公司行风建设工作典型材料

第一篇：公司行风建设工作典型材料

公司行风建设工作典型材料

加强行风建设，促进企业发展

行风建设直接影响着企业的形象，代表了一个单位内在的潜质和风貌，是企业健康快速发展的有效助推器。多年来，*公司始终将行风建设与生产经营放在同等重要的位置，齐抓共管。通过适应形势，推进行风文化建设，树立了全新的服务理念，确立了良好的行业新风，确保了各

项事业的蓬勃发展，公司生产经营保持了良好势头，员工队伍团结奉献、干事创业，呈现出浓厚的发展氛围，走出了一条快速发展之路，公司成为工程施工总承包一级资质企业，拥有固定资产2亿元，年施工能力20亿元以上，荣获全国优秀施工企业、国家级守合同重信用企业、市五一劳动奖状、集团公司职业道德建设先进单位等荣誉称号，被市确定为工商免检企业。在行风建设方面，我们的主要做法是：

一、坚持教育引导，倡树良好的行业风气

思想是行动的先导。公司始终把思想教育贯穿于行风建设工作的全过程。注重员工自我教育，加强经常性的灌输，充分发挥先进典型的引导鼓励作用，坚持案例警示教育，努力把加强行业作风建设变成员工个人的自觉行动。

通过思想灌输、职业道德建设，宣树公正、廉洁、高效、文明的职业风尚；通过强化团队机制，倡树凝心聚力，诚信务实，和谐友爱，宽怀包容的行业风气，构建一个坚强有力的领导班子和一支敢打硬仗的员工队伍。

结合全年形势任务，我们重点在全体员工中开展了“五增强”教育，即增强政治意识、增强责任意识、增强廉洁意识、增强公仆意识、增强大局意识教育，将廉政教育与理想信念教育、党的优良传统和作风教育以及法律法规教育结合起来，帮助干部员工坚定理想信念，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的地位观、权利观、利益观。

我们以“服务最好大讨论活动”等主题活动的深入开展，认真查找思想观念、工作作风、组织纪律、工作效率和服务质量等方面的问题和不足，制定相应措施，狠抓习惯养成，树立举止端正、行为规范、纪律严明、干事创业的良好职业风范。好范文版权所有

二是把加强行风建设与加强业务建设紧密结合起来，引导全体员工提高认识，以强化服务意识为重点，进一步转变作风观念，提升工作标准和服务水平。通过开展争当“品牌员工”，争创工程项目组织优胜奖活动，打造“品牌队伍”，逐步在公司形成了“创品牌树形象”的良好氛围，从而实现相互促进、相得益彰的效果。

三是坚持发挥示范带动作用。行动胜过说教。班子成员、党员干部用自身的模范行为，自身的实干，使敬业、向上，善战、干事、创业在公司内成为一种主流。近几年，公司承担的施工任务快速增加，而且大多施工工期非常紧张。我们在现有人员尤其是专业技术人员相对不足的情况下，去年顺利承担组织了主要工程项目32项之多，施工产值首次突破15亿元，其中很重要的一个方面就是靠着全体员工的大局意识和使命感，靠着一种高度的责任心和一人多岗、团结拼搏的奉献精神。为顺应港口超常规建设发展的形势，加快施工进度，公司现场施工人员24小时轮流作业（累计一年加班200多天）。没有星期天，没有节假日，吃住在工地。安装等关键工序的施工，最多的时候现场施工人员3天3夜没睡过囫囵觉。依靠全体员工的勇挑重担，攻坚克难，科学管理，精心组织，科技创新，以实干、苦干、巧干确保了各参建工程的节点工期。所承建的关键项目提前3个月安全优质地交付使用，整体验收优良；1＃泊位从开工建设到投入运营仅用了不到10个月的时间，达到了投资少、速度快、质量优的目标；装粮工艺系统工程，公司作为总承包单位，在设计施工同时进行的情况下，仅用10个月就成功完成了重载试车。所承建港口重点项目的均提前投产或严格落实了节点工期，为集团装卸生产赢得了时间。全体员工就是用这种实实在在的行动，展示了风采，诠释了服务最好。

二、强化监督，阳光操作，打造诚信港湾好范文版权所有

塑造行业新风，提供满意服务，是我们在激烈的市场竞争中取胜的保障，是我们得以蓬勃发展的根本。

一直以来，我们针对施工企业的行业特点，抓住关键环节，强化监督，推行阳光操作，与基层分公司、项目部签订工程建设廉政合同的同时，坚持对企业管理、施工工程以及职工关心的热点难点问题实行厂务公开，增强工作的透明度，加大群众的民主参与监督，坚持对分包工程、设备购置、租赁等重要环节实行公开招投标。

一是对分包工程、大型设备购置均实行招投标。按照正规程序，公开、公平、公正。我们坚持对所有购置设备都进行了比价招标，并由集团公司及用户等相关部门协助进行技术配置和价格把关，节约工程投资约2000万元，既保证了产品质量，又维护了集团利益，展现了公司严格有序的招投标管理程序，赢得了合作方的真诚和信赖。

二是在流动机械的租赁使用方面，以招投标方式，充实机械备用力

量，确保工程需要。为节省工程投资，选择合格机械租赁方，公司一方面坚持通过公开招标方式确定合格中标方，每年可节省设备租赁费用约600万元。再就是坚持与其签订安全协议和廉洁保证书，运作过程中，抓好现场生产调度、施工队长、项目部管理人员等环节，保证了工程项目对机械设备的需用。

三是坚持诚信经营，加强合同管理，并完善对建设工程项

目的招投标、工程分包、材料设备采购、工程款结算等重点部位的监管，定期召开行风建设总结会，进行行风建设的自查自纠；定期公布物资采购信息，确保阳光采购。适应工作的新情况，以制度规范服务，强化督察机制，通过客户意见征求函、行风评议建议书等反映的情况，及时对有关行风建设方面的规章进行了修订和完善，努力践行“优质服务促管理，铸造品牌树形象”的目标。

四是坚持民主集中制，从制度上规范议事程序，严格制约措施，用科学的民主化来实现决策的科学化。做到重大问题、重大事项决策、干部任免等方面，都严格按照职责范围和决策程序，由党政联席会议集体作出决定。坚持民主生活会制度，把落实党风廉政建设责任制列入会议议题，定期分析党风廉政建设的现状、存在的薄弱环节及相应的对策，研究加强反腐倡廉工作的措施。

