公共关系学之我的心得体悟5篇范文

第一篇：公共关系学之我的心得体悟

源于兴趣，发自身心，我选了侯老师的公共关系学这门课程。在国庆长假前 一周听了第一次课程，课程内容是同学自己的公关课题展示，尽管没能进行前几 节课的学习，但在听了大家的展示之后，我对公关学还是有了进一步的认识，再 加上自己选课前的一些零星的了解，国庆期间对相关书籍相关资料的查阅及感 悟，特此作读书笔记一篇，望老师指正： 在查阅多种资料后，我对公共关系定义的理解是公共关系是一个社会组织或 者个体为了促进相关的公众对他的理解、合作和支持，而采取的一系列有计划有 目的的努力和活动。而公共关系学就是研究这种渠道或者方式的一门科学。公共 关系学是一门技术，更是一门艺术，它是一门交叉学科，涵盖的面非常之广，在 我看来，它首先应该和心理学密切相关（我觉得公共关系学和所有的心理学都息 息相关，特别是它与社会心理学和消费心理学的联系尤为密切），因为公共关系 涉及的对象最主要是公众，因而公众的心理现象尤为重要；然后公共关系学和广 告媒体学，管理学，经济学都息息相关，但是我觉得其中后三者与社会组织的公 共关系的联系更为密切，这当然在于其公关主体的组织性和系统性，其利益主体 也要求其对这些方面要有较为系统的相关机构予以支持。而心理学则和无论个人 还是组织的公共关系都紧密相连。公共关系学有一个非常大的特点，就是主观性和目的性（计划性），这点也 是它用以区分我们国家古代的关系学的一个重要的特点，公共关系学和我们国家 古代的关系学之间有很多相似点，但是不能混为一谈。从这个角度上来分析，我 又作了如下的思考，我认为现代的公共关系学之所以能成为一门学科，其要义也 在于此，就是现代公共关系学是一门很明晰的很系统的一门学问，而我国古代的 关系学则不同，它虽然是一门学问，但是没有系统的知识框架，只是人们的一些 生活经验的汇总，因此它也就不能独立成为一门学科，然后随着西方的公共关系 学的萌芽和初步传入，与我国的相关学问经过一定融合之后，我们国家的公共关 系学在短短的二十多年内有了突飞猛进的发展，其理论系统和理论内容不断的充 实和发展，并且给我国的很多方面带来了很大的积极效应。就拿课堂中同学们作 的公关案例展示来说，就可以看出中国公关发展所带来的在提高企业活力方面的 显著效应，王老吉的典型成功公关案例，以及万科公司的失败案例，以及圣元丰

田等企业为了维护自身的形象利益而采取的一系列公关措施，更有我们国家为主 体的国家间的公关较量，这些不能不

说是公关发展所带来的效应。我认为这种效 应对我们国家的经济发展无疑是非常有利的，更多企业对其公共关系重视的同 时，一方面让企业自身通过反思总结得出有效积极的公关策略，另一方面让更广 大的消费者群体在追求更好服务的同时也得到更好的实惠。而国家间的公关较量 则可以在某种程度上提高国家间竞争的公平公正性，削减垄断和霸权现象的发 生。在公关成为国家间竞争要素的同时也增加了国家间竞争的多样性，使国家间 的竞争也更加趋向于公平化，另外，垄断霸权现象的产生会使相关国家的公关形 象遭到严重损害，然后在其他国家的共同制衡作用下必然会进一步抑制他的垄断 霸权主义。说到我国古代的关系学，我认为我国古代的关系学虽然不是现代公关学的萌 芽，但是它却是现代公关产生的重要基础和条件。我国古代的关系学之所以迟迟 得不到质的飞跃，是因为长期处在封建社会条件所致。封建社会形成的自然经济 是以土地为基础，农业与手工业结合，以家庭为生产单位，具有自我封闭性、独 立性，以满足自身需要为主的经济结构，因此公关学在这样一种经济结构下也必 然得不到运用，而资本主义国家经济的开放性也就更加迅速的促使了公共关系学 在他们中的产生。另外，现代进行公关活动的主体大多是以组织为单位的，再次可以从课堂上 同学们作的展示中的万科“捐款门”，圣元“激素门”，丰田“召回门”，以及我 国为了让北京奥运会顺利进行而在奥运会前期进行了一系列有目的有计划的活 动可以看出。这些公关活动的主体都是企业或者国家，而个人的公关尽管存在，但对于组织的公关而言，也就显得有点小了，然而这并不意味着个体公关不重要，其实个体的公关良好是组织公关良好的必要条件，就像万科“捐款门”事件中，王石个人公关活动的失败对公司公关造成了重大的影响，也为公司后来的公关失 败埋下了炸药包。因此，从这个意义上说，个人的公关形象更为基础和重要。当然，我对公共关系只是处在初步学习的阶段，在很多知识情境的理解上可 能会有失偏颇，但是我相信，兴趣是最好的老师，在今后的继续学习过程中，我 一定会更加深入准确的理解公共关系的意义。

