公共管理作业（合集5篇）

第一篇：公共管理作业

一、中国政府人事制度改革的对策

1、营造良好的社会生态环境

营造良好的社会生态环境是完善公务员制度的前提。社会生态环境主要指和自然环境相对称的一种社会客观存在,它主要包括社会的经济系统和政治系统等。

(l)必须加快市场经济体制建设的步伐，目前我国经济发展中还存在许多困难,市场机制不完善,作为市场经济发展产物和动力的自由、平等、竞争只能局限在有限范围内,国家财力不雄厚,这些都会给我国公务员制度的推行带来一定的困难。因此,必须建立起较为完善的社会主义市场经济体制,建立较为发达的国民经济,为公务员制度的推行与完善创造良好的物质基础。

(2)必须深化政治体制改革。公务员制度作为政治制度的一部分,无疑更直接、更多地受政治系统和思想文化系统地制约。因此,要深化政治体制改革,必须做到:

第一,加速机构改革,转变政府职能。公务员制度作为政治制度的一部分,无疑更直接、更多地受政治系统和思想文化系统地制约。要抓好党政分开的政现阶段中国政府的人事制度改革:问题与对策策,明确党和政府各自的职能。各级党委在管好党的人事工作外,其职能应有重大变化,应由微观管理转变为宏观管理,即转变为制度和大政方针方面的控制。政府本身要搞好以经济建设为中心的职能转变,从而对政府系统建立公务员制度后形成职权明确、管理高效创造条件。

第二,推进我国的政治民主化和公开化的进程。我国政治民主化和公开化的进程正在推进之中,人事管理制度上的主观主义、任人唯亲、缺乏法制的现象还未消除,这些弊端显然和公务员制度的基本精神不相符。因此,政治民主化和公开化是公务员制度基本原则贯彻的前提与基础。民主与公开若不能成为转型社会的价值取向,公务员制度的推进、人事行政体制的转换不但成本交易费用会无限上升,而且也不可能真正实现。

2.以人为本,改革人事管理制度的方式

首先,需要更新观念。政府人事管理应该改变把人单纯当作一种成本的思想,摒弃“官本位”、“官利一体化”的传统思想,从战略的高度来思考政府的人事制度问题,吸收国外先进的人事管理理念,树立人力资本思想,尽快实现从人事管理到人力资源管理的转变。把人视为一种最具有能动性的活的资源或人力资本,这种资本不仅是投资的产物,而且是政府战略实施和使命履行的重要载体。政府人事部门应将人事管理工作纳入政府战略管理的高度开展创新性的人力资源管理活动“对人事管理工作的有效性进行评估的依据,是它对政府的战略和使命的贡献,而不仅仅是在办手续、发工资或者维持现有的规章制度方面的效率如何。为了达

到战略性人力资本管理的要求,人力资源管理者不仅需要深刻了解组织的使命、战略以及各个业务领域,积极主动地帮助各政府机构来解决困扰他们的各种人力资源管理问题,还应了解政府所需的各类人才的供求和发展规律,做好公务员队伍的满意度、敬业度等的调查,从而为政府及时调整和完善人力资源政策,达到吸引、保留和激励人才的目的提供充分的理论和事实依据

其次,推行政府部门以人为本的人力资源管理,深化公务员制度改革。中国政府人事制度改革的对策,人力资源更为重要,因为在新时期,创建服务型政府重在服务,服务的好坏关键在人。政府人力资源管理应用人本理念,要以健全的制度为基础。也曾有人把现代组织管理总括为一个公式:现代管理=制度管理+人本管理,这充分体现了制度管理与人本管理的关系。制度管理是硬管理,人本管理是软管理,是内在激励,它指导和促进了制度管理的发展。政府应学习企业在人才管理方面的有效做法,重视人才、善用人才、留住人才、最大限度地发挥人才的作用。了解被管理者的心态,尊重他们的心态,根据其心态,采取相应的人力资源管理措施。借鉴企业先进的用人制度和政策,比如摩托罗拉的成熟的雇聘制、无限期的合同制、完备的培训制度。这些制度和政策不仅为被管理者提供了重要的保障,增强了他们对所在单位的认同感和责任感,同时也使得用人单位对被管理者在技术和管理上进行长期投资成为可能,同时把知人、容人、用人、育人有机统一起来,让合适的人去合适的岗位,用其所长,充分发挥每个人的聪明才智,最大限度地调动每一个人的积极性,实现他们的价值。

第三,调整组织结构,使层级清晰、权责对等。随着市场机制的引入,应改变传统固定的用人制度,借鉴私营部门合同制既具有可行性又符合《公务员法》中关于委任制等有关规定,推行弹性的人事制度。为了防止以权谋私、读职、不公正等腐败现象的滋生,应该采取层级监督与适当放权有机结合,调整组织结构,压缩中间层次,精简人员。使政府结构层级清晰,公务员权责对等,激发公务员工作的积极性与创造性,提高政府行政效率,减少运行成本。

3.深化改革是完善公务员制度的关键

(l)加强法制建设,构建有利于公务员成长的权利保障

依法治国,建设社会主义法治国家,是党中央确定的治国方略；依法治事,建立法制完备的人事管理制度,是人事系统为之奋斗的目标。《中华人民共和国公务员法》的出台是我国公务员制度以及整个人事制度建设的一件大事,必须加以贯彻实施。同时,《公务员法》作为一部框架法,属于上位法,是关于公务员法立法的重要指导思想,为未来的人事法制建设留有很大的空间。因此,《公务员法》颁布后,还有大量的下位配套法规需要制定。同时,还要加强监督,提高公务员的法律意识和依法行政水平。要让公务员学会用法律的方式、民主的方式

处理问题,解决矛盾”要研究拟定监督检查制度,强化制度落实和执法监督“政府机关要对有法不依!执法不严的现象进行有效制约,要依法行政,切实保障公民权利,实行执法责任制,加强对《公务员法》及配套法规实施工作的监督检查,发现问题,及时改进,巩固成果。

(2)发挥政府部门内在机制的作用,使政府人力资源管理步入科学化轨道

竞争激励机制、新陈代谢机制和勤政廉政机制,是公务员制度的三大运行机制,三者之间互相联系、互相渗透、互相依存。其中,竞争激励机制是关键,它的完善能有力地促进公务员能进能出和勤政廉政。

（1）健全竞争机制“新公共管理”强调政府部门应广泛地引入竞争机制,取消公共服务供给的垄断性,让更多的私营部门参与公共服务的供给,通过这种方式将竞争引入到政府公共管理中来,从而提高服务供给的质量和效率。竞争机制是我国公务员制度的核心内在机制,它贯穿于公务员制度的始终,并主要体现在公务员的考试录用、晋升与降职、职务任免以及辞退制度上。建立并完善国家公务员竞争机制,既是加强公务员管理的一项重要内容,也是政府有效组织公共管理、公共服务的基本手段。具体应从如下几个方面来加强:

第一,完善公务员竞争机制运行的监督制度,一是要健全行政系统内部的监督,二是要健全行政系统外部的监督。完善行政系统内部的监督即行政监督,首先要进一步发挥纪检和行政监察部门相对独立的作用,高度重视纪检和监察部门工作人员的职业道德、工作作风和工作能力的培养,确保行政系统内部监督落到实处。其次,结合我国公务员管理的实际情况,在行政系统内部专门组建一个负责对公务员竞争进行监督的职能部门,既可以从属于纪检或监察,也可以独立于纪检与监察,但必须赋予其对公务员竞争监督的绝对独立,以更好地发挥监督的作用。行政系统外部的监督内涵广泛,主要有群众监督、舆论监督、司法监督和政党监督等几种形式。要积极扩大上述监督权力,并给以切实的法律保障。尤其是要发挥新闻舆论监督的作用,扩大公务员管理工作的公开性与透明度,做到制度公开、程序与条件公开、结果公开,把公务员的权力行使情况置于社会各界和广大群众的监督之下,提高公务员管理的民主程度和透明度。

第二,建立健全降职、辞职和辞退制度,实行职务任期制和合同聘任制。如何解决公务员能上不能下、能进不能出的问题一直是困扰公务员制度改革的一个主要问题。为此,必须首先切实实施公务员降职辞职辞退制度:一要完善考核制度,使之成为降职辞退辞职制度的基础”通过考核制度规定适当降职比例或辞职比例来达到公务员队伍数量的动态平衡。二要废除公务员事实存在的终身制,建立国家公务员职务任期制,通过任期限制、任期目标等加强对公务员的管理,探索公务员解职的办法。三要尝试建立公务员合同聘任制,使国家行政机关能

够根据合同来取舍公务员,合同聘任制的竞争与淘汰机制有助于加强公务员的合理流动。

第三,晋升制度应坚持公开透明的原则,把考核与考试相结合。公务员所在的行政部门要将晋升的时间、条件、职位、方式、程序全部公开,让每个公务员都了解并获得晋升机会。同时,还要改革传统的单纯依靠考核的竞争方式,在公务员晋升中引入考试,并把考核与考试结合起来,大大增加了晋升竞争的透明度和科学性"晋升中推行考试要注意四点:一要加大透明度。二要使晋升考试紧密结合职位所需,对试题有一定的可行性设计。三要把晋升考试成绩和全面考核结果相结合,避免出现高分低能现象。四要在晋升前设置一定的试用期,试用不合格取消晋升,给晋升者一定的压力,促使他们继续努力,保持竞争心态,充分发掘自身潜能。

根据假设类型，建立有效的激励机制，激励机制的运用是政府人力资源管理的有效动力。有效的激励制约机制可以使政府生产力得到很大提高,人力资源得到充分利用,们的潜能只有在“人人受重视”“人人被尊重”的文化氛围中才能充分发挥出来。因此要切合实际,建立科学的激励目标,达到其所满足的期望限度。

4.加强公务员队伍建设,促进服务型政府的构建

服务型政府的基本内涵是为了实现其政治统治和管理社会公共事务的职能,以实现人类

最基本、最具有普适性价值(如自由、平等、公正、安全等)为目标,为公民、国家和社会有计划地提供政治服务、经济服务、精神服务和生态服务等。它的理念特征主要体现在具有核心竞争力、民主和责任、法治和有效、为全社会提供公共产品和服务及合理分权上。服务型政府以促进人的全面自由的发展为目标,从人的现实需求和条件出发,努力体现对主体的人文关怀。

面对服务型政府建设,我国的公务员所需要迫切解决的问题不仅是服务理念。中国政府人事制度改革的对策念的建立,更是服务技能和服务水平的提高。因此,要想使我国的服务型政府切实地建立起来,并起到实效,必须踏踏实实地从服务的技能水平上入手。要大力加强公务员队伍建设,不断增加培训投入,提高培训质量;坚持培训与使用相结合,促进公务员的职业技能提高和职业生涯发展。根据公务员职业发展加强培训,研究公务员的成长规律,为他们的职业发展明确阶梯和目标,并针对个人情况,有针对性地进行培养,缺什么补什么,需要什么学什么,对不同层次的公务员提供多样化的培训项目,为服务型政府的建设奠定坚实的基础。

第二篇：公共危机管理作业、

海南大学应用科技学院

《公共危机管理》课程报告

题目：肯德基连锁快餐店公共危机分析 姓

名：赵瑞新 学

号：20***9 年级专业：13行政管理2班

指导教师：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、绪论...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、论文思路和意义.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中国...........................................................................................................................4

三、危机案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰块事件.......................................................................................................4

（一）、具体事件...........................................................................................................4

（二）、回应措施...........................................................................................................4

（二）、速成鸡事件...............................................................................................................5

（一）、具体事件...........................................................................................................5

（二）、应对措施...........................................................................................................5

（三）、苏丹红事件...............................................................................................................5

（一）、具体事件...........................................................................................................5(二）、应对措施.............................................................................................................5

四、肯德基危机管理中存在的问题...............................................................................................6

（一）、个案分析...................................................................................................................6

（一）、冰块事件...........................................................................................................6

（二）、速成鸡事件.......................................................................................................6

（三）、苏丹红事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危机现状.............................................................................................7

（三）、肯德基潜在危机预测.............................................................................................7

（一）、传统快餐业的冲击

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（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒体形象的塑造...............................................................................................8

（四）、连锁店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采购...................................................................................................8

五、公共危机管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危机的预防措施...........................................................................................8

（一）、转型为健康专家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡饮食

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（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危机的应急措施...........................................................................................9

（一）、建立危机处理预案..........................................................................................9

（二）、日常培养贯彻安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危机的响应方案...........................................................................................9

（一）、危机响应战略...................................................................................................9

（二）、危机响应的目标...............................................................................................9

（三）、危机响应的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危机的善后处理.......................................................................................10

（一）、根据实际情况修正危机处理方案.........................................................................10

（二）、认真总结危机.................................................................................................10

六、结语.........................................................................................................................................10

肯德基连锁快餐店公共危机分析

姓名：赵瑞新班级：13级行政管理2班 学号：20***9 摘要：肯德基作为一家著名的快餐连锁店，已经遍布了多个地方。肯德基除了赢得更多的商机外，也不断面对更多危机的发生，如何因地制宜的进行危机公关变得尤为重要。将已经成熟的危机公关机制应用于企业一直是其面对的课题。只有这样，才能使其获得更多的商机。本文通过概述肯德基面临的危机现状，对具体案例对比分析，并结合其他危机公关文章的观点，探讨肯德基公关存在的问题，提出肯德基公关的相关建议。关键词：公共危机、肯德基、应急、危机处理

一、绪论

（一）、研究背景

随着食品业的迅猛发展，产品复杂性日益增加、产品安全标准的不断提高、消费者需要的多样性、网络技术的渐渐发达以及大众传播媒体的飞速发展，使得危机在当今社会中屡见不鲜。食品行业的快速发展，对发展经济、提高人民生活水平、实现就业、提升我国美食文化地位等具有重要作用。但在经济快速增长的今天，食品企业安全危机无处不在无处不有，据统计，近三年曝光的食品安全事件已超过原先的两倍之多。通过学习危机管理课程，了解到了公共危机管理相关知识。为了把理论应用于实践，因此对一家餐饮企业进行分析。分析其发生的危机案例，并提出相应的措施。

（二）、论文思路和意义

食以安为先，已经成为政府和百姓的重要热点议题。在竞争日趋激烈的今天，危机已经是企业不得不面对的问题。面对突然爆发的事件，有些企业能有效地化解危机，能有效地协调与社会公众的关系,积极主动和公众、政府、工商、媒体等进行沟通和协调，一旦出现危机问题采用合适的方式和渠道去和相关组织进行沟通、协调，最终变“危机”为“商机”，与此相反,不成功的危机处理,则会将企业置于极其不利的位置,甚至走向破产。因此，企业要想发展，走向更高的舞台，不被市场淘汰，就要“居安思危”，学会怎样正确应对突发的危机。通过了解企业危机管理的策略研究，能使企业在面对危机时从容应对、游刃有余。除此之外，3

