公司经验交流

第一篇：公司经验交流

高起点定位 规范化管理

努力开创发展新格局

（****公路建设有限责任公司）

2010年5月，市公路局牵头整合资源，以原****路桥建设公司为壳体组建了新的路桥建设公司。当年10月新公司正式启动运作后，我们从规划发展方略、完善公司治理、构建管理体系、规范公司运作着手，高目标筹划，高起点定位，高标准起步，高质量建设。一年多来，新****公司克服了人员紧缺、资金紧张、环境紧缩等困难，一手抓资质升级和内部管理，一手抓项目和基地建设，累计完成货币工程量****亿元，基地建设有序推进，标准化工地建设成效显著，各项工作井然有序，新公司顺利起步，初步展现出新格局、新活力、新形象。我们的主要作法是：

一、高起点定位，制定合理的发展方略。

公司成立之初，我们就清晰地认识到，组建新路桥建设公司的目的是做大做强****公路建设产业，实现**公路事业和行业的协调发展。根据****地区公路行业现有的建设规模和市场份额，结合公司发展的自身特点，我们确定了依托公路产业，集约化、差异化、科技化的发展思路，“抓大放小，为人所不为，能人所不能”，实行投、建、管全方位服务，1避免低水平竞争，不与兄弟单位抢饭吃，寻找发展的蓝海。一是积极开拓市场，参与高速公路、一级公路工程施工建设。在取得一定业绩和社会认可的基础上，争取对公路工程项目实行总承包；二是探索投资、融资建设公路的新路子，采取BT、BOT等形式，开展施工企业融资、投资建设公路，搭建新的平台，实现差异化经营；三是以路面、桥梁、隧道施工为主，依靠科技创新，积极应用新材料、新技术，培育新的经济增长点。四是参与公路产业全过程服务，实行项目代建，向工程造价咨询、勘测设计、招标代理、监理检测、施工建设、交竣工验收、公路绿化、桥梁构件预制等业务延伸和拓展。以高、精、尖施工技术为主提升公司综合竞争力，以差异化的经营策略占领市场，争取一年打好基础，两年奋力爬坡，三年初见成效，五年大见成效，建成与省域副中心城市相匹配，与公路事业发展相适应的省内施工和服务的领军团队，打造出企业品牌。

围绕以上思路，一年多来，我们以BT方式投资***多万元承接了内环东段**段项目，以项目总承包方式承接了**宜**项目，先后购买了VSS稀浆封层车、安迈沥青拌和站、福格勒沥青摊机、悍马双钢轮压路机等一批国际知名品牌施工设备，在**工业园征地**建设了综合型生产基地，一个以项目代建、总承包为主要经营模式，再生沥青、橡胶沥青等新材料、新技术为主要施工技术的公司格局正逐步形成。

二、高标准运作，构筑科学的管理体系。公司从组建伊始，就按照 “产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，将公司管理体系建设作为工作重点，高质量高标准，力求管理体制、运行机制科学化，管控有效，具有活力。

一是按照现代企业制度模式运作。建立起由股东大会、董事会、监事会、经理层构成的相互依赖又相互制衡的治理结构，充分发挥公司经营管理活力。同时结合企业发展和实际生产需要，成立审计与风险管理、战略与投资决策、薪酬与考核三个委员会，控制经营风险。

二是按国际管理标准，完善基础管理体系。在合理设置公司组织结构，明确部门职责的基础上，按行管、人事劳资、工程管理、财务资产、经营、审计监督6大类制定了27项管理制度。通过认证ISO9001：2008质量管理、安全和环保体系，编制了公司《管理手册》，把日常管理工作的内容和环节环环相扣，形成完整可控的工作链条，从制度上、流程上保证管理体系有效运转。

三是引进新的用人机制。我们把人力资源作为企业核心竞争力的重要组成部分，一方面多方位选人用人，培育人才成长环境，另一方面实行季度、年度的个人和团队绩效考核，岗位和工资与绩效挂钩，真正实行优胜劣汰，能上能下、能进能退，不拘一格使用人才。