我们作为市场竞争的主体，所推行的公司管理和工程施工过程中的阳光举措，强化了公司管理，提高了公司社会信誉，增强了公司的市场竞争力。

三、适应形势，创新制度，服务公司生产

我们根据企业发展中不断出现的新情况、新问题，从规范管理、着眼防范的需要出发，通过创新制度，使行风建设工作更加切合公司实际，促进公司生产。

一是针对目前形势和自身工作特点，认真研究分析公司党风廉政建设、行风建设、效能监察等各项工作面临的新矛盾、新问题，深入查找各项工作中的缺陷和不足，对《党风廉政建设责任制规定》、《行风管理规定》、《工程项目招投标管理办法》、《生产经营管理办法》等规章制度重新进行了修订和完善。特别是针对今年公司经济效益指标完成压力大的实际，认真查找降低成本的途径，采取针对性措施，强化制约措施，加大监督、监察力度，进一步规范了工程项目、设备租赁、物资采购等管理程序，为公司年度经营目标的实现提供了必要的制度保障。

二是规范管理人员行为，采取任前廉政谈话，廉政责任制，中层集体廉政谈话、廉政考核等具体措施。认真落实谈话制度，对中层管理人员和部分重点岗位人员进行了4次集中廉政谈话，进一步增强了中层以上管理人员拒腐防变的自觉性。坚持开展的学习思廉、家庭助廉、案例警廉等活动，均收到了良好效果。

三是针对员工队伍建设中的薄弱环节，加强员工思想道德建设，重视员工8小时以外的教育管理。实施管理责任制，建立定期走访、家属座谈等沟通交流制度。各单位、部门、项目部在加班加点、全力抓好工程项目施工组织的同时，加大员工教育、管理和监督力度，抓好关键环节、关键岗位、重点人物的监督管理，切实加强精神文明建设，确保了公司安全稳定的生产环境，全体员工始终保持了同心同德、艰苦创业的优良传统，全力以赴投入公司的建设发展。

四是针对全年外出施工任务不断增加的现实，坚持制度化、人性化结合，从组织上、制度上、学习教育上下功夫，加大异地施工人员的教育管理。坚持党小组建在工程处、项目部上的成熟做法，并在几个较大的异地施工项目部设立临时党支部，在项目班子的配备上，坚持派出项目经理、项目总工的同时，派驻支部书记，以进一步抓好异地施工人员的思想教育和政策理论学习，做到施工和教育管理两不误、两促进。项目党政班子密切配合，发挥了合力作用，目前公司外出施工的几个项目部均运转良好，工程施工进展顺利，树立了良好的公司外部形象。

五是坚持把企业文化建设与行风建设有机结合起来，把有关行风建设的规定纳入企业规章制度建设和倡导诚信经营、合法经营活动之中。继续创建学习型企业、文明创建活动，强化素质，培养自主创新和实践能力。我们坚持“顾客至上、诚信为本、和商共赢”的原则，把诚信贯穿到企业生产经营的各个环节，依靠加强诚信建设、诚信经营，建立诚信机制。公司自成立以来，合同履约率百分之百，无一例合同纠纷发生，工程优良率85％以上，无不合格工程，劳务工工资按月足额发放，受到建设主管部门的高度赞扬。公司荣获“国家级守合同、重信用企业”称号，省aaa级信用等级证书，被市确定为工商免检企业。

我们就是通过开展行风建设系列活动和争创“服务最好”等活动，公司上下进一步树立了“市场无处不有，服务无处不在”的理念，形成了想业主所想、急业主所急，安全文明施工，优质高效服务的宗旨目标，塑造了行业新风，为公司在更广阔的市场竞争中赢得了主动。

各位领导、同志们，以上是我公司在行风建设中的一些做法和体会，不妥之处，敬请指正。我们将以此次经验交流为契机，虚心学习借鉴集团各兄弟单位在行风建设中的好的经验作法，通过加强和改进行风建设工作，严格公司各项管理，实现公司新起点上发展的新突破，为实现亿吨港做出新的更大的贡献。

第二篇：公司行风建设工作交流材料

行风是一个企业工作风气的外在表现，是衡量一个企业整体素质水平的重要标志。近年来，我们切实把着力解决企业改革发展中的热点难点问题和创建和谐发展环境，作为抓好行风建设的工作重点，立足“建设港口，服务社会”的企业使命，全面树立“决定的事就要快干，干成，干好”的企业作风，广大干部员工的精神面貌明显变化，服务意识显著增强，工作作风明显改进，工作节奏明显加快，进一步提高了生产经营效率，使公司呈现出了蓬勃发展的良好势头。我们的主要做法是：

一、健全各项管理制度，创新管理机制

开展行风建设既要在思想上进行教育，还要在制度上进行规范，共同促进。近年来，我们以创建学习型企业活动为契机，在不断提高员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风等综合素质的同时，逐步建立完善了相关制度：

一是实行年终考核制。我们结合绩效考核工作，把行风建设工作任务从公司领导到各科室、基层单位一把手及施工队长、班组长，层层进行分解，确保了事事有人抓，处处有人管，形成了一级抓一级，环环相扣的体系。公司班子成员对重点工作仔细研究，认真布置，亲自协调，经常过问指导，定期听取工作汇报，发现问题及时纠正，做到了组织领导到位，工作措施到位，整改措施到位，年终考核有凭有据。

二是实行责任追究制。我们对在行风建设中表现不积极、有损公司形象的基层单位进行限期整改，针对存在的不足，分析因果，查找问题，并针对问题制定措施，进行督促改进；对查证属实确实存在服务意识不强、有损公司形象的个人，则及时对其进行教育引导，情节严重的甚至给予相应的组织或行政处理。

