第一篇：学习公共关系学对建设和谐社会的意义
学习公共关系学对建设和谐社会的意义
构建和谐社会是我党执政的宏观目标。这一目标要求我们在处理人与人、人与社会、人与自然的关系的过程中本着共荣共长、和谐共处的原则。在自己求生存、求发展享受人生的同时要与他人的生存、发展相互协调相得盖章同时要坚持可持续发展的发展理念为子孙后代的生存、发展留有青山绿水、矿物能源使我们的社会整体趋向和谐。公共关系学是一门新兴的综合性应用学科是一门涉及管理学、社会学、传播学、人际关系学等边缘交叉学科的综合性的科学与艺术。从公共关系的特征、功能和作用来看它的基本要求是塑造良好的组织形象讲求互惠诚信主张沟通交流以建立良好的人际关系。现代公关创始人之一斯各特卡特里普说“公共关系有利于调整和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统。”可见公共关系与和谐社会是一个问题系列二者的关系有必要进行深入研究。建设和谐社会需要有效的公关有段作为支撑构建和谐社会也赋予了公关新的使命。公关理念、公关意识以及公关实务在构建和谐社会中将起到重要的作用。
一、公关理念在构建和谐社会中有着积极意义 理念就是价值取向价值取向植根于文化之中。公关理念是以“和谐”为核心价值的保证组织和个人事业获得成功 2 的哲学文化以下公关理念在构建和谐社会中有着积极的意义。公众服务意识。马克思主义认为人民群众是创造历史的主体。但是现在一部分领导和群众还没有鲜明的公众和服务意识随着我国市场经济的进一步发展民主政治的不断成熟自觉的公众和服务意识会不断提升这种意识有利于构建和谐社会。珍视信誉重视形象的意识。信誉是社会责任的体现是公众对组织个人言行信用总体评价。信誉是在交往中遵守信用逐步积累起来的。信誉是抽象的形象却是直观的对组织个人的认识一般都是从外在形象开始的。重视信誉珍惜形象可以使组织个人在同一价值上实现行为自律有利于社会关系和谐发展客观上营造了和谐氛围。信息双向沟通交流意识。双向信息沟通交流是科学公关的基础。在高度信息化的时代信息双向沟通意识还有利于党和政府了解民意密切党群干群关系提高执政能力使企业和公众结成双赢的关系把事业作大作强。与社会公众的信息双向沟通和交流可以减少误解协调社会阶级阶层关系促进和谐社会的建设。以人为本注重社会和经济效益意识。人民群众是构建和谐社会的主体也应该是现代化建设成果的主人以人为本既重视经济效益又重视社会效益是公关的灵魂体现的是社 3 会责任。党和政府领导工作中加入这样的意识就会深得民众的信任和支持社会组织贯彻这个意识都会促进和谐社会的发展。创新审美立足长远的意识。和谐社会就是全体人民各尽所能、各得其所而又和谐相处的社会是能够激发社会活力、促进社会公平和正义的社会维护社会安定团结的社会。和谐本身就是一种社会的美各得其所安居乐业一直是我们的理想。实现和谐社会需要改进不合理的制度机制摈弃不合时代发展的陈旧观念这就需要不断增强全社会的创造活力推进社会管理体制的创新在创新中实现和谐而且这是一个长期的过程。真诚互惠合作道德法律意识。社会越发展分工越专业没有合作就不会有事业更谈不上发展。和谐社会是法治保障的公正、公平、正义的社会公关的真诚合作遵循道德规范和法律的意识更是我们构建和谐社会所必须的意识。
二、公关实务在构建和谐社会中可以发挥重要作用 公共关系学是一门新兴的综合性应用学科是一门科学和艺术。在构建社会主义和谐社会中公关的比较优势取决于公共关系学的属性和特点。第一公共关系学对社会组织具有普遍的应用价值。科学性和艺术性是公关的躯体普遍的应用价值是公关的灵魂。社会是由人组成的有人的地方存在着各种各样的组织。4 社
会和谐的本质就是关系的和谐。公关实务就是以公共关系为管理和研究对象的方法技术公关管理实用于党和政府企业事业单位、社会宗教团体等社会组织。第二公共关系学以人为本具有个性特色。公关管理的对象是社会公众内容是组织形象信誉知名度美誉度内外关系基本形式是信息的双向传播和沟通属于无形资产管理和对未来的管理。公关管理和传统的管理形成互补的关系。公关管理追求的是组织内部关系和谐并以此为基础实现组织和社会环境的协调和谐是公关的效果。第三公共关系学重视公众广泛参与自觉性。在我们的历史上有一种不好的现象就是理论简单地为现实政治服务这样给社会公众一个印象新理论和新观点层出不穷为了一种需要提出一个新的理论领导挂在嘴上充斥在各种会议和新闻媒介形势轰轰烈烈结果是水过地皮也不湿根本不解决问题。中央提出构建和谐社会霎时间成为各种新闻媒体领导和学者嘴里出现频率最高的词汇建设和谐社会要避免干喊口号不干事实就必须让人民参与进来人民群众不仅建设和谐社会而且更要进行评议。和谐社会真正的力量源于人民内部。公关管理是强调统一价值观念之上的自觉行动。事实证明公众参与度越高的国家它的社会也越稳定社会氛围也越和谐。第四公共关系学是理论与方法技术的统一。