推行院务公开,构建和谐医院专题

第一篇：推行院务公开,构建和谐医院专题

推行院务公开，构建和谐医院

深入推行院务公开制度，是实践“三个代表”重要思想，切实维护人民群众的健康权益的具体体现；是加强医院科学管理、增进医患沟通，改善医患关系的有效手段；是医疗卫生事业改革和发展的必然要求;更是在新形势下，预防和惩治腐败的有效措施和维护医院发展、稳定大局，构建和谐医院的有力保证。我院自2000年实施院务公开以来，“三个文明”建设有了长足进步，医院的民主决策、民主管理、民主监督氛围正在形成，党风廉政建设得到了一定加强，大大提高了职工的凝聚力，改善了医患关系。现将我院开展“院务公开”工作情况向大家汇报如下：

一、领导有力，思路清晰，制度完善，职责明确

院务公开工作，涉及的部门多，尤其是各职能科室，公开的内容广，涵盖对社会、对内部两大部分。为确保院务公开工作落到实处，我们首先加强组织领导，成立了以院长为组长的院务公开领导小组、院务公开办公室及院务公开民主监督评议小组，并根据有关文件精神制定了我院院务公开实施意见，对公开的内容、程序、形式、时间、制度一一作了说明，进行了部署，提出了具体要求。同时，结合医院实际，制定了院务公开项目分解表，明确了公开的项目、责任部门、责任人，使院务公开工作更具操作性。此外，还制定了相关制度，如医患沟通制度、院务公开民主监督评议制度、社会监督制度、群众来信来访处理制度等，为

1院务公开的真实性、客观性提供了保证。

二、院务公开内容全面、重点突出，形式多样

（一）与职代会紧密结合，逐渐推行院务公开工作。我们将院务公开的具体内容分别纳入职代会的职权，按不同内容分别规范。如审议通过医院发展建设重大问题；审议通过有关分配制度、劳动保护措施；民主评议院领导及中层干部；审议决定有关职工生活福利；民主选举医院干部等。通过每年召开职代会，使职代会的审议权和评议监督权体现得更加完备、更加实在。在公开的具体操作上，我们将之与职代会的工作程序相统一，在召开职代会的前期，把需要公开的内容向职工代表交底，并广泛征求群众意见。职代会召开议程，安排职工代表充分讨论的时间，院领导分别到各个小组与职工交谈听取讨论意见，引导职工代表对公开的内容进行认真审议，上下达成一致，最后形成决议。真正让职工代表知院情、参院政、议院务。院内事务公开在职代会闭会以后，根据公开的内容和时间、要求涉及职代会提出的合理化建议通过院务公开栏、党政联席会、院周会、职能科科长会议、职工大会等多种形式向职工讲清楚，沟通思想，听取和答复意见，为医院的科学决策提供依据；对院外公开的事务，采用公示栏、广播电视台、报刊以及召开院外行风监督员会议等进行公开。

（二）在职工的切身利益和“热点”问题的公开上“较真”。首先，涉及到职工切身利益，如医院重大建设、人事制度改

革方案、职称晋升、党员发展、先进评比、人员调动、干部聘任、定编定岗方案、调资、年度考核、职工购房住房补贴政策、奖金分配方案等，不但在院周会上宣布，且张贴于公示栏，整个实施过程均体现公开、公平、公正的原则。

医疗器械、药品采购是推行院务公开过程中职工关注的一个“热”点，我院根据上级主管部门对药品管理的要求，按规定和程序公示医疗器械、药品招标采购情况，增强了对器械、药品管理的透明度。形成了群众监督、行政监督、党内监督和社会监督的有机结合，渠道畅通的监督机制。

此外，我院还应用公开促进质量、行风管理。将科研工作进展、科研发展计划、医疗事故及纠纷的处理等内容进行定期公示，促进医疗质量的提高；结合双百考核内容，定期公示临床、行政、后勤、辅助各科室满意度测评考核，门诊、病区“药占比”情况，临床医生药占比奖罚情况，各科病人满意度调查、病人投诉情况和月奖金扣款情况，通过公示，“大处方”现象得到了有效遏制，“药占比”大幅度下降，病人满意度逐步提升。

（三）在医疗活动中实施院务公开，尊重患者权益，促进医患关系。

在医疗活动过程中，我们尊重患者知情权、选择权和监督权，实施医疗活动公开，出台了医患沟通制度，制定了各科医患沟通实施细则，在对患者的诊疗过程中，我们采取了一系列措施如：对于门诊病人，医生在开具处方（自费或贵重药品）和特殊

