第一篇：公共关系学概论多A
426、4P'S理论的内容包括
（ABCD）。A．产品(Product)B．价格(Price)C．渠道(Place)D．促销(Promotion)A
8、艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。A．公众必须被告知 D．说真话 B9、伯尼斯的主要著作有（AB）。A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》
13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。A．真实 B．客观 C．公正 D．全面
25、编制公关预算的具体方法包括为（ABCDE）阶段。A．古代自发“公共关系” B．近代公共关系萌芽 C．现代公共关系开端 D．现代公共关系成熟 E．当代公共关系普及
17、广义的社会环境包括社会政治环境、（ABCD）等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。A．文化环境 B．心理环境 C．生态环境 D．经济环境
18、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由
（ACDE）方面的职能决定的。A．资料储存中心 C．信息发布中公众 C．潜在公众 D．知晓公众
J15、机构形象主要指组织的（ABCD）等有关组织体系的形象问题。A．工作程序 B．办公环境 C．人事安排 D．机构设置30、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（ABCD）。A．政策环境 B．法律环境 C．行政支持 D．社会政治支持A．群体性 B．同质性 C．变化性 D．相关性
1、记录性较差是（AE）。房、交通 C．休假日 D．福利
27、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（BE）两个综合指标。B．美誉度 E．知名度
4、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（ABCDE）。A．信息公开、面向社会 B．信息单向流动 C．传播速度快 D．信息内容要经过“把关人”选择 E．受众有强烈的选择性
25、一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是（BC）。B．目标作业法 C．销售额提成法
26、公共关系调查的主要内容有（ACE）三个部分。A．社会环境 C．公众 E．组织形象C21、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（ABCD）组织类型。A．总经理直接负责型 B．部门所属型 C．公共关系委员会 D．总经理间接负责型
23、CI设计的源头最早出现在（ACE）。A．美国 C．德国E．意大利
28、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）。A．理念满意 B．视听满意 C．产品满意 D．行为满意 E．服务满意
6、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（ABCD）。A．选择公众的兴趣点 B．形式新颖 C．利用名人效应 D．恰当时机D3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 E．制作费用高F17、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（CDE）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。C．地点 D．时间 E．目的G
2、公共关系观念主要有（ABCDE）。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念
3、公共关系的基本要素包括（ABE）。A．组织 B．传播 E．公众
4、公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（ABCD）。A．群体性 B．同质性 C．变化性 D．相关性
5、公共关系与市场营销的区别主要表现在（ABC）几方面。A．范围不同 B．目的不同 C．手段不同
6、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为
（BCD）。B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众
11、公共关系产生的社会条件是（BCDE）。B．经济条件 C．政治条件 D．技术条件 E．文化条件
12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程，我们把这一过程划分心 D．环境监测中心 E．公众接待中心
19、公共关系部的主要特点是(BCE)。B．专业性 C．服务性 E．协同性 20、公共关系人员应具备的能力包括（ABCDE）。A．组织能力 B．表达能力 C．社交能力 D．创新能力 E．应变能力
22、公共关系人员的品德应该包括的内容有(ABCDE)。A．实事求是 B．公正无私 C．勤奋努力 D．乐于助人 E．光明磊落
1、公共关系观念主要有（ABCDE）。A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念
2、公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（ABCD）。
5、公关广告与商品广告的差异在于（ACE）。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 E．应用范围不同
9、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ABC）。A．心理准备 B．资料准备 C．技术准备
13、公众的误解所引发的事件，包括（ABDE）。A．服务对象公众对组织的误解 B．内部员工对组织的误解 D．传播媒介对组织的误解 E．权威性机构对组织的误解
16、公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（ABD）。A．目标公众重点沟通 B．明确的主题 D．精心策划
19、公关活动中的身份差异性原则，包括
（ABDE）等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 D．性别的差异 E．职务的差异 20、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性
