第一篇：全国2007年04月高等教育自学考试00645《公共关系策划》试卷及答案
1．美国“椰菜娃娃”策划所体现的公关策划基本特征是【C】1-10
A．目的性
B．能动性
C．创造性
D．系统性
2．公共关系策划的客体是【B】1-1
5A．公关策划人员
B．公关策划内容
C．公关策划依据
D．公关策划方法
3．公共关系活动的核心和先导是【A】1-
21A．公关策划
B．公关调查
C．公关传播
D．公关评估
4．在策划史上哥伦布的航海所属的策划时代是【B】2-42
A．英雄策划时代
B．多元策划时代
C．科学策划时代
D．古代策划时代
5．服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为【A】3-92
A．服务评价
B．产品评价
C．政绩评价
D．民主评价
6．最符合创新思维特点的是【A】4-117
A．发散性
B．求同性
C．逻辑性
D．规律性
7．聚合思维又可以称为【C】4-121
A．求异思维
B．发散思维
C．收敛思维
D．横向思维
8．公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是【B
A．分析
B．调查
C．总结
D．评估
9．社会调查最古老、最常用的方法是【C】5-16
2A．科学抽样法
B．问卷调查法
C．访谈调查法
D．网络利用法
10．公关信息检索方法中的对书报的浏览也就是【B】5-17
5A．咨询法
B．泛读法
C．网络法5-149】
D．精读法
11．当社会组织的形象处于“不明”状态时。我们对其进行公关策划的基调应该是【C】5-18
3A．完善
B．改善
C．树立
D．提高
12．以心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础的方法是【A】6-190
A．统摄思维法
B．信息开发法
C．智力激荡法
D．因素组合法
13．下列选项属于组织自身提供的公关时机是【D】6-21
4A．春节
B．圣诞节
C．同类商品突然降价
D．校庆
14．公共关系策划创意及其体现指的是【A】7-220
A．创意主题
B．创意思想
C．活动时机
D．实施方式
15．能创造性地致力于公共关系策划宣传的专家组织是【A】 11-359
A．公关策划公司
B．公关策划者
C．信息传播媒介
D．信息传播者
16．对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是
A．政府机构
B．新闻界
C．竞争者
D．供应商
17．公关战略相对于组织战略而言是专业战略，其中心是【C】8-26
4A．组织经营工作
B．组织管理工作
C．组织公关工作
D．组织领导工作
18．影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是【D】8-278
A．热心的组织居民
B．可以依托的组织
C．自己的组织
D．遵纪守法的法人
19．下列选项属于创造性公共关系新闻策划的是【D】9-28
5A．庆典仪式
B．形象展览
C．新闻发布
D．制造新闻
20．标语“节约用水，保护资源”所属的广告类型是【B】9-29
3A．实力广告
B．倡导广告8-258【 B】
C．响应广告
D．深度广告
21．因技术人员不辞而别而引发的危机事件属于【D】10-325
A．有形损失危机事件
B．无形损失危机事件
C．外部危机事件
D．内部危机事件
22．公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是【B】10-346
A．组织的利益
B．公众的利益
C．双方的利益
D．政府的利益
23．公共关系策划人开展工作的目的是【A】11-367
A．树立社会组织的良好形象
B．维护社会公德
C．维护广大公众的利益
D．获取经济利益
24．下列选项属于服务性非营利组织的是【D】12-397
A．警察
B．消防队
C．宗教组织
D．红十字会
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选，少选或未选均无分。
25．公共关系策划一般原则包括【ABDE】3-10
3A．科学性原则
B．利益性原则
C．普遍性原则
D．针对性原则
E．可行性原则
26．现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括【CDE】5-159
A．规范式问卷
B．自由式闯卷
C．结构式问卷
D．无结构式问卷
E．混合型问卷
27．按媒介的所有者进行分类，传播媒介可以分为【BD】7-227
A．印刷媒介
B．租用媒介
C．户外媒介
D．自有媒介
E．展示媒介
28．公共关系广告策划的原则有【BCDE】9-296
A．规范性原则
B．合法性原则
C．系统性原则
D．创新性原则
E．鼓动性原则
29．政府公共关系的特点有【ABCDE】 12-38
1A．影响的广泛性
B．目标的独特性
C．主体的权威性
D．公众的复杂性
E．方法的全面性
四、简答题(本大题共6小题，每小题4分，共24分)
36．古代准公共关系策划的特点是什么? 2-6
3答：（1）策划主体依然多是些“英雄”。
（2）重点是为了协调统治者与民众的关系。
（3）多借助本能的、传统的传播方式。
（4）以“策”取胜。
37．关联推导法的运用类型有哪些? 4-14
4答：（1）类比法。即指通过两个或两类现象进行比较，找出它们之间的相同点或相似点，以此为依据把其中对某一
种或某一类对象的有关知识和结论推论到另一个或另一类对象上，从而推论出他们也可能具有与被类比对象相似或相同规律的方法。
（2）模拟法。按照一定的原型、设计出具有类似功能、结构、特征和作用的物品的思维方法。因此，模拟法又叫
模仿法。
（3）移植法。即指把某一家科领域的科学要领或科学技术成果运用到其他领域从而导致创新的思维方法。简言之，就是参照和引进其他领域的知识经验来解决所面临的问题。移植法可分为三类：一是科学要领的移植，二是技术手段的移植，三是技术功能的移植。
（4）强制关联法。为了某种目的和需要，把一些表面毫无联系的事物或现象“无中生有”地“联系”在一起，寻
找他们之间的内在联系。这种方法能极大地激发我们的创新思维，在创造性地解决问题的过程中，常常起着出奇制胜的作用。
38．公共关系调查的基本内容有哪些?5-1
51答：（1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题
所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。
（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广
泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分
两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。
39．如何才能做好组织的“危机公关”?10-330
答：（1）控制事态发展。
采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时问，以使组织能了解危
机事件真相，最终妥善地处理危机。
（2）表明组织态度。
隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚
意，才是最佳的选择。
（3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。
（4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织
内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。
（5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：一是事件的真相，二是危机事件处理的结果。
40．社会组织制定战略时应关注的宏观环境因素有哪些? 8-248
答：（1）组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。
（2）政治法律环境。指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种
种因素。
（3）经济环境。所谓经济环境，是指社会组织运转过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因
素。