检查（彩超、CT等）要征得患者同意；住院病人在患者入院后，医师要将病情和诊疗计划向患者说明，重危病人要随时与家属沟通，及时签发有关书面通知，并将沟通内容记入病历；对于手术患者，医生须说明手术方案、手术并发症及术后注意事项，并征得患者或家属同意，方可手术；使用抗肿瘤、抗结核等毒副作用较大的药品，须向患者说明毒副作用，并征得患者同意，方可使用，同时观察用药效果和不良反应等等，通过这些医疗活动的公开，使整个医疗活动置于患者及家属认同监督之下，对确保医疗安全和质量，缓解医患矛盾起了重要作用。

医疗价格是患者关注的热点问题，我院采取多种形式公示医疗价格，让患者明明白白消费。在门诊、住院收费实行了计算机网络管理。无论是门诊病人还是住院患者，均出示详细收费清单，使每位患者费用情况一清二楚。05年我院实行门诊就医“一卡通”，患者携带录入姓名、性别、年龄、住址等信息资料的“就诊卡”,到相应科室就诊,医生只要将卡放在读卡器上,电脑里会立即清楚显示患者以前看过的病以及所做的检查和治疗,让病人享受便利的同时也充分尊重了其病情知情权。医院投资数万元在门诊大厅设置了触摸屏，方便患者随时查询医疗服务项目、收费标准、药品价格等。实行住院病人帐目“一日一结”、“实时结帐”和门诊病人“诊疗清单制”。2005年9月30日，我们认真执行江苏省收费调整的新价格，并将调整后的收费价格公示于大厅及触摸屏，主动接受患者监督，做到不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。医务人员挂牌上岗，各窗口服务规范、便民措施、服务承诺、投诉电话、管理制度等公示于门诊大厅及各窗口，并设立一站式服务台，派出院方代表在服务台为病人答疑解难，接待患者投诉。这些举措对医院服务质量的提高起到了监督和促进作用，拉近了与患者之间的距离。此外，医院设立“慈济窗口”，并将减免项目进行公示，2005年共减免费用近10万元。

三、推行院务公开成效显著

（一）推行院务公开，加强了社会、患者以及家属对我院医疗工作的参与和监督，得到了社会的认可和广大群众的信任，提高了患者和家属的满意率，自实行公开以来，病人满意率由93%上升为98%。,收到感谢信31封、锦旗70面，被评为“XX市级文明单位”和XX市医院管理年“优胜单位”。我院的“两个效益”同步增长。门诊人次、住院人次和“两个效益”较2004年有较大提高。

（二）医务人员的服务态度和服务意识都有了转变，提高了服务质量，保证了医疗安全，对防止医患纠纷起到重要作用，医疗纠纷有明显减少，医疗服务质量投诉率也大大下降。

（三）规范了医疗收费管理，提高了人民群众对医院的信任度和满意率。2011年每门诊人次费用为139.6元,与04年同期相比降幅达35个百分点,出院病人平均费用为4600元,与去年同期相比降幅为11个百分点。在XX市二、三级医院14个单病种排名中,常见病的医疗费用居XX市同级综合性医院

中下位置。10年我院财务科被评为XX卫生系统唯一的财会工作先进集体,我院连续三年被评为“价格诚信单位”称号。

（四）提高了医务人员的自身素质。由于推行医务公开，将整个医疗活动置于患者及家属的认同监督之下，这种巨大的压力就变成了无形的动力，激发我们每个医务人员刻苦钻研业务技术，兢兢业业工作，勤勤恳恳为患者服务，从而使医院工作上了一个新台阶。

总之，推行院务公开后，我们深切体会到院务公开在医院改革、发展过程中起到了巨大的促进作用。在以后的工作中，我们将更好地加强组织领导和民主管理，坚持院务公开，完善监督机制，使院务公开工作得到健康发展，从而构建和谐医院，更好地服务于人民大众。

第二篇：积极推行院务公开建设温馨和谐医院

积极推行院务公开建设温馨和谐医院

——北宿煤矿职工医院

各位领导、同志们：

大家下午好！

现在就职工医院近年来推行院务公开、加强民主管理工作情况向各位领导汇报如下，请提出批评和建议。

在新形势下推行院务公开、加强民主管理，是推动医院持续发展的重要保证，也是落实党的群众路线的具体体现。在实践工作中，矿医院在矿党政的正确领导下，在矿工会的具体指导下，牢固树立以人为本的科学发展观，通过大力推行院务公开，让全院广大干部职工知院情、监院事、参院政，极大地调动了干部职工建设温馨和谐医院的积极性、主动性和创造力。我们的具体做法是：

