物业工作思路范文大全

第一篇：物业工作思路

物业公司工作思路

一、2014年工作目标和工作思路：

工作目标：

物业公司将以公司在其六届六次职代会上确立的2014年总体工作思路为指导，踏踏实实，真抓实干，确保公司环境绿化、安全保卫、会议布置等各方面工作再上一个新台阶，为宿松文明县城创建、公司经营效益、社会效益和公司争创省十届文明单位等各方面工作添砖加瓦。

工作思路：

1、妥抓绿化，在国家政策允许条件下，按要求完成环境绿化任务。

2、紧抓环卫，着力打造公司两楼内外及两楼上下的环境卫生新格局。

3、确保安全，包括消防安全、电梯安全，尤其是保证大楼院内、门口及翼翔路面的车辆停放及行驶安全。

4、积极做好会议（室）相关工作。

5、加强门卫进出管理，努力创造公司办公大楼的最佳整体办公环境

6、完成公司领导交办的其他工作。

二、具体措施：

根据三集五大设置及公司工作需要，目前物业公司包括卫生员、门卫在内共有员工11名，服务范围为公司机关两幢办公大楼。具体措施如下：

1、加强学习，统一认识，围着转，跟着走，加强团结，加强协作，相互补台不拆台，从内心深处提高物业公司全体员工服务意识。

2、加强相关员工业务技能培训，提高服务本领。尤其是物业相关员工要定期进行物业管理各方面知识的培训，为确保2014年全年不发生任何安全责任事故构造坚实的平台。

3、定期或不定期进行卫生检查评比活动，建议由公司分管领导带队，相关部门员工共同参加，定期或不定期对各办公室环境卫生进行检查、评比，检查结果在公司系统内予以通报，形成人人重视环境、人人创造环境、人人享受环境的良好循环。

4、从自己做起，从现在做起，从细节做起，告别陋习，文明停车。让一份空间，让一份美丽！多一份理解，多一份蓝天！物业公司将经常温馨提示并督促公司全体员工在公司办公大楼周围按规停车、文明停车、礼貌停车，不乱停乱放，不挤占要道，不影响进出，将公司良好的文明素质充分展现出来。对于外部车辆停放在翼翔路面或公司大门前的，只要对公司正常办公有影响或有干扰的，物业公司将及时主动上前劝其驶离，请其予以理解、支持、配合，对不听劝离的，将请求市容局或交管部门予以介入。

5、加强公司保卫工作，重点做好对所有外来人员的接待处置工作。将积极与公司办公室一道，共同加强和维护公司办公环境和工作秩序，在必要的情况下将依法请求公安机关予以支持。对所有外来人员，将做到一律对事不对人，既要热情周到，又要严肃认真，其中最重要的是应做好对部分上访群众的思想工作，既要为他们提供理性的沟通渠道，又要

保证公司的合法权益和正常工作秩序免受侵犯，从而构建公司持续文明、祥和、稳定的办公环境。

6、稳妥抓好各会议室、各办公室等场所（地）的绿化工作，既要做到能切实美化环境，赏心悦目，又要大力倡导节约精神，不铺张、不浪费，不讲阔气、不比排场、不违反国家相关政策，以点睛之笔、以有限的资金为公司、为全体员工提供实实在在的物业绿化服务。

7、积极加强会议补置及会议室设施设备维护保养工作。不推诿、不扯皮、不越位，及时与有关部门一道，提前做好会议室的相关补置工作；对会议室内有关设施如音响、桌椅、照明等设施，定期或不定期主动做好维护保养工作。

8、充分利用多种力量，切实做好对电梯、空调、消防等相关设施的维护保养工作，从根本上保障上述设施设备的安全、稳定、持续运行。随时做好对楼道、走廊、大厅、电梯、卫生间、各办公室等场所照明灯的更换服务工作，随时做好对卫生间管道的疏通工作，随时做好对垃圾清扫处置工作。

9、在物业公司内部加强考勤管理，不迟到、不早退、不旷工，严格执行公司奖惩规定实施办法，对事不对人。

10、积极完成公司领导交办的其他工作。

一份耕耘一份收获，一份付出一份回报。2014年，物业公司将虚心请教，积极学习，找问题、找差距、找不足，并以公司领导和全体员工的关心为动力，以大家的肯定和赞许为目标，以物业公司全体员工的真诚劳动为手段，众志成城，热情饱满，扎实工作，以更好质量完成公司全年物业各项工作任务。

