(文秘)公共关系学复习提纲

第一篇：(文秘)公共关系学复习提纲

公共关系学复习提纲

第一、二章 导论：公共关系和公共关系学/公共关系的渊源、兴起与发展

1.公共关系的工作定义

2.公共关系的基本要点

3.古代东西方人文关系意识的异同

4.19世纪30年代美国从“报刊宣传运动”到“扒粪运动”的历史进程

5.艾维·李和爱德华·伯内斯的公关思想及其异同

6.艾维·李对公共关系诞生的贡献

7.公共关系学的学科发展及爱德华·伯内斯对公共关系学的贡献

8.公共关系正式引入中国内地企业的标志

第四章 公共关系的构成要素

1.公共关系的三个要素

2.社会组织的定义

3.社会组织的基本特征

4.组织的形象

5.社会组织的公关目标

6.公众的定义

7.公众的基本特性

8.公众的纵向分类

9.信息的定义

10.沟通的七个“C”原则

第六章 公共关系的类型

1.公共关系类型划分的标准和具体内容

2.政府公共关系的内涵

3.政府公关的特殊性

4.员工公共关系的基本任务和主要工作内容

第八章 作为“关系管理”的公共关系

1.公共关系个体切入的四个层面

2.情商的定义

第九章调查与策划

1.公共关系实务操作活动的目的2.四步工作法

3.公关策划的定义

4.公关策划的五要素

5.头脑风暴法

6.策划书的组成第十一章 文字传播

1.公关文书的概念

2.一般新闻稿的8个W

3.广告文案的构成第十二章 实像传播

1.实像的概念

2.实像传播的技巧

3.样品展览的基本程序 第十三章 大众传播的整合运用

1.大众传播的概念

2.媒介事件

第十五章 危机传播管理

1.组织危机的内涵

2.组织危机的三大特点

3.危机传播管理的基本程序

4.危机传播管理的三个基本原则 第十六章公共关系专业人员

1.公共关系专业人员的素质

题型及分值构成：

填空15×1=15

名词解释4×5=20

简答题5×6=30

案例分析2×10=20

实务操作题1×15=15

第二篇：公共关系学复习提纲

公共关系学复习提纲公共关系学复习提纲公共关系的基本理论

公共关系的含义及几种有代表性的观点。

公共关系的构成要素及相互间的关系。公共关系的基本属性。

公共关系对组织的价值。公共关系的产生与发展

现代公共关系产生的原因。现代公共关系发展四个阶段的主要特点。

艾维·李、爱德华·伯内斯、卡普李特对现代公共关系的主要贡献。3公共关系主体、机构及人员

社会组织的含义和类型。组织内部的公共关系部门和公共关系公司各有什么优势和不足？ 公共关系人员应该具备什么样的意识？应该具备怎样的素质？（知识、心理、能力等）公共关系客体

公众的含义和特征。公众的分类。（内外对象、重要程度、对组织的态度、组织的价

值判断、稳定性程度、发展过程）

公众心理定势的构成。

如何协调组织的员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系？公共关系传播

公共关系传播的含义、要素和主要类型。公共关系大众传播主要有哪些传播媒介？公共关系传播选择大众

媒介的主要依据有哪些？

什么是制造新闻？ 公关广告和一般的产品广告的区别主要体现在哪些方面？ 公共关系网络传播的方式、优势和问题。

6公共关系的工作程序

公共关系调查的内容范围有哪些？ 公关策划的基本过程？ 公共关系活动一般有哪些基本模式？ 公共关系实施过程中要克服哪些沟通上的障碍？

评估公共关系实施效果有哪些主要标准？企业形象识别系统和危机管理

企业形象识别系统的构成。什么是公关危机和危机公关？

公关危机处理的原则。

第三篇：公共关系学复习提纲

公共关系学复习提纲：

1.什么是公共关系

公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

2.公共关系与人际关系有何异同？

同：

1、俩者都是一种社会关系，但是公共关系大于人际关系。

2、俩者的基本原则相同，都是以互利互惠为基本准则。

3、俩者相辅相成，良好的人际关系是形成公共关系的基础，公共关系是形成人际关系的一种手段。

异：

1、俩者产生的基础不同，人际关系是个体型的，公共关系是群体型的。

2、俩者的主客体不同，人际关系是以人为主的，公共关系是以社会组织为主的。

3、俩者的目的、手段不同，人际关系是以个体的利益为主，满足个体的需求，而公共关系是以群体利益为主，满足的是群体的需求。

3.公共关系的本质属性？

组织与公众的传播沟通。

4.公共关系四步法？

调查——策划——实施——评估。

5.公共关系涉及的学科有？

5.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素？

错。

6.公共关系三要素？“公众”其基本特点是什么?

