怎样做一个的公关人员

第一篇：怎样做一个的公关人员

怎样做一个公关人员

一提起公关小姐，一般人的反应大致有两种。一种人会语带暧昧地说：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能喝酒，擅交际；另一种人语气里会带些不屑：“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干！”

做了11年公关工作的朱艳艳大喊冤枉。“你去看看，现在做公关的并不都是漂亮女孩。”现为上海视点公共关系有限公司总经理的朱艳艳，23岁时成为上海酒店业最年轻的公关

经理；自己开公司后，又以策划并组织实施“奥妙贤内助大赛”，获得上海公关协会评选的优秀公关案例金奖，这是上海公关协会成立15周年来首次大规模评奖——这些岂是靠喝酒、烧钱赢来的！想听听她的肺腑之言吗？

以诚待人：做公关的第一准则

怎样的人适合做公关？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思异想的？能具备这些素质，当然好，但我觉得，要做好公关，除了天赋，最重要的是诚恳待人。第二是要有准则。有损尊严的，有损做人原则的事，绝对不能做———大家都是肩膀上面扛着脑袋，做公关的凭什么打动人家？诚信非常重要。做公关的都知道，有些客户很难缠，有些公关就故意让这样的客户“吃药”，捉弄他们，好让他们乖乖听话。这种小聪明，耍一次两次，要是没人发现，你会很得意，但一旦被发现，会“死”得很难看。

第三，要会尊重人。很多公关会忽视自己的供应商，比如做背景板的工人。指手划脚，甚至骂得很难听。我从来不这样，也不许员工这样———对供应商好，他们总是会知道的，一有急事，他们总会随叫随到；而不尊重他们，结果是只能得到打了折扣的东西。能屈能伸：与各种人打交道

还有一句笑话，说做公关的，要“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”。这是一项和人打交道的工作，不可能天天“谈笑无白丁”，经常会遇到有人在我们面前说“荤”段子，有人会强要我们喝酒。怎么办，要是你脸马上拉下来了，这公关也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手间吐出来，回来再喝。不开心的事，不要太往心里去。

做公关，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才会交到公关手中，有的气，小不忍则乱大谋，有的气，就是不能吞。在酒店做公关时，会遇到暴发户在酒店里耍赖，投诉说，西瓜汁卖35块一杯太贵了，这个价钱好买一筐西瓜了；还遇到过一个素质很差的老外，在酒店西餐厅门口骂骂咧咧，说“这个狗屎西餐厅”，我当即就不客气，说：“先生，我们楼上有很多牙刷牙膏，要不要帮你拿一套下来？”有一次从昆明回上海，在机场，我们有很多行李需要打包，这时看到个老外，只带了一件行李，看上去挺着急的，我就让他先打包，没想到，弄完之后，他没有任何表示就想离开。我叫住他：“哎，你不会说声‘谢谢’啊？”他愣了愣，只好说了句“谢谢”，我客客气气地回他一句“没关系”。赢得尊重：不一味迎合客户

性格好，并不是说做公关的要做“老好人”。我也会和客户不开心，意见分歧时争执白热化了，我也不会委屈自己，我会跟他说：“嗨，我只是你的公关公司。我已经告诉你，采取‘方案一’是什么结果，‘方案二’又是什么结果。我没有要求你一定要做‘方案一’，如果你坚持，效果不理想，不是我的责任。”这时候，客户会冷静下来，最后作决策时，反而会尊重我的意见。

有时候他提出一个建议，正说得兴高采烈时，我会冷不丁说一句“好像没什么意义”。客户需要的不是小秘书，而是顾问，在有些方面，我比他懂。如果他需要多一个被指手划脚的人，也不会来找我。

这种“实话直说”的策略，是我从和老外相处时得出的经验。我的第一个老板是个美国人，他的口袋里总带着一叠过失单——一个非常严厉、说一不二的人。那时候，我想提升我的秘书做公关主任，递了张建议书上去，老板批了个“No”，退下来了。当天晚上，我手写了一封信给他，信里写了“伯乐相马”的故事，我说，他是我的伯乐，现在，我也想做伯乐。第二天早上，他自己打了个电话过来，叫我过去。我吓坏了——之前有什么事，从来都是他的秘书打电话过来。他盯着我，问：“No是什么意思你知道吗？为什么还要写这封信？”我心里发慌，担心他会炒我鱿鱼，但还是摆明了我的理由。他用那双绿眼睛盯了我足足一分钟，突然哈哈大笑起来，说：“你长大了！”这件事之后，他做什么事都很尊重我。注重细节：做客户的贴心“保姆”

