九天装饰公司岗位职责

第一篇：九天装饰公司岗位职责

九天装饰公司岗位职责

为了确保本公司的各项工作顺利能有条不紊的进行，使各个部门职能清楚，每位员工职责明确，做事有章可循，有据可依，让每位员工各司其职，各负其责，调动员工的积极性，发挥各自的优势，更进一步的促进公司的发展，依据公司的实际运营现状，公司设定有总经理室、行政部、工程部、客服部、市场部、设计部、财务部等七个部门。现将各个部门的职责规定如下：

总经理助理岗位职责：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、直接在总经理的领导下开展工作，负责协助总经理全面主持公司的行政事务及日常事务工作，当好总经理的助手和参谋。爱岗敬业，尽职尽责，务实求真，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。根据总经理的旨意和本公司的实际情况指导行政部门做好公司的内部规章制度，并以身作则，起模范带头的作用。协助总经理策划公司未来发展的方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。严格公司内部管理，认真督查，考核各部门的工作执行情况，并根据优劣做出奖励与惩罚，以保证公司的各项工作正常运行。统管公司各部门，处理好各部门的协调配合，使团队步调一致，协同作战，形成合力，以提高公司的工作效率和工作效益，以促进公司的进一步发展。根据公司的发展指导相关部门组织好新员工的招聘，培训及考核工作。督促好工程部抓好各项工程的施工质量和施工安全，使各项工程能按质按理按期完成。协助配合副总做好营销方面的工作。努力学习，不断提高自已的管理能力、业务水平及思想觉悟。努力完成总经理交办的其他事务。

副总岗位职责：

1、直接在总经理及助理的领导下开展工作，全面主持公司的营销方面工作，纵观全局，站

在公司的高度宏观调控运筹工作。

2、根据总经理的旨意策划本公司营销方案和实施计划，爱岗敬业，开拓创新，尽职尽责。

3、遵守公司的各项规章制度，并以身作则，做好表率。

4、协调管理好营销部的日常工作，监控和督导下属的执行落实情况。

5、掌握市场动态、同行业及关联方的营销动向及时采取应对措施。

6、根据市场调查，分析客户与市场，不断的开拓营销思路，整合客户资源，扩大业务渠道，抢占市场份额；打造出本公司的核心竟争力，与同行业的差异化。

7、负责做好品牌推广，提高公司的知名度，根据公司的实际情况和市场调查信息不断策划

出别出新载的营销团购方案。

8、每月制定出每个营销部门的业绩目标，月底总结业绩目标的完成率，合理的制定出下月的营销目标计划。

9、负责对营销部门人员的培训及考核，合理的安排督导业务人员开展工作，开拓市场，增

加客户的来访量，从而提升公司业绩。

10、营销部门应定期开会，分析市场动向，研究营销策略，发现问题，解决问题，总结经验，找出差距，寻找新的突破口。

11、协助总经理及助理，做好公司的行政管理工作。

12、对营销部门人员进行军事化管理，提高员工的业务水平及思想觉悟。打造出一支有。

13、努力完成总经理交办的其他事务。

行政部岗位职责：

1、在总经理的领导下，全面主持公司行政部工作，主管公司的行政事务和日常事务工作，敬业爱岗，务实创新。

2、根据公司实际情况制定各项规章制度，并以身作则、做好表率。

3、根据公司的发展需要合理招聘员工、并进行新进人员培训及试用期考核，办理员工入职、离职手续。

4、负责安排好本部门的职员做好并监督员工考勤，月底做好统计和员工的考核工作。

5、负责对外接待、洽谈，联络，保证良好的外部关系，对内组织协调、监督、巡查，各个

部门的配合、协作，确保每项工作保质保量完成，内部各项规章制度落实执行到位。

6、负责公司一些档案、书籍的整理归档工作。

7、负责公司车辆的管理、使用登记及办公室卫生、安全工作。

8、负责安排好员工的每周例会和日常晨会工作，做好周工作计划和小结。

9、组织安排公司的各项培训学习，不断提升公司每位员工思想觉悟及专业技能，培养德才

兼备全方位的综合性人才。

10、完成主管经理交办的其他事务。

设计部主任岗位职责：

1、负责设计部的全面工作，主管公司每项工程的施工图纸的设计、协调安排设计师的业务

接待，爱岗敬业，积极进取；

2、贯彻落实执行公司各项工作制度和决议，并做好表率，带头执行。

3、团结本部门员工，努力完成公司接洽的各项设计任务，协调设计部与其他部门工作上的配合；

4、依据接待的过程合理安排设计师与客户保持密切的联系，及时了解掌握客户的设计要求

及意图，力求准确无误的安排设计部设计出让客户满意的施工图。

5、应有全新的思维和理念，开拓创新的精神，设计出较高水平的设计图，要求所设计出的图纸既规范又有创意，既经济又具有档次，既有传统文化又有现代风采，不仅让客户满意，同时也展现九天的风格。