二、抓党风廉政建设，树行业新风

一是突出抓好“防、控、督、查”四个环节，管好关键的人。一是坚持与公司中层管理人员签订《岗位廉政合同》，并通过组织公司理论中心组学习，观看廉政故事片、警示教育片，讨论分析集团内外典型案例等形式，从正反两个方面开展预防教育，提高了广大党员干部、中层管理人员的拒腐防变能力，有效地避免了腐败行为的发生。二是坚持廉政谈话制度，与公司中层管理人员以及管理人、财、物的人员进行定期或不定期谈话，做到了防微杜渐；坚持不断强化检斤计磅工作，采取“换点”制，做到了“作业地点不变，作业人员常换”，有效地避免了因人情关系可能给公司带来的经济损失。三是坚持定期更换公司宣传栏内容，强化“企务公开”，并在公司机关、生产单位以及重点项目部安放监督箱，加大了职工群众参与监督的力度。四是坚持对客户或职工的投诉举报、来信来访，由公司党总支牵头，迅速开展明察暗访，限期公布调查和处理结果，切实做到了件件有落实，件件有回音。

二是启动“阳光采购”、“阳光租赁”、“阳光分包”三项工程，处理好敏感的事。启动“阳光招标”工程是我公司抓党风廉政建设、促行业作风建设的一个代表性成果。近年来，随着公司规模的急剧扩大，在物资采购、设备租赁、工程分包等方面涉及资金数额较大，呈现出了敏感性强，监管难度大的特点。为此，在物资采购方面，公司建立了以集中招标采购为主的物资管理体制，搭建了“阳光采购”平台——采取邀请招标、比价采购等形式，邀请集团公司纪委及相关业务部门一起监督实施，把效能监察切实贯穿到了物资采购的整个流程。2004、2005年公司所有物资的采购都实行了阳光采购。对于黑色金属、水泥、配电箱柜等，国家标准或图纸要求能直接确定质量的物资，我们采取直接报价的方式，报价最低者确定为合作方。在设备租赁方面，公司制定了《外租机械设备、料具管理办法》，2004年在全市范围内对施工常用的装载机、挖掘机、汽车吊等进行了一次大型的公开租赁招标，从众多的投标方中择优选用了6家合作方，仅此一项，每年就可为公司节省外租费用210万元。在工程分包方面，公司进一步加强了预算合同管理，严格按照公司统一修订的《施工定额》标准，对每一项分包工程都在认真做好效益分析评估的基础上，结合分包单位的综合施工水平和报价情况，以竞标形式进行内外分包。2005年公司通过阳光分包形式，共分包单体工程112项，据初步估算分包工程总造价可在原有基础上降低20左右。通过以上三项工程，不仅为广大供应商和分包单位提供了公开、公平、公正、透明的竞争平台，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，树立了公司的良好形象。

三、真诚服务客户，塑造建筑行业品牌

优质服务是行风建设的最好体现。我们把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标，通过“假如我是客户”大讨论活动，提炼出了“服务无止境，客户永至上”的服务理念。在工作中，我们把售后服务作为提高服务水平的一项重点工作，积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。公司每年都以发放客户回访单的形式，对新交付使用的工程项目进行质量回访，2005年工程质量回访调查结果显示，用户意见处理率为100，满意率达95以上。我们还通过定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议。针对客户提出的意见和建议，我们始终坚持在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况逐步整改”的原则，明确责任，制定具体的整改措施，不断改进工作。

四、以人为本，构建和谐氛围

行风建设，从某种意义上说，对外是打造一种文明、务实、诚信的服务品牌，对内则是“以人为本”，营造一种团结、和谐的发展氛围。作为建筑施工企业，农民工是公司的主力军，为此，我们把精力重点放在了解决农民工的待遇问题上。一是通过建设职工宿舍、食堂，改善住宿环境和饮食条件；按时发放劳动保护用品，定期组织特殊工作人员进行查体；采用银行刷卡形式，及时足额发放农民工工资；切实维护了广大农民工的切身利益。二是打破正式工和农民工的界限，吸收大批农民工参与公司组织的各类教育培训，并安排到合适的工作岗位上，为他们提供了展示自身才华的平台。三是积极开展“访、谈、帮”和“送温暖”活动，特别是2005年在公司的倡议下，公司职工积极为患病农民工××*捐款18000余元，引起了社会的广泛关注，也使广大农民工兄弟切切实实地感到了大家庭的温暖。这些做法，吸引了更多的技术工人和农民工兄弟的加盟，为凝聚企业力量，提升企业形象起到了积极的作用。

多年的工作实践，使我们体会到要抓好行风建设，一是必须坚持建立健全制度规范，使各项工作有章可循；二是必须适应新形势需要，不断创新工作方式、方法；三是必须坚持经常性的监督检查，做到经常抓、反复抓；四是必须坚持办实事，只有办一些维护职工群众切身利益和有利企业发展的好事、实事，才会得到社会和职工群众的认可和肯定。

近年来，我们在企业综合实力、内部凝聚力、向心力和对外的影响力、竞争力大大增强，公司的品牌、声誉和形象都得到了根本性的提升，呈现出了凝心聚力、共谋发展、干事创业、奋发有为的良好局面。实践证明，抓行风建设，不仅出形象、也出效率、出生产力；行风好，才能企业兴，人心齐，士气旺。因此，只有高度重视行风建设，充分认识搞好这项工作的重要性和紧迫性，切实增强工作的自觉性和主动性，塑造行业新风，提供优质服务，才能为企业的可持续发展创造良好的外部环境。

各位领导、同志们，以上是我公司在行风建设中的一些不成熟的做法和体会，不妥之处，请批评指正。我们深知在这项工作中，还有很多地方需要去努力完善和解决，还有很多工作在等待我们去进一步研究和落实。我们将以这次经验交流会为契机，虚心学习借鉴集团各兄弟单位在行风建设中的先进经验，再接再厉，求真务实，不断把我公司的行风建设推向一个新水平。

第三篇：公司行风建设工作交流材料

公司行风建设工作交流材料

抓好行风建设促进企业可持续发展

行风是一个企业工作风气的外在表现，是衡量一个企业整体素质水平的重要标志。近年来，我们切实把着力解决企业改革发展中的热点难点问题和创建和谐发展环境，作为抓好行风建设的工作重点，立足“建设港口，服务社会”的企业使命，全面树立“决定的事就要快干，干

成，干好”的企业作风，广大干部员工的精神面貌明显变化，服务意识显著增强，工作作风明显改进，工作节奏明显加快，进一步提高了生产经营效率，使公司呈现出了蓬勃发展的良好势头。我们的主要做法是：

