电子商务案例分析——dell公司[五篇材料]

第一篇：电子商务案例分析——dell公司

Dell公司的电子商务案例分析

Dell于1984年创立，总部设在德克萨斯州的Dell公司是世界上最大的计算机公司之一。

一、公司简介

1.1.1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。

2.在不足两年的时间里，Dell的销售额突破了七千万美元；

3.1988年，Dell股票上市；

4.1999年，Dell公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；

5.2002年，Dell公司的年税后收入已经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，Dell的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。

6.Dell公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。

二、实施电子商务的背景和原因

Dell公司成立于1984年，在他成立的时候到现在，他们的产品定位方向就比较明确，那就是按照客户的需求生产电脑相关产品，向客户直接发货。这就构成了Dell公司的电子商务。Dell公司有着独特的电子商务运用模式，实践证明，它以其独特的电子商务应用模式使其成为世界领先的电子商务公司。

Dell公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。Dell公司在1994年推出了网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，Dell公司成为第一个在线销售额达到一百万美元的公司。基于微软视窗操作系统，Dell公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。

DellPowerEdge服务器运作的 网址覆盖86个国家的站点，提供28种语言或方言、29种不同的货币报价，每一个季度有超过10亿人次浏览。

Dell公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。在网站上,用户可以对Dell公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell 网站上，Dell公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。Dell公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过Dell公司先进的网站与Dell公司进行商务往来。

DELL公司通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。这个网站是目前世界规模最大的电子商务网站，它在包括中国在内的78个国家的设立站点，每个季度有4000万人次前来浏览。此外，DELL公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号，当客户需要技

术服务时，过网站报上标签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。

对DELL公司来说，电子商务的特征与其推行的一对一个别定制、直接对客户负责、没有中间商的直销模式不谋而合，电子商务是这一模式的自然延伸，是继邮寄、电话之后的经营手段的革新。互联网和电子商务以其快、准、高效、低成本的优点，显著地提高了DELL公司的竞争力，不仅增加了产品销售，更了解到客户的真正需要。因此，DELL的产品总能做到适合各种需要，性价比高，外观新潮，能让越来越多的人乐于掏钱购买。

因此我们说，DELL电子商务的成功是其直销这一经营模式的成功的一部分。以赢利论英雄，纵观目前成功的电子商务网站，DELL也好，思科（CISCO）也好，或者杭州的一些成功的专业网站也好，无不把电子商务当作一种新的经营手段和工具，而不是经营对象。电子商务卖什么并不像有些人所宣称的那样不重要，相反，企业进行电子商务时首先要问自己的就是：我的产品，我的经营模式适合电子商务吗？不解决这个问题，认为有了电子商务，卖什么东西都行，为电子商务而电子商务，那么即使产品有极大的市场空间，卖书也好，卖矿泉水也好，卖软件也好，或者什么都卖也好，都不免陷入“中看不中用”的泥潭。这些名声显赫的电子商务网站现在听说都快撑不下去了。

三、营销策略

Dell公司为消费者设计了完善的服务功能。Dell公司的消费者可以自己配备计算机，选择合理的价格，然后购买。企业消费者通过建立一个Premier页账户就可以看到基于特定合同的目录和价格。这些事务通过集成在商业服务器的定单处理管道从商业服务器发送到Dell公司的定单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由Dell公司的生产部门更新的定单状态。一旦客户提交了定单，他们可以登录到网站并且查到他们的一个或多个定单状态。这些状态信息从Dell公司的定单维护系统和分销商那里提取到，然后通过因特网信息服务器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们定单状态的客户可以使用定单查看窗口(Order Watch)，输入一个定单号和一个E-mail地址，一旦订购的货物发出，系统就会自动地给客户发送一个电子邮件通知。

Dell公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。Dell公司现在正在研究如何最好地使用分析后得到的数据，以将其和访问者的个人爱好结合起来，使公司不但知道客户最喜欢访问哪些页面，而且能知道为什么。有了这些信息，销售人员就能更好地对顾客情况作出报告，这对于公司向顾客提供他们需要的产品和服务以及创建更有效的网站大有裨益。

四、营销服务

Dell公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应和与PC机的新需求相应地调整发展策略。从每天与约200 000个客户的直接洽询中，Dell公司掌握了客户需要的第一手资料。Dell公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。Dell公司灵活地使用它的PowerEdge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，以及站点内容的开发和发布。在前端，分布着许多Dell公司的部门级的PowerEdge服务器，它们负责管理整个网站。

与此同时Dell公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带

来更多好处。直线订购模式使Dell公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时，也使Dell公司能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。Dell公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统。每一个系统都是根据客户的个别要求量身订制的。

Dell公司认为，把技术服务和售后服务搬到网上，不但缩短了与客户的关系，还能收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了三方面的工作：第一，通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料。第二，设立在线客户反馈，方便客户及时寻求帮助。第三，编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

五、优势

(1)在物流管理方面，建议一条高速有效的供应链。“”我们只保存五天生产的存货，而我们的竞争对手则保存三十天。

(2)Dell通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能后及时准确地知道公司所需零件的数量时间等信息，从而大大降低了库存，这就是dell所称的“以信息代替存货”，这样dell和供应商建立起了一个”虚拟”的企业。

(3)dell在供应商的选择上严格，以控制风险。

(4)dell电子化供应链系统为处于链条两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台，dell有90%以上的采购程序通过互联网完成。它推出的企业内联网，dell公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。

(5)建立了dell学习中心。

(6)推行服务与管理的标准化。

(7)极佳的客户体验。

(8)基于事实的对话。

(9)快速且高效的供应链管理。（供应链的成功来源于多方面：以通用的零部件的形式，以延迟差异化策略，接到订单之后将零部件组装成具体的电脑，而不保有产成品库存。与供应商共享需求信息，成功的运用电子商务。精准的看重了产品特征，并以此制定相应的供应链策略。）

第二篇：dell公司模式分析

Dell公司于1984年由创立，总部设在美国德克萨斯州奥斯汀。是目前世界PC机市场排名第一的计算机系统公司，是计算机产品及服务的首要提供商，其业务罢工过帮助客户建立自己的信息技术及INTERNET基础架构。

Dell公司在全球有六个生产基地负责不同市场的供货：德克萨斯州奥斯丁、田纳西州、巴西（美洲）、爱尔兰（欧洲、中东和非洲）、马兰西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门。

Dell公司的创立者迈克尔 戴尔是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单即按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使dell公司恩能够够有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，减少了不必要的成本和时间，让dell公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许dell公司能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均3天一次的库存更新，dell公司能够把最新的相关技术带给消费者，并且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。Dell透过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府不嫩、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。直线订购模式使dell能够提供最佳价值的技术方案，即系统配置强大而丰富，性能表现物超所值，同时也使dell能以更富竞争力的价格推出最新的相关技术。Dell充分集成产品设计、开发、生产、营销、维修和支持这一系列活动，从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客服的个别要求量身定制的。

Dell公司的目标客户群体特征:寻求专业化，系统化，功能性强且对产品质量与服务有要求的电脑需求者，包括大型企业客户。政府，中小企业和个人家庭消费者。Dell设计、制造和提供创新的、按需配置系统为客户提供出色的产品价值。个性化的服务是Dell赢利的一个亮点。首先，DELL实现了企业E化，大大降低了企业的成本。其次，由电子商务替代企业基本活动中的传统商务环节，如将产品分发给零售商，这样节省了时间成本和运输仓储成本，产生了收益递增利润。此外，由电子商务替代企业辅助活动中的人工操作，使得管理成本降低。最后，第三方物流 替代企业基本活动中的进货、发货和仓储等实体活动，使经营成本也实现了降低。戴尔在日常的经营当中仅保持两个星期的库存，其存货一年可周转30次以上。这么低的库存必然给戴尔带来了巨大的利润率。这和世界五百强之首沃尔玛有着共同之处。沃尔玛采用的是零库存战略。一个销售企业如果它的库存很小必然给他带来很大的利润，这样就大大降低了销售企业的成本，低成本战略就得以应用。

DELL公司电子商务物流运作的八个步骤：

1.网上订单处理 2.预生产 3.配件准备 4.配置 5.测试 6.装箱 7.配送准备 8.发运

电子商务化物流使dell公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。

Dell公司充分利用互联网技术，公司网业向客户提供大量信息，使了解起动向及新产品，起到十分好的推销作用。

进入Dell主业，给人一目了然，井井有条的感觉。Dell计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和

工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场细分策略。

在促销策略方面Dell网业也起着举足轻重的作用。

一．是广告。广告在Dell的网页中无处不见。Dell的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。

二．是公共关系。在DELL公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍，还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。最后是销售渠道策略。在DELL的网页中虽然没有明确提出其销售渠道的策略，但是可以看出，其采用的销售渠道策略是一种直接销售形式，即没有中间商。这是因为Dell在提供用户自定义设计时曾经提出了这种服务的一项优势：正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装和二次搬运，减少了中间商的介入，这不但大大降低了成本，使计算机可以卖得很便宜，同时，也使得计算机发生故障的可能性减到最小。Dell公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。

三.利用网络提供服务和技术支持，完善售后服务，提高顾客忠诚度。

作为一个电脑业这样的高新技术产业，其服务环节是相当重要的，可以说，是决定公司成功与否的一个关键因素。因为对一个用户来说，购买的不仅仅是机器本身，更重要的是其相关的服务。

Dell公司的总裁在谈到今后如何继续保持强劲的发展势头时说：“我们这个行业对客户总是漠然置之，今后我想把客户服务提高到一个全新的高度。”这并不是一句泛泛的 推销口号，公司已经认识到客户服务是今后争夺市场的关键，并提出了一系列衡量服务质量的标准，如交货准时率、首次修机成功率、24小时内维修人员到场率等等。事实证明，对于DELL公司的许多客户来说，首先是被Dell的价格所吸引，但后来价格并不成为主要因素，公司的客户支持和服务才使他们之间建立了供求关系。

首先，Dell提供完善的网上技术服务和技术支持。Dell公司提供的网上服务和技术支持十分广泛，有用户问题解答、Windows98的升级问题说明、2000年问题的解决方案、软件升级的通知等等。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够获得用户的满意度，提高产品的竞争能力。

