营销部年会学习心得

第一篇：营销部年会学习心得

抓市场促发展

好雨知时节，当春乃发生。在这朝气蓬勃的虎年，伴随着春天的气息，我们期盼已久的2010年公司年会也像这润物的春雨一般如期而至。在公司年会上，吴总作了以“求新求变猛发展，尽心尽责铸辉煌”为主题的年会报告，陈总向我们全体公司骨干提出了六点希望与要求。吴总和陈总的讲话一方面肯定我们2009年的工作成绩，振奋了公司员工的士气；另一方面也指出了工作中还存在的不足，让我们更加清晰的认识到自己在2010年的工作中需要从哪些方面再不断的改进。

在公司年会上吴总和陈总也对公司2010年的工作提出了部署和要求，其中既有高屋建瓴的蓝图规划，也有具体实际的路线方针。为了认真学习体会吴总和陈总的讲话精神，将吴总和陈总的部署和要求贯彻到2010年的部门工作中，争取超出预期的完成吴总和陈总的工作要求，营销部的全体员工在李敏部长的组织之下认真的阅读了吴总和陈总在公司年会上的讲话文件，用心体会，相互交流，掀起了学习吴总和陈总重要讲话的学习热潮。

吴总在讲话中提出了抓好协作销售、推进精细化管理、加快营销队伍建设的方针政策，陈总在讲话中要求加大公司宣传力度、加强大项目运作、抓住市场需求的工作要求，这些方面的内容都与营销部的工作息息相关，吴总和陈总的讲话为我们指明了前进的方向。吴总提出2010年订单8.5亿、销售收入6.5亿、净利润4000万的宏伟承诺也激励着我们更加努力的投身到市场工作中去，为完成公司这一历史性目标添砖加瓦。

回顾2009年,营销部的全体员工在公司和集团的领导之下尽心尽力的完成好本职工作,做好对外包包装运输单位的协调管理，确保按时完成公司的包装运输任务，想方设法节约货物的包装运输费用；认真做好每月的合同汇总分析工作，对应收账款的回笼进行监控，降低合同的回款风险；提升管理水平，逐步推进精细化管理的实施；响应集团公司“砍掉身边成本”的号召，从自身出发补缺堵漏，节约每一滴水，每一度电，为公司节约成本；组织各事业部开展“抢订单、降成本”活动，开源节流为公司增效益，减成本。

展望2010，借集团市场年的东风，营销部决心在这不平凡的一年里为公司

和集团做出更大的贡献，和公司一起实现跨越式的发展。根据吴总和陈总的部署和要求，在2010年里营销部将重点部署完成以下几个方面工作：

一、推进精细化管理，特别是建立营销管理精细化的相关制度，降低管理成本，提高管理效能，掌握协助各事业部的营销队伍管理朝规范化发展，完成“实现三个转变，打造一支队伍”的目标。学习集团标杆企业的先进经验，推广5S管理，掌握先进的管理工具，更加有效的发挥营销部的管理作用。

二、建立大项目授权制度，为公司进一步提升大项目团队运作能力，加强对新市场的开发力度，弥补市场空白区域，实现把市场做深、做强、做大提供有效支持和服务。

三、做好外包包装运输单位的招标议标工作，通过合适的方式提升外包包装运输单位为公司服务的性价比，做好外包运输单位的管理工作，保证公司订单能够如期交货。通过改良产品包装，重新设计包装方案让公司的产品包装更加美观实用，降低公司的包装成本费用。

四、收集掌握市场动态信息，抓住市场需求变化，分析市场走向趋势，提高对市场需求变化的敏感程度，加强对公司品牌进行宣传推广，提升公司在集团和行业当中的整体形象，扩大公司的行业影响力，加强公司的竞争力，向打造一流企业的目标迈进。

公司“再次创业”的战役已经打响，为了实现公司2010年的宏伟目标，营销部将秉承“求新、求变、求发展，尽心尽力铸辉煌”的理念，响应吴总和陈总的号召，在公司和集团的领导之下全力以赴，聚精会神抓市场，一心一意促发展，借市场年的东风扬帆起航，向更高的目标迈进，让营销部的工作水平达到新的高度，书写新的辉煌，以优异的工作成绩向公司和集团上交一份满意的答卷！