第二篇：2011年物业管理部门工作思路

2011年物业管理部门工作思路

按照2011年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着2011年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：

1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗

窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗转自:http://

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。

5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。

细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。

1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。

2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。

第三篇：2011年物业管理部门工作思路

2011年物业管理部门工作思路

按照2011年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着2011年《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：

1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色

2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队

3、培训工作分层次、有效果、成制度。

4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。

5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：

1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。

2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。

3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。

2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。

3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；三是对岗转自:http://www.xiexiebang.com

1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。

2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。

3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。

4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。

5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。

细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。

1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。

2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。

第四篇：物业服务工作总结工作思路

GN物业管理项目部

2011年物业服务工作总结及2012年工作安排

2011年，AAA物业公司GN物业管理项目部在油田公司相关部门和领导以及AAA物业公司的监督、指导、帮助下，以服务GN的开发建设为指导思想，以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念，以完成各项服务工作和建章建制为主线，在全体员工的共同努力下，抓住机遇，顺势而为，较为顺利地完成了综合服务区物业服务项目的前期准备、项目验收及正常服务工作，保障了综合服务区的正常运营；较为顺利地完成了开发区驻GN办公楼区的物业服务工作，得到了甲方的认可。

总结今年的物业服务工作，通过以下五个方面可以简要概述：

1、开发区驻GN办公楼区的物业服务正常进行。

2、GN综合服务区物业前期介入和项目接管验收较为顺利完成。

3、GN综合服务区物业服务工作正常进行。

4、物业服务广度和深度不断拓展，今年在GN拓展了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。

5、在GN区域，2011年物业服务收入超过800万元。第一部分、GN物业项目基本情况

* 基本情况：GN综合服务区主要有办公楼、综合楼2栋建筑，建筑面积2万余平米。

* 主要服务项目：保洁、绿化及时花租摆、前台接待、水电气等设备设施管理、中央空调运行维护、房屋资产管理及其维修维护、房屋附属设施维修维护管理、水电气等设备设施维修维护管理、租赁管理、能源收费管理。

* 综合服务区物业服务从2011年4月1日起正式启动，截止到目前，综合服务区共有21家单位入住。

* 在主合同的基础上，今年新增物业服务业务有：综合服务区保安业务、文体活动中心管理业务、10家驻GN单位的室内保洁及文员业务等。

第二部分、2011年物业服务主要工作

一、认真组织物业前期介入和项目接管验收

物业前期介入的主要目的，一是了解项目进度情况，二是了解和记录施工情况，三是为后期管理做必要的准备工作。

在前期介入阶段，我们委派专人每天进驻现场，了解施工情况，登记和熟悉了所有施工单位及其施工内容；我们针对将来的管理，共向甲方提出问题和建

议100余 个，留存现场隐蔽工程照片近600张；我们根据所了解到的情况以及甲方的要求，印制了用户手册，用户手册共计1.5万字，对租户入住GN工业区后的各项注意事项和要求做了详尽的解释；我们编制了租户入住手续办理及装修监管程序以及相应表格和文字，规范了入住和装修管理。

在项目接管验收阶段，我们提前印制了接管验收表，对办公楼和综合服务楼的每个房间一一进行验收，共计查出问题70余项1150多个，大多数现场处理完毕，现场没有整改的，后期大部分施工单位也进行了整改。

二、创建服务工作基础，增强服务保障能力

1、初步制定完善各项工作标准、工作程序、管理制度95项，共计6万余字。工作标准、工作程序以及管理制度是服务工作的基础，截止目前，我们已组织修订2次，从项目部管理的各个方面（包括保洁、保安、员工管理、设备运行等）都做了相应的规定，使项目运作有据可依。

2、强化管理，确保队伍执行力。我们建立了每周例会制度；我们在管理人员中坚持标准、制度内容的学习；我们建立了服务质量考核体系，每天、每周、每月都有不同的人员对于服务工作进行检查评价考核。通过这三项措施，确保了队伍的执行力。