读大学时，我曾有一段时间在餐厅实习，我觉得自己很用心了，但领班老说我眼睛里没有活儿。我不服，说：“你看，茶有了，筷子也都在，客人都没什么不满意。”领班说：“看到吗，客人把香烟举起来了，快点递上打火机呀！”哦，我明白了，好的服务要有预见性。做公关以来，我的包里始终备着各种各样应急的药、体温计、保鲜袋之类；组织活动，如果路上时间比较长，我一定会去超市买些充气枕头，让大家在车上靠着打盹；如果住宿的宾馆里有灯坏了，我会记得准备手电筒„„这些细节，都被我密密麻麻地记在记事本上，有一次，无意中被客户看到了，他说：“你好勤快哦！”很多客户就是这么被我们的贴心服务打动、“搞定”的。

有一次，我和客户一起到北京开新闻发布会，跟他坐一架飞机。他坐他的头等舱，我坐我的经济舱。下了飞机，北京方面有车来接，但北京机场离市区比较远，天气又热，而车上没有备饮用水。我的客户块头挺大，容易出汗，这时候，我拿出一瓶矿泉水来，而且是他在办公室里喝惯的那个牌子。

场面上的事情更不要说了。我的办公室里始终备有客户的名片，如果客户有接受专访之类的活动，我会在前一天先向他的秘书多要一盒名片，在采访时，我始终会跟在他身边，一旦他发完了自己带来的名片，我马上会把我带的名片拿出来，客户会非常惊喜。这些细节虽小，但都非常得分。

我最早是做酒店公关的，我觉得，那段经历对我的帮助非常大。现在的很多公关活动是在酒店做的，场面很大，做过酒店公关，应付这种大场面就不会慌了。而且，我知道酒店能提供些什么，不能提供些什么，贵宾室的价钱怎么算，到什么时候可以提什么要求„„这对我处理好全局的帮助非常大。难怪人有说过：经历是一种财富。

准备充分：练出“职业记者”的本事

很多公关会叫：“我们是三夹板，两头受气。”———公关的左手是客户，右手是媒介。客户不懂媒介的宣传禁忌，他会问，为什么同样是新品推广，人家的消息能发800个字，我们的只能发500个字？还有更深层次的东西，比如“小骂大帮忙”之类的，他就更加不能理解了，恨不得把产品说明通通印在报纸上。碰到这种客户最头痛。

而记者有时在写一条正面报道时，为了丰富他的稿子，会加一些分析，但有的分析往往是对客户不利的，或者像一些和竞争对手之间的微妙关系，又是客户不愿意提到的。为了预防这种情况的发生，我们得就每一题目，准备好几篇稿子——发消息有消息的角度，分析有分析的角度，以适应不同媒体。至于新闻发布会上可能会涉及的问题，更要想出二十几个之多——有了这种地毯式搜索，对客户来说就比较安全了。

第二篇：怎样做一个有素养的公关人员

怎样做一个有素养的公关人员

现如今，公关人员是一个出现频率越来越高的名词，越来越多的公关人员在社会上发挥着他们举足轻重的作用，散发着独特的魅力。公关人员即公共关系从业人员，是一个企业的形象代表。他们内求团结，外树形象，广结善缘，与相关公众建立和保持良好融洽的关系。那么，既然要为公司树立良好的形象，首先注重和树立自己的个人形象就是最基础和必要的工作。

既然要树立良好的个人形象，那么就和良好的礼仪修养有着密切的关系。礼仪是走遍天下的金拐杖，良好的礼仪修养，是作为一个公关人员必备的素养，是公关工作的前提，知礼、守礼才能保证与人正常交往、良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而能更好的开展公关工作。

那么，作为一个公关人员，应该如何展示自己良好的礼仪修养呢？

第一 以诚待人：做公关的第一准则

怎样的人适合做公关？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思异想的？能具备这些素质，当然好，但我觉得，要做好公关，除了天赋，最重要的是诚恳待人。

首先是要有准则。有损尊严的，有损做人原则的事，绝对不能做———大家都是肩膀上面扛着脑袋，做公关的凭什么打动人家？诚信非常重要。做公关的都知道，有些客户很难缠，有些公关就故意让这样的客户“吃药”，捉弄他们，好让他们乖乖听话。这种小聪明，耍一次两次，要是没人发现，你会很得意，但一旦被发现，会“死”得很难看。

其次，要会尊重人。很多公关会忽视自己的供应商，比如做背景板的工人。指手划脚，甚至骂得很难听。我从来不这样，也不许员工这样———对供应商好，他们总是会知道的，一有急事，他们总会随叫随到；而不尊重他们，结果是只能得到打了折扣的东西。

