乡镇管理与营销案例-许庄

第一篇：乡镇管理与营销案例-许庄

关于无线公话没有返还话费的案例分析

[事件陈述]

用户***反映已有多月没有返还话费的情况，要求查询其原因。

[事件查询]

经查询用户从2010年年低至2011年5月话费都没有返还，用户在2010年下半年时收到过告知无线公话停止充值100送100元话费活动，但没有讲明具体要求。我处查询到号码归属地为靖江，入网时间是2006年，是我公司人员推销给客户的。客户以前开店，但现在已经不开了。我处查询到用户并没有到营业厅签署过新的无线公话协议，现在每月消费也不足50月，根据新的要求无线公话要产生50元的语音通话费才可以返还话费。客户现在每月消费已达不到50元，我处建议客户可更换其使用的套餐，客户表示理解。

第二篇：乡镇营销与管理案例-胡庄

案例标题：据理力争 以理服人

案例作者：李杰

案例描述：

上个星期，我所负责的一个特许厅发生一起客户投诉，客

户拨打10086反映号码上被无故开通了G+游戏包营销案，要求退还除她自己通话产生的以外的所有费用，态度较强硬。后经查实：该客户为3月份在该厅参加的G+游戏包营销案为认证方式为密码验证，在4月份除扣了5元套餐费之外，还有10块钱的手机游戏下载费用。客户认为该厅在未经她同意的情况下私开业务。后在跟客户联系过程中我们强调当时办理该营销案的时候是凭密码验证办理，而我们营业厅是不可能知道她的密码的，因间隔时间不是太长，让她仔细回忆下当时的情况，并强调我们是不会在未经客户允许的情况下乱开业务的。最后处理结果是为客户中断了营销案，返还了两个月的套餐费。

在处理这种问题应该掌握一个原则：不该赠送的绝不送，不该妥协的决不妥协，以理服人；在服务方面，要给与客户永远的耐心以及礼貌；业务方面，要加强一线人员的业务技能提升及服务培训，规范前台业务流程，尽量避免发生投诉。

第三篇：乡镇营销与管理案例-大泗

案例：服务就是持之以恒

案例作者：杨艳

案例描述：我所在的营业厅乡镇比较小常住人口只有1万多人，而且整个街道办理移动业务的营业厅就有2家，木稍网3家，人口本来就少，又没有什么流动人口，每次营销活动我们厅开展的都不是很好，特别是近期我们公司推出的充值100元一次性到帐送一桶油，充50元送一桶油（30到帐，20元次次月一次性返还）发展很不理想，别的营业厅比例可以达到40%，而我们厅只能达到10%，有时候比例还为零，在此情况下我也分析过原因，营业员的理由是进厅用户太少，或者是别人不愿意办理，于是我到其它营业厅走访学习，发现其它厅营业员在业务推广成功率比我们高，我发现营业员在对待每位客户耐心对待，在推荐业务的时候始终能够做到微笑服务，我还问了他们厅业务推的比较好的营业员是怎么推业务的，这位营业员只要我们坚持对每一个前来办理业务的客户进行推广，尽量让客户能听懂，客户觉得划算就会办理。最后我回到营业厅把这个方法向营业员传达，同时对营业员做出了要求，对所有进厅客户100%推广，让每个客户高兴而来，满意而归，让所有进厅用户都知道我们目前所推广的产品，同时让用户了解我们产品的优点，同时把此方法向我们乡镇合作渠道做了传达，并且有了明显的提升！

通过以上实践，我认为以优质的服务影响用户，最后让用户满意，接受我们的产品。

第四篇：许庄09总结

2009年许庄社区年加强未成年人思想道德建设

工作总结

为进一步加强未成年人思想道德建设，充分发挥学校、家庭和社会在未成年人思想道德建设中的阵地作用，我们许庄社区把思想道德教育与未成年人成长的生理、心理特点相结合，把传授知识同陶冶情操、养成良好行为习惯相结合，把强化街道要求与丰富多彩的兴趣活动相结合，开展了一系列富有吸引力的思想教育和文体活动，把加强未成年人思想道德建设工作落到了实处。

一、建立健全组织机构

乡党委政府高度重视未成年人思想道德建设工作，将此项工作与发展和振兴宽城、建设许昌新城的战略目标紧密结合起来，与共同建设站前结合起来，把未成年人思想道德建设工作纳入重点工作以及日常管理之中，层层细化分解，定责任、提目标，切实做到工作有人抓。

二、注重未成年人思想教育

社区是未成年人进行思想道德教育的重要阵地。我社区通过与学校联合办家长学校、家庭教育指导中心等方式，充分利用市民学校、社区活动中心等场所，组织开展富有吸引力的思想教育和文体活动，使学校、家庭、社会教育相互贯通、相得益彰，形成了社会化、开放型的思想道德建设体系，促进了未成年人的思想教育。

三、积极创造良好的文化环境

随着我国对外开放的不断扩大，各种思想文化相互震荡、激烈碰撞，西方敌对势力与我们争夺下一代的斗争更加尖锐复杂。在这样的形势下，首先，我们在“六一”节前夕组织驻街学校的所有孩子们观看《任长霞》、《郑培民》等一系列优秀影片。通过对未成年人进行优秀传统文化和时代精神的宣传教育，引导他们从小养成自强不息、奋发向上的意志和品格，培养他们爱祖国、爱人民的情感，增强他们的自尊心、自信心和自豪感，自觉抵御各种不良思想文化的侵蚀。其次，我们在寒暑假对辖区内所有的网吧、游戏厅进行逐个排查，开展专项整治，净化文化市场和网络环境，满足未成年人的需求。第三，充分挖掘社区老党员教育优势。用好三支爱国主义教育党员讲师团，即由28名在职教师组成的爱国主义教育讲师团，由11名离退休老干部、参加过抗日战争、解放战争的老英雄组成的革命传统教育讲师团，由7名退休干部组成的爱国主义教育讲师团，经常到学校进行宣讲。第四，大力倡导文明礼貌、助人为乐、热爱集体、爱护公物、遵纪守法的社会公德，积极开展各类健康有益的文化体育活动，踊跃组织参加区里的各项文体比赛，丰富青少年的精神文化生活。