27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）。A．名人 C．名品 D．名门
3、公共关系与市场营销的区别主要表现在（ABC）几方面。A．范围不同 B．目的不同 C．手段不同
4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（BCD）。B．非
A．广播的缺点 E．电视的缺点
Q28、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费（ABCDE）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。A．信息知晓的需求 B．情感的需求 C．选择的需求 D．表达的需求 E．参与的需求
12、庆典活动在形式上，一般有
（ABCDE）。A．开幕庆典 B．闭幕庆典 C．周年庆典 D．特别庆典 E．节庆活动R
1、人们普遍
认为公共关系可以是（ABCDE）。A．公共关系状态 B．公共关系活动 C．公共关系观念 D．公共关系学 E．公共关系职业
7、任何
组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ABCDE）。A．应变能力 B．认知能力 C．检验能力 D．结构能力 E．协调能力
8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（ABCDE）。A．链式 B．辐射式 C．G型网络 D．交结式
E．星形网络
11、人际沟通的禁
忌包括（ABCDE）。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹捧对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”T16、通过公共关系管理，组织可以在（ABCE）等方面提高员工的素
质。A．交往合作意识 B．公众至上意识 C．个人形象意识 E．与时俱进意识W7、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ACDE）。A．内容真实 C．立意深刻 D．构思新颖 E．态度友善X24、宣传型公关的具体形式
有：（ABCD）。A．发新闻稿 B．公共关系广告 C．印刷内部刊物和资料 D．演讲和表演
2、写好新
闻公报应当注意的原则是
（ABDE）。A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 D．要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点
Y29、员工的物质需求包括
（ABCD）。A．工资、津贴 B．住违背了CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（ABCDE）。
A．客观性 B．社会性 C．系统性 D．差异性 E．差异性30、与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（ABCDE）。A．主体的权威性 B．目标的独特性 C．客体的复杂性 D．传播的优越性 E．效益的社会性
14、危机事件的特点具有（ACD）。A．突发
性 C．紧迫性 D．危害性
10、演讲的结尾形式包括（ABCDE）。A．总结式 B．激情式 C．深思式
D．幽默式 E．借用式Z10、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是
（BCD）。B．艾维•李 C．伯尼
斯 D．卡特里普和森特
14、组织的公关部门通过公众调查、（ABCE）
等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。A．社会调查 B．监视
新闻媒介 C．
搜集政府公报 E．网上查寻
23、组织形象分析的三个环节是（ABD）。A．自我形象分析 B．实际形象分析 D．形象
差距分析
15、组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。A．选择好时机 B．有计划 C．要制造新闻
D．
注意总结 E．科学性与艺术性相结合
18、尊重公众的原则具体表现为（BCD）。A．影响公众、活用礼仪 B．尊重公众的个性爱好和性格特质 C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格
21、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（ABC）等原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对
门为大”
22、组织CI系统的基本功能包括（ABCDE）。A．管
理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济
24、组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ABCDE）。A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字 E．象征物
29、政府公关收集
信息的工作包括（ABCD）。A．建议征集 B．信访工作 C．民意测验 D．典型调查
第二篇：公共关系学概论单A
110、1906年，艾维•李发表了著名运用各种传播沟通的方法，疏通渠文件是：（B）。B．《原则宣道，理顺关系，为产品或服务的销言》A16、爱德华•T•霍尔提出过社售营造一个良好的环境。B．消费者交中的空间距离理论，他是以（C）关系20、搞开放组织活动（D）。习惯为例的，描述了四种空间距离。D．既公开又不能泄密
26、公关礼C．美国的 B2、不受空间限制，传仪作为一种（B）的技巧，是公关播范围最广的大众传播媒介是：人员在社会交往中必须遵循的礼节（C）。C．广播
11、被誉为公共和仪式。B．传播和沟通
28、公关关系之父的是：（B）。B．艾维•礼仪最根本的原则就是（B）。B．尊李12、1952年，卡特里普和森特出重公众
37、根据社会分工和自身的版了权威的公共关系学著作是（C）条件，企业准备在社会上发挥的作C．《有效的公共关系》
4、把重点用和承担的角色属于(D)C．企业准事实和主要结论放在文章的最前边，则
39、关系营销的理论基础与前提然后按事实的重要性排列事件是是（C）。
24、在（B），公关宣（A）。A．倒金字塔型 传应采取灵活机动的战术，使产品
为公众所接受，为企业发展打开局
C7、从传播方式的角度看，（B）面。B．发展困难时期
26、在市场介于人际传播和大众传播之间，属经济的大环境中，（C）已经成为于一种“两极传播方式”。B．新资金、人才、技术以后，又一个影闻发布会
35、处于整个CI系统的响企业发展的关键因素。C．公共关最高层的是：（A）。A．理念识系