第二，开设网上在线论坛。不仅是大客户，那些小型企业、大批的居家办公者也被吸引在Dell品牌的周围。从1998年秋季开始，DELL设立的高层主管与客户的在线论坛“与Dell共进早餐”，扩大到小型的商业用户，这种现场聊天的话题不仅包括2000年问题、服务器市场走势等大题目，而且还设法让一般用户有机会提出各种各样的问题，然后通过Dell的在线知识库在人工智能软件帮助下给予自动回答。

第三，提供搜索服务。Dell也提供了全方位的搜索服务。设置搜索服务可以方便用户查找自己所想要的产品和技术支持。搜索的范围很宽，既有对硬件的搜索，也有对软件的搜索;既有对各种组装好的整机的搜索，也有对各种零配件的搜索等等。

第四，订单查询。客户只需在网上输入六位数字的客户编号或者购货订单编号，几分钟内，将得到一份有关订单进展的详细报告。

而对于现在的戴尔仍存在一些问题：

（1）厂家与消费者之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突。

戴尔的直接经营模式既可能因其高效率低成本实现与消费者的双赢，也可能会在双方直接面对不可避免的利益分歧时，由于缺乏灵活的处理机制，加深消费者的不满。

（2）对降低成本的过度追求，消弱了戴尔客户服务的保障能力

由于IT行业有其快速更新的特殊性，戴尔与供应商同样采取了直接的业务关系，通过良好的供应链管理和生产控制系统来提高利润。

（3）关键服务的外包哦增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。（4）重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视（5）中国的本土化战略不彻底。

虽然戴尔意志声称兼收直接经营模式，但是在中国戴尔通过代理商来销售已经不是什么秘密，一些代理商以大客户的名义从戴尔拿货然后销售，这样消费者所面对的所谓戴尔的销售代表有可能只是代理公司的销售代表，销售代表良莠不齐，也易造成消费者的不满。

适应角色转变，扎实开展团的工作

———共青团铁东区委书记的述职报告

2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。

一、以德为先，进一步提升个人思想素质

过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活

中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。

二、以能为先，进一步加强组织工作能力

在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求

操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。

三、以勤为先，进一步提高团的业务水平

担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。

四、以绩为先，进一步完善团的组织建设

把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建

设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋N”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。

以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。

五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象

作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的

团干部进行廉政谈话。

在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。

第三篇：Dell供应链案例分析

Dell供应链案例分析

一、公司简介

戴尔计算机公司于1984 年由现任总裁暨执行长Michael Dell 创立，他同时也是目前在计算机界任期最久的总执行长。他的简单经营理念创造出戴尔企业独树一格的利基：依照不同需求，为客户量身定做计算机。与客户直接的沟通使戴尔更有效及明确地了解客户的需求，并迅速与客户的需求互动。这种革命性的业务模式，使戴尔成为目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设的主要领导厂商。截至2000 年10 月27 日为止，戴尔过去四季的营收高达300 亿美元，不但名列全球第二，其获利与成长更成为世界主要计算机系统厂商中的佼佼者。目前，戴尔全球共有39000 名员工，在美国，戴尔更是企业用户、政府部门、教育机构和消费者巿场排名第一的个人计算机供货商。戴尔在笔记型计算机以至工作站的个人计算机系统研发，从设计、开发、生产、销售、维修和支持等环节上，皆提供专业的服务。值得一提的是，每一套系统都是根据客户的个别要求而量身订制。戴尔透过首创的「直销模式」，直接与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立合作关系。同时，戴尔也是第一家提供客户免费直拨电话技术支持，并可在隔天到门服务的计算机供货商。这些服务形式现在已成为业界争相模仿的模板。

累积每日与无数客户的直接接触经验，戴尔在第一时间精准掌握了客户所需。戴尔提供客户各项安装支持和系统管理，并且指导客户在技术转换方面的相关问题。透过DellWare 计划，设计多项产品及服务，搭配多元化的计算机周边硬体和计算机软件等系列产品，提供客户量身定做的解决方案。戴尔利用网际网络扩大其直销模式，进一步领导业界的发展。戴尔于1994年推出 www.xiexiebang.com 网站，并于1996 年加入电子商务功能，成为企业利用 网际网络进行商业活动的典范。戴尔的网站是以微软公司的Microsoft Windows 作业系统为基础平台，目前为全球最高用量的商业网站。dell.com 的网站基础建构完全是用戴尔 PowerEdge 服务器运作，共有78个国家的分站，每季共有超过4000万人次浏览。用户能够在网站上实时取得戴尔计算机的配备与价格资料，享受不论数量多寡的线上订购，并可于网络上24 小时取得相关技术支持咨询。戴尔在网站上的收益约占全公司的50%，由1999 年第三季到2000 年第三季为止，戴尔网站营业额已至160 亿美元。

戴尔在全球34个国家设有销售办事处，所提供产品和服务遍及世界各地。戴尔的总部设在美国得克萨斯州的 Round Rock。戴尔并在以下地方设立区域总部：英国布莱克内尔（Bracknell）负责欧洲、中东和非洲的业务；香港负责亚太区业务；日本川崎（Kawasaki）负责日本巿场。戴尔在以下六处地点设有全生产线计算机系统的设施：得克萨斯州的奥斯汀（Austin）、田纳西州的纳许维尔（Nashville）、巴西的 Eldordo do Sul（中南美洲）、爱尔兰的利姆里克（Limerick）（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太地区及日本）和中国厦门（中国）。1988 年6 月戴尔正式于美国 Nasdaq 上市，普通股代号为 DELL。自戴尔首次公开发行后，其股票价值上涨将近300倍。

二、戴尔信息化供应链两大配方

软件合作商 WebMethods（专注于EAI和B2B领域）和I2 Technology（专注于供应链管理）提供的软件产品产品充当「翻译」接口，帮助两套不同系统－戴尔的订购处理系统和客户的采购处理系统，进行实时的信息交换运转戴尔和供应链公司的工厂，让双方一眼看穿彼此生产流程每一环节；也告诉供货商该生产哪些产品，何时运给戴尔，并排除供应链上任何障碍，帮助企业型客户更容易透过Internet 向戴尔采购，也替戴尔省下每年500万美金的「错误采购」处理成本流程处理成本省下数百万美元，也是戴尔库存天数仅及对手1/10 的关键因素。

三、戴尔管理供应链

第一步，是减少供货商并将他们集中

戴尔在全球有6 座工厂，包含马来西亚的槟城（1996 年1 月成立）和中国的厦门（1998 年8 月成立）。它将原本下给200 多家供货商的订单集中，交给其中50家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。戴尔本身的零件库存不到2 小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要4 小时。

这个观念类似丰田汽车当年的「零库存」（just in time）生产方式，在PC 业则属创举，颠覆过去PC业先做市场预估、再依据预估备料生产的模式，后来陆续被同业采用。

为了降低库存并提高零件的流通性，供货商也发展出对应方法，就是把零件尽量模块化，减少库存多种不同零件的成本，增加不同零件间的兼容性。「从设计的时候就考虑进来，尽量用标准零件，」台湾康柏董事长何薇玲分析。

像鸿海所做的准系统，就是把机壳加上电源供应器出货，而广达出笔记型计算机的半成品到戴尔工厂，戴尔再装上微处理器和DRAM 生产电源供应器的台达，是戴尔供应链成员之一，从1997 年开始和戴尔做生意。台达也在学习戴尔精神，并打算向下推动，减少目前100 多家提供零件给台达的供货商数目，和使用的零件数目，以更利于管理。

戴尔对供货商有一套考核制度，项目包含品质、物流和服务等项目，不断检视每一家供货商的表现，做为保留或淘汰的依据。戴尔的评估是做得最仔细的，对供货商非常了解，这套系统也有助于我们做内部管理。

第二步，是强化供应链上的信息流通速度和透明度 和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常。这牵涉双向的信息流通和信任。

它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失。

戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合。由于戴尔是接单后生产，不走经销通路，没有存货放在店面的货架上，所以一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉。戴尔会把每天各种机型PC 的销售数字，公布内部网站让供货商查询，了解接下来有那些零件需求多那些少。至于戴尔即将或刚接到的订单，也会公布在上头，帮助供货商做零件预估。戴尔会在交货前13 周前做预估，并随着天数减少修正，一直到2 周前冻结预估数字，供货商就根据这个数字在预定时间交货。「戴尔通常估得很准，数字冻结后再变动不大，」广达信息部协理方天戟指出。

戴尔盯得很紧，和它做生意很辛苦，但是愉快，因为戴尔的预估很准，一旦下单都会做到。台达往来的另一家计算机公司，曾因预估错误，以为存货不足，要求台达紧急出货，第二天空运到美国，但是等飞机起飞后又通知台达不要出货。PC 业的净利率才5%，这一批货万一退回来没卖掉，得出20批货赚的钱，才能补这一次损失。

第三步，是降低研发和设计比重，放大伙伴价值。

戴尔的核心能力，在于管理好整条供应链，让新产品在最短时间交到客户手上。和这件事无关的，都会交出来给供应链上的伙伴。「全世界有人做得比我好，我就买他的，戴尔自己要做的，就是没人比得上我的，」麦可．戴尔（Michel Dell）强调。

戴尔的研发费用只占整体营收的2%不到，在前十名计算机公司中是最低的一家，但成长动能却最强。关键在于：戴尔把笔记型计算机的研发和设计工作，交给台湾的代工伙伴广达承揽，戴尔则专心去争取订单。不管戴尔下多少量来，广达绝不说NO，对供货商来说，这可是个happy problem。广达在戴尔发动价格战争时，正扮演极具效率后勤支持角色。市场环境变化迅速，即使做代工也必须因应市场变化转型，否则就被淘汰。广达原本就有设计能力，而从1996 年到2000 年，广达开始强调DMS（Design Manufacturing Supply-Chain，设计制造供应链），将自己变成笔记型计算机设计制造生产的百货公司，只要客户想卖笔记型计算机，广达可以为客户从上下游零组件采购一直做到设计制造。而从今年开始，广达要将业务型态再转入新模式，未来客户可以在网络上下订单，自己决定计算机的微处理器种类、内存容量甚至机壳颜色等规格，告诉计算机品牌厂商自己的需求，然后把订单传给广达，该工厂可以在2 天内完成组装，直接送交快递公司在3 天内送达。

