高密市经贸汽车销售有限公司

第一篇：高密市经贸汽车销售有限公司

高密市经贸汽车销售有限公司

简介

高密市经贸汽车销售有限公司，成立于1996年8月，下设济南、青岛、潍坊、寿光、诸城等6个分公司、两个服务站、一个汽车改装厂和一个置业公司，是集汽车进出口贸易、汽车销售、维修服务、汽车配件销售、汽车改装、房地产开发租赁于一体的综合性企业。

公司本部现有职工56人注册资金1368万元，固定资产净值616万元，主要经营解放、斯太尔、荣昊、柳特神力、福田等品牌的商用车及捷达、夏利、哈飞、比亚迪等品牌的乘用车。是一汽解放、一汽青岛、一汽长轻、中国重汽、一汽柳特、北汽福田、荣昊专用车、一汽大众、天津一汽、一汽哈飞等厂家的一级代理商。曾连续多年被一汽解放集团、中国重汽集团、一汽长轻厂、柳州特种汽车厂等单位授予“功勋经销商” “明星经销商” “优秀经销商” “销售大户”等称号。

多年来，公司在各级政府机关的关心、扶持下，在公司领导的正确指引下，一贯坚持遵纪守法、诚信经营、恪守职业道德，建立了一套独特的经营模式和完整的服务体系。2003年4月率先在全国同行业中通过了IS09001—2000国际质量体系认证，提升了公司的服务水平，为公司的经营活动提供了有力的保障。同时，公司还主动承担起各种社会义务，积极维护国家、企业、员工以及消费者的合法权益。本着“服务第一 用户至上”的经营理念。首先从环境卫生，店容店貌入手，制订多种错施，保证了公司环境优美、清洁卫生。其次是文明待客。按照一汽新型客户关系的理念，要求

职工使用文明用语和正确的肢体语言接待客户、介绍产品、解答问题，热情周到的为客户办理各种手续。三是建立回访制度，做好售后服务工作。公司为售出的每一台车建立客户档案，录入系统，按时回访，跟踪服务。服务站保证24小时有人接访，24小时救援服务，努力为客户营造一个美好的购车环境。由于公司经营理念正确售后服务到位，因此在市场竞争日趋激烈的情况下，企业的经济效益和经营规模都有了长足发展，在本地同行业中一直处于龙头企业的位置。自去年以来，虽然遭遇了全球经济危机，公司全体职工在董事长的正确领导下，克服重重困难仍销售各种车辆1100多台，完成销售收入15433万元。上交税金86万元。

企业的发展离不开各级政府机关的关心和支持，公司自成立以来，多次受到市委市政府以及夏庄党委的表彰奖励。2004年被省工商局授予“省级规范化文明市场”称号，被潍坊市工商局授予“守合同重信用单位”称号。“百城万店无假货单位”称号和“五星级消费者满意单位”称号。

今年，公司准备投资300万元，对一汽大众4S店进行扩建改造。现已进入设计阶段。到那时，公司的购物环境、销售数量及经济效益将会再上一个新的台阶，为高密市的经济发展再添一份力量。

第二篇：汽车销售有限公司

凯盛汽车销售有限公司 马兰滩服务区店开业庆典方案

一、前言：

达拉特旗凯盛汽车销售有限公司是鄂尔多斯地区集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈四位于一体的龙头型企业，公司注册资本1500万元，拥有固定资产1.2亿元，占地面积35万平方米。公司总部位于树镇过境公路马兰滩服务区，另外在树镇210国道33公里处和白泥井镇德敖复线旁风水梁新村及准旗薛家湾镇均设有4S模式的11个分部。

公司主营：柳汽、东风、解放等品牌卡车，徐工、柳工、厦工等工程机械、天津一汽、北京现代、一汽丰田等国产、进口高、中、低档轿车。其中卡车销量占达旗市场份额的98％以上。

实力雄厚、优质服务的凯盛汽车销售有限公司开业是广大消费者，也是达拉特旗汽车行业的福音。因此，通过非同凡响的开业庆典活动，吸引业内同行、各大媒体以及消费者的关注，进一步推广凯盛汽车销售有限公司信息，汇集人气，成功把凯盛汽车销售有限公司马兰滩服务区推向广大消费者和达拉特旗市场。

二、整体思路及目的

1、精心营造开业庆典现场的活动气氛，对目标顾客形成强烈视觉冲击力，加深消费者对凯盛汽车销售有限公司马兰滩服务区的印象，提高凯盛汽车销售公司的知名度；

2、加大整合宣传力度，使开业典礼的信息得到广泛的传播效应和社会影响力，吸引更多的目标消费群体来参见此次活动；

3、开业庆典现场力求大气、时尚、活跃、极力渲染开业的喜庆气氛，在行业里有后来者居上的势力；

4、增强内部员工对公司的信心，凝聚员工工作积极性；

5、在达拉特旗汽车行业中奋勇向前，成为行业内又一颗闪亮之星

三、开业典礼时间、地点、主题

1、典礼时间：2010年8月8日

2、典礼地点：达拉特旗凯盛汽车销售有限公司马兰滩服务区

3、主

题：达拉特旗凯盛汽车销售有限公司马兰滩服务区开业典礼

四、现场布置、规划

1、店外：店前左右两侧置放条幅空飘球和灯笼柱各两个，市场入口及进店入口分别立一个大型喜庆双连拱门，内容为：‘‘热烈祝贺凯盛汽车销售有限公司马兰滩服务区隆重开业； 效果：渲染典礼喜庆气氛，传播开业信息，吸引消费者眼球。