28、在部门所属型的公共关系部别系统
36、CI系统首先具有的基中，把公共关系职能定位于传播功本功能是（B）。B．管理功能D50、能，主要是因为将公共关系部归属（D）对象的数量有限，但质量很于(B)。B．广告宣传部门H24、好，能在舆论传播中迅速“聚集”，（B）活动往往能给公众留下“第影响力很强。D．名流关系单选题： 一印象”，现代组织的管理者会想
1、读者选择的余地比较大是：（C）。尽办法利用它，这与现代公共关系C．报纸的优点
43、当社会发生重为建立信誉而扩大知名度、提高美
B．庆典J
16、大问题时，与有关的公众组织、群誉度的思路相吻合。
（C），体或个人面对面地交流，听取公众近代公共关系的萌芽出现在“报刊宣传运动”为标志。的意见，回答公众问题，解释政府以美国的立场，争取公众的理解与支持属于C．19世纪30年代 D．19世纪50政府公关中的（C）。C．协商对年代
38、建设型公关主要适用于组
（A）。A．初创时期
42、话F37、分析组织的自我形象与实织发展的际形象之间的现实距离时使用（D）。（B）具有保密性强，访谈形式灵D．形象要素差距图30、服装给人活，调查结果准确，访问表回收率的第一印象就是款式，可以使用于高等优点。B．个别访谈法
27、讲
在个人、在组织、在社会，不同的场合，表达不同的意义。由究礼仪，于服装的样式非常多，我们只能简都能对（C）、形象和风气具有改
提高、创优等推动作用。C．素单地将其分成（B）、社交装和便进、质
13、（C）具有传递速度较快、装三种。B．正装
规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
单选题： G1、公共关系的英文是（A）。
C．交结式传播模式L9、利用新闻
A．Public Relations
2、公共关系
媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的可直接称为（A）。A．公众关系
现象，形成了美国近代史上著名的：
13、国际公共关系协会在伦敦成立
（C）C．揭丑运动
29、良好的（A）的时间是（D）。D．1955年
27、是一切公关活动的起点，是一切社
公共关系部是壹种具有服务性质的、交场合所必备的“通行证”。A．个
较高层次的间接(D)。D．管理部门
人礼仪40、利用市场领导者宣传给
32、公关部在组织中担负着多中心
公众头脑留下的一些空隙，迅速加的重任，因此它在组织中具有（D）
以补充，从而占有一个重要位置的的地位。D．决策参谋
34、公共关
经营策略是（C）。C．市场跟进
系部的组织机构没有固定的模式，者策略M
17、美国学者爱德华•伯
但有各种各样的类型。在组织中设
尼斯以其杰出的研究，成为公共关
立公共关系委员会这种模式，主要
系学的创始人，他提出了“（D）”
是为一些（A）所采用。A．特大的根本原则。D．投公众所好
22、型企业
35、公共关系公司的工作内
民主参与法是用来协调（D）的。
容主要有五个方面，其中首要任务
D．内部公众关系
45、名牌的评定
就是（B）。B．确立目标、调查研
方式是（C）的认知和确定。C．公
究40、公关调查的方法很多，经常
众
46、美国著名的公共关系专家
使用的有文献调查法、观察法、访
（A）将政府公共关系的必要性概
问法、抽样调查法、问卷调查法等，括成两条：“其一，政府有义务向
其中（D）是一种效率高、花费少
它的人民报告自己的决策和行为；的调查方法。D．文献调查法
44、其二，有效的行政管理需要公众的（C）公关能够有效地使人际沟通
参与、支持。” A．卡特里普和森
达到“行动”层次，是一种最实在特Q
38、企业在进行CI导入时，的公共关系。C．服务型公关
45、要充分考虑企业的全局利益和长远
公共关系为市场销售服务的功能，战略目标，要注意社会性和企业利
首先集中体现在（B）上，它不是
益的平衡，这是CI设计基本原则中
直接去推销产品或服务，而是配合（C）原则的体现。C．社会性
C．4C'SR19、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。B．受害者对策
41、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。D．视听满意
S
23、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。B．提高素质功能
31、（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。C．公共关系顾问
43、（D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。D．集体访谈法
46、（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公众
49、（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。B．政府公众
15、（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。C．演讲
33、（A）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。A．宴请T10、谈判双方利益的最后防线是（B）。B．界点
12、人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。C．秘密区W25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（B）角色的体现。B．教育引导
32、握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。C．尊者决定
25、危机处理的一般程序有（B）步骤。B．五个X15、现代西方公共关系学界认为，（A）是最早问世的公共关系学理论著作。A．《修辞学》
44、现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把（D）当成一种市场营销必备的常规武器。D．公共关系
6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。D．社会整合Y8、（C）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。C．信宿
18、(C)一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。C．《有效的公共关系》
29、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。D．职业水准较高30、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是(A)。A．开朗、有耐心、能宽容