第二能屈能伸：与各种人打交道

还有一句笑话，说做公关的，要“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”。这是一项和人打交道的工作，不可能天天“谈笑无白丁”，经常会遇到有人在我们面前说“荤”段子，有人会强要我们喝酒。怎么办，要是你脸马上拉下来了，这公关也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手间吐出来，回来再喝。不开心的事，不要太往心里去。

做公关，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才会交到公关手中，有的气，小不忍则乱大谋，有的气，就是不能吞。在酒店做公关时，会遇到暴发户在酒店里耍赖，投诉说，西瓜汁卖35块一杯太贵了，这个价钱好买一筐西瓜了；还遇到过一个素质很差的老外，在酒店西餐厅门口骂骂咧咧，说“这个狗屎西餐厅”，我当即就不客气，说：“先生，我们楼上有很多牙刷牙膏，要不要帮你拿一套下来？”有一次从昆明回上海，在机场，我们有很多行李需要打包，这时看到个老外，只带了一件行李，看上去挺着急的，我就让他先打包，没想到，弄完

之后，他没有任何表示就想离开。我叫住他：“哎，你不会说声‘谢谢’啊？”他愣了愣，只好说了句“谢谢”，我客客气气地回他一句“没关系”。

第三 赢得尊重：不一味迎合客户

性格好，并不是说做公关的要做“老好人”。我也会和客户不开心，意见分歧时争执白热化了，我也不会委屈自己，我会跟他说：“嗨，我只是你的公关公司。我已经告诉你，采取‘方案一’是什么结果，‘方案二’又是什么结果。我没有要求你一定要做‘方案一’，如果你坚持，效果不理想，不是我的责任。”这时候，客户会冷静下来，最后作决策时，反而会尊重我的意见。

有时候他提出一个建议，正说得兴高采烈时，我会冷不丁说一句“好像没什么意义”。客户需要的不是小秘书，而是顾问，在有些方面，我比他懂。如果他需要多一个被指手划脚的人，也不会来找我。

这种“实话直说”的策略，是我从和老外相处时得出的经验。我的第一个老板是个美国人，他的口袋里总带着一叠过失单——一个非常严厉、说一不二的人。那时候，我想提升我的秘书做公关主任，递了张建议书上去，老板批了个“No”，退下来了。当天晚上，我手写了一封信给他，信里写了“伯乐相马”的故事，我说，他是我的伯乐，现在，我也想做伯乐。第二天早上，他自己打了个电话过来，叫我过去。我吓坏了——之前有什么事，从来都是他的秘书打电话过来。他盯着我，问：“No是什么意思你知道吗？为什么还要写这封信？”我心里发慌，担心他会炒我鱿鱼，但还是摆明了我的理由。他用那双绿眼睛盯了我足足一分钟，突然哈哈大笑起来，说：“你长大了！”这件事之后，他做什么事都很尊重我。

第四 注重细节：做客户的贴心“保姆”

读大学时，我曾有一段时间在餐厅实习，我觉得自己很用心了，但领班老说我眼睛里没有活儿。我不服，说：“你看，茶有了，筷子也都在，客人都没什么不满意。”领班说：“看到吗，客人把香烟举起来了，快点递上打火机呀！”哦，我明白了，好的服务要有预见性。

做公关以来，我的包里始终备着各种各样应急的药、体温计、保鲜袋之类；组织活动，如果路上时间比较长，我一定会去超市买些充气枕头，让大家在车上靠着打盹；如果住宿的宾馆里有灯坏了，我会记得准备手电筒„„这些细节，都被我密密麻麻地记在记事本上，有一次，无意中被客户看到了，他说：“你好勤快哦！”很多客户就是这么被我们的贴心服务打动、“搞定”的。

有一次，我和客户一起到北京开新闻发布会，跟他坐一架飞机。他坐他的头等舱，我坐我的经济舱。下了飞机，北京方面有车来接，但北京机场离市区比较远，天气又热，而车上没有备饮用水。我的客户块头挺大，容易出汗，这时候，我拿出一瓶矿泉水来，而且是他在办公室里喝惯的那个牌子。

场面上的事情更不要说了。我的办公室里始终备有客户的名片，如果客户有接受专访之类的活动，我会在前一天先向他的秘书多要一盒名片，在采访时，我始终会跟在他身边，一旦他发完了自己带来的名片，我马上会把我带的名片拿出来，客户会非常惊喜。这些细节虽小，但都非常得分。

我最早是做酒店公关的，我觉得，那段经历对我的帮助非常大。现在的很多公关活动是在酒店做的，场面很大，做过酒店公关，应付这种大场面就不会慌了。而且，我知道酒店能提供些什么，不能提供些什么，贵宾室的价钱怎么算，到什么时候可以提什么要求„„这对我处理好全局的帮助非常大。难怪人有说过：经历是一种财富。

