公开办事制及服务承诺制

第一篇：公开办事制及服务承诺制

关于XXXX公开办事制度和服务承诺制度

乡机关、各站所：

为加强诚信制度建设和机关效能建设，切实做好政务公开工作，进一步增强工作的透明度，规范行政服务行为，提高服务质量和办事效率，密切与人民群众的联系，特制定如下制度：

一、公开办事制度

公开办事是指以公开明示的方式，将办理事项的依据、要求、条件、程序、时限、收费、办事人员的责任和办理结果，以及办事过程中的监督制度等内容向社会公布。

（一）办事公开的内容

1、部门承办的与群众利益有关的法律法规和政策性文件，经济社会发展的规划和有关重大决策；

2、职责范围、行政许可事项、规章制度、办事程序、办事纪律、办事时限和服务内容等；

3、涉及向群众收费服务的法律依据、收费项目、收费标准和优惠办法等；

4、投资项目和专项经费的分配使用、招投标情况，基本建设项目的建设情况；

5、依法应当公开的其他事项。

（二）办事公开的形式

1、设立公开栏、在办公场所放置资料等形式进行公开；

2、以下发文件、发放宣传资料等形式进行公开。

（三）办事公开的有关要求

1、应坚持遵循国家法律法规和有关政策规定的原则；坚持服从服务社会经济发展和群众利益的原则；坚持因地制宜、稳步推进、利于监督的原则；

2、根据乡机关、各站所实际确定相关内容，原则上只要与群众利益有关且不涉及党和国家秘密、不涉及法律法规禁止公开的内容、不涉及个人隐私的事项都要公开；

3、突出重点，注重实效，并根据政策调整和情况变化及时更新相关内容，以充分尊重和维护群众的知情权；

4、积极创新办事公开方式，因地制宜，采取灵活多样的形式，对经常性的工作定期公开，对阶段性的工作逐段公开，对临时性的工作随时公开。

二、服务承诺制度

服务承诺制是政府各部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

（一）认真落实向社会公示的各项规划、目标，严格执行各项工作职责、办事程序及有关项目的收费标准。

（二）机关工作人员接待服务对象要态度和蔼、服务热

情、解答具体全面，使服务对象希望而来，满意而去。

（三）严格执行有关规定，不利用职务和工作之便吃、拿、卡、要。

（四）凡属本部门管辖范围内的事情，要在3个工作日内办理完毕，如短期内无法解决的问题，要作出答复，并明确最短办理时限。

（五）凡群众举报机关人员违反上述承诺，经调查情况属实，视情节轻重进行处理。

（六）乡政府设立举报电话：XXXXXXXX

中共亚科瑞克乡委员会

二0一一年三月

第二篇：办事公开制

办事公开制

一、办事公开制是指规范透明服务为重点，按照有关规定，将机关办事依据、职责、内容、方式、程序、条件、时限、结果与纪律等向群众公开，接受群众监督的制度。

二、办事公开制度应以不违反国家有关保密法规和纪律为原则，公开的重点为直接与群众利益相关的问题，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。

三、办事公开主要内容：

（一）、重大事情决策公开。有关本局制订的国民经济和社会发展的计划及中长期计划、人事变动等重大事情，须经领导班子须经集体讨论，作出决定，不得个人说了算。

（二）、重点基本建设项目和技改项目的立项公开。凡重点基本建设项目的审批和技改项目的立项，须经主管人员审核后报领导班子集体讨论，作出决定，一般项目行政审批由分管领导负责审批。

（三）、财务收支公开。每年收支情况要在全局会议公开。大宗经济开支须经领导班子讨论。

（四）、办事结果公开。本局工作人员因公外出办事（重大事情），其结果要及时向领导班子公开汇报。班子成员及各股股长分管工作的情况，要定期在班子会议或全局会议公开通报，做到季度汇报，半年小结、年终总结。

