经理人常遇到的问题(有专业解答)

第一篇：经理人常遇到的问题(有专业解答)

1，用户“汽车经理人_”提问：

我们是刚成立4个月的新公司，我发现所有的员工都在抱怨公司这个不好那个不好，完全没把心事放在怎么做好工作上，在工作中老是找这个理由找那个理由，而不找自身的不足。作为企业的中层管理干部的我该怎么办？

答：首先，找出员工抱怨的重点是什么？为什么抱怨？是否有理由，并进行改进。其次，召开员工会议，跟员工坦诚相谈，说明新公司不可避免存在各种问题，但公司会努力去改进，这要靠各位员工的配合和努力，并承诺，等公司发展了，或者业绩不错时，会提高员工的福利和奖励一定的奖金。能和公司一起努力的就认真做好自己的工作，觉得在公司没前途的可以离开。最后，要分工明确，并且制定相应的惩罚制度，这样就可以尽量保证员工尽管有抱怨，也会按时完成自己的任务，不会影响公司的运行。等到公司发展了，要实现承诺，相应提高员工的薪酬或者福利等。

2，用户“灬儍吖吖”提问：

员工离职，带走了他之前所有的文件资料。你日夜设计出图纸，却发现你的对手企业同样也拥有一份同样的设计图。你名思苦想出策划方案，还未公布，却发现对手企业同样也有同样的一套方案。作为一个管理者，遇到这样的问题，该怎么办？

答：一，招员工时就要注意应聘者的道德品行。二，平时要注意关心员工，帮忙解决他们遇到的难题，使员工有归属感。三，注意信息的保密，和员工签订保密合同。四，制度上改进，员工不得带U盘等进入或者离开办公室。对一些重要的公司机密要注意备份和保存。五，运用法律途径。

3，我的企业正在发展之中,现在感到财务管理存在较严重问题,已经直接影响到企业的发展.其中较为突出的问题是我这有几个企业的小集团公司,在目前新形势下应该如何进行有效的财务管理？

答：一，安排自己信任的人去管理财务部门。二，如果公司分散，就可以要求每月各子公司上报财务数据，并公开公布，收益好的进行表扬和奖励，不好的要提出批评和警告。三，不定期派人“突”访子公司，特别是发觉有问题的子公司。四，如果是小公司，老板就要亲自管理财务或者要经常监督公司资金流向了。

4，“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和中。它告诉我们：对顾客而言，产品或服务的质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

答：100减去“1”，那就只剩下0了

5，同事经常出差，明显更积极，我应该怎么办？

答：一，主动向上级申请任务。二，要高效有质量完成任务。三，要适时向上级汇报工作进度，让上级觉得你在干活。四，任务完成后，要及时上报，并分析遇到的问题，让上级觉得你工作细心。

6,办公室恋情越来越严重，作为管理者，我该怎么办？

公司成立了三年，现发展到80多人了，因我敢于启用新人，并是年轻的，其中抱括应届毕业生。

在最近，在下班的时候，员公们都是成双成对的，动作还非常的亲密，而我看在眼里，除了工作的上担忧

之外，还多了一份凄凉的感觉，这样下去，会不会对企业造成影响呢？

想出些制度，但必然会造成人员的流失。所以迟迟不敢出示……我该怎么办？

答：一，集体开个会议，正式说明谈恋爱可以，但要注意行为，不能太开放，也不能影响到正常工作，否则，会被公开批评甚至开除，希望各位同事为了公司，互相体谅和配合。二，平时要分工明确，规定好每天每人的任务，一次不完成的要进行检讨，多次不完成的就要开除。这样，就算有谈恋爱现象，但员工还是会努力完成自己的工作的。三，要以身作则，平时要以自己的行为作为榜样。

7，与女秘书发生了关系怎么办？

一次带着女秘书去跟客户谈生意，生意场上怎么能少得了烟酒，一时兴奋下来，喝多了，生意谈下来了，但不好的事情同时也发生了，那天晚上，跟女秘书发生了关系，洒醒后问她为什么不拒绝，而她说不敢。现在跟我辞职，但她工作表现方面的确是个得力助手，我想留她，同时也希望不再见到她，不知如何是好…………