营销部

第二篇：龙湖营销部刘先生学习心得

服务就是产品，客户就是价值

---龙湖重庆学习心得

5月9日-11日，非常荣幸与公司同事一道来到美丽重庆，来到非常有特色的地产百强企业龙湖，实地考察了春森彼岸、江与城、香樟林、水晶郦城、MOCO、北城天街等项目。除了项目本身的感受外，与龙湖团队的沟通交流也受益匪浅。现将本次学习到的、思考到的进行梳理，与各位同事共享，若有不妥，敬请指正。此行中，沟通中出现比较多的词汇就是客户，遂以此为主题，主要心得如下：

坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本原则。在市场经济条件下，没有客户，就没有衣食父母，就没有销售渠道，就没有生存依托，就没有发展和壮大的基础条件。在考察过程中，无论对方的营销人员，还是工程人员、设计人员、人力管理人员、财务人员，尤其是项目负责人都具备强烈的客户意识和市场意识，每个人都能把龙湖的客户服务故事讲的很生动。

一、企业文化中的客户意识

“善待”是龙湖最有特色的理念（绿城为真诚、善意）。在龙湖的市场研究和物业管理板块，他们强调实实在在的研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的，真正与业主建立良性的沟通和互动。从下面几个理念元素中分析龙湖的客户意识：

企业使命：为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中成为卓越的企业并创造机会。经营管理原则：客户至上原则，改进创新原则

行动准则：善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人，企业LOGO：善待你一生（主色为蓝色色调）

其中，善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人，这是龙湖在它成立两年之后（1997年）确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。对标分析：

龙湖地产企业文化中突出了客户导向；对客户服务理念进行了具体化；龙湖地产建立了完整的客户服务体系，比如龙湖会作为与业主沟通的平台，效果非常好；

我公司虽很早就确定了“服务顾客重于一切”的理念，但在理念延伸上和实际业务中缺乏具体化；我们没有建立完整的客户服务体系，缺少与业主沟通的平台。

二、项目开发过程的客户意识

房产品好不好，只有客户说了算。在龙湖的开发过程中，我们可以清晰地感受到客户逻辑对项目开发的引领。首先在产品定位阶段，客户逻辑既是营销逻辑，解决了为什么造这样的房子，产品配比的客户分析，单体户型的客户分析，配套建设的客户分析，在经济测算的基础上尽最大程度的满足客户需求。感受最深的就是西局项目负责人对本项目产品定位的分析，非常深入，很好的解决了产品卖给谁、怎么卖、卖什么价的逻辑，产品的设计

高度满足客户需求，提升附加值，更好的实现营销目标。在客户研究这里，我们意识到龙湖地产是有成熟的分析模型的，比如客户访谈，对目标客户的科学访谈调研，会对项目的产品定位起到非常扎实的作用。

在产品的营造阶段，该企业重视分析，哪些是客户最关注的，哪些是客户最敏感的，哪些是最能打动客户的。针对不同的项目对应不同的客群，可以说龙湖是把钱花在了客户都能感知到的点上，品质的营造需要组合设计，系统考量。这里我们感受最深的就是龙湖的景观，高层建筑中的景观，高容积率项目的景观，龙湖解决的非常好。对标分析：

龙湖地产客户研究比较深入、系统，产品定位中的营销逻辑比较清晰，有成熟的分析方法和分析模型（在借助多家咨询公司力量后，通过自己的团队深入分析借鉴）；项目营销工作与产品定位同步，营销工作系统性强；（备注：方兴地产操作亦庄项目在产品定位进行之前就已经对销售公司和广告公司进行了招标，营销团队第一时间成立）

我公司缺乏系统客户研究，借助外部咨询力量相对简单，缺乏分析标准；项目营销工作启动较晚，前后衔接不够系统；（备注：上海青浦香花桥项目已经启动很久，产品定位接近完成，但项目营销团队还未成立）