第二篇：《公共关系学》心得

《公共关系学》心得

张树鹏 116020033 我是打算学法学的，刚开始的时候，对公共关系学并不怎么了解，觉得无非是与人相处的技巧而已，就没怎么重视它。因为知道这门课的成绩关乎到专业分流，也就不敢只求及格。倒也应付似的在上着课。

但是，在听了几堂贺老师给我们上了公共关系课后，我认识到公共关系学的重要性，竟然慢慢喜欢上了这门课。一改之前的散漫状态，开始认真负责地学习这门课程。

公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。通过本学期的学习我明白公共关系指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。

为何这么说公共关系如此重要呢？ 首先，从这门课的内容来说，公共关系学对我们来说是很有用的。公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。

如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。

公共关系随着经济全球化，在经济高度发展的当代社会变得越来越重要，本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。作为一名当代大学生要学习好这门课程以适应这个人际关系 错综复杂的社会，也为今后充分展现自己才能奠定基础。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。

公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。

其次，老师给我们上课的教学模式收到了很好的效果。贺老师给我留下的最深刻的印象就是谨慎教学而又不乏风趣幽默的态度。贺老师的教学模式是比较传统的，但却有着显著的成果。每节课都有计划地进行，在有限的时间内，贺老师教给了我们丰富的知识。有时贺老师会找一些有趣的案例，比如拿一些搞笑但又颇有深意的广告设计给我们分析，这样很多人就听着有兴趣了，如果没有这样的案例，也许我们对公共关系的印象就没那么深刻。公共关系的课堂经常是充满欢笑的，让我感觉到课堂不那么枯燥。

我们都是普通人，但是要搞好公关。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。那么我们应该这样去努力呢？的确，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识产生了巨大的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不充满着公共关系。这门课程已经接近尾声，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始。以上是我学习公共关系的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

另外，我想向贺老师提出一点建议，希望老师可以考虑一下。公共关系课虽然内容丰富、重要，但有些同学由于上课态度的原因，还是不能够认识到其重要性。我个人以为，可以布置些课程作业。虽然学习是要靠自主的，但有时候还是需要给学生们一些压力。就拿我自己来说吧，我一向对一些社会上发生的事情只是有个模糊的知道而已。但是为了写好文章，我总会去上网搜索各种自己需要的资料，在搜索的过程中也会看到各式各样的评论。对实事也有了更加深刻，更加全面的认识，也对这门课程有了更深的兴趣。

第三篇：江苏自考之公共关系学

公共关系学发端于巴纳姆时期。

现在公共关系职业化开端是艾维李时期

被称为公共关系之父的是艾维李。

20世纪20年代公共关系学正式称为一门科学。

国际公共关系协会成立于1955年

1923年出版的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是公共舆论的形成。1987年在北京中国公共关系协会成立。