一、强化学习提认识

我们以深入学习党的十七大报告精神和全面落实科学发展观为总抓手，从强化广大干部员工的思想意识入手，加大了四个方面力度：一是加大对院务公开重要意义再提高，再认识的力度。认真组织广大职工，特别是中层干部认真学习党的十七大精神和公司、矿关于厂务公开、民主管理方面的会议、指示精神，从构建和谐矿区、建设温馨医院的高度，引导干部职工深刻认识到实行矿务公开重要性和必要性。通过学习教育，干部职工的公开意识进一步增强，有力促进了公开工作的开展。二是加大了全员性

1院务公开宣传教育活动力度。充分利用板报、宣传橱窗、会议等各种形式，广泛宣传院务公开的重要意义及内容，引导职工增强自身利益和医院工作是密不可分的观念，主动知院情，议院事，参院政，关心医院发展，提高医疗服务质量。三是加大院务公开知识的教育培训力度。积极参加矿工会组织的各种培训班等活动，同时适时举办车间工会主席、中层以上领导干部和部分职工代表《工会法》、《劳动法》培训班，加大了现代企业管理、现代企业制度等知识的学习教育力度，不断增强干部职工的参政、议政和监督能力。

通过以上措施的落实，医院干部职工一致认识到大力推行院务公开是贯彻落实科学发展观的生动体现；是发展社会主义民主政治的重要内容；是进一步落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针的有效途径；是深化卫生改革，完善科学管理，调动广大职工积极性，依靠职工办好医疗卫生事业的内在要求；是密切党群、干群关系，促进党风廉政建设的有力手段。

二、立足实际抓落实

一是健全完善职工代表大会和全院职工大会制度。我们始终坚持每季度召开一次全院职工大会，通报医院各项工作任务完成情况、经济运行情况、工资资金分配情况、药品比价采购执行情况及设备购置等。每半年召开一次职工代表大会，除通报上述各项工作完成情况外，讨论通过医院各项较大决策，实行无记名投票方式民主评议领导班子和班子成员，让广大职工充分了解医院各项工作任务开展情况，并参与到各项管理当中。

二是严格落实民主管理、定期考核制度。为更好地把院务公开、民主管理的各项工作制度切实落到实处，医院成立了以班子成员、科主任、护士长为成员组成的五个考核小组，每个考核小组负责一周的工作任务考核，将政治学习、业务学习、医疗质量、服务质量、劳动纪律，各项操作规程、规章制度执行、遵守情况以及环境卫生，节支降耗各方面纳入全面管理考核，一周一考核，一月一汇总，让科主任、护士长直接参与医院各项具体工作管理。

三是把握重点积极推行院务公开。对于职工关注的热点、焦点问题，只要在不违反原则的前提下，我们及时公开，张榜公布。我们每月将各科室收支情况、资金分配情况、各科室工作任务完成情况向全院职工通报和张榜公示，对评先晋级、荣疗等情况随时向职工通报和公示，自觉接受广大职工群众的监督。

三、精细管理促深化

从医院的具体情况看，重大问题、重点环节是干部职工关心的热点、难点。在推行院务公开工作中，我们注重把握关键，大力实施精细化管理，全力整体推进公开工作向纵深开展。

一是精细管理提高医疗质量。按照矿《精细化管理考核办法》、《管理人员绩效动态考核办法》等文件要求，我们在推行《北宿煤矿医院科室岗位目标管理办法》的基础上，以“6S行为规范、4E标准体系”为支撑，制定了《北宿煤矿医院精细化管理考核办法》，建立健全了医院各项规章制度和技术操作规程。使每一名职工在自己的工作岗位上有章可依，每天每个人记录工作日志，科主任、护士长检查后签字确认，月底医院汇总考核，做到用各项

制度来管理规范职工的行为，让制度管理人，管理医院。

二是廉政廉医措施透明。不断组织职工学习医德医风规范，医务人员诊疗行为规范，推行文明用语，禁说服务忌语，制定了《医德医风考核办法》，将个人行为规范、服务质量量化考核，服务质量与工资挂钩，把开展治理商业贿赂专项工作和加强医德医风建设结合起来。制定了医院开展治理商业贿赂专项工作实施办法。广泛宣传治理商业贿赂专项工作的重要性和必要性，增强责任心和使命感。

三是物资购置阳光操作。坚决抵制商业贿赂行为，制定了《药械比价采购制度》、《药品采购人员和药库管理人员轮岗制度》，建立治理商业贿赂工作长效机制，做到防微杜渐，把不良的风气消灭在没有发生之前。严格按照集团公司要求执行比价采购规定，不允许科室和个人随意购买药品、器械，发生的每一笔费用，都有矿比价办参与招标定价，并审核商家资格。

总之，我们在大力推行院务公开工作中取得了一定成效，但是与领导的要求、和兄弟单位相比还有很大的差距，我们在今后的工作，一定会以此次会议的召开为动力，认识再提高，措施再落实，进一步推动医院院务公开、民主管理工作深入开展，为创建温馨和谐医院、促进矿井又好又快发展做出积极贡献。