一、健全各项管理制度，创新管理机制

开展行风建设既要在思想上进行教育，还要在制度上进行规范，共同促进。近年来，我们以创建学习型企业活动为契机，在不断提高员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风等综合素质的同时，逐步建立完善了相关制度：

一是实行年终考核制。我们结合绩效考核工作，把行风建设工作任务从公司领导到各科室、基层单位一把手及施工队长、班组长，层层进行分解，确保了事事有人抓，处处有人管，形成了一级抓一级，环环相扣的体系。公司班子成员对重点工作仔细研究，认真布置，亲自协调，经常过问指导，定期听取工作汇报，发现问题及时纠正，做到了组织领导到位，工作措施到位，整改措施到位，年终考核有凭有据。

二是实行责任追究制。我们对在行风建设中表现不积极、有损公司形象的基层单位进行限期整改，针对存在的不足，分析因果，查找问题，并针对问题制定措施，进行督促改进；对查证属实确实存在服务意识不强、有损公司形象的个人，则及时对其进行好范文版权所有教育引导，情节严重的甚至给予相应的组织或行政处理。

二、抓党风廉政建设，树行业新风

一是突出抓好“防、控、督、查”四个环节，管好关键的人。一是坚持与公司中层管理人员签订《岗位廉政合同》，并通过组织公司理论中心组学习，观看廉政故事片、警示教育片，讨论分析集团内外典型案例等形式，从正反两个方面开展预防教育，提高了广大党员干部、中层管理人员的拒腐防变能力，有效地避免了腐败行为的发生。二是坚持廉政谈话制度，与公司中层管理人员以及管理人、财、物的人员进行定期或不定期谈话，做到了防微杜渐；坚持不断强化检斤计磅工作，采取“换点”制，做到了“作业地点不变，作业人员常换”，有效地避免了因人情关系可能给公司带来的经济损失。三是坚持定期更换公司宣传栏内容，强化“企务公开”，并在公司机关、生产单位以及重点项目部安放监督箱，加大了职工群众参与监督的力度。四是坚持对客户或职工的投诉举报、来信来访，由公司党总支牵头，迅速开展明察暗访，限期公布调查和处理结果，切实做到了件件有落实，件件有回音。好范文版权所有

二是启动“阳光采购”、“阳光租赁”、“阳光分包”三项工程，处理好敏感的事。启动“阳光招标”工程是我公司抓党风廉政建设、促行业作风建设的一个代表性成果。近年来，随着公司规模的急剧扩大，在物资采购、设备租赁、工程分包等方面涉及资金数额较大，呈现出了敏感性强，监管难度大的特点。为此，在物资采购方面，公司建立了以集中招标采购为主的物资管理体制，搭建了“阳光采购”平台——采取邀请招标、比价采购等形式，邀请集团公司纪委及相关业务部门一起监督实施，把效能监察切实贯穿到了物资采购的整个流程。2004、2005年公司所有物资的采购都实行了阳光采购。对于黑色金属、水泥、配电箱柜等，国家标准或图纸要求能直接确定质量的物资，我们采取直接报价的方式，报价最低者确定为合作方。在设备租赁方面，公司制定了《外租机械设备、料具管理办法》，2004年在全市范围内对施工常用的装载机、挖掘机、汽车吊等进行了一次大型的公开租赁招标，从众多的投标方中择优选用了6家合作方，仅此一项，每年就可为公司节省外租费用210万元。在工程分包方面，公司进一步加强了预算合同管理，严格按照公司统一修订的《施工定额》标准，对每一项分包工程都在认真做好效益分析评估的基础上，结合分包单位的综合施工水平和报价情况，以竞标形式进行内外分包。2005年公司通过阳光分包形式，共分包单体工程112项，据初步估算分包工程总造价可在原有基础上降低20左右。通过以上三项工程，不仅为广大供应商和分包单位提供了公开、公平、公正、透明的竞争平台，大大降低了成本支出，更重要的是有效地避免了暗箱操作，树立了公司的良好形象。

三、真诚服务客户，塑造建筑行业品牌

优质服务是行风建设的最好体现。我们把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标，通过“假如我是客户”大讨论活动，提炼出了“服务无止境，客户永至上”的服务理念。在工作中，我们把售后服务作为提高服务水平的一项重点工作，积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。公司每年都以发放

客户回访单的形式，对新交付使用的工程项目进行质量回访，2005年工程质量回访调查结果显示，用户意见处理率为100，满意率达95以上。我们还通过定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议。针对客户提出的意见和建议，我们始终坚持在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况逐步整改”的原则，明确责任，制定具体的整改措施，不断改进工作。

四、以人为本，构建和谐氛围

行风建设，从某种意义上说，对外是打造一种文明、务实、诚信的服务品牌，对内则是“以人为本”，营造一种团结、和谐的发展氛围。作为建筑施工企业，农民工是公司的主力军，为此，我们把精力重点放在了解决农民工的待遇问题上。一是通过建设职工宿舍、食堂，改善住宿环境和饮食条件；按时发放劳动保护用品，定期组织特殊工作人员进行查体；采用银行刷卡形式，及时足额发放农民工工资；切实维护了广大农民工的切身利益。二是打破正式工和农民工的界限，吸收大批农民工参与公司组织的各类教育培训，并安排到合适的工作岗位上，为他们提供了展示自身才华的平台。三是积极开展“访、谈、帮”和“送温暖”活动，特别是2005年在公司的倡议下，公司职工积极为患病农民工××*捐款18000余元，引起了社会的广泛关注，也使广大农民工兄弟切切实实地感到了大家庭的温暖。这些做法，吸引了更多的技术工人和农民工兄弟的加盟，为凝聚企业力量，提升企业形象起到了积极的作用。

多年的工作实践，使我们体会到要抓好行风建设，一是必须坚持建立健全制度规范，使各项工作有章可循；二是必须适应新形势需要，不断创新工作方式、方法；三是必须坚持经常性的监督检查，做到经常抓、反复抓；四是必须坚持办实事，只有办一些维护职工群众切身利益和有利企业发展的好事、实事，才会得到社会和职工群众的认可和肯定。