三、项目营销阶段的客户意识

从龙湖的体验区可以领悟到这家企业如何理解营销的。龙湖

内部是这样描述的：“服务的最高境界是让客户舒服的接受，让客户永远感觉是赢家”、“客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，强调客户体验”、“每一个客户的都是我们的导师”。龙湖的营销工作流程是以客户需求第一原则设计的。其营销特色可以总结如下两点：一是高度重视客户体验，这个体验既包括样板房、体验区的产品体验，同时还包括龙湖的服务体验；二是高度有执行力的营销队伍。龙湖的营销以自建团队为主。在业内独树一帜的是，该公司的营销人员通常是不拿提成的，他们的身份也不是通常的销售员，而是龙湖地产的正式员工，待遇设计一般为年薪制，即基本工资加年终奖，其销售队伍相对比较稳定。对标分析：

龙湖地产重视打造极具冲击力的体验区，描绘美好的服务品牌和生活体验，打造了优秀的物业服务品牌；独具特色的营销团队；

我公司在客户体验区的营造上还在探索中，园区服务体系和物业服务品牌都有待完善，基础的客户服务尚在摸索（比如宜昌锦绣项目两个售楼部均未能配备专职收款人员，客户下定金、交房款都需要等待财务人员从办公楼赶往售楼部）；营销团队比较依赖销售公司；

四、物业服务阶段的客户意识

提起龙湖地产，多数人都能联想到龙湖物业，龙湖物业可谓是该集团重点打造的品牌，虽有包装推广的成分，但是这样的逻辑对于地产企业来说是不可缺少的。该集团在业务描述中是这样的，业务涉及地产开发、商业运营、物业管理三大领域，龙湖物业2012营业收入突破6亿元，是赢利的。

龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。这是龙湖地产的官方描述，龙湖物业三次调整服务模式：1997-2002年，服务定位“满意”；2003-2006年，第一次调整定位“满意+惊喜”；2007年，第二次调整，“满意+ 惊喜+幽默+乐趣”，体现出龙湖物业根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。对标分析：

龙湖地产已经将物业打造成了全国知名品牌，追求服务，实现了地产品牌的高品牌高价值；

我公司的物业服务品牌还在探索中，物业品牌对地产品牌的衬托还没有体现。

综上所述，以上四点主要是战略层面的思考和感知，在学以致用上，还有一些可以直接拿来运用的技术细节，在此没有逐一列举。个人认为，任何企业的流程和好的做法，都是建立在背后的机制导向和企业战略背景下的战术，必须经过我们分析改进优化，才能达到适用本企业的效果。目前我们正在与龙湖营销团队、融创营销团队加强沟通，争取能够学习到他们的精髓，为提升我们自己的营销能力而努力。

(完)

第三篇：年会报告学习心得

年会报告学习心得

公司领导对一年的工作进行了总结批示，通过认真学习,我有深刻的认识,怎么才能形成自己的能力？这不仅要学提高自己的专业知识能力，同时,提高自己的创新意识,更为关键的是，跟着公司的步伐一起前进，勇于实践,打破习惯和主观偏见的束缚,研究新情况,解决新问题。作为一名基层刚入职的员工,我觉得更要认真履行好自己的职责,敢于解放自己的思想,以清醒的头脑,做好我们现有枯燥乏味工作，使我们时刻保持着对工作的热情。

针对建筑产业集团的年会报告，深刻感觉到我们的问题的严重，需要大力的去改正。怎样去优化我们的团队是摆在我们的急待解决的问题，为了企业的大而全使得整个企业变得越来越臃肿，臃肿的企业只会制造人员相互间推卸责任，部门之间扯皮，或者下级把上级下达的指令当作口号喊而不愿意去认认真真地执行。