谢谢大家！

第三篇：以院务公开促医院和谐发展

以院务公开促医院和谐发展 字号:小中大| 打印 发布: 2009-9-30 16:56作者: webmaster来源: 本站原创查看:

186次上海市松江区中心医院是一所具有60年历史的二级甲等综合性医院，全国爱婴医院，国际紧急救援中心网络医院，2006年10月26日挂牌为上海交通大学附属第一人民医院松江分院，2007年11月8日挂牌为南京医科大学教学医院，2008年12月25日挂牌为南京医科大学附属上海松江中心医院。

医院开放病床950张，至09年6月30日有医务人员1133名，其中中高级职称433名，拥有博士、硕士学历40余名。07年完成门急诊891004人次、08年完成门急诊1053871人次、09年1—6月完成门急诊557429人次；07年出院病人20718人次、08年出院病人24202人次09年1—6月出院病人12756人次；、07年病床使用率 104.49%、08年病床使用率 107.87%、09年1—6月病床使用率110.59%，两个效益逐年提高。

从2007年起在卫生改革浪潮中，发扬“精诚合作，奋发进取，追求卓越”的医院精神，围绕“提高医疗质量，改善服务态度，降低医疗费用”的工作目标，以创建上海市“职工最满意的企（事）业”单位和上海市文明单位为契机，以院务公开为抓手，坚持“病人满意”和“职工满意”，各项工作全面发展，取得了良好的成效。荣获2006——2007年《上海市“职工最满意的企（事）业”单位》、2007——2008上海市文明单位、上海市平安单位等荣誉。

一、加强院务公开工作的领导，深化民主管理工作重要性。

实行院务公开是学习实践科学发展观，推进社会主义民主政治建设的需要，是全心全意依靠广大干部职工办好医院，实行科学决策、科学管理的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理、民主监督的一项重要制度。通过院务公开民主管理的形式，充分调动职工群众的积极性、主动性、创造性，为医院的发展和建设提供强大的原动力。

1、抓好领导班子自身建设，认真贯彻民主集中制的原则，建立科学的决策机制，减少重大决策失误。凡涉及党内重大问题的决定，严格执行少数服从多数的原则；凡涉及医院重大问题的决策，认真履行在充分讨论的基础上，由班子成员逐个表态，最后由院长集中；对重大投资的招标、大型医疗仪器的添置由各科室提出，经班子商讨决定后提交政府统一采购；中层干部任用，严格按照《党政干部选拔任用条例》要求，通过推荐、听取意见、公示等程序，把思想政治素质好、组织领导能力强、廉洁自律工作作风好的同志提拔到中层干部岗位上来。每年对业务招待费、教育经费使用和“四金”缴纳使用情况向职代表汇报。

2、成立院务公开领导小组。由院长、总支书记任组长，常务副院长、总支副书记任副组长，成员其他副院长、党政事务部、人力资源部、工会等负责人、职工代表组成。并下设院务公开监督小组。日常工作由工会负责督办。

3、按照沪医工（2006）41号《关于深化上海市卫生事业单位院务公开工作的意见》和《上海市卫生系统院务公开工作评估标准》内容要求，制定了《松江区中心医院院务公开制度的实施办法》，规定内容列入公开范围，明确了公开途径和形式，让职工监督和参与。每年让职工代参与院务公开满意度测评，并以无记名投票测评。07、08年满意度测评结果分别为94分、95分。

近三年来，院党政领导班子充分认识院务公开民主管理工作的重要性，在原有工作的基础上，重新修订了《松江区中心医院关于健全完善“院务公开”制度的实施办法》，建立健全院务公开的领导小组、工作小组和监督小组，进一步明确工作要求，落实工作责任；进一步强化院务公开的原则、要求和内容。目前已形成由党总支统一领导、党政齐抓共管，院务公开摆上医院议事日程，工会搭台，相关职能部门各司其职，广大职工积极参与的工作格局和运行机制。进一步增强了职工民主参与、民主管理、民主监督的意识，保障了职工知情权，参与权，监督权，从根本上维护了职工的合法权益，调动了职工主人翁的积极性，从而保证了院务公开的顺利进行。

二．提高职代会质量，为推进院务公开提供重要保障

1．从源头上把好职工代表的质量关。在党总支的领导下，依照《上海市卫生事业单位职工代表大会工作规范》的要求，通过严格的程序，选举出自身素质高，体现群众性和代表性的人当职工代表。在目前的93名职工代表中，临床医技人员占72%，有高、中级技术职称占68%，党员占50%。