36、与公关部比较，公共关系
公司有许多优势，其首要优势就是（A）。A．看问题比较客观
8、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B）。B．互动性
18、一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C）。C．2－3次就够了Z
3、组织与公众联结的方式是（B）。B．传播沟通
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A．双向交流
5、组织开展公共关系活动的基础是（B）。B．公共关系状态
6、对于公关人员来说，（B）是组织值得争取的对象。B．独立公众
7、（D）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。D．边缘公众
14、在国外，考古学家在（B）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。B．伊拉克
19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A）。A．从事实出发 20、组织形象的基础是：（D）。D．产品形象
21、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（A）。
33、在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（C）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。C．工作针对性
39、自我与他人，个人对个人的传播活动属于（B）。B．人际传播
41、（A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。A．观察法
47、（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。C．社区关系
48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。D．大众传播
3、针对性强的大众传播媒介是（B）。B．杂志
5、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。C．公益广告
9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。C．环形网络
14、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。B．约为0.45～1.22米
17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。D．社会事业
21、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。D．既有商业性的又有非商业性的
22、赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。B．扩大影响
23、赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。C．制定计划、落到实处
31、坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿.B．双腿斜放式
34、组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。C．BI42、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。B．政府
第三篇：公共关系学概论教案
第一章 公共关系概述
教学目的：通过对本章的学习，使学生对公共关系有一个正确的认识，同时要求学生掌握公共关系的涵义，公共关系学的研究对象、内容，公共关系的特征以及公共关系的职能和开展公共关系工作所应遵循的原则等。正确理解公共关系的涵义，全面系统地掌握公共关系的特征、研究对象、职能及原则。教学重点、难点：
1.掌握公共关系及相关概念的含义。2.掌握公共关系学的性质和研究对象。3.了解公共关系的四大职能。
4.了解开展公共关系工作应遵循的四大原则。学时：2学时
教学方法和学法：课堂讲授，启发式教学，讨论，案例教学，提问式教学，师生互动。如何提高学生分析解决问题的能力，如何培养学生的表达能力和沟通能力。教学手段：多媒体教学，理论讲授，案例分析。
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义(一)国外有代表性的定义。
1.美国公共关系协会下的定义：“公共关系是一个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某些方面联系的职能。”
2.英国公共关系协会下的定义：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久的努力，以建立及维持一个机构与其公众之间的相互了解。”
3.国际公共关系协会下的定义：“公共关系是分析趋势，预测趋势，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学。”
4.现代公共关系学的先驱之一爱德华.•伯内斯下的定义：“公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活动的公众之间的关系的职业。”
5.英国著名的公共关系专家弗兰克.•杰夫金斯在他撰写的《公共关系学》一书中下的定义：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。”
6.美国的哈洛博士在分析归纳了一系列公共关系定义后得出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”
(二)国内有代表性的定义。
1.王乐夫等人所著《公共关系学》中的定义：“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”
2.毛经权主编的《公共关系学》中的定义：“公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织同社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而有利于促进组织本身目标的实现。”
3.明安香所著《公共关系----塑造形象的艺术》中的定义：“公共关系是用传播手段塑造组织自身形象的艺术。”
4.居延安所著《公共关系学导论》中的定义：“公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。”