如何把年会中获得的经验和收获去运用和实践关系到本次年会的实效性，我们的团队是一支为了完成一个光荣历史使命正在经历着长征的队伍，长征途中不存在侥幸，只有一步一步脚踏实地才能走完整个长征，而且征途中每一位成员都必须紧随大部队，脱离队伍就面临着死亡。在现实工作中我们要充分发挥团队协作的优势，不要总是认为自己是对的，一切以自己为中心,我们要懂得虚心，懂得对自然规律的敬畏，懂得对自己行为的节制。产品的研发、产业转型都应以客户需求为导向，以服务客户为宗旨。客户需求多体现出差异化、多变化等特征，通过技术人员深入广泛的搜集、分析来了解客户需求，结合企业优势进行创制开发，加快开发平台和中试基地的建设，通过持续创新和不断投入，提供出高品质、高性能的目标产品。

当公司的规模逐步扩大，当一项项项目提上议程，当我们的项目营销模式完善，当经历了震荡调整后的公司架构更加分明了责权利，我们没有理由不去相信，相信这是一个起能带给我们梦想和希望的地方。作为中南的一份子，这里就是我们梦的港湾，是我们实现梦的地方。所有的成功都需要付出时间去等待它的果实，相信自己，相信公司的力量。

我们在新的一年中必须以新的姿态来全力完成今年的经营指标。公司的经济指标是全体员工的指标，应该以该指标指引全体员工的行为，协调资源，规范公司组织、员工的行为。各部门、各岗位都要以指标为尺度和要求，指引行动。增强整体性与全局性观念，各部门、各岗位都是公司的组成部分，要以统一的步调开展工作，凝聚力量；加强层级管理，大力提倡敢于面对困难，承担责任，树立敢于负责的风气，不推卸责任；提倡工作的主动性和创造性，敢想敢干，不做传声筒，各部门要站在整个企业的角度提出意见，分析情况，解决问题；四是要有可持续发展的观念，各部门、个单位所做的工作不仅要解决今天的问题，还要为今后的工作打基础，创造条件，不制造障碍。

第四篇：年会报告学习心得

年会报告学习心得

学习了游总的年会报告和公司李总的年会报告后，我感触很深。作为人力资源部的负责人，衡阳公司2009年人力资源工作进步不大，创新不够，特别是人力的供应和培训方面，未能为生产解决很大问题，致使人力成为衡阳公司各项工作的瓶颈。结合集团公司和衡阳公司两个年会报告，我想2010年的人力资源工作，要从以下几个方面来加强和努力：

一、做好组织调整，整合人力资源

1、定编：根据衡阳公司实际情况和人员情况，配合总部做好各车间、轮班的管理人员、运转人员等的定编。

2、定岗：重新做好岗位职责的制定和岗位评估工作，使人员分工更合理，管理人员责权利更明确，增强责任感。

3、定员：配合总部做好人员的精减和分流、重新上岗工作。

4、定薪：按新的岗位定员进行岗位定薪，激发工作热情，促进工作目标的实现。

二、做好人员供给，满足生产需要

1、加大招工力度，每月分解好招工指标。

2、认真扎实地搞好分片管理，防止走过场，防止责任不到位，将考核、奖励挂钩到底。在绩效方面，一定要激发分片管理做得好的单位、个人的积极性。

3、加强与招工点的联系，将招工点负责人带到公司参观，让他们对公司先有一个感性的认识，再展开招工。与总部取得联系，将招

工点的招工奖励制度化，加大招工力度，在法定假、年底、节日等时机，与招工点多交流。

4、做好周边企业的信息收集。

5、招好工外还要做好留人文章。我们衡阳公司目前来看，最难的不是招工，而是稳员。2010年，人力资源部要沉到基层，对稳员工作中的薄弱环节要掌握，提出整改意见。

6、老员工的回访在现阶段是我们要做好的主题工作。关键做好两点：一是细化员工入职的信息，招工办做到电脑化管理到位；二是做好离职员工的离职面谈。人力部、各车间、各轮班要真正做到掌握离职人员的离职原因、去向、联系电话，便于回访工作的开展。