2．加强对职工代表培训。每年通过座谈会、外请教师辅导等形式对职工代表进行培训，了解医院不同时期的改革形势和相关政策，引导职代表正确行使代表职权；认真写好提案；客观评议领导干部等。教育职工代表的全局意识、责任意识和奉献意识，提高了参政、议政的能力，增强了使命感。

3．搭建舞台，让职代表参与医院改革方案的制定。召开沟通会、座谈会、问卷调查等形式听取职工代表的意见和建议；近几年来职工的私驾车越来越多，而停车场地少，为了缓解这一矛盾，07年底院部提出了停车收费的举措，顿时全院职工沸沸扬扬，因为在整个松江地区职工上班是不收停车费，工会按照总支的要求，先后召开了三次不同层面的会议，通过宣传、座谈、问卷调查多种方法，把职工提出的意见和建议再与院部反馈、沟通，最后达成了共识，实现了职工满意、车辆管理有序的目的。

今年为了实现医院跨跃式的发展，创建创新型医院，加大绩效考核及奖金分配制度改革力度，在职代会召开前，工会召集职代表对《绩效考核及奖金分配修改稿》召开了二次座谈会，让职工代表知晓修改的目的，参与修改，最后通过职代会审议并以无记名投票方式顺利通过。

4．认真提交提案，在落实中体现民主管理。三年中每次职代会前，工会将提案表提早发给职工代表，让职代表在科室和职工中收集议案，提交到职代会上。对职代表提交上来的提案，在职代会期间，提案小组人员及时对其分类和分析，提交主席团商议，由院长在会上作解答，2008年4月份召开的七届八次职代会，在职工疗休养补贴和问题上，提案要求增加费用的议案有多份，院长当场在会上答复，承诺从5月1日起从原来的每三年1000元增加到1500元；对职代表提案不能当场回答落实内容的分解到各职能部门逐步解决。由提案小组和工会督办。职工代表的提案，是参与医院民主管理的最重要、最具体、最有效的形式。三年中，医院职工共提案近百条，通过解释和调研，由于行政高度重视和工会有力督办，落实率达90%。如：“增加临床一线必需常规设备”、“调整门急诊布局流程、方便病人就医环境”、“院奖惩条例” 修改等等，都是通过提案形式得以解决。

5．保障职代会行使各项职权，让职工真正当家作主。在审议建议职权落实上，每次在职代会上留有充足的时间分组给予职代表充分的讨论，领导分散在各个讨论组，到会自始至终听取职代表的意见和建议，采纳了不少合理的内容，为职代会审议通过工作报告奠定了良好的基础。

在审议决定职权的落实上，凡涉及职工重大利益的方案一律采用无记名投票方式。如福利经费使用、绩效考核及奖金分配方案、职工奖惩办法等。在评议监督权落实上，院党政领导作为加强医院领导班子建设一个重要内容加以落实。每年评议之前，书记要求班子人员认真做好述职、述学、述廉的准备，工会做好引导职代表正确看待干部的功与过，长处与不足。实施无记名测评。07年、08年在职代会上民主评议领导干部，职工代表对领导班子评议整体满意率（满意、较满意）达100%；根据《上海市卫生系统院务公开评估体系》要求，07年院务公开自查92分、08年院务公开自查94分。

三、探索多种载体，推进院务公开，完善各项民主管理制度。

1．通过成立专门委员会实行院务公开。为了加强院务公开，医院成立了由各类委员会，开展医院管理工作。如医院学术委员会，医疗质量管理委员会、护理质量管理委员会、专家鉴定委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、院内感染控制委员会、环境管理委员会、满意度评估委员会、精神文明建设领导委员会等等。这些组织，根据医院通过的工作报告，实行分类指导和监督，通过不定期的会议，共同参与医院各项日常工作的管理。对涉及

职工切身利益的重大问题，工会及时召集院情沟通会、职代会联席会等进行通报或表决通过。医院坚持纪检监察干部和审计人员参与设备招标和重大项目招标工作。目前，院务公开的制度已拓展到医院管理的各个领域，不仅增加了医院管理的透明度，还大大地推进了医院医德医风和廉政建设。

2．坚持公示制，实行职工的监督。为了让职工享有知情权和参与权，充分调动干部职工的积极性。在推行院务公开中，比较注意“四个突出”：即：突出职工最关心、反映最强烈的问题；突出涉及职工切身利益、需要让职工清楚的问题；突出容易引发矛盾的问题；突出关系医院改革、发展，体现职工民主权利问题，始终把“四个突出”作为院务公开的重点内容。目前公示的形式有《院务公开公示栏》每年更换2次、《中心医院院报》每月一期、滚动灯箱栏、医院网站等，对医院有关重大事项进行公示，定期更换内容。如：聘任选拔任用中层干部、评选各类先进集体和个人公示、财务预决算、福利经费使用方案、职工住房补贴情况、“六金”交纳情况、奖惩办法执行情况等，使院务公开工作向深化、细化延伸，不断拓展内涵。

