川大《公共危机与管理》第二次作业

第一篇：川大《公共危机与管理》第二次作业

你的得分：

完成日期：2015年02月28日 10点54分

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题。本大题共15个小题，每小题 2.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。1.下列不属于公共卫生事件特点的是：

(D)A.B.C.D.成因的多样性 传播的广泛性 分布的差异性 治理的单一性

2.突发公共卫生事件监测与报告信息管理应遵循的原则是：

(A)A.早期发现、早期报告和早期处置

B.网络直报、分层管理、逐级审阅、分级处置 C.共同参与、协调配合

D.动员社会力量、加强国际合作

3.能否处理好突发社会安全事件的关键原则是：

(B)A.以人为本原则 B.尽早化解原则

C.依法处理原则

D.当地领导负责原则

4.突发社会安全事件一旦发生，首先要做的就是：

(B)A.领导与群众直接对话 B.迅速控制事态

C.主导舆论导向 D.动用武装力量 5.当前，国际反恐的主导是：

(D)A.八国集团 B.欧安组织 C.上海合作组织 D.联合国

6.不同类型的突发公共事件的性质、涉及范围、造成的危害程度、可控性等各不相同，实行：(B)A.分级管理 B.分类管理

C.分层管理 D.分群管理

7.建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素属于：(D)A.以人为本原则 B.常抓不懈原则 C.分级预警原则 D.讲究方法原则

8.突发公共卫生应急系统的建设目标要实现指挥一体化、信息网络化、执行程序化和：(A)A.决策智能化

B.检查经常化 C.处理及时化 D.责任明确化

9.在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行公共危机紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。这是指：

(B)A.权力优先性 B.紧急处置性

C.程序特殊性 D.社会配合性

10.建立公共危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。这是指：(D)A.B.C.D.以人为本原则 常抓不懈原则 分级预警原则 讲究方法原则

11.在公共危机状态下，由于时间紧迫，不可能有很多时间去搜集大量信息，只能依据不充分的信息作决策，这指的是：(C)A.事态的严峻性 B.时间的紧迫性 C.信息的不充分性

D.资源的有限性

12.制定公共危机应急救援预案的基础是：

(B)A.现场调查

B.开展重大危险源普查

C.事故等级和类型的划分 D.应急响应机制

13.定期进行信息沟通，提供与公共危机有关的研究报告，提出为处置的建议和意见等的公共危机预警系统是：(D)A.监测系统 B.组织系统 C.决策系统 D.咨询系统

14.地方政府是发现公共危机事件苗头、预防发生、首先应对、防止扩散的第一责任人。这是指公共危机管理的：(B)A.社会性大协作原则 B.属地管理

C.常设性原则 D.统一指挥原则

15.公共危机管理过程的第一道防线是：

(B)A.危机决策机制 B.危机预警机制

C.危机资源配置机制 D.危机保障机制

二、多项选择题。本大题共15个小题，每小题 4.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

1.根据公共危机发生的领域不同，可以将公共危机分为：

(ABD)A.公共政治危机

B.公共经济危机

C.地方性公共危机 D.公共卫生危机

2.风险评估的定性分析法包括：

(ABCD)A.头脑风暴法

B.名义群体法

C.德尔菲法

D.电子会议法

3.公共危机沟通管理的核心问题是：

(ABD)A.沟通内容的规划

B.沟通渠道的整合

C.沟通的时效

D.沟通技巧的培养

4.危机新闻发布的原则是：

(ABC)A.及时

B.准确

C.适度

D.独立

5.重大公共危机事件的特点有：

(ABC)A.突发性

B.危害性

C.影响巨大

D.可以预测

6.一套完善系统的公共危机管理法律体系应当包括：

(ABCD)A.宪法中的紧急状态制度条款

B.突发事件与紧急状态基本法

C.一般法律法规

D.国际条约中的突发事件与紧急状态条款

7.公共危机管理的财力资源主要来自：

(ABCD)A.国家财政支出

B.社会救助

C.国际援助

D.政府通过其强制力取得的临时性财产征用

8.在我国，预警级别是依据突发公共事件可能造成的：

(ABC)A.危害程度

B.紧急程度

C.发展事态

D.控制程度

9.公共危机应急处置包括：

(ABC)A.信息报告

B.先期处置

C.应急响应

D.应急总结

10.全球视野下的战略物资保障体系的组成有：

(BCD)A.能源生产体系

B.国外能源供应体系

C.能源战略储备体系

D.国内能源勘查开发供应体系

11.公共危机管理系统设计的原则包括：

(ABCD)A.实用性原则

B.科学性原则

C.标准化原则

D.安全性原则

12.公共危机管理绩效评估的方法包括：

(ACD)A.4E评估法

B.PPRR法 C.平衡计分卡

D.层次分析法

13.公共危机管理绩效评估的主体包括：

(BCD)A.公益组织 B.政府机构

C.社会组织

D.专业机构

14.处置群体性事件的方法主要包括：

(ABCD)A.管制现场，控制局势

B.调查了解事件概况，提出处置决策

C.直接对话，解决、解释有关问题

D.采取强制措施，果断平息事态

15.按照公安部的规定有哪些情况要采取强行处置措施：

(ABC)A.围堵、冲击党政机关

B.卧轨拦车、阻断交通

C.骚乱、打砸抢烧

D.游行示威

三、判断题。本大题共5个小题，每小题 2.0 分，共10.0分。1.在危机爆发后，如果出现了新闻报道与事实不符，那就只有让它先报了，不用理会它，身正不怕影子斜，过一段时间就会真相大白的。