答，分两种情况。一，如果是女秘书想自己离开，自己应该给她一些钱，或者帮她找到另一份工作，让她开开心心的离开。二，如果女秘书不肯走，而且还勒索你，想和你继续下去，那你首先看看能不能和她交流下，道歉和说明你们之间不可能的原因分析。可以给钱或者帮忙找另外工作而结束的话就可以直接用，如果不行的话，就只能强迫她离开了，毕竟当时她没反抗，应该也不构成犯罪，如果报警，你也要坦诚真实面对，不能让她一个人害了你一生。再说这样对她也没好处。

8，如何完成主管不想做的工作

最近主管接了一項工作﹐但他本人并不想做﹐但某些原因不得不接

于是丟給了我﹐做多做少? 做好做壞 ? 他都漠不關心﹐

工作又實非工程師能推動的﹐需要主管支持﹗

我試了几次看能否能引發他的責任心﹐他跟我說呀﹐沒人要求80分﹐做60分就夠了。

但工作上我又是個自我要求高的人﹐郁悶呀~~

請大家支支招..呵

答：一，首先分析工作是谁安排给主管的？她为什么要安排给主管？工作是否重要？做好了对谁有益，做不好又会怎样？二，分析工作后，如果工作真的不是很重要，而且自己也无能为力的，那就按主管的话去做。如果工作重要，但对主管的作用不大，那就尽自己的能力多做点，确实要主管帮忙时才叫他帮忙。这样既不烦主管，又可以做好工作，避免到时上头责备时自己成了替罪羊。如果对主管重要，那就要和他分析其中的利弊，让他积极面对这件事。

9，小型的业务公司如何管理

我现在一家小型的公司，是以业务为主。人人都在做业务，管理没有上去，公司的领导只是对制度的执行进行监督，实质的管理没有做起来。对公司领导来说，我没有业绩我怎么过呀！？对于这样的公司该怎么把管理做起来?

答：一，尽管是以业务为主，但如何让每个人都积极去争取更多的业务，这就是管理和制度的作用了。如果公司的业绩不错，那就暂时静观其变，看势而变，平时不断完善就好。二，如果现在公司的业绩不理想，那就要进行改革了。可以从公司的薪酬和福利着手，例如提供业务提成和福利等，让员工更积极主动去拉业务，当然，这要认真分析薪酬体系，设计出合理的薪酬方案。三，如果你不是公司的领导，那就尝试向领导提成自己的建议，如果上层不采纳，而你们的薪酬又不高，那你就可以考虑辞职了。

10，老板要给你安排副手，该如何应对

老板想安排A到你的部门工作，做你（注你是公司的中层管理人员）的副手。A曾经在4年前被老板亲自开除过，A既不是老板的亲戚也不是情人，搞不清到底什么原因这次又要回到公司。

有人说：这是老板在给你“掺沙子”，A肯定与老板关系深厚，到了你的部门，就是来顶替你的位子的。所以，想方设法不能让A进来。

还有人说：这是老板信得过你，肯定是老板觉得之前对A有愧疚，想找个机会让她回公司。但到别人的部门，老板都不放心，觉得你是自己人，才考虑放到你的部门的。所以，一定要高高兴兴的欢迎，别给脸不要脸

不知道大家怎么看这件事？

答：一，如果是老板的计划，那就先要搞清楚A和老板的关系了，如果是第一种说法，那就只能做好自己的工作了，至于老板什么时候让A代替你，那就看老板的的了，另外可以在平时特意表现自己的作用，让自己的地位显得不可代替，就是不要让A了解你的一切，有所保留，多点向老板请教。二，如果是第二种说法，那也可以按照第二种说法去做。三，如果是临时安排的，你一点不知情，那就工作为先，先不考虑她的来路和背景，只要工作上没问题就可以；如果在工作中遇到问题建议直接与老板说明，得到老板的认可后再进行处理，同时根据老板的态度可以判断出今后该怎样处理与她的关系

11，为了更好扩大品牌影响力，达到资源的最大化利用，近期公司给销售人员、中层主管人员都设置了统一公司彩铃（费用公司承担，并且这些人都享受话费补贴）。但在使用中过程中，其中有一名王姓经理认为侵犯了个人隐私，并且认为手机属私人物品，作为公司不能强制要求。后来，他就自行到移动办理取消彩铃事宜。

