行政前台面试题、笔试题

第一篇：行政前台面试题、笔试题

前台文员职责

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

一、请写出企业常用的公文文种？（5分）

二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分）

三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来 承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分）

四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分）

五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别？（5分）

六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分）

七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分）

八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分）

九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分）

十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分）

第二篇：学习部面试题、笔试题

学习部

一、面试题

1、为什么要加入学习部

答:服务同学；锻炼自己；鞭策自己 意图：了解面试者的意图及内心想法

2、你觉得与别人相比，进我们部门的优势在哪里 答：回答自己的有点与特长

意图：对面试者的特长有初步了解，善用其才

3、如果学习和工作冲突，你会优先选择哪一边 答：自由发挥

意图：知道学习与工作在其心中的地位，用于不同时刻分配任务。

4、你认为学习部是做哪一方面工作的？

答：举办学术性活动；写文稿；营造良好的学习氛围 意图：清楚面试者对学习部的初步了解有多少，面试前是否有了解。

5、自己有什么优势来竞选

答：具自己的特长来定。可让其展示

意图：对面试者的特长有初步了解，善用其才，同时了解面试者对自己的认识程度。

6、假设现在部里面又交给你新的任务，但此时你正在上自习（注意是自习），请问你将如何处理呢？ 答：自由发挥

意图：了解面试者对工作的重视程度，负责程度。

7、有些学生担任了很多职位，你认为是好事还是坏事？会影响学习么？

答：先回答是好事还是坏事后自由发挥。意图：了解该面试者是否有毅力在学生会中发展。

8、从高中到现在做过什么干部或工作？有什么感悟呢？ 答：若做过则列举所做过的学生工作。感悟有处理好人际关系，协调好工作与学习，注重效率等

意图：了解面试者是否有工作经验，对工作熟不熟悉。

9、你认为学习部是一个怎样的部门？

答：为同学们服务；组织并负责举办有关学术类活动，比如辩论赛，英语演讲比赛等等；为学院营造一种良好的学习氛围。意图：清楚面试者是否熟悉面试部门

10、怎样发挥学习部的作用？比如说举办什么活动？ 答：认真举办好各个活动；加强与老师间的沟通 意图：考察面试者对学习部的责任心

11、你觉得在这个部门你可以负责哪方面的工作，比如写稿子，送邀请函、画海报等等

答：依自己特长而定，并展示 意图：各尽其职，各显其能

12、如果我们部有一些事情你不太感兴趣，同时也不要求你必须参加，你该如何处理呢？ 答：自由发挥

意图：了解面试者对工作的负责态度及积极性。

13、谈谈你理想中的大学生生活，你是怎样规划你的大学生活的？ 答：自由发挥

意图：了解面试者是否有思想，有想法，是否有条理

14、如果你加入学习部，你想怎样的工作呢？

答：认真做好自己的工作；多动脑，想出一些有创意的东西；处理好相互之间的关系

意图：了解面试者的积极性，是否对学生会负责。

15、假设你通过了学习部和另一个部门的第一轮面试，现要求放弃一个部门，你会放弃哪一个？ 答：自由发挥

意图：了解面试者对该部门的忠实程度。

16、现在让你给某老师送邀请函，你去了她的办公室，碰巧老师不在，可有其他老师在，你会怎么做？

答：给老师打电话，请其他老师转交，在办公室外等，等等。意图：考察面试者的思维应变能力。

17、你对“学生会”的理解是什么？

答：学生组织、管理，领导学生工作等 意图：了解面试者对学生会的认识

18、开学已经n个月了，请谈一下你对大学的感受 答：自由发挥

意图：了解面试者是不是一个勤于思考的人。能否发现生活中的细节。

19、你认为是人际关系重要还是学习重要 答：自由发挥

意图：考察面试者是不是紧缺的全面人才。

20、如果人际关系重要，每天都要人叫你出去喝茶，你该怎么处理? 答：自由发挥，能自圆其说就好 意图：考察面试者是否灵活。

21、如果学习重要那么你进学生会的目的是什么呢？ 答：自由发挥，能自圆其说就好 意图：明确该面试者进入学生会的意图