研究企业危机管理的特点与对策，能够使企业在面对危机、处理危机时能得到理论层面的参考价值；还可以为众多的企业提供一定的理论基础和资源借鉴，帮助企业或正处于危机中的企业进行正常的经营战略的整体运作，提高其经营信誉与组织形象，使得企业在竞争日益复杂的今天，化险为夷、脱颖而出

（三）、研究方法 案例分析法

所谓“前车之鉴”,“以古鉴今”,案例分析无疑对寻找具有一般规律性的、时代创新性的危机公关策略有着重要的指导意义。本文通过对肯德基危机公关处理的具体案例进行分析研究,来完善论文议题,从而提出有针对性的可行性建议。

二、肯德基在中国

肯德基全球总部设在美国肯塔基州的路易斯维尔市，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山德士先生创建，全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，来到中国已经21年了。肯德基在中国的21年，是“立足中国、融入生活”的21年，是“为中国而改变，全力打造‘新快餐’”的21年。21年来，肯德基一直都在努力探索，把最贴心的服务回馈给广大中国消费者。如今中国肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。

三、危机案例分析

（一）、肯德基冰块事件

（一）、具体事件

央视报道称，记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块，并抽取马桶水箱水样品一同送往检测，检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标，其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍。这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知，对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。

（二）、回应措施

肯德基官方微博便做出了回应和道歉，是涉事的三个品牌中最快做出回应的，且

当时的回应措辞已经得到大量网友认可；肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心。此外,网络上不少论坛对此事展开讨论时，不少消费者都被引导相信“马桶水是自来水，本来就很干净”、“愿意吃肯德基冰块，不会去喝马桶水”“央视报道过于夸大”等观点。其中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极作用。整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。

（二）、速成鸡事件

（一）、具体事件

“2012年11月23日中国经济网报道披露，作为肯德基鸡肉供应商、山西粟海集团有限公司培育雏鸡到成品鸡只需要45天，此事一经披露，引发了极大的舆论反响。当日粟海集团办公室的电话始终无法接通。肯德基于当日下午6点19分在其新浪官方微博回应称，公司在粟海集团的采购量仅占总采购量的1％，过往食品安全记录正常，公司将对媒体报道内容进行调查和处理。此言论招致网友、媒体的强烈不满。

（二）、应对措施

媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。然而并没有带来很好的效果。

（三）、苏丹红事件

（一）、具体事件

2005年3月15日，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分。显然，对于这家在中国已拥有超过1000家分店的连锁快餐巨头，在作为其拳头产品的鸡肉类食品上出现这样的质量事件，无疑是致命的打击。信息时代，资讯的传播速度惊人。“肯德基涉红”一时间成为爆炸性新闻，各大媒体纷纷谈“红”色变，一阵苏丹红风暴席卷中国。(二）、应对措施

在“涉红”事件的后期，肯德基成功地把媒体的注意力从肯德基产品转移到对“苏丹红一号”来源的关心上，同时表示积极配合调查，这个“高招”帮助肯

德基迅速脱离“苏丹红”的泥潭。于是，在尽力表示自己是一个负责任的企业之后，肯德基开始了对四款“涉红”产品的促销活动，最高降价幅度达到3折，此后，肯德基的销售逐渐恢复元气。

四、肯德基危机管理中存在的问题

（一）、个案分析

（一）、冰块事件

总体来说，肯德基（中国）公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象。但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进。没有提前做好预防卫生安全危机的发生的措施，企业前后口径不统一，在之后的官方回应中，肯德基显得比较傲慢是质疑并不是合作。事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。

（二）、速成鸡事件

首先，措辞不严谨。当媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。这份申明其实已经违反了危机公关攻略4S原则中的“倾听原则”。这一原则要求企业在出现危机时首先要保持冷静，不要急于辩解。其次，态度不真诚。整个“速成鸡”事件中我们看到的是一个傲慢的肯德基。再次，卸责式道歉引发公众强烈不满 面对上海市食安委办公室的数据，肯德基第一次发表了姗姗来迟的道歉。但是网友一针见血的指出肯德基实际上是在推卸责任。先拿供应商开刀，中心思想就是：作为一个跨国企业，我的管理严格，食品安全，信誉良好，出现速成鸡问题主要责任还是中国供货商，我们已经中断了与这批供货商的合作，问题很快就会解决，妄图将责任全部推给中国企业，保全自己。最后，拖延时间。肯德基在此次事件中还采取其惯用手法“时间战术”。对记者提出的实质问题一律回应“见最新微博说明”。认为随着时间的推移大家会慢慢淡忘此事，显然伤害了中国消费者的感情。

（三）、苏丹红事件

肯德基的这次“拯救”计划还不够完美。有专家认为，缺少国内权威的帮助正是肯德基化解危机不够到位的地方，因为中国的消费者显然更需要来自国内权威部门的声音。另外，肯德基与媒体和消费者的沟通仍然不算畅通，虽然它承认事实并适时发布消息，但仍有记者和索赔的消费者不能及时从肯德基获得所需要的信息。虽然肯德基成功地把媒体的目光引向了“苏丹红”的来源，但这也正体现出它对辅料供应商管理的不善。

（二）、肯德基公共危机现状

（一）、管理缺乏危机预警机制，未在第一时间着手处理

众所周知，危机发生的首次公开报道至关重要，这将直接影响到消费者、媒体对危机的看法和做法。但是肯德基并没有在第一时间对危机做出反应，面对突如其来的危机，没有任何应对危机的预案。在危机爆发后，才想到采取一些临时性补救措施，这样造成事后处理成本比预防成本要高得多，不仅浪费大规模的人力、物力、财力，而且使企业丧失处置危机事件的主动权，增加解决危机的难度，并且先入为主的负面新闻有可能至之将企业“置之死地”。

（二）、在危机处理过程的沟通中，存在多处误区

危机应对的成功80%在于沟通。在如今信息化的社会已经不存在任何“ 秘密”。可一些肯德基决策者带有侥幸心理，采取鸵鸟政策，在危机来临时，没有本着迅速第一的正确处理原则对危机做出相应的行动和反应；在相当长的时间里，不告知事实真相，不主动坦诚错误，逃避责任，也不主动与政府、媒体、消费者等第三方进行真诚的沟通。导致被动地回应，被媒体和公众牵着鼻子走，最终的结果是让企业陷入更深的危机。另外，在危机发生时, 企业往往会忽视了及时对内部员工通报情况, 由于在企业内部没有统一口径，谣言和猜测往往会由内产生并向外传播，扩大了危机的破坏程度。

（三）、肯德基潜在危机预测

（一）、传统快餐业的冲击

肯德基是西方的一种快餐，对于中国来说，可能会面临传统饮食的挑战，在消费市场上会面临竞争压力。竞争对手的恶意竞争，中国的法律法规的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危机案例都和食品安全有关。可见，食品安全和食品企业息息相关。

