。③选择主要发言人。④准备报道提纲和答案要点。⑤准备好会场。⑥会议主持人的准备工作。⑦准备辅助工具。⑧安排好记者活动。

2、简述处理危机的一般程序？

答： 面对危机问题的发生，公关人员以及组织的管理层应高度重视。

处理危机的一般程序：

（1）采取紧急措施，防止事态发展；（2）坦诚告知，表明诚意；（3）调查情况，收集信息；（4）针对对象，确定对策；（5）评价总结，改进工作。

现代公共关系的特征.答:现代公共关系的特征有以下几点

(1)公共关系学科规范化.公共关系理论化模式已建立.(2)公共关系教育专门化.大学都开设了公关专业.(3)公共关系工作职业化.公关部门,公关公司逐渐普及.(4)公共关系行业国际化.公关原理和方法已为各国接受.社会组织应如何好消费者公共关系.答:(1)根据消费者特点,制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境.(2)以消费品为桥梁,与消费者建立长期而又稳定的关系,开发消费者所蕴藏的消费潜力.(3)为保障消费者权利而制定具体的维护措施,其原则内容主要有安全,陈述,选择,知晓四个方面.想消费者所想,急消费者所急,不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.认知度中的广度,由哪些因素决定.答:(1)该组织的规模,档级.企业主要看其规模,从总资产,年产值,利润,员工人数等方面确定其为大型企业,中型企业,小型企业.(2)与组织发生关系的公众分布.生产性企业主要看其产品消费公众的分布范围

(3)媒介传播所及的范围与频率.一个社会组织在运作过程中,总会得到传播媒介进行传播报道的;而传播媒介所及的范围,如全国及海外发行,省内发行为主,地市发行为主,往往使被宣传传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是还得考虑组织被传播的组织的形象区域等级与之相对应;但是不得考虑组织被传播的次数与频率.文字传播的特点.答:(1)文字的制作和理解比较困难,因此文字传播对传者与受者的文化要求较高.(2)文字比言语抽象,因此文字传播的手段比较单一.(3)文字记录可以长期保存,因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势.5,公关公司开展业务的缺点.答:(1)服务的及时性受限

(2)缺乏对客户大量信息的深入了解,有时可能提出一些不切实际的对策.(3)同时服务于众多客户,使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑.(4)对客户的内部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制.现代公共关系经历了哪些发展阶段.答:(1)“公众受愚弄”时期(巴纳姆时期)“凡宣传皆好事”“让公众见鬼去 吧”

(2)“说真话时期”(艾.维李时期)1903年,他宣传顾问事务所成立,提倡说“真话”被称为“公共关系之父”.(3)“投公众所好时期”(爱德华.伯内斯)完成公共关系理论奠基任务.1923年,在纽约大学讲授,公共关系课程,是公关先驱者之一..(4)“双向对称时期”(期科特.卡特利普新时期).一方面,将组织的想法和信息向公众进行传播和解释;另一方面又要把公众的想法和信息向组织传播和解释.7,社会组织应如如何处理好竞争对手公共关系.应切实把握正确的竞争目的.竞争的手段应光明正大.竞争不忘协作交流.8,矫正型公共关系的处理程序是怎样的.答:(1)查明事实真相及问题的症结.(2)制定积极有效的措施或采取主动进取的行动.(3)检验或调查事后的影响及反映.9,实像传播的运用.推销活动(原地推销,上门推销)

样品展览和示范表演.组织将研制,新开发的产品或新设计的服务项目向公众宣布.橱窗陈列.立体地,透明地向公众显示传播内容或信息.作业场所布置 对作业场所精心布置和美化,能调动人们的积极性

实用饰品设计.组织的各种外形标志,如厂旗等.10,公关部的宏观设置模式有哪些.答:(1)总经理直接负责制.一个公司设经理或总经理一名,下设两名或三名副经理或副总经理,其中有一名经理或副总经理主管公共关系机构和其他若干部门的工作.(2)各部门平行关系制.由一名副总经理主持公共关系机构的工作,这就是说,该公司的公共关系机构负责人能够直接参与公司的决策.(3)职能部门下属制.公共关系机构的负责人由企业最高领导和决策者直接担任.这种模式充分显示了公共关系机构在企业中的重要地位.11,如何全面理解公共关系的含义.答:在国外的《韦伯斯特20世纪新辞典》,《大众传播学导论》,《公共关系新闻》杂志,日本电通广告公司,《大英百科全书》等都做了不同的解释.在我国学者定义是“内求团结,外求发展”,“塑造形象,协调关系” 12,如何有效地进行信息传播.注意信息来源的权威性.(谁)掌握编码要领.(说什么,怎样说)选择信息通道.了解受讯者特点.(对谁说)