三、高品质建设，推行标准的施工管理

作为公路施工企业，不仅要修好每条路，同时也要搞好安全文明施工，让业主满意，对社会负责。我们以标准化施工为载体，大力推行工地建设、工艺工法、安全生产、工程管理四个标准化，推进高品质的建设，保质量，保安全，促文明，树形象。

我们参照**高速公路标准化工地规范，以“管理规范、工程优质、生产安全、施工文明”为核心要求，制定了****路建施工标准化管理指南，对项目部、工地实验室、施工设施、原材料、半成品、成品存放场及库房、施工便道、便桥、“三场”建设以及现场文明施工做出了具体明确的规定，作为公司规范严格执行。同时强化指南的教育宣贯，逢会必讲标准化施工，走出去参观，请进来指导，统一思想认识。在实施过程中，公司上下联动，全员参与。在首个项目内环东段A1A3段推行标准化建设后，得到了业主和社会的普遍认可，提升和展示了公司的整体形象。

第二篇：公司党建经验交流材料

公司党建经验交流材料

围绕经营抓党建 抓好党建促发展

湖北xx科技饲料有限公司位于xx市xx工业园区，占地83亩，由农业产业化国家重点龙头企业海南xx科技饲料有限公司投资兴建，是一家集饲料研发、生产、销售于一体的应用科技型民营企业，其中水产膨化饲料为企业最具特色和最具竞争力产品。公司建有国内一流饲料生产线5条，满负荷年可生产各种饲料24万吨，实现销售收入10亿元。公司于2010年6月建成投产，同年8月党支部成立，现有正式党员10人，预备党员2人，约占员工总数的10%。党支部书记由行政总监担任。党员中高层管理人员1人、中层管理人员3人，专业技术人员3人，班组长2人；硕士3人，大专以上4人。公司党支部成立以来，坚持“企业发展是党建第一要务”的观念，围绕经营抓党建，抓好党建促发展，积极探索党建与企业发展相融合的新形式、新方法，实现了企业党建和生产经营同步发展。

一、背景与起因

作为从经济特区落户xx的非公企业，在公司成立之初，党建工作的重要性到底有多大，党建工作的开展到底会不会影响生产经营，非公企业的党建工作到底该怎样抓、抓哪些方面，成为摆在我们面前的一个非常迫切的课题。在随后的一段时间里，我们在市区有关部门的指导下，配合开展了“五个基本”、“七个体系”建设活动，通过实实在在的创建工作，我们很快摒弃了非公党建可有可无、可伸可缩的陈旧观念，同时夯实了企业党建工作基础。但是客观来讲，企业党建工作整体水平不高，党组织发挥作用较难，其根本原因是党建工作与企业生产经营中心工作结合不紧，党组织发挥作用缺少支点，很多工作只停留在抓自身建设上，难以融入企业管理，难以做到围绕企业生产经营开展工作。针对这些问题，我们在深入一线调研和征求董事会意见的基础上，达成了以服务生产经营促进党组织和党员发挥作用的共识，提出了“立足岗位比贡献、优质低耗创一流”活动这一总载体，精心设计并组织开展了符合实际、特色突出的创建活动，有力地促进了党组织作用发挥，推动了非公企业又好又快发展。

二、做法与经过

一是积极参与企业经营决策。由于xx投产时间不长，生产经营都处于摸索、成长和发展阶段。为确保公司重大决策的科学性和合规性，公司党支部充分发挥支部班子成员是公司高、中层管理人员的优势，凭借自己是人力资源、技术、生产和采购部门负责人的身份，利用生产车间、会议室、办公室等不同场合，通过会议、报告、电话等不同形式，在企业宗旨、技术创新、产品质量、员工福利、绩效考核等方面，积极为公司出谋划策，在参与不干预、建议不强迫的前提下，以合法程序参加企业一些重大问题的决策，帮助企业健康发展。