3、加强培训，增强员工岗位工作能力。我们采取多种形式进行教育、培训，增强员工服务意识。首先，在员工入职时开展入职培训和师带徒活动；其次，全员参与公司组织的保洁精品培训活动；再次，对于各专业路的培训始终贯穿在工作中，利用公司的专业培训以及基层队每周的例会进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训。通过以上三个方面的培训员工综合素质明显得到提高。

三、精心组织各项服务，保障综合服务区的良好办公环境

1、保洁。保洁服务是物业服务工作中，业主最关注的基本服务之一，在项目开业之前，我们利用两周左右的时间，在施工队伍开荒保洁的基础上，对办公楼和综合服务楼室内、家俱、外墙进行了更深层次的全面开荒保洁，使业主在入住时就能感受到洁净的办公条件；我们在业主入住之前，就为办公楼配备了各种垃圾桶、厕纸等基本保洁设施，安排好垃圾清运工作，确保了业主对办公楼的正常使用；我们针对办公楼苍蝇比较多的现象，采取了改变保安就餐位置、安排前台及保安在上班前后灭蝇、及时打药等措施，还多方面从网上查找相关解决办法，购买安放了捕蝇笼，收到了比较好的效果；我们在节前进行节日妆扮，并对楼内主要入住单位发放了节日温馨提示，营造浓郁的节日氛围。通过我们的精心组织，为业主创造了一个清洁的办公条件。

2、前台接待。在租户正式入住以后，我们按照合同约定，立即在人员密集的B座安排了前台服务，并制度了前台工作职责和规范，统计了楼内各单位办公电话，制定了前台工作流程。前台接待服务工作的正常开展，提升了办公楼整体物业服务水平。

3、保安。按照甲方要求，从今年8月1日起，我们为综合服务区提供保安服务。但在7月29日，原来保安撤离，为保证楼内正常办公秩序和安全，我们克服困难立即抽调人力接手了综合服务区的保安工作。

正式接手保安服务工作以后，我们立即制定了各岗位的工作规范、要求、程序并在下班后组织培训，使保安工作以最快的速度走入了正轨，也使得进楼施工人员的管理和大型设备及家俱进入楼内的秩序管理得到了进一步规范，进一步保障了楼内的安全以及楼内设施的安全。

4、维修。今年维修的主要任务有三个，一是协调保修，二是监督维修单位进行维修以及监督施工单位在楼内的后续施工，三是对于一些保修不及时且影响业主正常办公的小型维修项目安排及时维修。今年在正常运行中陆续发现并协调保修300余项次，监督楼内施工35项次，安排小型维修260余项次。特别值得一提的是，针对部分房间空调制冷效果不好的情况，我们协同空调保修单位一起，开启末端放水清污10余次，清洗风机盘管150余台，通过共同努力，除个别房间外，绝大部分房间的制冷效果达到设计要求。5月份的一个周末，职工在雨中巡查时发现综合楼主电缆短路着火，我们立即及时进行了处置，未造成设备损坏及人员伤害。

5、中央空调运行。中央空调机组正常运行，保证了综合服务区制冷及供暖以及卫生热水的供应。主要做了以下几项工作：一是24小时不间断值守，保证了中央空调机组的正常运行；二是制定了中央空调机组应急预案，进行了机房危害因素识别并组织员工进行学习，提高了员工应急处置能力；三是及时妥当处置了冬季中央空调系统突然大量跑水造成的机组停运事故、机房照明系统空开短路跳闸事故、机组冷却风扇损坏及电机过热等突发应急事件；四是制定空调机组运行方案并组织落实实施，节约了运行能耗；五是监督厂家对中央空调机组的维修保养工作以及水质管理工作，保证了机组的健康。

6、文体中心管理。为保证5月份GN文体中心顺利开业，物业公司配合相关部门进行了开业前的准备工作：协助工会安装健身器材，布置活动室设施，协助制作管理制度，安装各种标识牌，组织对室内外环境及器材进行保洁，提前配备各项保洁设施，认真进行图书交接，确保了文体中心盛装开业。