第五 准备充分：练出“职业记者”的本事

很多公关会叫：“我们是三夹板，两头受气。”———公关的左手是客户，右手是媒介。客户不懂媒介的宣传禁忌，他会问，为什么同样是新品推广，人家的消息能发800个字，我们的只能发500个字？还有更深层次的东西，比如“小骂大帮忙”之类的，他就更加不能理解了，恨不得把产品说明通通印在报纸上。碰到这种客户最头痛。而记者有时在写一条正面报道时，为了丰富他的稿子，会加一些分析，但有的分析往往是对客户不利的，或者像一些和竞争对手之间的微妙关系，又是客户不愿意提到的。为了预防这种情况的发生，我们得就每一题目，准备好几篇稿子——发消息有消息的角度，分析有分析的角度，以适应不同媒体。至于新闻发布会上可能会涉及的问题，更要想出二十几个之多——有了这种地毯式搜索，对客户来说就比较安全了。

要在交谈中展示个人的礼仪素养，要格外注意礼貌用语的运用，交谈中声音的讲究，还有一定要注意克服自己的不良习惯，给对方留下好的印象。

作为一个公关人员，个人的礼仪素养不仅代表了个人的形象，更代表着整个企业整个公司的形象，公关人员一定要注意自己的言谈举止，一言一行，要尽量做到大方得体，在交流中营造一种舒适。轻松的氛围，让人感到你的热情和真诚，给大家带来一种舒适的宾至如归的感受。总之，公关人员应努力提高自己的个人礼仪修养，在一举一动、一言一行中表现自己的礼仪修养，展现自己独特的魅力。

第三篇：怎样做一个策划人员

怎样做一个策划人员

做为一个策划人，首先要了解的是到底什么才是策划！首先我们要搞清楚什么是策划，必须了解策划的范畴，策划属于”智业”销售，一般按照企业的需求，按照需求内容，寻找所需的专业策划公司购买“外脑”，也就是协助企业客户完成企业管理与经营的相关工作领域内容。

策划的范畴包括战略性的和战术性的，2者有着根本性区别。

一般来说从事战略策划内容的市场形式有以下几种形式：管理咨询公司--此类公司的为企业提供的属于专业型的管理输出，一般深入企业，首先对企业内部的管理进行调查分析，根据企业现有的管理组织，权利分配，管理模式，管理理念等状况，寻求客户在管理问题上的核心问题与不足，并提出以“人”为因素导致影响企业发展的原因，提出解决的方案。同时该公司还需宏观观察该企业的市场，进行调查，分析，诊断。发现企业在市场经营环节的问题，所进行的总体发展规划与设计。

品牌塑造公司---此类公司的形式一般为专业的大型广告公司，它和一般性的广告公司有着广告的核心经营内容的不同，虽然从广告角度分析，都存在利用媒介，表达出产品的竟争优势，或者表达出产品在物质与精神层面满足消费者的需求，但是实质不同，此类广告公司一般针对全国性的企业产品推广，他们的专业性更强，（不是片面指广告的创意）而是他们的策划流程也包括该企业产品在市场的调查，分析，定位等等，更具有理性化与长远性，同时利用强势媒介的传播效应完成广告的战略。所以它与一般性的小型广告公司为企业提供的广告存在很大不同。这取决于为顾客提供的长远的战略思想与定位，并非一个“点子”的广告表现形式。战略型的广告公司将注重将广告形式纳入企业经营的一个重要环节，而一般性的广告只是完成产品在市场的一个信息输出。（话说的难听，但事实如此）营销策划公司：一般指为大型企业提供营销渠道，营销方法，营销布局，营销推广等等以销售为主导的智业输出，也就是为企业提供营销内容的总体布局与规划，并制定相应的方式和方法等等的策划服务。总归一点，策划的战略性取决于3点，一是为企业提供的是“战略规划”而不是“战斗设计”。二是具有强大的专业团队与一定的实力和业绩指名度，能够从总体上为顾客提供智业服务。三是战略策划的范围和时间更具有长远眼光，更注重战役的前瞻性与体现核心竟争力。

所说的战术策划大致有以下几种形式，一是的营销策划（也可以理解为促销）二是广告的设计，创意。（注意一点，这里讲究的就是广告本身，用最优秀的广告创意或“点子”表达出企业出产品的特性）三是活动策划，四是公共关系维护，五是企业讲座等等形式。我们分析战术策划，也就是去完成企业局部的管理与经营内容，更讲究细节的创意性和执行力度。战术策划是战略策划的一个延续内容，但是如果企业在战略上存在问题或没有一个正确的市场发展定位，战术策划表现的则是具有风险性的，应为它不清楚正确的轨道，就如同航船的行使速度非常迅速，但是是按照错的方向前行。