二是积极开展主题实践活动。公司党支部号召广大党员开展 “立足岗位比贡献，[~课件]优质低耗创一流”主题实践活动，努力成为各个岗位的排头兵和推进企业发展的先锋队。在党员技术骨干的带动下，公司全体员工围绕企业生产经营，敢吃苦，肯奉献，勤钻研，精业务，一面组织技术攻关，研发新产品，促进产品升级换代，降低生产经营成本，提高劳动生产率，一面奋力开拓市场，贴近养殖场和养殖户，全心全意为客户服务，不断提升企业形象和市场占有率。从2010年的小试生产到2012年的全线出击，xx凭借已通过湖北科技成果鉴定的膨化饲料和颗粒饲料，已开始在鄂东乃至湖北崭露头角。

三是积极创建“党员模范岗”。为了使党员在各项工作中把先锋旗帜树起来，党支部开展创建“党员模范岗”活动，公司12名党员在公司橱窗、车间门口等显要位置亮明党员身份并公开承诺，公司中层领导党员还在办公桌上摆放“党员模范岗”立牌，既公开接受员工监督，又随时以党员身份严格要求自己，鞭策自己，规范自己的行为和工作表现。通过创建“党员模范岗”活动，公司构建起党员直接面对广大员工，接受群众的监督，完善党员发挥先锋模范作用的长效机制，使每一个党员立足本职岗位，爱岗敬业、诚实守信、办事认真、奉献企业，既有力地推动了企业的生产经营，又在企业和社会中展现了共产党人的精神风貌，塑造了企业形象，推进了党建、企建和精神文明建设的和谐发展。

四是积极推进企业文化建设。党支部以企业文化作为凝聚员工的桥梁，组织党员开展文化活动，在实践中帮助xx形成独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及形成为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则，努力提升企业文化建设水平。如：党支部根据企业远离城区、员工业余生活较为单调枯燥的特点，利用公司篮球、网球及乒乓球等硬件设施，不定期组织员工训练和比赛，与外单位进行系列友谊赛，今年还代表xx工业园参加职工运动会。同时利用多媒体室，组织员工观看企业宣传片，不断强化企业理念；有的党员主动与青工交朋友，以“唱响xx，你我共精彩”为主题，带领员工卡拉OK，展示了xx的勃勃生机和活力。

五是积极履行企业社会责任。在公司董事会的倡导和支持下，党支部积极参与村企共建活动，坚定不移地履行企业的社会责任：2010年海南遭受特大水灾，党支部号召员工为灾区捐款16000元；每逢中秋和春节，公司坚持到镇敬老院和孤寡老人家中进行慰问，已坚持三年为50多位老人送钱送物；为支持地方图书出版一次捐赠30万无；为弘扬地方戏曲文化，重金聘请湖北省黄梅剧院国家级表演艺术家进行公演。公司创建三年来，已累计捐赠现金及物资近百万元，对维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

三、成效与反响

一、企业党组织从无到有、工作从被动到主动、基础建设工作从弱到强。对照“五个基本”、“七个体系”要求，公司建立了党组织网络和工、青、妇群团组织网络；各系统主动围绕生产经营组织活动，为推进企业快速发展出力流汗、尽职尽责；公司全力保障党建工作经费，有党员活动室、有公开栏、有党旗、有电教设备、有学习资料；根据公司生产经营的特点，形成了一套完整的工作制度和管理制度，并基本落实到位。公司党建工作受到各级领导的肯定和媒体的重点关注。支部书记荣获xx市“我身边的优秀共产党员”称号，xx支部荣获“全区创先争优先进基层党组织”。

二、党员的骨干带头作用突出，党组织在员工中的影响力和凝聚力不断提升。公司12名党员中，有4名担任部门“一把手”，负责人力资源、生产、技术、采购工作，另有2名技术人员、2名班组长，都处在十分重要的管理和技术岗位，都能独挡一面，都能率先垂范。在党员的感召下，全体员工始终以“正义、克已、责任、分享”的企业精神陶冶自己的情操，以“立足岗位比贡献，优质低耗创一流”的活动平台激发自己的热情,党组织的影响力和凝聚力大大增强。截至8月份，公司先后有6名员工向党组织递交了入党申请书，已吸收3名优秀员工入党。公司上下现已呈现出“党群连心促和谐，凝聚合力谋发展”的良好势头。

