基础管理制度doc

第一篇：基础管理制度doc

公司基础管理制度

总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高工作的效率，加强公司各部门的规范化管理，完善各项工作制度，提高公司效益，特制定本流程与制度。公司各部门工作人员以本流程与制度为依据开展工作。员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

销售部

一、销售部经理职责

1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每天例会对过去所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部员工职责

1、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划

2、销售员在每天的工作例会上向销售部经理汇报客户的拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定客户的拜访与回访的重点

3、销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4、在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5、销售员在每天的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6、销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

7、销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判

8、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

9、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，或者请求技术部的支援

10、销售部员工在前期拜访和后期回访客户时都应态度热情、有礼貌，如果工作不到位，服务质量不高，造成客户投诉情况属实的，客户投诉一次予以口头警告, 两次或者两次以上予以现金罚款

11、凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。

技术部

一、素质要求

1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

2、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事，每发现一次罚款10元。

3、严禁上班时间玩电脑游戏、聊QQ(除与客户和本公司员工沟通外)及任何与工作无关的事情, 每发现一次罚款10元。

4、严格遵守作息时间，按时上下班，做到不迟到、早退。因故不能上班者必须提前请假，未进行书面的请假手续，未请假或请假未准，均以旷工处理，请假一个月内不能超过三天，每次不能请二天或二天以上。

5、工作不到位，服务质量不高，造成客户投诉情况属实的，客户投诉一次予以口头警告, 两次或者两次以上予以现金罚款

6、凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。

二、岗位职责

1、负责网站项目功能需求分析、技术可行性分析。

2、负责网站项目功能的实现和内部测试的工作。

3、负责向主管及时反馈程序开发中的情况，并根据实际情况提出改进 议。

4、参与程序开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与程序安装调试、用户培训。

5、不断进行业务学习，提高自己的业务水平，对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。

6、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。

客服部

1、客服要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

3、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

4、客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

5、客服接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

6、客服根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门主管汇报，并每周做工作总结；

7、客服一律不得擅自为客户垫款，如垫款必须找财务打欠条，由直接上级领导和客服总监签字方可，并在十个工作日内结清款项，未结清者，由当事人

自行承担。

8、每周六检查客户网站能否正常打开，总结出来有问题的客户应制定解决方案发给直接上级领导。

9、提单客服专员在保管期间应保管好合同，如果丢失一份，按公司规定进行处罚；

10、上级安排的临时事宜，未在规定时间内完成，如有特殊原因，提前申请。

11、提高客服的专业知识。谁接电话谁负责解决问题。如有互相推委将按公司规定第一次口头警告，第二次罚款10元。

12、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情（周一至周五上班期间不准开私人QQ或MSN、），如有发现按公司管理规定处罚。

13、与销售部、技术部等各部门相互协调开展工作

人事行政部

1、新员工的招聘需严格遵守公司的管理制度和公司的各项规定；

2、人事部应积极拓宽招聘渠道，通过互联网网站、电话，内部推荐等方式为公司招聘优秀人才；

3、对新员工的招聘、面试过程中应严格审查其的工作资历、学历；

4、人事部应联合其他部门做好新员工的培训工作；

5、新员工试用期为7~15天，试用期内考核不合格者公司有权利予以辞退；

6、入职15天之内无薪资；

7、员工辞职需按规定提前30天，写出书面申请报告，经批准后，方可办理离职手续。员工若未按规定程序申请离职，公司有权向离职员工追究相关责任；

8、人事部根据公司制度严格执行员工考勤制度；

（1）周一到周六每天工作时间8小时，（上午8:00-12:00、下午14:30-18:30）每周6日工作制，周日休息。周六早上8：30上班,迟到罚款10元；未打扫(打扫不合格)卫生罚款5元。(迟到加为打扫卫生罚款20元)

（2）早上上班以后，如工作人员没有在座位上，或工作时间出去办私事，脱岗找不到人及工作早退者发现1次罚款20元。

（3）事假要提前一天请假，先做好工作交接手续。以免影响工作。两天以内由部门经理批准，未报者按旷工处理。请假两天以上者须经总经理批准。部门经理请假要经总经理审批，未报者按旷工处理。事假扣除事假期间工资。每个月事假不允许超过三天（婚、产假、病假、除外），超过3天，再请假一天扣二天工资。一月内请假超过7天，自动离职。否则按实际缺勤工资的双倍处罚，迟到2个小时以内算迟到，超过2个小时算旷工半天，旷工半天扣除1天工资，旷工1天扣2天工资，旷工3天给予辞退。（短信、口头、邮件等方式请假均无效）。