（三）、媒体形象的塑造

负面新闻，会降低企业的影响力，对企业的营销带来不好的影响。

（四）、连锁店的管理

肯德基机构庞大，对于管理，不仅有店面内部的管理还有各个连锁店的管理。需要又统一的规章和制度，这就难免产生一些潜在的风险。

（五）、食品源的采购

食品采购的渠道也是一个重要部分，可能会出现，食品安全原料价格的风险。应确保供货渠道。

五、公共危机管理方案

（一）、肯德基危机的预防措施

（一）、转型为健康专家

随着健康观念的加强，中国消费者认识到洋快餐易导致肥胖，并把其称为垃圾食品。如果把这种观念不断扩展，必然导致肯德基的顾客大量流失。针对这种情况，肯德基可以制订了一系列的健康策略，由被人们定义为高热量、高脂肪的形象转化为健康专家。

（二）、提倡均衡饮食

中国消费者可能会对西式快餐食品营养产生疑虑，可通过权威机构的鉴定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡营养、健康生活倡导者”的转化，消除消费者对洋快餐不健康、不营养、易导致肥胖的不良印象，树立快餐行业标准。

（四）、全力打造“新快餐”

“传统洋快餐”产品种类少，选择有限，且以油炸食品为主，高热量、高脂肪，蔬菜品种少，西式口味不受消费者欢迎。应开发“新快餐”将适合中国人的口味融合进来，采取多重烹饪方式，为消费者提供更多选择，提倡均衡营养，打造中

国模式的食品安全体系。

（二）、肯德基危机的应急措施

（一）、建立危机处理预案

作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机无法避免。然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，能从容应对。了解现行企业的发展情况，分析企业将会遇到的问题，制定紧急预案。

（二）、日常培养贯彻安全理念

不仅仅领导要有危机意识，所有员工也要具备这样的意识。企业里任何一名员工都可能因失误而将整个公司拖入危机。因此必须培养员工的忧患意识，让他们了解到他们的一言一行，都代表着企业形象，不影响公众对企业的看法。长久的运营系统必须考虑危机出现时的情况，并体现在日常操作的基本要求之中。应时刻牢记食品安全永远是第一原则。

（三）、肯德基危机的响应方案

（一）、危机响应战略

应做好危机响应战略，做好应对措施。对于突发的食品安全危机，要做好相应准备。成立专家小组积极应对。

（二）、危机响应的目标

做好危机响应目标的应对，明确所要处理的危机的目标。肯德基应选择专家评估小组，对危机进行响应。

（三）、危机响应的功能

首先，要对所发生的危机问题进行评估，明确等级。然后，积极选取应对方法，及时做出回应，减少危机带来的经济损失。再次，应启动安全保护措施，避免食品安全问题带来的人员伤亡。最后，应积极调度资源，应对企业面临的突发事件。

（四）、危机响应的保障体系

首先，应建立危机后援团队以及专家处理团队，和当地医院和质检中心做好沟通。然后，制定相应的规章制度，保障应急响应体系的积极实施。再次，应该和媒体做好积极的沟通，发挥新闻媒体的舆论作用。

（四）、肯德基危机的善后处理

（一）、根据实际情况修正危机处理方案

对企业来讲，准确判断在危机进行当中和危机发生以后所做决策的效果是很困难的。企业应该根据危机事件的发展变化，以及相关主要公众和媒体的观点和行为，并不断对企业的活动和决策做出必要的修正。

（二）、认真总结危机

重塑企业形象。危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，公司形象受到了影响，公众对公司会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。首先，进行危机总结、评估。其次，对问题进行整顿。第三，寻找商机。

六、结语

俗话说：“民以食为天，食以安为先”，食品安全关系到公众的切身利益，是关乎国计民生的大事，受到了公众的广泛关注。当今社会是一个高风险的社会，食品企业也面临着越来越复杂的市场竞争环境，危机随时都有可能爆发。食品企业由于其产品的特殊性以及生产过程的复杂性，比其它的企业更容易发生危机事件。如果不及时开展危机公关，企业就有可能在冗杂的食品行业中被淹没。在前面的论述中，我们看到危机沟通在食品安全危机公关过程中的重要地位，企业做好了针对媒体的危机公关策略，则可以说是危机管理成功了一半。食品安全危机中的媒体公关也不是万能之策，企业不能对媒体公关盲目信任，把企业在遭遇食品安全危机时的所有筹码都压在媒体公关上。企业要杜绝食品安全危机的发生，最根本的是要把好食品质量关，安全的优质食品才是食品企业生存的基本保障。另外，培养内部员工的危机意识，实行全员公关，也是食品企业危机管理的重要组成部分。参考文献：

[1]从肯德基应对禽流感看公共危机下的突围 徐阶 [J] 2007 [2]在华企业危机公关论析 宫雪姣 [J] 2010 [3]中国食品危机管理 陆纯皓 [J] 2009

第三篇：公共危机管理作业4

公共危机管理作业4 试卷总分：100

作业4 判断题(共15题,共45分)开始说明： 结束说明： 1.(3分)我们要遵循“平时服务、急时应急、战时应战”的功能定位，构建与我国国情相适应的应战、应急结合的国防体制、机制、法制，形成应对战争兼顾应对突发事件、具有双重功能的国防动员体系，实现国防建设与经济建设的协调发展。√ ×

2.(3分)捐赠管理的目的是使社会公众无偿奉献出来的人力、物力和财力能够得到有效的应用，维护社会动员的可持续性。√ ×

3.(3分)应急协调与合作需要应急管理网络化，即应急管理者相关力量形成一个可以避免碎片化效应的网络。√ ×

4.(3分)救灾捐赠是捐赠人自愿以自身合法财产的减损来促进他人或社会利益的行为，具有利他性、公益性。√ ×

5.(3分)危机信息发布的主体是法定行政机关。√ ×

6.(3分)在应急沟通的过程中，媒体有着双重身份，既是特殊的公众，又是信息的传播者。√ ×

7.(3分)慈善捐赠专指用于灾害救助的慈善捐赠。√ ×

8.(3分)成功的救灾捐赠要实现两个目标：效率与收益。√ ×

9.(3分)政府在救灾过程中必须改变“重管制、轻服务”的理念，树立服务意识，提高管理服务水平，将公众的满意度作为工作业绩的衡量标准。√ ×

10.(3分)我国救灾捐赠管理是企业主导型的。√ ×

11.(3分)企业与社会力量接受政府的动员而自愿、无偿地贡献自己的资金、物资与服务以满足灾害响应与恢复的需求，这就是救灾捐赠活动。√ ×

12.(3分)在突发事件处置的过程中，政府应对流言和谣言的最佳途径就是及时通过权威媒体，将突发事件及相关处置情况公之于众，在第一时间抢占信息高地。√ ×

13.(3分)网络舆情的主要存在形态可以分为两种：网络言论与网络行为。√ ×

14.(3分)救灾捐赠管理需要关注劝募、受赠、分派使用等环节，还需要加强信息公开、监督反馈等工作，以维系救灾捐赠情况的公开、透明，避免违纪违规行为，保护社会捐赠热情，维护灾害社会动员的持续性。√ ×

15.(3分)应急沟通既包括风险沟通，也包括危机沟通。√ ×

多项选择题(共5题,共25分)开始说明： 结束说明： 16.(5分)应急沟通的原则包括（）。A、广泛参与、顾客导向的原则 B、公开透明、准确及时的原则 C、尊重事实、恰到好处的原则 D、与媒体合作的原则 17.(5分)救灾捐赠管理模式转变的措施有（）。A、对社会组织扶植与监管并重