3．建立“双向沟通”常效机制，扩大院务公开渠道。三年来院领导和职能部门走进科室召开现场办公会，直接与临床医技科室干部和职工沟通现场解决实际问题。今年起，为保证医院各项工作顺利进行，及时了解指导下属科室开展工作，建立院领导干部联系点制度，每位领导都有定点的联系科室。通过主动联系、了解情况，把疑难问题带到党政联席会议共同研究对策，帮助解决科室实际困难，确保医院各项工作任务得以推进。

4.院部每月召开一次讲评会，不定期与职代表进行双向沟通会，在沟通中让职工知院情、议院事。院领导报告每一阶段的医院主要工作，财务收支状况，设备招标情况，医疗费用控制情况，基建项目进度情况，病人对医生、护士满意度测评情况等。

实践证明，实行院务公开民主管理，全心全意依靠职工办院，发挥了广大医务职工的主人翁精神。院务公开目前已渗透到医院日常管理之中，形成了科学的决策机制和工作机制，它是连接医院管理层和职工之间的桥梁和纽带，增强了全院职工的凝聚力和向心力，使医院传统的经验性的管理模式逐步向现代化的科学管理模式转变，体现了创新型医院管理的新理念。职工的民主权利得到尊重，自我价值得到体现，工作的主动性、积极性、创造性得到充分发挥，就为医院树立了良好的品牌形象，也提高了医院综合竞争的能力，为医院的和谐发展提供了原动力。

第四篇：医院院务公开工作总结

医院党务政务公开工作总结

2011年以来，我院党务政务公开工作在市卫生局的正确领导下，坚持以党的十七大精神为指导，紧紧围绕增强工作透明度，加强对党务政务公开的领导和督促检查力度，通过不断完善和落实党务政务公开制度，把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好，情感的纽带维系好，促进了各项工作的开展。现将有关情况总结如下：

一、健全组织，加强党务政务公开的组织领导

党务政务公开工作做得好不好，关键在组织领导，建立强有力的党务政务公开领导组织，是加强党务政务公开工作的核心内容。我院领导班子高度重视这项工作，分别于2010年和2011上半年成立了政务、党务公开工作领导小组，制定了实施方案，明确了工作责任和具体公开内容，提出了“五个结合”要求：一是坚持党务和政务公开相结合；二是坚持推行院务公开与维护患者利益相结合；三是坚持推行院务公开与依法行医相结合；四是坚持推行院务公开与促进医院事业创新与发展相结合；五是坚持推行院务公开与从源头预防和治理腐败相结合，并加强对此项工作的监督和检查，通过加强各项组织工作，确保了党务政务公开工作在医院深入开展。

二、搞好制度建设，规范党务政务公开

建立健全党务政务公开各项制度，是保证党务政务工作规范化开展的主要环节和重要保证。我院在调整充实党务政务公开领导组织的同时，把党务政务公开与建章立制结合起来，把工作的重心放在完善制度建设上，从议事制度到支部生活，从人、财、物的管理到文书档案收发，从资金项目安排到日常性事务支出，从政治纪律约束到考勤情况公示，从廉洁从政要求到接待群众热情，从文明单位创建到日常保洁都做出明确的规定，这些修订后的规章制度共16项，进一步完善了医院党务政务公开工作机制，党务政务公开工作有章可循。

同时，根据工作实际和要求，对党务政务公开进一步进行了规范。一是制定党务政务公开实施方案和实施细则，对党务政务公开工作的指导思想、重点内容、方法措施等作了具体规定，为党务政务公开工作的有序运行奠定了基础。二是实行了党务政务公开院领导接待日制度。坚持每周五有一名院领导接待来访患者及家属，倾听患者意见，答疑解惑，为患者做实事做好事，解决患者的实际问题。三是完善了政务公开监督机制。不仅在医院人员密集场所设立了举报箱，公布了举报电话，还在明显位置设立了科室位置指示牌和科室门牌。四是建立了首问负责制、责任追究制和限时办结制等制度，制定防震减灾应急、廉洁执业规定、上级交办事项、本职工作失误等方面的责任追究办法。我们通过完善工作机构、建全规章制度、明确工作职责，使党务政务公开工作在规范化条件下得到了有效开展。