22、你认为加入学习部你能获得什么？

答：工作经验；处理人际关系的经验；多接触老师、同学 意图：考察面试者对进入学生会的意图是否明确

23、假如你成为了学习部的一员，你对于今后的工作有什么规划，或者说你对以后学生会学习部的发展有何期待？ 答：自由发挥

意图：考察面试者是否有思想

24、你曾经参加过任何形式的学生组织吗？对于学生会学习部的相关工作你觉得自己有能力担任吗？ 答：自由发挥

意图：考察面试者的特长、爱好

25、作为一名学生干部，你认为应该具备怎样的责任？ 答：要有责任心；要有周密、严谨的思维；要有魄力

意图：考察面试者对学生干部了解多少，是否具有成为学生干部的潜质。

二、笔试题

1、为***活动写一封策划书

答：包括策划书名称、活动背景、活动目的和意义、活动开展、经费预算。

意图：了解面试者观察事情是否仔细，是否有自学能力

2、自我介绍

答：姓名、班级、籍贯、特长、自我展示

意图：了解面试者是否有自我推荐能力。

3、假设你现在是该部的部长，你如何带动大家积极热情的工作呢？

答：以身作则；与部员处理好关系；平时多交流等 意图：考察面试者是否有能力胜任部长。

4、有些学生担任了很多职位，你认为是好事还是坏事？会影响学习么?

答：先回答是好事还是坏事后自由发挥。

意图：了解该面试者是否有毅力在学生会中发展。

5、假设我们要举办大学生辩论赛活动请你给老师写邀请函，你该怎样写呢? 答：尊敬的老师：

为************************************，临床学院学生会将于什么时间在哪儿举办什么活动。

特此诚挚邀请您担任本次比赛的评委老师。

临床学院学生会学习部

时间 意图：了解面试者是否熟悉公文写作

6、请写一下你的特长，并展示

答：自由发挥并展示

意图：了解面试者能胜任的工作

7、请为学习部写一份简介

答：自由发挥，需体现为同学服务，为老师服务的学生组织 意图：了解面试者对学生会了解程度。

8、如果你进入了学生会，你打算怎么做？

答：自由发挥

意图：了解面试者的工作积极性及规划性

9、为****活动写一篇主持稿

意图：了解面试者的公文写作能力

10、为****活动写一篇新闻稿

意图：了解面试者的公文写作能力

11、为竞选学习部干事写一篇演讲稿

意图：了解面试者是否会推销自己

12、写一下自己的简历

答：从小学到高中，如哪一年-哪一年就读于哪个学校，担任什么职位，获得什么奖项

意图：了解面试者的经历

13、在一起工作的同事中，如果你特别讨厌一个人，你会如何与他相处

答：要看到别人的有点；自我反省 意图：了解面试者能否处理好人际关系

14、如果工作花费了你大量的时间，你是会坚持还是放弃

答：自由发挥

意图：了解面试者是否有毅力

15、你是通过怎样的途径了解学生会的？

答：听别人说、宣传海报等 意图：了解面试者是否关注学生会

16、在学生会里，又是会因工作原因让你去协助某个部门办活动或者做苦力，你对此怎样看待？

答：自由发挥

意图：了解面试者的心态，是否适合学生会的工作

17、你加入学生会的目的是什么？

答：锻炼自己；多接触同学与老师等 意图：清楚加入学生会的目的以决定是否适合留下

18、作为一名学生干部，你觉得应该履行哪些义务？

答：主动承担责任；做好工作；有创造思维 意图：考察面试者对自己的责任是否清楚

19、你认为学习与工作的关系是什么？

答：自由发挥

意图：考察面试者能否处理好工作与学习的关系 20、当学习与工作冲突时你该如何处理？

答：自由发挥

意图：考察面试者能否处理好工作与学习的关系

21、你对学习部今后的工作与发展有何好的建议与意见？

答：自由发挥，但需是积极性意见 意图：考察面试者是否善于发现问题。

22、你对现在的学生组织有什么看法？

答：自由发挥

意图：从一个未进入学生会的人的角度看学生会，有利于学生会的改进。

23、你是否喜欢参加课外活动，比如各种比赛

答：自由发挥

意图：了解面试者是否活跃，参加活动与工作是否冲突

24、如果该项活动由你来主办，但同时你也想参加该活动，你该怎么办？ 答：自由发挥

意图：了解面试者的心理

25、请你总结一下此次面试你的表现。

答：自由发挥

意图：了解面试者的综合素质

第三篇：前台接待笔试题

前台接待笔试题

姓名：

答题时间：

年 月 日

一、单项选择题 1、3．5．9．17．（）

A、29

B、33

C、30

D、40

2、现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次职能载5个人，请问需要（）次能渡河

A、7

B、8

C、9

D、10

3、甲乙丙丁四个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打碎了一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打碎的玻璃 甲：是丙打碎的 乙：不是我打碎的 丙：甲在说谎 丁：是甲打碎的