6、负责合同签订后，合同、预算、施工图审核并让客户签字确认，负责合同资料与财务部、工程部的传递工作。财务部的资料中要备注清楚业务参与人，便于个人业绩的核算。

7、负责工程施工中客户验收不合格或有改动要求的协调处理，对改动部分重新安排设计部

制作预算清单及施工图制作，并让客户签字确认，而后及时通知工程部进行施工整改。

8、负责贯彻落实公司的各项决议，遵守公司的各项管理制度。

9、负责组织安排本部门的培训学习，不断的提高专业技能。

10、负责做好每周的工作计划，不断的总结，改进方法，提高工作效率。

11、努力完成主管经理交办的其他事务。

设计师岗位职责：

1、在本部门经理的领导下，负责本部门的设计工作，赋有指导设计助理完成设计任务的义

务，要务实创新，不断进取。

2、负责客户接待、沟通交流、业务洽谈。

3、负责量房、工程预算、图纸的制作。而且要精益求精，绘图准确无误，耐心解答客户的所有疑问，详细的与客户阐明设计构思，力求客户明白设计意图，避免施工中因设计客户不认可或沟通不到位造成施工改动的现象，从而降低公司在客户心目中的形象，延长工期。若出现因设计、施工图或因给客户沟通失误，所造成的损失产生的费用自负。

4、团结本部门的员工，积极完成公司下达的各项设计任务，主动与接待过的意向客户保持

密切联系，及时了解客户的设计要求及意图，力求准确无误的设计出客户满意的施工设计图。

5、应有全新的思维和理念，开拓创新的精神，设计出较高水平的设计图，要求所设计出的图纸既规范又有创意，既经济又具有档次，既有传统文化又有现代风采，不仅让客户满意，同时也展现九天的风格。

6、不断学习进取，提高自己的业务水平。

7、做好每周工作计划，不断总结经验，改进工作的方法，提高成单率。

8、努力完成主管经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责：

1、在主管经理的领导下，负责客户的接待，配合设计师业务的洽谈及客户咨询服务工作，爱岗敬业，积极进取；

2、落实执行公司各项工作制度和决议，并带头执行，做好表率；

3、团结本部门员工认真完成公司下达的各项业务洽谈工作，准确的把客户意见和需求及时

反馈给公司相关部门，配合设计部做好客户的每项服务。

4、负责意向客户的跟进及再次邀约洽谈。

5、负责根据公司的客户资源进行电话邀约客户。

6、负责客户的投诉，并及时通知所属部门的相关人员协调处理。

7、负责合作客户的资料整理及客户后续服务工作，逢重大节假日发送祝福短信。

8、负责贯彻落实公司的各项决议，遵守公司的各项管理制度。

9、负责做好每周的工作计划，不断的总结，改进方法，提高工作效率。

10、努力完成主管经理交办的其他事务。

市场部岗位职责：

1、负责市区内楼盘信息的搜集，包括何时开盘、交房、及一些楼盘的营销活动，为公司的宣传做好铺垫。

2、小区业务的蹲点跟进，包括户型图的测量，特别是新交房的小区。

3、负责索取搜集客户资源，与售楼处，主材商，同行业合作，随时关注同行业的营销动向。

4、负责新交盘小区广告牌的悬挂，及时到新交盘小区业主单位处散发单页，做好品牌推广。

5、根据公司提供的客户资源，进行电话邀约，要语调清晰，态度和气，讲解宣传到位，若

客户提出一些异难问题，要做好笔录，向上级负责人共同商议解决问题的办法。邀约过的客户要备注清楚，以便为下次邀约做好记录。

6、落实执行公司的各项工作任务，服从安排，遵守公司各项规章制度。

7、制定每周工作计划，不断的学习专业知识，熟悉整个家装的流程及施工流程，总结经验

相互交流，改进工作方法，提高邀约率。

8、负责公司客户资源的保密不得泄漏，违反者会给予严惩。

9、努力完成主管经理交办的其他事务。

工程部岗位职责：

1、负责管理好公司的各个工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

2、贯彻落实公司的各项决议，遵守各项规章制度。

3、负责监督审核工程的预决算及施工图的合理准确性。

4、负责管理施工现场的安全、卫生、宣传、形象等，并保证工程的质量、进度、材料按合同期限保质保量按期完成，若因施工问题造成工期拖延，客户有投诉或产生纠纷时，要承担责任。