B、将社会组织纳入救灾捐赠管理体系 C、强化社会组织的监督

D、推动社会组织在救灾捐赠领域里的竞争 18.(5分)应急协调与合作的维度包括（）。A、部门之间的协调与合作 B、条块之间的协调与合作 C、地域之间的协调与合作 D、军民之间的协调与合作 19.(5分)突发事件信息发布的流程包括以下哪些环节？（）。

A、进行突发事件的相关信息收集、整理与分析、核实，确保信息的客观、准确与全面 B、根据舆情监控，确定信息发布的目的、内容与重点、时机

C、确定信息发布的方式，并以适当的方式适时向社会公众发布

D、根据信息发布后的舆情，进行突发事件信息的后续发布或补充发布。20.(5分)救灾捐赠的利益相关者包括（）。A、劝募人 B、捐赠人 C、受赠人 D、受益人

案例选择题(共3题,共30分)开始说明： 结束说明： 21.(10分)在传播学中，意见领袖活跃于人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀断雨”发表了多个原创帖，被“粉丝”推到了一些论坛的首页，甚至被置顶；在厦门PX项目事件中，网友“连岳”接连网络炮轰，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策；等等。

衡量一名网络意见领袖水平高低有两个指标：一是看他的原创帖能不能得到网友的认可，能不能被推到论坛首页和网站首页；二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。2008年4月10日上午10时45分，26岁的网民“水婴”，将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说，他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议，“我们公司楼下就有家乐福，我想抵制家乐福比抵制LV容易，就写了这个帖子”。

网络舆情的特点有（）。A、网络媒体信息传递的双向性 B、网络舆情信息的复杂性与局限性 C、网络舆情信息载体的双重性 D、网络舆情传播的爆炸性 22.(10分)在传播学中，意见领袖活跃于人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀断雨”发表了多个原创帖，被“粉丝”推到了一些论坛的首页，甚至被置顶；在厦门PX项目事件中，网友“连岳”接连网络炮轰，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策；等等。

衡量一名网络意见领更多试题及答案+扣二九七九一三九六八四的原创帖能不能得到网友的认可，能不能被推到论坛首页和网站首页；二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。

2008年4月10日上午10时45分，26岁的网民“水婴”，将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说，他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议，“我们公司楼下就有家乐福，我想抵制家乐福比抵制LV容易，就写了这个帖子”。

网络媒体的特点有（）。A、即时性与全球性 B、信息海量性 C、互动性与个性化 D、多媒体性 23.(10分)在传播学中，意见领袖活跃于人际传播网络中，经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响。互联网上也存在着一些影响力极大的意见领袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀断雨”发表了多个原创帖，被“粉丝”推到了一些论坛的首页，甚至被置顶；在厦门PX项目事件中，网友“连岳”接连网络炮轰，形成全国关注的热点，直接影响到政府决策；等等。

衡量一名网络意见领袖水平高低有两个指标：一是看他的原创帖能不能得到网友的认可，能不能被推到论坛首页和网站首页；二是看他引导或者掀起过多少有名的网络热点事件。2008年4月10日上午10时45分，26岁的网民“水婴”，将一条题为“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子发布在“猫扑”网站上。这是国内最早呼吁抵制家乐福的网站之一。“水婴”说，他此前和朋友一直在QQ群里讨论奥运圣火在海外传递频遭干扰的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法国产品的建议，“我们公司楼下就有家乐福，我想抵制家乐福比抵制LV容易，就写了这个帖子”。

如何引导和干预网络舆情？（）A、引导网络意见领袖 B、挖掘事实背后的故事 C、发挥传统媒体的作用 D、提升政府信息的透明度

第四篇：公共危机管理 作业1

作业1 单选题：（共20道试题，每题2分）

1、社会保障制度上的缺陷导致的危机属于（）的危机事件。

A．自然灾难型

B．利益失衡型

C．权力异化型

D．意识冲突型

参考答案：B 满分：2 得分：0

2、危机管理理论的提出，始于（A．9．11事件

B．古巴导弹危机

C．巴以冲突

D．二战时期）。

参考答案：B

满分：2 得分：0

3、由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。

A．次生危机

B．衍生危机

C．间接危机

D．延续危机

参考答案：B

满分：2 得分：0

4、“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（）特性。

A．突发性 B．威胁性

C．不确定性

D．双重效果性

参考答案：D

满分：2 得分：0

5、我国最早建立也是拥有最先进的城市应急联动机制的是（A．北京

B．上海

C．广州

D．南宁

参考答案：D

满分：2 得分：0）。

6、危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。

A．12 B．24

C．36

D．72

参考答案：D

满分：2 得分：0

7、我国突发公共事件总体应急预案中对突发公共事件划分的等级中，最严重的是（A．Ⅳ级

B．Ⅲ级

C．Ⅱ级

D．Ⅰ级

参考答案：D）。

满分：2 得分：0

8、我国各地方政府制定的突发公共事件应急预案明确规定，（）为管辖区域内应急管理工作的最高领导。

A．省长、市长 B．县长

C．厅长

D．区长

参考答案：A 满分：2 得分：0

9、预警最早源于（A．政治

B．社会

C．军事）。D．企业

参考答案：C

满分：2 得分：0

10、在公共危机预警的监测系统中，对信息进行整理、归类、识别和转化，以保证信息的准确性和及时性的子系统是（）。

A．信息收集子系统

B．信息加工子系统

C．决策子系统

D．警报子系统

参考答案：B

满分：2 得分：0

11、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（）之内上报至国务院。

A．4小时

B．6小时

C．8小时

D．12小时

参考答案：B

满分：2 得分：0

12、危机风险评估中最为困难与复杂的环节是（A．脆弱性评估

B．危机损害评估

C．危机确认评估

D．危机全面评估

参考答案：B）

满分：2 得分：0

13、危机疏缓的首要步骤是（）。

A．危机疏缓计划

B．危机疏缓执行

C．危机确定与风险评估

D．危机预警

参考答案：C

满分：2 得分：0

14、对于全国性的危机疏缓战略而言，适宜采取的实施途径是（A．政府主导途径

B．社会主导途径

C．公私合作伙伴关系主导途径）。D．非营利组织主导途径

参考答案：A

满分：2 得分：0

15、越南政府2001年制定的危机管理战略的时间跨度长达20年，这体现了危机疏缓战略的（）性质。

A．全局性

B．决定性

C．长远性

D．整合性

参考答案：C

满分：2 得分：0

16、对于地区性的危机疏缓战略而言，适宜采取的实施途径是（）。A．政府主导途径

B．社会主导途径

C．公私合作伙伴关系主导途径

D．非营利组织主导途径

参考答案：B

满分：2 得分：0 17、1988年苏联亚美尼亚大地震夺去了2.5万人的生命，50多万人无家可归，造成的直接损失达85亿卢布。地震发生后，苏联对发生的灾害不再遮遮掩掩，而是公诸于世，博得了国际社会的同情和支援，以此次危机事件为契机，苏联改变了自己传统的封闭形象，加强了与西方国家的沟通和联系。这个案例体现了危机管理中（）的重要性。

A．灾后重建

B．受灾人员的安排

C．主要人物介入

D．政府形象

参考答案：D

满分：2 得分：0 18、1978年3月16日清晨，意大利发生了总理莫罗被4名“红色旅”成员绑架的骇人事件，之后，“红色旅”接二连三发出布告，提出诸种要求，但政府下决心不同恐怖分子谈判，拒绝了这些要求，5月11日，莫罗被恐怖分子杀害，陈尸街头。这个案例中，政府违背了危机应对中的（）原则。