（4）技术环境。技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。
（5）社会文化环境。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征，文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。
41．公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些?9-298
答：（1）借助传播方式进行定位。不同的传播方式，对公共关系广告定位起着不同的作用，一种准确的传播方式在一定程度上对组织形象起着一种“定格”的作用。
（2）以满足公众的独特需求进行定位。在现代社会，由于商品的丰富，人们对商品的选择性越来越突出个性特点。
（3）以组织档次进行定位。组织档次定位一经确定，对公共关系广告策划中的定位，也就相应地得到了确定。
（4）针对竞争对手进行定位。组织、尤其是企业，在进行组织形象定位时，总是考虑与竞争对手有所区别的。因
此，就应该对竞争对手定位的情报进行分析，然后对自身进行区别于竞争对手的定位。
五、论述题(10分)
42．在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”?10-34
5答：
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件
公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。
六、案例分析题(10分)12-38
243．某地政府在制定国民经济与社会发展五年计划时，为了充分发动社套力量献计献策。决定面向社会公开征集对计划的意见、建议。为此，他们在当地各大媒体上公布有关消息，说明有关情况。在此后的两个月时间里，来自社会方方面面近万人以不同形式提出自己的意见与建议。其中某些建议还刊登在当地的主要媒体上。政府的这一举措在社会上引起了较大的反响，赢得了社会的好评。．
请用政府公关策划的有关知识分析该做法的可取之处。
答：（1）政府公共关系策划是指政府为了更好地管理社会公共事务，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系而进行的一系列塑造政府良好形象的社会活动的策划。
（2）广泛搜集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关策划的“基础工程”。政府形象的好坏，往征不在于
“说”了什么，而在于“做”了什么，取决于它能否为人民群众切实解决一些困难和问题。开展政府公共关系策划的着眼点首先就从了解实情、办实事、办好事人手，加快经济建设步伐，发展社会公益事业和群众福利事业，切实提高人民群众的物质生活与文化生活水准，真正做到造福于民。
（3）建立政府与群众之间的双向沟通渠道，经常展开对话，吸引群众智慧，并通过专业的政府公关人员及至于政
府首长向群众解释政策，可望有效地密切政府和人民群众的联系。
（4）广泛宣传政府的各种方针政策，使之得到社会公众的理解与支持。政府的工作，是为人民服务的工作，但是
具体的政府条例等不可能不对各种各样的公众群体产生不同的影响。政府机关可以利用现有的或新开发的传播渠道和媒介，将政府各项方针、政策、法规、决定和其他活动安排告知社会各界，向广大人民群众进行说服、解释、宣传和教育，以取得他们的信任、理解与支持、配合。
第二篇：全国2009年04月高等教育自学考试00645《公共关系策划》试卷及答案
2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系策划试卷
(课程代码00645)
一、单项选择题(本大题共24小题，每小题l分，共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在我国历史上，“策划”这个词的直接出现大约是在【B】1-2
A．西周B．汉代
C．唐代D．宋代
2．把决策程序划分为情报探索、方案拟定和方案选择三个阶段的人是【C】1-7
A．哈罗德·孔茨B．林德布洛姆
C．赫伯特·西蒙D．赫兹伯格
3．下列选项中体现科学策划时代特点的是【A】2-53
A．策划建立在大量信息基础之上B.策划的内容对象多在政治、军事领域
C．策划思维具有明显的经验性D．策划思维具有模糊性
4．在公关发展中，所谓“英雄策划”时代实际上就是【A】2-36
A．古代的策划B．近代的策划
C．现代的策划D．当代的策划
5．下列选项属于聚合思维特点的是【D】4-121
A．流畅性B．多向性
C．逆向性D．比较性
6．在社会学和公共关系学著作中，人们最常用的“民意”是指【B】5-151
A．社会舆论B．公众舆论
C．大众舆论D．新闻舆论
7.在公关策划准备工作中，对公众进行分类的主要依据是【A】5-178
A.策划项目B.公众特点
C．策划方式D．公众地域
8．决定公关策划主题质量高低并关系到整个策划成败的最主要因素是【B】6-185
A．组织领导水平B.创意质量
C.员工状态D．公众态度
9．一般而言，策划与创意之间关系的正确表述应是【C】6-185
A.二者等同B．二者相互包含
C．策划包含了创意D．创意包含了策划
10．在公关策划创意的方法中，最早出现的方法是【B】6-191
A．信息开发法B．智力激荡法
C．争当第一法D．目标扫描法
11．从工作特点上看，公关活动是一种【C】7-223
A．知识与劳动呈密集状态的延伸性工作
B．知识与劳动呈发散状态的延伸性工作
C．知识与劳动呈密集状态的突击性工作
D．知识与劳动呈发散状态的突击性工作
12．如果组织的公关活动目标是提高产品的美誉度，那么比较适宜的传播形式应是
【C 】 7-229
A．电视广告B．报纸产品介绍
C．产品展销会D．消费指南手册
13．公关策划是创造性思维劳动．其劳动的物化形态是【B】7-232
A．公关活动B.策划书
C．公关传播D．公关广告
14．公共关系是一种以协调公众关系为主要职能，以塑造良好的组织形象为目的的【B】8-264
A．经营手段B．经营管理艺术
C．领导艺术D．系统方法
15．公关战略的核心内容是【D】 8-267
A．战略重点B.战略步骤
C．战略指标D．战略目标
16．股东对组织的首要形象要求是【D】8-273
A．服务优良B．拥有名牌
C．富有实力D．业绩优秀
17．公共关系广告语创意的前提是【A 】9-300
A．服从公关广告主题B．服从公关广告内容
C．服从公关广告形式D．服从公关广告选题
18．在谈判双方产生矛盾时，最好的选择就是运用【C】9-318
A．让步之计B．妥协之计
C．缓兵之计D．针锋相对的策略
19．人际性公共关系专题活动包括社交活动、谈判活动和【D】9-307
A．宣传活动B．组织活动
C.促销活动D．营销活动
20.下列有关“公关危机事件”的理解中，错误的是【A】10-322
A．这些事件无需有针对性的公关活动也能妥善解决
B．这些事件都是有可能直接或间接地置组织于危难之中的偶发事件
C．这些事件的处理效果将直接或间接地影响组织的生存与发展
D．这些事件的发生与处理都与组织的公关活动密切相关
21．危机事件公关策划最基本的原则是【A】10-345
A．事先防范B．公众至上
C．及时沟通D．兼顾法律
22．部门型公关策划公司的机构设置包括客户部、市场部、创作部和【B】11-361
A．新闻部B．媒介部
C．广告部D．销售部
23．生产企业的公关策划就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建
立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的【B】12-389
A．互助关系B.互动关系
C．双赢关系D．协作关系
24．旅馆服务具有两个鲜明的特点．即旅客的多样化和【D】12-394
A．旅客的同一化B．旅客需要的单一化
C.旅客需要的单纯化D．旅客需要的多样化
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码嗔写存颢后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
25．公共关系的活动程序包括【ABDE】1-21
A．公关调查B．公关策划
C．公关案例D．实施传播
E．效果评估
26．创新思维过程理论包括【AC】4-114
A．顿悟论B．聚合论
C．过程论D．发散论
E．整体论
27社会组织所面对的顾客市场主要有【ABDE】8-256
A．消费品市场B．工业品市场