2、签到处:在店外正门外左侧设置嘉宾签到处，摆放签到台1张；

签到台用红绸装饰，台上摆放鲜花，放置笔若干，准备好胸花若干，由礼仪小姐为签到嘉宾佩带；

签到台下放置礼品，以便礼仪人员派发礼品到嘉宾；

签到台两侧分别放置3蓝庆典花篮

签到台后边摆放一个2*2M的签到背景喷绘，让嘉宾在签到背

景喷绘签下自己的名字，以此留下永恒的纪念；

签到处安排2名礼仪和2名工作人员，负责接待和引导嘉宾

效果：签到出的喜庆和独特布置，与活动舞台相互辉映，烘托开

业的热闹、喜庆的气氛，同时让嘉宾体验到贵客至上的感受。

3、舞台: 在展厅正门口中央位置设立T型活动舞台，用红地毯装饰，搭建舞台背景；

在舞台背景上方可设置背投，用于播放凯盛汽车销售有限公司的宣传片，同时对开业庆典进行实况直播，从而提升活动档次； 在舞台左右两侧摆放鲜花盆景；

舞台台面左侧摆放一张司仪台，司仪台摆放鲜花及话筒，以供司仪主持及领导讲话；

舞台两侧摆放专业户外演出音响若干组，T型台两侧摆放高空彩花，彩烟，冷焰火；同开业庆典仪式同时释放；

T型台前两侧为嘉宾列席区，摆放观礼椅子，供嘉宾观赏表演、参与开业活动；

舞台为开业庆典活动的主要场地，进行主持人主持活动、领导讲话开业仪式、文艺演出及亮车仪式等活动

效果；以时尚、喜庆、大气为主调布场，突出开业的热烈气氛，让嘉宾在第一时间享受凯盛汽车销售有限公司马兰滩服务区店开业的喜庆心情。

4、店面四周： 从进店入口———舞台前方——展厅柜台处——嘉宾签到处 铺设红地毯；

店面四周摆放印有（凯盛汽车销售有限公司）名称LOGO的彩刀旗；

店面门口前悬挂祝贺语条幅若干条，布置若干条三角彩带； 店面侧门用彩色气球装饰，摆放两盆富贵竹盆景植物； 店面两侧安排4名礼仪为嘉宾提供引导、接待等服务。

五、前期准备

1、拟邀请有关部门领导嘉宾参与典礼仪式；

2、邀请媒体、DM广告等为庆典仪式衔接铺垫；

3、安排若干个礼仪小姐导购小姐为开业庆典典礼提供系列化礼仪、接待服务；

4、准备好胸花若干朵方便贵宾到场时佩带；

5、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌、签到背景喷绘；

6、展厅提供小提琴、萨克斯等轻音乐服务，让展厅内充满温馨、浪漫、喜庆气氛；

7、邀请知名主持人、歌手、舞蹈、军乐队、舞狮等为开业庆典现场助兴；

六、开业庆典程序

8月8日

08：00—08：30开业典礼所需物品、用具、场地布置、清洁及人员全部准备和安排妥当； 08：30—09：00所有工作人员到位到岗，做好典礼前的一切准备工作；

09：00—09：30分播放优美、喜庆歌曲活跃现场；

1、嘉宾陆续到场，保安人员在入口处及停车处指挥来宾车辆停放；

2、4名礼仪小姐和2名工作人员接待嘉宾签到，礼仪小姐给嘉宾佩带胸花；

3、凭嘉宾的请帖待签到完毕后，由工作人员赠送礼品；

4、根据嘉宾的需求引导嘉宾至舞台前的列席区就坐或引导嘉宾进入展厅参观；

5、新闻媒体、摄影摄像就位进行现场采集；

10：00—10：10主持人上台宣布开业庆典仪式倒计时，礼仪小姐引领自由参观的嘉宾入席；

所有礼仪小姐引领嘉宾入席后站在舞台两侧； 鸣放礼炮的工作人员站在舞台两侧； 军乐队、舞狮队在台前交替表演； 背投播放宣传片

10：10—10：30所有嘉宾就位后，主持人宣布开业典礼仪式正式开始；

鼓乐齐鸣，金狮狂舞（约1分钟）

军乐队、舞狮停止表演，背景音乐小，主持人逐一介绍到场领导、嘉宾，并简要介绍本次活动概况； 主持人分别请集团领导、店面总经理上台致词； 10：30—10：45主持人介绍并邀请剪彩嘉宾上台就位

主持人宣布剪彩仪式正式开始，剪彩嘉宾剪彩同时冷焰火、高空彩花、彩烟礼炮齐放、主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮；

10：45—12：00开业庆典文艺演出开始

注：开业典礼结束后，邀请主要领导及嘉宾现场参观；车模在展厅就位，摆造型供嘉宾摄影留念；安排有意向购车的嘉宾进行试乘试驾； 12：00—12：10开业庆典结束全体演出人员谢幕相关领导或嘉宾合影留念；

注：开业庆典礼仪用品及演艺人员清单等方案审核后附上；

2010年7月20日

第三篇：汽车销售服务有限公司劳动合同

河南汽车销售服务有限公司

合同编号： _______________

劳动合同书

甲方（单位）乙方（个人）___________________________ 签订日期 年 月 日

河南周泰汽车销售服务有限公司

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规,甲乙双方经平等自愿、协商一致签订本合同,共同遵守本合同所列条款。

劳动合同双方当事人基本情况

甲 方：

名称： 河南汽车销售服务有限公司 法定代表人或委托代签人: 注册地址： 乙 方：

姓名： 性 别： 文化程度: 身份证号： 家庭地址：____________________________________________________________ 现居住地：____________________________________________________________ 户口所在地：_________省（市）_____________区（县）_____________街道（乡镇）紧急联系人（法定）： 电话：

一、劳动合同期限与试用期

第一条 甲乙双方同意按以下第 种方式确定本合同期限：

（一）本合同为固定期限的劳动合同。本合同期限 年，自 年 月 日起至 年 月 日止，其中试用期 个月。

（二）本合同为无固定期限的劳动合同。合同期限自 年 月 日起算，其中，试用期 个月。

（三）本合同为以完成一定工作为期限的劳动合同。合同期从 年 月 日起至 工作任务完成时止，并以 任务完成为终止合同的标志。

采用本条

（一）或

（二）的方式确定劳动合同的，在试用期内，甲方认为乙方不符合录用条件的，可在向乙方说明理由后解除劳动合同。乙方在试用期内出现下列情形之一的，即为不符合录用条件：

1.违反诚实守信原则，乙方向甲方提供的个人信息（包括但不限于工作经历、联系方式、家庭地址、离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检证明、照片、入职登记表中提供的信息及其它由乙方提供的信息、资料等）存在虚假、隐瞒情况，或乙方未在甲方指定时间内向甲方提交甲方需要的必备资料。

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2.乙方的技术及能力不符合甲方招聘时对岗位职责的要求。

3.乙方未到甲方指定（或认可）的医院进行体检的；或在体检中有冒名顶替的现象的；或体检未通过等情况。

4.乙方不能达到用工单位对所担任岗位的要求或未通过甲方的“转正考核”。5.乙方在试用期内因身体状况发生变化，无法满足工作岗位的基本要求。

6.乙方入职前患有精神疾病、传染性疾病或其它影响工作的疾病但在入职时未声明的。7.乙方入职前曾受到其它单位记过、留厂察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒经历而在入职时未声明的。