三、公司生产经营快速平稳健康地发展，经济效益和社会效益逐步显现。投产以来，公司面向养殖户、养殖场，立足于渔业，定位于应用现代科技，已生产各种饲料6万吨，实现销售收入近3亿元，带动xx及周边地区1000多个养殖户，鄂东市场占有率达到20%。公司生产的混养鱼膨化饲料，通过省级科技成果鉴定，达到国内领先水平，获得第八届中国农业博览会“金奖农产品”，成为养殖户“提高养殖效益、实现共同发展”的首选产品。目前，公司被农发行认定为A++信用客户，被市政府确定为农业产业化重点龙头企业，被湖北省工商行政管理局授予“守合同重信用单位”。

四、探讨与评论

非公企业党建工作的目的，归根结底是为了促进企业健康平稳和谐发展，企业党组织只有牢记这一宗旨来抓党建工作，才能真正把科学发展观贯彻落实到企业各项工作中，党组织才能在企业中产生共鸣，党建工作才能真正成为企业发展的内在需要，才能真正开创非公企业党建工作的新局面。

第三篇：公司党支部经验交流材料

一、狠抓学习，营造氛围，公示承诺，接受监督

设备动力支部结合自身实际，制定活动方案，明确活动主题，敢于高标准承诺。一是在制定活动方案之前召开党员及管理人员座谈会，深入分析支部的特点及影响开展活动的不利因素，广泛征求大家的意见，为制定活动实施方案打下坚实基础；二是针对支部党员工作地较为分散、员工加班加点较多、难以集中学习的特点，党支部书记宋东方采用到多点重复授课、摘录文件精髓制作小册子发放等方式，在党员中加强学习中共中央、集团公司党委、公司党委“争先创优”活动的有关文件精神；三是在办公室楼道、党员活动室、工作现场等地布置醒目、美观的宣传视版，宣传活动的意义和目标要求以及党支部向党委的承诺和党员共性承诺等；四是党员立足本职工作和急、难、重项目提承诺，支部审诺并公示到岗位和机台，接受群众监督。

二、建立考核机制，注重树优表优

——为使“创先争优”活动促进党支部的创造力、凝聚力、战斗力，突出共产党员先锋模范作用，使部门工作业绩创优，设备动力党支部紧紧围绕行政工作的主要环节，认真制订“创先争优”活动考核办法：

（一）党支部成立活动考核小组。由党支部书记任组长，支委委员、支会主席任成员，负责对党员进行考核，并在每月的专题组织生活会上听取党员对“创先争优”情况的陈述，并对党员的“创先争优”情况进点评。

（二）考核的主要做法是多角度、全方位，按月考核，每季评比。

1、考核实行百分制，涉及四个考核项目（学习、技能、业绩、奉献），分别分配不同的权重。这四个考核项目的内容主要有“五学”活动参加情况、岗位技能和自身素质提升程度、小改小革和技改技革成果、履行本职工作程度、甘于奉献事迹和为群众办好事次数等。

每个考核项分为“好”、“较好”、“一般”、“差”四个档次，分别分配不同分值。

2、考核采取本人鉴定、群众评议、支部考核等三种方式相结合的办法，三种方式实行不同权重进行得分累计（个人考核得分=本人鉴定占20%+群众评议占30%+支部考核占50%)，就是该党员的最终得分。