过去的十 5 几年是我国经济发展最快的时期也是人民群众得实惠最多的时期但不是群众意见最少的时期。这个展阶段有可进入矛盾凸现时期经济社会徘徊不前甚至出现社会动荡和倒退社会关系出现了问题。公关不仅是一种全新的思想理论而且是一套成就事业的公关实务。公关实务提供的的方法技巧可以协调社会关系解决社会矛盾。第五公共关系学还是一个开放的体系。以公关理念为灵魂不断地吸收其它学科发展的最新成果实现自身发展海纳百川有容为大再加上行业经验积累公关通过科学和艺术的专业技巧来进行工作因此公关在构建和谐社会中具有比较优势。公关在构建和谐社会中发挥着独特功能并渗透到社会生活各个方面。公关功能是指公关对社会组织、个人以及整个社会发挥特有的作用和影响。对于社会组织来说公关可以使社会组织更加明确自己负责的对象通过卓越的业绩满足不同公众的合理需要在社会公众支持下实现自己的发展目标。公关对于个人来说可以更新观念提高个人能力。对于社会来说公关事业发展可以互动促进社会环境优化协调社会关系行为净化社会风气促进和谐社会建设。其功能和作用具体表现在 第一党和政府与人民群众建立血肉联系需要公关方法技巧。政党是国家政权和人民群众的桥梁执政党拥有政权 6 容易脱离人民群众我们党最大的优势就是群众优势最大的危险就是脱离群众的危险过去由于主客观原因使社会大的方面关系不够协调社会局面失去稳定矛盾越来越多影响执政党和人民群众之间的血肉联系危机到了党的执政基础。因此党和国家一直把密切群众关系作为一项政治工作来抓。密切群众关系就是我党的公关工作需要运用公关的方法和技巧。民意调查制度、信息公开制度、听证会制度、协商谈判制度、公民投票制度相继出台就是很好的证明。第二党和政府在构建社会的合理结构中需要公关方法技巧。党的十六大提出中国社会是“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局”协调各阶层利益形成政府权力与公众权利的良性互动调整阶级阶层关系形成“橄榄形”的社会阶层结构。公关最大特点就是理智减少不必要的冲突加强彼此之间的合作协调关系实现双赢或者多赢。通过公关工作减少矛盾解决矛盾、协调关系。党和政府企业事业单位社会团体各种组织之间的关系协调和信息传播需要公关技巧。第三党和政府推进政治体制改革中需要公关方法技巧。我国的改革已经进入攻坚的关键阶段。焦点是有效制约和合理运用公共权力国家治理方式开始由人治向法治转变其精髓和要义是把法律从作为国家和政府对社会的控制手段和
统治工具变为在人民实质上当家作主的前提下以法 7 来有效管理国家、约束政府权力使其合理运用、从而使国家权力服从于社会公众的共同意志政府的权威从属于体现人民共同意志。在这样的关键阶段人民群众的支持非常重要争取人民群众的支持需要公关方法技巧。第四党和政府塑造形象提高公信需要公关方法技巧。我国社会正从同质的单一性社会向异质的多样性社会转型。经济成份、组织形式、就业方式和分配方式日益多元化社会利益结构也随之多元化。很多强势利益群体利用不合法的手段贿赂、暴力手段、个人关系、权力寻租等影响地方政府获取不正当利益。也利用合法手段部门立法、地方立法等实现不当利益。一些领导干部的腐败和胡作非为严重地影响了党和国家的公信力和形象。通过政府公关塑造党和政府的形象提高公信力迫在眉睫。第五党和政府在构建信息传播模式实施重大决策中需要公关方法技巧。现代社会是高度信息化的社会没有的科学信息工作就会影响工作成效而我们传统的信息模式是行政体制下建立起来的有很大的局限性不太适应市场经济的形势公关管理是以科学的信息为基础的对于信息的流通模式设计信息收集甄别贮存传播公关实务都有一套科学的技术手段这对我国信息模式的改进有着重要的借鉴作用政府的决策需要考虑社会公众的态度这样才能够保证在人民群众中执行。8 第六营造社会和谐环境需要公关方法技巧。社会主义事业需要一个充满活力安定有序的建设环境。这就需要动力机制和平衡机制。动力机制为社会的运动、发展、变化提供和传输着能量平衡机制则维护和保持着社会各阶层及各种力量之间的协调、稳定、平衡。公关是有效沟通化解矛盾促成合作和传递正确信息的有效手段。运用公关方法技巧等手段正确处理人民内部利益方面的矛盾。把矛盾解决在萌芽状态注意防止矛盾激化。公关是社会的润滑剂、缓冲器、灭火机公关可以促进社会平衡稳定和经济社会发展。第七解决社会冲突和一些棘手问题需要公关的方法技巧。我们开始进入矛盾高发期 健全正确处理人民内部矛盾工作机制 建立各阶层利益诉求平台健全社会预警体系提高保障公共安全和处臵突发事件能力。多元社会阶层通过利益诉求机制和平台使合理利益诉求通过正当、规范的渠道输入公共决策过程中供决策者调控、整合、汲取从而推出得到社会普遍认可的公共政策。在我国政治领域少数领导干部贪赃枉法等腐败行为越来越引起广大人民群众不满严重地影响了干群关系激化了干部与群众之间的矛盾。现实比想象的更严重更难解决。运用公关的一些手段让人民广泛参与就会促进问题的解决。第八公关力还是我国持续发展施加国际影响的软势 9 力。在市场经济条件下人们的所做所为都有一定的目的要达到一定的效果。公关工作就是想方设法提高组织的知名度、美誉度、影响力塑造组织的良好形象协调组织内外关系为组织发展创造良好的发展环境为实现组织发展目标服务。公关借传播沟通协调社会组织与公众之间的关系良性、畅达、协同发展和合作。公关是一种技巧更是一种处世发展能力。如果我们的党和政府、企事业单位和社会团体都能够深刻理解公关的实质运用公关的方法技术以法律为准绳以道德为标准处理关系干事创业我国的综合实力将会有一个大的提升。