（五）、群众监督公开。对以上办事公开各项制度的执行情况，半年及年终要在全局会议进行通报，接受群众监督，并落实纪检组长抓好此项工作，确保制度的贯彻执行。

第三篇：招商引资办事公开制

招商引资办事公开制

为提高招商引资工作透明度，营造优质高效的服务、守信践诺的信用环境，加快建立和完善信用评价制度，更好地接受社会的监督，特制定本制度：

一、公示内容

1、招商引资“一站式”办公流程；

2、行政服务中心职责；

3、招商引资信息中心职责；

4、外来投诉中心职责；

5、涉外企业收费明白卡；

6、外来投资企业服务卡；

7、招商引资企业跟踪服务一览表；

8、监督部门及投诉中心电话（0854-7380126）。

二、职责范围内的公示内容及时向外来企业公示，内容应当认真核实无误，保证合法、准确、真实、全面。

三、对咨询的客商，要公开办事指南，做到文明、热情、快捷服务，让办事者满意。

四、凡利用职权“吃、拿、卡、要”被投诉、举报，经查实的；凡不及时受理举报，造成不良后果的；未履行其他管理职责的予以公示，并上报上级部门予以处分。

五、成立考核检查领导小组，组织实施公示制度，定期对公示情况进行检查，考核和评议，并公布检查情况、处理结果。

六、定期深入外来企业、工业集聚区了解招商引资工作情况以及征求企业的意见及建议，接受企业和客商的监督。

七、实施的公示内容，向客商作出公开承诺，切实转变工作作风，提高服务质量。

掌布乡人民政府城建办公室

2011-3-21

第四篇：农村党员公开服务承诺制

农村党员公开服务承诺制

办事处通过抓好六个环节，在全办60岁以下、有承诺服务能力的农村党员中积极推行公开服务承诺制。，全办28个农村党组织与1546名农村党员签订了服务承诺书，为群众承诺办事实1638件，激发了党员服务群众活力，密切了党群、干群关系。

一是党员提诺。召开党员大会，由党员本着“自觉自愿、量

力而行、发挥特长”的原则，向党组织提出服务承诺的内容。

二是支部审诺。根据承诺党员的自身实际、技术特长和其他党员提出的意见和建议，党组织认真审查承诺内(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）容，进一步完善党员服务承诺事项。

三是签名定诺。召开党员服务承诺书签订大会，承诺党员与党组织签订服务承诺书。

四是公开示诺。设置党员服务承诺制公示栏，张贴党员照片，公开党员姓名、收入情况、联系电话、服务承诺内容、完成情况、评议结果等内容，接受党组织、党员和群众监督。

五是认真践诺。对农村党员履行承诺情况，党组织经常性检查督办，教育、引导、督促承诺党员按照服务内容，积极履行承诺。

六是民主评诺。每半年，党组织组织党员干部群众对完成服务承诺情况、取得的主要成效等方面进行评议，并在公示栏公示评议结果。

第五篇：服务承诺制

物价局服务承诺制

1、定价、调价受理审批

凡来我局申报定、调价的企业和个人，按照管理权限及时办理。对国家、省、市及有关部门管理的产品提出定价、调价建议，申请者提供有关价格文件依据，手续完备，符合法定条件的，报上级物价部门批准后，5日内完成转复、送达任务；对授权我局监管的品种，自收到调价申请起3日内以书面形式给予明确答复。

2、行政事业性收费审验

根据山东省物价局、财政厅《山东省行政事业性收费审验办法》的规定，对全县行政性、事业性及部分经营性收费进行审验工作。调账年审的，在5个工作日内审结。按收费单位收费总额千分之五收取年审费。

3、《收费许可证》办理和新增、变更收费项目、收费标准

根据《山东省行政事业性收费管理条例》的有关规定，对由省物价局、财政厅收费文件或省以上人民政府收费文件依据，收费单位申请办理《收费许可证》，经审核符合法定条件，手续完备的，2日内完成《收费许可证》办理手续；收费单位申请办理新增或变更收费项目、收费标准的审批事项，手续完备的，当日办理完毕。

4、价格监督检查

根据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的要求加强价格监督检查，查处各种乱收费行为。对外来投资企业实行重点保护，一经发现对外来投资企业乱收费，我们将从快从严查处，对违法收取的费用，全部退还外商企业，不能退还的一律缴财政；情节严重的没收非法所得外，该曝光的要曝光。

5、受理价格违法案件的投诉、举报

对价格举报投诉案件，本着谁接待谁负责的原则，从案件的受理、调查取证到查处结案，一般案件5个工作日处结；重大案件一个月处结。处结完毕后将处理结果反馈给举报当事人，做到举报案件事事有着落，件件有回音。

6、受理价格鉴证工作

根据鲁价办发【2001】38号文件精神，对涉案物品价格鉴证案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具鉴证报告，一般案件3个工作日办理完毕；重大复杂案件，经局党组审理委员会审核后5个工作日办理完毕。

交通肇事车辆核损案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具认定报告，一般案件1个工作日办理完毕。重大复杂案件3个工作日内办理完毕。

外来投资企业需要物价部门办理价格认证的，随时委托，随时办理，按规定减半收费。

7、提供价格信息服务

搞好价格（收费）信息咨询服务工作。对单位和个人提出的价格（收费）方面的政策咨询，积极提供服务。政策、法规明确的，当日予以答复；需要请示上级的3个工作日内给予答复。