5、严格负责监督施工现场的卫生，特别是施工工人的管理，一定要穿本公司的工作服，若

发现有施工工人穿其他公司的工作服在工地施工，罚款500元，施工工人和客户接触的时间最多，要特别注意公司形象，和客户谈话的态度和语气。

6、负责每种材料进入工地、每道工序完工及时通知客户验收确认，以便进行下一步工序，根据施工进度及时崔收款项，特别是增项部分要让设计部重新制作预算和施工图并有客户签字确认后，工地再做施工整改，增项部分的款项在崔收合同中期款时要一次性收完；

7、监督工地的材料使用及施工情况，提倡在保证工程质量的前提下，严格把关，减少浪费，合理利用，降低成本，提高效益。

8、负责每个工地按期保质保量完成后，让客户验收并调查确认满意度，崔收工程尾款。

9、每个工程的施工进度及日程安排要有计划进行。

10、努力完成主管经理交办的其他事务。

财务部岗位职责：

1、负责做好本公司各项财务收支、帐务核算、定期向上级领导呈报财务报表。

2、负责税务交纳、税务关系的协调。

3、遵守财务制度、执行财经纪律，认真严格审核公司的每项开支费用的报支单据的合理性、真实性、严格把关，要合理安排使用好公司的各项资金，减少浪费，节约成本，从而提高公司效益。

4、每月的工资核算准确无误，保证按期发放。

5、不断的学习提升自己的业务技能和思想觉悟。

6、努力完成主管经理交办的其他事务。

前台文员岗位职责

1、负责大厅音乐的播放，早上8：00-9：00播放一些邀情奋进的音乐，在没有客户的情况

下，中午12：00-15：00可放一些随意的流行歌曲，其他上班时间必须播放一些高雅有品味的音乐：钢琴曲、萨克斯、古筝轻音乐等；

2、服从安排，敬业爱岗，积极进取，遵守公司的各项规章制度。

3、前台是公司形象的代表，一定要注意仪容、仪表及礼貌用语。“您好！欢迎光临九天装饰”，客户走时，送上公司的手提袋、礼品及宣传折页，而且还要说“请慢走，欢迎下次光临”等用语。

4、负责公司礼仪接待及登记，安排客人至接待区，及时给客人倒水，并通知要接待的部门

人员。

5、负责客人走后，接待区的卫生及时整理归位，随时保持整洁。

6、负责接听电话，电话铃响不能超过三声，有关的事务要做好笔录，根据情况及时向上级

汇报还是及时处理。

7、负责饮水机的水源，保证不能短缺；

8、负责协助行政部经理起草、打印、发送各类公司文件及文稿。

9、负责协助行政部经理做好人员的网上招聘信息的搜集。

10、负责协助行政部经理做好员工考勤及考核工作。

11、负责收发、保存办公室邮件、信函。

12、努力完成主管经理交办的其他事务。

以上规章制度及岗位职责经总经理审批签字后，开始实施生效。

第二篇：装饰公司岗位职责

厚信装饰

追求艺术与技术的完美结合

厚信装饰公司岗位职责

一、总经理职责

1.处理公司内部的日常行政工作管理。

2.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合。

3.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。

4.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批。

5.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等。

6.负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更。7.负责落实各部门经理的工作安排。

二、市务推广部（业务部）的职责范围

1.配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施。2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广。

3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约。4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集反馈给总经理。

5.负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类。厚信装饰

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三、设计部职责范围

1.设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通。

2.设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思。3.设计师负责材料样板的选型定板。4.设计师负责陪同业主选购装修主材。

5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。

6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师。7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图。

8.项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员进行竣工图的绘制，并须有业主及部门主管签字确认。

9.负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排。

10.负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作。11.负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价。12.负责设计变更、工期延误等的签证工作。13.负责与施工人员进行装饰工程项目的竣工结算。厚信装饰

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四、项目施工部职责范围

1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表。

2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制。3.负责组织设计师，各工种施工人员对设计图纸会审、技术交底。4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。

5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预算、毛利预估等内容。

6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位等工作。7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收。负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还。

8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用。

9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除。对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组。10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作；

12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续 厚信装饰

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等；

13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费、装修押金的退还； 14.对因施工质量事故、工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责相应的赔偿； 15.负责审核《施工验收单》。