注意选择沟通环境和时机.(什么情况下)13,社会组织应如何处理员工公共关系.答:(1)了解员工, 承认和尊重员工的个人价值.在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道.对员工进行多种能力培训,开发潜力资源.组织各种联谊,福利活动,诸如文艺演出,体育比赛,舞会,旅游,参观等,以联络感情,调节精神.14,公共关系策划的原则有哪些.答:(1)目标导向原则.每一步都围绕“三度”着想.(2)利益原则.考虑组织的投入与产出.(3)真诚求实原则.信息真实.(4)灵活创新原则.方案应有相当的弹性.(5)合理可行原则.如婚庆公司等.15,公共部主管人员的职责有哪些.答:(1)制订公共关系目标和实施计划;(2)提出机构的费用预算;(3)指导机构工作人员的工作;(4)协调各部门之间的关系;

(5)定期向社会组织领导层汇报工作;

(6)具体负责同社会各界和有关部门的联系.16,信息传播的主要障碍有哪些.答:(1)在接受信息时,受讯者注意力不集中.(2)语言上的隔阂和语义理解上的差异.(3)由于社会地位不同,对话者双方可能存在偏见.(4)信息经过多层次间接传播使原信息失真.(5)受讯者地强烈的情绪状态中,难以冷静理解对方的意见.(6)环境干扰(如噪音).17,社会组织应如何处理好国际公共关系.答:(1)应树立组织的稳定形象,建立国际交往的牢固信用.(2)组织确定的工作目标与行动要充分考虑到车外公众的政治,经济,文化,风俗,习惯,历史等背景因素的综合承受力.(3)组织在开展有关活动过程中,既要使自身的行为符合公认的国际规范(如恪守有关国际法规或礼仪),又要保持自己的个性(如本国一些合理作法或法令),不卑不亢,平等处事.(4)为了保持或沟通与外车公众的关系,从长远利益考虑,组织应投入比其他对象公共关系更多的用于联谊及宣传的经费.18,公共关系公司的服务方式有哪些.答:(1)全面代理客户的公关工作.(2)向客户提供咨询,参谋服务.(3)协同客户的公关部开展活动.(4)公关人员的专业培训工作.公共关系策划的过程是怎样的.答: 1,目标确立.要有具体,可测量,能达到,有时间限制.主题提炼.比如申奥活动,主题是“新北京,新奥运”.公众确定.要知道公关活动是针对哪些公众的.项目设计.如“稀世宝”有口号是回收空瓶,生态旅游.时空选择.时机——开业日,纪念日,股票上市日,节日,重大社会活动出现之时等.空间——大小,位置,周围环境,条件,空间布置等.媒体选择.考虑传播对象:谁,习惯接受哪些媒体传达信息;对什么形式和内容的信息感兴趣;理解能力如何;考虑组织的经济实力.经费预算.人员分配.包括人员的挑选,培训,分工.现代公共关系产生于美国的原因.答:现代公共关系产生于美国的原因,主要有以下三点:(1)民主政治,执政党必须考虑民众的意愿.相对于当时其他资本主义国家来说,美国的政治体制的民主色彩更浓一些.美国是资本主义国家的后起之秀,又没有什么传统包袱,故可以较好地吸收其他国家统治经验.经过独立战争,南北战争,比较民主的三权分立的政治体制至20世纪初已在美国得到了较稳固的确立.(2)市场经济.美国是个由许多民族移民组成的国家,国民中具有很强的平等意识与群体观念.“地理大发现后”西方殖民者开始向美洲移民,最早到达美国这块土地上的是一批在英国受迫害的清教徒,他们于1621年乘坐“五月花号”船踏上这块土地.其后,欧洲其他主要民族以及非洲,亚洲的不少民族也不断有移民迁居这里.客观地说,这些人中绝大多数都具有较强的平等意识,他们都期望在这块新天地建立新的家园,谁也不愿听的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,语言不同,民族不同,彼此间又很自然地产生一种群体观念.(3)人性文化和传播技术.“南北战争”之后,北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下,国内市场体系发育十分健全.19世纪末至20世纪初,美国已由自由资本主义向垄断资本主义发展,垄断资本间的竞争,深入,广泛地影响了整个社会, 不但社会的生产结构与市场体系发生重大变化,而且社会中的人际关系也出现深刻变化,美国经济的“托拉斯化”,标志着其经济活动已从以生产为中心转到以市场为中心.在这种情况下,一个企业或部门的成败不仅在于产品质量,而且需看其能否适应市场,开拓市场,换句话说,就是看其能否争取到广大消费者或社会舆论.市场机制的作用已为愈来愈多的企业管理人员所认识.公关人员应具备哪些公关意识.答:(1)整体意识和形象意识:整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识.(2)社会意识和公众意识:社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识.社会意识是对组织外部环境的认识.(3)开放意识和互利意识:开放意识和互利意识是对公共关系主客体关系认识.改革开放的形势,使公共关系在我国得以生存和发展,光有外部开放的条件,而没有内部的开放要求,想发展良好的公共关系也是行不通的.(4)传播意识和服务意识:传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识,公共关系的过程是主体主动影响客体的过程,这一过程主要是通过传播和服务来进行.其中,服务又是传播的一种特殊形式.(5)危机意识和成就意识:危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识.危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识.危机意识着眼于防止危机和及时处理危机,还是比较被动.社会组织积极的动力认识应是成就意识,即开拓创新,打开新局面意识.成就意识强烈,不会满足于现状,就会不断追求,向新的目标进军,争取更高,更大的进步.公共关系应遵循哪些原则.答:(一)公共关系必须以事实为基础:(1)先有事实,后有公共关系(2)尽可能全面客观地掌握事实(3)实事求是地传播信息