如此一来，终端的消费者从订货到收货的时间最多只要5 到6 天，好处是可做到各项关键零组件完全零库存，而因为产品价格在下单时就已敲定，因此也不会有产品跌价的疑虑。实际上，这种出货模式的困难仍多，如何把不同客户的不同系统与自己公司连上线是个大问题，其次上游的零组件供应链如何控制也是学问，加上生产仅有2天时间，而且不能出错，难度可想而知。

整条供应链的合作关系更紧密，彼此的存在都帮对方创造更多价值，而不仅是订货和交货的买卖关系而已。而遇到困难时，彼此也较能体谅。如戴尔拚命冲出货量，使得应付帐款升高，就要求供货商把付款时间延长15 到30 天。

四、戴尔供应链的威力

◎ 顾客下单到出货存货周转天数4 天 ◎ 每人每小时的生产效率，提升160% ◎ 订单处理效率提高50% ◎ 订单错误率降低50% ◎ 每座工厂零件存货空间100平方英呎 ◎ 每座工厂成品存货空间0

五、戴尔供应链成功之道

◆ 戴尔所开创的直销模式，冲击所有的制造业，进而改变产业型态。◆ 网络的出现，让戴尔的接单后生产模式，交货时间提升到只要8 小时。◆ 使用i2 公司供应链管理软件彻底e 化供应链，整合上下游厂商。

◆ 戴尔组装一台计算机只要4 小时，存货周转天数只有5 天，约为同业的1/10。

◆ 戴尔位于德州6 万坪的大OptiPlex 工厂，组装零组件的库存时间只要2 小时，零件的库存间只有3 坪大成本。

◆ 零库存减少库存造成的现金积压和跌价损失。

◆ 用信息取代库存「管理供应链的精神，就在于用信息取代库存」 戴尔计算机每2 小时排一次生产流程，好处是库存可以降低，如果客户取消订单，戴尔计算机可以把这笔订单转到其它客户，或在网络上拍卖，减低损失。◆ 把顾客和供货商的营运活动一起整合进来

戴尔用「供货商关系管理」(SRM)系统来管理全球各地不同供货商，包含做预估、订货、出货、品质、物流和服务等，便于评鉴供货商，作为选择成为长期伙伴或汰换的依据。供货商关系管理等于是供应链管理的延伸，从物料管理进入更深层的信息流通，让合作关系更密切。◆ 顾客关系管理

在顾客方面，整合了「顾客关系管理」（Customer Relationship Management, CRM）的软件，让顾客那一头的下单状况透明，使得工厂和后续供货商那边可以配合更好，预估做得更准确。◆ 贴近市场需求的杀戮型组织

「传统制造业做生意，根本就是一场代价高昂的猜谜游戏（guesswork），」戴尔指出：公司先做出产品，然后打广告吸引消费者来买；又怕猜不准，于是同一种机型又必须做上好几种，不仅资源重复浪费，更糟的是会造成信息误判，让企业万劫不复。「好比你想买部红色二门车，到了经销商一看只有蓝色四门车，你不想买，可是sales 三寸不烂之舌鼓动你买，你不爽地买了，结果sales 跑去跟工厂说：蓝色四门车大热卖，赶快生产多一点，这公司一定完蛋，」戴尔说。戴尔计算机的模式，则是透过电话，为终端的消费者真实需求制作计算机，一毛钱都不多花，消费者也一定拿到他真心想要的计算机。

接单生产的模式，让戴尔脱颖美国市场而出，成为新兴品牌；但真正让戴尔具备杀戮能力的利器，则是1991 年诞生的商用Internet。先是透过网页取代电话，让戴尔跟客户交换更多、更快的信息；再来则是便宜高效的网络取代高价专线，让供应链上的实时生产效率更霹雳；今年，戴尔则是把「店头前端」（采用WebMethod 软件）跟「供应链后端」（采用戴尔自己的Valuechain.dell.com 网站与i2 的Factory Planner 软件）的信息无缝隙地连在一起，真实掌握客户需求的数据，一笔勾销由订购、制造到配送的高摩擦成本，终于使它可以发动价格大战，把对手逼上死角。◆ 产品永远新鲜

正因跟市场一样快的接单生产，戴尔从不担心库存跌价带来的庞大损失，因为戴尔产品的平均库存天数只有5 天，远远领先对手惠普与捷威的50 到90 天，产品永远新鲜。◆ 戴尔的获利因而不是毛利的增加，而是营业额—即极度忠诚客户数的增加。通过信息分析，戴尔不仅能卖最便宜、最新的计算机，它还能获得客户「购买行为型态」、「产品偏好」、「替换新机周期」、「策略转折」的一手情报（甚至客户下单时的「口头禅」），加上与策略大伙伴英特尔、微软的互通有无，戴尔每次总能掌握市场世代交替或客户公司转型的关键采购时刻，「一切，都是让客户一进来，便不再三心二意跑去竞争者那里！」 ◆ 零式战斗机的高压引擎

公元2000 年，戴尔一共做到了319 亿美元的生意（获利23 亿美金），其中有160 亿美金是由网络销售得来。有了Internet，戴尔的零式战斗机仿佛发现了高压引擎，麦可戴尔强力要求供应链上的成员上网e 化，否则就将被逐出戴尔家门。

◆ 因应「接单生产」（BTO, Built-to-Order，顾客下订单后，工厂才生产）的管理系统、工厂、供应链，以及既快又轻又薄的组织成员 ◆戴尔直销模式 致胜关键

就在全球计算机业坐困愁城之际，戴尔计算机公司却以订单生产模式趁着零件降价的大好机会发动削价战，而逆势成长。

戴尔计算机对稳坐个人计算机制造业龙头也深具信心，戴尔表示：「基本上，我们的竞争者都开始赔钱，但戴尔计算机仍有合理的获利，当然获利力和景气高峰不能相提并论，但我们获利还算不错。」 戴尔计算机致胜关键在于直销模式，让公司可迅速对市场变化采取因应之道，如零件降价可马上反映到计算机售价上。此外，戴尔计算机集中火力于获利较高的企业市场。

戴尔计算机便趁近来零件价格滑落的千载难逢机会发动削价战，以扩大市场占有率。零件降价给戴尔计算机带来极大的竞争优势。戴尔计算机因采直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者。

总裁范德史莱斯表示，戴尔计算机可在三天内将零件降价反映在计算机售价上，比竞争对手的60 天快许多。

◆让同业失去生存价值

戴尔计算机在个人计算机的世界里，就像是个魔鬼终结者之类的角色，许多个人计算机业者发现，因为戴尔计算机存在，他们丧失了生存的价值，例如AST。当每个人都感受到景气低迷时，戴尔硬是能适应得比别人好。许多观察家都指出，要了解戴尔的优势，不能从戴尔是一家科技公司来理解。这话听起来很矛盾，难道一家企业销售计算机系统年营业额达到三百二十亿美元、每天通过线上做成三千万美元生意，在那斯达克证交所交易，还称不上科技公司？但是，要搞清楚，以德州首府奥斯汀（Austin）为总部的这家直销计算机公司并不是不搞创新，而是不以产品本身的创新为职志，这是基本认知的问题。◆彻底落实节约成本

根据美国一家市场研究公司科技商业研究（TBR）分析师葛雷指出：「戴尔的创新在于它改良生产流程的能力。」戴尔对于节约成本的拿捏，可以落实到只有十美分的事情上，还有怎样减少螺丝的使用量这样细微的事情。一言以蔽之，戴尔计算机把整个个人产业变得不怎么像硅谷，反倒是比较像底特律（美国的汽车工业城）。

PC 业界一致同意，戴尔计算机只是个做计算机的公司，他们的计算机品质很好，但就是如此而已，不过就是非常正统的微软操作系统，再加上英特尔微处理器的个人计算机，不会有什么惊喜。即便是在毛利率远比PC 高的笔记型计算机和服务器市场，戴尔计算机的产品一样是规规矩矩，一贯的标准配备。

◆直接和消费者打交道

戴尔最显著的优势就是他们越过经销商、直接和消费者打交道。戴尔根本就不必担心产品在卖场滞销，眼见零件成本直落，也不干他们的事，因为他们是采取先接单、后生产的流程，所以，能够以最「新鲜」的原料组装计算机供应顾客。

《红鲱》（Red Herring）指出，戴尔计算机「恐怖」之处在于只要它把这样的制造专业应用到某个科技市场，就表示说这块领域其它的玩家持续的获利宣告终止，只剩下戴尔能够获利。

戴尔的专业知识在于确认出即将迈入商品化的市场，然后赶在这个点达到之前不久进入，以显著加快的生产程序杀得对手措手不及。

戴尔计算机以十七年的时间由麦可．戴尔（Michael Dell）的大学宿舍发迹，许多专家看好戴尔计算机在景气不佳状况下的表现，例如美国银行旗下Piper Jaffray 的名分析师库玛（Ashok Kumar）就表示，当消费者想要捡便宜的时候，每一家业者都得想尽办法削价竞争，这时候，就能看出戴尔计算机的优势。不过，他也强调，相反的情势底下，戴尔计算机不见得能够继续创造奇迹。

《红鲱》剖析，戴尔进入每个市场的模式大致上是这样的∶如果戴尔的竞争对手靠着大量投资研发某项产品，终于创造了相当的市场规模，戴尔看到了这个市场有他们的利基存在，于是进入。假设原先的市场玩家有60％的毛利率，如果戴尔把毛利率拉到只剩30％，这些人就无利可图。戴尔先是用这个方法瞄准个人计算机市场。同样的招数，戴尔也用在服务器市场。现在，戴尔的目光摆在储存和网络设备，戴尔的营运长兼总裁罗林斯（Kevin Rollins）向这个市场的同业们喊话说：「你们最好赶快找到你们下一个容易赚钱的门路，因为你们的聚宝盆已经快要消失了。」

六、未来改善及建议 Dell 目前供应链的运转状况可说是业界最成功，不管是与上下游的厂商的整合或与客户之间行销方式都可算独创的先例，从研发、设计、生产到行销串完美的串连起来，将整个过程彻底e 化，换句话说整个流程必需靠计算机去完成每个环结，所以一但计算机出了问题，即无法运作下去。