16.安全人员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行。

五、材料采购部职责范围

1.负责对供应商进行初步调查；

2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 3.负责组织材料搬运、装卸等；

4.负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。5.负责仓库材料的管理以及维护；

6.负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 7.负责定期填制库存月报表并及时上报； 8.负责仓库材料的季度盘点。

六、行政部职责范围

1.负责听取客户对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集并反馈给总经理。

2.负责公司程序资料、相关文件的管理工作。

3.负责对公司人员的德、能、勤、绩考评，协助总经理对员工的晋 厚信装饰

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升审核工作。

4.负责协助总经理对公司人员的调整、调配工作。5.负责协助总经理对员工进行定期培训。

6.负责定期回访客户，处理客户投诉，及时上报总经理。

七、财务部工作职责范围 1.负责审核利润预测表。

2.负责对员工各项奖金、福利的实施。

3.负责对每月的公司的利润核算，并及时上报总经理。

第三篇：装饰公司各部门岗位职责

人力行政部岗位职责

一、人力行政部门职能

1、负责公司的人力行政管理工作，包括制度管理、人事管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。

2、负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。

二、岗位职责

主要职责

1、坚决服从上级领导的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责；

2、公司的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。

3、负责组织对人力资源的发展、人力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；

4、负责制定公司人事管理制度，管理公司员工的人事档案，负责人事档案的建立、记录、保管和维护等工作。

5、负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；

6、负责人力资源考核、考查工作。建立人力资源档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人员考证、考核、考查的选拔工作；协助和指导各职能部门的行政、人员和后勤等管理工作。

7、负责组织公司各项制度的建立、调整和实施监督工作。

8、做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他部门作好员工工作。

9、负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；

10、公司总经理交办的其他工作事宜。

11、负责办公室日常后勤工作和值日排班等。

12、对公司各种规章制度进行颁布、整理和归档管理。

13、负责公司员工的有关福利用品的发放、对办公用品定额和发放管理工作、控制每月办公费用并将月报表上报上级。

14、负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；

15、认真做好公司领导交办的其它工作任务。

16、定期组织员工活动，增加团队凝聚力，提高员工团队合作精神。

17、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划，并口头汇报思想计划。

设计部经理岗位职责

工作责任：保证设计部的工作正常有序的开展，完成公司下达的产值任务。工作权利：

1、对部门员工有管理权、任免权、建议权。

2、对部门的工作的正常开展有决策权。

3、对家装市场的销售及市场推广工作有建议权。

4、对本部门的各项费用的开支有审核权。

5、对预算范围内的各项费用的使用有支配权。

6、对部门员工有考核权。

7、对部门员工的工作有监督指导权。

1、人员管理职能

1)执行公司各项管理制度，对部门相应制度、工作程序，提出合理化建议并监督贯彻实施。

2)在公司人力资源部的配合下，完成人员的招聘工作。（设计师人员档案，客户经理文员档案）

3)制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。培训和造就一支不同年龄层次的专业设计师队伍。

4)制定合理的人员编制计划，并根据人员编制高效合理的利用编制内人员。（人员编制结构图）

5)负责部门人员的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、绩效考核等。（考勤表，外出反馈表，预决算表，日常绩效考核评估表，客户资源，回访等分析表 产值报表 合同文本报表）

6)合理分配部门设计师的产值要求，并合理安排相关工作。（个人产值表）

2、业务管理职能

1)完成公司下达的产值任务指标。

2)根据企业的近期和远期目标，结合市场环境和公司优势，制定合理的销售计划，报总经理审批后组织实施。

3)根据部门整体的产值任务指标，向设计师下达销售任务，并结合客户经理组织贯彻实施。

4)掌握行业内信息和所在市场动态，每周在总经理的主持下，分析销售动态、销售成本、存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

5)定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

6)控制公司不同客户对象，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均利润水平。

7)管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。

8)联系重点客户，掌握客户意向和需求，提出签订设计或施工合同的意向和建议，监督设计师根据公司价格标准签订相关合同。

9)定期走访客户，征求客户意见。不断完善部门管理，解决客户反应的各种问题。

3、市场分析职能

1)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场策略，确定主要市场目标、市场结构和销售方针。

2)配合市场推广部提交重要活动和市场内各种活动的实施方案，配合市场推广部组织人员、准备材料参加相应活动，广泛宣传企业产品和服务，对活动效果提出分析，向总经理汇报。