(二)公共关系必须以社会效益为依据:(1)社会效益是社会组织与公众根本利益的总和(2)公共关系既对社会组织负责,也对公众负责:1对组织基本任务完成的关切2对由组织行为引起的社会效益问题的关切.3对与组织行为无关的社会效益问题的关切.(三)公共关系以满足公众需求为出发点:(1)满足人们的知晓心理需求(2)满足人们的独立自主的人格需求(3)满足人们不断转移,升华的精神需求

(四)公共关系以不断创新为灵魂:(1)观念的创新是决定性的创新(2)方法创新是提高工作效率的保证(3)内容项目创新乃公共关系活力所在.整合传播的技巧.答:(1)充分了解各类大众传播媒介的特点.熟悉各类传播操作实务的规程.如前所述,整合传播的特点之一就是可以运用各种大众传播媒介来传递信息,而要选择合适的大众传播媒介来进行公共关系传播活动,就要了解各类大众传播媒介的特点.如报纸,书刊等印刷媒介,以及广播,电视.(2)准确地把握社会公众的心理.整合传播活动所面对的是全社会的广大公众.由于公众异质性,大众传播所传播的信息要完全适合大众的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生权,社会各界怎么看 对公众进行指导,如电视广告中引导人们喝牛奶,给孩子补钙.(3)选择好的传播时机.传播时机的选择,实际上也是以把握社会公众心理为基础的.一般来说,整合传播在不同的时间或季节应相应地改变传播的内容,这是因为在不同的时间或季节,公众的心理会发生相应的变化.如自然节气的变化,人们日常生产生活的变化,不同地域人们的不同消费心理.(4)制定详细周密的工作计划.整合传播在某种程度上可以说是一项系统工程.譬如运用大众传播媒介进行广告宣传包括市场调查,确立广告目标,决定预算,传播媒介的选择和联系等多个复杂的环节.同时这种传播活动又是开放型的,即面向全社会大众的,因此其效果的好坏,对社会组织影响甚大.(5)与大众传播媒介机构保持良好的密切关系.无论是报社,杂志社,还是电台,电视台,其各部门的调协总是与传播内容密切相联的.大众传播媒介机构中的新闻部一般是社会组织公共关系从业人员接触最多的部门.(6)使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续.由于整合传播操作耗资多,时间长,规模大,一般而言,它总能达到预定的部分目的,甚至全部目的,其中包括与一总分公众建立起良好的联系.这种关系一旦建立起来,就应当加以巩固,并使之持续下去,为此,社会组织应设法采取一套与公众进一步保持,加深和扩大联系的方法.