8.乙方入职前曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在入职时未声明的。9.向甲方隐瞒可能影响甲方决定是否对其进行录用的其他事实的（包括但不限于乙方未履行完毕与原用人单位的竞业限制协议等情况）。10.甲方认为乙方存在不符合录用条件的其他情形。

二、工作内容和工作地点

第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任_

岗位的工作，工作地点为。经乙方同意，甲方可以根据乙方在职时的工作表现、甲方的经营状况及甲方规章制度的规定对乙方的工作岗位进行调整。

第三条 乙方的工作岗位、职责、行为规范具体见甲方提供的《岗位说明书》与公司管理制度。

第四条 乙方应按前款所指向的工作内容的标准，按时保质、保量完成工作任务，并以此为依据，接受甲方的绩效考评。

第五条 双方约定：经考评后，因乙方未能达到考核标准的，视为乙方不能胜任工作，甲方可以变更乙方的工作岗位；甲方变更乙方的工作岗位应当以书面形式通知乙方。第六条 乙方在接到甲方符合约定条件的岗位变更通知后，应当按通知书所规定的日期到新的岗位工作。如果乙方拒绝或不能按时到岗的，视为严重违反甲方的规章制度。第七条 乙方同意在甲方办公地点从事工作。根据甲方的工作需要，经甲乙双方协商同意，可以变更工作地点。

三、工作时间和休息休假

第八条 甲方安排乙方执行现时国家标准工时制度。第九条

乙方的休假按公司有关规定执行。

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四、劳动报酬

第十条

乙方按月领取薪酬，甲方每月 日发薪。如遇法定休息、节假日顺延。第十一条 乙方在试用期内月工资为 元/月，试用期满后月工资为 元/月。乙方入司时需缴纳 元押金（或从第一个月薪资中扣除），工作满一年后连本带息（1.5%年利率）退还给甲方；不满一年则应扣除服装费及其他费用。

第十二条 根据乙方的工作表现、岗位调整，甲方可对乙方工资进行相应的调整。

五、社会保险及其他保险福利待遇

第十三条 甲方应按国家和地方有关法规和政策规定为乙方缴纳各项保险费用。第十四条 甲、乙双方解除、终止劳动合同时，甲方应出具解除或者终止劳动合同证明书；乙方应及时办理工作交接手续。

第十五条 乙方患职业病或因工负伤的待遇按国家和地方的有关规定执行。

六、规章制度与劳动纪律

第十六条 乙方应自觉遵守国家的法律、法规、规章和社会公德、职业道德，维护甲方的声誉和利益。

第十七条 甲方依法建立和完善各项规章制度，甲方应将制定、变更的规章制度及时进行公示或者告知员工，乙方应严格遵守。

第十八条 乙方不得从事其他任何与甲方利益冲突的第二职业或活动，并保守甲方的商业秘密和知识产权。

第十九条 乙方违反劳动纪律和规章制度的，甲方有权按国家和本单位的规定对乙方给予纪律处分或经济处罚，直至通知解除本合同。

七、双方约定的事项

第二十条 甲、乙双方约定本合同增加以下内容：

（一）甲方出资,为乙方提供法定以外培训的约定乙方因故提前终止本合同，其培训费用由乙方自行承担。

（二）乙方应保守甲方的商业秘密。

（三）其他事项的约定：

乙方有下列情形之一，甲方可以单方终止本合同：

1、在试用期内，被证明不符合录用条件的；

2、严重违反甲方劳动纪律或规章制度的；

3、提供虚假的证件、严重失职、营私舞弊、对甲方利益造成重大损害的；

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4、偷盗甲方财物，或泄露甲方有关技术、商业等机密的；

5、被依法追究刑事责任的；

6、法律法规规定的其他情形。

八、其 他

第二十一条 本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二十二条 本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份。

甲方（公章）： 法定代表人或

委托代理人（签字）：

乙方（签字）：签订日期： 5 / 5

年 月

日

第四篇：安仁汽车销售有限公司策划书

安仁汽车销售有限公司策划书

一 目录前期市场调查SWOT分析经营方向定位汽车销售品牌投资预算投资回报分析店铺位置注册厂房建设人员构建管理体制申请开业

二 前期汽车市场调查

未来三十年，我国经济发展重点在农村。随着政府各项惠农政策的实施，我国农

民收入增长速度将提高。目前，我国农村汽车普及率很低。随着农民收入的增长，我国农村将成为发展潜力最大的汽车市场。

根据中国汽车工业协会统计数据，2006年全国汽车总销量超过722万辆，同比增

长25.1%；2007年全国汽车总销量超过879万辆，同比增长21.8%；2008全年汽车总销量达到938万辆，同比增长率直线下滑到6.7%，这是自1999年以来同比增幅首次回落到10%以下！

2008年第1至第4季度，我国汽车销量分别为257.87万辆、260.36万辆、204.69万

辆和215.13万辆，同比增长率分别为21.42%、15.71%、-1.79%、-7.80%。2008年汽车行业全年销售938万辆汽车，同比仅增长6.70%；其中，乘用车销售675.56万辆，同比增长7.27%；商用车销售262.49万辆，同比增长5.25%，其中载货车市场（含半挂牵引车）销售228.43万辆，增幅6.52%，客车（含客车底盘）市场实现销量34.06万辆，同比下降2.54%。2008年我国汽车出口总额497.29亿美元，同比增长21.60%，与上年相比，增长速度回落23.71个百分点。由此可见，全球性金融危机对我国汽车行业的影响比较严重。

但是，全球性金融危机未对我国汽车进口造成太大影响。根据中国汽车工业协会的统计数据，2008年我国进口汽车总额达到314.29亿美元，同比增长20.96%，增速较上年回落不大，其中，轿车、越野车等车型的增长均保持稳定。我国进口汽车主要来自发达国家，进口日本汽车总金额超过百亿美元。

2008年，我国汽车销售量下降主要由于消费者信心下降和大城市已经普及家庭轿

车。我国消费者信心指数从2007年12月的96.9降至了2008年12月的87.3，并且呈现持续下滑的趋势。目前，我国的中心城市和农村还没有普及家庭轿车，我国平均汽车价格与城镇居民可支配收入基本吻合，只要恢复消费者信心，我国中小城市和农村的汽车市场销售量会上升。2009年3月10日获国务院批准并下发实施《汽车摩托车下乡实施方案》，方案规定，从2009年3月1日至12月31日，对农民购买轻型载货车和微型客车给予车价10%的经济补贴，最高补贴5000元。上汽通用五菱、长安汽车等品牌汽车列入“汽车下乡”名单。