C．公众市场D．中间商市场
E．政府市场
28．按照危机事件同组织利益的关联程度以及导致事件的原因，可以将突发危机事件分为
【CD】10-325
A．有形损失危机事件B．无形损失危机事件
C．内部危机事件D．外部危机事件
E．人为危机事件
29．公关策划人的个人素质是指一个合格的公关策划从业人员所必须具备的【BDE】11-366
A．体质B．品格
C．性格D．知识
E．能力
四、简答题(本大题共6小题，每小题4分，共24分)
36．简述公共关系策划的构成要素。1-15
答：(1)公关策划人员。公关策划人员是公共关系策划行为的主体。策划人员的能力和特长直接关系到策划的水平
和质量。策划活动的复杂性决定了策划主体正在由个体化向群体化发展的趋势。
(2)公关策划内容。公关策划内容是公共关系策划行为的客体。策划内容包括分析信息、确定目标、界定公众、制
定方案、经费预算、效果评估；概括地讲，策划内容主要是指针对现实状态及目标公众而制定开展传播沟通的活动方案。
(3)公关策划依据。公关策划的依据是进行公关策划活动的基础。策划的依据特指搜集到的反映组织公共关系状态
及其发展变化趋势的相关信息。不以信息为依据的策划，就是盲目的没有针对性的胡思乱想。信息不全面、不准确，策划就不会取得理想的结果。
(4)公关策划目标。公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动所要解决的问题、最终达到的目的。公关策划的目标既是形成策划方案的依据，也是对策划效果进行评估的主要标准。
（5）公关策划方法。公关策划的方法是指公关策划人员在策划过程中所采用的形式、手段、技术、措施、程序等。
公共关系策划的方法是调动策划人员发挥能动作用，保证策划活动顺利进展、取得良好策划效果的基本条件。
（6）公关策划方案。公关策划方案是通过策划活动所形成的概括反映策划过程、策划内容、策划结果等问题的口
头报告或书面文件。经过抉择，最终确定的公关策划方案是开展公关活动、进行策划效果评估的依据，是避免盲目性、随意性，保证实现策划目标的规范化章程。
37．简述公关策划整体性原则的内容。3-108
答：（1）应该充分考虑组织自身的整体实力。篥划方案的实施需要主体具备相应的条件，如，人力、物力、财力等。
仅就人力来说，需要领导高度重视、实施人员具有一定的水平并且齐心协力、组织内部成员的支持等。
（2）应该全面考虑外部环境的整体利用。策划方案的实施效果既取决于内部人员的主观努力，也受到外部环境的制约。策划过程中必须考虑如何全面有效地利用外部环境。
（3）应该精心考虑策划要素的整体协调。主体、对象、依据、目标、方案等策划要素之间应该协调一致，形成一
个有机的整体。这既是成功策划的具体表现，也是确保方案顺利实施的先决条件。
（4）应该周密安排策划程序的整体衔接。发现和提出问题、搜集信息、整理信息、分析信息、界定公众、确定目
标、设计主题、选择媒介、预算经费、拟订方案、审定方案、形成文件、反馈调整是构成策划全过程的十三个步骤。每个步骤既相对独立又相互衔接，构成策划整体。只有这些步骤安排合理、衔接紧密，才能使策划方案的实施进展顺利。
38．简述公共关系调查的主要功能。5-149
答：（1）提供有关组织形象的信息。公共关系调查的其目的在于寻求对组织形象自我评价与公众评价的差距，以便
根据这种差距来调整组织形象及信誉。
（2）为公共关系策划提供科学依据。公共关系策划是一项复杂的系统工程，它的每一步都必须以可靠、充分的信
息为依据。调查为公共关系策划提供了科学依据，使策划出来的公共关系活动方案具有成功的保证。
（3）为方案审定提供参照标准。最可靠、客观的标准当然不是策划者方案本身或方案说明，也不是审定人主观酌
经验与好恶态度，只能是调查所获得的客观信息。审定者通过对客观信息的逻辑推理，并对照策划方案，就可
以得出科学的评判。
（4）公共关系调查本身具有公共关系效应。调查所得到的信息结果，无论好坏，均能起到一定的公共关系效应。
理想的信息，对组织内部员工有激励作用；对外部公众有树立组织良好形象的作用。欠理想的信息，对组织有早期报警作用，是激起组织上下通过公共关系工作扭转形象的动力；对外部公众来说，则易于反衬出即将开展的公共关系活动的良好效果，变坏事为好事。
39．简述公关时机策划的策略方法。6-208
答：（1）乘机。既然是公共关系策划中的时机确定，那么策略的运用主要就是针对时机而言。首当其冲的便是要学
会有机乘机。所谓乘机，就是指当有利时机来临时，要及时地发现并加以利用。
（2）借机。所谓借机，实际上也就是指公关策划人员将一些非公关时机与组织公关目标相结合，将其巧妙地转化
为公关时机的策略方法。
（3）造机。要变无为有地创造一个良机，首先需要策划者对目前的形势有一个全面准确地把握与分析。然后根据
组织的现实情况，在较短时间之内调动一切可能的积极因素为组织解决问题创造有利时机。造机涉及对组织自身及其他相关情况的了解、对相关公众心理状况的把握、对一切有利因素的分析、对可能出现的情况的预测等等诸多问题。
（4）综上所述，及时“乘机”、巧妙“借机”、主动“造机”足公关时机策划的三大法宝，策划者可视情况而定加
以灵活运用。只要策略运用得当，必将推动公关时机策划走向成功。
40．公关策划书由哪些部分构成? 7-232
答：（1）标题。一般由“活动内容+文种”构成。
（2）主题创意。即用简洁的语言概括公共关系活动创意内容。
（3）活动目标。用简洁的语言表明本次公共关系活动所要达到的具体目的，一般根据调查所得到的数据为参照系、根据本次公共关系活动的力度，确定组织在特定范围、相关公众中的认知度、美誉度、和谐度上，分别上扬若干个百分点。
（4）活动方式和实施步骤。一般分为“准备阶段”、“实施阶段”、“传播阶段”。在每一阶段均要写明活动地点、时
间、实施人员、进程安排、物品调度、经费使用等。策划书的可操性与实践指导性具体体现在这一部分。
（5）传播计划。用简明的语言、条文式地写出所选择的媒介，媒介的版面、时段、空间确定，并作出相应的组合安排与经费计划。
（6）经费预算。任何公共关系活动均是本着花钱少、收效好的原则进行的，这在经费预算上可以鲜明地体现出来。
经费预算要将每一项开支均详细列出，最后算出总额。
（7）活动建议。也可写作“备选方案”，即预测策划实施过程中可能存在的不可预测因素，相应地写上公共关系活
动策划实施的权变方案或注意点，以备产生突变因素时，有应变措施保证策划目标的实现。
（8）署名与日期。即写下策划人的名字和策划书完成的日期。
41．生产企业在进行公关策划时应处理好哪些关系? 12-388
答：（1）企业营利与企业目标的关系。生产企业的公共关系策划，应服务于企业的总体价值目标。有助于实现总体
价值目标的公关指数才是好招、高招。而总体价值目标得以实现，利润自然也包括其中了。
（2）企业发展与社会整体利益的关系。生产企业的公共关系策划，就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机
制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的“互动关系”，即照应企业与社会双方面的利益，从而形成企业造福社会、社会提携企业的良性循环局面。
（3）内部公关与外部公关的关系。企业外部公共关系的意义，在于促进企业与社会、企业与各类外部公众之间的相互了解，协调彼此间的关系，挽救和消除出现的危机，为企业的存在和发展创造良好的外部环境，使企业在竞争中立于不败之地。
五、论述题(10分)
42．试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。10-342
答：（1）要避免病急乱投医，避免以信手拈来的某种材料作为决策依据，避免以突然想到的某种方式去孤注一掷。
（2）要不断寻找新的信息，收集新的情况，以判断现有策略是否完全适用，并分析是否“祸不单行”，是否还有其
他危机事件尾随于后。
（3）要不断修正策略，处理危机事件的策略，要具有一定的应变性，应该能够随情况的变化而及时变通。
（4）要建立权威中心，保持危机处理中决策的连续性、一致性和权威性。
（5）需要具有当机立断的气魄，避免优柔寡断，切不可因抱有侥幸心理而贻误时机。
六、案例分析题(10分)8-262
43．某化妆品公司为了进一步拓展销售市场，大量使用名星电视广告，使其知名度大大提高。
但是。市场调查显示，该公司电视广告费用增加20％，可化妆品销量仅提高2个百分点，员工对此很有意见。公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。
问题:①广告做得大，而产品销量为何仍未上去?
②从战略角度看，公关公司应怎样重新策划?