近年来，我们在企业综合实力、内部凝聚力、向心力和对外的影响力、竞争力大大增强，公司的品牌、声誉和形象都得到了根本性的提升，呈现出了凝心聚力、共谋发展、干事创业、奋发有为的良好局面。实践证明，抓行风建设，不仅出形象、也出效率、出生产力；行风好，才能企业兴，人心齐，士气旺。因此，只有高度重视行风建设，充分认识搞好这项工作的重要性和紧迫性，切实增强工作的自觉性和主动性，塑造行业新风，提供优质服务，才能为企业的可持续发展创造良好的外部环境。

各位领导、同志们，以上是我公司在行风建设中的一些不成熟的做法和体会，不妥之处，请批评指正。我们深知在这项工作中，还有很多地方需要去努力完善和解决，还有很多工作在等待我们去进一步研究和落实。我们将以这次经验交流会为契机，虚心学习借鉴集团各兄弟单位在行风建设中的先进经验，再接再厉，求真务实，不断把我公司的行风建设推向一个新水平。

第四篇：电力局行风建设和优质服务典型材料[定稿]

电力局行风建设和优质服务典型材料

近年来我局行风建设和优质服务工作，在省公司、##供电公司和地方政府的正确领导下，坚持标本兼治纠过并举的原则加大行业作风整动力度，不断提高优质服务水平，使行风建设和优质服务有了长足的进步，职工的精神面貌有了很大变化，行风建设连续三年被市委市政府评为行风免评单位，受到了社会各界的好评，人民群

众的认同。

一、认真开展优质服务，创立服务品牌好范文版权所有

我局始终坚持把转变行业作风、转变服务观念、提高服务质量和水平，认真执行国电公司“三个十条”的具体要求，让政府放心、让群众满意作为我们的工作目标，开展了卓有成效的客户服务工作和行风评议、行风评议“回头看”以及“为人民服务，树行业新风”示范窗口等创建活动，全面推行优质服务，塑造企业全新形象。特别是2003年以来，我局按照国电公司提出的“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，大力开展了“电力市场整顿和优质服务年活动”。一是教育干部职工牢固树立“客户就是上帝”的观念，树立“我的行为就是企业形象”的思想意识，变“客户要我服务”为“我要为客户服务”，以客户接受不接受、满意不满意来衡量自身行为，衡量自身工作。二是全面公开公务，简化办事程序，尽最大努力为广大客户提供方便、快捷的服务。三是向社会公开十项服务承诺，所有营业场所基层单位实行无周休日制度，向客户提供24小时事故抢修服务，规定农村90分赶赴事故现场。四是在局机关及各基层单位设立举报、投诉箱9个，举报电话10部，2004年以来，各基层单位及机关共计召开客户座谈会33次，发放问卷调查表200余份。从社会各界聘请有代表性的义务监督员45名，加大了行风建设和优质服务的监督力度。五是抓住电费、电价、户表工程、报装、接电这几个热点，严格执行国家电价政策、贯彻落实好“五统一、四到户、三公开”和“一户一表”工作，简化报装手续，把直接关系到用户利益的热点问题看作塑造企业形象的门户。强攻电压合格率、供电可靠率这两个难点，向客户提供安全、优质的电能。通过抓以上工作，使我局的内部管理得到强化，服务作风明显好转，服务水平和质量大幅度提高。

二、抓行风建设和优质服务工作的措施办法：

1、层层落实行风建设和优质服务工作责任。年初我局与各分管领导、中层领导层层签定了行风建设和优质服务目标责任书，同时根据##供电公司和市委、市政府的安排，制定本局优质服务的具体措施和考核办法，并将这项工作纳入责任制考核，将考核的结果做为部门工作完成情况的硬指标与经济利益、评优树模挂钩，互相监督，层层抓落实，一级对一级负责的激励机制。

2、整顿市场，规范经营行为。

根据国电公司、省公司、##电业局关于整顿电力市场的部署，我局依照电力法规、建章立制，层层落实责任，自觉整顿好局系统内部的工作秩序，内部进行组织纪律的整顿，建立了行风建设和优质服务长效运行机制的监督考核办法，有效的改善了电力生产和消费市场的环境，全面提高了供电可靠率和电压合格率。解决客户交电费难、报装报修难、查询和咨询难等供电服务中的深层次问题。从方便客户出发，改变过去“用电管理”主要是管用户的做法，从方便客户的观点出发，全方位满足客户的需求。

3、全面推行窗口文明建设，推行规范化服务。

2004年我局通过了省电力公司、##电业局“双达标”的验收，全面推行了规范化服务，提高了服务质量，我局的八个供电所全面实行规范化管理，在窗口服务场所全部设立了意见薄，公开报装接电程序、现行电价政策、电价标准、用电须知、服务承诺条款等内容，广泛接受广大客户的监督，简化报装接电程序，提供24小时报修服务。为客户提供高效服务，在规范化服务的基础上提高了柜台业务处理能力，大大提高了客户的满意度。

4、加大监督力度。

为了使行风建设和优质服务活动，不流于形式，我局聘请了45名行风监督员，切实接受社会各界的监督，并委派专人于人大、政协、消协、新闻媒体等部门上门征求意见，真诚欢迎社会各界和广大客户对我们提出建设性意见，有错就改，绝不护短姑息，坚决杜绝再犯。

三、优质服务的成效：

1、供电可靠率和电压合格率得到了大幅度的提高。

我局通过近几年的不懈努力，彻底从高低压电网的供电可靠性和居民客户端电压合格率着手，从管理上采取强有利的措施，在技术和装备上加大投入，加强了10kv配网的结构，缩短了低压配网的供电半径，增强了配网运行的灵活性和供电能力。在减少对客户的停电时间上下功夫，加强了检修、运行、报装接电的配合管理，大大缩短了设备停电检修时间，在10kv线路末端安装电压监测仪表，监测电压合格率。供电可靠率从95提高到现在的99.56，提升了4.56个百分点，电压合格率从原来的89提高到现

在的96.78以上，取得了明显的效果。

2、全面兑现承诺条款。

根据优质服务工作的要求，我局简化了报装接电程序，缩短了内部周转时间，做到了“一口对外”，抢修、报修24小时随叫随到，并严格执行无周休日制度，确保接到报修电话后按承诺时限及时到达事故现场，进行紧急修复。一年来，共接到大的急修58起，出动急修人员170多