答：一，和王经理沟通一下，了解他为何不可以照做，并跟他说明公司的用心。如果他确实有自己的难处，那可以让他再买一部手机，做私人用，二，并且要向其他员工说明原因，让其他员工明白其中的原因，避免他们互相猜疑，造成不必要的流言。断不可不问不理就放过他，否则其他员工就会觉得不公平，这样对公司影响不好。三，如果他理由不充分，跟他说明公司用意后还是不执行，那就可以考虑清退他了。

12，如果资金不兑现怎么办？

我公司是一个私人公司，老板还算仁义，本人为公司效劳也有10多年的经历，可以说是十二分敬业。也为公司贡献了60%以上的销售额。老板承诺利润的20%作为奖励，大部分是兑现了，但还有很多不兑现，比如：

1。几个单子揉在一起，看起来给的数大了，实际总数是少了。

2。说给，但“忘”给，让人不知道他给还是不给。

3。直接缩水。由于有些合同的利润很高了，按20%的比例给的话，可能有些心疼了。

作为40左右的人了，大部分青春已逝，没有心思再折腾，而且目前的工作状态非常好。但面对奖金的缩水，心里感觉非常难受。我该如何办？如果提出，那就只有辞职。这将影响十多年的感情。可是，老板为什么不讲感情呢？

答：一，和老板讲明，说明你的难处。并且表示自己以后会更加积极为公司服务，帮

公司发展。二，如果无论怎么说都不行，你就辞职，有能力的人去哪里都会有人要。

13，贸易公司驻厂人员和生产厂家关系如可处理

我是上海一贸易公司驻某公司的研发人员，还承担一个研发组长的兼职工作。我们贸易公司是这公司的最大客户，我们也有几个研发人员常驻该公司。我作为一个兼职组长，长会有这样的情况。本来我已安排好工作，但该公司的老板过来直接找他们的研发工程师处理一些事情，而把我所安排的放一边。还有就是，作为组长，道理上讲两边的人员我都要管，但有时他们是我行我素，反正工资是他们老板发，又不是我们贸易公司的老板发，我作为一个外来的又没有授与动用行政资源的权限（比如说考核，奖惩），夹层中的我该怎样办。

答：

第二篇：商场经营常遇到问题.doc

商场经营常遇到问题

1、客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，你又不知道价格时，怎么办？

2、顾客在挑选商品时发现在几种商品相似，可你又不知道，找不到可以帮忙的人员，怎么办？

3、顾客看到广告上说有赠品，却不见有促销员，顾客买后问其他员工却说不知道，为此顾客很怒火，怎么办？

4、顾客在商场购物时无意打破了商品，可此顾客没有带这么多钱，也不愿意赔，怎么办？

5、顾客已选好商品在收银台结账时，发现实际要付的价格比标价签上的还要多，于是坚持要以商品的低价出售，怎么办？

6、顾客经过存包处，被门卫要求存包，可此顾客就是不愿意存，并和有关人员吵了起来，怎么办？

7、因为很忙，员工补货时，无意碰到了一顾客，顾客认为自己受了伤坚持要员工带到医院去检查，但此时确实太忙了，走不开，怎么办？

8、员工看到一顾客偷偷地将小商品放在口袋里，于是认为是偷，但把其送到保安部，可此顾客却在现场大吵大闹，说没有偷，只是将商品放在口袋里，出去时再付款，怎么办？

9、购完物后，顾客要求开发票不填写报销单位，可按公司规定必须填写，怎么办？10、11、12、13、顾客从商场买了商品，过了几天后才发现不合适，要求退货，怎么办？ 顾客从商场买了商品，因工作忙，很长时间后才发现有问题，前来要求退货，可却没有购货小票，其坚持说是在此商场购买的，怎么办？ 顾客看到广告说购物有礼品，可此广告已过期，没有及时撕下来，上面也没有标日期，顾客坚持要得到此礼品，怎么办？ 顾客购买商品后吃了一半，才发现余下来的有质量问题来商场要求赔偿10倍此商品费用，怎么办？