(错误)2.通过各类社会组织与普通民众的积极参与来构成多元化的危机处理网络，是当今危机治理的世界性趋势。

(正确)3.在大规模公共危机中，民众个体发挥的作用是十分有限的，但民众可以通过参加政党、社团、社区组织或群众组织等方式组织起来，这样就可以发挥非常重要的作用。

(正确)4.我国是全世界自然灾害发生最为严重的国家之一，但由于整治有力，灾害所造成的损失呈逐渐下降趋势。(错误)5.四川省的气象灾害具有鲜明的规律，如季节性、区域性、局部性和多灾并发性。

(正确)

第二篇：川大《管理运筹学》第二次作业答案

川大《管理运筹学》第二次作业答案 欢迎你，你的得分： 100.0 完成日期：2014年08月19日 09点43分

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。1.规划的目的是（）

(C)A.合理利用和调配人力、物力，以取得最大收益。

B.合理利用和调配人力、物力，使得消耗的资源最少。

C.合理利用和调配现有的人力、物力，消耗的资源最少，收益最大。

D.合理利用和调配人力、物力，消耗的资源最少，收益最大。

2.线性规划问题标准型中bi（ｉ＝１，２，„„ｎ）必须是（）。

(B)A.正数

B.非负数

C.无约束

D.非零

3.线性规划问题的基本可行解Ｘ对应于可行域Ｄ的（）。

(D)A.外点

B.所有点

C.内点

D.极点

4.满足线性规划问题全部约束条件的解称为（）。

(C)A.最优解

B.基本解

C.可行解

D.多重解

5.当满足最优解，且检验数为零的变量的个数大于基变量的个数时，可求得（）。

(A)A.多重解

B.无解

C.正则解

D.退化解

6.原问题与对偶问题的最优（）相同。

(B)A.解

B.目标值

C.解结构

D.解的分量个数

7.原问题的第ｉ个约束方程是“＝”型，则对偶问题的变量yi 是（）。

(B)A.多余变量

B.自由变量

C.松弛变量

D.非负变量

8.运输问题中，m+n-1个变量构成基本可行解的充要条件是他不含（）。

(C)A.松弛变量

B.多余变量

C.闭回路

D.圈

9.树Ｔ的任意两个顶点间恰好有一条（）。

(B)A.边

B.初等链

C.欧拉圈

D.回路

10.若Ｇ中不存在流f增流链，则f为Ｇ的（）。

(B)A.最小流

B.最大流

C.最小费用流

D.无法确定

11.对偶单纯型法与标准单纯型法的主要区别是每次迭代的基变量都满足最优检验但不完全满足（）

(D)A.等式约束

B.“≤”型约束

C.“≥”型约束

D.非负约束

12.当线性规划问题的一个基解满足下列哪项要求时称之为一个可行基解（）

(C)A.大于0 B.小于0 C..非负

D.非正

13.在运输方案中出现退化现象，是指数字格的数目()

(C)A.等于m＋n B..大于m＋n－1 C..小于m＋n－1

D.等于m＋n－1 14.在线性规划模型中，没有非负约束的变量称为（）

(C)A.多余变量 B.松弛变量 C.自由变量

D.人工变量

15.约束条件为AX=b，X≥0的线性规划问题的可行解集是

(B)A.补集 B.凸集

C.交集 D.凹集）（16.线性规划问题若有最优解，则一定可以在可行域的（）上达到。

(C)A.内点 B.外点 C.极点

D.几何点

17.对偶问题的对偶是（）

(D)A.基本问题 B.解的问题 C.其它问题 D.原问题

18.若原问题是一标准型，则对偶问题的最优解值就等于原问题最优表中松弛变量的（）

(D)A.值 B.个数 C.机会费用 D.检验数

19.若运输问题已求得最优解，此时所求出的检验数一定是全部（）(A)A.大于或等于零

B.大于零 C.小于零

D.小于或等于零

20.若f*为满足下列条件的流：Valf*=max{Valf |f为G的一个流}，则称f*为G的（）

(C)A.最小值 B.最大值 C.最大流

D.最小流

二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 4.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