同时在行销管道也可能碰到电子商务后同样之问题，对于计算机化程度不高的地区相对的无法享用到电子商务带来之便利，举例来说，目前在中国会上网，根据自己需求订购计算机的人远比其它美洲国家少很多，甚至说在亚洲国家这样的消费市场版图就相对的缩小，原因在于线上采购机制付款方式还不够完善、PC 的普及率程度及对计算机之专业知识。

若想攻占亚太地区市场，除沿用原先的长处直销方式直接与客户打交道外，应在寻求其它销售管道，更可增加其由不同管道或购买习惯之消费者。例如与知名软件或计算机公司配合，使消费者可有多重管道买到戴尔计算机，真正达到与消费者双赢的状况。

第四篇：电子商务案例分析

1．访问红孩子电子商务网站，分析其产品定位，目标用户定位，网站功能。2.访问长丰汽车电子商务网站，分析其目标用户定位，用户需求及其行为特征。3.访问珠宝网结合p17材料完成p19问题：钻石珠宝类产品是否适合在线销售？为什么呢？

DOIDO把消费者分为钟爱者、跟随者、思考者、滞后者四种，请你登录DOIDO网站，分析DOIDO为这四种类型的消费者分别提供了什么样的产品和服务？ 4.试分析关于美特斯邦威商城和拉手网，了解其产品定位，目标用户定位，网站功能。5．访问风华高科电子商务网站分析其物理结构和逻辑结构

6.访问宝供物流电子商务网站，分析其物理结构，逻辑结构，并回答：宝供物流电子商务网站包括哪方面的内容？这些内容对于企业开展电子商务有什么作用？ 7．分别访问日产汽车、钩花网、摩托罗拉手机官方网站，结合教材中的案例说明其网站的功能和服务

8.访问注册成为会员，分析其功能和服务。

9.各小组设计出本小组的网站功能和服务，尝试构思出特色

10.访问国美网上商城和苏宁网上商城了解各自的盈利模式并进行比较 11.访问携程旅行网分析其盈利模式

12.访问800buy精品百货商城完成案例分析题

1.800buy如何能在现阶段电子商务中实现盈利？

2.800buy的交易流程

13.访问百大网上商城，分析其规则

14.在在易趣网上注册用户，完成出价，竞价操作。

15.尝试在淘宝网和拍拍网上开设店铺，试比较各自的经营模式。16.在中的跳蚤市场栏注册为会员，发布求购信息，找出供应信息。17.完成第155页的实训操作，完成交易流程。

第五篇：电子商务案例分析

1简述电子商务案例分析的含义。

根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。

2从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用

答 电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力

3简述电子商务案例分析包括的主要内容 1)电子商务网站背景资料2)电子商务网站建设与维护方法分析3)电子商务网站经营特色分析4)电子商务网站效益分析

4电子商务案例分析的主要方法有哪些？ 1)电子商务案例的综合分析方法2电子商务案例的比较分析方法)3)电子商务案例的统计分析方法

5简述电子商务案例分析的综合分析法有哪些？

答分为两类1)科学的逻辑思维方法2)是与案例研究有关的各专门学科的方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法

6如何理解电子商务概念？

首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式，其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，再次，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，最后，电子商务不等于商务电子化

7简述电子商务和现代信息技术及商务的关系

1)对电子商务的理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑2)电子商务概念所包括的“现代信息技术”涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；“商务”包括一切商务性质的关系所引起的各种事项3)电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集所形成的交集。

8简述电子商务对企业竞争优势产生作用的体现

1)电子商务可以节约企业经营成本2)电子商务可以加速企业产品的创新3)电子商务可以提高企业的管理水平9简述优秀电子商务网站的特征

1)高的技术融合量2)优良的用户界面质量3)灵活的导航4)丰富的产品和服务信息5)合理的贸易方式6)方便的信息交互

10简述企业电子商务网站运作中应注意的问题

1)考虑交易成本2)判断产品交易机会3)考虑产品的市场份额和品牌知名度4)比较采购量和供应量

11简述企业建设电子商务网站的整体策划思路

1)网站目标定位2)网站信息内容定位3)网站客户定位4)网站盈利模式定位5)网上购物流程确定6)物流配送模式确定7)客户付款方式确定8)网络广告促销计划确定

12网站建设时，选择虚拟主机需考虑哪些服务内容

1)存储空间2)电子邮件3)网页制作4)IP地址5)文件传输6)时间7)速度

13简述我国发展网上书店特有的优势 1)网络出版和发行的客观需求较强2)人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3)建立仓储的费用相对低廉4)网名迅速增加，使用电子商务的网名也增加较快5)国家对信息产业的大力支持 14简述网络图书销售的特点

1)网上书店可做到存书量最大，成本最小2)适应读者的心需求

15简述网络百货销售的特点

1)不受物理空间的影响2)不受时间的限制3)不受地域的限制4)不受外界的诱导5)商品价格低

16简述网上百货商店货物配送模式

1)具有离线百货商场的网站2)覆盖面很广的商业网点的网站3)纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4)网上的虚拟商场自建配送队伍等模式

17请从网上购买者的购买动机出发，列出7种网上购物者的类型

1)网络参加型2)隐私规避型3)价格折扣型4)购物厌恶型5)商品浏览型6)贪图方便型7)自动监控型

18简述网上竞价买卖的特点。

1)“拍卖者”没有相应的拍卖资质2)没有专业拍卖师3)网上竞价买卖不是购买者之间的竞价，而是电脑显示屏上价格由低向高的不断变化4)“拍卖”的物品大多数是“拍卖者”自己的物品或经销的商品 19简述网上拍卖支付方式

1)当买方在接到中标信息后，决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买方一旦支付后，订单将即刻提交，银行将据此确认并划账。2)买方在支付贷款后，请立即准确输入自己需要的送货信息（联系电话、地址、收货人和送货时间）3)网上支付所使用的会员账号和密码，请会员务必妥善保管。若会员账号和密码泄露或丢失，请立即通过E-mail告诉网站，网站会立即以可靠的方式把用户名和密码通知用户4)网上结算受到各银行时间上的限制，汇款也有时间上的限制

20与传统支付方式相比，电子支付具有哪些特征？

1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的2)电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中，而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。3)电子支付采用的是最先进的通信手段，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；而传统支付则是没有这高的要求4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一

21电子支付有哪些优势和电子支付方式有哪几种？

优势：方便、快捷、高效、经济。电子支付方式1)以信用卡为基础的支付2)电子支票3)电子现金或数字货币4)CyberCash公司提供的CyberCoin服务属于电子现金支付

22UN/EDIFACT标准包括哪些内容？ 答包括：语法规则（ISO9735）、报文设计指南、EDIFACT数据元目录（EDED）、EDIFACT代码表（EDCL）、EDIFACT复合数据元目录（EDCD）、EDIFACT段目录（EDSD）、EDIFACT标准报文格式（EDMD）

23为什么网络广告有如此快速的发展？ 1网络基础设施不断完善2网络用户迅速增加3网络广告技术发展迅速4电子商务活动频繁

24简述目前网络广告发布的主要方式 1)广告主直接寻求网络服务商作为合作伙伴2)传统的广告代理商成立网络广告服务部门或与网络服务商合作3)广告主自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息

25简述如何提高网络广告的效果

1)利用旗帜广告2)选择合适的网站发布广告3)在广告中加上“click”或“点击”4)在广告中向受众提供利益5)经常更换广告的图片6)网站的主页是广告的最好位置 26简述网络广告的特点(优势)和形式、不足

特点：传播范围广、针对性明确、交互性强、具有灵活性和低成本、感官性强、受众数量了准确统计。形式：旗帜广告、图标广告、文字链接、漂浮广告、全屏广告。1受众范围较小2网络的普及程度不够高 27简述网络教育的现实意义

网络教育是未来教育的重要组成部分，它的现实意义体现在1)网络教育能够满足所有人的教育需求，能够让任何人随时随地接受个性化教育，共享教育资源2)网络教育能够克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育等方面的限制，使得人们足不出户就能平等的获得优质的教育和自我提高的机会

28简述B2B交易特点与优势

1)交易成本大大降低2)减少了交易成本，减少大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了交易效率，促使企业赢得竞争优势3)利用B2B交易的大量交易，能够为客户提供完善的售后服务，有助于树立企业的品牌和形象4)以B2B交易为基础，可进一步推行企业的价值链管理，以提高企业的竞争力

29用文字描述B2C电子商务购物的主要流程

1)客户浏览商品2)客户购买3)客户下订单结账，订单同时发往银行和商家4)银行账户认证5）成功后，交易完成，客户收货6)商家提款，并向银行回复

30B2C电子商务网站有哪几个部分组成？ 1)为顾客提供在线购物场所的商场网站2)负责为客户所购商品配送的配送系统3)负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统

31B2C模式的电子商务网站的企业可以分为哪些？

1)经营者离线商店的零售商2)没有离线商店的虚拟零售企业3)商品制造商4)网络交易服务公司

32B2C网页设计中网站栏目设计应注意的问题

1)栏目入口按钮应相对集中2)栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位，通常是顶部横列、左侧(右侧)3)单行、底部横列4)页面栏目不宜过多，太多则显得杂乱，不易分出主次

33与传统证券交易相比，网上证券交易有哪些显著特点

1)网上交易打破时空限制，降低了劵商的经营成本2)减少了交易环节，因此可以降低交易风险，提高交易效率3)加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率 34简述企业间网络交易的流转程式

1)企业内部数据库信息分析处理2)信息发布平台买卖、合作、招投标信息3)CA认证中心商业信用认证4)信息交流平台签订电子合同5)电子支付结算6)物流配送7)信息反馈

35主机托管服务选择的依据是什么？(请简述用户在选择服务器托管服务商时需要考虑的主要因素)

1)可靠性是最基本的因素2)重视安全问题3)功能需求

36简述全方位域名保护方法 1)在横向上，注重的是域名的整体性保护，即通用后缀和相似、相近域名保护2)在纵向上，强调域名的长期规划。

37在确定企业电子商务网站域名的命名时，应从哪些方面考虑？

1)选用企业已有商标或企业名称2)选择简单和易记易用的名字3)域名的自我保护 38请简述使用EDI能够产生的效益

答 降低生产成本，加快商品周转速度，加快资金周转速度，改善供应链管理，减少资金流动风险，提高服务质量。39简述EDI的工作流程。

1)发送方生成原始报文2)进行数据映射3)进行数据翻译4)发送方对报文加封5)发送EDI报文6)接收方收到EDI报文后进行反向处理7)接收方应用系统进行数据处理 40EDI作为一种数据交换的手段,关键性要素有哪些？