三、总结公共关系与构建和谐社会的关系 综上所述和谐的社会是公共关系这一事业赖以生存的基础也是公共关系所要追求的最终目的。它是从更高的角度来构建人类的生存和繁衍环境的是公共关系事业建立和生存的良好土壤。可以说构建和谐社会是更为宽泛的、更为宏观的“公共关系的大事业”。公共关系则是从微观的角度来为这种社会的和谐进行修补和沟通是在为构建这种和谐社会添砖加瓦从这一点上说公共关系和构建和谐社会两者的目标是完全一致的。公共关系只有在和谐的宏观社会环境里才能建立和发展才能最好的发挥自己的作用才能达到和谐
组织、塑造形象的目的。而社会环境因为有了公共关系事业才能更好的走向和谐与健康发展。10 构建社会主义和谐社会是我党的宏观长远战略目标而公共关系却对具体社会组织整体统筹有序的、和谐的发展上显示出它的独到的功能。只要我们自觉地增强公关意识发挥好社会组织与组织、社会组织与社会团体、社会组织与个人以及人与他人关系上的沟通协调作用就会促进社会主义和谐社会的宏观目标实现有利于社会主义和谐社会的早日建成。
第二篇：公共关系学[推荐]
试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题
一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理
2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。
A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系
4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。
A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。
A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。
A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·
10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字
11．被誉为公共关系之父的是()。
A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆
12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期
13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。
A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·
A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。
A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析
5．公众角色心理包括：()。
A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。
A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。
A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。
A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。
2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。
8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．
六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴
2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。