据中国汽车工业协会统计，2009年一季度，客车产销4.90万辆和5.27万辆，同比

下降12.80%和8.86%；货车产销50.63万辆和49.92万辆，同比增长16.95%和11.22%；半挂牵引车产销1.21万辆和1.55万辆，同比下降80.49%和75.09%；基本型乘用车（轿车）产销131.89万辆和141.55万辆，产量同比下降1.66%，销量增长3.01%；多功能乘用车（MPV）产销4.68万辆和4.67万辆，同比下降15.58%和15.47%；运动型多用途乘用车（SUV）产销10.09万辆和10.24万辆，产量同比下降1.31%，销量增长0.54%；交叉型乘用车产销40.84万辆和43.11万辆，同比增长37.84%和34.78%。

据中国汽车工业协会统计，2009年一季度，销量排名前十位的汽车生产企业依次

是：上汽、一汽、东风、长安、北汽、广汽、奇瑞、比亚迪、哈飞和华晨，分别销售54.17万辆、36.47万辆、34.10万辆、30.65万辆、25.05万辆、11.43万辆、9.38万辆、7.78万辆、7.29万辆和7.04万辆。一季度，上述十家企业共销售汽车223.37万辆，占汽车销售总量的83%。

全球性金融危机沉重打击了发达国家汽车行业，引发世界汽车行业竞争格局的变

化。2008年美国汽车销量仅为1319万辆，相比2007年下降了18%，美国三大汽车企业下滑更为明显。2008年日本产新车（不包括微型车）在日本国内销量为321.23万辆，为1974年以来最低。根据国际汽车制造商协会（OICA）统计数据，2009年3月份欧洲乘用车注册量150.62万辆，下降了9%；第一季度乘用车注册量343.97万辆，下降了17.2%。2008年上海汽车完成整车销售182.6万辆，同比增长8%，整车销量位居国内汽车大集团首位；国内整车销量173.3万辆，其中乘用车102.5万辆，同比增长1.9%，商用车70.8万辆，同比增长28.1%；国内市场占有率18.5%，比上一增加了0.8个百分点。2008年，上海汽车研发费用支出29亿元，占公司营业收入的2.76%。

2008年上海汽车全年实现营业总收入1059亿元，营业亏损9.7亿元，而2007年营

业利润55.7亿元。2008年上海汽车出现巨额亏损主要由于上海汽车全资子公司南汽集团给公司利润带来的负面影响和控股子公司韩国双龙汽车集团严重亏损。

2007年12月上海汽车收购南汽集团100%的股权，从2008年4月1日起，将南汽集团

纳入合并财务报表合并范围。通过收购南汽集团100%股权，上海汽车在南京浦口和英国长桥拥有了自主品牌整车生产基地，并于2008年9月正式启用了临港新工厂。韩国双龙汽车系一家在韩国证券期货交易所上市的公司，上海汽车持有51.33%的股份。受全球金融危机的影响，2008年末韩国双龙汽车出现了严重的流动性危机并导致其财务状况恶化。截至2008年12月31日，韩国双龙汽车的资产负债率从上年同期63%上升到94%；流动比率由上年同期1下降到0.8；非流动负债35亿元，主要包括应付债券和长期借款计人民币22.85亿元。2008年韩国双龙汽车计提存货跌价准备人民币2.8亿元，计提固定资产减值准备人民币28.46亿元。

2009年1月9日韩国双龙汽车已申请进入企业回生程序，上海汽车随之失去对韩国

双龙汽车的控制权。2009年1月12日，韩国首尔中央法院对韩国双龙汽车实施了财产保全处理及全面禁止命令。2009年2月6日，韩国双龙依据韩国相关法律进入企业回生程序。按照韩国法律规定，企业回生程序是指在法院的主导下，调整股东、债权人等利害关系人的法律关系，促使面临危机的企业恢复经营的一种法定程序，企业回生程序最长时间可达10年.自2005年上海汽车控股韩国双龙汽车以来，韩国双龙汽车的销售收入和净收入持

续下降。2006年韩国双龙汽车几千名工人罢工20天，减产1.6万辆整车，损失约30亿元人民币。

我们比较分析一汽轿车和东风汽车。

一汽轿车的主营产品为中高级轿车，2008年一汽轿车推出Mazda6系列两款2.0L车

型和奔腾09款系列2.0AT导航版车型，2009年又将两款新车型Mazda6睿翼和奔腾B50投放市场。

2008年一汽轿车全年销售整车近12万辆，同比增长超过45%；整车业务收入181.5

亿元，相对于上海汽车整车业务收入的21%，整车业务毛利率23%，高于上海汽车约14个百分点。2008年一汽轿车投入研发费用约2.33亿元，占营业收入1.2%。

东风汽车的主营产品是轻型商用车，是中国最大的轻型商用车生产基地。2008年

东风汽车的整车业务收入103.77亿元，相对于上海汽车整车业务收入的51%。

同样面对全球金融危机，2008年，上海汽车由上年营业利润55.74亿元下降到营

业亏损9.69亿元；一汽轿车营业利润12.9亿元，同比增长84%；东风汽车营业利润3.9亿元，同比下降42%。

2008年上海汽车巨额亏损的主要原因是跨国并购未达到预期各项目标。从控股韩

国双龙汽车直到失去控股权，上海汽车一直陷身于韩国双龙汽车的各种矛盾和冲突中，以至于根本无法控制韩国双龙汽车公司的正常经营。

面对全球金融危机，国际汽车市场萎靡，我国汽车行业发展的市场空间到底在哪

里？

未来三十年，我国经济发展重点在农村。随着政府各项惠农政策的实施，我国农

民收入增长速度将提高。目前，我国农村汽车普及率很低。随着农民收入的增长，我国农村将成为发展潜力最大的汽车市场。

上海汽车旗下上汽通用五菱是国内最大的微型车生产厂商，主要生产排量在1.3L

以下微型客车、微型货车和微型轿车。从2006年至今，上汽通用五菱微型车连续三年蝉联国内销量冠军，2008年微型车销量达到65万辆，同比增长18%，微车市场占有率达到42.8％，占上海汽车年销售量的36%。