A．效率性

B．时间性

C．合法性

D．安全性

参考答案：D

满分：2 得分：0

19、政府危机应对中的（）原则，主要是针对因工业技术而引发的灾害及由自然灾害而造成的危机事件。

A．效率性 B．科学性

C．适度性

D．安全性

参考答案：B 满分：2 得分：0

20、创伤后的应激晤谈应在危机后的（A．3

B．5

C．7

D．2 参考答案：A 满分：2 得分：0）天内进行。多选题：（共10题 每题3分）

1、公共危机的社会影响包括（）。

A．影响社会运行

B．影响公众心理

C．影响公众生活方式

D．影响社会价值观

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

2、公共危机的经济影响包括（A．造成经济损失

B．影响经济运行

C．影响经济发展

D．影响居民收入）。参考答案：A B C

满分：3 得分：0

3、危机管理的利害关系者包括（）。

A．政府组织

B．营利组织

C．非营利组织

D．社区组织

E．社会公众

参考答案：A B C D E

满分：3 得分：0

4、世界各国国家层面的危机管理体制包括（）。

A．行政首脑担任最高领导 B．统一的协调咨询机构

C．分工合作的组织框架

D．常设的危机管理机构

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

5、预警信息发布时应遵循的规则有（）。

A．从高层人员到基层人员

B．从官员到专家

C．从宏观层面到微观层面

D．从政策层面到技术层面

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

6、以下属于信息采集途径的有（）。

A．大众媒体与互联网

B．利害关系者的抱怨

C．组织内部人员看法

D．专项调查

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

7、危机疏缓战略的主要任务有（）。

A．进行职务分工

B．明确危机疏缓战略方向

C．设计全面工作计划

D．整合总体资源

参考答案： B C D

满分：3 得分：0

8、危机疏缓的特性包括（）。

A．前瞻性

B．宏观性

C．多样性

D．持续性

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

9、公共危机处理的难点包括（A．决策

B．人员配备

C．物资调配）。D．协调沟通

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

10、避难的类型有（）。

A．紧急避难

B．临时避难

C．临时住所

D．永久住所

参考答案：A B C D

满分：3 得分：0

判断题：（共15题 每题2分）

1、地震为原生灾害，地震引起的山体滑坡与海啸为衍生灾害，地震引起的社会秩序混乱为次生灾害。正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

2、危机管理开始逐步将重心转向非军事性的危机领域，其标志是美国联邦危机管理局的成立。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

3、危机管理的目标是使社会生活达到高度和谐状态。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

4、公共危机管理普遍采取属地管理为主的模式。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

5、应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

6、我国各地方政府相继成立了直属行政首脑的决策协调机构，一般形式为突发公共事件管理办公室。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

7、危机预警也是一种决策分析。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

8、多层次的危机预警着眼于预警范围，是横向性的；而全方位的危机预警则是旨在打造纵横交错的预警体系。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

9、短期预测是指2—5年的预测。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

10、危机疏缓应从微观入手。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

11、危机疏缓是一种过程导向的管理行为。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

12、对于公民社会力量强大的国家来说，社会主导途径实行的可行性较大。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

13、很多情况下，就地避难是最为理想、最为安全的选择。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

14、为志愿者们设计工作时，只要注意工作满足组织的需要就可以了。

正确

错误

参考答案：错误

满分：2 得分：0

15、让工作时间灵活和增加工作者的阅历是吸引志愿者的有效途径。

正确

错误

参考答案：正确

满分：2 得分：0

第五篇：公共危机管理网上作业答案

第一次：

1、社会保障制度上的缺陷导致的危机属于（）的危机事件。B．利益失衡型

2、危机管理理论的提出，始于（）。B．古巴导弹危机

3、由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。B．衍生危机

4、“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（）特性。D．双重效果性

5、我国最早建立也是拥有最先进的城市应急联动机制的是（）。D．南宁

6、危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。D．72

7、我国突发公共事件总体应急预案中对突发公共事件划分的等级中，最严重的是（）。D．Ⅰ级

8、我国各地方政府制定的突发公共事件应急预案明确规定，（）为管辖区域内应急管理工作的最高领导。A．省长、市长

9、预警最早源于（）。C．军事

10、在公共危机预警的监测系统中，对信息进行整理、归类、识别和转化，以保证信息的准确性和及时性的子系统是（）。B．信息加工子系统

11、根据事故报告的规定，对于特大和特别重大事故，省级政府和国务院安全生产综合监管部门须在事故发生后（）之内上报至国务院。B．6小时

12、危机风险评估中最为困难与复杂的环节是（）B．危机损害评估

13、危机疏缓的首要步骤是（）。C．危机确定与风险评估

14、对于全国性的危机疏缓战略而言，适宜采取的实施途径是（）。A．政府主导途径

15、越南政府2001年制定的危机管理战略的时间跨度长达20年，这体现了危机疏缓战略的（）性质。C．长远性

16、对于地区性的危机疏缓战略而言，适宜采取的实施途径是（）。B．社会主导途径 17、1988年苏联亚美尼亚大地震夺去了2.5万人的生命，50多万人无家可归，造成的直接损失达85亿卢布。地震发生后，苏联对发生的灾害不再遮遮掩掩，而是公诸于世，博得了国际社会的同情和支援，以此次危机事件为契机，苏联改变了自己传统的封闭形象，加强了与西方国家的沟通和联系。这个案例体现了危机管理中（）的重要性。D．政府形象 18、1978年3月16日清晨，意大利发生了总理莫罗被4名“红色旅”成员绑架的骇人事件，之后，“红色旅”接二连三发出布告，提出诸种要求，但政府下决心不同恐怖分子谈判，拒绝了这些要求，5月11日，莫罗被恐怖分子杀害，陈尸街头。这个案例中，政府违背了危机应对中的（）原则。D．安全性