1.求运输问题表上作业法中求初始基本可行解的方法一般有（）

(ABD)A.西北角法

B.最小元素法

C.单纯型法 D.伏格尔法

E.位势法

2.建立线性规划问题数学模型的主要过程有（）

(ABC)A.确定决策变量

B.确定目标函数

C.确定约束方程

D.解法 E.结果

3.化一般规划模型为标准型时，可能引入的变量有

(ABC)A.松弛变量

B.剩余变量）（C.自由变量

D.非正变量 E.非负变量

4.表上作业法中确定换出变量的过程有（）

(ACD)A.判断检验数是否都非负

B.选最大检验数 C.确定换出变量

D.选最小检验数

E.确定换入变量

5.一般情况下，目标函数系数为零的变量有

(CD)A.自由变量 B.人工变量 C.松弛变量

D.多余变量）（E.自变量

6.解线性规划时，加入人工变量的主要作用是（）

(AD)A.求初始基本可行解

B.化等式约束 C.求可行域

D.构造基本矩阵

E.求凸集

7.求解约束条件为“≥”型的线性规划、构造基本矩阵时，可用的变量有（）

(AC)A.人工变量

B.松弛变量 C..剩余变量

D.负变量 E.稳态变量

8.就课本范围内，解有“≥”型约束方程线性规划问题的方法有（）

(ABE)A.大M法

B.两阶段法

C.标号法 D.统筹法 E.对偶单纯型法

9.线性规划问题的一般模型中可以出现下面几种约束

(ABC)A.=

B.≥

C.≤）

（D.⊕ E.∝

10.线性规划问题的主要特征有（）

(AB)A.目标是线性的

B.约束是线性的

C.求目标最大值 D.求目标最小值 E.非线性

三、判断题。本大题共10个小题，每小题 2.0 分，共20.0分。

1.线性规划问题的一般模型中不能有等式约束。(错误)2.线性规划问题的每一个基本可行解对应可行域上的一个顶点。确)3.线性规划问题的基本解就是基本可行解。(错误)4.同一问题的线性规划模型是唯一。(错误)5.对偶问题的对偶一定是原问题。(正确)

正(6.7.产地数与销地数相等的运输问题是产销平衡运输问题。(错误)

对于一个动态规划问题，应用顺推或逆解法可能会得出不同的最优解。(错误)8.在任一图G中，当点集V确定后，树图是G中边数最少的连通图。(正确)9.若在网络图中不存在关于可行流f的增流链时，f即为最大流。(正确)10.无圈且连通简单图G是树图。(正确)

第三篇：公共危机管理作业、

海南大学应用科技学院

《公共危机管理》课程报告

题目：肯德基连锁快餐店公共危机分析 姓

名：赵瑞新 学

号：20***9 年级专业：13行政管理2班

指导教师：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、绪论...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、论文思路和意义.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中国...........................................................................................................................4

三、危机案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰块事件.......................................................................................................4

（一）、具体事件...........................................................................................................4

（二）、回应措施...........................................................................................................4

（二）、速成鸡事件...............................................................................................................5

（一）、具体事件...........................................................................................................5

（二）、应对措施...........................................................................................................5

（三）、苏丹红事件...............................................................................................................5

（一）、具体事件...........................................................................................................5(二）、应对措施.............................................................................................................5

四、肯德基危机管理中存在的问题...............................................................................................6

（一）、个案分析...................................................................................................................6

（一）、冰块事件...........................................................................................................6

（二）、速成鸡事件.......................................................................................................6

（三）、苏丹红事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危机现状.............................................................................................7

（三）、肯德基潜在危机预测.............................................................................................7

（一）、传统快餐业的冲击

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒体形象的塑造...............................................................................................8

（四）、连锁店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采购...................................................................................................8

五、公共危机管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危机的预防措施...........................................................................................8

（一）、转型为健康专家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡饮食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危机的应急措施...........................................................................................9

（一）、建立危机处理预案..........................................................................................9

（二）、日常培养贯彻安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危机的响应方案...........................................................................................9

（一）、危机响应战略...................................................................................................9

（二）、危机响应的目标...............................................................................................9

（三）、危机响应的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危机的善后处理.......................................................................................10

（一）、根据实际情况修正危机处理方案.........................................................................10

（二）、认真总结危机.................................................................................................10

六、结语.........................................................................................................................................10

肯德基连锁快餐店公共危机分析

姓名：赵瑞新班级：13级行政管理2班 学号：20***9 摘要：肯德基作为一家著名的快餐连锁店，已经遍布了多个地方。肯德基除了赢得更多的商机外，也不断面对更多危机的发生，如何因地制宜的进行危机公关变得尤为重要。将已经成熟的危机公关机制应用于企业一直是其面对的课题。只有这样，才能使其获得更多的商机。本文通过概述肯德基面临的危机现状，对具体案例对比分析，并结合其他危机公关文章的观点，探讨肯德基公关存在的问题，提出肯德基公关的相关建议。关键词：公共危机、肯德基、应急、危机处理

一、绪论

（一）、研究背景

随着食品业的迅猛发展，产品复杂性日益增加、产品安全标准的不断提高、消费者需要的多样性、网络技术的渐渐发达以及大众传播媒体的飞速发展，使得危机在当今社会中屡见不鲜。食品行业的快速发展，对发展经济、提高人民生活水平、实现就业、提升我国美食文化地位等具有重要作用。但在经济快速增长的今天，食品企业安全危机无处不在无处不有，据统计，近三年曝光的食品安全事件已超过原先的两倍之多。通过学习危机管理课程，了解到了公共危机管理相关知识。为了把理论应用于实践，因此对一家餐饮企业进行分析。分析其发生的危机案例，并提出相应的措施。

（二）、论文思路和意义

食以安为先，已经成为政府和百姓的重要热点议题。在竞争日趋激烈的今天，危机已经是企业不得不面对的问题。面对突然爆发的事件，有些企业能有效地化解危机，能有效地协调与社会公众的关系,积极主动和公众、政府、工商、媒体等进行沟通和协调，一旦出现危机问题采用合适的方式和渠道去和相关组织进行沟通、协调，最终变“危机”为“商机”，与此相反,不成功的危机处理,则会将企业置于极其不利的位置,甚至走向破产。因此，企业要想发展，走向更高的舞台，不被市场淘汰，就要“居安思危”，学会怎样正确应对突发的危机。通过了解企业危机管理的策略研究，能使企业在面对危机时从容应对、游刃有余。除此之外，3