第三篇：公共关系学试题 自考

全国2009年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的行为主体是（）

A.个人 B.公众

C.组织 D.群众

2.公共关系学中三个最基本的概念是（）

A.组织、公众、传播沟通

B.关系、舆论、形象

C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

D.信息、关系、沟通

3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（）

A.社会舆论状态 B.公共关系活动

C.公共关系观念 D.社会关系状态

4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）

A.20世纪20年代 B.19世纪80年代

C.19世纪30年代 D.19世纪20年代

5.美国著名营销专家菲利浦?科特勒提出了（）

A.经济营销 B.政治营销

C.文化营销 D.社会营销

6.组织公关部门对内公关的根本目标是（）

A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象

C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力

7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）

A.调查分析人员 B.计划分析人员

C.文秘人员 D.传播人员

8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）

A.个体公众 B.组织公众

C.内部公众 D.外部公众

9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）

A.顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.目标公众

10.具有“准自家人”特点的公众是（）

A.内部公众 B.组织公众

C.社区公众 D.顾客公众

11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）

A.首因效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.定型作用

12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）

A.美国 B.英国

C.法国 D.日本

13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）

A.霍夫兰 B.纳普

C.阿什 D.布林

14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）

A.正面形象的强化工作 B.形象的修补

C.产品形象的转换 D.环境形象的转换

15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）

A.进攻型公关 B.防御型公关

C.矫正型公关 D.维系型公关

16.组织公关活动的一般过程是（）

A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测

B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测

C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测

D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施

17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.实施 B.计划

C.检查 D.总结

18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（）

A.热点问题 B.敏感问题

C.现实问题 D.历史性问题

19.新闻发布会是一种（）

A.一级传播方式 B.两级传播方式

C.三级传播方式 D.四级传播方式

20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传播学理论是（）

A.议题设置论 B.把关人理论

C.5W模式理论 D.受众选择“3S”理论

21.公关调查对象的确定取决于公关调查（）

A.任务 B.范围

C.目的 D.方法

22.因组织行为不当引起的危机类型是（）

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌

C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误

23.公共关系广告旨在推销（）

A.商品品牌 B.组织形象

C.商品服务 D.服务理念

24.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）

A.演讲 B.报告

C.口头语言交流 D.谈判

25.“比较性广告”所运用的定位策略是（）

A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略

C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略

26.企业广告运用最广泛的题材是（）

A.效能 B.快乐

C.时尚 D.健康

27.广告策划的基础是（）

A.广告定位 B.广告创意

C.广告媒介安排 D.市场调查

28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）

A.标准字 B.标准色

C.标志 D.企业造型

29.政府公共关系的宗旨是（）

A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务

C.提高政治透明度 D.树立政府形象

30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（）

A.各种社会组织 B.群众团体

C.行政机关内部工作人员 D.国际公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（）

A.有效性原则 B.经济利益最大化原则

C.总体性原则 D.符号化原则

E.局部性原则

32.一般而言，公关活动基本构成要素有（）

A.公关主体 B.公关客体

C.公关理论 D.公关手段

E.公关实践

33.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（）

A.非公众 B.潜在公众

C.首要公众 D.知晓公众

E.行动公众

34.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）

A.流言 B.舆论

C.时髦 D.时狂

E.盲从

35.根据受众对象不同，报刊可分为（）

A.综合性报刊 B.专门性报刊

C.组织报刊 D.社会报刊

E.大众报刊

36.常见的新闻稿结构有（）

A.金字塔结构 B.倒金字塔结构

C.并列结构 D.顺时结构

E.逆时结构

37.公关调查常用的方法有（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会

C.资料分析 D.群体讨论

E.列名小组法

38.优秀演讲者应具备的条件包括（）

A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧

C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态

E.不苟言笑的性格

39.整合营销传播方法包括（）

A.同一外观法 B.主题线法

C.供应面的策划方法 D.特设会议的方法

E.基于消费者的方法

40.企业内部公共关系实务的内容包括（）

A.办好企业公共关系内刊 B.完善合理化建议制度

C.组织发动企业内部的传播沟通活动 D.重视非正式沟通

E.培养企业文化

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.公共关系状态

42.临时公众

43.舆论对象

44.政府形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

46.公共关系广告与商品广告有什么区别?

47.简述CI的功能。

48.简述政府公共关系的特征。

五、论述题（10分）

49.试述公共关系产生与发展的社会条件。

六、案例分析题（8分）

50.某公司准备开业十周年庆典。由于经济危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报导，这样传播面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。

如果你是公关部经理，你将怎样确定报导方案，并请说明理由。

第四篇：自考公共关系学第一章

1、“公共关系”一词源自英文

Public Relations，也可称为“公众关系”。

2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）

C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。G、形象说：为组织塑造良好的形象。

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。

4、确定PR本质的依据和方法：A、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织 传播沟通 公众 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流

现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”

“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

5、理解公共关系本质属性的三个角度：

A、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。B、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。

C、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）

8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。

10、公众：是PR传播沟通的对象。

11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。PR的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）

13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

15、与PR相关的两

个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

16、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别 A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。D.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。

17、公关与人群关系的联系与区别：联系：A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。区别：A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）

第五篇：2012关于自考公共关系学参考资料

公共关系学

一：填空题和单选题: 01.公共关系一词源自英文的(Public Relations)简称(PR)02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理)03.公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众)04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料

06.古罗马凯撒的(<<高卢战记>>)被称为“第一流的公共关系著作” 07.亚里士多德的(<<修辞学>>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资

09.古代酒店门前挑出书有“酒”字来招徕顾客是属于(公关活动)10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是“凡宣传皆好事” 11.美国近代史上著名的“清垃圾运动”又称(“扒粪运动”,“揭丑运动”)12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者)13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的“第一个里程碑”的专著--<<公众舆论的形成>>,他的口号是“投公众所好” 14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院

15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共关系>>),在美国被誉为“公共关系的圣经” 16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立

17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部

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18.1986年我国第一家专业公共关系公司(中国环球公共关系公司)在北京注册成立 19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级“公共员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段)20.从(1985年)开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专科

21.1994年(中山大学)创办了我国第一个公共关系本科专业

22.1997年“公关员”的名称正式列入了<<中国职业大典>>,标志着国家已经正式承认公共关系这一职业

23.公共关系人员的培养目标,一是(通才式的公共关系人才),二是(专才式的公共关系人才)24.组织必须树立(现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡)的经营思想和管理理念.25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为(内部公众和外部公众)26.按公众的组织结构,可分为(个体公众和组织公众)27.根据关系的重要程度,可分为(首要公众和次要公众)28.根据关系的稳定程度,可分为(临时公众,周期公众,稳定公众)29.根据公众对组织的态度分(顺意公众,逆意公众,边缘公众)30.根据公众的价值取向分为(受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众)31.根据公众发展过程的不同阶段分为(非公众,潜在公众,知晓公众,行动公 32.根据公众之间的决定性区别可分为(消极公众,积极公众)33.1943年,美国心理学家(马斯洛)在<<人类动机理论>>一文中首先提出了(需要层次论)34.态度是由(认知,情感,意图)三个要素构成。