（三）为使考核工作更加客观公正，设备动力党支部还在办法中规定了相关的硬性标准：

在一个考核期内有下列情况之一者可在相应考核项中评为“好“：

1、因个人工作业绩优异、有突出贡献、助人为乐等原因受到本部门行政或其他部门（单位）行政嘉奖的党员；

2、带领团队出色完成工作任务的党员；

3、主动要求并参加急、难、险、重工作任务的党员；

4、长期工作在生活较艰苦区域的党员；

5、完成预算指标，节约成本费用的党员；

6、敢于管理、严格考核、以身作则，发挥表率的党员；

7、在技术改造技术革新工作中取得成果以及合理化建议被采纳的党员；

8、在小组工作成绩中列为前三名的党员。

在一个考核期内有下列情况之一者须在相应考核项中评为“差“：

1、有违反厂规厂纪、党规党纪、社会公德或参与（制造）不稳定事件的党员；

2、因自身能力原因不能独立开展工作的党员；

3、发生工作失误造成损失或发生安全事故的党员；

4、个人辖区（项目）所负责费用超预算10%以上的党员;

5、不服务组织工作安排的党员；

6、群众评议得分最后一名的党员；

7、弄虚作假的党员；

8、在小组工作成绩中列最后一名的党员。

1、在开展“创先争优”活动，应注重形式与内容两促进。形式要体现党建工作，内容要围绕生产经营工作。

2、有效考核是树优表优的前提。没有有效的考核就不可能用数据来树立典型，表彰先进就显得苍白无力。

3、“树优表优”是“创先争优”活动的助推器。在“创争”活动中注意选树典型，表彰先进。受到表彰的党员“再接再厉”，没有受到表彰的党员“奋起直追”。“树优表优”成了“创争”活动的助推器。

4、认真“践诺”是“创先争优”活动取得效果的关键。在“创先争优”活动中以开展承诺活动为主要载体，严格要求党员认真履行自己的“诺言”，正是有了一个个党员认真“践诺”的实际行动，公司才使能出色完成了生产经营任务，使“创先争优”活动取得实效。

通过“创先争优”活动的开展，使我们的党员“平时真的看得出来，关键时刻真的站得出来，危急关头真的豁得出来。”既发挥了党员的先锋模范作用又体现了党支部的战斗堡垒作用，既实现了自身的人生价值又得到了群众好评，我们有决心更有信心在今后的创先争优的活动中进一步总结经验，虚心向兄弟单位学习，不断改进和创新自己的工作方法，为实现公司明年的奋斗目标和集团公司十二五宏伟蓝图而努力奋斗！

第四篇：公司财务管理经验交流材料

我是公司的经理，很荣幸能够参加这次经验交流大会。作为财务管理者，我深感肩负的责任重大，一直以来都按照我们集团公司的管理理念，严格管控制度，不断加强资金和从业人员的管理工作。财务管理工作取得了一定的进展，现将我们财务部门具体的工作做法和成功经验向大家汇报如下：

一、建章立制，进一步规范财务管理制度

俗话说，“无规矩不成方圆。”财务部门本身就牵涉着重大资金的往来管理。因此，小小的失误都可能给公司带来严重的后果，甚至无法挽回的损失。因此，在进一步做好日常财务工作的管理同时，我们不断完善财务规章制度和明确岗位职责。并进一步加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照集团公司的精神，我们又详细制定了《管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等。将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善我部的财务管理体系。

二．细化工作流程，进一步提高工作效率

在完善工作制度的基础上，我们加大了对财务工作的细化，明确工作流程，省去繁冗的重复步骤，大大提高了工作效率。并且，把责任落实到人头，明确了权利责，避免因责任不清，而出现的互相推诿、追查不了的现象发生。

而且，随着公司业务的不断发展，财务工作也不断繁忙起来。但在我们高效、有序的组织下，能够按照轻重缓急妥善处理各项工作。我部能够及时为各项内外经济活动提供应有的支持，基本上满足了各部门对我部的财务要求。遇到公司资金流量较大的时候，现金流量巨大而繁琐时，我财务部会本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,确保各项资金收付安全、准确、及时，避免出现差错。