人次，小的报修1137起，完成率达到100，对群众提出的问题及时进行了整改，做到取信于民。

在经营场所公开了电价政策，规章制度，办事程序，收费标准，配置了客户书写台，便民服务柜，提供客户休息座，免费饮用水和各类宣传资料及书籍。建立了28户孤寡老人的特服档案，及时上门为他们半实事、解难题、解决用电方面的实际困难。大力开展一户一表工程，至今累计入户达39520户，对实现一户一表和具备一户一表的用户，全面实行了“三公开”（即电量公开、电价公开、电费公开）；“四到户”（即供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户）；“五统一”（即统一抄表、统一电价、统一发票、统一考核、统一核算）。加大政策执行的透明度，使用电客户用上明白电、放心电。

在营业场所和经营场所进行定期或不定期的执法检查，对报装接电，电能计量，用电检查，电费抄、核、收全过程中法律、法规执行情况；各项收费的执行情况；个别职工是否有顶风违纪、蛮横粗暴对待客户现象进行全面检查考核，从而增强了制度的威慑力，几年来，从未发生一例职工以电权谋私，违反价格政策和乱收费行为。好范文版权所有

3、积极开展了扶贫帮困活动：一是局里筹措资金2万余元，对贫穷和孤寡老人进行了“手拉手、一助一”的帮扶，采取送慰问品和“三春”用品的方式，解决了“三春”工作的燃眉之急。二是主动为用电客户提供电力设备维修服务。三是局内及早做了春检工作安排，对辖区内的高低压线路、配变及设备的安全运行状况进行全面检查检修，确保了用电客户的安全用电。

4、通过很抓优质服务和行风建设，我局被省电力公司评为安全文明“双达标”单位；被省电力协会评为“诚信单位”；被省工商局评为“重合同守信用单位”；被市委、市政府授予市级“文明单位”称号；被市文明委确定为“公民职业道德示范点”。有6个供电所进入了区级“文明单位”行列；##供电所被评为全省“为人民服务，树行业新风示范窗口”。

四、我局行风建设和优质服务工作的总体思路和工作目标

一、是认真贯彻国家电网公司最近召开的“三公”调度暨供电服务电视电话会议精神，参照国电公司推出的员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”，认真研究细化各项条款，结合我局实际，充实服务承诺内容，增加可操作性，制定保证措施，修订完善考核奖惩办法，确保各项内容落到实处。

二、是加大电力行业政策法规的宣传力度，有针对性地印发宣传资料和宣传手册，在营业场所设立政策咨询台，法规解签席，坚持领导接待日制度，为广大用户释疑解惑，增进交流，形成共识，提高思想认识，推动各项工作。同时，采取办学习班、举办知识讲座、请专家专题辅导等多种形式，继续加强对广大干部职工的法律法规教育，进一步增强自律意识，提高依法行政的能力和水平。

三、是继续加强同人大代表、政协委员以及纪检、行风、消协等部门和单位的联系沟通，建立经常性的信息通报制度，自觉接受社会各界的监督，虚心听取各方面的意见建议，形成各方互动，齐抓共管的优质服务管理网络。

第五篇：联通公司行风建设工作先进事迹材料

中国联合网络通信有限公司市分公司区局（简称联通公司区局）地处区xx路48 号，现有职工196人，其中正式职工163人，劳务工33人。区局设综合部、形象服务部及、东山、合作、新立堡、惠工五个营销中心，主要负责区域内企业电话客户和城市家庭电话客户的语音、数据、增值业务产品及捆绑产品的销售；客户电话的装机、拆机、移机、维护修障工作；负责区域内新客户、楼宇小区的业务拓展工作。

长期以来，区局坚持加强员工的思想政治教育和员工职业道德建设，区局一直坚持标准化管理，认真落实各项规章制度，建立健全各工种人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，开展服务意识教育，提高技术业务水平和为客户服务的技能，为用户提供优质的服务。

为进一步树立部门和行业的良好形象，展现联通公司的服务形象，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为标准，以为老百姓办实事为出发点和落脚点，强化服务意识、转变工作作风、提高工作效率和服务质量，切实加强行风建设，为加快老工业城区振兴、构建和谐提供坚强保证。一直以来，区局切实落实行风建设，参加全区行业单位的评比，积极参与创建政风行风建设先进单位活动。区局从至今已经连续七年被区委区政府授予行风政风建设先进（标兵）单位称号。我单位还先后被中省直工委授予先进党支部称号、被区委区政府授予文明单位称号、营销中心线路班被授予市青年文明号称号。我单位连续多年被联通（原网通）市分市公司评为先进单位、先进党支部、先进团支部、模范职工之家、三八先进集体、安全生产先进（标兵）单位、综合治理先进单位。在这些荣誉的背后，凝聚着区局全体领导班子成员不懈的努力，凝聚着全体联通人辛勤的汗水。

一、加强领导，强化落实

纠风工作是一个全国性的文明创建活动，旨在为广大顾客提供优质服务，促进国家精神文明建设，构建和谐社会发展环境。因此，区局领导对行风建设工作极其重视，并把此项工作放在首要位置来抓，长年坚持把纠风工作与生产经营工作一起抓。在市公司的领导下，区局本着“不以客户满意为目的，要以客户感动为目标”的服务理念，深入开展行风建设，促进了行业风气的明显好转和服务质量的不断提高，有力地推进了通信发展。

每年年初，区局都要根据本单位的实际情况，成立行风建设领导小组，由局长任组长，一把手主抓纠风工作，狠抓服务责任制，亲自解决疑难问题。同时建立健全各项规章制度及各职各类人员的职业道德规范，制定行风建设规章制度，制定行风建设工作计划，完善各项内部管理制度和监督制约机制，明确责任范围和责任主体，以加强领导、督促实施，使行风建设工作顺利开展。

二、狠抓领导干部廉洁自律工作

区局局长全面负责本单位的党风廉政建设工作，是第一责任人，负责主持召开研究党风廉政建设的领导班子会议，确定任务，明确责任，抓好落实，定期组织召开领导班子民主生活会，检查执行党风廉政法规制度情况和领导班子成员廉洁从政情况。区局党支部还通过党支部扩大会议，对区局的中层干部有针对性进行教育，教育他们严格遵守党风廉政建设法规制度，以身作则，带头廉洁自律，接受组织和群众的监督。