社会上存在很多策划销售形式，也出现了很多策划人，在不同的领域都存在着策划的工作内容。现在我就谈谈对策划人认识的的一些误区：

一.策划就是要“点子”。这一点不完全正确，以我看来错大于对！策划首先是寻找问题再解决问题的过程，点子的出现应该按照战略分析到战术执行需求而出现，总体的策划是一个全局，它更注重合理的规划与设计！就如同盖大楼，不能说将卫生间的瓷砖搞的漂亮就是一个好的建筑！策划必须有“点子".但是重点是正确的方向和基础！

二.策划是聪明人干的事情！这一点我不认为正确，策划需要的是专业的知识，比如企业管理，市场经营等内容，即使在局部，如广告的创意与选择合理的媒介的与发布设计。它都必须以对企业的调查，找出问题为前提，并提出解决的方法与规划为过程，二是做策划取决于你对企业产品的分析与定位，并通过对市场的了解，寻能够完成产品与市场的结合的形式。所以聪明人不一定是一个好的策划，策划也不定就是聪明人做的行当，我认为成功的策划需要企业对策划思路的认可。策划公司的团队集思广议得出好的方案，最终是企业与策划公司在个个战斗细节中的完美执行。

三.策划就是写！无可厚非，我们看到的策划工作者就是动笔就是动脑，但是策划绝对不是写出来的，我认为策划之所以写是应为2点，一是策划属于一个分析与思考的思维工作，是一个复杂的思维过程，用言语一般是无法一时表述的清楚，二是策划书含概很多理论知识，需要策划人在用文字的形式向顾客阐述清楚，用策划书的形式更能让顾客看懂，我们为什么要这么做，很多结论与方案从何而来，需要向顾客讲明我们的思维过程。并取得双方在执行策划上的默契与全力配合。

四.策划就是套文本格式！很多策划人在接受带企业顾客策划需求时，往往就是按照一个策划书的格式一，二，三的去写，我认为这是错误的方式，我认为策划的第一步是明确顾客的需求，进行相关内容的调查与分析，并发现问题，提出解决问题的方案的过程，它是一个思维过程不是一个文本格式与形式，策划是无套路与形式的，虽然我们的策划书一般具有一定的特点，但是作为策划人最忌讳的就是思维的“死”用格式去完成一个策划书的写做，应为策划是为顾客提出适合它需求的策划与方法，格式主义首先限制了策划

人的思维，从很大程度上是按照错误的方法在执行策划工作，这一点非常不可取。

五.策划人什么都会！前面讲解过，策划其实有很多的内容构成，在策划行业也有很多的策划名人，但是大家一定要清楚，他们只是在特定的策划领域特定的市场时期中取得了成绩，但是并非完全掌握了策划的知识，人无万人！这是其一，其二策划是需要经验为基础的，一个人受年龄，经历，掌握知识程度等等条件限制，是无法完全掌握的，所以策划人是一个需要不断学习，不断总结的过程，如果谁自称我是“策划人”，我觉得属于大言不惭，应为你无法真正掌握所有的策划知识与内容，只能说我是做策划的人，是一个边做策划边学策划的人。其三。策划的一个显著特点就是针对企业顾客的“市场”，而市场无时无刻不存在着变化，所以一个策划人必须时刻通过各种渠道了解市场信息，了解最新的经营与管理理念。我建议策划人不要看案例，多看理论，多了解所在的市场情况，应为如此才能为顾客提供适合它的策划需求。

综上所述，我认为策划是思维的变革，“是无招”的技术，是以“战略布局”延续“战术计谋”的过程，是“发现问题与解决问题的工作”是为顾客提出适合它的企业发展与变革的“可行性”智业输出