14、顾客每周前来商场购物，发现某商品没有了，商场员工说过几天就有了，可是过了好几天，顾客来了好多次都没有，于是大发雷霆，说员工欺骗他，怎么办？15、16、17、18、19、20、21、22、厂家擅自挑选货架陈列其商品，商场员工屡劝不听，反映主管，可主管由于种种原因不予明确答复，怎么办？ 一干部要求员工这样摆商品，可另一干部却要求员工那样堆放商品，常常造成员工刚摆好商品，另一干部又要求员工撤去，怎么办？ 主管答应给厂家一位置，可没有告诉员工，于是员工不准厂家在那里堆货，厂家在大吵大闹之后主管才告诉员工，这样的事情屡次发生，怎么办？ 顾客购买商品问去用几天后才发现，自己原来要购买的是另一种商品，于是拿回来要求换货，可商品已没有那种商品，怎么办？ 上司要求各部门主管降低产品进价，可由于没有及时给供应商付款（此时公司已没有太多的流动资金）供应商以此为理由，不给予降价，怎么办？ 商品不知道是谁标了赠品字样，顾客拿到收银台结账时不给予付钱，说是赠品，怎么办？ 采购部通知厂家送货过来，却没有订货单，又找不到采购员，商场员工又不知道，厂家要求收货，怎么办？ 员工直接找到你的顶头上司要求休息，上司同意了，但没有及时通知你，面对此时你正需要那位员工，为此你对那位员工大发脾气，后来此员工才告诉你这件事，怎么办？23、24、25、26、27、商场规定顾客不准在商场吃东西，可没有明文出来，此顾客坚持要吃，怎么办？ 营业员根据销售情况下订货单，可采购经常以还有很多库存量而不订或量，后来造成缺货，即使如此，采购人员仍然如故，怎么办？ 顾客花了很多心机才挑选好很多商品，可由于一时走开，所挑选的商品都给营业员归位了，为此，顾客十分气愤，怎么办？ 员工很懒，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此员工有亲戚关系，怎么办？ 顾客选购商品时，想问员工一些问题，可员工无意中出现摇头就走等动作，致使顾客误认为是嘲笑他，因而很气愤，怎么办？29、30、31、且答应他今天来退货，可你又一时找不到那位主管，怎么办？ 急需解决的事情需要很多员工才能进行，可调动人员时，员工都说他们只听其主管的安排，而不服从你的调动，你又找不到他们的主管，怎么办？ 货架上的商品已堆满，可还是有一些新品未能上货架，你的主管要求你无论如何也要把它上货架，怎么办？ 盘点时由于种种原困，盘亏了，后来才发现有一些商品漏盘了，要求电脑部门修改（困为盘亏要出钱的），可电脑部以不能作调整为理由不给予更正，怎么办？

32、主管收了供应商的堆头促销费用，答应给一个位置，可另一主管也收了另一供应商的堆头促销费用，却提供相同的位置，可由于时间没叉开，两供货商为此大吵大闹，都要求退钱，可财务规定这部分钱不能退，怎么办？ 33、34、办？ 顾客在购物后来存包处取包，即时打开发现少了100元，便认为是存包的员工偷了，在商场大吵大闹，怎么办？ 收货时发现供货商送来的相同品用不同的包装或不同的条形码，怎么35、36、37、38、39、同一包装箱内有大量的商品在里面且排放不规矩，此时又有很多货等着验收，是否应将他一个一个地点数验收？ 顾客购买了进口商品，拿来去很久才发现商品上贴的是国内的质量防伪标志，而不是海关的防伪标志，于是怀疑此商品的来源，要求退货，怎么办？ 收银台结款时，顾客有零钱不给，偏给大额的，而收银台已没有零钱，因此收银员和顾客在吵，怎么办？ 上司安排你去处理一些事情，之后出现了不良后果，顶头上司问是谁的责任时，你的上司去不承认，说没有吩咐过，怎么办？ 上司要你向员工说明某些事情应如何处理，你向员工公布了，且你的上司才发现不应那样做，于是亲自告别的员工要用另一种处理方法，却没有及时告诉你，后来遇到这样的事，员工要那样处理，而你却要求他们这样处理，怎么办？