1)EDI是计算机应用系统之间的数据传输2)EDI是使用统一的标准编制传输资料3)EDI使用电子方式进行数据的传输 41EDI的主要应用范围？

主要范围有制造业、贸易运输业、流通业、金融业

42简述EDI软件的基本功能

答 对一个要被传递的EDI报文来说，EDI软件必须执行三项基本功能：格式转换功能、翻译功能和通信功能。

43试说明在B2B电子商务交易认证中，金融认证机构(CFCA)的功能

1)接受各交易主体、商业银行以及中介体的申请，向他们颁发电子证书。2)采用简单公钥通用安全服;务接口机制，提供在线证书状态犯人查询与验证，从而提高了认证过程的安全性，增加了可性度3)采用自主开发的高强度加密算法4)对电子证书实习有效、可靠的管理。

44商务网进行网站主页设计时，特色设计应注意哪些方面？

1)依据内容确定网页风格2)合理安排网页内容元素的位置3)网站网页色彩的运用4)网页中图片的运用5)网页中的背景音乐 45简述水平网站成功的关键因素

1)业务处理流程的标准化程度2)业务及作业流程自动化处理专业知识3)提供内容深层次自动化处理的水平4)根据行业差异定制业务处理流程的能力46B2B垂直网站成功的关键和可能面临的困难

垂直网站成功的关键1)垂直网站成功的最后重要的因素是专业技能2)垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。面临的困难1)运作垂直网站需要较深的专门技能2)面临的最大挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透

47简述水平网站和垂直网站的区别

答水平网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。主要是指这种网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。如同水平网站一样，垂直网站可以将买方和卖方集中到一个市场上来进行交易。垂直网站是将特定产业得上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易的找到物料供应商或买主。这些网站的专业性很强，他们将自己定位在一个特定的专业领域内，比如IT、化学工业、钢铁或农业。

48简述电子商务环境下企业需要的各类人才(根据组织结构分工)

1)熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人员2)熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员3熟悉Internet和电子商务市场营销策划人员)4)熟悉Internet和电子商务的财务管理和工作人员5)熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员

49简要说明安全电子交易协议SET的工作流程

1)消费者向在线商店提交订单2)在线商店作出应答3)消费者选择付款方式，确认订单4)消费者对订单和付款指令进行数字签名5)在线商店接受订单后，向银行请求支付认可并得到确认6)在线商店向消费者确认订单7)在线商店履行订单，请求银行支付

50电子商务服务器可以分为什么？

1)虚拟服务器2)托管服务器3)独立服务器

51服务器托管的特点： 灵活、稳定、安全和快捷

52企业自己建立服务器主要考虑的内容： 硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等

53具体分析辨证逻辑思维方法

1)矛盾分析法。矛盾分析法就是用对立统一规律来分析客观现象，其主要方法是：分析事物内部的对立与统一，提示事物发展的内因和外因，认识矛盾的普遍性和特殊性2)质量分析法。质量分析法就是用质量互变规律来分析客观现象，把握事物的质，识别事物的量，探求事物的量变，质变及其相互关系3)辩证否定分析法，就是运用否定之否定规律来分析客观现象，既不能肯定一切，也不能否定一切；接着肯定-否定-否定之否定的阶段性发展规律研究事物发展的表现和特征。

54通过网络商品中介进行交易有哪些优点？

1)网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场2)网络商品交易中心可以有效的解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题3)在结算方式上有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。55简述网络商品交易中心存在的一些问题 答目前的合同文本还在使用买卖双方签字交换的方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题；整个交易涉及到资金的二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实也有待于更多的企业、商家和消费者参与；整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步，则是在网络商品交易中心起步时就必须考虑的。56简述非特定企业间电子商务和特定企业间电子商务的联系与区别

答非特定企业间电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同与特定企业间的电子商务。特定企业间电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理进行的商务交流。企业可以使用网络向供应商定货、接受发票和付款。

57资源互联网教学辅助系统的主要内容是什么？

1)交互教学2)考考你3)题库系统4)在线测试5)有问必答6)网站推荐7)优秀文库8)教学资源库

58简述企业电子商务中信息流、资金流、物流的关系

答信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互关联的，缺少任何一个“流”都不可能形成电子商务。第一，信息流在其中居于领导和核心地位。如果没有信息流，资金流和物流就没有向导。第二，三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。只有在资金兑现后，才能取得自己的收益和利润。第三，在这三“流”当中，短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。物流运行是一种物理状态的变化，是一个地域和状态的变化。这个时间相对于网上认定信息的时间和网上支付货款的时间是非常缓慢。所以，物流的水平决定了电子商务实现的水平。

59简述企业电子商务的安全认证的内容 答 企业电子商务的安全认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息完整性。在某些情况下，信息认证显得比信息保密更为重要。身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。也是电子商务交易过程中最薄弱的环节。60为什么说服务业是电子商务的一个“金矿”？

答 首先是因为因特网完成了空间上的一个超越；其次是因为因特网完成了数量上的超越；第三是因为因特网使用了低成本的方法，实现了一个比较好的运作；第四是因为有了一个大经济规模的支撑。61旅游电子商务网在线服务主要包括哪些？

1)景区景点查询，旅行社旅游路线查询及预订，火车车次与时刻查询，飞机航班与时刻查询及预订，中远期气象信息查询2)宾馆酒店客房查询及预订，旅游餐厅查询，定点旅游商场查询，导游查询，旅游电子地图查询，旅游法规查询3)投诉处理查询 62资源互联网教学辅助系统的作用是什么？

答资源互联网数学辅助系统是通过充分利63企业应从那几个方面考虑电子商务网站答：<1>网站目标定位<2>网站信息内容确定<3>网站客户定位<4>网站盈利模式确定<5>网上购物流程确定<6>物流配送模式确定<7>客户付款方式确定<8>网络广告促销计划制定。

64中华学习网“教育加商业”模式为什么能取得成功？

答：<1>市场定位准确，市场时机抓得好，在市场尚处于空白阶段进入，成功的几率比较大.<2>提供了优质的服务<3>有强大的技术支持<4>顺应网络运作平台<5>在确定主营项目后，结合自身优势和特点继续发展。

65中华学习网的经营模式是否是网络教育的唯一模式，你认为还可以采取哪些策略？

答：不是唯一的，还有像中小学远程教育网等等，以中小学生为主体，推出网上同步辅导等培训内容，其收费主要来自学生的注册费，学费和网上作业批改费。另外像中华会计网等专注人才培养的网校，提供专业在线培训，还可以参加国家的职业资格考试，还和国外的一些著名的公司联合进行培训，主要收入是注册用户交纳的培训费。另外像中国基础教育网，专门发布个学科发展和最新动态的独家内容为特色，以学科站点群建设为核心，目前该网站还是免费的。

66垂直网站成功的关键和可能面临的困难。

答：关键：<1>垂直网站成功最重要的因素是专业技能<2>垂直网站成功的另一个因素是传统行业的低效率。困难：《1》运作垂直网站需要较深的技能《2》垂直网站市场面临的最大的挑战是很难转向多元化经营或向其他领域渗透。

67网上商品常用的定价策略有哪些

答：网上商品定价战略有低价战略，等价战略和高价战略三种。

68针对该网上商店的两项网上销售业务，制定合理的定价战略并说明理由。

答：<1>网上销售家居装潢材料，可采用等价战略，因为对客户来讲，不需要到商店采购又可享受送货上门的便利。<.2>帮助用互联网的多媒体制作技术和丰富的教学资源，在线为学生提供生动活泼的教学内容，将学生带进一个多姿多彩的因特网世界，并寓教于乐，提高学生的整体素质教育。它将以学生为中心，让学生亲自动手，参与到教学的设计和创新当中。

69相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么优势。

答：<1>传播范围广.互联网的全球性使网络广告发布的范围非常广。<2>交互性强。消费者可以随心所欲的选择自己感兴趣的广告信息，而且广告发布方可以迅速收到反馈<3>针对性明确。广告发布方通过分析网站访问者的偏好，可以对广告的内容和形式精确定位<4>受众数量可准确统计。互联网广告的发布次数和效果均可以通过技术手段精确统计<5>灵活性和低成本。在网络上做广告能按照需要及时变更广告内容，修正错误，收费也远低于传统媒体<6>感官性强，网络广告采用多媒体技术，能传送多种感官信息<7>多样性，网络广告可采用动态图片广告，静态图片广告，文字链接广告，音频、视频广告，搜索引擎广告，问答式广告等多种网络广告形式<8>快捷性。广告的发布和接收基本上是同步的。

70相对于三大传统媒体广告，网络广告有什么不足

答：<1>受众范围较小，中国的网民大多是18岁到30 岁之间的青年，广告还为完全普及到年龄较大或较小的受众<2>网络的普及程度不高，相对于传统广告媒体，互联网络还没达到完全普及的程度，因此在相当长一段时间之内，网络广告还只能是传统媒体广告的补充。

71是说明动态广告图片广告形式应用很多，而音频，视频广告形式应用较少的原因。

答：<1>动态图片广告比较灵活，不占固定版面，受众容易接受<2>音频，视频广告受设备限制较多，制作成本较高。

如果采用主机托管方式，请问互联网提供商应该为TT公司提供哪些服务和保障。答：<1>提供100M的主机托管服务，保证每周7天每天24小时的有效工作时间<2>提供加密，可认证的通信方式，防止信息和业务数据的窃取和滥用<3>管理防火墙与其他安全服务，确保网站安全<4>网络，72的建设。

客户设计满意的装修方案，并代购装修材料和送货上门，可采用高价战略，因为商店为客户提供了专门的具有附加值的服务。

73非典对电子商务产生了哪些影响？ 答<1>非典过后，公众对网络和电子商务的重视程度普遍增加<2>非典改变了公众了解信息的渠道<3>非典迫使人们开始接受多种多样的网上服务<4>非典大大刺激了电子商务业务，导致网上业务量大大增加。74电子商务在非典时发挥了那些作用？ 答：电子商务保证了非典时期生活资料的供应，电子商务成为非典时期开展生产，交易活动的重要手段。