他们四个人中只有一个人说的真话，其余三个人都是假话，请问是谁打碎的（）A、甲

B、乙

C、丙

D、丁

4、如果4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现在有15个矿泉水空瓶，不交钱可以换多少个矿泉水（）

A、3瓶

B、4瓶

C、5瓶

D、6瓶

5、甲乙丙三个人买书工花费96元，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲乙丙三人所化的钱的比是（）

A、3:5:4

B、4:5:6

C、2：3:4

D、3:4:5

6、随着工业的发展和人口的增长，排放的废污水量也相应地（）增加，从而导致了许多江河湖海收到严重污染

A、迅猛

B、急剧

C、迅速

D、剧烈

7、她对武侠小说的（），使他不再专心学习，以至于学习成绩出现很大的退步 A、热爱

B、爱好

C、痴迷

D、迷恋

8、下边四句话中，有歧义的一句是（）A、他仿佛发现父亲发怒的眼睛责备地望着他 B、他对你说的一番话，我看你一句都没听进去 C、天桥拐角处，坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口琴 D、我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去

二、简答题

1、如何在excel中制作表格。（简单描述过程）

2、Word中，如何打印第二页和第三页。（简单描述过程）

3、你认为前台接待人员的主要工作职责是什么？如果您已经成功的得到这个职位，您打算如何做好本职工作？

4、你的工作表现很好，得到了领导的赞赏，却遭到了同事的意义，在这种情况下，您怎么解决这个问题？

5、你与朋友下班后有个约会，但是却被告知需要加班，此时你如何处理？

第四篇：行政专员笔试题

行政专员笔试题

姓名：性别：联系方式：

第一部分：单项选择题（每道题2分，共15题）

1、以下哪个选项内容不是办公室事务管理的特征？（B）。

A．服务性B．决策性

C．专业性D．主动性

2、传真机的使用哪一项是不对的？（B）。

A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送

C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本

3、行政专员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

4、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

5、以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面 积，比较适合摆放与工作有关的物品

B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些

C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识

D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍 高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

6、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。

A．安置窗帘遮挡室外光线

B．与其他设备正确连接

C．投影机要远离热源

D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能

7、向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）。A: 请示B: 报告C: 请示报告D: 函

8、在印制本上，文头位于公文的（A），作者位于（）。

A: 首页上端；右下方B: 首页下端；右上方

C: 首页上端；右上方D: 首页下端；右下方

9、用于对某一项行政工作作比较具体规定的规范性文件，称作（C）。A: 条例B: 规定C: 办法D: 决定

10、在购买电脑时从报价单上看，计算机的硬件配置中“Pentium4 2.8G”指的是（A）。

A．计算机中央处理器的信息B.内存储器的信息

C．硬盘的信息D.软盘驱动器的信息

11、在Windows XP环境下，复制选定的对象可以用按住(C)键并拖动鼠标的方法。

A.ShiftB.AltC.Ctrl12、Word文档文件的扩展名是（C）D.F10

A.txtB.xpsC.docD.wod.13、小周、小李、小方的工资比数是3：4：5，小李工资是300，则小周与小 方工资分别是多少？(B)

A．230、280B．225、375C．220、370D．240、29014、泡茶时，杯里的水在（B）

A．七分满B．六分满C．八分满D．满至杯口

15、在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B）

A．后排左座B．后排右座C．后排中座D．前排副驾驶座 第二部分：多项选择题（每小题3分，共5题）

16、公文是一种特殊的文体，这种特殊性表现在（AD）。

A: 采用白话文形式B: 具有真实性、合法性

C: 具有规范性、相对确定性D: 用议论、说明、叙述多种方式表达

17、下列有关公文印章或签署的说法何者正确（ACD）。

A: 在公文上盖印或签署，是用以证实公文作者的合法与公文的法定效力B: 行政机关的公都必须加盖章

C: 联合下发的公文、联合发文机关均应加盖印章D: 盖印应做到上不压正文、下压成文日期

18、以下哪个接打电话的行为是正确的？（BCD）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

19、在中文Windows XP中，为了实现中文输入法与英文输入法的切换，错误的操作方法是（ACD）。

A.Shift + 空格B.Shift + Ctrl

C.Ctrl +F9D.Ctrl + 空格

20、职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。良好的职业操守包括（ABCD）。

A.诚信的价值观B.遵守公司法规

C.诚实地制作工作报告D.不要泄密给竞争对手 第三部分：简答题（共2题）

21、按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（5分）

标准答案：(1)命令；(2)决定；(3)公告;通告；(4)通知、通报；(5)议案；

(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。

22、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（10分）参考答案：

1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。

2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；

3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；

4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。

5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。

6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）

7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。

第三部分：实操题（共4题）

23、2014年国庆假期将近，请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分）参考答案：关于国庆节放假的通知