19、政府危机应对中的（）原则，主要是针对因工业技术而引发的灾害及由自然灾害而造成的危机事件。B．科学性

20、创伤后的应激晤谈应在危机后的（）天内进行。A．3

1、公共危机的社会影响包括（）。A．影响社会运行 B．影响公众心理

C．影响公众生活方式 D．影响社会价值观

2、公共危机的经济影响包括（）。A．造成经济损失 B．影响经济运行 C．影响经济发展

3、危机管理的利害关系者包括（）。A．政府组织 B．营利组织 C．非营利组织 D．社区组织 E．社会公众

4、世界各国国家层面的危机管理体制包括（）。A．行政首脑担任最高领导 B．统一的协调咨询机构 C．分工合作的组织框架 D．常设的危机管理机构

5、预警信息发布时应遵循的规则有（）。A．从高层人员到基层人员 B．从官员到专家

C．从宏观层面到微观层面 D．从政策层面到技术层面

6、以下属于信息采集途径的有（）。A．大众媒体与互联网 B．利害关系者的抱怨 C．组织内部人员看法 D．专项调查

7、危机疏缓战略的主要任务有（）。B．明确危机疏缓战略方向 C．设计全面工作计划 D．整合总体资源

8、危机疏缓的特性包括（）。A．前瞻性 B．宏观性 C．多样性 D．持续性

9、公共危机处理的难点包括（）。A．决策 B．人员配备 C．物资调配 D．协调沟通

10、避难的类型有（）。A．紧急避难 B．临时避难 C．临时住所 D．永久住所

1、地震为原生灾害，地震引起的山体滑坡与海啸为衍生灾害，地震引起的社会秩序混乱为次生灾害。错误

2、危机管理开始逐步将重心转向非军事性的危机领域，其标志是美国联邦危机管理局的成立。正确

3、危机管理的目标是使社会生活达到高度和谐状态。错误

4、公共危机管理普遍采取属地管理为主的模式。正确

5、应急联动的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪和支持。正确

6、我国各地方政府相继成立了直属行政首脑的决策协调机构，一般形式为突发公共事件管理办公室。错误

7、危机预警也是一种决策分析。正确

8、多层次的危机预警着眼于预警范围，是横向性的；而全方位的危机预警则是旨在打造纵横交错的预警体系。错误

9、短期预测是指2—5年的预测。错误

10、危机疏缓应从微观入手。错误

11、危机疏缓是一种过程导向的管理行为。错误

12、对于公民社会力量强大的国家来说，社会主导途径实行的可行性较大。正确

13、很多情况下，就地避难是最为理想、最为安全的选择。正确

14、为志愿者们设计工作时，只要注意工作满足组织的需要就可以了。错误

15、让工作时间灵活和增加工作者的阅历是吸引志愿者的有效途径。正确

第二次：

单选题：（共20道试题，每题2分）

1、危机恢复的首要内容是（）。B．损失评估

2、以下哪种评估在危机后数日或数周内由官方开展。（）B．全面评估

3、长期重建的首要工作是（）。D．风险源控制

4、以下不属于损失评估基本类型的有（）。D．人员评估

5、需要在较短时间内完成的评估是（）C．行动评估

6、格外关注公众对危机反应的评估是（）。A．行动评估

7、以下那种目的是测试在发生危机事件时人们的应急反应技能以及相关硬件条件的承受能力。（）A．危机演练

8、以下不属于绩效评估主体的是（）。D．公众

9、危机处置的成败取决于（）。C．危机决策

10、目前，我国很多危机决策人员素质较低，表现之一是这些决策者中的一部分从未接受基本的危机技能培训，缺乏起码的危机决策知识；表现之二是在日常的常规决策中，他们不能从危机事件中吸取教训，导致类似的危机事件重复发生；表现之三是决策者（），缺乏综合型、复合型、高技能的危机决策人才。D．结构单

一、知识片面 11、2001年11月7日，从四川南部宜宾进入云南的咽喉要道宜宾南门大桥发生悬索及桥面断裂事故，桥两端同时塌陷，2人死亡2人受伤。令人震惊的是，南门大桥修好10多年后，有关部门从未对大桥进行过检修，就在事故发生的四个月前，大桥已有裂缝，但当时有关部门却不检修，最终导致惨剧的发生。这个案例主要体现了我国危机决策现状中存在（）的问题。A．危机决策意识不强

12、以下那种权力是建立在组织成员对领导者的忠诚、敬仰和个人情愫的基础之上的。（）

B．参考权

13、在渐进决策模式的框架下，危机决策的导向为（）。B．提高决策的满意度

14、进入21世纪，我们面对的危机事件发生得更为突发和紧急，在发展演化上的不确定性明显增强，社会波动增大，对我们的（）能力要求更高。C．非程序化决策 15、1979年9月7日，温州发生氯气中毒事件，当时温州没有专业中毒防治机构，没有专职医生，各医院都缺乏氯气中毒的抢救经验，这次事故共死亡59人。这个案例说明了危机情境下缺少（）会带来严重的后果。C．专家的紧急咨询

16、危机管理的最佳途径是优化（），从而有效避免危机的发生。A．程序化决策

17、在社会危机处理中起着终结性、决定性作用的是（）。D．公众

18、某个组织（通常是政府）决定资源的分配和项目制定，而其他组织则不是运行机制的主体。在运行机制中，非营利组织更多的是围绕项目的某一专业方面与政府进行合作，这被称为（）。B．田野合作

19、非营利组织在与政府进行项目合作时，共同决策和实施，双方在项目合作中是一种平等参与的关系，这被称为（）。A．平行合作

20、政府内部与危机处理有关的部门中最核心的是（）。A．危机处理的中枢指挥系统 多选题：（共10题 每题3分）

1、从危机恢复的过程来看，可分为（）。B．损失评估 C．短期恢复 D．长期重建

2、从危机恢复的内容和对象来看，危机恢复可以分为（）。A．经济恢复 B．物质恢复 C．心理恢复 D．业务恢复

3、个人评估的作用包括（）。A．获得职业发展机会 B．适当奖励薪酬 C．组织内部考评 D．申请法律保护

4、危机管理绩效评估的特征有（）。A．反馈性 B．及时性 C．综合性 D．客观性

5、以下属于危机管理中领导权力的有（）。A．参考权 B．专长权 C．合法权 D．强制权

6、危机管理中的领导特质包括（）。A．独立果断 B．富于创造力

7、决策的必备要素包括（）A．决策者 B．决策目标 C．环境变量 D．决策后果

8、危机决策与常规决策的不同体现在（）。A．内外环境不同 B．决策程序不同 C．约束条件不同

9、以下属于危机管理中的国际组织的有（）。A．联合国 B．环境保护组织 C．劳工组织 D．人权组织

10、以下属于公共危机管理中媒体作用的是（）。B．发现危机征兆 C．引导公众情绪 D．满足信息需求

判断题：（共15题 每题2分）

1、对于社会而言，危机恢复更艰巨的是生理上的恢复。错误

2、恢复应在回应完全结束后才开始。错误

3、危机重建的标准应高于危机前的水平。正确

4、评估通常在目标任务完成后进行，对于周期特别长的危机管理工作，也可以在工作中进行测评。正确

5、危机演练比危机演习包含的内容更广，要求更复杂。错误

6、绩效评估标准通常会受到政治、经济、社会等各种环境的影响。正确

7、“创造力是激烈竞争的新时期领导者必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和末流领导者的分水岭。” 正确

8、危机发生后，领导者亲临现场，这体现的是临危不惧的领导艺术。错误

9、相比较而言，奖酬权是赋予他人利益，而强制权是剥夺他人利益。正确

10、危机决策可以考虑适当的时候借助专家力量。错误

11、危机决策中，决策权可适度集中，也可适度下移。正确

12、危机决策群体成员的构成只需考虑能力、专业、年龄等问题。错误

13、营利组织往往作为灾害发生的现场第一目击者，首先必须承担起突发事件应急管理的职责。正确

14、西方国家最早是从传教士开始从事某些预防、应对灾难的教育和救助工作。正确

15、发展中国家的非政府组织与政府以“平行合作”居多。错误

第三次：

单选题：（共18道试题，每题2分）1、1996年6月，湖南常德市中级人民法院做出陈伯顺因服用三株口服液致死的一审判决。“三株”不服，上诉湖南省高级人民法院。1999年3月，终审判决“三株”胜诉。但短短两年内，这个号称全国最大的保健品企业已陷入全面瘫痪。这个案例体现了危机中的（）的重要作用。A．公共沟通