研究企业危机管理的特点与对策，能够使企业在面对危机、处理危机时能得到理论层面的参考价值；还可以为众多的企业提供一定的理论基础和资源借鉴，帮助企业或正处于危机中的企业进行正常的经营战略的整体运作，提高其经营信誉与组织形象，使得企业在竞争日益复杂的今天，化险为夷、脱颖而出

（三）、研究方法 案例分析法

所谓“前车之鉴”,“以古鉴今”,案例分析无疑对寻找具有一般规律性的、时代创新性的危机公关策略有着重要的指导意义。本文通过对肯德基危机公关处理的具体案例进行分析研究,来完善论文议题,从而提出有针对性的可行性建议。

二、肯德基在中国

肯德基全球总部设在美国肯塔基州的路易斯维尔市，是世界上最大的鸡肉餐饮连锁店，1952年由创始人山德士先生创建，全球最大的餐饮集团百胜餐饮集团拥有该品牌。肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，来到中国已经21年了。肯德基在中国的21年，是“立足中国、融入生活”的21年，是“为中国而改变，全力打造‘新快餐’”的21年。21年来，肯德基一直都在努力探索，把最贴心的服务回馈给广大中国消费者。如今中国肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。

三、危机案例分析

（一）、肯德基冰块事件

（一）、具体事件

央视报道称，记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块，并抽取马桶水箱水样品一同送往检测，检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标，其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍。这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知，对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。

（二）、回应措施

肯德基官方微博便做出了回应和道歉，是涉事的三个品牌中最快做出回应的，且

当时的回应措辞已经得到大量网友认可；肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心。此外,网络上不少论坛对此事展开讨论时，不少消费者都被引导相信“马桶水是自来水，本来就很干净”、“愿意吃肯德基冰块，不会去喝马桶水”“央视报道过于夸大”等观点。其中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极作用。整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。

（二）、速成鸡事件

（一）、具体事件

“2012年11月23日中国经济网报道披露，作为肯德基鸡肉供应商、山西粟海集团有限公司培育雏鸡到成品鸡只需要45天，此事一经披露，引发了极大的舆论反响。当日粟海集团办公室的电话始终无法接通。肯德基于当日下午6点19分在其新浪官方微博回应称，公司在粟海集团的采购量仅占总采购量的1％，过往食品安全记录正常，公司将对媒体报道内容进行调查和处理。此言论招致网友、媒体的强烈不满。

（二）、应对措施

媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。然而并没有带来很好的效果。

（三）、苏丹红事件

（一）、具体事件

2005年3月15日，肯德基热销食品“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中被发现含有可能致癌的“苏丹红一号”成分。显然，对于这家在中国已拥有超过1000家分店的连锁快餐巨头，在作为其拳头产品的鸡肉类食品上出现这样的质量事件，无疑是致命的打击。信息时代，资讯的传播速度惊人。“肯德基涉红”一时间成为爆炸性新闻，各大媒体纷纷谈“红”色变，一阵苏丹红风暴席卷中国。(二）、应对措施

在“涉红”事件的后期，肯德基成功地把媒体的注意力从肯德基产品转移到对“苏丹红一号”来源的关心上，同时表示积极配合调查，这个“高招”帮助肯

德基迅速脱离“苏丹红”的泥潭。于是，在尽力表示自己是一个负责任的企业之后，肯德基开始了对四款“涉红”产品的促销活动，最高降价幅度达到3折，此后，肯德基的销售逐渐恢复元气。

四、肯德基危机管理中存在的问题

（一）、个案分析

（一）、冰块事件

总体来说，肯德基（中国）公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象。但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进。没有提前做好预防卫生安全危机的发生的措施，企业前后口径不统一，在之后的官方回应中，肯德基显得比较傲慢是质疑并不是合作。事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。

（二）、速成鸡事件

首先，措辞不严谨。当媒体报道肯德基鸡肉为速成鸡时，肯德基坚称自己的食品安全可靠，其供货商完全合法、合格，“速成鸡”也完全符合国际家禽养殖标准，希望广大消费者以科学发展观的态度来看待此事，不要被好事之徒利用。这份申明其实已经违反了危机公关攻略4S原则中的“倾听原则”。这一原则要求企业在出现危机时首先要保持冷静，不要急于辩解。其次，态度不真诚。整个“速成鸡”事件中我们看到的是一个傲慢的肯德基。再次，卸责式道歉引发公众强烈不满 面对上海市食安委办公室的数据，肯德基第一次发表了姗姗来迟的道歉。但是网友一针见血的指出肯德基实际上是在推卸责任。先拿供应商开刀，中心思想就是：作为一个跨国企业，我的管理严格，食品安全，信誉良好，出现速成鸡问题主要责任还是中国供货商，我们已经中断了与这批供货商的合作，问题很快就会解决，妄图将责任全部推给中国企业，保全自己。最后，拖延时间。肯德基在此次事件中还采取其惯用手法“时间战术”。对记者提出的实质问题一律回应“见最新微博说明”。认为随着时间的推移大家会慢慢淡忘此事，显然伤害了中国消费者的感情。

（三）、苏丹红事件

肯德基的这次“拯救”计划还不够完美。有专家认为，缺少国内权威的帮助正是肯德基化解危机不够到位的地方，因为中国的消费者显然更需要来自国内权威部门的声音。另外，肯德基与媒体和消费者的沟通仍然不算畅通，虽然它承认事实并适时发布消息，但仍有记者和索赔的消费者不能及时从肯德基获得所需要的信息。虽然肯德基成功地把媒体的目光引向了“苏丹红”的来源，但这也正体现出它对辅料供应商管理的不善。

