投标产品售后服务承诺

第一篇：投标产品售后服务承诺

投标产品售后服务承诺

尊敬的客户：

谢谢您使用我公司的产品！

为全面开拓市场，提高我公司道路照明系列产品的知名度和竞争力，完善产品的售后服务，我公司采用ISO9000国际质量体系认证标准的“零距离”服务，让客户真正感受到专业优质服务，更是对全国客户的产品承诺。

1、高杆灯灯杆二十年内不腐蚀、不生锈、不弯曲、不变形，如果出现问题，我公司负责调换。

2、新品灯具、高杆灯及钢杆在验收时，出现质量问题，我公司承担修复或退还责任，客户安装使用存在瑕疵除外。

3、高杆灯售后服务期为三年，三年内灯杆控制系列、光源系统出现故障，如果为产品质量问题，我公司免费服务；如果是您操作使用方法存在错误，我公司仍提供优良的有偿服务。

4、我公司可根据客户的需要配合施工、指导安装、保证工程按时按质完成。

5、我公司产品保修期：三年。

南京中成新照明科技有限公司

第二篇：投标售后服务承诺

为了保证山东省泰安市人民检察院监所信息管理系统软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向本系统相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《山东省泰安市人民检察院监所信息管理系统采购项目

》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护24个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上执检项目运维经验。

（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体内容如下： 1.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

2.故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

3.远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

第三篇：消防的投标售后服务及承诺

四、售后服务计划及承诺

（投标单位）向业主方做出如下承诺： 1.原则

（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。

（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。

（6）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-6小时内到达服务现场。2.措施

售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。

售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。

（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。

（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。

售后服务：

（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。

（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。（3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。

承诺单位：（盖章）

授权委托人：（签字）年 月

日

第四篇：软件、硬件产品售后服务承诺

产品售后服务承诺书

1、保修年限、范围、保修条件

卖方保证设备在制作工艺上无缺陷，并保证设备能够按照卖方规定的相关技术规范正常运行。卖方对设备的质量实行保修，保修期为：自产硬件自终验证书签署之日开始并持续24个月，软件自终验证书签署之日开始并持续24个月，如果由于卖方系统软件存在缺陷所导致的升级费用由卖方承担，由于买方提出新的功能所引起的系统软件升级费用由买卖双方协商解决。在保修期内卖方对上述担保不符的设备和材料应当依据买方的要求予以免费修理或者免费调换，卖方应承担修理或调换部件的往返运输保险费。

2、解决问题、排除故障的速度

帮助热线服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

紧急支持服务：服务时间：7*24

响应时间：1小时给予解决方案

6小时到达其他地级市

8个小时到达县城地区

硬件替换服务：服务时间：7*24

响应时间：4小时到现场（紧急状况）

第2工作日发出（其他）

3、设备使用的培训、指导

xx公司提供免费现场培训，地点在安排在各点进行，人数不限，周期为一天,内容为操作维护

4、售后服务方面的其他承诺

①安装：

卖方提供工程服务制，包括硬件安装、软件调试

②定期巡检的时间和巡检项目：

在保修期内，每年提供一次定期软件巡检服务，时间根据贵方提出，双方协调解决；

xx公司提供软件巡检服务，项目包括：业务配置、设备软件、运行状态等。③定期清洁的时间和清理的内容：

不提供设备清洁服务。

④其它承诺：

无

5、售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）Xx办事处联系人：

xx公司集中受理电话：

原件收货地址：

收货人：维修服务中心

邮编：

电话：

传真：

6、其他优惠条件

无

投标单位：

章）：

签字代表：

2009年7月23日xx（盖

第五篇：投标供货售后服务及质量承诺

售后服务及质量承诺

如果我公司中标，我们将成立专项项目部，统一领导和实施此次中标后的技术、质量、供货及售后服务等工作，确保中标产品保质、保量、按时交付贵方。

一、售后服务工作由售后服务中心负责，我公司对售后服务的承诺如下：

1、售后服务中心向用户提供全天候的服务，节假日及星期天均有人值班，24小时开通的联系电话为 ********传真为********* 售后服务部负责人手机号码 ********。收到用户的服务要求，我们保证在24～48小时到服务现场提供服务。

2、接到中标通知后，我公司将立即派负责工程师到现场进行前期技术服务，与桥梁设计、施工、监理人员进行交流，衔接好产品设计、制造及安装的技术要求，在施工时提供现场技术服务。在使用过程中，我公司将定期进行回访，寿命期内向用户负责提供技术服务确保产品保持优良的使用性能。

二、质量承诺如下：

1、我公司按ISO9001/GT19001质量保证模式建立了质量保证体系，编写了质量手册和相关的程序文件。我公司在制造货物过程中，将严格按照质量手册的程序文件要求和交通部颁发的标准和其它有关的国际标准执行，并留有各种质量记录以供检查。在交货时，材质报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。

2、我公司保证按用户提供的设计图纸和技术性能要求生产所供货物。凡由我公司提供的产品均能通过权威机构的检验，完全满足设计要求，否则将无条件更换或返工。

3、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司制造的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品制造质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费维修或更换新产品

并承担相应费用。

4、我们承诺：

产品质量保证期为 从伸缩缝工程交工验收通过之日起10年 寿命期为 40 年。

投标单位（盖章）：

法人代表或委托代理人（签字）：

时 间：