三、规范资金管理，进一步提高专业能力

近年来，随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时履行公司、《资金预算管理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是完善产品标准成本，钻井标准成本，将各项运营成本提前做好预算工作，保证尽量不超支，为公司节约资金流。二是定期从预算管理、财务管理、票据管理及资产管理等方面开展自查活动，对发现的问题及时分析原因、着手整改，日常业务严格程序、完备报销手续；从而规范经费支出管理环节和审核程序。三是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。四是做好应收款回收工作。提前做好应收款项的记录工作，集中归档管理，并安排专人及时进行催收。对某些催收难度较大的，特别与其进行交流沟通，做其思想工作，使其能够予以配合。五是加强安全意识，做好财务信息保密工作。确保财务数据的安全的同时，将防火、防盗、防止信息数据的丢失作为部门安全工作的重点。切实增强工作人员的安全、保密意识。

四、规整资产管理，统筹兼顾 公司在生产经营过程中，涉及到的各种固定资产的构建，包括各种原材料的采购、消耗以及其它资产转移过程，到最终对产品的销售，盈利。这一过程中会产生出各种债权、债务以及成本费用。因此，我部在任何时候都保持做好经办、记录、保管、领用、使用、发货等全过程各环节的控制，采取必要措施对这些记录进行保存，定期对各种资产进行清查、盘点，通过科学合理的程序进行成本费用控制和过程管理，并实现对各种债权债务的分项管理，并做到非经授权，不得接触记录、保管相应的财务资料。

五、加强队伍建设、提高工作水平

财务部门的工作要充分发挥本部门每一个员工的主观能动性，共同扎实有效地开展各项工作。为此，我部门提出强化会计人员职业道德五条标准：一是敬业爱岗，尽职尽责；二是依法办事，客观公正；三是自尊自重，廉洁清正；四是精打细算，搞好服务；五是胸怀全局，开拓创新。通过相关的绩效考核制度，进一步激发财务人员爱岗敬业、廉洁奉公的工作热情。

另外，还专门组织财务人员进行学习，对各项财经政策、税收法规及公司各项财务会计制度进行系统学习，不断加强财务核算制度化、规范化、法规化建设，做到政治强，业务精，敢于坚持原则，实施会计监督，自觉抵制一系列违规操作和违规核算行为，提高财务人员工作水平。切实把会计行为统一到制度化管理上来，高质量、高水平地做好财务工作，从根本上提升公司整体的财务管理水平。

总之，我财务部通过各项制度的贯彻落实，不断规范财务管理工作，提高经费开支的合理性和透明度，有效加强了对财务工作的管理，取得较好的工作成效奠定了良好的基础。虽然，这与公司的发展要求还有一段距离。但我们财务部会继续努力，不断完善财务工作，继续全面开展财务部管理升级工作。以“保证资金安全，服务公司管理，支持公司发展”为目标，以“财务核算、财务管理、管理会计和谐发展”为措施，针对财务部管理升级中存在的问题，按照统筹兼顾，逐项解决，不断完善的原则持续进行，将财务部管理的不断升级、完善作为我们长期工作来开展。

第五篇：公司信访工作经验交流材料

完善机制 强化责任 坚持三心 创新方法 注重结合 加强控制

近年来，某公司党委切实提高对信访工作的认识，立足公司实际，从建立完善“三个机制”入手，坚持“三心”，搞好“三个结合”，真抓实干，标本兼治，使公司信访量大幅度下降，没有发生一起越级上访事件，有力地促进了公司稳定发展。我们的做法主要有：

一、建立完善“三个机制”，强化领导责任

信访工作千头万绪，只有抓住主要矛盾，把握住工作重点，特别是牢牢把握住重点部位、重点人员和关键环节，有针对性地开展工作，才能解决矛盾和问题，才能做好信访工作。为此，公司着重建立和完善以下三方面机制：

一是信访工作责任机制。首先，成立信访工作领导小组。公司成立了由公司经理、党委书记任组长，党委副书记、工会主席任副组长，公司党委委员、下属车间党支部书记、车间主任、综合管理室（党办）主任及副主任任成员的信访工作领导小组，负责公司信访工作的全面开展、制定公司信访工作制度、研究解决重大信访事件。领导小组下设办公室，负责处理员工群众来信来访有关事宜。其次。