5.居易在《公共关系学入门》中提出的定义是：“公共关系学是研究社会主体如何形成、改变和强化公众意识及行为的应用科学。”
6.熊源伟主编《公共关系学》中的定义：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。”
到目前为止，还没有一个公认的公共关系定义，说明了作为一门学科的公共关系学本身还不成熟，人们对公共关系本质的认识的统一还需要一个过程。
二、公共关系涵义的分析
（一）公共关系涵义的多种指代。
☆长城饭店的公共关系不错。（指静态评价。）☆张三是干公关的。（指职业。）☆李四是学公关的。（指学科。）☆王五很有公关头脑。（指观念意识。）
☆Ａ公司赞助希望小学是在搞公关。（指活动、专项活动。）
☆尼克松下台是公共关系的失败。（指形象和舆论环境。）☆董老师写了本《公共关系》。（指公关理论。）
☆有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。（指古代不自觉的“公关萌芽”。）
公共关系这个概念最常见的有公共关系状态、公共关系活动和公共关系意识。
（二）公共关系涵义的表述。
公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。
第二节 公共关系的特征
一、公共关系学的研究对象及内容
1、研究对象是公共关系活动的现象及变化发展规律。
2、公共关系学的研究内容可分为三大部分：(一)公共关系理论。(二)公共关系实务与应用。(三)公共关系历史
二、公共关系学的学科性质
1.管理的职能。2.一种社会关系。3.一种传播活动。
三、公共关系的特征
(一)以公众为对象。(二)以美誉为目标。(三)以互惠为原则。(四)以长远为方针。(五)以真诚为信条。(六)以沟通为手段。
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别
（一）公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别。
人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人之间的心理关系。人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及这三者间的关系。公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。
区别：
1.研究的角度不同。人际关系研究的角度是社会交往中的个体，人群关系研究的角度是组织内部管理中的个体和群体，公共关系研究的角度是组织经营管理中的组织与构成其社会环境的内部、外部公众的关系。
2.研究的目标不同。人际关系的目的是为达到人与人的和谐的社会交往；人群关系是为了在组织内部建立良好的人际关系以达到有效的领导和管理的目的；公共关系的目的是构建适应其组织生存和发展需要的社会生态环境。
3.研究的内容不同。公共关系涉及的内容要比人际关系和人群关系涉及的内容要丰富得多。和人际关系相比，它不但涉及个人关系，而且也涉及群体以及组织等关系。和人群关系相比，它不但涉及组织内部公众的关系，还涉及组织外部公众的问题。所以从活动看，公共关系自然的要比人际关系和人群关系要复杂得多。
（二）公共关系与宣传的联系和区别。
从根本上讲，它们都是信息传播活动。从活动形式、使用的工具看，它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。
但公共关系和宣传还是有根本性质上的区别的，其主要表现为：
第一，公共关系和宣传在其工作、服务对象上不同。第二，工作内容不同。第三，使用的技术手段不同。
第四，对事物的传播报道不同。第五，传播方式和传播关系不同。
（三）公共关系与广告的联系和区别。
1.目标不同。广告的目标是以最小花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务。公关的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功。
2.传播手法的不同。广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿，设计成图案，采用夸张的手法拍成广告影视片，“引人注目”是其基本原则。而公共关系的信息传播同新闻传播方式一样，即靠事实说话，绝不能有任何虚假，“真实可信”是其基本原则。公关人员成功的诀窍，不在于运用什么文学的及艺术的传播方式，哗众取宠、耸人听闻的表现手法，而在于善于选择适当的时机，采用适当的形式，通过适当的媒介，把有新闻价值的信息及时地、准确地传递给特定的公众。
3.媒介关系的不同。
广告基本上是属于组织自身可控制的传播工具或手段，公共关系则属于组织自身不可控制的工具或手段。
4.传播效果不同。广告的效果是直接的、可测量的，一项广告的效益可用产品销售量的增加、利润额的上升等指标来衡量。公关的效果与广告大不相同，成功的公关使组织具有良好声誉，组织因此而受益无穷，但所得益处却难以用简单的硬指标来衡量，它既是社会效益也具有整体效益。
5.在组织机构中所处的地位不同。广告在企业管理中属于局部性工作，某一广告成败一般并不会对企业经营全局产生决定性影响，但公关工作却在经营管理中处于全局地位，属战略性工作。公关工作的好坏，决定组织的形象和信誉，并因此而决定组织的生死存亡。
（四）公共关系与市场营销的联系和区别。
区别：首先，市场营销的目标是在长期的基础上吸引和满足顾客(客户)，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；而公共关系的目标是通过长期努力，赢得组织的良好形象而并非仅仅是经济利益，还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互利互惠的关系。其次，市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换，既满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众，包括顾客公众和非顾客公众，如雇员、投资者、邻居、特殊利益集团、政府等。再次，公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境，促进市场营销工作；而成功的市场营销工作同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。
第三节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
（一）搜集信息，组织宣传。
（二）监测环境，咨询决策。(三)协调沟通，处理危机。(四)创建文化，树立形象。
二、公共关系的基本原则
(一)尊重事实。(二)公众利益。(三)社会效益。