2、对于现代组织而言，其危机信息来源和渠道除了传媒之外还有很多，包括外界对组织所作的评估和（）等。B．组织的自我鉴定

3、南丹“7.17”特大透水事件发生后，当地政府的某些官员和矿主串通一气，极力隐瞒事实真相。正是新闻工作者冒着生命危险深入调查事实真相，终于打破坚冰，撕开帷幕，引起高层的重视，使事故的处理得以正常进行。这个案例体现了危机中的（）。B．媒体作用

4、危机管理中地方政府对于媒体的态度，实质上是地方政府的一个（）问题。A．政策选择

5、危机信息管理系统的首要环节和功能是（）。A．识别信息

6、国际经验表明，要建立本部门的“记忆银行”，需要授权某位（）官员，由他忠实记录当时所发生的事情，并在事后及时总结，形成本次危机的经验库。C．高层

7、“一件极简单的事，可能都需要复杂的论证，才能辨其真假”。这也符合公共危机信息管理中的（）。B．信息多渠道验证原则

8、（）我国第一部应对各类突发事件的综合性基本法律《中华人民共和国突发事件应对法》正式颁布施行。B．2007年11月1日起 9、2002年4月豫东虞城县沙集乡发生了一起因“教育捐资款”引发的上访告状事件。沙集乡政府规定：1999年和2000师范毕业生要交教师上岗费才给安排工作，引发了学生家长联合起来上访告状。这个案例体现了危机管理中的（）问题。B．违法行政

10、《戒严法》主要是针对诸如发生**、大规模的暴力冲突等某种较为严重的紧急危机事态，如正常手段不能够维护宪法、法律和社会秩序时，国家采取（）手段为主、正常宪法和法律手段为辅的方针和原则应对重大的突发性危机事件。C．军事

11、中央电视台“社会经纬”栏目曾报道乌鲁木齐市出租车司机王伟因虚假病历和法医错误鉴定被误判4年的案例。这个案例体现了危机管理中的（）。B．司法不当

12、目前，由于国家的法律活动不当而导致发生的社会性危机事件主要有以下几种情况：立法缺陷、（）、司法不当、暴力抗法。D．违法行政

13、“卡特里娜”飓风使美国路易斯安那州的石油工业损失惨重，尽管俄勒冈州与路易斯安那州相隔甚远，但在飓风过后俄勒冈州石油市场的价格却飞速上涨。这说明（）。B．危机全球化与区域间联系日益密切

14、（）被称为“20世纪的政治瘟疫”。C．恐怖主义

15、在城市社会里，一件小事可能成为引发重大危机的导火索；一项轻微的政策错误可能引发大规模的集体行动；一个微小的失误可能导致严重的社会后果；一次简单的突发公共事件可能演化放大为重大的社会危机。这被称为（）。A．规模风险

16、美国加利福尼亚州的危机管理系统由五个组织层次构成，必要的时候分别启动。这五个层次分别是：现场、地方政府、工作区、地区和州，各个层次有自己的管理职能、管理范围、资源管理流程和行动计划。这体现了危机管理的（）。A．标准化

17、以德国黑森州政府为例，该州面积不大、人口不多，但却拥有2613个救火队、6000余辆消防车，优良的技术和装备使得应急队伍能够在报警之后的10分钟内及时抵达现场并实施有效处置。这体现了危机管理的（）。B．专业化 18、2008年年底，全世界的城市化平均水平已经达到50%，预计到2050年将达到（）。D．70% 多选题：（共12题 每题3分）

1、危机中媒体选择的原则为（）。A．确定需求原则 B．熟悉与信任原则 C．配合行动原则

2、以下属于危机沟通基本原则的是（）。A．倾听利害关系者的声音 B．裁剪信息 C．过程管理 D．言行一致

3、危机处理重点信息中的披露准则包括（）。A．如实报道 B．要有人文关怀 C．有责任感

4、公共危机信息管理机制的构建包括（）。A．建立公共危机信息报告制度 B．建立公共危机信息举报制度 C．建立公共危机信息分析制度 D．建立公共危机信息发布制度

5、危机信息管理系统的信息需求包括（）。A．危机前的信息需求 B．危机中的信息需求 C．危机后的信息需求

6、公共危机信息管理的基本原则包括（）A．信息公开的原则 B．信息多渠道验证原则 C．信息畅通原则 7、2009年7月13日、14日，有媒体报道了网上热传的河南开封杞县一辐照厂“钴60被传泄漏事件”，后经核实确认并没有发生泄漏，而仅是发生“卡源”故障。但在当地，17日出现了大量群众奔向周边县市“避难”的事件。开封警方宣布已经抓获杞县钴60事件5名造谣者，其中一名曾经转贴虚假消息的网友被拘留。这反应了信息管理的（）特点。B．及时性 C．准确性 D．重要性

8、信息畅通原则是指（）。C．政府组织内部信息畅通 D．政府与公众之间信息畅通

9、以下属于全面风险管理内容的是（）。B．社会风险 C．管制风险 D．服务风险

10、人口过度膨胀可能导致的问题有（）。A．对食品、水源和能源的需求增加 B．政治稳定性

C．城市在突发事件面前表现脆弱 D．治安等社会问题频繁发生

11、贫富差距不断拉大会带来以下后果（）。A．公民在健康、医疗上使用的不平等 B．公民在教育上使用的不平等

C．公民在基础设施和服务使用上的不平等

D．公民在灾害和危机面前抵抗能力的不均衡。

12、以下属于危机管理与可持续发展相结合的典范的是（）。A．环保优先

B．关注食品安全 C．保护自然资源

判断题：（共14题 每题2分）

1、与公众进行沟通，目的是要缓解公众的情绪，并为公众的行动提供指导。正确

2、认可人们的价值观和感情关系到公共危机管理的合理性。错误

3、沟通的外观是信息传递，沟通的实质是信息中所蕴含的事实、思想、知识、情感等。正确

4、为有利于信息的相互交流，危机管理组织和人员必须首先在第一时间和公众建立信任关系。正确

5、习惯上，国家总是把危机信息管理系统首先用于满足政府危机管理部门的需要。正确

6、公共危机信息管理的实质是在公共危机的全流程中提供对管理有效的危机信息。正确

7、国际经验表明，提供给受害群体和媒体的信息，甚至专门为灾后捐助者提供的信息，在整合全社会力量进行抗灾救灾的过程中，也具有同等重要的地位。正确

8、信息公开的宪法基础是信息自由权。正确

9、公共危机法律制度的核心精神是为了保证政府能够依据宪法和法律的规定来行使应急管理权力，最大限度地避免由于行使应急权力而给公民权利和宪法秩序造成不必要的损害和破坏。正确

10、各国制定了大量规定在危机状态时期如何处理国家权力与公民权利之间以及公民权利与公民权利之间关系的法律、法规，这些法律、法规构成了危机状态法，是一个国家紧急状态时期实行法治的法律基础。正确

11、对需要采取政府危机管理措施的紧急状态应当通过合法程序加以确认，并且通过合法的程序予以宣布。正确

12、科技的迅速发展只会给人类社会带来便利。错误

13、风险管理是危机管理的更高层次。风险管理是未来政府的必然选择。正确

14、恐怖主义是一国范围的经济、政治、文化等矛盾不断积累和世界范围的南北政治、经济发展不平衡这两者交互作用而生成的恶果。正确

请参加小组案例讨论。每个小组自定案例内容。每一位学员必须提交案例讨论提纲，提纲包括以下内容：

1、具体案例内容。

2、个人的讨论提纲。

3、小组讨论后形成的提纲。