7、及时将公司的福利、特色针对性地向员工和外界宣传。

8、在公司大门口定制一块招工办指示牌。

三、做好培训工作，提高队伍素质

从目前的情况来看，我们公司在职员、员工培训这块还做得不够好。再加上我们人才队伍知识结构、能力结构、年龄结构不合理，所以我们的培训任务也还很艰巨。

1、职员培训要走出去、请进来相结合，多购买一些管理光碟组织培训，既实惠又方便。

2、新工培训要扎实开展。真正做到来一人培训一人，来一队培训一队。

3、员工的大型培训也要根据实际工作来开展。

4、一线骨干执行力的的培训。

5、长日设备线人员的培训在2009年是一个弱环，各车间虽然组织开展了培训，但有些走过场，有些人员不到位，有些未及时开展，有些忙于技改和改车，未能培训到位。2010年在培训计划的可行性、培训的开展执行到位、培训的效果评估都要加强检查和督促力度。

四、做好绩效完善，激发队伍活力

人力资源工作中最难做好的项目是绩效考评。绩效工作中最难做好的又是正面的激励效应。2010年的绩效工作，特别是初级职员的绩效考评，存在标准不

一、执行不力、多奖少扣、平均从众的现象。

1、完善各车间各轮班骨干的绩效考评方法，相同工种尽量奖罚一致，体现公平性。

2、不合理的绩效指标每月及时修改到位。

3、绩效与薪酬进一步挂钩。

4、绩效反馈和评价工作进一步加强。

五、做好服务工作，规范人力工作

人力资源工作应树立服务意识，为生产提供服务、决策、指导作用。从现行的工作来看，主要是服务意识还不强，服务工作还不到位。所以我们要做到：

1、强化服务意识，树立为生产、为运转服务的意识，不只是停留在办公室和一些事务性工作上。

2、把各车间和员工当作自己的客户来对待。客户的人员需求、各级人员的培训、员工的管理、意见收集、企业文化的推广等，都要当成头等大事来对待。

3、做好工作吸引客户。一是加强与车间、轮班的联系，二是加强执行力，工作不等不推不拖，而是不找借口，雷厉风行。

4、以规范化的服务满足客户。

人力资源部

2010-3-3

第五篇：数学年会学习心得（范文）

参加“农四师数学年会”学习心得

谢振亚

2010年11月份我有幸参加了农四师数学年会，通过学习收获很大，受益匪浅，下面对学习的内容谈谈我自己简单的认识。

参加这次年会，深切感受到每位主讲老师、参与老师的素质和水平都非常高，值得我们学习的地方很多。

首先，老师们的敬业精神令人感动。在忙碌的教学工作中，他们能够舍得花大量时间去钻研教材、潜心思考，并善于抓住课堂上出现的问题，以小见大发现问题的本质，找到更好的更适合于自己学生的教法与学法。他们这种严谨治学的敬业精神和认真负责的工作态度，给人留下了深刻的印象。

其次，老师们的基本功都非常扎实。他们思路清晰，语言简练，驾驭教材和课堂教学的能力强，善于抓住课堂中的生成问题，并能很好的利用，对有错的学生给予适当的评价与鼓励，让学生从错误中吸取经验，取得了满意的教学效果。

通过参加年会，我深感自己肩上的责任很重很大。在今后的备课中，能否全面深入地了解教材，弄清这节课在本单元甚至全册中的地位与前后联系；能否准确把握教学目标，在教会学生知识的同时，培养学生的数学素养与能力；能否驾驭教学过程，对教学中出现的意想不到的问题给予及时有效的处理，并及时进行反思与整理；能否关注

学生的错误，分析出错误的原因，使正确的方法得到更好的应用；能否创设贴近学生生活实际，符合学生认知程度的情境，使学生在轻松愉快的氛围中学好数学知识；能否注重作业批改，做到以生为本，让学生亲身体会到教师的关爱等,都给自己带来新的挑战，提出了新的更高的要求。

十分感谢师教研室组织这样的活动，为广大教师提高专业素养提供了学习的机会和交流的平台。我想，教学工作好坏与否，不仅取决于教师专业素养的高低，更重要的是取决于态度问题。我们不仅要把教学当成一项工作，更应该把它当成一项我们热爱的事业去用心做好。