9、人事部门要积极考察各部门编制上的空缺，假如岗位上有需要，配合其他部门作出工作评估和推荐，经总经理审核批准，可以升任为其直属高一级别的试用期员工；

10、所有员工必须严格遵守办公室制度，上下班必须刷卡，佩戴工作牌

11、人事部员工在遵守《公司制度》和《办公室制度》的前提下，还应自我约束（上班时间不准聊私人QQ，做与工作无关的事情），在完成本职工作的前提下，主动学习以提高其职业技能。

第二篇：基础资料管理制度

一、总体要求

工程分公司负责各井队原始资料的验收和检查工作，基础资料管理制度。并且经常检查督促钻井队搞好资料收集和管理工作，严格细致认真验收井队上交的资料，定期归档。

各钻井队工程技术员负责本队基础资料管理和收集整理工作。要求原始资料填写的项目齐全、数据准确、字迹清晰、书写认真整齐，一律用蓝黑钢笔，工程班报和泥浆班报由技术员和泥浆大班检查验收、审定签字。在检查和验收过程中要按照ISO-9002标准要求运行。对本队各项基础资料及上交资料必须高标准严要求。

二、钻井队基础资料明细项目

1、钻井工程班报表

2、钻井泥浆班报表

3、井史

4、钻井液完井总结

5、钻井液使用情况记录

6、钻井单井卡片

7、钻头卡片

8、记录仪卡片

9、钻具记录

10、套管记录

11、钻具台帐

12、钻开油气层申报审批记录

13、井控例会记录

14、干部24小时值班记录

15、井控逐级汇报记录

16、技术交底记录

17、工程地质设计

18、坐岗观察记录

19、起下钻灌泥浆记录

上墙内容：

20、钻井工程设计大表

21、钻井施工运行大表(四条曲线)

22、九项制度

三、基础资料填写要求

1、钻井工程班报和泥浆班报

1.1、按两班制填写，即零点到12点，12点到24点。设备报表也是如此填写。三种报表必须保证时间统一、数据统一、泥浆性能统一。如果达不到三统一，上交资料不予验收返回重新填写，而且按照有关经济责任制进行考核。

1.2、对工程班报表和泥浆班报表在填写过程中一律要求正楷字体、字迹清晰、数据准确、真实、项目齐全。特别是时效分析要准确无误，保证原始资料不准抄补。

2、井史填写要求：

井史中固井质量、水泥返高三项由工程分公司填写，其他项目由井队技术员逐项填写，在填写过程中，字迹要清晰、一律书写正楷字、数据准确、项目齐全、图表清晰，凡小数点的数据均取两位小数，管理制度《基础资料管理制度》。技术总结要详写(包括钻进工程、泥浆、固井三个方面)。

3、泥浆完井总结

3.1、泥浆完井总结填写，必须按ISO-9002标准进行，要求是正楷字，使用蓝黑钢笔、字迹清晰、数据准确、项目齐全。

3.2、总结中必须分析泥浆成本、盈亏原因及测井成功率情况。

3.3、总结中必须分析全井施工情况以及复杂情况分析，提出下步改进措施。

4、钻井液使用情况记录填写时，必须使用蓝黑钢笔、正楷字、字迹清晰、数据准确。表明厂家、数量、批次、是否合格及化验单编号、使用井段、数量及结存数量。

5、钻井单井卡片填写要求：项目齐全准确、使用正楷字。

6、钻头卡片：钻头卡片编号必须和井史表8钻头序号填写一致。项目齐全准确，字迹工整。

7、记录仪卡片：必须保证每口井不能缺张，而且要进行分析，项目齐全准确、字迹工整。

8、钻具记录：项目齐全准确，必须标明内外径尺寸，使用正楷字，其它要求见钻具管理规定。

9、钻具台帐：按照其内容进行填写。要求：字迹工整

10、申报审批记录：每口井在钻开油气层前50-100米向公司井控领导验收小组提出申请，批准之后方可打开油气层。

11、井控例会每周召开一次，并认真做好记录，字迹要工整清晰。标明时间、人数和主持人。

12、干部24小时值班记录：每口井从钻开油气层前50-100米至完井都要进行值班，并认真记录。字迹工整清晰。而且不能一人填写，必须值班人亲自填写。填写内容除了施工情况和技术要求，必须对井控工作作出总结，提出下步重点要求。