第四篇：怎样做一个优秀的招商人员

怎样做一个优秀的招商人员

一、重视与投资者交往的第一印象

影响投资者的投资行为的因素很多。一般来说，投资者在决定投资之前会做较长时间的调查工作，由于多数投资者对我市的情况不是十分了解，因此，在对外接待和交往过程中，给客商的第一印象非常重要，这就是心理学上讲的首应效应。例如:瑞能多晶硅拟在眉山设立多晶硅生产基地，确定了三个地方——成都、乐山、眉山作为考察重点，到眉山是这次考察的最后一站。市招商局人员得知这一情况后作了充分准备和精心安排，尽管在眉山考察只有半天时间，市招商局和铝产业园区的有关人员体贴的服务和良好的专业水平却给客人留下了深刻的印象，随后该公司两次派技术人员来我市进行实地考察并邀请到浙江总部考察。最后把眉山作为他们投资的选择地。由此可以看到第一印象的重要性。下面一个例子也可从反面说明这个问题。有一家成都销售和生产汽车配件的公司决定在眉山市内建立一家工厂。在对眉山进行认真考察后，感到各方面的条件都非常满意，决定在原科工园内投资。该园区一个干部得知这个企业在销售汽车时多次要求该公司几乎以低于市价50%的价格卖一台汽车给他。几天后这个公司突然取消了在眉山的投资，当时都不明白是怎么回事。事后得知，该公司考察人员认为该园区管理非常差，一般人员都是这样，要到这样的地方投资企业没有好的结果，从而放弃了在我市的投资选择。

二、在招商工作中要有主动性、耐心和毅力

目前，原来那种坐在办公室里等客上门守株待兔的招商方式早已过时，大轰大隆式的大型招商活动已不适应形势发展的需要。要成为一个优秀的招商人员，必须充分发挥主观能动性，不断创新招商方式。目前，世界500强进入眉山是投资的一个显著特点，已先后有4家世界500强企业抢登眉山。吸引世界500强的投资对招商人员来说是能力的最好体现，也是一个考验。因此，招商人员必须有针对性地了解搜集一些吸引世界500强和国内200强公司的背景资料，研究这些公司所在行业的国内外市场状况和他们的投资战略，并主动积极地与对方取得联系。这是一件困难的工作，但只要积极去做是能够获得信息的，这需要耐心和毅力。为引进33万吨电解铝项目，我市派出专门班子连续跟踪，当时主要领导给省委主要领导写信，地区行署又给出了相当优惠的条件，才使这个投资25亿元的工业项目落户眉山。

要成为一个优秀的招商人员，还需认真学习一些投资专业知识，比如说一个地区的经济发展水平和引进项目类型的关系，劳动力成本、运营成本对项目投资选择地点的影响等。在我国的东部地区，经济发展较好的广东、福建、上海、江苏、浙江等东部地区在发展过程中曾吸引了大量的国内外的直接投资，但随着这些地区的劳动力成本和生产成本的上升，目前这些投资项目已开始外迁到更适合该项目发展的西部地方投资，这就是我们讲的产业转移。应该说我市就是这些项目转移很好的承接地。承接、发展何类项目，要从本地实际出发，不能强求一律。即要找“顶天立地”，又要抓“铺天盖地”，形成产业集群。

三、在对招商洽谈中，充分体现“灵活性”

我们所说的灵活性，不是不讲原则的灵活，而是要求招商人员熟知理解有关政策基础上的一种融会贯通，是一项创造性的思维。在招商洽谈中，招商人员要充分体现灵活性就要遵守一个原则“不轻易说不字”。“想过成功，想过失败，从没有想过放弃”。这是市招商局在招商工作中一个基本的要求。道理很简单，在第一线的招商人员做出的任何一个否定，就是代表领导做出的否定，就有可能错失一个机会。记着“谈不是成功，不谈决定失败”。因此要多请示、多汇报。比如，最近拟在我市投资的一个磁悬浮研发生产基地项目在谈判中投资方提出要配套土地、降低地价以及税收中地方留存部分长期与地方4：6分成等明显不合理的要求，同时这个项目投资巨大，众说纷纭，这时候绝不能用一个“不”字来解决问题，而应该下来花时间慢慢加以分析说明，让业主自己去落实相关手续，我们提供好服务，把握好一个度就行了。

川眉特种芒硝生产基地是香港TOP公司投资9亿元在我市东坡区广济乡一个重大项目，现已完成5亿元投资。他们当初与东坡区洽谈合同时，要求解决其采矿权问题，但无果。香港TOP公司向市招商局报告要求解决这一问题，鉴于常规市招商局不接受这一要求，但这是一个非常关键的问题，作为市招商局可以说是左右为难，既不能违背政府部门的原则，又不能简单地否定外商的要求。为此市招商局经过认真分析，认为外商的要求有其合理性，经和市级有关部门联系并与市政府汇报请示，同意积极向省政府报告恳请尽快解决了这一问题，目前由于多方努力，该公司已取得了采矿权。通过这一做法感动了香港TOP公司，促进他们了对该项目增资的信心，加快了二期工程上马的进度。