据中国汽车工业协会统计，2008年乘用车销量排名前十位企业依次为：上汽通用

五菱、一汽大众、上海大众、上海通用、一汽丰田、奇瑞、东风日产、广州本田、北京现代和重庆长安。

上汽通用五菱微型车已经成为目前汽车下乡的主力车型。5万元以下的微型车既适

合目前农民的收入水平，也适合农民的需求。汽车下乡将持续到2009年末。我们可以预见，2009年上汽通用五菱仍然是上海汽车主要的收入和利润来源之一。(本文来源：网易财经)

三 SWOT分析

1)优势

店面环境在装饰，形象及服务方面基本达到城市里4S店标准。

县城里唯一的一家汽车销售公司。

拥有高素质，高技术的专职人员。

拥有规范而具有人性的管理体制及明确的的岗位责任制。

在技术和经营上不断创新，吸引更多的优秀职员加进我们的团队。

更便捷，更便宜，更满意为农村汽车拥有者服务是我们的宗旨。

2）劣势

自身的挑战。

农村文化氛围的影响。

面对物价上涨的压力以及市场需求的局限性。

3）机会

根据欧美国家统计，在一个完全成熟的汽车市场中。虽然汽车的销售利润在整个

汽车业的利润中只有百分之二十。可是一辆汽车的销售将会带动一系列的汽车售后服务，汽车售后服务利润在汽车行业也是不可估计的。

随着目前机动车辆增多尤其是私家车的逐渐递增，汽车行业已成为中国经济的支

柱。

可是城市里汽车行业达到饱和状态。相继也给城市里带来的相应的弊端。城市汽车行

业改革在即。在这段时间里，汽车行业必定会向农村市场转移。

4）威胁

市场不成熟。

专业技术人才少。

缺少统一的服务标准。

缺少想要的管理法规和行业标准。

四经营方向定位——-_汽车销售及售后服务。

。在一个成熟的汽车市场中，除掉汽车整车利润后，汽车的销售利润占整个汽车

业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50-60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为国外汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。

面对如此巨大的汽车市场，汽车4S店功不可没。对于如此巨大的机遇，但我们

创业资金只有700万元，所以我们把市场移向县级地区，在这里我们经营方向是汽车销售和售后服务。

五汽车销售及售后服务项目

上汽通用五菱、上海大众、奇瑞、东风日产、比亚迪的汽车及售后服务。

六资金预算

1）建设费用（钢架结构落地玻璃）约150万元（一般按15年折旧）；购买厂家相

关设备及物料费用约200万（设备按10年折旧）；每月的流动资金约100万；加上员

工工资（按32人）每月9万元、土地租金（按每平方30元计）6万元、广告费用，另外还有隐性的公关成本等，汽车4S店的每月的经营费用约50万元；

2）配套设备

压力机，电焊机气体保护焊设备，空气压缩机，气焊设备，钻床，四轮定位仪，汽车空调冷媒加住回收设备，汽车举升机，故障诊断设备，汽油喷油器清洗及流量测量仪，液压油压力表，车身清洗设备，打磨抛光设备，除尘除垢设备，汽车校正设备，悬架试验台，喷烤漆房设备，调漆设备，自动变速器维修设备。

七 投资回报分析

(由于本人没有做市场调查，投资回报分析不清楚)

八店址位置

店址位置位于安仁县城的边缘位置。

九注册

到工商局注册一个企业营业执照.从事机动车交易的执照。

获得上汽通用五菱、上海大众、奇瑞、东风日产、比亚迪汽车品牌的地区代

理。

技术监督局办理机构代码证。

税务局办理税务登记证。

十厂房建设

三类企业4S店规模。（关于厂店布置分布图和车间工艺布置图没做）

十一 人员构建

1）行政部

总经理一名

主管三名（汽车售后服务主管，汽车销售主管，财务主管）。

2）财务部

会计一名文员两名

3）技术部

专业维修人员十名

维修学徒四名

4）业务部

汽车销售十名

汽车销售新手四名

5）卫生打理两名

厨师两名

十二管理体制

（不清楚）

十三申请开业

1）填写《开业申请表》，提出开业申请，同时上道路运输机构提交法人身份证，质检员证等有效证件复印件，厂址布置图，车间工艺布置图，相关设备清单，资产清单等，特约经销商的需提交正式的签约合同。

2）等待道路运政管理机构的审批恢复，申请得到答复批准，得到审批机构发出的立项批准书，经营许可证以及铜制“汽车维修企业经营标志牌”

3）到环保部门办理环保评估，得到比附后灵道《自来水使用许可证》 《排污正》。

4）凭《经营许可证》 《自来水使用许可证》 《排污正》到工商行政管理部门

和税务部门，分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续；并规定筹建时限。

5）筹建完成后，领取有关单证。

6）到城管办理《广告灯箱许可证》

7）准备开业。

第五篇：工程机械(汽车)销售有限公司2012年终工作总结

工程机械（汽车）销售有限公司2012年终工作总结

对于任何一个公司的行政人员来说，每年的这个时候都有一项重要的工作——工作总结，但是，自己费尽心思写的东西，又有多少人能真正去看去体味呢？以下是本人所作本公司总结的一部分，当然红色字体我是不会写在总结上的，呵呵……

2012年是本公司在授权区域发展**工程机械市场销售和服务的关键性年份，作为授权区域的独家代销商，公司围绕市场营销和款项回收为主题，大力进行营销渠道的开发，大胆探索市场运作新路子，丰富以人为本的企业文化思想，切实履行公司各部门工作职能，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，统筹兼顾，合理安排，较好地完成了全年的**工程机械销售和款项回收任务。

2012年全年，公司共实现**工程机械有效交机**台，较去年同期的**台增长***%，占全年计划**台的***%；实现销售收入****.**万元，较去年同期的***.**万元增长***%，占全年计划***万元的***%。

每年的每一份工作总结都是这样开头。

一、2012年主要业务总结

成绩的背后是**制造厂家的大力支持与帮助，同时也是公司全体员工的努力的结果。

2012年3月，公司适时开通了**工程机械分期付款，可以直接在较低的首付标准（销售总额**%以上）上办理工程机械分期付款业务，使公司在**工程机械的销售上更具有宽松的商务条件和区域的竞争力度。仅第二季度，公司就交付装载机**台，占全年计划的**%，高于2011年全年的销售量。