40、由一收银台顾客要排队，可有一顾客，插队你没有注意，便先给他结了款，而后面的顾客等了很久，为此他们大吵大闹，怎么办？

42、穿间，为此顾客坚持要退换货，怎么办？ 对于自编码的商品，有些顾客将价格便宜的撕下来贴在价格贵的商品上（没有员工发现），结账时要求以便函宜价格来买高价的商品，说出现这样的情况由商场自己承担，怎么办？43、44、45、46、考虑成本问题，收银员都会给顾客足够多的袋子，可有的顾客就是要求要更多的袋子，怎么办？ 对于营业员而言，好销的商品缺货，不好销的商品不订却来了不少，反映给主管得不到解决，采购权又不是自己，怎么办？ 有些员工好像整天都在忙，检查工作时总发现他有干不完的活，可在你看来，事实并不应该如此，怎么办？ 顾客在商场吃还没有付款的商品，给员工看见，要求其付款，可也许是员工的态度或其他原因，造成此顾客很反感，不否认自己曾吃过东西，又没有第三者证实，怎么办？47、48、49、50、51、顾客购买一瓶酸奶，吃了一些后，说味道和以前不一样而要退货，但事实上这酸奶没有变质，顾客就是坚持以前不是这样而一定要退货，怎么办？ 顾客购买衣服时坚持要挂在高高的那件已封得很紧的样本，尽管台面摆有很多一样的衣服（要摘下来很麻烦），怎么办？ 顾客在结账时发现实际要付的钱比员工告知的还要多，说员工存有欺骗行为，要求以低价付款，可问员工时，员工否认有此事，怎么办？ 厂家促销员只顾整理自己的商品而不愿帮助其他员工，说其任务是促销自己的品牌，对此，怎么办？ 顾客大量购物，要求折扣，而主管又不在，你又没有那种特权，怎么办？

第三篇：客户常问问题及解答

语言文字方面注意事项

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。

2.常用规范用语：

▲“请”是一个非常重要的礼貌用语。

▲“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”。

▲“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。

平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

▲在客户服务的语言中，没有“我不能”： 当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。

▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

正确方法：“我们能为你做的是„„”

▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。

正确方法：“我很愿意为你做”。

▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情

能让顾客直接体会到你的心情。

我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。

第四篇：中介人员常遇问题及解答

中介人员常遇问题及解答

2009年09月09日 星期三 16:11

一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？

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【答】： 向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何 一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系 过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。

二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？

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【答】： 商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方：“您为何要买房”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？

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【答】： 在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。

四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？

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【答】： 首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信 誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户正在查阅有关 资料，并到档案大厦查档去了等等，让他产生一种“危机”感。

五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？中国房地产

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【答】： 多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。

六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？

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【答】： 客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理，因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司，但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分开安排在两个不同的会客室，然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。

七、客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该怎么样解决？

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【答】： 这本身不是我们房地产中介能够解决的问题，但是，深圳市有这样规定，九年义务教育中，小孩按所辖片区就近上学，如果你看中了某所学校，想让小孩在哪读书，就必须先解决户口的辖区问题，然后再按“就近上学”之规定提出申请，否则，根本就无法解决。

八、客户要求房款交到交易中心资金监管，怎么办？

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【答】：

1、交易中心和我们一样都是合法的地产经纪机构，公司每天都有大量的业务在受理，并且公司客服部比交易中心从业人员更专业更全面更系统，房产交易除了产权过户还有大量的事要做，通过我公司的售后服务，能让你省心、放心、舒心的买好房子。如果你一定要监管，我公司要求由建行进行监管。

2、订金和税费绝对不能监管，业主没收订金谈什么监管，即使监管也可去建行监管。

3、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序，否则不予办理。

4、对这样的要求，第一时间就应该拒绝，因为：①这违反公司原则；②这是对我们的一种污辱，是对我们公司极大的不信任；③交易中心也是中介公司，“同行是冤家 ”，我们没有理由帮他拉生意，长别人的威风，灭自己的志气。定金部分就更不用说，业主不收定，更没有人跟客户去资金监管。如果还不行，则要求客户到银行实 行监管。

5、定金、佣金、税费、水电押金不能押管。房款尽量做工作，不在深房交易中心监管。

九、客户质问为什么要下10%的定金，我们应该怎样回答？

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【答】： 当你交10%订金后，公司会转给业主，公司就会收业主房产证，办理一些手续，如你下太少订金，业主会不收，也不放心把房产证给公司，就无法保证客户买到此房，并且该订金会计入房款。

十、签约时客户对房款转入中介公司有异议，怎么办？

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【答】： 树立信心

十一、客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房，想对公司进行约束时怎么办?