答：（1）该化妆品公司有意识运用广告来为品牌宣传是好事，但广告的预算应结合公司的公关战略，采取如投资报
酬法、目标先导法的经费预算的方法来设定广告费用的上限和分配，这样才能使广告为产品销量的持续增长，为公司的长远发展产生良性影响。
（2）该化妆品公司要正确认清公司的财务状况，并合理科学安排运用在广告商的费用。首先，X公司要将其内部资
源状况与近年的变化比；其次，要将组织的战略方向与战略目标比；第三要同相关的企业组织比，如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或发展阶段相类似的组织比；由此，才能得出全面的结论，使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势，以期增强资源力量、调整资源结构，以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置，支持与保证组织战略目标的实现。
七、综合应用题(10分)7-232
44．某省一所地方性师范大学即将迎来六十华诞。学校欲借此机会把学校六十年来所取得的成就加以集中展示，以扩大自身在公众中的影响。同时，还希望借校庆之际，与社会各
界共商学校发展大计。为此，学校拟出资l00万元人民币用于校庆活动。
要求：根据上述情形，为该校策划校庆方案。(列出主要活动项目及相关要求)
师范大学六十华诞校庆策划方案
1、校庆主题：忆六十年华光辉，创师大美好前程。
2、活动目标：把学校六十年来所取得的成就加以集中展示，以扩大学校在公众中的影响。同时借校庆之际，与社会各界共商学校发展大计。
3、活动地点及方式：大学校园内，设置时光长廊及茶话会。
准备阶段：一方面收集学校六十年来所取得的成就，另一方面着手准备邀请六十年的校友和社会各界人士。实施阶段：校庆当天的主体活动是时光长廊和茶话会，学校领导将首先游看时光长廊，体会学校六十年来所取得的成就，然后进行开放的茶话会，与任何想就学校发展大计交流的校友、社会人士进行畅快交流。
传播阶段：采取电视直播、互联网直播与纸质媒体相结合的传播方式。
4、传播策划：
传播阶段：采取网络媒体和纸质媒体相结合的传播方式。
4、传播策划：
互联网媒体选择：四大门户网站（新浪、搜狐、腾讯、雅虎），学校网站。
纸质媒体：南方都市报、学校所在地的地方性权威报纸。
5、经费预算：采用目标先导法制定预算。
6、活动建议：现场可因应校友的要求增设各种摊位。
策划人：XXX
日期：20XX年X月X日
第三篇：全国2011年04月高等教育自学考试00645《公共关系策划》试卷及答案
1．下列既是形成策划方案的依据，也是对策划效果进行评估的主要标准的选项是【 D 】1-15
A．公关策划内容B．公关策划依据
C．公关策划方法D．公关策划目标
2．下列选项属于英雄策划时代特点的是【D】 2-41
A．策划思想具有多元性B．策划思维具有明显的经验性
C．策划有了系统的理论指导D．策划思维具有模糊性
3．在艾维·李之前创立宣传事务所的是【B】2-68
A．乔治·密奇斯B．乔治·迈克尔利斯
C．爱德华·伯纳斯D．卡尔·博雅
4．下列选项属于公关实践原则的是【A】3-102
A．整体效益原则B．时效性原则
C．灵活性原则D．科学性原则
5．“策划活动不仅别开生面，而且应该精彩巧妙，不落俗套”说明策划活动新颖性原则要求【
A．新奇B．独特
C．精致D．夸张
6．属于创新思维发散性表现的选项为【A】4-117
A．多维策略B．纵向观察
C．提出假设D．单维策略
7．与纵向思维相比，横向思维更具有【C】4-123
A．历时性B．平面性
C．动态性D．静态性
8．公关实务活动“四步工作法”的提出者是【A】5-149
A．卡特里普B．马斯顿
C．吉尔福特D．潘恩
9．体现标准化和成本低优点的公关调查方法是【C】5-158
A．访谈调查法B．科学抽样法
C．问卷调查法D．实地观察法
10．印刷信息的检索途径是【B】5-173
A．网络B．查阅
C．回忆D．拷贝
11．决定与评价组织形象的关键因素和重要指标是【D】5-182
A．目标公众B．问题公众
C．公众关系D．公众态度
12．把公众奉为“上帝”和“主人”是为了满足公众的【A】5-180
A．尊重需求B．归属需求
C．情感需求D．安全需求
13．智力激荡法的创始人是【C】6-191
A．戈顿B．普林斯
C．奥斯本D．克雷奇
14．在组织与外在环境发生不和谐时进行调整和策划的方法是【B】6-193
A．因素组合法B．以攻为守法
C．统摄思维法D．目标扫描法
15．日本策划专家高桥宪行把策划书比喻为【A】7-231
A．大地图B．剧本
C．动员令D．指南针
16．将媒介分为印刷、电子、展示、户外等媒介的划分标准是【A】7-227
A．媒介传播形式B．媒介的所有者
C．媒介的适用范围D．媒介的传播层次
17．由于污染等原因造成与社区关系紧张时，企业公关战略重点应为在社区公众中塑造8-267 】3-107C
【B】
A．“—个富有实力企业”的形象B．“—个热心的居民”的形象
C．—个规范企业”的形象D．“—个受人关注居民”的形象
18．“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井”说明公关危机处理策划应遵循10-345【C】
A．公众至上原则B．及时沟通原则
C．事先防范原则D．借机更新原则
19．只负责公关策划的设计、创作业务，靠收取制作费来运营的专业公关公司是【C】11-360
A．全面服务型公关策划公司B．专项服务型公关策划公司
C．公关策划制作商D．公关策划经纪商
20．非营利组织公关策划的核心是【B】12-398
A．经济效益B．广泛求助于各种社会组织
C．广泛结交各类公众D．社会效益
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．公关策划的趋势有【ABDE】2-76
A．传播媒介进入了新一轮的换代B．公共关系策划普及为社会文化
C．策划的主体表现为全员组团式D．策划的主体表现为专家组团式
E．策划的因素得到多元化的整合22．服务性企业与事业单位美誉度内容可分解为【BCDE】3-92
A．政绩评价B．硬件评价
C．服务评价D．贡献评价
E．文化评价
23．公关策划选择传播媒介应坚持的原则有【ABCDE】7-229
A．联系目标原则B．适应对象原则
C．区别内容原则D．合乎经济原则
E．系统组合原则
24．根据业务员素质选择公关公司，主要考察业务员的【CDE】11-365
A．身体素质B．心理素质
C．整体专业素质D．工作态度
E．领悟能力
25．公关策划人的决策能力具体体现在【ACDE】11-370
A．具有战略胆识B．具有高超的社交能力
C．善于综合分析D．善于处理信息
E．善于择优决断
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．公关策划灵活性原则的具体要求有哪些?3-107
答：（1）应该增强变化意识。公共关系策划与用兵和治病的道理相同，策划者必颓有超前意识，随形势的变化及时修改策划方案。
（2）应该掌握变化情况。策划主体必须不断地及时了解、掌握和分析、处理这些相关信息，为策划提供具有现实性、针对性、系统性的可靠情况。
（3）应该预测变化趋势。预测策划对象的发展变化趋势，掌握策划对象的发展变化规律，推断策划对象的发展变化结果，既是策划的前提和条件，也是灵活性原则的重要依据。
（4）应该修订策划方案。策划方案是依据策划当时的情况而制定的，客观情况在不断地发生变化，就应该根据已经变化了的情况和情
况的变化趋势对策划方案加以修订，以使策划方案符合实际，保证实现策划目标。
（5）应该把握灵活程度。一是依据情况变化的可靠程度来决定是否对策划方案进行修订；二是依据情况变化的实际程度来决定修订的内容；三是依据对修订方案的效果预测来决定修订的幅度。
32．简述要素组合法的作用。4-139
答：（1）形成新的信息。不同性质、功能、结构的事物组合在一起，会产生新的性质、新功能结构的事物。组合能给创造发明提供新
信息。
（2）形成新的性质。不同特点的事物加入新的要素以后，会使事物的性质产生新的变化。
（3）形成新的功能。要素重新组合之后，事物的功能不仅得到进一步加强，而且使事物的功能更加多样化，功能组合是创新发明的基
本方法。
（4）形成新的特征。通过要素重新组合以后，可以赋予事物新的特征。
（5）总之，要素组合不是各种要素的机械相加，而是根据需要，选取事物的某些要素按照科学的原理有机结合，从而进行科学发明创
造的过程。因此，要素组合必须遵循一定的科学规律。
33．公众的分类主要有哪些? 5-178
答：（1）按公众发展的过程将公众区分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；
（2）按公众对组织的重要程度，将公众区分为：首要公众、次要公众和边缘公众；
（3）按公众对组织的态度，将公众划分为顺意公众、逆意公众、独立公众。
（4）应该加以说明的是：作为策划准备工作的公众分类，必须以策划项目为依据，有针对性地采用相关的分类标准对公众进行分类，而没有必要采用各种标准对公众进行划分。
34．公关活动经费预算的常用方法有哪些?7-224