在文体中心正常开放以后，我们认真履行合同，安排了服务人员，完善了5项文体中心管理制度，交接了甲方前期配备的物品；联系活动室地板、活动器材维修10余次，协助工会组织了乒乓球比赛、羽毛球比赛等2项赛事，接待了包括开发区领导在内的每天20余人次的员工活动。

四、努力深化物业服务深度与广度，积极拓展物业服务市场

借助于为GN综合服务区服务的平台，我们在分析了当前GN综合服务区物业服务市场后，认为对驻GN各单位开展物业服务公关有着很大优势。虽然在综合服务区，区区3.5万平方米建筑面积的范围内有四家物业公司在为GN服务，有较大的竞争压力，但是我们仍然要看到我们的优势，那就是，我们有地域优势；我们能依托AAA物业公司，甚至依托油田公司来组织我们的服务经营；我们有完备的组织机构和较强的工作实力；我们有一支精干的队伍在专门为GN服务；我们的工作已经初步得到了甲方和驻楼业主的认可。

统一了思想后，我们付诸行动。在比较激烈的竞争中，我们争取到了文体活动中心运行服务业务、JW等几家单位的室内保洁业务，2011年可预见收入350万元。

第三部分、2012年工作思路及主要工作计划

2012年，我物业公司在GN既面临着难得的发展机遇也面临着挑战，机遇来自物业服务市场可能的扩充，挑战则来自于对服务质量的高要求。为此，我们将认真贯彻落实公司的发展战略，积极与甲方联系沟通，根据新形势的要求和GN综合服务区的实际情况，以发展为核心，以精细化管理为手段，努力提升员工素质，提高物业公司自身管理水平，为GN综合服务区提供良好的办公环境，并在此基础上，努力开拓物业服务市场，弥补物业公司在GN综合服务区物业项目经营上的不足。重点做好以下几方面工作：

一、推行精细化管理

2012年，要通过推行精细化服务，不断细化服务内容、优化服务模式，拓宽服务领域，继续赢得业主的信任和认可。在办事程序、服务程序、操作程序等方面均要做到规范管理、易于操作、简便快捷、热情周到、体现人本的经营和服务理念，做到以优质的服务赢得业主的支持，进一步增强业主对物业管理服务的信任度和满意度。

二、强化制度建设和职责分工，强化质量管理

2012年，要在尊重、爱护、关心员工方面做一些工作，增强员工的归属感和工作积极性；要加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平；要强化制度建设，完善公司各项内外部制度；要明确职责分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明确工作标准和工作程序，使服务工作有据要依；要大力推行服务质量考核，实现奖优罚劣，提高员工工作积极性。要通过以上几项措施的落实，来促进物业服务质量的提升。

三、加强设备设施维修维保及运行管理

房屋及其附属设备设施的安全与正常运行是做好物业服务工作的前提。结合综合服务区的实际情况，我们将在设备及安全管理方面，做好以下几方面工作：

1、继续与施工方、工程部等相关单位联系，做好设备设施的维保工作，做好中央空调等设备设施的运行工作：在2012年，设备设施绝大部分仍在保修期内，主要工作仍然是做好保修工作和正常运行值班工作。从今年的情况看，有的施工单位维保不及时，有的多次维修却解决不了根本问题，给物业管理工作及租户的工作带来了影响。因此，2012年，要加强与甲方及工程部的联系沟通，努力做好维保工作。

在中央空调的运行方面，重点是做好节能运行管理工作。2012年要继续做好设备用能统计与分析，要根据天气变化情况及甲方负责人的要求，及时调整设备运行状态，在保证空调运行服务的基础上，努力减少能源消耗。

2、对于一些已经过保修期的设施进行保养维修：例如检查并清理所有污排、雨排及供水阀门井、对综合服务区的公共设施进行巡视检查、对公共区域损坏的灯管及时更换、安排风机盘管风口的清洗及保洁、联系施工单位集中进行损坏墙面的恢复等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，虽然物业公司已接收消防泵房的钥匙，但是消防泵内的设施以及施工图、说明书等均未见交接，这给下一步工作带来了很大麻烦，2012年拟在甲方的安排下对消防泵房进行接收，并进行正常保养；