13、把逐级汇报情况认真记录好，包括汇报时间，并把逐级汇报制度订在首页。

14、技术交底记录：必须在每口井开钻前，钻进复杂地层前、钻开油气层前、下套管前认真向职工进行交底，并做好详细记录。

15、坐岗观察记录填写要求：见井控管理制度要求。并按照要求记录，字迹必须正楷字。

16、起下钻灌泥浆记录填写要求见井控管理制度。

17、设计大表、运行大表、九项制度要上墙挂在泥浆房内。生产井必须有设计、实际和预测密度曲线。探井必须有设计、实际和预测密度、监测密度曲线。

四、基础资料验收规定

1、开发井基础资料上报验收规定：

井史、工程班报、记录仪卡片、钻井液完井总结、钻井液班

报、钻井液使用情况记录、单点胶片及钻井单井卡片完井5天内由井队技术员亲自上交，工程技术分公司资料室进行认真验收归档，其他人代交不予验收。

2、探井基础资料上交验收规定：

井史、工程班报、记录仪卡片、钻井液班报、钻井液完井总结、钻井液使用情况记录、单点胶片、钻井单井卡片、开钻验收书、全井钻井、钻井液、固井施工总结，完井5天内由井队技术员上交，工程技术分公司资料室验收归档。

钻井队每月上报时效一定要和井史、班报相符，每月上报时效时间为当月月末早八点，不准迟报。否则按经济责任制考核。

为了使上述规定和要求，能更好贯彻落实，使工程基础资料管理达到正规化、标准化，并能按ISO-9002要求运行，实行现场检查和单井验收相结合。即月检查、月考核，半年进行评比。分一类、二类资料，没有达到一、二类资料的单位和个人按照工程资料管理考核细则进行处理。

第三篇：基础技术资料管理制度

中铁四局甬台温铁路工程指挥部基础技术资料管理

制 度

为完善基础技术资料管理工作，实现施工过程可追溯，特颁布本制度。中铁四局甬台温铁路工程指挥部、中心试验室、各经理部及其下属项目队指派专人负责执行。

一、设计文件审核

1、建立设计文件审核台帐。审核记录表格认真填写，审核中发现的问题作好跟踪解决记录。

2、搞好设计文件和图纸的接收、发放、保存、更替和借阅工作，并建立相应台帐。

3、对已审核设计文件和图纸加盖明确的标识印章，专柜保存。

4、凡设计文件上注明采用的标准图、参考图及相关规范配备齐全，并有进出台帐。

5、设计文件审核及时，未经审核确认的设计文件和图纸不得用于施工。

二、施工组织设计

1、综合实施性施组的编制、上报必须及时，格式规范，内容完整详尽，满足业主和监理提出的编制要求，以便及时办理开工报告并指导施工。

2、施组审批手续齐全。尤其新技术、新工艺、新设备的实施，必须提出工艺试验报告，报监理工程师批准后实施。

3、施组施工部署、施工方法合理，资源配置合理，重点结构物有检算资料。

4、经理部施组和主要施工方案均上报指挥部作安全论证和审核批复，否则不能生效。

5、施组建立安全生产保证计划，明确实施要点和控制点。

6、施组和质量计划的实施有跟踪检查记录。

三、施工计划

1、建立工程项目台帐及进度记录，反映施工计划与形象进度完成情况，节点工期满足施组及合同要求。

2、季度、月度进度计划满足施组要求，紧密结合实际，编制作到合理、完整。

3、周计划依据月度计划编制，进度分解合理、到位。

四、技术交底

1、建立分专业的单项工程技术交底台帐。

2、技术交底书的复核、下发、接收、签字等均要完善规范。

3、各经理部、项目队所辖范围工程的测量、工艺、结构、质量、安全、环保等方面要有专项的技术交底措施。

4、特殊、复杂的施工工序进行现场作业交底指导，要有详细的工艺细则；同时根据实际情况对上岗操作人员上技术教育课，并作书面记录归档；特殊工序和重要工序尚应有工序交接记录和监控记录。