三、加强制度建设，严格实行监督投诉渠道公开制度

区局严格实行“首问负责制”，设立了对外公开电话88139055，受理电话用户的各类投诉和业务咨询，广泛听取客户对通信服务的评价，及时处理服务过程中出现的问题，做到“件件有回音，事事有结果”。区局要求员工对客户要认真对待，接到投诉或群众反映，不准推诿，要及时进行调查处理，谁接电话谁负责到底；区局加大对投诉工作的考核力度，市公司考核的1801投诉，区局加倍处罚当事人；市公司没有考核但经区局调查确属有理由投诉的，区局也要扣罚当事人；对于区局收到的用户表扬信件和电话，经核实，对当事人进行嘉奖。

区局继续全面落实“一把手”抓服务责任制。区局加强对服务工作的管理力度，继续全面实行“一把手”抓服务责任制和领导干部检查服务工作制度，要求领导干部做到四个凡是，即：凡是客户来访“一把手”必接待，凡是疑难障碍处理“一把手”必到场，凡是1801投诉“一把手”必过问，凡是重点投诉客户“一把手”必记录。领导班子成员带头遵守各项廉政规定，自觉从自身做起，率先垂范，树立表率。

四、突出重点，创新形象服务

（一）加大对外宣传力度，全面提升企业诚信度

通信是关系到千家万户的事，通信设备遍布大街小巷，要使企业和谐的发展，在内部环境和谐的前提下，还要有一个和谐的外部环境。区局非常注重与所在街道、社区及区政府、区委的联系和沟通，积极参与他们组织的各项活动，以此宣传联通公司企业，提升联通公司社会认知度。区局在街道社区等地设立社区经理公示板近100块，有效拉近了企业与用户的的距离，方便了用户使用和办理公司业务。比如合作营销中心与“东机集团电话站”联合开展各类业务的营销活动，利用该电话站营维人员较多，营业窗口完备，与用户熟悉的优势，委托其代理宣传、发展各类业务，取得了很好的效果。

（二）做好装机和修障工作，为用户提供快速优质服务

区局及时加强对员工的教育，使员工从思想上认识到，我们早一分钟修复障碍、早一分钟装通电话都会用户带来方便，为公司带来效益。区局狠抓“四即工单”的管理，每周在局长周例会上通报情况,形成一个赶帮超的氛围。各营销中心不断探索和改进工作方法，缩短装机历时。线务员为客户提供快速优质的服务，即确保客户的满意，更提高了我公司的亲和力。

1-10月份，员工共计为客户修障251667件，平均历时290分钟（含夜间历时），障碍修复及时率100%；为客户安装电话8886台，安装宽带18541台，安装iptv 2070台，第一天装机竣工率达到73.18%，平均装机时限只有1.37天。

（三）继续加强服务工作，提高客户满意度

区局服务工作紧紧围绕市公司的战略部署和全年生产经营目标，以市场为导向，以客户为中心，加快服务创新转型，加强服务工作管理，加大服务考核力度，提高员工服务水平，提高客户满意度，不断提升服务工作含金量。

区局是联通分公司打造“入户优质服务”品牌的试点单位，区局员工一直按照“入户优质服务”品牌的要求为客户提供优质通信服务。区局始终把打造“入户优质服务”品牌及其延伸服务工作作为服务工作的重点，通过入户优质服务品牌活动的开展，员工的入户服务得到了规范，员工队伍的素质明显提高、服务意识进一步增强，客户对网通品牌的认知度得到提升；同时区局的工单竣工周期提前了，障碍历时缩短了，用户投诉减少了，用户满意度提高了。

区局一直以来坚持实施预约服务，区局将预约服务理念定义为：以客户时间为第一时间，以客户需求为行动准则，以客户感受为评判尺度。通过对装机人员预约服务回访的考核，现在，区局装机员能做到100%按预约时间到达用户家。

五、探索和坚持有效的方法，为客户提供满意的服务

（一）为了用户满意，维修障碍不分昼夜：在工作时间内维修电话用户的障碍是我们线务员天经地义的工作，但是，夜间，我们可敬的员工也一样为用户提供优质服务。一个寒冬的晚上21：30，线务员金侃正沉浸在电视剧剧情中，突然他被急促的手机铃声惊醒，是我们市公司某部门的值班电话，告知：“市信访局“12345”市民热线突然发生故障，明天兄弟省市领导还要来局参观学习”，希望线务员立即到现场配合机房处理障碍（金侃是负责维修该片区的线务员）。情况紧急，金侃二话没说，骑上自行车赶到到位，带上工具，直奔市信访局。一进门工作人员就说 ：“金师傅，你可来了，赶快帮我们看看吧，这电话又不好使了。”其实“12345”市民热线他已经修过不止一次，每次都是他们自维的原因，而且20多部中继线检测调试起来相当费劲。金侃轻车熟路地查找着障碍，又细致认真地处理着，经过一个多小时的排查和维修，终于让“12315”恢复了畅通。此时信访局内线维护人员又要求他帮忙处理他们的内线障碍，金侃毅然答应了。处理完工作，踏着地上的白雪，回到家时已近凌晨。

3月底的一天晚上，线务员邢晓光正在和朋友们吃饭，突然接到了班长的电话“小邢，还得辛苦你一趟，是这样：有个炮苑花都的用户电话坏了（炮苑花都是炮兵学校自己维护的线路，并不是我公司负责维护），用户白天已经申报过障碍了，但是炮校今天全体人员开会，一直也没有人去维修，现在用户着急晚上上网，有笔生意要谈，强烈要求马上修复电话。可是炮兵学校电话站只答应明天休，小邢，你去帮用户休一下吧。”放下电话后，因为他朋友也听到了电话内容，朋友二话没说马上穿上外衣，说：“走吧，哥们，我开车陪你去吧。”于是邢晓光他们开车来到了用户家。因为天太黑了，当地又没有很好的照明，在交接箱查线根本看不清楚，他的朋友把车开到距离交接箱最近的位置，打开车大灯为小邢照亮。终于找到了障碍点。邢晓光又联系上炮校电话站的值班人员，共同修复了用户的电话故障。