（二）、肯德基公共危机现状

（一）、管理缺乏危机预警机制，未在第一时间着手处理

众所周知，危机发生的首次公开报道至关重要，这将直接影响到消费者、媒体对危机的看法和做法。但是肯德基并没有在第一时间对危机做出反应，面对突如其来的危机，没有任何应对危机的预案。在危机爆发后，才想到采取一些临时性补救措施，这样造成事后处理成本比预防成本要高得多，不仅浪费大规模的人力、物力、财力，而且使企业丧失处置危机事件的主动权，增加解决危机的难度，并且先入为主的负面新闻有可能至之将企业“置之死地”。

（二）、在危机处理过程的沟通中，存在多处误区

危机应对的成功80%在于沟通。在如今信息化的社会已经不存在任何“ 秘密”。可一些肯德基决策者带有侥幸心理，采取鸵鸟政策，在危机来临时，没有本着迅速第一的正确处理原则对危机做出相应的行动和反应；在相当长的时间里，不告知事实真相，不主动坦诚错误，逃避责任，也不主动与政府、媒体、消费者等第三方进行真诚的沟通。导致被动地回应，被媒体和公众牵着鼻子走，最终的结果是让企业陷入更深的危机。另外，在危机发生时, 企业往往会忽视了及时对内部员工通报情况, 由于在企业内部没有统一口径，谣言和猜测往往会由内产生并向外传播，扩大了危机的破坏程度。

（三）、肯德基潜在危机预测

（一）、传统快餐业的冲击

肯德基是西方的一种快餐，对于中国来说，可能会面临传统饮食的挑战，在消费市场上会面临竞争压力。竞争对手的恶意竞争，中国的法律法规的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危机案例都和食品安全有关。可见，食品安全和食品企业息息相关。

（三）、媒体形象的塑造

负面新闻，会降低企业的影响力，对企业的营销带来不好的影响。

（四）、连锁店的管理

肯德基机构庞大，对于管理，不仅有店面内部的管理还有各个连锁店的管理。需要又统一的规章和制度，这就难免产生一些潜在的风险。

（五）、食品源的采购

食品采购的渠道也是一个重要部分，可能会出现，食品安全原料价格的风险。应确保供货渠道。

五、公共危机管理方案

（一）、肯德基危机的预防措施

（一）、转型为健康专家

随着健康观念的加强，中国消费者认识到洋快餐易导致肥胖，并把其称为垃圾食品。如果把这种观念不断扩展，必然导致肯德基的顾客大量流失。针对这种情况，肯德基可以制订了一系列的健康策略，由被人们定义为高热量、高脂肪的形象转化为健康专家。

（二）、提倡均衡饮食

中国消费者可能会对西式快餐食品营养产生疑虑，可通过权威机构的鉴定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡营养、健康生活倡导者”的转化，消除消费者对洋快餐不健康、不营养、易导致肥胖的不良印象，树立快餐行业标准。

（四）、全力打造“新快餐”

“传统洋快餐”产品种类少，选择有限，且以油炸食品为主，高热量、高脂肪，蔬菜品种少，西式口味不受消费者欢迎。应开发“新快餐”将适合中国人的口味融合进来，采取多重烹饪方式，为消费者提供更多选择，提倡均衡营养，打造中

国模式的食品安全体系。

（二）、肯德基危机的应急措施

（一）、建立危机处理预案

作为一家食品企业，肯德基对于食品卫生之类的社会危机无法避免。然而，危机意识和完善的化解预案，让肯德基每次遭遇危机时，能从容应对。了解现行企业的发展情况，分析企业将会遇到的问题，制定紧急预案。

（二）、日常培养贯彻安全理念

不仅仅领导要有危机意识，所有员工也要具备这样的意识。企业里任何一名员工都可能因失误而将整个公司拖入危机。因此必须培养员工的忧患意识，让他们了解到他们的一言一行，都代表着企业形象，不影响公众对企业的看法。长久的运营系统必须考虑危机出现时的情况，并体现在日常操作的基本要求之中。应时刻牢记食品安全永远是第一原则。

（三）、肯德基危机的响应方案

（一）、危机响应战略

应做好危机响应战略，做好应对措施。对于突发的食品安全危机，要做好相应准备。成立专家小组积极应对。

（二）、危机响应的目标

做好危机响应目标的应对，明确所要处理的危机的目标。肯德基应选择专家评估小组，对危机进行响应。

（三）、危机响应的功能

首先，要对所发生的危机问题进行评估，明确等级。然后，积极选取应对方法，及时做出回应，减少危机带来的经济损失。再次，应启动安全保护措施，避免食品安全问题带来的人员伤亡。最后，应积极调度资源，应对企业面临的突发事件。

（四）、危机响应的保障体系

首先，应建立危机后援团队以及专家处理团队，和当地医院和质检中心做好沟通。然后，制定相应的规章制度，保障应急响应体系的积极实施。再次，应该和媒体做好积极的沟通，发挥新闻媒体的舆论作用。

（四）、肯德基危机的善后处理

（一）、根据实际情况修正危机处理方案

对企业来讲，准确判断在危机进行当中和危机发生以后所做决策的效果是很困难的。企业应该根据危机事件的发展变化，以及相关主要公众和媒体的观点和行为，并不断对企业的活动和决策做出必要的修正。