公司积极开拓各种销售渠道、充分调动企业内外各种资源，结合市场反馈的的实际情况，力求企业在规范交机程序、增加销售台量、控制收款风险、提高售后服务等各方面都做到时效化、合理化运作。

公司组织机构图……（图表略）

（一）、规范交机程序：

分期付款，对于代销商来说，具有相当大的风险，因此，公司在工程机械交付的时候严格恪守各项交机程序：

1、加大合同管理力度。合同约定是公司与用户约定的付款基础，根据公司合同管理办法，建立了合同的签约授权、合同专用章、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。

买方市场的膨胀，让很多客户感觉到自己能购买你的机械，简直就是一种施舍，所以在合同条款约定时毫不在乎。当然，也有客户签订合同时不在意，最终为合同所毁……

2、强制执行公证：为了防范收款风险，今年以来，公司与地方公证处签订合约，对所有工程机械分期付款合同都进行了强制执行公证。

3、建立合同管理台帐，实行分类、分期管理：建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和企业运营中存在的问题，提出改进意见和建议。

4、严守交机制度：为避免有令不行的情况。在公司总经理亲自挂帅下，公司建立了比较符合现状的管理制度。公司明确，每台工程机械在向用户交付的时候都必须经审查和批准，必须按规定执行。

工程机械分期交机信管流程图……（图表略）

程序？这是任何一个公司都知道，必须遵循的路径。但是任何一个公司都有这样的情况：领导尤其是最高领导一句话，程序还会得到、大家还敢坚持吗？

（二）、增加销售台量：

作为代销商，日常最主要的目的就是增加销售量，提高市场占有率。2012年初，公司针对代理区域的环境特点，确定了“以A市为销售重点，B市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想，积极进行市场调查宣传、拓展销售渠道。

1、市场调查宣传： 2012年公司在****宾馆、*****大酒店分别召开了展示会（座谈会）。着重就***工程机械的优良性能、服务咨询等做了翔实的讲解推介，使***工程机械在本区域的市场地位得到了用户的认可，为开拓更大的销售空间奠定了基础。

同时，在日常工作中，公司有针对性的选择部分老客户、大客户进行不定期的回访，并对部分已经出了三包服务期限的***工程机械进行免费保养和维修，使客户亲身体验到公司的诚心，增加了对公司的信心，为公司树立了良好舆论空间。

2、加强准用户信息管理程序的规范性操作：公司根据各销售部门、销售人员的区域划分、工作能力，建立了用户信息反馈制度。要求所有销售人员必须每天及时反馈所走访的用户的适时情况，以书面、短信等形式汇总给公司总经理，由总经理全面安排用户的跟踪、公关及协调。在优化本公司销售力量的同时提高了销售的成功率；

3、整和销售队伍：根据市场需求及区域销售的特点，公司调整了销售对队伍，同时新聘了多位销售人员，在充实销售队伍的同时为扩大销售市场奠定了基础。公司要求：各销售（业务）部门，必须一直到所有人员都能精通其业务，人心安定、能有危机意识并有效地活动时才不再做任何变革；贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展；为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现预期目标。

销售人员现在可以说是任何一个商业型公司都头疼的阶层：给的权限小了，待遇少了，他们会离去，给的权限大了，待遇高了，公司又难以控制，一旦除了差错、损失，最终还是公司自身承担了事。

4、强化网点建设、定位销售策划：公司对办公场所及第一经销部进行装修，并新增多处信息网点，加大销售部门的车辆配备，以树立良好的企业形象，提高用户选择购买***工程机械的信心。同时针对工程机械市场的销售特点，公司在加大销售力量的同时在公司推行“全员销售”的思想。

上半年销售的***工程机械区域相比2011年以前有了更大的拓展，其中：A市销售**台，B市销售**台；**县**台；其它区域合计销售**台。可以看出，工程机械的主要市场依然是A市。而其它区域同样具有广阔的开发空间，切实贯彻了“以A市为销售重点，B市为重点开发区域，其它区域为重点争取区域”的指导思想。

2012年***工程机械销售区域分布……（图表略）

另外，在***工程机械销售型号方面，2012年，II型依然是公司销售的主流，但是III系列工程机械的销售量较以前也有了很大增长，尤其是III-I系列，全年销售**台，占公司销售总量的**%。

2012年工程机械销售型号分布……（图表略）

（三）、控制收款风险：

根据公司的商务条件，公司在2012年交付的***工程机械多数为分期付款。为防止资金链可能出现断裂，公司根据市场状况及每一个用户的具体情况及时做了详细的管理和控制，并设立了专门信用管理部。

1、强化交机信管考察：通过深入准客户生活、工作以及工程机械使用环境的调查，确定客户的信用程度和还款能力，并对可能存在的风险进行前期分析，切实做到防患于未然；

做过分期和按揭销售管理的人都知道：为了促使自己的单子成功，很多公司的销售人员会和客户联合起来造假：假资产、假工程合同，甚至“假人”（子虚乌有的担保或当事人身份证件），毕竟，诚信在利益面前是很脆弱的……

2、落实日常追缴责任：针对每一个客户的还款期限、金额的差别和客户本身的特点，公司信管部建立了详细的客户档案，及时做到了三个提前：

⑴、提前在客户还款前做到提醒；

⑵、提前在客户还款日落实收交或登门收款；

⑶、提前在客户有可能逾期前做到防范。

同时，公司根据客户特点，确定公司财务部、信管部以及销售部的追缴责任，确保每笔应收款都有专人专责专管。

3、使用法律程序，使客户提高认识，自觉履行合同约定：公司聘请了专业的法律顾问，不定期对客户进行回访，并就法律知识以及客户与公司签订的合同条款进行解释说明，通过各种手段使客户意识到自己的付款责任，自觉履行合同约定。

4、关注重点客户：在牢固树立资金回收质量的同时，针对重点客户，着力提升精细化管理能力，加速重点关注和不良回款的转化压降，遏制应收款款劣变，果断实施“大进大退”策略，确保资金回收质量稳步提高，努力构建符合公司实际的、具有竟争力的营销体系和风险防控体系。