三、突出重点，抓住热点、难点问题公开 能不能真正做到党务政务公开，关键看落实。我院始终坚持把广大职工、患者关心的“热点”问题，与职工、患者切身利益密切相关的“难点”问题作为党务政务公开的重点，严格按照规范要求搞好公开，并及时采纳合理化建议，进一步改进工作，做到公开规范性、全面性、真实性，把医院内部的主要工作，置于全体职工的有效监督之下，特别是对干部群众普遍关注的人事调整、工资晋级、财务收支、重大项目、大额支出以及基层党组织的工作事项等热点和焦点问题等，分对社会公开和对内公开，给群众一个明白，调动了职工参与医院内事务的积极性。一是政务工作对社会公开的内容包括：医院职责、医院诊疗项目、工作人员的职责、就诊流程、违诺违纪的投诉处理途径等；二是加强内部工作公开，对干部职工公开的内容包括：医院建设发展等方面的重要事项和重大决策、业务收入与支出、药品耗材使用情况等；三是保障患者知情权，对患者公开的内容包括：在院内设置路标指示牌、医院科室平面图、收费价位、患者费用清单等。在公开时间上，与公开的内容相适应，对社会公开栏的内容制度性、政策性的内容长期性公开，除了新的法律、法规出台和人员变动外基本上不变，对院内公示栏的内容根据情况随时公开。

四、搞好形式创新，深化党务政务公开

我院从创新机制入手，把实现管理型职能向责任型、服务型职能转变作为党务政务公开的着力点贯穿始终，牢牢抓住重要环节。为保证患者的参与权、知情权，设立意见箱，公布举报电话，在公开的方式上不拘一格。一是坚持网络公开。利用医院网站、电子显示屏，对涉及医院工作职能的法律法规、规范性文件及政策措施等内容进行公开。二是召开会议公开。坚持每周召开一次党员干部会议，不定期召开办公会、干部职工大会、党员大会，通报阶段工作的进展情况，让干部职工随时了解医院工作，使干部职工能更好的关心、支持工作，并积极做好工作。三是制发文件、印发工作信息公开。通过印发文件、信息，报送工作动态，在适当的范围内及时将职工和患者应知的党务政务向大家公开，从而强化职工的主人翁意识和工作责任感，提高服务患者的工作主动性。

五、加强监督和考核，确保落实效果

为了使党务政务公开取得实效，我们组织开展与患者换位思考，从患者最需要的地方做起，从患者最不满意的地方改起，开展医疗质量万里行、三好一满意、优质护理服务工程等主题活动，通过主题活动的开展，不断深入患者，急患者所急，想患者所想，查找问题，改进工作。同时，坚持把推行政务公开工作列入科室、尤其是领导干部的廉政责任制和干部工作考核的一项重要内容，并将考核结果作为干部任免和奖惩的重要依据。对不按政务公开制度办事或搞假公开，只公开一般事项而不公开重点事项和关键环节，只公开不承诺、只承诺不践诺、敷衍应付等违规违纪行为，坚决追究责任。

通过近几年的党务政务公开，使我们深深的体会到，对内公开，阳光操作，消除了职工的疑惑，凝聚了人心，使职工明白，领导清白，加深了职工与领导的感情，提高了广大干部职工的工作热情。对外公开，塑造了医院的良好形象，有力地促进了医院事业的发展。同时，在工作中也存在一些不足：如公开的内容不够广泛，检查监督的力度不够大等。今后我院将逐步扩大公开的内容，立足于服务患者,立足于接受患者监督,立足于解决问题,把我院党务政务公开工作推向深入，为医院建设发展提供坚强保证。

二〇一一年八月二十四日

第五篇：医院院务公开工作总结

XXX县中医院

XXX年院务公开工作总结

XXX年我院在县厂务公开协调领导小组及主管卫生局的领导下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和国务院关于公用事业单位推行办事公开制度的要求，立足医院实际，牢固树立“以病人为中心”的理念，以加强医院内部管理，依法执业，诚信行医，和谐医患关系，不断满足群众的就医需求，提高医疗服务质量和服务水平，推动医院持续健康发展，为人民群众提供更好的医疗为主要内容。进一步落实以职工代表大会为主体形式的“院务公开，民主管理”制度，规范医院院务公开工作，使院务公开、民主管理工作在我院事业发展、构建和谐医患关系、党风廉政建设、民主评议中发挥了更大的作用。为维护医院内部和谐与稳定，促进三个文明建设起到了应有的作用。现将我院XXX年院务公开工作总结如下：

一、完善组织机构，确保院务公开工作顺利开展。根据XXX市厂务公开协调领导小组办公室《关于开展厂务公开民主管理工作调研检查的通知》(丽厂开办[XXX]1号)要求布署，XXX年我院继续坚持由院长任组长，副院长、工会主席和各重点科室主任为成员的院务公开领导小组，直接领导本院院务公开工作；同时成立了由党支部书记任组长，工会主席、工会副主席、团支部书记、妇女主任为成员的院务公开监督小组，对本院院务公开工作进行监督检查及对院务公开的有关 内容的真实性进行审议后公布在院务公开栏内。使院务公开工作具有组织保证又有监督约束机制，使医院院务公开工作真正落到实处。