案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月
一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)
二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B
三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE
四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√
五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：
(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)
六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．
(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)
第三篇：公共关系学专题
公共关系学论文：浅析日常生活中的社交礼仪
浅析日常生活中的社交礼仪
内容概要：
诗、书、礼、易、春秋乃中国的五经，其中礼作为当中一重要部分，传扬了中华民族千年礼仪之邦的美名。经过千年的蕴化，礼仪已经作为一重要组成部分，深深的烙在每一个炎黄子孙的心中。以下从我们身边日常生活谈起，总结中华几千年来留下的优秀传统。
关 键 词:社交礼仪人际关系
正文 ：
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
所谓礼仪：是指礼节和程序两个方面。
即有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。下面就这学期的学习情况，总结一下在日常生活交往中常用的一些礼仪：
1.见面与介绍。
介绍的先后，年长者，女子应先知道对方。以示尊重）握手：
应由长者，尊者，女性先伸手，时间1～3秒为宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。应脱下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）
探访：
守时，既不宜过早，也不能迟到。因故迟到应表示歉意。不能赴约有有礼貌提前通知。否则非常失礼。到达朋友家时，先敲门，不可贸然闯入。不可随便自行落座，须等主人指点方可。后来客人到达时，先到的男客人应该起立，等待介绍。
交谈时要表情自然，亲切，可适当做手势。不宜过大，不要用手指人。话题不宜涉及不愉快的事情。
谈话要注意分寸。
要注意倾听。以示尊重，不要左顾右盼，随便打断他们的话。不要做一些懒散动作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有礼，言行举止均庆显出你的良好教养。探访过程不宜过长。临别要向主人及亲属在座客人点头致意，告别。客人相送，应说，“请回、留步、再见。”不可径自大步而去。
接待
应提前做好接客人准备，如客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客。与客人交谈，不要频繁看表，让人误会，如有急事要办也应说明，以取得谅解。告辞时，应起身相送。主动介绍车辆交通情况。
2.迎接的礼仪。
首先，要确定迎送的规格。（访者身份，访问目的，双方关系，惯例）
其次，掌握时间，提早安排。送至看不见，送别人员方可离开。
第三，尊重来宾的民族特点，风俗习惯。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鹃花，石竹及黄色花朵）送花一般在双方握手后，由儿童或女青年献上。见面时，公关人员应主动介绍。准备特定标志，可小旗，以便客人主动前往接洽。安排住房，汽车。办理出入境，行李提取等事宜。
3.会见、会谈的礼仪。
会见、会谈应注意以下向个方面：
首先，提出会见要求时，应将对方姓名、职务及会见什么人，会见目的告知对方。对方应尽早给予回复，约时间地点，及做相关安排。后通知。
其次，准确掌握对方会见人数情况，以便安排。主人应提前到达。
再次，安排足够座位。宜用长桌。安排好座位图，现场放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影图。
第四，客到后，主人迎接。有专人引入会客厅。握手后再合影。结束后车前握别或门口握别，目送离去后再退回。
凡礼节性会见，时间不宜过长。半小时即可。
安排座位：宾主一般各坐一边，客人一般坐在主人的右边，其他们一侧就坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。
4.参观游览的礼仪。