答：（1）固定比率法。按照一定时期内，经营业务的大小来确定预算的一种方法。经营业务量可以按销售额计算，也可以按利润额计
算。各组织自行决定从巾抽取一定的百分比作为公共关系活动预算。固定比率法最突出的优点是计算简便，简单易行。
（2）投资报酬法。把公共关系活动的开支当作一般投资来看待，即根据同量资金投入获得同量报酬的原则，哪个项目投资回报率高，就优先投入哪个项目。
（3）量入为出法。此法按照组织的财务状况、经济实力，根据财政上可能支出的金额来确定公共关系活动经费总额。
（4）目标先导法。即先制定出公共关系活动所期望达到的目标，然后将实现这一目标所需的各项费用项目详细列举出来，从而核算出
整个活动的经费。公共关系策划中，策划者往往将此种方法与前面所列的某一种方法结合使用。
35．简述政府公关的特点。12-381
答：（1）影响的广泛性。政府作为国家的政权机构、统辖范围广、负担着许多重要的职能，处于各种社会力量、社会关系的焦点上，具有极大的权威性。
（2）目标的独特性。政府公关策划的主要目的不像一般公关策划把提高认知度作为重要条件的目标内容，它是把提高政府美誉度作为
主要任务。政府公关策划的基本目标是树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，以此来赢得人民群众的信任与支持。
（3）主体的权威性。政府公关策划的一个重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、强化政务的公开度，使人民对政府
有较强的认同感、信任感和拥戴感，从而提高政府在人民中的形象和地位。
（4）公众的复杂性。政府公共关系要面向社会各界民众，面对各种社团、面对民意代表、新闻媒介、国际人士等等。如此复杂多样的公众，决定了政府公共关系的复杂多变和高难度。
（5）形象的稳定性。制定政府公共关系计划时，要高瞻远瞩，服从正确的施政纲领和行动，树立起稳定的而不是摇晃不定的政府形象。
（6）方法的全面性。政府公共关系的开展必须融企业公共关系和非营利组织的手段。对于政府公共关系来说，能否进入到“决策型公
关”的境界是衡量其水准的重要标志。
五、论述题(10分)
36．试述社会组织形象定位的基本内容。8-269
答：（1）公共关系战略中的“社会组织形象定位”是该组织的公共关系战略策划者根据各方面信息的分析，所设计制定的该组织将在各类目标公众心目中塑造具有科学性的、理想性的形象确定性描述。
（2）员工心目中良好的组织形象定位应具备以下要素——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。
（3）在股东的心目中，组织——这里主要是股份制公司的形象定位应该为：一个业绩优秀、富有实力、品牌著名的企业形象。
（4）企业的顾客公众对企业形象的一般要求为：优良的服务态度；公平合理的价格；产品质量保证及适当的保用期；准确解释各种疑
难或投诉；提供产品的售后维修服务；使用产品的技术资料服务；产品备用零配件的供应；产品的改进和开发；增进消费者信任的各项服务；等等。现代企业在顾客心目中的形象定位应为：一个产品或设施一流、服务优良、品牌卓越的企业。
（5）一般来说，社区公众对社区内组织、主要为企业，有如下要求：在当地提供生产性的、健康的就业机会；正规雇佣，公平竞争；
就地采购社会产品的合理份额；保护社区环境；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；赞助当地公益活动；公司负责人参与、关心社区事务；等等。概括地说，一个生产性企业，在社区公众的心目中的企业形象定位应该是：一个能给社区带来经济利益的、负责的、热心的组织居民。
（6）政府对组织或企业的评判，与其他公众一样，也是有自己的倾向和角度的。了解政府判别组织的标准，从而描绘出政府公众心目
中受欢迎的组织形象，无疑会有助于组织积极主动地搞好政府关系。还是以企业为例，从政府的角度看，受欢迎的组织形象，即组织的形象定位，至少要有三个因素：以国家利益为重的模范、遵纪守法的法人、创造良好经济效益的经营者。
（7）最后，组织在媒介公众心目中的定位就应该是：做一个能不断产生新闻信息、与媒介和谐合作的“名流”组织。
六、案例分析题(10分)6-199
37．“机不可失，时不再来”，目前很多组织都深谙此理。例如很多组织在成立之初，通常都会邀请上级主管部门领导、新闻媒体及相关人员参加其庆典；很多企业在推出新产品或新服务之际也会大力宣传；很多高校也都会利用校庆、合校等时机举办各种大型活动。
结合背景材料，分析如何把握公关活动的时机。
答：（1）所渭公关活动的时机就是指在时间方面有利于公关活动的开展、并对取得良好效果具有重要影响的客观条件。
（2）公关时机有以下特征：
短暂性。公关时机的短暂性，决定了发现和利用时机的重要性。如果公关人员对时机具有高度的敏感，能及时捕捉每一个公关良机，那么公关活动就好像一只又一只的顺风船，载着组织乘风破浪顺利前进。另外，公共关系策划人员在发现良机之后，应迅速地作出反应，有效地加以利用。
隐蔽性。公关人员需要有一个有准备的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中炼就一双火眼金睛，准确地发觉某一形势或事件所蕴含的时机价值，及时地找到开展公关活动的良机。
可造性。中国人做事喜欢讲究“天时、地利、人和”。其中“天时”就是指的天赐的时机、自然形成的机会。然而，时机并非一定要坐等天赐，在条件适宜的时候，我们还可主动去创造公关活动的有利时机。
不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预测，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾驭时机的高超技艺，又能使公关策划获得意想不到的成功。
（3）公关时机策划的策略方法如下：
乘机。既然是公共关系策划中的时机确定，那么策略的运用主要就是针对时机而言。首当其冲的便是要学会有机乘机。所谓乘机，就是指当有利时机来临时，要及时地发现并加以利用。
借机。所谓借机，实际上也就是指公关策划人员将一些非公关时机与组织公关目标相结合，将其巧妙地转化为公关时机的策略方法。造机。要变无为有地创造一个良机，首先需要策划者对目前的形势有一个全面准确地把握与分析。然后根据组织的现实情况，在较短时间之内调动一切可能的积极因素为组织解决问题创造有利时机。造机涉及对组织自身及其他相关情况的了解、对相关公众心理状况的把握、对一切有利因素的分析、对可能出现的情况的预测等等诸多问题。
七、综合题(10分)9-318
38．谈判双方在交锋中难免会遇到一时无法解决的矛盾。假如你是其中一方的代表，应如何做，既能有效解决问题又不伤和气? 答：
（1）缓兵之计。
谈判双方在交锋中难免会遇到矛盾一时无法解决，这时最忌讳的就是意气用事，过于针锋相对，以至伤了和气却依然解决不了问题。这种时候，最好的选择就是运用“缓兵之计”，在缓和气氛后双方再试图进行靠拢。
其主要的办法有：
——暂时撇开僵持不下的问题，先谈其他问题，如不谈价格，而谈交货日期、付款方式等；如果对方在这些问题上获得好处，再回头谈价格，就可能好商量些。
——暂时进行休息反思，以便双方的情绪冷静下来，对已经进行的谈判进行回味反思，考虑为什么谈不拢，分析症结所在．寻找可能的解决方案，以便另辟蹊径，使谈判柳暗花明。
——采用“夹塞”策略，即在谈判中转移话题，说一些与谈判无关的开玩笑话、幽默诙谐一番，或者谈一点社会、政治、文化、体育等方面的事情，以缓解气氛，减少对立气氛。
（2）梯度让步。
平等的谈判几乎没有不互相妥协、让步的。让步是谈判中必不可少的正常手段。但谈判中的让步是有一定讲究的，一般来说，均采取梯度让步的方法：
首先，不能作一次性的大让步，那样，对方会认为你态度软弱，逼你再让步。一次只能作少许的让步，在对方的再三要求下，再让少许，这样，步步为营，对方就会认为你已多次让步，就会适可而止。
其次，把自己处境中的困难用算账的方式告诉对方，对方认为你的让步是实事求是的，不可能再继续让步。
再次，举出证据说明你在同其他对手谈判这个问题时，从来没有比这更大的让步。
最后，如果你认为自己的让步已到了最大限度，而对方还要进逼，说明对方不通情理或不谙行情，你可以提出使对方难于接受、又能作圆满解释的条件作为筹码来保护自己的让步条件，迫使对方放弃要求。
（3）追求双赢。
成功的谈判双方都是胜家，因为谈判的目的是为了双方进行愉快的、互惠互利的合作，且增进了解，建立友谊。如此，谈判追求的便是“双赢”，即双方均得到满足。
第四篇：全国2007年04月高等教育自学考试00645《公共关系策划》试卷及答案（本站推荐）
2007年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
公共关系策划试卷(课程代码00645)
一、单项选择题(本大题共24小题，每小题1分，共24分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．美国“椰菜娃娃”策划所体现的公关策划基本特征是
【
C 】1-10
A．目的性
B．能动性
C．创造性
D．系统性
2．公共关系策划的客体是
【
B 】1-15
A．公关策划人员
