2013年品质专员年终总结

第一篇：2013年品质专员年终总结

2013年品质专员年终总结

2013年工作总结：

2013年已接近尾声，对于我这个入职不满一年的新员工来说，已经对公司的流程和各部门有了初步了解，工作也开始慢慢步入正轨。下面对本年度工作进行总结：

1.按时进行固定的每周日常检查及每月月度检查；2013年中，共进行日常检查48次，月度检查9次。每部门品均得分为：

客服中心：96.6分（严重违规项：11.1指挥中心未及时跟进维修情况；11.28张丽庆打人）

客服环境：97.45分

写字楼：97.38分

秩序部：94.26分（严重违规项：岗亭交接班记录出现严重空缺，11.25已下整改；培训记录大部分缺失，12.24已下整改。）东升花园：92.06分

2.地震应急预案修订；

3.员工满意度调查结果统计；

4.防汛预案及人员名单整理；

5.半年会筹备及主持工作；

6.知识竞赛题库修订及现场辅助工作；

7.参与公司年度资产盘点；

8.各部门培训完成情况汇总；

9.新员工培训；

10.年终会筹备工作。

2014年工作计划：

作为一名新员工，在我的工作中有很多不足之处，但身边的同事和领导都能对我进行及时地指导，让我非常感激。在下一年的工作中，我会在本职工作中更加的深入、认真，发挥本岗位作用：

1.进一步提升自身素质，学会有技巧并且高效的工作；

2.加强与各部门的沟通与了解，为开展工作打下良好基础；希望我能为公司的发展献上自己的绵薄之力。

对于公司发展的个人想法：

作为公司的员工，我希望公司能持续地，良性的发展下去。对于公司面临的现状，我认为，应该从最基础的做起。比如打造好企业的内脑：

俗话说：一个好汉三个帮。公司的领导需要一批能干精良的下属。我们公司似乎存在这样的问题：优秀的人招不来，有出息的留不住，剩下的互相看不顺眼。为什么呢?员工是否愿意加入公司，能工作多久，与薪酬福利，团队氛围，学习提升，办事机制，成就感，归属感，生活现状等因素紧密相连。其实很多企业的薪酬待遇都差不多，只是很多公司管理者都过多关注于行政表现：你今天有没有迟到早退，解决了多少问题等等。至于思想管理，技能管理与团队氛围管理并没有很看重。最后员工技能得不到提升，思想得不到引导，甚至领导与员

工之间关系紧张，员工越干越没劲，只好走人。管理的表面化，导致了员工素质同质化，就难免陷入困境了。

所以，我认为公司应该尽量安排好时间，能够对每个部门的员工进行有效的，深入的培训。比如工程维修部，对于员工的技术有要求，但我们小区有自己的特殊情况，这就要求在培训中能细致地、有针对性地告知员工，让员工在工作中能高效快捷地为业主解决问题。以上只是我个人的拙见，希望在每个员工的努力下，公司能越来越好。

2013.12.31

第二篇：物业品质专员测试题

1、质量手册的内容包括___。

A.质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部

2、内部质量体系审核应由___进行。

A.质量经理 B.对该部门负责的经理 C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任 D.独立的第三方审核员

3、质量方针内容___。

A.与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标

4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。A.纠正措施 B.不合格项控制 C.管理评审 D.预防措施

5、质量方针上必须有___的签名。

A.质量经理 B.总工程师 C.总经理 D.质量手册作者

6、管理评审输入包括___。

A.工作总结 B.绩效考核结果 C.改进建议 D.上述全部

7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员

8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.上述全部

9、下列___项不属于体系文件控制范畴。

A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准客提供的文件

10、文件批准的目的是___。

A.发放 B.通过内/外审核

C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全

11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000

12、质量体系文件一般由___组成。A.质量手册、程序文件及作业指导书

B.质量手册、外来文件及作业指导书 C.质量手册、作业指导书及法律法规

D.程序文件、法律法规及作业指导书

顾 D.13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.相关记录表格

14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与

C.持续改进 D.内部沟通 15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。

A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通

16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO10012测量控制系统

B.ISO9000质量管理体系、标准和术语 C.ISO9001质量管理体系要求

D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南

17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施（服务差错分析）的目的是___。

A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训

18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。D.管理过程标准化

19、特殊过程是指___的过程。A.顾客有特殊要求

B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证

C.对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求 20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。

A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.（产品实现）

21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则

22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。

第七章 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理 C.做好过程控制 D.做好质量记录 E.“要我做”而非“我要做”

23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。A.行业要求 B.主管领导意见 C.顾客要求 D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力

24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？ A.持续改进 B.质量 C.顾客满意 D.合格 E.质量特性

25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。

A.8.4 数据分析 B.7.4.2采购信息 C.5.4.2质量管理体系策划 D.7.2.3顾客沟通

26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业

27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。A.全体业主 B.业主委员 C.物业管理公司 D.开发商

28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积 极配合相关居民委员会依法履行___职责。A.招标管理 B.委托管理 C.统一管理 D.自治管理

29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。

A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.物业管理委托合同 30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.协议 B.批准 C.推荐 D.选派

31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。A.《城市新建住宅小区管理办法》 B.《城市住宅小区物业管理条例》

C.《城市居住物业管理条例》 D.《物业管理条例》

32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。

A.1989 B.1993 C.1994 D.1995

33、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.特殊产业

34、业主委员会是业主大会的___。

A.组织机构 B.权力机构 C.自治管理机构 D.执行机构

35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。

A.业主公约 B.管理协议 C.物业管理合同 D.代理协议

37、从事物业管理活动的企业应当具有___。

A.独立核算能力的企业 B.能自负盈亏的企业 C.独立承担民事责任 D.独立的法人资格

38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。

A.施工单位 B.开发建设单位 C.业主委员会 D.居民委员会

39、物业管理用房的所用权依法属于___。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A.使用人 B.业主 C.开发建设单位 D.物业管理企业 40、物业管理法律关系三要素是___。