结合，深入到公司内矛盾多、问题多、上访多的单位开展工作，解决员工群众生产生活中的矛盾和纠纷，就地解决问题，方便群众，服务群众。近年来，公司信访小组解决信访案件5件，使问题得到了妥善解决。

三是信访工作责任追究和善后机制。今年初，针对信访工作面临的新形势，出现的新情况、新特点，公司重新制定和完善了《信访工作接待制度》、《信访工作职责》、《信访工作实施细则》等工作制度，对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，按照信访工作领导责任追究制的有关规定，追究主要领导人、责任人的责任；在接待或处理每一起员工群众上访事件后进行认真的反思，对员工群众因受不合理侵害而造成的损失尽量弥补，对工作中存在的不足加以克服，防止此类问题再次发生。同时，对已处理的来信采访做好调查跟踪和主动回访，以切实维护群众的利益。

二、坚持“三心”，创新信访工作方法

做好信访调解工作，关键是采取认真负责的态度，及时解决群众反映的热点、难点问题，维护群众的利益，才能进一步密切干群关系，维护员工队伍稳定。但是，如何及时解决问题、防止矛盾激化呢？我们认为：

一是接待上访者要热心。信访接待人员对群众的上访做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，对待每一位来访的员工群众，我们都热情接待，客礼相迎，满腔热情地倾听他们反映的一切问题，一方面认真做好记录，另一方面还要做好他们的思想疏导工作，使他们从我们热情诚恳的接待中感到亲切和温暖。

二是疏导说服要耐心。我们想尽千方百计，让每位来访的员工群众能把各种想法毫无保留地流露出来，然后有的放矢地做好他们深入细致的思想政治工作。对所反映的问题因受政策和各方面条件的限制，或不符合法律和政策规定而一时解决不了的，耐心细致地做好他们的政策解释和疏导工作，对方即使一时难以想通，也不能简单敷衍，更不能急躁，呵斥训人。例如去年下半年时，有些员工对工厂厂内禁行摩托车的政策不理解，认为其弊大于利，便直接找到了公司领导。因为政策一开始执行时领导干部就做出了良好的表率，所以在有关领导的耐心解释下，员工也加深了对这一政策的认识，最终满意而归。实践证明，只要我们耐心细致地做好说服工作，绝大多数员工群众还是会理解的。

三是办理信访件要诚心。发生矛盾并不可怕，关键是理清纠葛，调解得当，把矛盾解决在初发阶段，化解在基层。在日常工作中，信访工作人员坚持一快二细，发生矛盾时不推诿不扯皮，立即受理调解，注重做细致的说服教育工作，稳定情绪，清除隔阂。我们以方便员工群众，真心实意为员工群众办实事为原则，认认真真地对待员工群众的来信来访，并从中深入了解员工群众来访的意愿和要求，如果确系公司能解决的就在最短时间里及时予以解决，若一时确实难以解决并需要相关部门配合解决的，积极主动与有关部门协调联系，加强沟通，克服一切困难和麻烦，进行督办，使群众反映的问题件件有着落，事事有回音，案案有结果。使群众有冤能喊，有屈能伸，有困难能得到帮助，有问题能够得到解决。

三、搞好“三个结合”，从源头上减少信访问题的发生

当前，随着工厂改革进程的不断加快，一些反映群体利益的矛盾和问题逐渐显现出来。究其原因，是多年来积累、沉淀下来的一些隐性矛盾、纠纷和问题，这是企业改革发展中必然要遇到的问题。这就要求我们必须加强调查，研究新情况、新问题，总结新经验，推出新举措。这就需要我们做好以下方面工作：

一是与保持员工队伍稳定相结合。减少信访，根本上在于要保持员工队伍稳定。信访工作涉及到方方面面的问题，比如退休老职工的医疗保障问题，最主要的原因是受到经济条件这一客观因素的限制。