1）日期选择。注意禁忌
2）安排布置。先看什么，后看什么，预计持续时间。详细计划告知全体接待人员。
3）陪同。同级别，安排解说，导游。
4）介绍情况。边看边介绍。
5）摄影。
6）食宿交通。
5.文艺演出，电影招待会的礼仪。
发出请柬。选定节目、座位安排（6～10排为宜，电影15排）；献花；说明书，节目；退席鼓掌以示感谢，一般宾客待贵宾退场后再离去。
6.舞会的礼仪。
舞会组织。人数相等。男女。请柬。乐队，场地，休息室。第一场舞。邀舞礼节。立正，向对方点头邀请。离去向女主人道别。
7.组织宴请活动的礼仪。
确定宴请目的，名义，对象，范围与形式。规模。被邀请人配偶情况。确定时间、地点。避开重大节日，重点活动日期。注意时间禁忌。发现请柬。提前1-2周。发后电话证询。订菜。根据客人口味与禁忌。
席位安排。现场应指导。桌次的高低，离主桌位置远近而定，右高左低。摆桌次牌。同一桌，离主人远近定席位高低。注意男女掺插。以女主人为主。
现场布置。宴会厅，休息厅。宴会-长桌或圆桌。休息厅，小茶几或小圆桌。
台桌布置，台布，别针带住。花，烟灰缸，小吃。椅子。
宴会过程。迎接宾客。握手。避免冷落。主人应第一个敬酒。依序逐一敬全席。离席时“各位慢饮或各位请慢。送客一一握别。
出席宴会礼仪：请柬尽早答复。不能，应通知。赴宴，提前3-5分钟。早退向主人说明。赴宴仪容大方，是对主人的尊重。到后与主人致意，与其他宾客一一打招呼，不客认识与否。或点头致意。或握手寒喧。表现彬彬有礼，大方。入席听侯主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。招呼之前不要自己挟菜。注意回敬。进食要文雅。用餐完毕，宣布散席才可离席。对宴席给予称赞。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
参考文献：
1、《社交礼仪》 张锡东清华大学出版社2008.062、现代社交礼仪(21世纪高职高专规划教材·公共基础系列)
张丽娟，单浩杰 出版社:清华大学出版社，2009.033、《论社交礼仪在人际交往中的功用》 陈安萍 安徽工业大学学报（社会科学版）2003年,第02期
第四篇：公共关系学课程学习入门
公共关系学课程学习入门
“公共关系学”是中央广播电视大学公共关系、工商企业管理、市场营销、卫生事业管理等专业的必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、乡镇企业管理、行政管理、文秘、外贸英语等专业的选修课程。该课程是为适应社会主义市场经济发展需要，培养应用型、本科层次的专门人才提供服务的。
一、课程的性质与特点
“公共关系学”20世纪20年代产生于美国，20世纪80年代初传入中国。在中国近二十年的历史中，“公共关系学”在引进、吸收中得以起步，在借鉴、消化中得以成长，在研究探索中得以发展，从而使其更适应培养复合性、应用性人才的需要。
“公共关系学”是一门综合性的应用型科学。学科以建立社会组织(主体)与社会公众(客体)之间良好的沟通与协调关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终，所述内容含公共关系理论、公共关系实务与技术以及公共关系案例。学科的主要研究对象是建立社会组织与社会公众之间的关系，公共关系活动规律，公共关系活动的各类手段与方法。
随着我国社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织，尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对社会组织提供的全方位服务已经被越来越多的组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系观念的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织，为两个文明建设提供服务的历史重任。
“公共关系学”在中央电大的各专业基础课中占有较重要的地位。学员们掌握了公共关系学理论与技术，对于今后服务社会，发展自身，实现自我价值都是必备的武器。同时，掌握公共关系学理论与技术的学员，有能力运用自己所学的知识为所服务的社会组织提出更好的发展思路，以及帮助组织开展好各项公共关系活动，为组织的发展树立良好的社会形象。
“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：
1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。
2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。