35.美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于(说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧)36.流言的类型大致分为(愿望流言,恐怖流言,攻击流言)37.舆论的四种形态(社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动)文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com

38.组织实际形象的四种形态(高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度)39.编制公共关系预算的方法,一是(按销售量抽成法),二是(目标作业法)40.公共关系策划流程(计划Plan+实施Ｄoing+检查Check+总结Analysis)，简称＂ＰＤＣＡ＂

41.公共关系活动划分为四种模式(新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式)42.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作(“责任关怀”)的公关活动.43.拉斯韦尔的５Ｗ模式［谁传播（Ｗho)],[传播什么（Says What)],[通过什么渠道（Which Channel)],［向谁传播（Ｔo Whom)],[传播的效果怎样（Ｗhat Effects)] 44.信息的传递是按照（＂媒介－－意见领袖－－领袖－－受众＂）这种两级传播的模式进行的

45.受众选择的＂３Ｓ＂论：（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）

46.Internet的服务功能(电子函件,文件传输,网络新闻,Gopher,WAIS,World Wide Web)47.调查表的题目一般掌握在(20分钟)能答完的限额以内

48.民意测验的调查方式(面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查)49.常见的新闻稿结构有三种(倒金字塔结构,并列结构,顺时结构),其中最常见的是(倒金字塔结构)

名词解释:

1.公共关系状态--一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况．

2.公共关系活动--运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作)．

3.公共关系观念--是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则．

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4.形象--在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价．

5.广告--广告是一种“付费传播”,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品,服务或观念．

6.游说--是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明,鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播．

7.全员PR管理---通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化.8.首要公众----关系到组织生存死亡,决定组织成败的那部分公众对象．

9.边缘公众----指对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象.10.知晓公众----已经知道自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求.11.赌金持有人----指的是积极公众,是与某一组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人们.12.名流公众----那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.13.优势需要----在一定条件下,多种需要中最为迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-----流言是提不出任何信得过的确切证据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.15.从众心理---在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感和归属感.俗称“随大流”

16.双向不衡模式----运用调查研究来帮助组织设计传播的信息,这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事.17.征询型公关----征询型的公共关系活动主要是运用收集信息,社会调查,民文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com

意测验,舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意.把握时势动态,监测组织环境,为决策提供咨询.18.“把关人＂－－又称＂守门人＂，他是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报导能够采取＂疏导＂与＂抑制＂行为的关键人物．

19.制造新闻--又叫策划新闻即在真实的不损害公众利益的前提下,策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到高知名度,扩大社会影响的目的． 20．公共关系危机－－－指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件.21．响应广告－－－用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告.22．整合营销传播－－－又称＂统合营销传播＂．（还不全面）

23．政府公共关系－－－公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用.24．议程设臵——大众传播对某些议题的着重强调和这些问题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系，或者说，如大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”

25、需要层次理论——需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映

26、逆意公众——逆意公众指对组织的政策、生为或产品持否定意向和反对态度的公众对策。

27、两极传播——观念总是先从广播和报刊传向‚意见领袖‛然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，也就是说，信息的传递，是按照‚媒介——意见领袖——受众‛。

28、、知名度——一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气、大小的客观尺度，侧重于‚量‛的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

29、美誉度——一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‚质‛的评价，即组织的社会影响的好坏。

文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com30、舆论——在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

31、非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束、不受时间场合的限制、没有固定的传播媒介，形同信息沟通的‚自由市场‛。

32、社区公众——指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

33、晕轮效应——即一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体的看法，从而掩盖了对象的其他特征品质，形成某种幻化的知觉。

多选或简答题: 01.公共关系产生与发展的社会条件 答:A,文化心理-----由”理性“转向”人性“ B,社会政治----民主政治取代专制政治 C,经济发展----市场经济取代小农经济 D,物质技术----大众传播超越个体传播 02.公共关系的基本职责

答:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务 03.公共关系的功能

答:公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络 公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境.04.树立组织形象的意义 答:1.组织形象是组织的无形资产 2.良好的组织形象能够激励士气

3.良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境 05.公共关系发展的新特点

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答:1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化

06.公共关系职能应用的新趋势 答:1.市场公共关系的热潮 2.金融公共关系的动态 3.政府公共关系的焦点

4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 07.组织内设公关机构的模式 答:1.部门隶属型 2.部门并列型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会 08.公共关系公司的经营范围

答:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务.09.聘请公关顾问要注意的问题 答:1.选择专业水准及良好品德的顾问 2.信任顾问,为其提供真实准确的资料

3.与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析和决策会议 4.尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,不予采纳要做出详细说明 5.以放火为主,防病为主,不要出了事才急慢聘顾问

6.聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期 10.公共关系人员的基本素质 答:1.公共关系人员的公共关系意识

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2.公共关系人员的心理素质

3.公共关系人员的知识结构和能力结构 11.公共关系人员的公共关系意识有哪些 答:1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.立足长远的意识 6.创新审美的意识 12.公共关系人员的心理素质 答:1.自信的心理 2.热情的心理 3.开放的心理

13.公共关系人员的基本能力 答:1.较强的文字和口头表达能力 2.良好的组织能力 3.健全的思维和谋划能力 4.敏锐的观察能力

5.很好的自制自控和灵活应变能力 6.善于与他人交往的能力 7.掌握政策理论的能力 14.不同性质和类型的组织的类型: 答:1.互益性组织 2.营利性组织 3.服务性组织 4.公益性组织 15.根据组织分类与公关行为特征可分为

答:1.竞争性营利组织 2.竞争性非营利组织 3.独占性非营利组织 4.独占性营利组织

16.内部公众的传播意义

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答:内部公众指的是组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.其传播意义可以从两方面来认识:1).组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力.2).组织需要通过全员公共关系来增强外张力.17.目标公众的分类: 答:内部公众,社区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众,国际公众.18.顾客公众的公关意义

答:顾客公众是指购买,使用本组织提供的产品或服务的个人,团体或组织.对顾客公众做好公共关系的意义在于:1),良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2).良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为.19.媒介公众的公关意义

答:媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员.媒介公共关系的意义在于:1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.20.制约知觉选择性的因素有哪些

答:1)客观因素: 知觉对象本身的特征;对象和背景的差别;对象的组合 2).主观因素:需要和动机;兴趣;性格;气质;经验知识 21.知觉的偏见,常见的原因;答:1)首因效应.2)近因效应.3)晕轮效应.4)定型作用 22.影响和改变态度的因素

答:社会因素,团体因素,宣传因素,个性因素,态度系统特性因素 23.追随流行的心理原因: 答:1)从众与模仿.2)求新欲望.3)自我防御与自我显示.4)追随流行有个别差异

24.影响人们价值观的因素 答:1.个人的成就感,事业心 2.过去的成功或失败的经历 3.周围环境,生活条件的影响

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4.对目标的接近程度

25.怎样防止出现公众的逆反心理? 答:1.公关工作人员应当细心研究公众对”自由“的看法与认识 2.充分尊重和顺应他们的”自由“ 3.不能让他们感觉到字的自由被”剥夺" 4.注意传播的信息量和刺激量要适度 5.刺激量过度容易使传播对象产生厌烦情绪, 26.加强组织公共关系管理的意义 答:1.增强公共关系工作的系统性 2.提高公共关系工作的可控性 3.加强公共关系工作的预测性 4.促进公共关系工作的成熟性 27.公共关系管理过程的基本模式 答:1.公共关系调查 2.公共关系策划 3.公共关系实施 4.公共关系评估

28.组织自我形象分析的内容 答:1.组织实态的调查分析 2.员工阶层的调查研究 3.管理阶层的调查分析 4.决策阶层的研究分析 29.组织形象的构成因素

答:1.组织的产品形象 2.组织的管理形象 3.组织的人员形象 4.组织的环境形象 5.组织的文化形象 6.组织的社区形象 7.组织的标识形象 8.组织的媒介形象 30.建立有效的公众形象应注意的方面 答:1组织利益与公众利益的协调与平衡

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2.总体形象与特定形象的协调与平衡 3.知名度与美誉度的协调与平衡 31.选择和应用传播的沟通媒介的原则

答：１.联系目标原则 2.适应对象原则 3.区别内容原则 4.合乎经济原则 32.公共关系活动的业务方式

答:根据公共关系业务的特点,可以将公共关系的活动方式分为以下五种类型: 1.宣传型公关 2.交际型公关 3.服务型公关 4.社会活动型公关 5.征询型公关

33.公共关系活动的行为方式

答:1.建设型公关 2.维系型公关 3.防御型公关 4.进攻型公关 5.矫正型 34.新闻舆论的分析报告的内容 答:1.新闻报导量的分析 2.新闻报导质的分析 3.新闻报导时机的分析 35.报纸传播信息的优势和弱点 答:优势:1)传播面广 2)传播迅速

3)具有新闻性,阅读率较高 4)文字表现力强 5)便于保存好查找 6)报纸传播费用较低

弱点:1)时效短

2)传播信息易被读者忽略 3)理解能力受限

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4)色泽较差,缺乏动感 36.杂志传播信息的优势和弱点

答:优势:时效长,针对性强,印刷精美,表现力强

弱点:出版周期长,声势小,理解能力受限 37.广播在传播信息中的优势和弱点

答:优势:传播面广,传播迅速,感染力强,多种功能

弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,广播只有声音没有文字和图像,听众对广播信息的注意力容易分散 38.电视在传播信息中的优势和弱点