（二）、认真总结危机

重塑企业形象。危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，公司形象受到了影响，公众对公司会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。首先，进行危机总结、评估。其次，对问题进行整顿。第三，寻找商机。

六、结语

俗话说：“民以食为天，食以安为先”，食品安全关系到公众的切身利益，是关乎国计民生的大事，受到了公众的广泛关注。当今社会是一个高风险的社会，食品企业也面临着越来越复杂的市场竞争环境，危机随时都有可能爆发。食品企业由于其产品的特殊性以及生产过程的复杂性，比其它的企业更容易发生危机事件。如果不及时开展危机公关，企业就有可能在冗杂的食品行业中被淹没。在前面的论述中，我们看到危机沟通在食品安全危机公关过程中的重要地位，企业做好了针对媒体的危机公关策略，则可以说是危机管理成功了一半。食品安全危机中的媒体公关也不是万能之策，企业不能对媒体公关盲目信任，把企业在遭遇食品安全危机时的所有筹码都压在媒体公关上。企业要杜绝食品安全危机的发生，最根本的是要把好食品质量关，安全的优质食品才是食品企业生存的基本保障。另外，培养内部员工的危机意识，实行全员公关，也是食品企业危机管理的重要组成部分。参考文献：

[1]从肯德基应对禽流感看公共危机下的突围 徐阶 [J] 2007 [2]在华企业危机公关论析 宫雪姣 [J] 2010 [3]中国食品危机管理 陆纯皓 [J] 2009

第四篇：川大 预算会计 第二次作业

首页-我的作业列表-《预算会计》第二次作业答案

你的得分： 94.0 完成日期：2014年02月19日 21点05分

说明： 每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，而选项旁的标识是标准答案。

一、单项选择题。本大题共14个小题，每小题 2.0 分，共28.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。1.下列单位不属于事业单位范畴的是（）。(D)A.气象局 B.林业研究所 C.出版社 D.福利企业

2.行政单位无偿调入的固定资产，按（）入账(A)A.估价

B.市场价格 C.重置完全价值 D.计划价格

3.实行按预算外收支结余的数额上缴财政专户的事业单位，收到预算外资金收入时应列入（）账户。(A)A.“事业收入”

B.“其他收入” C.“其他应付款”

D.“预收账款”

4.事业单位依法收取的罚没收入应列入（）账户。(D)A.“事业收入” B.“其他收入” C.“应缴预算款”

D.“应缴财政专户款”

5.收到外单位捐赠未限定用途的财物，应列入（）账户(D)A.“事业收入” B.“经营收入” C.拨入专款 D.“其他收入”

6.留存单位的专款结余应列入（）账户(C)A.“事业结余” B.“经营结余” C.“事业基金”

D.、“专用基金”

7.行政单位对于暂时无主款应先作（）处理。(A)A.暂存款

B.暂付款

C.应缴预算款 D.应缴财政专户款

8.清理报废固定资产人员的工资，应计入（）账户(A)A.“专用基金”

B.“事业支出” C.“其他收入” D.“固定基金”

9.某事业单位融资租入科研仪器一台，租赁协议确定的设备价款为60 000元，另支付运输费1 000元，途中保险费3 000元，安装调试费6 000元。则该项固定资产的入账价值应为（）元。(D)A.60 000 B.61 000 C.66 000 D.70 000

10.以材料对外投资，按合同协议价记账，若合同协议价大于材料账面价值，则其差额列入（）账户。(D)A.“其他收入” B.“事业收入” C.“经营收入” D.“事业基金”

11.专款结余按规定留归本单位使用部分，形成（）(A)A.一般基金

B.投资基金 C.专用基金 D.固定基金

12.收到上级单位拨入本月正常经费，列入（）账户。(A)A.“财政补助收入”

B.“上级补助收入” C.“拨入专款” D.“事业收入”

13.“附属单位缴款”账户的余额年终应转入（）账户(A)A.“事业结余”

B.“经营结余” C.“事业基金” D.“专用基金”

14.专项工程完工，年终将“专款支出”账户余额转入（）账户。(D)A.“事业结余” B.“经营结余” C.“事业基金” D.“拨入专款”

二、多项选择题。本大题共14个小题，每小题 3.0 分，共42.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。1.预算会计的组成体系主要包括（）。(ABC)A.财政总预算会计

B.行政单位会计

C.事业单位会计

D.农业企业会计

2.行政单位的会计组织系统分为（）。(ABC)A.主管会计单位

B.二级会计单位

C.三级会计单位进制

D.四级会计单位

3.下列各项，计入行政单位库存材料成本的有（）(AD)A.买价 B.运杂费 C.差旅费 D.税金

4.行政单位购入固定资产原值包括（）(ABC)A.买价

B.运杂费

C.安装费

D.差旅费

5.下列各项属于增加固定基金的业务有（）(ABCD)A.调入固定资产

B.购建固定资产

C.接受捐赠固定资产

D.盘盈固定资产

6.下列各项属于行政单位其他收入的有（）(ABCD)A.废旧物资变价收入

B.捐赠收入

C.投资收益

D.有偿服务收入

7.事业单位提取设置的专用基金（）(ABCD)A.修购基金

B.住房基金

C.医疗基金

D.职工福利基金

8.用本单位自有资金对附属单位补助不能列入（）账户。(ABD)A.“事业支出”

B.“拨出经费”

C.“对附属单位补助” D.“拨出专款”