75有人说，非典的流行时电子商务发展的一个良机，你对此有什么认识，试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。

答：非典的爆发，反而促进了电子商务的发展，这具有一定的偶然性，但是，偶然中含有必然。首先我国开展电子商务已有好几年的历史，通过社会的广泛宣传，人们已经对这个电子商务有了一定的认识，其次，通过这几年的建设，我国的网络化建设水平已经大幅度提高，网络普及度也在不断的上升，硬件软件建设都有了长足的进步，最后，通过这几年的建设，很多电子商务公司进行了经营方式，盈利方式等商务模式的不断创新，改革，已经积累了丰富的商务管理经验。因此说，在非典的期间，电子商务的发展也是有必然性的。76在线零售如何与邮购相结合达到共赢？ 答：首先，应该认识到在线零售和邮购作为两种零售方式，各有各的优势，谁也不能取代谁。其次因为适合在线零售和邮购的产品具有很大的相似性，所以在线零售可以和邮购实现商品的共同采购，配送。最后，因为邮购业开始较早，他有着丰富的客户信息和经验，网上零售应该和邮购实现战略联盟，实现资源共享。77设计一个.惠而浦公司的解决方案 答：惠而浦公司关键是要建立信息管理系统，实施销售链管理，进行业务重组，使用信息技术支持从客户初次联系到订货的设备，系统平台和应用系统的监控和管理服务<5>提供数据存储备份服务。

78为保证有效的安全交易，你认为他应该采取的措施有哪些。

答：<1>建立认证系统CA，对交易主体颁发电子证书，在交易行为发生的同时对电子证书，数字签名进行验证<2>与各家银行联合共建以PKI技术为基础的“金融CA”。79对网站进行测试和评估要进行的工作内容有哪些。

答：<1>对网站进行流量分析和资料挖掘<2>分析网站结构是否与应用相匹配<3>检测链接品质<4>服务品质分析<5>分析网站中潜在的安全隐患<6>分析网站效益。80请说明VerticalNet网站的交易模式和应该注意的问题。

答：该网站经营的行业范围广，可以将买卖双方集中到一个市场来进行信息交流，广告等管理，属于水平网站。水平网站可以为许多行业的厂家提供服务，因此网站要及时更新多种信息，提供许多不相关的服务。水平网站追求：“全”，即行业全，服务全，这样才有竞争力，同时又要在全与好之间找出一个平衡点，这也是该网站应该注意的问题。

81大通网上百货商店设计销售流程。答:<1>通过网络广告等促销活动，吸引消费者<2>顾客可以通过网络查询浏览百货商店商品的信息<3>顾客确定购买时，在网上下订单<4>网上商店对订单进行处理，包括货币支付，结算和货物配送<5>同时通过会计信息系统，对网上的销售信息进行收集加工处理，传送给决策层<6>将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程<7>通过销售系统对实际销货的分析，调整进货，销货决策，更有效的管理企业。

82分析卓越网的企业类型和网站种类。答：卓越网是国内覅一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售时其唯一的销售方式，因此卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业，卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书，软件和游戏产品，因此又是一个整个销售周期，目的是在互不相连的销售职能之间建立起实时的链接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。

83通过该案例分析，你认为大型企业实施电子商务方案应包含哪些内容和步骤以及需要注意哪些问题。

答：通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分，网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM,SCM 和PDM的实施以及电子商务网站的建立。同时我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高商务顺序来建设，一般的实施步骤应该是，1建立企业内部网2开发内部网的使用，建立办公自动化系统3借助ERP的实施，加强内部的管理4同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务5实施电子商务的核心模块CRM,SCM和PDM，实现真正的电子商务、。另外，由于各个行业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的，企业 应该认真分析自身的条件，如信息基础建设情况、内部管理烦人好坏以及企业的财力状况等，有针对性构建适合自己的商务模式。

84请列举网上百货商店货物配送的模式，并为该网上百货商店确定配送方案。答：网上百货商店配送模式主要有四种，一是具备离线百货商场的网站，采取网上网下相结合的配送方式。二是覆盖面很广的商业网点的网站，三是纯网上百货商场与传统的销售企业相结合的方式，四是网上的虚拟商场自建配送队伍。该网上百货商店属于第二种配送方式，利用自己丰富的商店点，使得配送变得快捷方便。85该市风筝商务网的商务模式属于哪种类型，对该市风筝商务网进行网站设计时，特色设计应注意哪些方面。

答：是B2B商务模式。注意：依据内容确

专门类的B2C电子商务网站。

86试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。

答：卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25%的网名曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择他的主要原因一是打折优惠，二是服务到位，很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售请量。87试分析卓越营销的特点及优势

答：卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买很多商品才会打折，而卓越的商品则是以3~5折的价格卖畅销品时尚品。卓越网在运作中的特设是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的，时尚的，有号召力的产品。其次是大批进货。卓越每一种产品的进货量都大的惊人，正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是完全拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用户在网上购买的商品24~48小时内就送货到家。

88根据柯达电子商务网站结构及其营销策略的介绍，请列出柯达建网站的目标及其西安市中存在的难点。

答：可以看出柯达建站的目标是要构建网上摄影百科全书，世界图片资料的总汇和摄影教学中心，这反映了该公司非凡的实力，悠久的历史，他代表着整个行业的全貌。从利益上看，网站重点在新型产品和大众服务上，宣传产品的多样性和品质的优越性。网站的成功与否取决于大客户的多少，这是难点一；对于胶卷这种低值消费品来说，如何维护顾客的忠诚度，这是难点二；伴随着品牌的众多，技术的不断进步，如何让维护品牌，这是难点三。89什么是电子支付，电子支付有哪些优势，电子支付的方式有哪几种 答：<1>电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列资金转移过程。<2>优势：方便快捷高效经济<3>支付的方式有：以信用卡为基础的支付，电子支票，电子现金或数字货币。

定网页的风格；合理安排网页内容元素的位置；网站网页色彩的运用；网页中图片的运用；网页中的背景音乐。

90请从企业电子商务网站运作应注意问题的角度出发，分析“丰乐电子”应如何让发展其电子商务网站。

答：<1>考虑交易成本。丰乐电子应该充分利用电子商务，降低从采购到销售的费用，节约成本<2>判断产品交易机会，利用当前家庭装潢交易效率低和买方成熟性的特点，迅速建立自己的网上销售站点，进入市场<3>考虑产品的市场份额和品牌知名度，丰乐电子可以利用丰乐的品牌，搞品牌延伸，提高其家庭装潢材料的知名度<4>比较采购量和供应量。丰乐公司应该建立自己的站点，努力吸引那些大量采购的购买者或者许多小买主的联合采购。

91InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么。

答：第一个障碍就是“鸡和蛋”的问题，他必须找到零售商销售储值卡，第二个障碍时他要说服商家接受该卡进行在线购物。

92.InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用储值卡，它还可以采用哪些措施来推广该卡。

答：InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使得青少年消费者不再依赖与父母的信用卡，而可以独自购物，他还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活好更有吸引力。

93InternetCash与小企业签约的战略是否可能更吸引青少年使用他的卡？

答：InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡，因为这样会使它的卡应用领域更广泛，青少年消费者不但能用该卡进行网上娱乐。还可以购买礼品，学习用具等。

94是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？

答：可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的账户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。

95拍卖网站若想获得成功，需要注意的经营策略有哪些？

答;<1>吸引供应商主动参与<2>具有一个健康的盈利模式<3>提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节<4>延伸“服务”的概念，提供真正有别于传统服务的“信息服务”<5>具备完善的网上订单实时查询、更新与跟踪系统、安全机制，以消除部分消费者对网上拍卖的疑虑

96请为施乐公司设计一个可行的电子商务方案。

答：<1>t提供斯乐从产品维修到应用软件升级等一个系列针对顾客的专业服务<2>提供最新的斯乐新闻，招聘信息，成为处理大量应聘信息的专用信息平台<3>服务于各地经销商，针对不同的经销商提供相应的信息和收集经销商反馈的信息交互区。<4>协助拓展开发潜在的产品消费市场，推动斯乐产品在中国销售的强大处理工具。随后，在需求分析的基础上，对大量原始的信息进行分类，细化、补充和修改，使得每个栏目的说明文字和应用的需求相结合，同网站的设计模板结合起来。97XX公司地处西北，客户却都在中西部和东海岸，配销设置却是在兰州，请帮助设计方案节约库存，并将产品快速运往市场。答：XX公司首先应该运用供应链管理技术队企业进行重组，整合信息，加强企业、经销商之间的联系，另外，企业可以将物流配送业务外包，采用第三方物流，利用专业物流公司的资源优势，使配送更加顺畅，而自己则专心致力于产品的生产。98城都新世纪电脑商城是如何利用WAP技术来推动企业的发展，他获得了哪些竞争优势。

答：成都新世纪电脑商城采用PT-LINK22M无线解决方案，使得商城无需架构复杂的线路即可与互联网相连，只需一个网络卡和一台笔记本电脑，顾客就可以轻松享受网络服务，商城通过实施WAP技术这个差异化战略，提高了租户和顾客的满意度，提高了品牌能力和获利能力。

99结合Internet的发展,你认为新世纪电脑商城应该如何进一步发展Internet来巩固竞争优势。

答：成都新世纪电脑商场可以采用整体的电子商务解决方案，利用信息管理系统。如客户管理管理、企业资源规划等信息管理系统，实现管理技术的先进性。同时，在硬件设备的应用上，要具备一定的先进性，保持3~5年不落伍。通知相关的信息管理技术，使该商城树立良好的品牌形象，有自己的特色，保持竞争优势。

100请写出该网站应考虑的重点，并提出实现的方法

在企业网站的显著位置上向消费者提示退、换货条款和负责机构。条款中应明确告之退、换货的条件。写明退、换货后多少时间客户能收到退款或更换的商品。说明由于退、换货所产生的费用由谁承担。101东方网一举夺魁的主要因素有哪些？ 第一，依托传统资源优势，提供特色服务，东方网提供全面快捷、准确的新闻报道，在广大王明忠树立了良好的形象。第二，以顾客为中心，提供多种服务功能。东方网提供免费邮件、新闻检索等服务项目，深受网名的好评。第三经营方式得当，东方网适时推出的东方网点计划等，扩大了网站的规模，取得良好的社会效果。第四不断进取，开拓新的业务。