公司各部门:

根据国家规定结合公司实际情况，现将2014年国庆节放假安排通知如下： 2014年10月1日至2014年10月7日放假，2014年10月8日（星期三）上班，共7天。其中10月1日、2日、3日为法定节假日，9月28日和10月11日为调休，正常上班。

请各部门根据实际情况安排好放假期间的工作，同时做好安全防范工作，妥善保管贵重办公物品如笔记本电脑，关闭自己办公区域内的插线板电源开关，将办公桌面收拾整洁。

预祝大家度过一个愉快的国庆长假！并温馨提醒大家外出旅游注意安全！

部门：

2014年9月24日

24、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（5分）参考答案：

控制公司日常成本，应从以下几方面入手：

1、复印、打印控制。

2、办公用品购买成本控制。

3、办公用品领用控制。

4、办公用品使用情况控制。

5、水电费用控制。

6、办公电话费用控制。

7、会议和活动组织成本控制。

8、定期向公司全体成员宣传节约意识。

25、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分）

参考答案：先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。比如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，现在可以不用启动空调，我先关闭了。

可以说一些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，中午休息时关灯等均可。

26、文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？”（20分）

问题：（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？（5分）

（2）小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？（5分）

（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？（5分）

（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？（5分）

参考答案：

（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。

（2）正确。接待技巧符合文员要求。

（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。

（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。

第五篇：前台面试题

前台面试题

姓名：成绩：

一、单项选择题（每题2分，共计50分）

1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。

A． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B． 向对方问候

C． 向对方自我介绍D． 直接开始对话

2.（）时，要使用敬语。

A． 对方与自己平等地位B． 对方地位比自己低

C． 与陌生人交谈D． 对方的地位高于自己时

3.下面（）项是不正确的。

A． 直接开启邮件B． 小心开启邮件

C． 仔细检查，以免遗漏D． 核对清楚附件

4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（）称呼他。

A． XX公司经理或XX部门经理B． 忽略称呼

C． 直接称呼其为经理D． 亲爱的先生

5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）

A． “经理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”

D． “经理不在，你哪位找？”

6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）

A． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B． 不再理会。

C． 记录下来，等领导回来后告知领导。

D． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。

7.关于文件与档案关系说法正确的是（）

A． 文件就是档案，二者是一体的；B． 文件河党案毫无关系

C． 文件是档案的基础，档案是文件的精华

D． 档案包括文件，文件是档案的分支

8.对于第一次出现的客人，你应该（）

A． “你是谁？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找谁？”

9.电话铃声响起后应该（）

A． 马上接听电话B． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。

C． 响三声后接听D． 响很多声后再接听

10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（）

A． 一星期至少检查一次邮箱B． 删除垃圾邮件

C． 下载你对你有用的文件D． 防止病毒

11.下面说法错误的是（）

A.办公室内部邮件与外面的邮件分开；B.其他种类的邮件。

C.优先考虑的材料放在一起；D 将私人邮件与商业邮件放在一起

12.敬茶的顺序是最先敬（）

A． 客人B． 主要的宾客或年长者

C． 同事D． 上级领导

13.与来宾同行时，通常走在来宾的（）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副驾驶座

15.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）

A． 直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门

C． 等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入

16.泡茶时，杯里的水在（）

A． 七分满B． 六分满

C． 八分满D． 满至杯口

17.下列正确的服务措辞是（）

A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道

18.在与客户通电话时，下列（）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录

19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）

A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

20.议程开头包括：时间、地点与（）

A议题B会议日期C会议目标D开场白

21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D．可以按照文员自己的习惯进行工作

22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任）。

二、判断题（共计10分，每题1分）

1.主管的位置安排在员工的中间（）

A． 正确B． 错误

2.档案就是图书、报刊等资料（）

A． 正确B． 错误

3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）

A． 正确B． 错误

4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（）

A． 正确B． 错误

5.档案具有法律效用（）

A． 正确B． 错误

6.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。

A． 正确B． 错误

7.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。

A． 正确B． 错误

8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）

A． 正确B． 错误

9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（）

A． 正确B． 错误

10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。

A． 正确B． 错误

三、简答题（共计40分）

1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）

答：

2、接电话应注意哪些事项？（5分）

答：

3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）

答：

4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）

答：

5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）

答：

参考答案

一、单选题

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判断题

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、简答题

1.工作职责：

（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题

（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；

（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明

4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间

（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期

5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；

（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布