9.下列各项属于负债类的会计账户有（）。(ACD)A.暂存款

B.暂付款 C.应缴预算款

D.应缴财政专户款

10.年终事业单位参加分配的结余包括（）(BC)A.专项资金结余 B.事业结余

C.经营结余

D.实行预算外资金结余上缴办法的预算外资金结余

11.结余分配的去向有（）(ABD)A.职工福利基金

B.所得税

C.修购基金 D.事业基金

12.事业单位修购基金来源于（）(ACD)A.事业收入

B.事业结余 C.经营收入

D.固定资产变价收入

13.下列账户年终应转入“事业结余”账户的有（）(BCD)A.“经营收入” B.“其他收入”

C.“事业收入”

D.“财政补助收入”

14.下列账户中，年终转账后没有余额的有（）(ABD)A.“事业收入”

B.“事业结余”

C.“事业基金” D.“事业支出”

三、判断题。本大题共15个小题，每小题 2.0 分，共30.0分。1.预算会计的特点，是与企业会计相比较而言的。（）(正确)2.财政总预算会计的核算内容不包括财产物资的核算。（）(正确)3.财政总预算会计核算的主体是各级财政机关。（）(错误)4.行政单位也需进行成本核算。（）(错误)5.财政部门的专用基金就是基金预算收入中的基金，这些基金具有专用性。（）。(错误)6.“与下级往来”帐户是一个双重性质的帐户，当该帐户出现贷方余额时，应把它作为负债类帐户，编制资产负债表时，汇总在负债类。（）(错误)7.凡预算执行中总预算会计用预算资金预拨出应在以后各期列支的款项以及在会计终了前预拨给用款单位的下经费款，均作为预拨经费管理。（）(正确)8.对行政事业单位拨款，应按照单位领报关系转拨。（）(正确)9.“补助支出”的余额年终全部转入“预算结余”账户。（）(正确)10.各种应付暂收款项及不明性质的款项年终时应及时清理转账。（）(正确)11.各项结余应每年结算一次。年终将各项收入与相应的支出冲销后，即成为该项资金的本年年末滚存结余。（）(正确)12.预算收入的退库，由各级国库或国库经收处办理。（）(错误)13.凡是预拨以后各期的经费，可直接按预拨数列作本期支出。（）(错误)14.调出资金和调入资金的内容不是一一对应的。（）(正确)15.对财政总预算会计报表进行技术性审核时，应审核上下有关数字是否一致，即本的年初数应等于上的年末数。（）(正确)

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第五篇：川大人力资源法规第二次作业

你的得分： 83.0 完成日期：2013年03月01日 12点03分

一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.国际劳工组织从1919年第一届大会到2004年底为止，共通过国际劳动公约（）

(B)A.150个 B.184个 C.194个 D.200个

2.《劳动法》规定，国家实行的标准工作时间为劳动者的每日工作时间不超过（）

(B)A.6小时 B.8小时 C.10小时 D.24小时

3.工人纪某因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司领导安排的其他工作，该公司可以与其解除劳动合同，但是公司应当提前以书面形式通知纪某，提前的期限为

(A)A.30日 B.35日 C.40日 D.60日

4.用人单位应向劳动者支付经济补偿金的情形有（）

(B)A.劳动合同期满

B.劳动合同因合同双方当事人协商一致由用人单位提出解除 C.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件 D.劳动者提出解除劳动合同

5.根据《劳动法》的规定，用人单位在标准工作日内安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的（）(B)A.100% B.150% C.200% D.250% 6.为了妥善处理劳动争议，保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，维护正常的生产秩序，《劳动法》第80条和81条规定：在用人单位内，可以设立的委员会是（）

(A)A.劳动争议调解委员会 B.工会调解委员会

C.劳动争议仲裁委员会 D.职工调解委员会

7.未成年上岗工须向所在地的县级以上劳动行政部门办理登记，由劳动行政部门核发的证件是（）

(C)A.未成年人健康检查表 B.未成年工登记表 C.未成年工登记证 D.毕业证

8.根据《劳动法》规定，不可以招用未满16周岁未成年人的单位是（）

(B)A.省歌舞团

B.某边远地区企业 C.省体工队

D.某特种工艺单位

9.下面的社会关系中，属于劳动关系的是（）

(D)A.个体经济组织中个体劳动者与帮工之间的关系 B.承揽人与定作人之间的关系

C.弄明在市场上出售自己的劳动产品所发生的买卖关系 D.劳动者与需要方之间的劳务关系

10.发生劳动争议，当事人要提出申诉的，当事人应从知道或应当知道权利被侵害之日起提出，其提出申诉的有效期限是（）

(D)A.15 B.30 C.45 D.60 11.西方研究劳动关系的学者认为，无论是否接受剥削的论点，对利润的追求都以为着雇主和工人之间的利益存在着冲突，这种冲突客源属于（）

(B)A.异化的合法化

B.客观的利益差异 C.雇用关系的性质 D.劳动合同的性质

12.国际上对劳动关系的认识主要有“五大学派”，有学派认为，在经济中代表工人的“劳动”的利益，与代表企业所有者和管理者的“资本”的利益，是完全对立的。持这种观点的是（）