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【答】： 肯定地告诉对方，我们公司不会这样做。第一，没理由这样做，也没有必要这么做，高卖也只能收1.5%的佣金。第二，如这样做了就失去您对本公司的信任，公司不会只看眼前的利益，公司希望客户是公司的永久客户。

十二、为什么要在公证过户前付全款？

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【答】： 公司为了保障双方利益，需将房地产证原件交到国土局，不能随意撤消，业主要求必须将房款付中介公司才会到国土局签字.十三、客户交订时称付10%定金没问题，但要求同时交钥匙，怎么办？

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【答】： 不可以交钥匙，只有在付清全款，房屋产权转移确认后才能交钥匙，这是对买卖双方的负责，也避免了不必要的问题发生。

十四、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但有不肯贱卖原房产，市场价暂无法成交，无法两套房的卖与买同步进行，如何说服客户下订？

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【答】： 建议客户将原有的房产做个贷贷款作楼盘首期，以租供楼.十五、客户相中某物业，但又对该物业离奇的低价产生怀疑，而不能下定时，怎么办？

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【答】：

1、低价因为业主急售，怀疑只会错失良机

2、至于产权的清晰与否，可以通过过户前的产权查档了解清楚。

十六、为什么中介公司不能赔定，而只可以吃定？

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【答】： 出于交易过程中的时间顺序而导致不能赔定与客户。

1、首先我公司受理业主委托；

2、我司通过一定渠道（广告、推介）找到客户，与客户签了《购房委托书》，并收取定金；

3、业主确信我司已收订，才会来我司签署《售房委托书》，并收取订金，留房产证原件在我司（以举止防业主有条件将该房售予他人）。如果我司与 买方签了赔订，可能由于时间差的问题，业主会改变售出价格或意愿，而致我司未收益告赔订。

十七、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？

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【答】：

1、与原业主协商，把渗水部分修缮好；

2、说服客户，正因为由于该房产有渗水现象，才导致该物业卖目前这样的价格，业主认为如果要将渗水部分修好，就不会卖这样的价了。

十八、客户问：这房我较满意，现交定金可以，但我老公（老婆）看后不满意，我要退定，行不行？

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【答】：

1、首先告诉他/她，这样是不可以的。定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。

2、房屋买卖而签署 的合同是慎重的文书，收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退。如果你对房屋本身还有疑问，请带上家人抓紧时间现场察看，一旦落订，我公司需要尽快落实，并及时转订业主。如果在其间先有其他客户要落订，公司不能承诺细一定你能买到，请您仔考虑。

十九、客户看房并且交订金之后，业主突然改变价格，要求更高的价格出售此房，怎么办？----

【答】：

1、出现这种情况，我们只有晓之以情，动之以理。从我们所付出的费用和劳动说起，以期达到感动业主的目的；

2、寻找报纸广告找出相同楼盘的最低价，与业主 谈价，找人看房，把价格往最低处砍，打击业主心理期望值；

3、可以从法律的角度上要求业主履行合约，否则，由此产生的法律后果将由业主全部承担.二十、收订后，有其它客户出高价，怎么办？

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【答】：

1、公司原则上不支持这种做法。因为这样做的结果必定失去第一个客户，对公司的信誉和品牌都是百害而无一利的。也会让客户对公司的服务宗旨“诚信”产生怀 疑，久而久之，将得不偿失。但是努力做好第一客户，极力说服第二个客户，给他介绍其他物业这是很容易做到的。这样两个客户都做成，由一个客户变两个客户，何乐而不为呢？

2、如果第二个客户出价远高于第一个客户，我们也可以考 虑第二个客户，但必具备一个先决条件：盘、客户必须有一方可以做全权委托，从而保证这部分高出的利润我们一定能赚到为原则。这时我们对第一个客户需要找一 个很好的理由，比如业主已经在其他公司收了定金，我们的动作慢了一步等等，尽可能把责任往业主身上推，以期达到既不得罪客户，又可达到让他高高兴兴地在我 们手中买其他房产的目的。