B．公关策划内容
C．公关策划依据
D．公关策划方法
3．公共关系活动的核心和先导是
【
A
】1-21
A．公关策划
B．公关调查
C．公关传播
D．公关评估
4．在策划史上哥伦布的航海所属的策划时代是
【
B 】2-
A．英雄策划时代
B．多元策划时代
C．科学策划时代
D．古代策划时代
5．服务性企业与事业单位美誉度内容可以体现为
【
A
】3-92
A．服务评价
B．产品评价
C．政绩评价
D．民主评价
6．最符合创新思维特点的是
【
A
】4-117
A．发散性
B．求同性
C．逻辑性
D．规律性
7．聚合思维又可以称为
【
C 】4-121
A．求异思维
B．发散思维
C．收敛思维
D．横向思维
8．公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是
【
B
A．分析
B．调查
C．总结
D．评估
9．社会调查最古老、最常用的方法是
【
C 】5-162
A．科学抽样法
5-149 】B．问卷调查法
C．访谈调查法
D．网络利用法
10．公关信息检索方法中的对书报的浏览也就是
【
B 】5-175
A．咨询法
B．泛读法
C．网络法
D．精读法
11．当社会组织的形象处于“不明”状态时。我们对其进行公关策划的基调应该是【
C 】5-183 A．完善
B．改善
C．树立
D．提高
12．以心理学中所谓“垃圾箱理论”为基础的方法是
【
A
】6-190
A．统摄思维法
B．信息开发法
C．智力激荡法
D．因素组合法
13．下列选项属于组织自身提供的公关时机是
【
D 】6-214
A．春节
B．圣诞节
C．同类商品突然降价
D．校庆
14．公共关系策划创意及其体现指的是
【
A
】7-220
A．创意主题
B．创意思想
C．活动时机
D．实施方式
15．能创造性地致力于公共关系策划宣传的专家组织是
【
A
】 11-359
A．公关策划公司
B．公关策划者
C．信息传播媒介
D．信息传播者 16．对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是
A．政府机构
B．新闻界
C．竞争者
D．供应商
17．公关战略相对于组织战略而言是专业战略，其中心是
【
C 】8-264
A．组织经营工作
B．组织管理工作
C．组织公关工作
D．组织领导工作
18．影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是
【
D 】8-278
A．热心的组织居民
B．可以依托的组织
C．自己的组织
D．遵纪守法的法人
19．下列选项属于创造性公共关系新闻策划的是
【
D 】
9-285
8-258 【 B
】
A．庆典仪式
B．形象展览
C．新闻发布
D．制造新闻
20．标语“节约用水，保护资源”所属的广告类型是
【
B 】
9-293
A．实力广告
B．倡导广告
C．响应广告
D．深度广告
21．因技术人员不辞而别而引发的危机事件属于
【
D 】
10-325
A．有形损失危机事件
B．无形损失危机事件
C．外部危机事件
D．内部危机事件
22．公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是
【
B 】
10-346
A．组织的利益
B．公众的利益
C．双方的利益
D．政府的利益
23．公共关系策划人开展工作的目的是
【
A
】
11-367
A．树立社会组织的良好形象
B．维护社会公德
C．维护广大公众的利益
D．获取经济利益
24．下列选项属于服务性非营利组织的是
【
D 】
12-397 A．警察
B．消防队
C．宗教组织
D．红十字会
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选，少选或未选均无分。25．公共关系策划一般原则包括
【
ABDE 】3-103
A．科学性原则
B．利益性原则
C．普遍性原则
D．针对性原则
E．可行性原则
26．现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括
【
CDE 】5-159
A．规范式问卷
B．自由式闯卷
C．结构式问卷
D．无结构式问卷
E．混合型问卷
27．按媒介的所有者进行分类，传播媒介可以分为
【
BD 】7-227
A．印刷媒介
B．租用媒介
C．户外媒介
D．自有媒介
E．展示媒介
28．公共关系广告策划的原则有
【
BCDE 】9-296
A．规范性原则
B．合法性原则
C．系统性原则
D．创新性原则
E．鼓动性原则
29．政府公共关系的特点有
【
ABCDE 】 12-381
A．影响的广泛性
B．目标的独特性
C．主体的权威性
D．公众的复杂性
E．方法的全面性
三、名词解释(本大题共6小题，每小题2分，共12分)30．公关策划目标 1-15 答：
公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动所要解决的问题、最终达到的目的。
31．公关时机 6-198 答：
所渭公关活动的时机就是指在时间方面有利于公关活动的开展、并对取得良好效果具有重要影响的客观条件。
32．逻辑式创新思维4-124
答：逻辑推理式创新思维是遵循逻辑规则，根据有效推理进行推论的思维形式。
33．政治法律环境 8-248 答：
政治法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。
34．合作谈判 9-309 答：
即一个组织与其他组织之间、或该组织与有关个人之间，为了组织的运作与发展进行合作所进行的谈判。
35．人为危机事件 10-323 答：
人为危机事件是指由与组织具有直接关系的人的行为所造成的突发性事件。
四、简答题(本大题共6小题，每小题4分，共24分)36．古代准公共关系策划的特点是什么? 2-63 答：
（1）策划主体依然多是些“英雄”。
（2）重点是为了协调统治者与民众的关系。（3）多借助本能的、传统的传播方式。（4）以“策”取胜。
37．关联推导法的运用类型有哪些? 4-144 答：
（1）类比法。即指通过两个或两类现象进行比较，找出它们之间的相同点或相似点，以此为依据把其中对某一种或某一类对象的有关知识和结论推论到另一个或另一类对象上，从而推论出他们也可能具有与被类比对象相似或相同规律的方法。
（2）模拟法。按照一定的原型、设计出具有类似功能、结构、特征和作用的物品的思维方法。因此，模拟法又叫模仿法。（3）移植法。即指把某一家科领域的科学要领或科学技术成果运用到其他领域从而导致创新的思维方法。简言之，就是参照和引进其他领域的知识经验来解决所面临的问题。移植法可分为三类：一是科学要领的移植，二是技术手段的移植，三是技术功能的移植。
（4）强制关联法。为了某种目的和需要，把一些表面毫无联系的事物或现象“无中生有”地“联系”在一起，寻找他们之间的内在联系。这种方法能极大地激发我们的创新思维，在创造性地解决问题的过程中，常常起着出奇制胜的作用。
38．公共关系调查的基本内容有哪些? 5-151 答：
（1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。
（2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。（3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。
（4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。
39．如何才能做好组织的“危机公关”? 10-330 答：
（1）控制事态发展。
采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时问，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。（2）表明组织态度。
隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。
（4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。（5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：一是事件的真相，二是危机事件处理的结果。
40．社会组织制定战略时应关注的宏观环境因素有哪些? 8-248 答：
（1）组织的宏观环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、社会环境、文化环境和自然环境。（2）政治法律环境。指一个国家或地区的政治制度、体制、政治形势、方针政策、法律法规等方面影响组织的种种因素。（3）经济环境。所谓经济环境，是指社会组织运转过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。（4）技术环境。技术环境是指一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力，以及技术发展的动向等。（5）社会文化环境。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征，文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。