5、按年、季度、月编制技术、质量、安全措施和专项工序的质量、安全措施，要体现出科学性、针对性和可操作性。

6、技术交底必须及时，并坚决避免技术性事故的发生。

五、施工测量资料

1、要有控制测量、施工复测成果书，并上报局指工程部主管测量专业工程师复核。

2、测量记录规范，格式统一，签字齐全，严格执行测量复核制度。

3、测量设备仪器建立台帐，并在规定期限内校核及进行有效性标识。

4、测量控制点选点合理、可靠、标识清晰，并有定期复测记录。

六、工程日志 建立完整的工程日志记录和工程大事记，记载扼要、正规、格式统一，必要时绘草图；施工原始记录资料完整、手续齐备。

七、设计变更

1、对工程变更情况建立详实记录，包括及时的文字、声像等现场实况记录。

2、分专业建立变更设计台帐。变更申请、说明、预算等资料规范、完整，签字手续齐备。

3、设计变更由指挥部统一组织建指、设计、监理、施工四方先形成现场纪要，工程部根据纪要负责填报变更申报单。纪要形成台帐、分类归档。

八、工程核算

1、分专业建立工程数量台帐、工程结算台帐。

2、劳务结算、验工计价等各种报表必须规范整洁，格式统一。

九、施工过程中的其他基础资料

1、开工报告严格按照相应审批程序办理。

2、检验批资料严格按照《客运专线铁路工程施工质量验收标准指南》办理。

3、工程检查证按照《铁路施工监理规范》要求填写、归档。

4、特殊监控资料（隧道安全质量监测、软土路基变形监测等）按照总体施组要求建立台帐，内容真实可靠。

5、各类试验资料按中心试验室具体试验管理制度办理。

6、建立指挥部现场安全质量大检查台帐，作为各经理部月度、季度、等的打分评定标准。

7、各级部门对上报建指、监理、集团公司、指挥部的资料必须保质保量按时完成，并归档保存。

8、施工中的各种原始技术数据记录分专业建立台帐，最终将作为工程竣工资料的一部分归档保存。

十、科研资料

结合现场生产实际情况，优选攻关课题，组织精兵强将成立科技攻关小组，解决施工难点问题，科技成果归档保存，形成专门文献。

本制度从颁布之日起实行。

第四篇：酒店基础管理制度

酒店基础管理制度

1、全面质量检查制度；

2、酒店奖励制度；

3、员工一日服务质量考核制度；

4、宾客满意度及宾客信息采集制度；

5、全店培训制度；

6、全店关心、关爱、关注员工实施方案；

7、全店大例会制度；

8、全店各部门各班组班前例会制度；

9、员工行为规范手册；

10、员工手册；

11、愉快颐景之旅；

12、全店服务用语手册；

13、安全手册。

第五篇：基础部管理制度（模版）

基础教学部教学管理制度

一、认真贯彻党的教育方针，严格执行国家高等教育的有关法律法规，加强教学管理，提高教育教学质量。

二、负责管理全院的基础课教学工作，加强基础课的课程建设和课程改革工作。

三、负责制定并组织实施本部的师资队伍建设规划，注重培养选拔学科带头人。

四、负责组织本部的科研工作，配合教务与科研处组织科研项目

立项与成果评审工作。

五、根据学院核定的编制数额和各级职务比例，确定教职员工岗位设置，拟订本部人员的聘任意见，负责教师聘任工作以及外聘教师的聘任与管理工作。

六、负责本部教职员工的业务与行政管理工作，配合组织人事处做好本部门人员的定岗、定级、职称评定、考核、晋升工作。

七、负责本部实验室的使用、管理工作。

八、积极配合有关部门搞好全校学生的第二课堂活动。

九、搞好“两课”教学，积极学习党的各项方针政策。

十、负责组织全院运动会、各类体育比赛和群众性体育健身活动。

十一、完成学院交办的其它工作。