四、营造优美的生活环境

一是开展“爱家工程”活动。组织学生建立了护绿志愿者服务队、社区卫生环境整治队，在社区内栽植树木花草，打扫社区卫生，绿化美化社区环境。

二是开展社区青少年道德实践活动。年初，我们就把未成年人思想道德建设工作列入工作日程，组建了青少年志愿者协会，其中团体会员8个（浙江小学、铁路实验小学、白菊小学、七十二中学、市实验中学、长春广播电视大学、93175部队、65316部队）。利用双休日，组织他们深入困难职工、军烈属老干部家中、老年公寓，收拾家务，擦洗门窗。尤其是近段“创城”期间，他们来往于大街小巷，清理非法广告十万余张，上街义务宣传4次，粉刷楼道100多个，培养了孩子们热爱环境、美化家园的良好习惯。

五、着力抓好几个活动

一是在世界反法西斯暨抗日战争胜利60周年之际，举行以“爱中华、耻莫忘”为主题的国防教育社会实践课堂活动。并请到了参加过抗日战争、解放战争的老人给孩子们讲述当年的情况，在暑假期间为学生们补上了特殊的一课。在活动中，社区通过演讲、文艺表演等方式让学生得到教育。参加过抗日战争、解放战争的老人则用他们的亲身经历让学生们知道，当年多少先烈抛头颅、洒热血，用生命和鲜血换来了今天的幸福生活。通过这一活动，主要是对学生们进行了言传身教的爱国主义教育，增强他们的爱国热情。

二是为了进一步增强未成年人交通安全意识，提高自我保护意识，交警支队同辖区内的小学生组织了“大手牵小手，交通安全从我做起”的宣传活动。围绕主题，有针对性地开展遵守交通安全，预防交通事故，提高自我保护意识和能力的教育活动。通过观看事故案例录像等形式多样的活动，引导孩子遵守交通法规，积极预防交通事故的发生。

三是组织学生开展节约资源主题实践活动。我社区组织社区小学学生开展以“共建节约型社会，从我做起”为主题的实践教育活动。教育广大学生从身边点滴小事做起，小手拉大手，带动学校、家庭、社区积极参与节约型社会建设。

今年，我们社区全面贯彻落实了市、区、街未成年人思想道德建设工作会议的部署，把未成年人思想道德建设工作贯穿于办事处整体工作的始终。当然，在某些方面还存在着欠缺，今后我们会不断加强和改进。

许庄社区居民委员会

2011年12月20日

第五篇：许庄10总结

2010年许庄社区未成年人思想道德建设

工作总结

未成年人是祖国的未来，是未来社会主义事业建设的生力军和主力军，因此加强未成年人思想道德教育建设工作意义重大。我社区在未成年人思想道德建设方面，以思想道德规范建设为核心，以扶贫助学结对帮教为切入点，广泛开展社区精神文明建设工作，具体做法如下：

一、建立关心下一代工作委员会组织、完善工作机制

为认真落实未成年人思想道德建设工作，我社区成立了关心下一代工作委员会，社居委主要领导担任“关工委”主任，有专人负责未成人思想道德建设工作，组织成员是以热心社区公益事业、关心社区青少年健康成长的社区离退休老干部、老教师为主干，和社区一起担负着青少年健康成长的重任。制定有工作计划和长期规划，并纳入工作考核之中。

二、加强社区青少年活动阵地建设，满足未成年人物质文化生活需求。几年来，我们组织青少年学生，开展各种宣传活动十多起。如开展宪法、治安管理处罚法，未成人保护法、环境保护法等法制法律宣传演讲活动；开展“崇尚科学、反对邪教”社区居民签名活动；组织青少年学生开展社区公益和文明创建活动，加强青少年素质教育，培养青少年热爱自然，自觉维护社会公共设施，增强广大青少年“文明创建靠大家”思想意识；开展社区教育进课堂活动，协助皖新小学共驻共建，帮助编写社区教育教材，使社区教育进入了课堂。每年的清明节我社居委团支部，与学校联系，和中小学生一起开展祭扫烈士墓活动，进行革命英雄主义和爱国主义教育。通过这些活动的开展，我社区内未成年人总体上理想信念坚定，道德风尚良好，学习风气积极向上，生活方式文明健康。

三、积极开展扶贫助学结对帮教活动

在开展扶贫助学结对帮教等社会救助方面，我社居委充分发挥桥梁和纽带作用，与工作联系单位经常汇报社区困难家庭情况，积极开展扶贫帮困助学活动。同时还通过开展结对帮扶活动，帮助其他贫困家庭解决子女就学问题。几年来，通过开展未成年人思想道德建设工作，我社区形成了贫困学生助学机制，建有帮困助学相关资金，每年对本社区贫困学生和失学进行帮困助学活动；形成了社会监督机制，对本社区范围内网吧和文化市场有专职监督员，进行经常化监督；形成了问题青少年帮教机制，掌握了解本社区问题青少年的基本情况，积极实施学校、社区、派出所和家长共同帮教的“四帮一”制度。加强和改进未成年人思想道德建设，是一项长期重要工作，我们将在党和政府统一领导下，群策群力、齐抓共管，遵循未成年人思想道德建设的客观规律，共同营造有利于未成年人发展的良好社会氛围。

许庄社区居民委员会

2010年12月16日