5、坚决强制执行：对于长期拖欠甚至恶意欠款的用户，公司根据双方合同等具有法律性质的文书约定，坚决申请司法部门强制执行。

法律？作为商业参与者，每个人都希望市场的游戏规则甚至法律规范化、严肃化，但是真正到执行的时候，谁又能保证……

2012年，公司支付***制造厂家主机款****.**万元，占全年应付款总额****.**万元的**.**%。基本上达到了公司预期目标。

（四）、提高售后服务：

2012年伊始，公司针对历年来“重销售轻服务”的管理缺陷，着重就***工程机械的售后服务管理加强了技术人员、需求车辆、库存配件及工具设备的配备和完善。新增多位具有多年维修经验的专业技师、服务人员，外出服务的专配车辆两辆。同时在工程机械配件库存及工具设备上加大了投入，公司最高库存在***万元以上。

1、完善售后管理制度，提高售后服务时效：“名牌的产品必须有名牌的服务”，基与此，公司在2012年初，就在售后服务管理制度的完善和提高售后服务时效上加大了管理力度。制定并完善了《公司售后服务管理制度》等各项规章制度，对售后服务的行为举止做了全面详细的约束和规范，使公司的售后服务工作趋于程序化、时效化。售后服务制度？所有的公司都有，但是几乎所有的公司都不可能完全执行下去。不是制度本身的约束问题，是人的问题。

2、建立健全客户回访、投诉程序：售后问题首先是客户的抱怨、宣泄，对公司的不满，对产品的不满。因此公司在处理客户回访和投诉时基本做到了有包容心，能倾听、会察言观色，能以个人的名义处理好与客户的关系。这样可以让客户对个人产生良好的印象，同时增加对公司的认识和好感。客户为什么是客户？因为他在内心里觉得自己是上帝。公司认识到：做售后的目的是为了更好的发展，不是为了和客户斗气。因此要求所有相关人员必须做到认真倾听客户抱怨、迅速处理客户投诉。因为客户气消了说明公司给了他面子，实实在在为他解决了问题，他当然也会给公司面子。客群关系的良好处理决定了一切问题就可以得到缓解。

面子问题？是啊，很多时候面子问题耽误了很多问题的处理，把简单的问题复杂化，而且也衍生了很多新问题。

2012年主要故障投诉处理统计表……（图表略）

在此之前，售后服务人员在电话咨询和拜访客户以后，将客户问题列了一大堆，回到公司甩手一扔，就算完成工作了。

公司为彻底解决这种人浮于事的作风，从客户的角度出发，经常给客户打电话并登门拜访，及时了解客户的反映，使客户真正感觉到公司的尊重。即使没有完全给客户解决问题，也积累了人情，使客户不会怨恨公司。毕竟你给他的信息是你在重视他，他反馈给你的是他也重视你。

3、强化技术培训，提高服务技能：没有过硬的技术，售后服务只是一句空话。因此，公司从员工的培训着手，积极培养优秀的技术力量。委派人员亲赴**公司学习，并经常和各兄弟代理商、服务商进行技术交流。建立起一支“统一意志、能动发挥、通力协作、业绩竞争”的精干队伍，在公司的权限能力范围内为用户提供全方位的服务。

二、2012年的主要问题：

2012年，在制造厂家的大力扶持下，公司开通了分期付款的销售模式，因此***工程机械的交机量较2011年有了很大的提高。随着交机量的大幅度提高，公司在日常工作中也出现许多不足。

（一）、工作态度与激励制度的矛盾：

态度决定一切。由于公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。但是公司部分人员或多或少地体现出一种等、靠、要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠公司来解决，或是千方百计向公司要商务政策、要办公经费。由于公司在日常管理尤其是针对销售以外的工作管理缺乏操作性强的激励制度，在一定程度上造成了部门与部门之间、员工与员工之间产生了一定的矛盾，阻碍了日常工作的开展和落实。

态度决定一切？如果是公司管理层，可能没有问题，但是如果你是一个员工，尤其是一个除了工作什么都做不了主的人物，你的态度又能决定是很么呢？——看看满大街求儿告孙子的农民工就明白了！

（二）、工作目标与监督机制的脱节：

任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标。

1、是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

2、是在公司目标与个人目标的落实中，建立必要的监督机制。要使员工有一种正确的观念、方法，并将公司制定的目标切实分解落实，必须有可分解的、能促进的目标监督机制。

公司在2012年的工作目标落实中，由于缺乏监督，造成了一部分呆、死账目的产生，也导致部分用户由于工程机械故障不能及时处理而颇有怨言，不利于客群关系的维护。

监督？这本事对行政机关工作人员最主要的行为限制准则。但是在一个公司里，监督往往也只是领导“教育”员工的手段而已。

（三）、工作团队与分工合作的局限：

每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的环境，从事不同的工种，不同的环境和工种有不同的特色和要求及习惯和管理模式，要把原来就做的相当好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，运用各种手段加强过程管理，其实只是管理的手段之一，由于认识的原因，在2012年，公司部分员工有一种排斥、对抗的心理。当然，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

一位公司领导曾这样说过：我承认我在公司牟取了个人私利，但是如果换做你在我的位置，你一定能保证不会吗？——闻着虽然应声，但是感觉得到，不坚决。

（四）、内部管理与客群关系的磨合：

在公司内部，每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。在公司外部，有是在和客户沟通的时候，每一个员工代表的都是公司。要真正达到有效管理，树立良好的企业形象、员工形象，在队伍出现问题的时候，沟通是一种非常重要且有效的途径。但是在2012年，公司上下常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场变化，这是一种错误的观念，必须改正。

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

内部管理的准则就是要每一个员工都做到：自己的事情再大也是小事，集体的事情再小也是大事。然而，一个员工如果因公截肢，没有领导会在年底的工作报告中提起，因为那是“小事”，但是那却是该员工一生的“大事”。

（五）、技术力量与能动时效的欠缺：

由于公司在2012年以前的年份，***工程机械的交机量不大，因此在2012年二季度开始的大批量交机，导致公司在做售后服务的时候经常出现顾此失彼的现象，主要技术人员拉不开，不能做到优化运用，在处理日常工作时欠缺轻重缓急的分配，能动性得不到最大发挥；

（六）行为规范与工作情绪的不足：

虽然公司对售后服务人员进行了约束和规范，但是由于缺乏长期有序的专业培训和礼仪指导，外出服务时常有情绪化作业，用户接待态度好，服务就尽心；用户态度差，服务就马虎对付，导致售后服务人员在外出服务的时候经常和用户出现摩擦。

总之，公司在2012年综合运用各些手段，抢占先机，从意识上上升到一种高度，体现出公司全面化、专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，达到了公司建设队伍、营建网络完善直至完成或超额完成公司预定目标的追求。