3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。
二、课程的体系说明
“公共关系学”课程采用中央广播电视大学出版社出版的、由首都经济贸易大学汪秀英副教授主编的《公共关系学（第二版）》一书作为文字主教材。全书共有十二章，主要内容有：公共关系基本概述，公共关系产生与发展，公共关系基本职能，公共关系的组织机构与从业人员，公共关系的工作对象和工作类型，公共关系工作程序，公共关系日常工作和专项活动，CIS战略与公共关系，公共关系广告宣传，公共关系礼仪，公共关系新闻传播，公共关系案例与分析。这是一种从理论研究入手，结合公共关系实践进行务实性分析并阐述公共关系手段与方法的一种思路。同时，这也是学科内在逻辑关系的一种表现。
“公共关系学”隶属于社会学和管理学的范畴，双重范畴的重叠正好说明了“公共关系学”的社会属性和管理属性。说它是社会学的范畴，因为“公共关系学”是社会关系的分支，研究的是社会关系中组织与公众之间的关系，这种关系伴随着社会组织的发展而不断显示其重要性。说它是管理学的范畴，因为“公共关系学”是用公共关系理论支配着公共关系活动，因此使社会组织与社会公众之间保持着良好的协调、沟通关系。因此，使社会组织的形象得以建立和发展，而在公共关系活动的过程中，贯穿活动始终的主线就是管理思想，如前所述，管理职能的发挥其范畴超越了组织的围墙，其手段显示出其软性化的特征。当?quot;公共关系学“双重隶属的现实尚未被人们广泛接受，它还需要有个不断研究、不断探索的过程，以论证其双重隶属的客观存在与理论的正确。
“公共关系学”从微观的角度研究社会组织与其各类社会公众之间的关系，研究各类公共关系活动的开展，研究公共关系活动的各种规律，目的在于为社会组织的发展奠定社会关系的基础，赢得社会公众的信赖，在社会公众心目中树立良好的组织形象。因此?quot;公共关系学”的着眼点是站在特定的社会组织的角度来研究实际的、复杂的、经常变化的各类关系。这里的社会组织可以是政治组织、经济组织、文化组织、卫生组织、宗教组织、军事组织等，这里的社会公众包含有组织的内部公众与外部公众，在外部公众中又包含有顾客公众、资源供应者公众、经销者公众、金融公众、社区公众、政府公众、新闻媒介公众、社团公众、名流公众、国际公众等。
三、课程教学材料说明
广播电视教育是远程开放教育，学员们大多数是在职成人，配合各类教学手段自主进行学习。学员的年龄结构多样，一般均具有一定的实践经验，理解力、分析力较强，但知识基础不足，学习环境各异，学习条件与学习氛围和正规高校相比有较大的差异和不足。电大教学的特点是教与学在时空上相互分离，教师的讲授与学生的学习不具有同步性，缺少直接的沟通与联系，信息反馈迟缓，教学内容调整不及时。考虑到上述特点，为了确保学员们能够掌握“公共关系学”的理论与实践操作的方法和手段，我们提供了能够适度满足学员学习需要的教学材料，包括文字教材、录音材料、录像教材。其中文字教材包括文字主教材和学习指导书。主教材是教学的基本内容和学习的主要依据，教学指导书是学习主教材的学习指南和内容补充，由教学大纲、各章学习内容提要、问题解答、练习题等部分组成。录音教材共18讲，它是在文字教材的基础上，强调对主要内容的理解，重点、难点的解释。录像教材（9讲）以公共关系理论和对公共关系实践的指导与总结为讲述方法，除讲述理论内涵、实践操作方法与程序外，更主要的讲述了公共关系的实例以及对实例的分析。录像教材生动、灵活，可视性强，它是学员们获得课程知识的强化媒体，侧重培养学员们思维能力、分析问题与解决问题的思路与方法。
上述几种媒体相互配合，构成了一个有机的整体。文字教材是学习的基本依据，录音、录像教材是文字教材的向导和补充，使文字教材更加形象化、立体化，教学指导书是助学工具，指导学生抓住重点、掌握学习方法和解决问题的思路，并通过案例分析提高学员的实际动手能力以及解决现实问题的能力。因此，学员们在利用以上系列教材的基础上，要利用一切可利用的机会，参加各类公共关系实践操作活动，以使所学到的公共关系理论和对公共关系实践操作技术的了解与掌握真正用到实际工作中去，并接受实践的检验。
四、教学目标与教学要求
“公共关系学”是一门理论与实践密不可分的学科，其理论研究的目的就在于实际的运用。因此，“公共关系学”的教学目标就在于使学员们掌握公共关系的基本理论内涵，增强公共关系观念，提高公共关系活动的操作水平与操作技巧。具体来说，可从以下几个方面设定教学目标：
1.完整理解“公共关系学”的学科体系、知识结构和分析问题与解决问题的方法。“公共关系学”的学科体系是在其相关理论的相关学科的基础上发展起来的独立而完整的系统性学科，其学科体系含有公共关系理论、实务、技术与案例。其知识结构以“公共关系学”的学科内容为表现，着重理解公共关系的基本含义、公共关系历史与现状、主体、客体，公共关系活动程序、方法、手段、技巧，把握CIS战略内容等。其分析问题、解决问题的方法在于从思维方法入手，掌握研究公共关系要从抽象的角度入手，逐步使其具体化、实用化，最后使公共关系的具体问题得以揭示、分析和解决，以利于实现公共关系目标。