（四）科学指导。思考题：
1.如何理解公共关系的涵义？
2.公共关系学的研究对象及内容是什么？ 3.公共关系的特征包括哪些方面？ 4.简述公共关系与广告的联系与区别 本章教学后记：
第四篇：公共关系学[推荐]
试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题
一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是()。
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析
5．公众角色心理包括：()。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。
2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．
六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴
2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。
案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月
一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)
二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B
三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE
四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√
五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：
(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)
六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．
(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)
第五篇：公共关系学专题
公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪
浅析日常生活中的社交礼仪
内容概要：
诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。
关 键 词:社交礼仪人际关系
正文 ：
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。
即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：
1.见面与介绍。
介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：
应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）
探访：
守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。
交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。
谈话要注意分寸。
要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。
接待
应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。
2.迎接的礼仪。
首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）
其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。
第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。
3.会见、会谈的礼仪。
会见、会谈应注意以下向个方面：
首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。
其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。
再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。
第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。
凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。
安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。
4.参观游览的礼仪。
1）日期选择。注意禁忌
2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。
3）陪同。同级别，安排解说，导游。
4）介绍情况。边看边介绍。
5）摄影。
6）食宿交通。
5.文艺演出，电影招待会的礼仪。
发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。
6.舞会的礼仪。
舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。
7.组织宴请活动的礼仪。
确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。
席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。
现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。
台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。
宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。
出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
参考文献：
1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)
张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期
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