一天晚上18：30，线务员刘克明结束了一天的紧张繁忙工作，刚刚换好衣服准备回家，接到了一个他白天刚刚安装好iptv（互动电视）的用户的电话，用户说：“兄弟，我家小孩子要看动画片，跟我一抢遥控器，不知道按到什么键了，电视不出主页面了，屏幕上出现让你输入用户名和密码，这我也不会啊！我知道你下班了，麻烦你能不能来趟，晚上我还想看世界杯呢！”刘克明看了看表，告诉用户说：“大哥，您别急，我还没从单位走呢，我现在就过去帮您调好”。骑上自行车来到用户家，跟用户一见面，用户一楞，然后笑着说：“虽然希望你能来，但你真来了还是挺意外！联通公司的服务就是好”。给用户调试好后，又交给用户家孩子怎么快速的找到动画片，孩子非常高兴，转身给我拿来个大苹果，刘克明忙说谢谢，把苹果放到茶几上，离开了用户家。

（二）每一个人都是用户的贴心人：三月份的一个星期日，今天线务员冯涛值班。早上7点40分左右，冯涛骑车刚到单位门口，看见有一家四口正在我单位门前徘徊，好像要进去又不敢进。（因为我单位不是营业厅，而是一个办公大楼）。冯涛迎上前问有什么事可以帮忙，他们问是不是这里可以办宽带和互动电视业务，冯涛说“虽然我这不是营业厅，但我可以帮你们可以办理”。于是，冯涛把他们领进了我的办公室。到了办公室，冯涛先让用看了工作证，然后主动用办公室的iptv（互动电视）演示电视，为他们介绍业务。这一家四口有两位老人两个年轻人，冯涛按不同年龄段给这一家人介绍了互动电视内容、使用方法和收费标准，还详细介绍了我们业务的回看、点播等优势。他们看过之后，非常喜欢这项业务，并表示马上申请安装一部宽带和iptv。冯涛帮助用户复印了身份证，并填写了业务受理单，经核对准确无误后，将这一家四口送出了单位，并告诉他们我会尽快上门安装。当天下午，冯涛就为该用户家安装了宽带和互动电视，而且当天就可以使用了。用户非常的满意，表示现在联通公司的服务，更方便，更快速了。其实，我们每一名联通公司员工都是一张企业的名片，是一个企业的小型营业厅，是用户的贴心人。

（三）用热情融化用户误解：投诉处理工作即是一个服务单位的前沿阵地，也是该单位的后方保障，同时也是企业一个对外服务的窗口，工作做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对公司服务评价的一个晴雨表。一天晚5点刚过，负责投诉处理的邓丹璐正收拾东西准备下班回家。突然接到了手机上一条投诉短信，她立即放下手里的东西，上公司的投诉系统看投诉工单的内容。原来是一个客户因对我公司某业务的计费标准不很了解而产生了误会，邓丹璐立即给客户打电话，接电话的是位女士，小邓刚说我是联通公司的，用户就开始大骂“你们是什么公司呀？我看你们就是土匪骗子，骗老百姓的钱，我再也不用你们公司的东西”......客户根本就不让小邓说话。过好一阵，客户累了，邓丹璐马上开始耐心的向客户说明具体情况，解释我们的资费标准及每月的收取标准，并承诺我们公司绝不会多收客户的一分钱。10分钟、20分钟、30分钟、40分钟......终于解释通了，客户清楚理解了，并表示愿意继续使用我联通公司的业务，邓丹璐的心终于舒坦了。投诉处理这项工作，让邓丹璐品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤。试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，为客户分忧解难。

六、加强对干部和员工的教育培训，提高队伍素质

根据区局工作特点和干部、职工的现状，区局把加强干部的学习、教育做为政风、行风建设的基础，努力提高干部队伍的整体素质。一是建立学习制度。区局每月集中学习一次，学习的内容包括：政治理论、法律知识、时事政治。二是倡导自学。每人都要写学习笔记。三是组织各种教育、培训班，通过学习干部、职工的素质有了明显提高，工作的主动性、积极性和服务的意识不断增强。

通过服务工作专题培训，员工的服务素质及服务能力有了更加较为明显的提高。

七、开展自查自纠，对发现的问题及时进行整改

为了切实发挥服务在企业经营工作中的保证和促进作用，加强对装移机过程的监督与管理，及时、准确地掌握并持续改进装移机服务，区局设专职人员，对全区电话装移机入户人员的服务情况进行百分之百回访。回访的内容为，安装、迁移固话是否当时通话、宽带是否能上网；对装机人员的服务态度、工作程序是否满意；是否执行“五个一”等等。

回访中，回访人员语气亲切温和，对有问题的用户，首先代表联通公司向其道歉。之后再根据情况，对于因为用户对联通业务不了解而产生的疑问，耐心细致做好解释工作。对于确属装机人员服务问题，详细记录用户意见，及时反馈到相关部门，使问题及时得到解决。同时对入户不执行“五个一”的装机人员，随时反馈给本人或装机班长，每月月末对全月的回访情况归纳总结，区局进行严格考核。

经过回访，通过全体装移机人员的努力，入户服务达到了“四个100%”，即客户满意率100%，其中客户非常满意由原来的6.06%提高到9.13%；履约率由原来99.17%达到100%、着工装率达100%、入户穿鞋套由原来的96.3%达到100%。现在装机人员都把为用户解决问题当成自己的责任和义务。装机结束后都能给用户留下联系电话,使用户只要有问题随时都可以找到装机员。装机过程中对用户所提问题耐心解释耐心回答。对于宽带装机时使用人不在家,白天装完后,晚上给用户打电话询问使用情况。所有这些做法都得到了用户的认可和赞扬，让用户使用我们的产品放心，安心。

通过回访工作的深入落实，区局全体员工用他们的实际行动逐渐实现着我们的“不以客户满意为目的,要以客户感动为目标”的企业服务理念。

通过各种活动的开展及领导干部的以身作则，行风建设工作已经在区局干部职工中形成了人人都重视、人人都参与的良好工作风气，主人翁思想意识明显增强，精神面貌、工作环境等方面有了很大的改观。今后的工作任重道远，区局全体干部员工会再接再厉，采取更加有效的措施，不断加强党风廉政建设工作和纠风工作，不断提高服务质量和服务水平，提高客户亲和度和客户满足度，提高经济和社会效益，全面树立联通公司企业形象。