41．公共关系广告定位策划的技巧主要有哪些? 9-298 答：
（1）借助传播方式进行定位。不同的传播方式，对公共关系广告定位起着不同的作用，一种准确的传播方式在一定程度上对组织形象起着一种“定格”的作用。
（2）以满足公众的独特需求进行定位。在现代社会，由于商品的丰富，人们对商品的选择性越来越突出个性特点。（3）以组织档次进行定位。组织档次定位一经确定，对公共关系广告策划中的定位，也就相应地得到了确定。（4）针对竞争对手进行定位。组织、尤其是企业，在进行组织形象定位时，总是考虑与竞争对手有所区别的。因此，就应该对竞争对手定位的情报进行分析，然后对自身进行区别于竞争对手的定位。
五、论述题(10分)42．在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”? 10-345 答：
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。
六、案例分析题(10分)12-382 43．某地政府在制定国民经济与社会发展五年计划时，为了充分发动社套力量献计献策。决定面向社会公开征集对计划的意见、建议。为此，他们在当地各大媒体上公布有关消息，说明有关情况。在此后的两个月时间里，来自社会方方面面近万人以不同形式提出自己的意见与建议。其中某些建议还刊登在当地的主要媒体上。政府的这一举措在社会上引起了较大的反响，赢得了社会的好评。
．
请用政府公关策划的有关知识分析该做法的可取之处。
答：
（1）政府公共关系策划是指政府为了更好地管理社会公共事务，增进社会公众对政府工作的了解、支持、监督，以协调内部和外部各种关系而进行的一系列塑造政府良好形象的社会活动的策划。（2）广泛搜集信息，了解民意，为民办事，这是搞好政府公关策划的“基础工程”。政府形象的好坏，往征不在于“说”了什么，而在于“做”了什么，取决于它能否为人民群众切实解决一些困难和问题。开展政府公共关系策划的着眼点首先就从了解实情、办实事、办好事人手，加快经济建设步伐，发展社会公益事业和群众福利事业，切实提高人民群众的物质生活与文化生活水准，真正做到造福于民。
（3）建立政府与群众之间的双向沟通渠道，经常展开对话，吸引群众智慧，并通过专业的政府公关人员及至于政府首长向群众解释政策，可望有效地密切政府和人民群众的联系。（4）广泛宣传政府的各种方针政策，使之得到社会公众的理解与支持。政府的工作，是为人民服务的工作，但是具体的政府条例等不可能不对各种各样的公众群体产生不同的影响。政府机关可以利用现有的或新开发的传播渠道和媒介，将政府各项方针、政策、法规、决定和其他活动安排告知社会各界，向广大人民群众进行说服、解释、宣传和教育，以取得他们的信任、理解与支持、配合。
七、综合应用题(10分)7-232 44．请围绕“绿色希望工程”这一主题写一份公关策划书。要求：①主题突出，创意新颖；
②目标明确，合情合理；
③语言简练，方式得当；
④策划人用“×××”符号代表，不能出现任何姓名，否则此题无分。
“绿色希望，由我做起”策划书
1、策划主题：绿色希望，由我做起。
2、活动目标：宣传“绿色希望”的活动及其理念，号召市民一起参与城市环保建设。
3、活动地点及方式：市中心接力跑活动。
准备阶段：第一，设计一系列的视觉元素融入当天的接力跑活动当中，如同一的运动服、小旗子、帽子等。第二，要与政府沟通，切实做好当天的安全措施。第三，运用各种媒介宣传本次活动，号召大家来参与。
实施阶段：传递接力棒的市民要身穿我们统一的印有“绿色希望，由我做起”的衣服；沿途设置休息站，并以休息站为中心派发相关的环保小册子；终点站设在商业区中心地段的露天舞台。
4、传播策划：
互联网媒体选择：四大门户网站（新浪、搜狐、腾讯、雅虎），活动官方网站，纸质媒体的子媒体。纸质媒体：南方都市报、接力跑活动所在地的地方性权威报纸。
5、经费预算：采用目标先导法制定预算。
6、活动建议：在终点站设置奖项来吸引在场人士参与。
策划人：XXX
日期：20XX年X月X日
传播阶段：采取网络媒体和纸质媒体相结合的传播方式。
第五篇：全国2010年04月高等教育自学考试00645《公共关系策划》试卷及答案
1．“田忌赛马”体现了策划的【A】1-10
A．连续性B．前导性
C．现实性D．系统性
2．公关策划行为的客体是【B】1-1
5A．公关策划人员B．公关策划内容
C．公关策划目标D．公关策划方法
3．贯穿于公共关系活动始终，对公共关系活动的全过程都具有指导意义的活动是【C】1-
21A．公关调查B．实施传播
C．公关策划D．效果评估
4．下列属于认知度认知深度的要素是【A】3-91
A．组织业绩B．行为合作
C．情感亲和D．言语宣传
5．下列属于生产性企业美誉度内容的是【B】3-92
A．民主建设评价B．产品评价
C．硬件评价D．政绩评价
6．创意性原则又可以称为【A】3-106
A．新颖性原则B．可行性原则
C．灵活性原则D．针对性原则
7．在创新思维的过程中提出假设属于【C】4-11
4A．豁朗阶段B．准备阶段
C．酝酿阶段D．验证阶段
8．下列属于聚合思维特点的是【B 】4-121
A．变通性B．惟一性
C．多向性D．流畅性
9．现代公关调查问卷中的无结构问卷指的是【C】5-160
A．封闭式问卷B．半封闭式问卷
C．开放式问卷D．混合型问卷
10．采集原始信息属于大型调查程序的【B】5-156
A．准备阶段B．实施阶段
C．研究阶段D．反馈阶段
11．对于大多数企业而言，欲以最小的经济代价获取有效且周全的信息，最好运用【C】5-177
A．网上查询B．浏览法
C．咨询法D．报刊查询
12．下列在公众的分类中，属于按公众发展的过程进行区分的是【A】5-178
A．潜在公众B．首要公众
C．边缘公众D．独立公众
13．决定整个公关活动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是【D】6-185
A．公关方法B．公关实务
C．公关心理D．公关策划
14．在公关时机策划中要注重把握公众心理，这既体现在时机选择上，又体现在【A】6-207
A．策划内容上B．策划形式上
C．策划方法上D．策划组织上
15．计算简便且简单易行的公关活动经费预算方法是【D】7-224
A．目标先导法B．投资报酬法
C．量人为出法D．固定比率法
16．公关策划书的活动建议也可写作【C】7-23
3A．批评意见方案B．临时方案
C．备选方案D．优化方案
17．下列属于组织宏观环境的是【C】8-251
A．行业性质B．消费者
C．技术环境D．中间商
18．不拘泥于微观局部，体现了公关战略的【A】8-265
A．整体性B．前瞻性
C．指导性D．稳定性
19．“名流”组织倍受关注，符合传播学理论中的【C】8-281
A．优先效应B．晕轮效应
C．螺旋效应D．媒介效应
20．记者招待会又可称为【D】9-284
A．庆典仪式B．社会赞助
C．制造新闻D．新闻发布
21．“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的【D】10-345
A．公众至上原则B．及时沟通原则
C．兼顾法律原则D．事先防范原则
22．使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是【D】11-356
A．市场营销辅助式B．附属公关策划公司式
C．营销副总经理直辖式D．总经理直辖式
23．衡量政府公关水准的重要标志是能否进入到【C】12-38
2A．“宣传性公关”的境界B．“交际性公关”的境界
C．“决策型公关”的境界D．“防御型公关”的境界
24．非营利组织公共关系策划的核心是【A】12-398
A．社会效益B．个体利益
C．组织利益D．经济效益
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
25．公共关系的实践原则包括【ABCDE】3-10
2A．真实信用原则B．平等互利原则
C．真诚沟通原则D．统一协调原则
E．整体效益原则
26．在封闭式问卷中，答案的制定方式主要有【ABCD】5-16
1A．两择一式B．多项选择式
C．排列式D．尺度法
E．无限定法
27．与其他媒介相比，杂志媒介的局限性体现为【BDE】7-228
A．周期短B．周期长
C.时效强D．时效差
E．受众狭窄
28．在谈判产生矛盾时．最好的选择就是运用缓兵之计，具体办法有【ACD】9-318
A．暂时撇开僵持不下的问题B．取消谈判
C．暂时进行休息反思D．采用“夹塞”策略
E．梯度让步
29．下列各项能体现群体结构凝聚效应的有【BC】11-376
A．患至而忧，不如预谋B．心往一处想，劲往一处使
C．众人拾柴火焰高D．闲时做下忙时用
E．晴带雨伞，饱带干粮
四、简答题(本大题共6小题，每小题4分，共24分)
36．简述公关策划的发展趋势。2-76
答：（1）传播媒介进入了新一轮的换代。人类的传播如今转到了以互联网络为主要媒介的传播时代。在这么一个互
联网络占据传播主渠道的趋势下，公共关系策划也势必要予以考虑，否则将陷入被动。