答:优势:视听结合,传达效果好;纪时性强;有现场感;传播迅速;影响面大;多种功能;娱乐性强

弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,电视节目的制作传送接收和保存的成本较高 39.Internet公共关系传播意义 答：１）范围广泛

２）超越时空

３）高度开放

４）双向互动

５）个性化

６）多媒体超文本

７）低成本

40.设计问卷需要注意的问题

答:1)问卷的设计分为:封闭式和开放式两种,以封闭式为主 2)一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个)3)问题的措辞应该简洁,准确,易懂,不带倾向性,引导性和强迫性 4)问题的顺序应按照问题的类型,逻辑关系对象心理合理安排 41.新闻发布会应做哪几个环节的工作

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答:1)确定主题 2)确定邀请对象 3)会前准备 4)主持会议 5)收集反馈信息

42.同新闻界协调关系的诀窍

答:1)主动传递本组织信息,真诚坦率的提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉.2)尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者都要一视同仁,不能厚此薄彼.3)指定专人负责,密切同新闻界人士的联系.43.办好展览会需要做的环节 答:1)明确展览主题

2)展览内容结构严谨,层次分明 3)精心设计好主题画或展览物 4)编印介绍展览会的宣传小册子

5)培养讲解示范操作人员

6)做好环境布臵，以及照明音响，影像的设臵 7)做好观众的组织接待和信息反馈 44.开展社会公益活动要注意考虑几个问题

答：１.目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的．

２.选择的范围要以最有利于达到预定目的为宗旨.３.被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和组织是否纯正，在公众心目中是否有好感．

４.开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业，本组织的经济实力和可达到的目标为依据来考虑．

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45.公共关系危机的类型 答:1.组织行为不当引起的危机 2.突发事件引起的危机 3.失实报道引起的危机 4.危机的处理对策 46.消除公共关系危机的方法

答:1.果断采取措施，有效制止事态扩大 2.情况调查收集信息

3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策

4.确定新闻发言人

5.迅速扎实，全面开展工作，并安抚好受害者 6.认真做好检查，切实改进工作 47.公共关系广告的类型

答：形象广告，公益广告，观念广告，响应广告 48.一般正规的谈判过程分为六个阶段

答：１．导入阶段 ２．概说阶段 ３．明示阶段 ４．交锋阶段 ５．妥协阶段 ６．协议阶段

49.企业公共关系的内容

答：１．内部沟通，增强企业凝聚力

２．对外传播，提高市场竞争力 50.内部公共关系实务的内容 答：１．办好企业公共关系内刊

２．完善合理化建议制度

３．充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动

４．重视非正式沟通

５．培养企业文化

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51.ＣＩＳ的基本构成

答：理念识别系统，简称＂ＭＩＳ＂

行为识别系统，简称＂ＢＩＳ＂

视觉识别系统，简称＂ＶＩＳ＂ 52.企业产品定位的策略类型 答：市场领导者的定位策略

市场跟进者的定位策略

市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略

53.现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的含盖面可以划分的阶段

答：１．广告分离期 ２．全面服务期 ３．传播分离期 ４．整合传播期 54.整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现

答：１．认知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．协调的整合 ５．基于消费者的整合 ６．基于风险共担者的整合 ７关系管理的整合 55.营销传播的方法

答：１．同一外观法 ２．主题线观法 ３．供应面的策划方法 ４．特设会议的方法 ５．基于消费者的方法 56.政府公共关系的特征

答：１．主体的权威性 ２．客体的复杂性 ３．目标的独特性 ４．传播的优越性 ５．性质上的民主性 57.政府公共关系的职能

答：决策咨询职能，信息交流职能，舆论引导职能，沟通协调职能，形象塑造职能，公众服务职能 58.政府公共关系的原则

答：１．公众利益至上原则 ２．真实公开原则 ３．科学指导原则 ４．整体统一原则

59.了解和反馈民意的渠道和方式

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答：１．信访渠道 ２．民意测验 ３．基层访问，典型调查 ４．建立政府新闻发布制度 ５．政府办事公开，提高行政透明度

60.完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？ 答：１．确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化

２．多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中

３．言必信，行必果，讲求信誉

４．加强廉正建设，纠正不正之风 61.传播推广的意义

答：１．创造舆论，告知公众

２．强化舆论，扩大影响

３，引导舆论，控制形象 62.协调沟通的意义

答：１．协调内部关系，增强组织凝聚力

２．开展社会沟通，建立和谐的社会环境 论述题：

一．论述与公共关系相关的两个＂关系＂概念

答：１．人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响．

公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧．良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功

公共关系与人际关系的区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人．从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论．而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象．从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物，人际关系处理的是私人事物，与公众没有关系．从方式上看，公共关系强调运用公众传播与大众传播的方式作为远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com