组织、公众、媒介。

公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

基本特点：群体性、同质性、变化性、相关性。

7.传播是信息的双向交流和信息的共享过程。

对。

8.印刷精美，表现力强是哪种媒体的优势？

9.组织决策的出发点？

满足公众的需求。

10.影响公关成败的最基础因素？

公众（内部公众）

11.公众发展过程分类？

非公众——潜在公众——行为公众。

12.公关活动的过程和方式？

传播沟通。

13.公关所说的“形象”本质是？

信誉度。

14.员工的物质需求包括？

物质：工资、福利、住房、交通精神需求

15.公共关系礼仪要注意差异性原则包括？

性别差异、外事差异、地位差异。

16.组织形象有关的信息有？

产品形象、组织形象、相关社会形象、媒介形象。

17.公关产生与发展的社会条件？

经济、政治、文化、社会。

18.整合营销的指导原则

19.公关危机、危机处理

公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。危机处理是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

20.交际型公关

以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

21.媒介关系

媒介关系是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。

22.大众传播

专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。

23.全员公关

是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。

24.组织形象

社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。

25..晕轮效应

人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

26.知名度

评价名气大小的客观尺度.27.人际传播

个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。

28.首因效应

人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。

第四篇：公共文秘复习提纲

现代秘书学

1、秘书工作的含义、特点

含义：指的是以为领导中枢与领导者的工作运转和决策服务为目的，由秘书完成的一系列综合性、辅助性的服务工作的统称。

特点：政治性、综合性、辅助性、被动性、事务性、机密性

2、秘书如何正确处理与领导者的关系

1)尊重而不阿谀奉承4）诚实而不作假弄权

2)主动而不越位脱轨5）沟通而不封闭堵塞

3)服从而不盲目附和6）挡驾而不阻拦干涉

3、综理制、分理制（P44）

我国秘书机构的布局方式，根据秘书机构的性质和基本职能，大体上可以分为两种：一种是总体办公型模式——综理制；另一种是职能分工型模式——分理制。综理制又称分散制、集中制；分理制又称分散制、混合制。

4、秘书职能的定义、分类（P53）

定义：指的是秘书的工作、任务、职责、功用和效能的总称，它从总体上规

定了秘书的工作方向、活动范围和行为准则，主要回答秘书大体上应该“做些什么”和“取得怎样的成效”的问题。

分类：基本职能：参谋政务、管理事务；

一般职能：是秘书工作任务、职责、内容的概括和综合，是秘书基本职能的具体化和明确化，带有普遍性和常规性，既适用于党、政、军、群机关的秘书部门，又适用于企事业单位的秘书部门，对外国商社、三资企业和私营企业的秘书部门大体上也是适用的。包括辅佐决策、协助管理、处理信息、协调关系、保守秘密

5、国家秘密的定义、划分

定义：指的是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只

限于一定范围的人员知悉的事项。

国家秘密的密级：绝密、机密、秘密

6、秘书职能环境的含义

秘书职能环境：指的是从事秘书工作的秘书个人，在履行秘书职能时的有利于自身健康、成长和提高工作效率的物质生活环境和与之发生职能关系的相对稳定的职能对象的总称。

7、文书及其相关概念的含义

文书：是人们在社会实践活动中，以一定的文字体式，用以表达某种意思、处理各种事务的书面材料。

分类：1.私人文书2.公务文书

私人文书：是指个人、家庭或者家族在社会实践活动中形成和使用的文书。公务文书：是指法定机关或组织按照特定的体式，经过一定处理程序制成，并在特定范围内使用的书面材料，是发布政令、传达领导意图、联系公务、指导和商洽工作、传递信息、交流经验、处理机关、单位内部业务工作及记载工作活动的一项工具。