四、加强安全管理，保障综合服务区的良好工作秩序

安全管理是物业服务工作的一项重点工作，2012年，我们将重点在综合服务区的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投产、消防设施验收合格后，在资产公司的组织下，在商务办公楼组织一次消防应急疏散演练。

2、加强保安管理，并在适当时机，请资产公司牵头并协调利用视频监控系统加强商务办公楼的安保工作。

五、规范服务工作管理，做好常态化服务工作

2011年底及2012年初，我们要通过员工个人总结、各部门总结、联系甲方及各租户协管员总结等各种形式，查找我们在服务工作中的不足和问题，以解决

这些问题和不足为手段，随时调配人力资源，继续做好保洁、前台接待、入住手续办理及装修监管等常态化服务工作。

六、随着GN开发建设的发展，积极拓展物业服务市场

2012年，在市场开发工作上，主要从三个方面努力。一是巩固现有物业服务市场，二是继续公关承接驻GN综合楼单位的室内保洁业务和文员会务服务业务，三是争取港公司和水务公司新建办公楼区的物业服务业务。

市场的开发，一方面取决于我们的努力，另一方面，还希望油田公司和资本运营部领导给予大力支持。

2012年是GN物业管理项目部规范、正式运作的第一个整年，我们将通过规范和精细化管理，在服务的整体水平和服务质量上下功夫,认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的服务工作让业主满意、让公司满意、让员工满意，体现我们“真诚、尽心，价值源于满意”的服务理念。相信在上级领导的支持领导下,我们AAA物业公司GN物业管理项目部能在2012年工作中谱写出新的篇章!

AAA物业公司GN物业管理项目部

2011年11月14日

第五篇：物业整改的几点工作思路

关于御水湾物业整改的几点工作思路

近几年来，御水湾小区成为靖江市的房产标杆，但是物业管理的服务水平却没有迅速跟上，经了解，主要问题是员工服务意识淡薄，工作责任心缺乏，工作中管理的执行力很弱，针对御水湾物业目前存在的诸多问题，现提出如下十一条整改意见：

1、成立由***经理为组长的巡检小组，组员由各部门主管组成，每日10点开始巡检发现的问题，提出现场整改意见。巡检小组不定时抽检，对于发现的责任心不强，有令不行、有禁不止等问题处理相关责任人；

2、修订完善员工奖惩管理规定，并严格贯彻执行，对于工作中表

现差异很大的员工，要做到奖优罚劣，激活懒蚂蚁；

3、为激发员工的工作积极性，并针对物价不断上涨的压力，经5

人小组研究，建议适当对员工薪酬按照满一年员工工资上浮8%，两年上浮16%执行，暂定执行到2011年12月31日。

4、对于员工行为规范的要求，工作时间必须穿工作服，佩戴工作

牌，新入职员工要尽快办理，统一物业公司服务形象；

5、礼貌礼仪方面对于全体员工的要求，在工作时间无论面对任何

人尤其是客户，需要问好，坐着的需起立问好；

6、在管理过程中，如发现管理人员及员工不能很好理解并执行公

司的管理意图，跟不上公司发展步伐，要坚决予以撤换或者辞退处理，以保证政令畅通，管理有效。

7、在12月份发放业主意见调查表并回收，整理目前业主关心的普遍问题和反映较大的问题，做到有针对性整改和提升物业服务水平；

8、印制业主服务卡，在卡上印制24小时客户服务电话，并且印

制上针对不同楼栋的不同客户的客服管家，让客户有事时知道应该找哪个管家解决，同时在小区公示24小时服务电话；

9、小区北门和东门两个岗位实施来访人员、进出物品、车辆登记

制度，并督促未办理智能卡业主办理进出卡，严控外来车辆人员随意进出；

10、对于装修户发放及时清运垃圾和装修垃圾、沙石等装修材料袋

装化的提示，秩序维护员和客服专员要督促做好监督检查工作，坚决搞好小区装修期间的环境卫生工作；

11、统计目前小区遗留的相关工程售后问题，汇总后报售后服务

部，请销售部配合跟踪尽快解决遗留问题，加速解决问题的流程和工作效率，实践公司建房人想着买房人的经营理念和企业文化。

***********管理处

二0一0年十二月二十日