个体的交流方式

２．人群关系：人群关系属于管理心理学，行为科学的范畴．

公共关系与人群的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础．

公共关系与人群关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通．公共关系不局限于管理现场直接面对面的的群体关系和个人关系．

此外，＂人际关系＂和＂人群关系＂均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人与人的关系．

总之．这三种＂关系学＂之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆． 二．对公共关系基本职责中的收集信息加以论述． 答：要履行收集信息，监测环境的职责

１．收集与组织形象有关的信息

（１）产品形象信息

（２）组织形象信息

２．收集组织环境中的各种社会信息 三．论述公共关系广告与商品广告的区别

答：公关广告，是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为．商品广告是向公众提供商品或劳动信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动．公共关系不可广告化．商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动．商品广告是短期的，直接取的某种经济利益的传播行为．而公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，不直接为组织赢得经济利益．因此，如果不是经商单位，一个组织可以不做商业广告，但一个组织总要求生存图发展，它就不能不做公关广告． 四．论述我国政府公共关系的意义

答：１．有利于社会主义市场经济体制的建立

（１）．政府职能转变需要政府公共关系（２）政企分开需要政府公共关系

２．有利于加强社会主义民主政治建设

（１）政社分开需要政府公共关系

（２）民主政治需要政府公共关系

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３．有利于维护转型期社会秩序的稳定

（１）社会转型期需要政府公共关系

（２）提高政府能力需要公共关系

４．有利于提高政府的国际形象

简述公关演讲传播的优势？

答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式，优势表现在：

文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com1、具有较强的劝服效果

2、有效的信息交流

3、表现力较强

4、有助于提高声望

5、直接宣传组织的观点

6、直接提供权威性资料

2、公共关系对组织的直接功能？

答：

1、树立组织形象；

2、协调关系网络。公共关系对个人与社会的间接功能？ 答：

1、提高个人素质；

2、优化社会环境。公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：

1、组织自我形象分析；

2、组织实际形象分析；

3、组织形象要素

3、公共关系对个人与社会的间接功能？ 答：

1、提高个人素质；

2、优化社会环境。

4、公共关系对组织的直接功能？

答：

1、树立组织形象；

2、协调关系网络

公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：

1、组织自我形象分析；

2、组织实际形象分析；

3、组织形象要素分析。

5、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？

答：

1、生理需要；

2、安全需要；

3、社交的需要；

4、自尊的需要；

5、自我的实现需要。

6、树立组织形象的意义有哪些？

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答：

1、组织形象是组织的无形；

2、良好的组织形象能够激励士气；

3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境。

7、简述两级传播理论

答：‚两极传播‛是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，观念总是先从广播和报刊传向意见领袖，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，‚媒介——意见领袖——受众‛这两种两极传播的模式进行的，在公关传播中，人们已十分注重‚意见领袖‛作用

8、简述议题设臵理论的主要内容？

答：议题设臵是大众传播媒介的一个重要功能，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。（1）首先各种传播媒介对传播信息的‚过滤作用‛。（2）其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从，需要有人出面对复杂的信息加以整理，想出重点和先顺序，为他们选出那些征得关心和注意的事件。

9、简述突发事件引起的危机及种类？

答：突发事件引起的危机指由于非预见性外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

种类：（1）不可抗力导致的重大伤亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。

（3）外来的故意行为，重大盗窃案件，敌对行为等

10、组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 答：

1、组织利益与公众利益的协调与平衡；

文章 出处：小枝 包包树 www.xiexiebang.com2、总体形象与特定形象的协调与平衡；

3、知名度与美誉的协调与平衡。

11、简述人民追求流行的心理因素？ 答：

1、从众与模仿；

2、求新欲望；

3、自我防御与自我显示；

4、追行流行有个别差异。

12、运用‚受众选择‘3S’论‛论述如何开展公关传播？

答：

1、选择性注意。通过信息的强烈的对比，加强信息的刺激强度而引人注目。在显示传播信息中空间位臵和时间位臵的重要性，一般来说，重复的次数越式越容易被注重，吸引注意的另一必要条件是变化。

2、选择性理解。信息理解是为了需要自己的某种需要，对信息的理解受到消费者固有的观念和态度等影响，对同一则信息也会产生不同的理解。

3、选择性记忆。对一则信息的记忆往往只记太意，记忆的储量也是有限的，对信息的输出也内容也只能通过辩论和回想。

13、简述组织形象策划中的公众研究？

答：（1）首先全面鉴别本组织的目标。公众对各类公众与本组织有关的权昨要求作出正确的分析和判断，并将其与本织的目标和利益加以权衡比较。

（2）研究目标。公众对组织的特殊视角，首先概括各类公众权昨要求的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象，其次注意分析特定目标的特殊要求。

（3）建立有效的公众形象。组织利益与公众利益平衡，总体形象与特定形象的协调平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。

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