3)定期进行市场环境分析，向公司及时反馈市场动向和企业市场占有率。

4、财务管理职能

1)提出合理的费用预算，报总经理批准后使用。

2)严格控制部门各项费用开支，签发开支范围和标准，监督部门各项费用的使用。

3)严格管理部门各项固定资产和低值易耗品的使用。

5、组织协调职能

1)协调部门与外界各经济组织关系，经常保持同市场管理部门、物业管理部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

2)协调部门与公司内部其他部门的关系，保证下属各项工作能够正常有序的开展。

3)处理设计师和客户经理谈判过程中与客户发生的各类冲突，保证较高的客户满意度。

4)处理部门发生的各类客户投诉，积极消除客户的各项不满，控制投诉升级。

6、客户资源的管理职能

1)收集：积极收集所有客户与潜在客户的详细信息，包括客户基本情况、全部详细的联系方式、家庭情况、收入情况、喜好情况、房屋情况等，分析客户的需求意向，积极的引导客户。

2)整理：通过完善的客户资源管理系统，细致的整理客户全部资料，按规定要求存档，并报公司人力资源部备案管理。

3)查询：通过客户资源管理系统，方便的查询所有客户信息，特别是重点客户信息和潜在客户信息。

4)分析：根据收集来的全部客户信息，分析客户需求，争取获得客户最大程度的认同，包括对公司的认同、对设计师本身的认同、对设计结果的认同等。5)处理：客户经理积极跟踪潜在客户，深挖潜在客户资源。

每周日向店面经理提交一周工作总结（包括设计师量房信息，户型图）

每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

客服经理岗位职责1、2、配合店面经理完成部门的产值任务指标。

积极了解行业内信息及所在市场动向，帮助店面经理制定合理的经营计划。3、4、5、6、7、8、9、接待电话咨询和每一位进入店面的顾客。

分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选派合适的设计师。管理客户资源，分析客源市场，深向挖资源潜力。定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。积极宣传公司文化，扩大企业影响。

10、督促设计师完成设计任务，帮助设计师分析客户要求。

11、积极参与部门组织的各项市场活动，广泛宣传企业产品和服务。

12、了解公司设计施工工作流程，熟悉各种材料性能，清楚各项工程和材料报价。

13、制定本部门的培训计划，定期完成培训任务。

14、完成公司上级领导安排的临时性工作。

15、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

16、在公司领导下，全面负责客户服务中心的各项工作，完成本职工作。

17、布置、监督部门内各项职能工作。

18、部门行政管理工作。

19、部门人事管理工作。20、接待、处理客户投诉。

21、负责客户所有信息收集、处理并汇总存档，完善客户信息处理流程。

22、负责客户服务中心的、月份，工作总结、工作计划的起草及上报。

23、负责本部门管理制度、岗位职责制定。

24、办公室日常例行工作。

25、按时参加各项会议，按时主持召开本部门例会。

26、深入业务和施工一线了解、发现服务体系中存在的问题，随时整理、分析、汇报。

27、全面负责处理回访中客户的投诉，在规定的时间内反馈相关处理信息，并对每周客户投诉报表的整理、上报。

28、负责进行客户电话回访，了解客户意见，每周电话回访数量不得少于30户。

29、负责跟踪保洁服务。

30、按时完成公司总经理临时交办的工作。

31、每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划.工程部经理岗位职责

工程部经理岗位职责

1.在总经理领导下，全面负责工程部的各项工作，并担负责任。2.建立健全下属部门各项规章制度，并监督执行。

3.负责公司所有在施工程的统一管理及监督，并承担责任。

4.对下属部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。5.负责对施工过程进行总体的管理，以及工作的总体安排。

6.对工程施工质量、工程服务质量、安全工作进行监督、督管、实施。7.负责组织、主持工程部人员的例会，安排每周工地的巡检工作，并指导检查工程部主管工程监理的日常工作。

8.负责工程部以及施工工队人员的考核、培训、晋升等事项向总经理提出建议。

9.每月月底按时向总经理提交一份《月工作总结》、下月工作计划，并口头汇报思想。

10.负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。11.协调各部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。12.负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。13.负责解决工程中的一般纠纷，及时处理客户投诉。

14.建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。

15.负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。16.协助工长办理施工人员的相关证件。17.负责管理工程后期的售后服务工作。18.完成公司规定的其它任务。