第五篇：2012年人民银行分支机构计算机专业笔试总结(有解答) -终极版

2012年人行考试(计算机)总结

一、判断题 0.5分*20 1.算法是对程序步骤的描述.答案：T 解答：

考点：数据结构

更多内容：

2.栈和队列逻辑上都是线性表.答案：T 解答：

考点：数据结构

更多内容：

3.只要一个关键活动完成，整个活动就能提前完成.答案：F 解答：

考点：数据结构

更多内容：

4.产生死锁的四个必要条件，破坏其中一个就可以预防死锁，但是破坏互斥条件是不现实的。

答案：T 解答：

考点：操作系统

更多内容：

5.深度为6的完全二叉树最多有31个节点，根节点深度为1。

答案：F 解答：

考点：操作系统

更多内容：

二、单选题 1分*45 1.对一个n个数的数组进行查找，平均比较次数为：

A.n B.n-1 C.(n+1)/2 D.(n-1)/2 答案：C 考点：数据结构 难度：1 更多内容：

2.两个排序好的数组长度都为n，对之进行合并成一个有序数组，最少比较（）次 A.n

B.n-1 C.n+1 D.… 答案： A

考点：数据结构 难度：1 更多内容：

3.二叉树先序遍历为ACBDFE(试样)中序遍历为CBADEF(试样)那么后续遍历是（）

A.B.C.D.…

答案：

考点：数据结构 难度：1 更多内容：

4.对于DMA的说法正确的是：（）

A.DMA CPU总线地址 B.C.DMA传输不需要CPU的参与 D.…

答案： C 考点：组成原理 难度：2 更多内容：

5.对数组进行最常用的操作是（）

A.删除

修改

查找 B.查找 修改 C.创建 修改 D.删除 索引

答案：B 解答：

考点：数据结构

6.分辨率的含义（）

A.刷新频率

B.行数 列数

C.D.答案：B 解答：以分辨率为1024×768的屏幕来说，即每一条水平线上包含有1024个像素点，共有768条线，即扫描列数为1024列，行数为768行。(非常感谢北方鸟提供)考点：组成原理 更多内容：

7.网卡是作用在下面哪一层（）

A.应用层

B.物理层

C.链路层

D.网络层

答案： 解答：

考点：组成原理 更多内容：

8.哪个是邮件发送协议（）

A.SMTP

B.POP

C.FTP

D.答案：A 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

9.一个图有N个节点，k条边,问森林有（）颗树

A.n

B.k

C.n-k

D.n-1 答案：C 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

10.下面哪个协议是跟文件服务相关的 A.…

B.…

C.FTP

D.答案：C 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

11.操作系统传输消息是用哪种方式

A.高级通信语言

B.低级通信

答案：B 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

12.下面哪个协议是跟文件服务相关的 A.…

B.…

C.FTP

D.答案：C

…

C.管程

…

D.…

解答：

考点：计算机网络 更多内容：

13.计算一个显示器的能存储1MB，分辨率为800*600，那么每个分辨率能有多少种颜色

A.…

B.…

C.65535

D.256 答案：C 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

14.一个24个口的适配器，冲突域和广播域各有多少个（）A.24 B.1 24

C.…

D.…

答案：A 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

15.系统抖动的含义（）

A.…

B.…

C.页面调出后很快重新调入

D.…

答案：C 解答：

考点：操作系统

更多内容：

15.IP数据报会在哪里进行组装（）

A.路由器

B.目的主机

C.源主机

D.路由器 目的主机

答案：B(不确定)解答：

考点：操作系统 更多内容：

16.PV操作相关（）A.B.C.D.答案： 解答：

考点：操作系统 更多内容：

17.调制解调器的作用（）

A.模拟信道传输模拟信号 B.模拟信道传输数字信号 C.数字信道传输数字信号 D.数字信道传输数字信号

答案：B 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

18.作业平均等待时间最短的是哪一种（）

A.先来先服务 B.短作业优先

C.最佳响应比 D.…

答案：b（仅供参考）解答：

考点：计算机网络 更多内容：

18.运算指令和转移操作指令的区别是（）

A.取操作数 寻找入口地址 B.短地址 长地址

C.… D.…

答案：A 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

19.计算负数（还是非负数）肯定不可缺少的器件是（）A.移位寄存器 B.与或非门

C.溢出寄存器 D.与门

答案：C 解答：

考点：组成原理 更多内容：

20.ne1*m和ne2*m 两个格式化表示的浮点数，移码表示的e1>e2，比较n(e1)*m和n(e2)*m的大小（）(记不清楚了)A.B.C.D.答案： 解答：