（2）策划的因素得到多元化的整合。21世纪的公共关系策划服务对象将得到全方位的、系统化的拓展。而公共关
系策划的因素得到多元化整合最突出的，则是策划的内容已经从单一的组织形象得到提升、组织与公窳的关系得到进一步和谐，走向组织相关内容、因素全方位的策划。
（3）策划的主体表现为专家组团式。个人的、少数人的策划主体难以驾驭多学科的知识，难以开展科学的公共关
系策划。策划主体的专家组团式，是社会实践走向丰富、复杂化的需要，也是信息时代组织形象有效传播的需要。
（4）公共关系策划普及为社会文化。由于公共关系策划走向了专业化、社会化，政府、企业出于工作效率的考虑，不再专门设公共关系机构，这恰是公共关系策划走向市场化的表现，37．简述横向思维的特点。4-12
3答：（1）多维性。横问思维是对事物的内部和外部的关系进行的多角度、多方位、多方向的比较研究。横向思维是
一种非线性思维，能突破事物本身发展的局限，将事物放在与其它事物的开放比较中，从中获得对事物本质和规律的认识。
（2）动态性。动态性是指思维不断地突破已有知识的缺陷，通过不同事物的内在联系和关系，有效地解决问题。
（3）立体性。通过事物前后、左右、上下等关系，认识事物的思维过程，它打破了纵向思维的平面特征。
（4）同时性。横向思维常常是在某一时间内，通过事物或问题与其他事物或问题的比较，来达到解决问题或认识
事物的目的。这种比较研究，必须在时间上具有同一性。否则，我们就不可能从横向思维中获得科学的认识。
38．公关调查准备阶段需要做哪些工作? 5-15
5答：（1）确定调查任务。公共关系调查任务是由调查的内容确定的，根据不同的调查内容，确定不同的调查任务。
调查任务不同，调查中所使用的方法、技术手段和测量指标也有所不同。
（2）细分调查问题。为了使调查方案具有可操作性，必须对总课题进行解析、细分。包括调查范围、调查内容的横向细分与调查内容深度上的纵向细分，并列出若干所需调查明确的具体问题。
（3）制定调查方案。对某项调查本身的策划设计，包括调查的目的要求、调查的具体对象、调查的肉容提纲和调
查表格、调查的地区范围、调查的组织领导、人员配备、时间进度、经费预算等。其目的是使调查工作能够有组织、有计划地进行。
39．简述公关时机的特征。6-199
答：（1）短暂性。公关时机的短暂性，决定了发现和利用时机的重要性。如果公关人员对时机具有高度的敏感，能
及时捕捉每一个公关良机，那么公关活动就好像一只又一只的顺风船，载着组织乘风破浪顺利前进。另外，公共关系策划人员在发现良机之后，应迅速地作出反应，有效地加以利用。
（2）隐蔽性。公关人员需要有一个有准备的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中炼就一双火
眼金睛，准确地发觉某一形势或事件所蕴含的时机价值，及时地找到开展公关活动的良机。
（3）可造性。中国人做事喜欢讲究“天时、地利、人和”。其中“天时”就是指的天赐的时机、自然形成的机会。
然而，时机并非一定要坐等天赐，在条件适宜的时候，我们还可主动去创造公关活动的有利时机。
（4）不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预测，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾
驭时机的高超技艺，又能使公关策划获得意想不到的成功。
40．简述公关战略的特点。8-26
4答：（1）公共关系战略内容的抽象性。公共关系战略相对具体公共关系的策划来说，它要抽象得多。它所确定的一个组织的公共关系战略目标、重点或步骤，都是非具体化的抽象描述或要求。
（2）公共关系战略的前瞻性。而公共关系战略的前瞻性，就是指公共关系战略应该反映组织未来的发展目标
及实现目标的主要途径和措施。为了组织能更稳健地发展，就应该预测组织的未来、描绘组织未来的公共关系理想境地，从而起到公共关系战略的指导性的作用。
（3）公共关系战略的整体性。公共关系战略的整体性，要求社会组织公共关系战略的策划者要站得高、看得
远．能够从大局和宏观着眼来审视组织明天的地位、形象以及达到这种境界的方针大略，而不是流于具体的枝梢末节。
（4）公共关系战略的指导性。一个组织所制定的公共关系战略，是用以指导这一组织开展公共关系具体工作的。因此，它居高临下，仅仅以确定建设性的大方向、总目标、以及重点步骤为其内容。这就是所谓公共关系战略的指导性作用。
（5）公共关系战略的稳定性。公共关系策略的稳定性，主要作用在于能够保证一个社会组织的公共关系战略
和其他公共关系活动都围绕一个中心目标来进行。
41．简述公关广告策划的原则。9-296
答：（1）合法性原则。对于公共关系广告来说，由于主要是侧重树立社会组织的形象，那么遵守合法性原则就更是
基本的、或者说是最低的要求。
（2）系统性原则。要求从系统工程的观点出发进行公共关系的广告策划；即把广告的策划作为一个有机的整体系
统来考虑。从系统的整体与部分之间的相互依赖、相互制约的关系中，找到最佳化的策略，以实现晟佳的广告效果。
（3）创新性原则。要求公共关系广告策划者善于标新立异、出奇制胜，特别要避免一个模式、一个腔调、一种手
法翻来覆去，更要避免人云亦云，盲目模仿。
（4）鼓动性原则。在真诚、可信的前提下，所传播的信息能起到鼓动的作用，是现代广告与公共关系的一种极佳的境界。
五、论述题(10分)
42．试述公关策划人应具备的能力素质。11-369
答：（1）决策能力。主要包括四个方面：其一，具有战略的胆识——公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能
目光短浅，只顾眼前的局部利益。其二，善于综合分析——公共关系策划人要具有分析综合、统筹决策的魄力和能力。其三，善于处理信息——一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。其四，善于择优决断——科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。
（2）创新能力。所谓创新能力，是指人们对某种刺激产生许多“独特认识联结”的能力，它至少包括以下三点：
一是流畅性，即对刺激能够很通畅地作出反应；二是灵活性，即随机应变的能力；三是独创性，即对刺激作出不同寻常的反应。
（3）应变能力。公共关系策划人的应变能力，实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件随时调整公共关系策
略的难能可贵的创新能力。具有应变能力的策划人，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面“平静”中及时发现新问题、新情况，从中探索出新的策略和技巧，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已有成绩不满足，能透过此时的成绩发现隐患。因此，从这个意义上讲，应变能力也是一种创新。
（4）社交能力。社交能力是衡量一个现代人对开放社会适应与否的标准之一。一个成功的公共关系策划人必须具
备善于与公众打交道的本领，为组织的生存与发展创造“人和”的社会人事环境和社会气氛。
（5）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力是指说话要准确、形象、生动，要有
表现力。书面表达能力即“笔头功夫”，写作要流畅、准确、得体而又生动、形象。
六、案例分析题(10分)5-180、3-106、8-277
43．某县地处北方、交通便利、紧邻大城市。由于具有独特的冰雪资源，当地政府决定搞冰雪旅游。经过对其他冰
雪旅游景点和游客需求的分析研究，决定把当地冰雪旅游定位在工薪阶层游客上。同时，决定把北方人的生活特色与待人的热情也作为一种资源加以开发。为此．搞了许多家庭旅馆，为客人提供富有北方特色的住宿、饮食。因该项旅游特色突出，推出后吸引了大量工薪阶层家庭游客，该景点的形象很快确立起来。
请分析该策划成功的原因。
答：（1）该策划成功地迎合了游客的需求。当社会进入商品丰富、相对过剩的时代，“保证质量、价格公道”的公
众需求，各组织均予以了满足，顾客公众对社会组织的需求自然便注入了“情感满足”的因素，希望社会组织所提供的商品与服务均具有人的情味。该策划融合了北方人的生活特色与待人的热情。
（2）该称划成功利用了该县独特的冰雪资源。新颖性原则是指公共关系策划活动应该力求新奇、独特、精致、不
落俗套。策划的活动应该独特。所谓独特是指策划的活动具有独到之处，具有突出的特点。不同类型的组织应该针对自己的实际情况，采取独特的活动方式开展公共关系活动，而不能盲目地去模仿他人。独特的活动方式必须以针对性为基础，才能有效地解决实际问题。
（3）该策划是可造福地方的、并通过造福地方建立起了景点的形象。该景点应该在为社区居民提供就业机会方面
作出贡献，因为占据了社区的空间，而土地空间均是当地人们谋生的资源，作为回报就应该把就业机会优先提供给当地的居民；其次，景点的发展给社区带来了连带的效益，如景点纪念品的售卖、相关服务，都必然会促进社区经济的发展；再次，景点资源的良好运用，有利于社区环境的美化与更新。
点击咨询 