A.主体、客体、对象 B.主体、客体、行为 C.主体、客体、内容 D.主体、行为、内容

41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。

A.物业托管合同 B.物业服务合同 C.前期物业合同 D.物业选聘合同

42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。

A.经济责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.法律责任

44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。

A.房屋所有权人 B.土地所有权人 C.房屋所有权人和土地使用权人 D.房屋使用权人

45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。

A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5

46、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。

A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门

47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。A.公正 B.公平C.公开 D.实事求是 E.协商一致

48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。

A.业主公约 B.业主大会章程 C.物业服务合同 D.物业管理委托合同

49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。A.《城市异产毗连房屋管理办法》 B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《城市房屋修缮管理规定》 D.《住宅室内装饰装修管理办法》

50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。

A.常规服务项目 B.特约服务项目 C.全部物业管理 D.房屋装修管理

第三篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

1、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;

2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;

3、负责部门日常文案及档案管理工作;

4、完成上级交办的其他任务。

物业品质专员岗位职责21、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

6、领导交代的其他工作。

物业品质专员岗位职责3

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业品质专员岗位职责41、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务

;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业品质专员岗位职责51、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。

3、跟进管理区域的商户退场工作。

4、协助进行管理区域的装修管理。

物业品质专员岗位职责61、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业品质专员岗位职责71、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

第四篇：物业品质专员的职责

物业品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

组织、筹备新建管理处管理体系

保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

质量体系文件的修订、评审、发放、管理

外来文件的发放、控制

参与各管理处管理方案的评审

质量管理资料的档案管理

（二）创优工作：

根据国家一级资质要求拟订公司创优计划

制定管理处创优模板并推动日常管理

参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

实施

负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

（三）培训与指导：

公司质量管理体系的相关培训工作

公司内审员的管理及业务培训工作

对管理处进行针对性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

第五篇：物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容

物业公司品质专员相关岗位职责及工作内容

一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；

5、收集、评估各类服务资源；

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

9、审核客服满意度提升方案并监督执行；

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

11、完成领导交办的其它工作内容。

二、物业公司品质专员岗位要求如下：

1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；

2、1年以上物业管理或工作经验；

3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；

4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；

5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；

4.负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展； 5.协助建立完善的培训体系与培训制度；

6.负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；

7.协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.完成领导交办的其它工作； 10.企业文化的推广及实施工作。

物业品质管理部日常工作 流 程

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。① 每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； ③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； ⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布； ⑥ 编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

一、督导流程：

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。环境部： 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。秩序维护部： 白班、夜班 门岗着装，头发胡须，立岗姿态。坐岗态度，各种记录。岗亭内外卫生。巡逻人员位置，巡逻记录。交接班记录 保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控： 监控人员状态，监控记录 打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。工程维修部： 设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。客服部： 客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。管理处： 每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； 物业管理有限责任公司品质管理部

1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。1.1每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

1.2督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； 1.3品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；

1.4负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； 1.5负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布； 1.6编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；

1.7组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

2.0品质检查流程：

2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。3.0保洁管理部：

3.1绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等 3.2主干道有无烟头纸屑等杂物

3.3楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。某物业公司品质管理部工作手册目录： 目 录...........................1

一、文件修改控制.................2

二、组织机构图...................3

三、岗位职责、权限

品质管理部职责...................4

（一）总监岗位职责、权限.........5

（二）经理岗位职责、权限.........6

（三）副经理岗位职责、权限.......7

（四）体系主管管理岗位职责、权限.8

（五）品质管理员岗位职责、权限...9

四、作业指导书

（一）质量目标考核办法..........10

（二）质检实施办法..............12

（三）最低运营标准..............14

（四）内部审核控制程序..........33

（五）管理评审控制程序..........38

（六）品质督检控制程序..........41

（七）顾客满意度测量控制程序....44

（八）设计开发控制程序..........46

（九）供方选择和评价控制程序....51

（十）顾客财产控制程序..........54

（十一）前期介入控制程序........56

（十二）物业服务提供控制程序....58

（十三）保洁绿化服务控制程序....61

（十四）安全管理控制程序........62

（十五）工程维修控制程序........64（十六）设备维保控制程序........66（十七）服务状态的标识控制程序..68

五、质量记录清单.................70

某物业公司品质管理部工作手册内容提要： 品质管理部职责：

1.负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 2.负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；

3.负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001 认证资格；

4.配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司

全员品质意识和品质管理水平。

5.负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查； 6.负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；

7.负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；

8.负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；

9.负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。

10.负责新项目前期介入工作。11.负责指导项目创优工作。

12.负责公司形象识别系统的策划和管理。13.负责公司对外宣传工作。14.完成上级领导安排的其他工作

物业项目经理岗位职责

1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。

3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。

4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。

8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。

9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。

11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

职责二：物业项目经理岗位职责

1．对物业总经理负责。

2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。

3．对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。

4．制定项目管理处的、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。

5．处理项目管理处的业主投诉问题。

6．严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。7．建立健全项目管理处的规章制度。

8．按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。

9．组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。

10．对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。

11．亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

12．对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。

13．亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。

14．有权建议公司人事部门调整岗位人员。

15．有权处理项目管理处的各类突发事件。

16．审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。

职责三：物业项目经理岗位职责

1、参与重大项目的合同或标书的评审；

2、编制新增项目的物业管理方案；

3、参与新接管项目的验收工作；

4、组织本部门员工的专业技能培训；

5、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

6、制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；

7、负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；

8、检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定；

10、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。