考点：数据结构 更多内容：

21.给定IP：127.23.64.32，根据一下路由表，应当选择的下一跳是哪个？

路由

子网掩码

下一跳

126.23.64.0

255.255.255.128 R1

127.23.64.128 255.255.255.128 R2 127.23.64.0

255.255.255.128 R3 126.23.64.128 255.255.255.128 R4 A.R1 B.R2

C.R3 D.R4 答案：C 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

22.关于2叉树的度正确的是（）

1.只有一个结点的二叉树度为0 2.二叉树的度为2 3.二叉树的左右子树可以换位置（不确定这个选项）？

4.…

A.123

B 234

C 124

D 14 答案： D 解答：

考点：数据结构

更多内容：

23.程序的的起始地址都是从0开始的，它的地址类型是（）

A.逻辑地址

B.逻辑地址

C.虚拟地址

D.…

答案：C 解答：

考点：组成原理 更多内容：

24.若一个要设定账号，密码登陆一个系统，则这个系统的安全性属于 A．用户级

B系统级

C 程序级

Dxxx 答案： B 解答：

考点：软件工程 更多内容

25．冲突退避算法，冲突两次后，选择第二条通道的概率是 A．0.125

B.0.25

C 0.75 D 0.5 答案：

解答：

考点：计算机网络 更多内容

26.INTERNET的核心协议是

A.XXXX

BXXXXX 答案： C 解答：

考点：计算机网络 更多内容

C.TCP/IP DXXXXX

三、多选题 1.5分*10(答案>=2个，多选和少选均不得分)1.以下哪个是路径向量协议： A.RIP B.OSPF C.BGP D.hello0 答案： 解答：

考点：计算机网络 更多内容：

2.算法的…(记不清楚了，好像和算法的效率相关)包括下面哪些（）

A.正确性 B.可读性 C.健壮性 D.可行性 E.确定性

答案：A B C（不确定）解答：

考点：数据结构 更多内容：

3.标准internet应用有哪些（）

A.www B.ftp C.email D.net-bios

答案：A B C

解答：

考点：计算机网络 更多内容：

4.索引包含以下哪些内容（）

A.关键码B.关键值 C.索引个数 D.…

答案：A B 解答：

考点：数据结构 更多内容：

5.下面哪个选项算法随时会改变磁道方向（）

A.先来先服务 B.最短寻道 C.索引个数 D.…

答案：A B 解答：

考点：数据结构 更多内容：

6.下面关于V操作说法错误的是 A．V操作后自身进程一定为就绪状态 B．V操作后自身进程一定为阻塞状态 C．V操作后其他进程一定为就绪状态 D．V操作后其他进程一定为阻塞状态 答案

解答

考点：操作系统

7.1、2、3三个数顺序入栈，可能的出栈顺序是：（）

A.….B.…

C.312 D.…

答案：A B D 解答：

考点：数据结构 更多内容：

8.Cache的命中率与什么有关

A.XXXXX B。块的大小 C 块的链接方式 D快的长度 答案：

解答：

考点：操作系统 更多内容

9.系统结构？（记不清楚了）()A.总线结构

B.内部结构

C.三总线结构

D.内存结构

答案：A C D 解答：

考点：组成原理 更多内容：

四、简答题 10分

有10 000人考试，其中只录取前10名，其后人员考试成绩不需要排名，问采用哪种排序算法排序速度最快，为什么？

答案：堆排序？ 解答：

考点：数据结构 更多内容：

五、论述题 20分*1 操作系统按运行方式，可以分为哪三类？操作系统的发展前景怎么样？

答案：

1.非进程内核模型

2.操作系统功能在用户进程内执行模型

3.操作系统功能作为独立进程执行模型(非常感谢小马哥提供答案)解答：

考点：操作系统 更多内容：