102东方网的品牌形象是如何树立起来的？对其他网站有哪些启迪？

第一作为专业化的网站，一定要做好、做深、做细，做出自己的特色，有自己于众不同的地方，才能树立良好的品牌，当然这需要强大的专业资源作为支持。第二网站要以顾客为中心，真正赢得消费者的支持。

103请分析网上开店的优势和劣势，说说如何取得成功的比较优势：本小利大风险低，市场覆盖全球，不用办理繁琐手续，可视订单的数量进货，不用放弃原有的工作。相对劣势：网上商店鳞次栉比，商品的知名度很打开。成功方法：工作要热情、耐心、认真、努力，始终把顾客放在第一位，同时要注意紧跟时代潮流，抓住时尚，突出自己的个性，还要注意要讲信用。

104作为个人创业，在开办网上商店时要考虑哪些问题 1筹集资金2合理确定网上商店的市场定位3合理确定商品的价格定位4选择恰当的付款和配送方式

105阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法

重要性：互联网为个人创业提供了大量机会，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。培养的方法：1高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养2通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念3通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率

106一个小企业，为公司建立一个电子商务网站总体方案

方案选择要点1域名选用简单和易记易用的与企业文化相关的名字2服务器采用虚拟主机服务器3操作系统选用被广泛使用的Windows NT Server或Windows 2000 Server4安全方面选用身份认证、设置访问权限和防火墙。

网站维护站点：1网站建设和网页设计制作采用一揽子交易方式委托专业网络公司完成2网站维护和数据更新由公司提供材料委托专业网络公司进行。

107请对图中意见反馈页面的设计提出修改意见和建议，并说明原因

1)对于拥有多种产品的企业的信息反馈页面，应为每种产品、每种服务设计各自的反馈入口，以向客户明示本信箱是专门采集客户对具体产品的意见，显示对客户的诚意2)应针对产品和服务的质量、使用效果等设计一些选项指标，让客户选择或做简短评论，以方便不同层次消费者，正确掌握客户反馈信息，并便于企业建立反馈数据库3)页面应作适当包装，包含欢迎、致歉信息，相关承诺等。如果对客户反馈信息意见后续处理得当，企业将会得到越来越多的忠诚客户。

108PSTN利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式

109B2B是企业之间通过因特网开展的交易活动，他包括因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。

110B2C企业开展的电子商务通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

111ET CA是一套严密的认证体系，可保证BtoC类型的电子商务顺利的进行，但SET认证结构适应于卡支付，对其他支付方式是有所限制的。

112基本数据是反映电子商务发展状况的综合统计指标

113专业数据是反映某一方面状况的技术经济指标或其他有关资料

114请分析西单电子商务网站未取得成功的主要原因

答西单商场的电子商务运作之所以先发而后知，除了资金投入不足、专业化经营程度不高以外，很重要的原因是没有将网站经营与商场经营犹记得结合起来，缺乏网络广告宣传，使得电子商务的运作缺乏有力的支持。

115电子商务的定义：电子商务交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。116对电子商务的理解，可从4方面考虑： 1 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。2 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。3 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集。4 建立在企业全面信息化基础上、通过电子手段对企业的生产、销售、库存、117电子商务的特点：1 虚拟性2 成本3 个性化 4 敏捷性 5 全球性

118电子商务案例分析的重要性：能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解。2 能够使所学的知识转变成技能，理论学习与实践应用有机地结合。3 在逼真模拟训练中做到教学相长。

119电子商务教学中使用的案例分为： 1 已决的问题的案例包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。2 待解决问题案例 包括管理活动、存在问题的情景叙述5和相关因素提示。3 设想问题案例包括经济活动的背景材料、发展趋势的相关迹象。120EDI主要应用于：

国际贸易和政府采购，用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。

121电子商务案例分析的主要内容： 1 电子商务网站背景资料 2 电子商务网站建设与维护方法分析： 网络平台技术分析、网站安全技术分析、网站维护方法分析。3 电子商务网站经营特色分析：内容设计分析、营销方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 电子商务效益分析 122电子商务案例分析的定义：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象本质及规律性，进而指导实践的过程。

123电子商务案例综合分析方法分为： 1 科学的逻辑思维方法与案例研究有关的各专门学科的方法 124形式逻辑思维方法有：比较和分类2 归纳和演绎3 分析和综合方法4 抽象和具体5 证明 125辩证逻辑思维方法有：矛盾分析方2 质量分析法3 辩证分析法

126比较法主要有：横向比较法：根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较。2 纵向比较法：对不同时期的现象的异同点进行比较和分析。3 理想类型比较法：从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本。127统计分析法有：对比分析法2平均分析法3 动态分析法4 指数分析法5 相关分析法6 统计图表

128服务器分为：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。

129虚拟服务器的定义：

采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干主机，每一台被分割的 主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件。

130虚拟服务器适合用户：中小型企业或初次建立网站的企业。131虚拟服务器的特点：

投资小、建立速度快、安全可靠、无须软硬件配置及投资、无须拥有技术支持。132虚拟服务器服务内容：存储空间2 电子邮件3 网页制作4 IP地址5 文件传输6 时间7 速度 133服务器托管的定义：

用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行。

134服务器托管的网络结构：用户到互联网服务商采用低速链接，如PSDN、ISDN、ADSL。虚拟主机到Internet的链接采用高速宽带网。

135服务器托管适合用户：企业对服务器要求比较高或需要独立服务器。

选择主机托管服务要考虑的问题：1 可靠性是最基本的因素2 重视安全问题3 功能需求

136独立服务器的定义：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。

137企业自己建立服务器考虑的内容有：1 硬件2 系统平台3 接入方式4 防火墙5 数据库6 人员配备 138硬件包括：1 路由器。2 交换机3 服务器

139服务器分为：WWW服务器、E-mail服务器、数据库服务器、DNS服务器。

140系统平台有：1 Windows NT 2 UNIX 3 Net ware 4 Linux

141数据库管理系统有：1 Oracle 2 Sybase3 DB24SQL Server

142采用二级安全验证：登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。143Internet接入方式：1 PSTN接入2 ISDN接入3 DDN专线接入4 DSL接入5 ATM接入6 帧中继接入

144企业局域网通过ISDN接入Internet方案有：1 代理服务器2 帐号共享器3 路由器

145电子商务网站的整体策划构思：网站目标定位。2 网站信息内容确定。3 网站客户定位。4 网站的盈利模式设定。5 网上购物流程的设定。6 客户付款方式的设定。7 物流配送作业处理的设定。8 网络广告促销计划。

146在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：

数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性设计及安全控制。

147企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑：

实施电子商务网站运行的软件系统、数据库、操作平台和开发平台。

148域名的定义：由个人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。

149确定企业电子商务网站域名的命名时，应考虑的方面：选用企业已有商标或企业名称2 选择简单和易记易用的名字150域名的自我保护 全方位域名保护的方法有两个具体方向：在横向上，是域名的整体性保护。在纵向上，强调域名的长期规划。

电子商务环境下企业需要的各类人才： 1 熟悉Internet和电子商务并具有企业经营管理综合知识结构的高层决策人才 2 熟悉Internet和电子商务并具有信息管理和计算机网络技术的网站工作人员 3 熟悉Internet和电子商务的市场营销策划人员熟悉Internet和电子商务的财务管理人和工作人员熟悉Internet和电子商务的其他各类工作人员

在Internet上开展电子商务面临的风险主要是：关键数据的保密和电子交易安全。151在Inetnet上实现安全电子商务所面临的任务：信息的保密性2 数据的完整性3 身份认证的真实性4 不可否认性

152决定企业电子商务能否快速、良性发展的关键性问题是：网上交易和支付的安全。

153电子商务网站常用的安全措施：1 防火墙2 数据加密3 建立认证系统4 电子商务安全交易标准

154电子商务对企业竞争产生的作用：1 电子商务可以节约企业经营成本2 电子商务可以加速企业产品的创新电子商务可以提高企业的管理水平155网络广告的特点：1 传播范围广 2 交互性强 3 针对性明确 4 受众数量可准确统计5 具有灵活性和低成本 6 感官性强 156网络广告的形式：1 旗帜广告2 图标广告3 文字链接4 漂浮广告5 全屏广告 157提高网络广告的效果：1 利用旗帜广告 2 选择适合的网站发布广告 3 在广告中加上“Click”或“点击” 4 在广告中向受众提供利益5 经常更换广告的图片6 网站的主页是广告的最好位置 158网络广告的发布方式：直接寻求网络服务商作为合作伙伴。2 顺应潮流，招聘专门人才成立网络广告服务部门，或与网络服务商合作，广告专业人才与网络技术人员优势互补，共同代理此类业务。3 广告主不借助广告代理商，而是自己制作广告，自己建立网站，自行发布广告信息。

159电子商务网站主页和页面的特色设计：1 依据内容确定网页风格2 合理安排网页内容元素的位置3 网站网页色彩的运用4 网页中图片和背景音乐的运用

160网站优化的目标：将网站的各方面符合优秀电子商务网站的特征。

特征包括：高的技术融合量、优良的用户界面质量、灵活的导航、丰富的产品和服务信息、合理的贸易方式、方便的信息交互。

161网站优化的核心：对网站进行性能的评估与测试，找到最佳实现方式。

162B2C交易（网上零售）的定义：企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。

163B2C电子商务网站的基本组成：1 为顾客提供在线购物场所的商场网站2 负责为客户所购商品进行商品配送的配送系统3 负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统

164B2C电子商务网站的企业类型：1 经营着离线商店的零售商。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城。没有离线商店的虚拟零售商。如亚马逊

网上书店、8848网站。3 商品制造商。如戴尔、海尔。4 网络交易服务公司。如美国AOL、中国商品交易市场。165网上顾客的类型：网络参与型2 隐私规避型3 价格折扣型4 购物厌恶型5 商品浏览型6 贪图方便型7 自动监控型

166网上顾客的购买行为分为：功利型和快乐型。

167网上购物的类型：1 专门计划性购物 2 一般计划性购物 3 提醒购物 4 完全无计划购物

168面向B2C网络消费者的网页设计包括两个界面：顾客与零售商界面2 零售商管理界面 169网站栏目设计需注意：1 栏目入口按钮应相对集中。2 栏目查询条多时，应分组排列在栏目上不同部位。3 单行、底部横列。4 页面栏目不宜过多。