二、制定各组织机构的工作职责和XXX年医院院务公开工作计划，使院务公开领导小组和院务公开监督小组明白各自的职责和任务。制定了：（1）院务公开领导小组：主要负责医院内大事的讨论决定；规章制度的补充、修改、完善；财务管理；职工福利待遇的保证；干部任免；人事聘用；医疗器械、药品、物品的采购情况等把关和向全院职工定时通报公开；（2）院务公开监督领导小组：主要负责监督院务公开领导小组工作完成情况及院务公开栏公布内容的审核和协调院行政与职工的关系和中间的误解消除等事宜。

三、完善了XXX县中医院院务公开制度，制定了较为详实的：①XXX县中医院药品、设备、采购公开制度；②XXX县中医院职工工资奖金、劳保、福利公开制度；③XXX县中医院业务招待费、通信费公开制度；④XXX县中医院职称评定公开制度；⑤XXX县中医院工程建设项目公开制度；⑥XXX县中医院民主评议领导干部公开制度；⑦XXX县中医院医疗、药品价格公开制度等七项院务公开制度和部份医院规章制度（其中含（1）XXX县中医院职工行为规定及奖罚管理措施；（2）XXX县中医院文化；（3）职工探亲假的休假时间、工资发放、及病事假期间工资待遇和开会、上班迟到缺席的处罚等）。

四、XXX年院务公开内容：（1）医院发展规划；（2）XXX县中医院文化；（3）干部任免、职称评定、院领导班子分工、人员调动；（4）财务管理、经费开支、工资调整；（5）职工保险、福利待遇；（6）药 品、卫生材料、设备器械考察采购情况；（7）职工进修学习情况；（8）计生工作管理措施;(9)、省医疗机构纠风政策规定；（10）、专业技术职称经职称评聘；（11）、各种捐资、捐赠等职工普遍关心和敏感的问题（今年重点公布了职工薪级工资调资：慈善一日捐；一对一捐资助学；药品、检验室、供应室设备的招标采购情况等重大事项，新增了院行政公开栏）。

五、对社会重点关注和普遍关心的医疗收费价格问题的自检自查：针对新的医疗收费价格始执行两年来患者反映问题多的新情况及时组织院内物价自检自查。医院领导高度重视新医疗服务价格管理工作，严格要求全院工作人员，在执行医疗服务价格中必须落实政府文件精神，坚持诚信为本、取信于民。一是实行医疗技术服务价格信息公开，设立公示牌公开服务项目和价格，收费实行门诊票据清单、住院病人费用一日清单制，以便病人明明白白治病。二是建立了主管医生、护理、财务收费三位一体的住院患者价格管理机制，在医院内部设立价格投诉制度，对执行医疗服务价格的情况进行全方位的自检自查，并将自查结果公示、对维护医院在广大患者心目中的形象起到了良好作用。

六、做好医院工作情况的通报，使职工参与医院的管理，体现主人翁责任感：我院定时不定时利用院领导参加科室晨会交班、院科干部会、全院职工大会、支部会等时间，由院长对医院近期工作情况，医院面临的大事和面临的困难和压力，需办的大事，医院发展中正在做的事，需要做的事，下一步该怎么办等等医院情况如实向职工通报，使职工随时都知道单位内部情况及明白自己该做些什么，并能积极为医院发展出谋划策出主意想办法，以融入到单位这个大家庭当中，感到自己是家庭中的一员，增强了责任感。

七、XXX年职工福利待遇落实情况：（1）职工工资每月5日以前能发放到职工手中；（2）各科室为聘用人员每人购买了一份意外伤害保险；（3）为正式工每人购买了一份“康宁保险”；（4）职工医疗保险每年能按时足额上交；（5）合同制职工的养老保险、失业保险等能按时足额上交；（6）工作时间：科室能保证按《劳动法》规定每周工作时间执行；（7）劳动安全能保障，对放射科人员、检验科人员、超声室工作人员保健津贴能按时发放和保证按规定休假；（8）为在职工职工与人事局签订了合同；聘用人员与医院签订了合同。

在院务公开上我院虽做了不少的工作，但离上级的要求还有一定差距，在今后工作中我院将在县厂务公开领导小组及主管局的领导下，以邓小平理论和 “三个代表"重要思想为指导，巩固成果，克服不足，进一步把院务公开工作更加深入长久地开展下去，为把我院建设成一个多功能、现代化、突出中医特色的综合性中医院而奋斗。

XXX县中医院

XXX年11月14日