四、加强对项目谈判的组织工作

对外接待工作安排组织得好坏，直接影响双方洽谈的气氛和效果，从而影响投资者投资决心。一般来说，在接到投资商的考察信息后，首先要了解清楚对方来访的意图和目的，以便于做好相应的准备。其次，制订出详细接待方案，方案包括时间、参观或洽谈地点、相应的参加领导和有关人员，以及交通、住宿、用餐安排；要提前书面通知联系有关人员参加接待或会议，再次，在洽谈过程中，招商人员要十分注意细节问题，比如气氛的控制，尽可能适应对方的习惯及语言的选择等。对不同地区的客商要尊重他们的语言习惯，要讲普通话。福耀集团董事长曹德旺，在眉山投资考察期间，个人对我市一个县捐款400万元，修建2所受地震影响的学校，同时拟建一个百万吨的芒硝生产基地。在捐款现场他对在当天接待他的干部特别是高中的校长不讲普通话感到非常气愤，给以了严肃的批评。他认为接待方自以为是，不把他们放在眼里，不尊重他们。所以讲普通话既有利于沟通，也体现了对客商的尊重。对国外客商，在翻译人员的配备上要做好安排，首先使用客方语言；宣传材料等都要使用对方的文字，让客商没有陌生感。

五、要尊重客商的一些通常做法

许多投资者，在项目的可行性报告、合同、章程、土地使用权出让合同的制作和内容上有他们一贯的做法，在不违反国家有关规定的前提下，要尽可能尊重他们的习惯。例如，蒙牛集团与我市的合作，其合同、章程及可行性报告、技术及商标使用权合同，蒙牛集团非常关注使用他们的版本；又如，眉山南车集团的土地使用权出让合同，他们要求签订的内容大大超出我们通常的土地使用权出让合同的内容，包括国家、省在这方面的法规，其中要求道路的无偿使用、地上地下物品由他们处理等，都要求作为合同的内容。一般来说，客商来我市投资都或多或少有这方面或那方面的顾虑，尊重他们的一些习惯做法，有利于加强他们的投资信心，有利于他们的项目具体经办人员向总部汇报，促进项目的落户。

六、善于站在投资者的角度思考问题

在对外洽谈中，有时我们觉得非常容易理解的事情，客商却认为不太好理解，有时我们认为非常容易解决的问题，客商却认为困难很多，顾虑重重。这并不奇怪，因为双方所处的位置不同，考虑问题的角度不同。要成为一个优秀的招商人员，必须学会从投资者的角度去看待问题。例如，项目地块的选择，有时我方推荐出合适的地块给客商，他们却不满意；尤其是台湾、香港、广东投资客商还非常注重地理位置的风水问题，因此，在交往过程中，要善于学习和掌握客商的思维方式和习惯，根据项目的性质和特点，有耐心地提供更多的选择给客商。比如彭山县观音工业港的开发区的地形图就如一尊活脱脱的观音像，我们可以开玩笑的讲在这里投资有观音菩萨的保佑，一定会发大财。再如，有的客商因项目的特点要求不间断双电路供电。对这个问题，我们已有解决方式，在向客商说明后，他们如仍有疑虑。我们应站在客商的角度考虑这一问题，尽量把工作做到家，首先陪同他们实地考察我们园区的具体解决方式，并说明已有同类要求的项目在区内投产；然后，通过一定途径，使客商看到供电部门的供电原始记录，要让事实说话使客商放下心来。

七、高度重视信息的搜集和分析

信息是招商引资的基础工作，没有信息招商引资将会一事无成。尽早得到有关企业的投资信息很重要，有时一条信息就能招到一个好的项目。例如，丹棱县原招商局长梁秀华在了解到申宇木业的发展投资计划，就非常及时追踪和洽谈，成功地将一个亿元企业引进丹棱开发区。由此可见，一个优秀的招商人员对收集的信息要有相当强的敏感度和清醒的认识及良好的分析能力，不能被一些海阔天空的信息所迷惑，同时也不能放过任何信息。我们局有的同志已有深刻教训。对通过甄别的信息，特别是要发扬牛皮胶精神，不达目的誓不罢休。“踏破铁鞋无觅处得来全不费工夫”前提是要踏破铁鞋。“众里寻他千百度，慕然回首那人却在灯火阑珊处。”前提是寻他千百度。一句话成功和付出成正比。要获得更多的招商信息，除了加强自身的对外宣传外，广泛开拓各种信息来源渠道是重要措施，这就需要招商人员加强同以下有关部门的联系和沟通：