170一个好的导航机制的标准是：直观、界面友好、连续性、有效性。主页的设计应注意：分类2 图片与速度3 信息更新

171商品的价格定位：1 低价战略 2 等价战略 3 高价战略

172B2C电子商务网站的收益模式：1 收取服务费 2 会员制 网络交易服务公司一般采用会员制。3 降低价格，扩大销售量 购物系统的基本要素：1 安全机制 2 支付系统 3 购物引擎 4 商品的仓储和管理、展示系统

173目前B2C电子商务网站提供的支付方式有：信用卡和电子钱包2 支票3 汇款4 现金支付

174与顾客交流或互动的层次：1 信息层2 交易层3 服务层

175网上销售电脑和软件的优势：销售电脑的优势电脑的挑选性不是很强，产品单一化。销售电脑软件的优势共享精神在电脑软件的销售上是最直接和最易实现的。176我国发展网上书店的优势：1 网络出版和发行的客观需求较强2 人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件3 建立仓储的费用相对低廉4 网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快5 国家对信息产业的大力支持

177网络图书销售的特点：1 网上书店可做到存书量最大，成本最小2 适应读者的新需求

178网上书店购书的流程：1 用户登录2 书籍浏览3 放入购物篮4 结帐和结算5 等待送货上门

179网络百货销售的特点：1 不受物理空间的影响2 不受时间的限制3 不受地域的限制4 不受外界的诱导5 商品价格低 180网上商品信息的描述应包括：

商品的外观、功能、体积、重量、品质、形状、大小、颜色、性能、技术指标和图示。

181网上百货商店的送货模式：1 具备离线百货商场的网站2 覆盖面很广的商业网点的网站3 纯网上百货商场与传统的销售企业相结合4 网上的虚拟商场自建配送队伍

182B2B电子商务的概念:

企业与企业之间的电子商务即为B2B电子商务。B2B是企业之间通过因特网展开的交易活动，包括通过因特网进行的企业数据交换、电子交易市场、外部网以及其他途径实现的各类销售，但不包括专有网络内部的交易活动。

183目前国内的B2B网站分为： 1 大型企业的B2B网站，如海尔集团。2 专门做B2B交易平台的网络公司，如8848交易网站。3 垂直商务门户网站，如中昊化工网。

184B2B交易的优势在于交易成本大大降低，具体表现为： 1 距离越远成本越低。2 无需中介者参与。3 卖方减少了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。5 库存成本显著降低。

185水平网站的定义：网站的行业范围广，很多的行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。美国的VerticalNet是一个水平网站。）

186水平网站的利润流：1 交易费用2 拍卖佣金3 软件许可费4 广告费5 出售“内容”6 节省成本的回报7其他服务费用 187水平网站成功的关键因素：1 业务处理流程的标准化程度2 业务及作业自动化处理专业知识3 提供内容深层次自动化处理的水平4 根据行业差异定制业务处理流程的能力

188水平网站的困境： 水平网站追求“全”，即行业全，服务全，但是这个“全”，使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。如何在“全”与“好”之间找一个平衡点，是水平网站目前面临的一个需要解决的问题。189垂直网站的定义：

网站的专业性很强，它们将自己定位只一个特定的专业领域，如IT、化工、钢铁或农业。

190垂直网站的利润流：垂直网站的广告费比水平网站高2 交易费用3 产品列表及网上商店门面收费4 数据库使用费

191垂直网站的成功的关键：最重要的因素是专业技能 2 另一个因素是传统行业的低效率 192垂直网站的困境：

难以转向多元化经营向其他领域参透，这是由于其鲜明行业特征和客户关系所决定的。

193中昊模式的特色和优势：符合中国国情2 高科技含量3 大市场容量4 费用低廉

194网络商品交易中心的定义：网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

195网络商品交易中心为客户提供的服务： 1 市场信息2 商品交易3 仓储配送4 货款结算

196网络商品交易中心的优点：网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。2 解决传统交易中“拿不到钱”和“拿货不给钱”两大难题。买方验货合格后，在24小时内将货款转到卖方帐户。3 采用统一集中的结算方式。4 网络商品交易中心存在一些问题需要解决： 197环球资源的优势： 1 内容2 社群3 运作系统

198企业间网络交易的流转程式：企业内部数据库信息分析处理2 信息发布平台买卖、合作、招投标信息3 CA认证中心商业信用认证4 信息交流平台签订电子合同5 电子支付结算6 物流配送7 信息反馈

199B2B包括非特定企业间的电子商务定义：

是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。

200特点：不以持续交易为前提。2 特定企业间的电子商务定义：

是在过去一直有交易关系或者今后要继续交易的企业间进行的商务交易。

信息流贯穿了商品交易过程的始终。资金流的安全问题成为整个电子商务安全运作的核心。

201“三流”的关系：

信息流、资金流、物流在企业电子商务中是相互联系的，缺一不可。信息流在其中居于领导和核心地位。2 三“流”运行的最终状态是要达到资金流的兑现。3 短线制约不是信息流和资金流的速度，而是物流的速度。

物流的水平决定了电子商务实现的水平。企业电子商务的运作：卖方控制型经营策略：2 买方控制型经营策略3 中介控制型经营策略

202企业电子商务网站运作中应注意的问题：考虑交易成本2 判断产品交易机会3 考虑产品的市场份额和品牌知名度 4 比较采购量供应量

203企业电子商务的安全认证包括： 1 身份认证：用于鉴别用户身份。2 信息认证：用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。

204认证机构或信息服务商提供的功能（安全认证的功能）：可信性2 完整性3 不可抵赖性4 访问控制

205用户身份认证的基本方式：用户所知道的某个秘密信息，如用户口令。2 用户持有的某个秘密信息（硬件），如智能卡。3 用户所具有的某些生物学特征，如声音。

206信息认证包括：SET CA：适合B2C。2 PKI CA：适合B2C、B2B。

207对网络传输过程中信息的保密性提出的要求：对敏感的文件进行加密。2 保证数据的完整性。3 对数据和信息的来源进行验证。208电子商务服务业分类：

指除商品交易活动以外的各行业,包括：证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。

209电子商务服务业的特征：

广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。

210为什么服务业是电子商务的一个金矿？1 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越。2 电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。3 有了一个大经济规模大支撑。

211新经济创造的商业运作模式：1 创新2 取代3 融合212旅游电子商务的服务对象包括：1 游客2 宾馆酒店3 旅行社4 景区景点5 餐饮服务机构6 娱乐场所7 度假村8 旅游购物店

213旅游电子商务网在线服务包括： 1 景区景点查询2 宾馆酒店客房查询及预订3 投诉处理查询

214旅游电子商务的经营策略旅游电子商务应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场。2 旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。3 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾。215网上拍卖定义：是一方当事人利用因特网技术,借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。

216网上拍卖的形式：个人竞价2 集体议价3 接受委托拍卖特定物品

2117网上拍卖的种类：符合拍卖法的网上拍卖2 不符合拍卖法的网上拍卖（网上竞价拍卖）218符合拍卖法的拍卖的特点：经营者必须是按照《拍卖法》设立的有拍卖企业营业执照的企业 2 网站经营者是拍卖人 3 按照拍卖规则实施拍卖活动网上拍卖与传统拍卖的最主要区别是拍卖环境和手段的改变。

219不符合拍卖法的网上拍卖的特点： 1 “拍卖者”没有相应的拍卖资质 2 没有专业拍卖师 3 网上竞价买卖不是购买者之间的竞价 4 “拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品 220网上拍卖的竞价模式有：1 正向竞价2 逆向竞价

221网上拍卖的交易方式有：1 竞价拍卖2 竞价拍买3 集体议价 竞价拍卖为正向竞价模式，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。

222网上拍卖程序: 1 注册2 拍卖程序：3 购买程序4 货运和支付方式

223拍卖网站的经营策略:

应当提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节，让客户得到迅速周到的服务，还应延伸“服务”的概念，提供真正有别于传统服务的“信息服务”。

224网上证券交易的定义：通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交易。225网上证券交易的特点：网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本。2 减少了交易环节，提高交易效率。3 加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。

226因特网对教育产生的影响：1 教育目标2 教育内容3 教育结构4 教育形式5 教育手段

227网络教育的内容：其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育。国内教育网站分为：综合教育网站2 面向中小学的教育网站3 专业教育网站

228电子支付的定义：是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。

229电子支付的特征：1 电子支付是通过数字流转来完成信息传输的。2 电子支付的工作环境是基于因特网。3 电子支付使用的是最先进的通信手段。4 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。安全

问题，一直是困扰电子支付发展的关键问题。大规模推广电子支付，必须解决防止黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。

230电子支付的方式：1 以信用卡为基础的电子支付2 电子支票3 电子货币 231根据SET协议电子支付的流程： 1 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品。2 在线商店作出应答。3 消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。SET开设介入。4 消费者对订单和付款指令进行数字签名。5 在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。6 在线商店发送订单确认信息给消费者。7 在线商店发送货物，或提供服务。

232数字证书的定义：是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。

233数字证书分为：个人数字证书和单位数字证书 2 SSL数字证书和SET数字证书

234EDI作为一种数据交换的手段，有三个关键性的要素：是计算机应用系统之间的数据传输。2 使用统一的标准编制传输资料。3 使用电子方式进行数据的传输。

235EDI与电子邮件的区别：1 工作方式：2 信息内容：3 安全性：4 网络形式：5 投资成本：

236目前使用的EDI标准：1 联合国标准2 美国标准

237EDI的应用范围：1 制造业2 贸易运输业3 流通业4 金融业 238EDI所需的硬件： 1 计算机2 modem和路由器3 电话线4 计算机网络

239EDI软件的特性：表驱动结构2 编辑3 开发辅助4 审计选择

240EDI软件的基本功能： 1 格式转换2 翻译3 通信 241常用的EDI软件：转换软件：转换平面文件。2 翻译软件：平面文件到EDI标准格式之间的转换。3 通信软件

242EDI系统的组成：EDI客户端系统包括EDI应用系统和文本格式转换系统。2 EDI传输系统包括计算机通讯网络和EDI交换平台。