商 贸 部 岗 位 职 责

1、推荐产品

1)用所掌握的专业知识为客户介绍代购产品，做好客户的参谋；

2)本着对客户对公司负责的精神，产品介绍力求准确、无误。

2、确定货源

1)向经销商确定是否有货；

2)问明货品的定货周期如实告知客户并在定单中注明。

3、架设桥梁

1)随时将主材新增产品传达给设计师、市场部家装顾问，以促进销售；

2)负责向设计师解释所定产品利润分配，提高设计师的积极性与参与意识；

3)负责搜集员工对主材产品的意见及建议并及时反馈回公司。

4、市场观察

1)充分利用身居市场的优势，对材料变化有敏锐的洞察能力； 2)对公司代购品牌的市场标价有充分的了解和掌握，以利调整； 3)观察代销产品淡旺势销售情况，以利增减调整。

5、自我完善

1)不断学习增强自身修养；

2)加强与人的沟通能力，语言表达能力； 3)提高专业技能，业务娴熟。

6、客户服务

1)服务态度热情，言语规范，增强客户的认同感；

2)以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。

7、接收定单

1)代表公司同客户签定盖有部专用公章的《委托代购材料协议书》一式两份，一份交公司留存，一份交与客户；

2)《代购材料明细单》请客户签字认可方视为有效。

8、签单要领

1）填写《代购材料明细单》要规范，所有品种要写明品牌、型号、规格、数量、单价、总额

2）非代购品牌内产品须向客户说明加收10%的服务费； 3）特殊产品（促销或提前定货以及定做产品）须在定单上注明不予退换； 4）磁砖类要特别强调厂家的两次服务，定购时做出富余量； 5）磁砖类要注明具体的应用与粘贴部位；

6）洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。

9、交款

1）填写《客户档案资料》，以此为凭带客户到公司财务部一次性交齐代购全款；

2）《客户档案资料》一式两份。一份交财务，一份交公司留存； 3）如不能亲自带客户交款，可委托公司人员带客户到财务部交款。

10、交单

1)《代购材料明细表》数页，最好在右上角注明交款金额，以便登记录入产值；

2）一份有客户签字的《委托代购材料协议书》，公司留存； 3）一份客户交款凭证《客户档案》复印件； 4）代购外品牌须注明：“主材设计师或设计师自行为客户购买”；

11、发货

1)及时将工地要货需求通知给公司供货商；

12、补货

1)遇有补货，先查看帐面余额是否够所要发货品金额；

2）余额足以发货时，通知发货员及时发货并在明细单中补注所发型号的数量和金额；

3）余额不足以发货时，通知客户及时补足货款，货款未到时先停止发货； 4）特殊情况在主材设计师确保能收回货款的前提下，经请示部门经理总经理后发货；

5）遇有工地现场负责人通知补货，须经过客户认可并补足所发货款后方可发货。

13、退货

1）及时将退货信息传达给公司供货商；

2）掌握退货品牌及数量。

14、结帐

1）代购行为全部完成后，依据《材料明细表》配合财务部算清客户全部代购款；

2）及时通知客户结帐。

15、追款

1）负责追缴客户所欠货款；

2）逾期一个月未果者，先由主材设计师工资中扣除。

每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

项目经理岗位职责

1.具有较高的团队精神和思想素质。

2.负责工程质量、安全、进度、文明施工等全面施工管理。

3.代表公司协调与甲方、监理及社会有关单位的日常协调工作。

4.配合预算部门对投标项目进行技术跟踪，参加图纸会审，编写施工组织计划。

5.根据施工图结合工程预算报价编制项目工程材料总计划，搭建合理的项目组织架构，组织精干的项目管理团队。

6.履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更。

7.根据合同总工期编制工程月、周进度计划，编制才料计划。.组织具体工程的验收，随时掌握工程施工进度、质量情况，协调解决施工中出现的问题，督促工程项目按计划完成。

9.主要负责项目工程成本控制，编写成本控制计划，按期上报已完成工程量报表，审核和管理项目的各项费用支出。

10.编写项目工程的技术交底及安全施工交底。

11.协调项目相关人际关系，做好竣工决算工作。

12.验收文档：准备并提交项目验收所必须的各种文档与图纸，从用户方取得工程竣工验收证书、工程质量、服务评价书或荣誉证书。

13.监督指导培训部门员工与施工人员

14.新工艺与新技能的研究开发

每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

总经理助理岗位职责

岗位职责：

1.协助总经理主持公司全面的经营管理工作，组织并实施总经理下达的各项决议.2.协助总经理组织实施公司经营策略和投资方案.3.协助总经理拟定公司内部管理机构设置方案、人员编制和宽带薪筹福利体系.4.协助总经理拟定公司各项规章及管理制度并监督贯彻执行.5.根据公司发展规划，审核和制定人力资源发展规划、预算、控制人力成本、合理配置人力资源。