公文就是处理公务、管理事务的一种书面文字工具。

公文的分类：1.通用公文：是指党政机关和社会组织都普遍运用的公文。

2.专用公文：指的是军事、外交、司法、税务、审计等专门职

能机构在其特定公务活动中根据特殊需要专门使用的公文。

文件的含义：是指法定机关或组织按照一定程序撰制的文书，具有指挥性、指导性、知照性和法定的权威性，并印有固定版头的那一部

分公文，是公文的一部分。

文书、公文、文件三者的关系：文书的范围大于公文，公文的范围大于文件。

8、文书处理含义、基本要求、意义

文书处理：广义，指文书在机关、单位通过一道又一道的衔接程序和手续，使公务文书从拟制形成到完成使命的全过程所做的处理工作，包括

公文撰拟、公文办理，最后以立卷归档告终。狭义，一是收文处理，二是发文处理。

文书处理的基本要求：及时、准确、安全、简便、统一、实事求是、高效

文书处理的重要意义 : 1)、机关、单位联系各方的纽带

2)、可从中获取大量有价值的信息

3)、能有效减轻领导的负担

4)、保守党和国家机密的重要环节

5)、为档案工作奠定基础。

9、行文关系、方向和制度

行文关系：指的是根据机关、单位之间的组织关系和职权范围而确定的公文

授受关系。这种关系，大体上可分为以下三种情况：同一组织系

统上下级机关、单位之间的关系；不同组织系统上下级机关、单

位之间的关系 ；平行机关、单位之间的关系。

行文方向：指以公文发出的机关、单位为基点，就发文机关、单位与收文机

关、单位的职级关系所认定的公文运行去向。公文的运行方向有

以下三种情况：上行文、下行文、平行文

行文制度：又称行文规则，是指公文在运行传递中应遵守的有关制度，这些

制度主要包括行文关系、行文方向、行文方式等。

根据国家行政机关公文处理办法的有关规定有以下几条：

1）行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。

2）政府各部门依据部门职权可以互相行文和向下一级政府的相关业务部门

行文；除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不

得向下一级政府正式行文。部门内设机构除办公厅（室）外不得对外正

式行文。

3）同级政府、同级政府各部门、上级政府部门与下一级政府可以联合行文；

政府与同级党委和军队机关可以联合行文；政府部门与相应的党组织和

军队机关可以联合行文；政府部门与同级人民团体和具有行政职能的事

业单位也可以联合行文。

4）属于部门职权范围内的事务，应当由部门自行行文或联合行文。联合行

文应当明确主办部门。须经政府审批的事项，经政府同意也可以由部门

行文，文中应当注明经政府同意。

5）属于主管部门职权范围内的具体问题，应当直接报送主管部门处理。

6）部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上级机关应当责令纠正或撤销。

7）向下级机关或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级机关。

8）“请示”应当一文一事；一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关的，应当用抄送形式，但不得抄送其下级机关。

“报告”不得夹带请示事项。

9）除上级机关负责人直接交办的事项外，不得以机关名义向上级机关负责人报送“请示”、“意见”和“报告”。

10）受双重领导的机关向上级机关行文，应当写明主送机关和抄送机关。上级机关向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一上级机关。

10、公文处理程序

收文处理程序可分为四个阶段：

a、公文的收受与分流（收受、分拣、拆封、登记、分送、（摘编））b、办理收文阶段（拟办、批办、承办、注办、（办复））

c、组织传阅与催办、查办阶段

d、处置办毕公文（清退、归档）

发文处理：公文制发机关、单位的秘书部门从接收文稿到制作发出的全过程。发文处理程序：拟稿、核稿、签发、批注、编号、审定密级、确定阅读范围、印刷、校对、盖印、登记、封发等。

11、公文撰拟含义、特点、功用、基本格式

公文撰拟：公文撰拟就是秘书在其本职范围内所从事的各种通用公文和准公

文的起草。

公文撰拟的特点：1）有特定读者对象和明确的实用目的2）有法定的作者和法定的权威性

3）有相对稳定、约定俗成的规范格式

4）撰拟过程的集体性

5）内容表述上的简明性

公文撰拟的功用：1）决策和领导功用

2）规范准绳功用

3）宣传教育功用

4）知照联系功用

5）凭证依据作用

公文三大部分：A、眉首部分：1.文件份号 2.秘密等级 3.保密期限 4.紧急

程度 5.版头 6.发文字号 7.签发人

B、主体部分：1.公文标题 2.主送机关 3.正文 4.发文机关 5.成文日期 6.印章 7.附件 8.附注 9.阅读范围

C、版记部分：1.主题词 2.抄送机关 3.印制版记（包括公文

印发机关或部门名称、印发时间和印刷份数）

12、调查研究的定义、特尔斐式调查法、头脑风暴式调查法

定义：指的是人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。

特尔斐式调查法：又称专家调查法，是函询的形式，向参与预测问题的有关领域的专家分别提出问题，然后将他们回答的意见进行综合、整理、归纳，又匿名反馈给各专家，再次征求意见，然后再加以综合、整理、反馈，经过多次反复循环，最后得出一个比较一致的意见。

头脑风暴式调查法：简称BS法，即无拘无束、自由奔放地思考问题的意思，是借开调查会的形式来研究问题，这种会议，不受任何框架的限制，在融洽、轻松的气氛中进行。

13、公共关系的含义

公共关系：是社会组织及其成员，为实现特定的目的，通过一定的传播媒体，加强与公众的双向信息沟通，协调好与各方面的关系，塑造组织的美好形象，使组织与公共相互了解、相互适应和相互支持的一种持久的策略行动。

14、礼仪常识（打电话、握手、介绍、递名片、座位）

打电话礼仪：要注意国内通用称呼（职位和职称、学位头衔、行业称呼）介绍顺序：尊者先了解情况，应先把地位低的人介绍给地位高的人，地位平

等时先向女士介绍男士，向长者介绍年轻人

握手礼仪：尊者决定，地位低者不可先伸手

递名片礼仪：双手递、双手接，对于对方递送的名片要认真放在卡包或文件

夹里，切不可乱丢

轿车座位礼仪：国际惯例，座位右高左低、后高前低，高低顺序依次为后排

右、后排左、后排中、副驾驶

第五篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)