1、各种行业协会；

2、商会；

3、工商联；

4、咨询公司；

5、招商顾问；

6、已引进的企业；

7、各类推介会；

8、外商产品代理商；

9、市驻外机构；

10、外地驻我省的办事机构。

八、熟悉、了解不同类型项目的特点

一般来说一个企业要来我市投资，首先会对欲我市进行认真的市场调查分析和投资点的对比分析，然后作出项目建议书(项目可行性报告)报总部审批。这其中最重要的是项目可行性报告，即经济上要可行，能按总部的战略要求在合理的期间内赢利。这就要求招商人员必须具有相应的投资专 业知识，掌握不同类型项目的特点及市场状况，站在投资者的角度，结合本地实际，为其提前作出项目建议书(项目可行性报告)，找出投资我市的核心竞争力和区位、物流、资源、劳动力、生产要素和市场等方面的优势以及影响其经济可行性的主要因素，由于我们熟悉了项目的相关情况，在今后的谈判中可以做到放矢地。合同都是双方协商的产物，要充分考虑双方利益，要明确对方最希望得到的条件是什么，围绕对方的条件，满足对方要求，这样就能以最低的代价留住项目。

九、介绍情况、回答问题要实事求是

在招商过程中，介绍情况、回答问题是招商人员的经常性工作。招商人员必须遵循熟悉项目情况和投资者的相关情况与投资者产生共鸣。同时实事求是、承兑现诺。有些招商人员在洽谈初期，为了吸引投资者，有时夸大其词，随便承诺，这是不可取的。因为现在的招商工作是一项长期性的工作，如果承诺得不到兑现，那么，引来的客商留不住，还会严重影响对其他客商的引进。例如，有一个县在引进一个旅游项目时，承诺及时完成供电工程，但项目落户建设后来却无法兑现，而且要求业主花钱从4公里外的地方引线。由此，客商对投资产生了顾虑。感觉到地方政府不讲诚信，由于此事对该县其他项目引起连锁反应，影响这项目投资进度，减少了投资额度。

实际上，许多客商来投资之前已在我市进行了市场调研分析和环境考察，对眉山的情况是有一定了解的。因此，一方面，对一些较难兑现的事情，要作出实事求是的解释，并提出解决问题的办法，客商一般是可以接受的。另一方面，一旦给予承诺，就要千方百计地做到，即使这一承诺影响了自己的利益，也要兑现承诺，千万不能失信于企业。

第五篇：怎样做一个成功的市场营销人员

怎样做一个成功的市场营销人员

通过建立正确的心态、信心，树立适合的面对的心态及态度，掌握讨价还价的心态技巧，将为成为一个成功的市场营销人员作好了准备。

正确的心态

a.衡量得失。销售员通常都会遇到被人拒绝或面子上不好过的事情，例如，派发宣传单时，遇上拒接的情况，销售员应正确对待该行业的，在遭受拒绝时认为自己本身并没有任何损失，反而增长了见识，学会在逆境中调整心态。

b.正确对待被人拒绝。被拒绝是很普遍的，但销售员不要让这表面的拒绝所蒙蔽当顾客只借口拒绝，并不是没有回旋的余地，那就表明还有机会销售员不要轻易放弃，过一段时间可以再跟进。

信心的建立

方法：克服自卑心态的“百分比定律”。

a.假定每位顾客都会成交。销售员要对每一个到来的顾客假定都会，使自己形成一种条件反射积极地去销售，从而增大成功率使销售员具有成功感而信心倍增。

b.配合专业形象。人靠衣装好的形象能拉近人与人之间的距离，便于双方的沟通。自我感觉良好，自然信心亦会增加，自我发挥亦会良好。

面对的心态及态度

a.从的立场出发。“为什么这位顾客要听我的推销演说"所有的推销是针对的需要不是你的喜好。销售员要先了解客人的目的，明确自己的销售

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目的：令客人落定，清楚自己的出发点，并对症下药。结合顾客的情况，介绍他所需，迎合客人的心态，拉近双方的距离。

b.大部分人对夸大的说法均会反感。世界上没有十全十美的东西，销售员过分的夸张，会引起顾客的不相信和不满，若对不关痛痒的不足作及时的补充和说明，做到自圆其说，并帮助客人作对比，让客人有真实感，加深对销售员的信任感。

讨价还价的心态技巧

主动提供折扣是否是好的促销方法。这是一个不太好的促销方法，因为作为一手的楼盘，都是明码实价的，销售员如一律放松折扣，则客人就会“吃住你”，不放松反而会促进成交，若客人到最后还是咬紧折扣，可咨询销售主管和总监适当给予折扣，但不要让他感到很容易，要做一场戏例如打假电话，并一边打电话一边迫使客人即时取钱答应“落定”才给折扣。若客人不够钱付定金，也不要轻易答应不足定也可以，再作一番假，让客人感恩戴德地自觉把身上所有的钱掏尽，才受理他的“落定”。有些戏是一定要做的可减少“塌定”情况和减少日后客人刁难事件。

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