(D)A.新保守学派 B.管理主义学派 C.正同多元论学派 D.激进学派

13.《劳动法》第30条规定，用人单位解除劳动合同，工会认为不适当的，有权（）

(A)A.提出意见 B.起诉 C.控告 D.申诉

14.法律禁止企业安排参加加班加点的职工包括（）

(C)A.成年人 B.经期女工 C.哺乳期女工 D.患病女工

15.下列纠纷中属于劳动争议的是（）

(D)A.厂长与职工因个人债务的纠纷 B.公司经理与会计对社会上财税腐败问题观点不同的纠纷 C.企业不服税务管理部门因执行税法引起的纠纷 D.劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷

16.劳动法调整的劳动关系不具有以下哪个特征？（）

(C)A.劳动关系是在社会劳动过程中发生的关系

B.劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另一方是用人单位 C.劳动关系双方是平等的，不具有从属性

D.劳动关系的一方劳动者要成为另一方用人单位的成员，并遵守单位的内部劳动规则

17.历史上出现的最早的劳动法规是（）

(B)A.《劳资关系法》

B.《学徒健康与道德法》 C.《职业安全卫生法》 D.《疾病保险法》

18.第二次世界大战后，国际劳工组织制定公约和建议书的主要依据是（）

(B)A.《国际劳工标准》 B.《国际劳动宪章》 C.《费城宣言》

D.《世界人权宣言》

19.下列哪项不属于劳动法体系中的法律内容？（）

(D)A.劳动就业法 B.社会救济法 C.劳动标准法 D.失业保险法

20.下列劳动权中居于首要地位的劳动权是（）

(C)A.报酬权 B.社会保障权 C.就业权 D.生存权

二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

1.属于国际劳工公约和建议关于女工保护的公约有（）

(ABC)A.《生育保护公约》和同名建议书 B.《夜间工作公约》和同名建议书

C.《男女工人同工同酬公约》和同名建议书 D.每周工作时间减至40小时公约》 E.《准许就业最低年龄公约》

2.根据《劳动法》第73条，我国社会保险可划分为（）

(ABCDE)A.养老保险 B.疾病保险 C.工伤保险 D.失业保险 E.生育保险

3.根据《劳动法》第3条规定，劳动者应履行的基本义务是（）

(ABCDE)A.积极完成劳动任务 B.不断提高劳动技能

C.认真执行劳动安全卫生教程 D.严格遵守劳动纪律# E.遵守职业道德

4.甲公司招聘员王某，在双方订立的劳动合同中，符合《中华人民共和国劳动法》规定有

(CDE)A.王某在试用期内不得提出辞职

B.王某与他人发生民事纠纷，甲公司可解除劳动合同

C.王某严重违反甲公司的劳动纪律时，甲公司可解除劳动合同 D.王某在试用期内被证明不符合录用条件时，甲公司可解除劳动合同# E.王某因严重失职给公司利益造成重大损失时，甲公司可解除劳动合同

5.下面说法正确的是（）

(ABCE)A.劳动关系主体双方存在管理和被管理关系 B.劳动关系双方在维护各自经济利益的过程中，双方的地位是平等的 C.劳动关系主体双方各自具有独立的经济利益 D.劳动关系主体双方有统一的经济利益 E.劳动关系发生在直接的劳动过程中

6.劳动者个人的权益有（）

(ABCDE)A.劳动就业权 B.报酬请求权 C.休息休假权 D.自主择业权 E.劳动安全权

7.某私营企业不符合《劳动法》规定的行为有（）

(ABCDE)A.招收了2名15周岁的工人 B.以性别为由拒绝招用6名女工 C.辞退正在休产假的妇女2名

D.以私营企业为由，不同意组建工会

E.以本企业生产的鞋子代替货币支付工人工资

8.《劳动法》第33条规定：企业职工一方与企业可以签订集体合同的事项是（）

(ABCDE)A.劳动报酬 B.工作时间 C.休息时间

D.劳动安全卫生 E.保险福利

9.对用人单位利用劳动纪律滥用惩处权的制约表现为（）

(ABCDE)A.职工代表大会的制约 B.工会的制约

C.劳动者本人的制约 D.劳动行政部门的制约 E.企业主管部门的制约

10.按《劳动法》的规定，对违反劳动纪律的人采取纪律处分的必备要件是（）(ABC)A.由违法、违纪行为

B.违法、违纪人主管要有故意 C.违法、违纪人有过失 D.无违法、违纪行为

E.违法、违纪因不可抗逆原因造成

三、判断题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。

1.经过双方当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应当根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资的经济补偿金，但是最多不能超过12个月。()(正确)2.劳动者不能胜任工作，经过培训或调整还不能胜任工作而被用人单位解除劳动合同的，用人单位应当根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资的经济补偿金，但是最多不能超过12个月。()(正确)3.劳动合同订立时所依据的客观条件发生重大变化，致使原来的劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应当根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资的经济补偿金，但是最多不能超过12个月。()(正确)4.用人单位濒临破产进行法定整顿期间，必须裁减人员的，用人单位应当根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资的经济补偿金，但是最多不能超过12个月。()(正确)5.集体合同对本企业的全部劳动合同都具有约束力。()(错误)6.集体合同的内容，劳动合同没有涉及的，由劳动者与企业协商，可以按照劳动合同的标准执行，也可以按照集体合同的标准执行。()(正确)7.劳动合同的标准不得高于集体合同的标准。()(错误)8.集体合同的法律效力高于劳动合同。()(正确)9.文艺、体育、杂技团等特种工艺单位单位可以自行招收16岁以下的未成年人。()(错误)10.劳动关系体现的是一种权利与利益的关系。()(错误)