6.组织制定公司的考核标准和实施办法，并具体监督执行.7.组织对员工个人档案的科学化管理，向总经理提交公司人力资源供求状况分析报告和实施办法。

8.组织对工作的职能分析和界定，为其它各项人事工作提供依据。9.负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作。

10.指导制定招聘标准和招聘办法，组织由相关各部门主管参加的招聘测试，选择有效的招聘渠道。

11.根据考核情况，领导制作工作岗位调配方案，提交总经理批准执行.12.负责制定人员培训计划，经批准后，分配安排执行，并跟踪各部门遵守执行情况。

13.参与公司企业文化建设工作并进行深入推广.14.指导并参与市场部运营管理工作.15.完成总经理交办的其它工作.每月月底按时向总经理提交当月工作总结、下月工作计划、客户分析详单，并口头汇报思想计划。

平面设计岗位职责

岗位职责

1、根据公司制定的计划，搜集有关的作品素材，设计并实施相应的广告方案；

2、提出具有建设性的独特、实用、连续的设计意见；

3、开发并掌握印刷、展品等制作方面的厂家信息；

4、熟悉最新的制作价格；

5、对公司照片、磁带、光盘资料等进行归纳整理；

6、协助其他与完善企业形象及广告宣传方面的工作；

7、设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等；

8、负责公司整体CI系统中视觉系统（VI）的完善与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等；

9、设计办公区域环境布置，美化工作环境。

文案策划岗位职责

岗位职责

1、进行市场调研

(竞争对手及商家动态信息等，为公司领导决策提供准确依据，并提出应对策略）；

2、负责品牌宣传和产品宣传推广的文案策划；

3、负责公司各类活动的文案设计工作，并跟进和落实各项活动的实施及细节的把握；

4、负责各种软文稿件的撰写与组织；

5、负责撰写店内广告、路面广告及其它广告形式的文案内容，并协助设计人员进行设计；

6、负责丰富和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化，组织开展企业文化活动；

7、和公众与各种新闻媒介建立联系，保持良好的沟通；

8、协调公众和新闻媒介与集团内部各部门的关系；

9、完成领导交办的其他事务。

第四篇：装饰公司材料采购员岗位职责

装饰公司材料采购员岗位职责

1、认真执行总公司采购管理规定和实施细则，严格按采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。

2、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的原料应提前安排采购计划及时购进。

3、严把采购质量关，物资选择样品供使用部门审核定样，购进大宗物资均须附有质保书和售后服务合同。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。

4、加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。

5、完成领导交办的其它各项工作。

第五篇：装饰公司市场部岗位职责

市场部管理制度 市场部岗位职责

岗位名称 市场部经理 所属部门 市场部 直接下属

电话营销专业，网络销售专员。岗位目的

执行公司市场营销计划，领导市场部进行市场调研、市场开发，市场占领、市场扩大。分配协调部门内外工作，科学有效的培养管理部门人员，建设强凝聚力的营销团队。职责范围

1．负责搜集、整理、分析与公司营销方向相关的试产个信息及市场动向；

2．组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施。3．根据公司销售目标，提交营销计划方案，组织、监督、协助实施全过程，指导参与市场的开拓，渠道的建立，完成销售任务；

4．策划广告宣传方案和公关活动方案，不断提升客户来访量，提高公司签单量，推动公司品牌的不断提升； 5．协调与物业广告公司等外联单位的关系，顺利的为公司在市场获取更多有利资源；

6．协助上级进行大客户和重点客户的谈判沟通及关系管理；

7．建立健全市场部业务流程、规章制度、奖惩制度、报告总经理审批后执行，推动营销部门管理的规范化、科学化和不断进步；

8．根据远景规划制定部门的远景，针对部门员工的特点，协助其企业生涯做出规划；

9．负责竞争品牌广告信息搜集、整理、行业推广费用的分析，主持制定产品和服务的广告策略、制定年、季、月度广告推广计划；

10．培训市场营销人员，建立和管理高素质的营销团队，培养部门的团队合作意识和竞争意识，指导其完成公司计划、市场营销任务； 11．建设部门团队；

12．建立完善部门的考核和规范和考核标准；

13．组织对部门人员进行工作过程管理，适时跟踪检查，并进行行业统计考核和考核结果的实施；

14．做好部门员工的照片、培训、考核、激励和奖罚，规范内部管理，做好部门日常管理工作； 15．组织召开部门例会； 16．做好部门新老员工的定期培训、学习工作； 17．协调与其他部门以及下级之间的合作关系； 18．做好电话营销名单收集及分配工作；