2.牢固树立“公众导向”的现代公共关系观念，把握其“公众导向”的基本内涵，从公众利益的角度出发去分析、研究公共关系的基本问题，一切公共关系活动均以“让公众满意”为出发点和归宿点，以保证公共关系的活动达到在公众心目中树立组织良好形象，并求得公众的支持和发展的目标得以实现。
3.运用公共关系理论，服务于公共关系实践，将公共关系理论、方法、技巧运用到学员们的工作、学习、生活之中，不断提高自己的文化素养和业务能力，能直接操作公共关系方面的具体活动，为所服务的组织提高经济效益与社会效益做出自己的努力与贡献。
公共关系学教学的基本要求是通过“公共关系学”的学习，要求学生掌握以下内容：
公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；
公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；
公共关系的基本职能；
公共关系组织机构的类型及其特征；
公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公共关系工作人员的基本原则；
公共关系工作对象的表现形态；
组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；
公共关系四步工作法的实施；
日常公共关系活动与专项公共关系活动的开展；
公共关系广告宣传；
公共关系新闻传播；
公共关系案例分析。
第五篇：学习公共关系学感想
对于《公共关系学》这门课，真的有很多感想。
这学期开的这门课程，实话说，刚开始的时候，知道这是一门考查科目，我打心眼里就没重视它了。因为，在大学里面，考查科目即是次科。一般被认为没多大作用的学科。何况，又是黎老师上课，说真的，黎老师这是第二次教我们专业了。第一次的时候教我们政治经济学，不知哪些“激进分子”跟系领导投诉说黎老师讲课不好。也是那时候，我们大都是那样认为：黎老师上课的确不怎么样。
但是，如今，他给我们上了公共关系课，我们不得不说：“黎老师很尽责，上得很好了！” 为什么这么说呢？对于黎老师给我们上的这门课，本人认为，这是我们大学以来最有创意的一门课。
首先，从这门课的内容来说，公共关系学对我们来说是很有用的。
公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。
公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系学对经济社会的反作用是很迫切的。要不然，我们也不会大力研究公共关系。
如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。”
为何这么说公共关系如此重要呢？本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。
在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。
我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。
其次，老师给我们上课的教学模式是新鲜和富有创意的，收到了很好的效果。
黎老师采取一种很“活”的教学模式，把我们的学习热情调动了起来。记得刚开始的时候，老师经常会在上课前或者课间休息的时候高歌一曲。别看黎老师身体单薄，唱起歌来真是魄力十足。我们在听完后常常会大笑。其实，这是我们一种开心的笑，一种对老师敬佩的笑。老师的献唱带活了我们的心，也让我们对老师、对这门课充满了学习的热情。
老师经常让我们进行模拟公关的实训练习，让我们在课堂上激情讨论。这也是我们从来没有遇到过的一种学习模式。在讨论中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们在课堂上大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。这正是搞公关的人员必备的素质呐！我们很高兴，因为我们已经找到了前进的道路。
看公关礼仪录像，塑造“能人”素养。我们都是普通人，但是要搞好公关，我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。那么我们应该这样去努力呢？老师让我们观看了金正昆教授的录像，让我们从中去寻找答案。的确，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
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