三、2013年工作计划：

（一）、市场需求及竞争对手分析：

根据各方面反馈的资料显示，2013年，本区域的工程机械需求整体上呈维持现状、稳中有升的趋势，但是由于各竞争对手之间在商务条件尤其是工程机械价格、分期付款的期限、首付标准等方面的的竞争依然会很激烈。特别是***、**等品牌，凭借其优越的商务条件、有利的地方行政关系和多年在地方的销售底蕴，将继续领跑市场占有率。因此2013年，**工程机械在本区域的销售形势依然严峻。

当前形势？——印象里，所有的总结都是“依然严峻”！

（二）、工程机械销售目标：2013年，公司计划实现销售工程机械***台，目标分解如下：……（图表略）

每年的计划目标都会很详细，很有吸引力，当然，执行与怎么执行是另外一回事情。

（三）、为保障销售计划的完成，公司拟订了以下促销策划：

1、车辆：销售工程机械，由于客户分布及工程机械使用场地相对较远、较偏的特点，因此必须给销售人员提供高效的代步工具。公司现有销售专用车六辆，计划在2013年再投入两辆，以确保销售人员的业务出行。

2、促销宣传：

⑴、为便于销售人员外出洽谈业务树立正确的成工形象，公司为全体销售人员配置了统一的服装、胸卡以及必要的办公用具，使销售人员外出洽谈时做到程序化、规范化；

⑵、公司制作部分促销用品，使销售人员在与准客户沟通时更人性化、理性化，切实在细节上和客户建立正确、稳定的合作关系；

⑶、公司计划在2013年召开四次展示会，其中在*月重点推介**机械。恰当的展示促销可以拉进**和准客户的关系，为销售奠定坚实的基础。

⑷、针对广告载体（墙体、宣传页等），再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用创造出最大的成果的目标。

⑸、赠送相关资料，尤其对部分用户赠送整机、发动机等主要部件的性能介绍及维护保养光碟；赠送本公司促销品；

⑹、建立高效长期的准客户跟踪制度：根据掌握的用户信息，有针对性的做到每天、每周或隔周做访问，借访问的机会引导用户对工程机械的认识以及对工程机械的服务及销售、技术等更深一步作出判断与选择。经常性对用户进行理性化的沟通，建立稳定、长期的友好关系，对用户的经营、运作提供最大的帮助。借此确实掌握用户的真正购买动机。

3、认真修订规范统一的销售管理办法，适应范围广且因地制宜，根据市场变化制定既维护公司利益又兼顾销售人员利益的销售价格和操作制度。

措施？策略？每年都有很多。就如每年三月义务植树，大不了今年种了明年再种。

（四）、售后保障：

2013年，公司计划强化售后服务的监督，建立企业良好的口碑，也为售后人员自己积累了人脉关系。

为保证上述工作的落实，公司将在未来一年内的售后服务方面，采取以下措施以促进销售工作的正常运做：

1、宣传售后保障意识，增强用户的认可程度：积极推介工程机械的性能以及实用性，为工程机械的日常运转提供有力的保障，即建立健全售后跟踪制度，尤其是保证售后服务的时效性；

2、加强售后服务队伍、增加售后服务专用车辆、提高售后服务人员技能、规范售后服务质量，并建立三包服务期限以外的免费维修制度。以售后服务推动市场占有率的扩张。

3、加强宣传售后保障意识，增强用户的认可程度：积极推介***工程机械的性能以及实用性，为***工程机械的日常运转提供有力的保障，即建立健全售后跟踪制度，尤其是保证售后服务的时效性。

世界上不可能制造出永动机，起码现在没有永远不坏的机器，那么售后有没有保障其实就是未来的市场有没有保障。

（五）信用管理：

市场竞争日趋激烈，公司所有的结果最终都落在财务债权指标上，尤其在做分期付款的时候，越来越多的客户会在商务政策上和代销商讲究条件，每一个用户都会面临不断的变化，因此客户的信用管理已经不容忽视。

1、分期付款严守三个必须：

⑴、首付款必须到帐；

⑵、必须经公司信管部现场考察，抵押担保合法齐全；

⑶、必须在交机前签订合同并办理公证。

必须？在当前，必须往往的解释是“必要的时候须有的东西”。

2013年信用管理预计资金占用及回收分解……（图表略）

资金控制计划？不理解资金在一个企业的控制计划是什么，但是知道银行放出去的贷款照样收不回来！

2、加强目标管理和时间管理：在交机伊始就要明确目标，分解收款责任和任务，既不要保守，也不要过于乐观，本着实事求是、事事落实督导和务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每笔应收款合理的、可实现的目标。

3、严格规范、有效管理：分期付款管理的大前提是预算制管理，需要各项管理制度不断的完善和修改。有了制度就一定要执行，决不流于形式。管理制度对公司大系统需要、对单个客户的小系统也同样需要，对规范客户的还款行为、了解客户动向非常有用。

4、建立客户争取与首付款统一机制：客户有强烈的购机需求，但是由于一时之间的资金短缺，首付款达不到公司要求，而因此产生的销售和信管矛盾也日趋尖锐。因此公司在2013年就该矛盾建立统一机制：严格资金回收控制，加强财务分析。一定要严格分期付款占整体销售总额的比例，控制整个资金链的风险成本。财务部、信管部、销售部每一个责任人都要详细分工，主动承担工作责任，帮助理帐、分析，对不同期间的资金回收的相互关系加强分析，做到有效的财务管理和风险管理。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

皇太极娶了弟弟的爱人，那么皇太极死了以后，幼小的儿子想保住皇位，怎么办？寡妇妈妈嫁给叔叔嘛！

5、正确对待客户投诉并及时、妥善解决：应收款是一种长期循序渐进的工作，而工程机械故障普遍存在，客户往往会因为装载机故障作为逾期付款的理由和条件，所以信管人员和业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

投诉？宝马，奔驰都有用户生气的把车给砸了。

综合上述，2012年，公司基本取得了预期目标，使**工程机械在本区域客户中树立了良好的形象。2013年公司将依旧按照“稳步发展、适度扩张”的经营策略，并依此制定了针对性强、操作性高的销售计划。在外部工程机械市场的影响以及公司内部整和等条件的促进下，公司全体员工将按照公司既定计划，稳固现有市场，积极拓展销售空间，确保销售的圆满完成。

总结文章的结束当然要有点豪情！情在诗歌外嘛！