19．完成电话营销报表，分析电话营销活动状况； 20．完成领导交办的其他工作。岗位权限 业务权限：

1．组织价高和岗位设置建议权、岗位调整、员工调薪建议权；

2．对上级指示和回忆决议的督办权； 3．业务归属的评估确定权； 4．下属业务人员的业务考核权； 5．小区计划指标的审核和确认权； 6．部门内部事宜的决策权；

7．对直接下级的工作安排有决定权； 8．对市场片区划分及片区分配有决定权； 人事权限：

1．对直接下级人员调配、奖惩权；

2．按照业绩考核标准对直接下属的淘汰权；3．考核评价决定权；

4．部门人员全线内的假期审批权； 5．职工工资福利的建议权；

财务权限：

部门费用的审核与审批权； 任职条件 教育水平：

大专及以上学历，市场营销及相关专业。工作经验：

5年以上市场营销经验；

3年以上家装行业营销管理经验； 至少带领20人以上的团队的丰富经验； 专业技能：

1．掌握丰富的市场策划、市场营销、渠道开拓、推销的知识与技巧；

2．熟悉家装公司的设计、施工及企业运作流程；擅长活动策划，活动卖点的设计，家装业务的洽谈，以及业务人员的培训；

3．熟练操作office等办公软件。其他能力：

1．极强的市场开拓能力；

2．极强的团队建设能力和极强的团队合作意识； 3．极强的市场敏感度和洞察力； 4．较强的人际交往和沟通能力； 5．较强的组织、领导与管理能力； 6．较强的突发事件的应对能力； 7．高度的责任感与工作热情； 8．良好的职业素养和品德； 薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室、有时出差； 工作时间：行政班，有时加班。

岗位名称 电话营销专员 所属部门 市场部 直接下属 无 岗位目的

通过电话进行产品销售，完成各项销售指标，促成客户签单，提高客户满意度； 职责范围

1．通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩； 2．开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

3．定期向部门经理汇报客户跟进情况及业务信息； 4．负责电话营销邀约客户的接待、客户的跟进和签单的达成；

5．收集和分析市场数据，并定期反馈最新消息； 6．树立良好的心态，以积极的热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神，在电话中进行交流必须做到如同面谈，要微笑服务、要真诚、热情、周到、谦虚、尊重。要认真倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受你对气度，做好解释工作，及时反馈信息； 7．使用规范的、标准的语言展开电话营销工作，在每次上机前要有充足的思想准备；

8．要做好记录，做好客户分析，及时传递信息； 9．在有条件的情况下要做好跟单、追踪，完成营销的全过程；

10．树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神；

11．对所分配客户进行及时回访跟踪并及时将客户信息录入系统；

12．电话跟进客户，邀约客户到店，并负责来访客户的接待工作，及时将邀约到店客户信息更新客户管理目录中。13．及时完成上级交办的其他工作。岗位权限 业务权限：

1．对电话营销方案有建议权； 2．小区开发的建议权； 3．对改善本职工作有建议权； 任职条件 教育水平： 中专及以上学历。工作经验：

1年以上营销工作经验； 其他能力：

熟悉市场营销、推销的技巧、公共关系知识；

熟练掌握电话营销技巧、电话营销流程和电话营销话术； 熟悉家装的设计、施工以及材料的基础知识等。薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室；

工作时间：行政班，有时加班。岗位名称 网络营销专员 所属部门 市场部 直接下属 无 岗位目的

进行网络销售，完成公司下达的销售指标； 职责范围

1．宣传产品，通过网络邮件，论坛发帖，QQ、微信交流等网络宣传手段宣传产品，发布供求关系；

2．公司网站或服务网站管理维护，优化网络推广，搜索引擎优化；

3．与客户交流，做好新老客户的交流沟通工作，开发新客户，维护老客户；

4．通过网络即时聊天工具与客户交流，邀约客户来访； 5．负责邀约来访客户的初步接待工作； 6．上级交办的其他任务。岗位权限 业务权限：

1．对网络营销方案有建议权； 2．对改善本职工作有建议权； 任职条件 教育水平： 中专及以上学历。工作经验：

1年以上网络营销工作经验； 其他能力：

1．熟悉市场营销、推销的技巧、公共关系知识； 2．熟悉客户接待礼仪、公关礼仪等； 3．熟练掌握网络营销技巧，网络营销流程； 4．熟悉家装的设计、施工以及材料的基础知识等。薪酬标准 岗位工资： 考核工资： 工作环境

工作地点：办公室；

工作时间：行政班，有时加班。