1989年提出《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。

1991年中国国际公共关系协会成立。

19世纪30年代美国报界掀起“便士报”运动。

公共关系学作为一种职业和学科，最早产生于美国。

公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系圣经”，其作者是卡特里普和森特。

作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授的是纽约大学

在美国开设第一所公共关系学院的大学是波士顿大学。

美国社会学家拉扎斯菲尔德提出两级传播模式的传播模式。

美国雷克斯哈罗博士对公共关系学的定义从管理论出发。

德国社会心理学家库尔特卢因提出的传播学理论是把关人理论

将危机管理阶段划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机恢复四个阶段的提出者是斯蒂文芬克。

危机传播模型，焦点事件理论的代表人物是托马斯伯克兰。

提出公共关系六步工作法的是弗兰克杰夫金斯。

二战期间建立了流言诊所的是美国。

处理与内部公众关系的艺术。

1树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。

2传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。

3开展丰富多彩的活动，进行感情投资。

4善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。

处理政府公众关系艺术：主动建立双向沟通，自觉接受政府控制引导承担社会责任，熟悉政府机构设置结构，以国家利益为重。

构成舆论三个基本要素：作为舆论对象的人或者事件，作为舆论主体的工作，作为舆论现象本身的意见。

舆论的对象是指人们的现实利益密切相关能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它主要有四种形态，即：社会事件，社会问题，社会运动，社会冲突。

舆论主体的特点：有共同话题，有参与议论的过程，有自发性和松散性，有一定的层序性。意见有认知情感意志三种成分。

作用：制约与监督作用，鼓动作用，指导作用。

流言制止：建立流言研究机构。及时制止，通过调查访问提供确切消息。

布林认为影响心理抗拒的因素是：对自由的期望，对自由剥削的威胁，自由的重要程度，是否影响其他自由。

价值观的影响：个人成功失败经历，个人的事业心成就感，周围环境生活条件的影响，对目

标的接近程度。

名流公众指对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。借助于社会

名流的见识和专长。借助于社会名流的关系网。借助于社会名流的社会声望。

互利互惠，把握机会，提高休养。

流行的心理原因：从众与模仿，求新欲望，自我防御和自我显示，追随流行有个别差异。

传播媒体的选择原则。

根据目标受众特点选择传播媒介。

根据特性及影响力选择传播媒介

根据信息特点选择传播媒介。

根据竞争对手的媒介运用情况选择

根据讲究经济效益的原则传播媒介。

公共关系策划原则

利益性，系统性，可行性，灵活性，客观性。

功能：收集信息，辅助决策，协调沟通，传播推广，提供服务。

基础要素：行为主体，沟通对象，工作手段，过程，目标。

表现：创造舆论，告知公众。强化舆论，扩大影响。引导舆论，控制形象。

新闻发布会工作流程：确定主题，确定邀请对象，发布会前期准备工作，会议主持，信息反

馈。

产品定位的客观依据：消费者调查，竞争对手调查，市场情况调查，产品调查，传播媒介，流通领域。

定位策略：领导者，跟进者，挑战者为其竞争对手重新定位。

市场跟进者定位策略：强化特点，寻找空隙，退出竞争性定位，进高级俱乐部。

媒体组合：媒体间的组合。媒体内部组合。媒体内容的组合。

优点：实现了信息的多层次化，使信息集中传播，打来冲击力的乘积效果，可实现最大的到

达率与到达次数。

展览会特点：传播媒介的多样性，传播方式的直观性，双向沟通的直接性，传播过程的高效

性。

建立有效组织形象三个平衡：组织利益和公众利益，总体形象和特定形象，知名度与美誉度。

组织形象的基本特性：主观二重性，系统性，动态性，稳定性。

组织的危机管理原则：及时，主动，公开，战略，真实，公众至上。

危机管理内容：调查了解第一手资料，制定暂时对外传播时间表,成立危机管理小组，制定

危机管理计划，危机管理，总结经验。

新闻发言人一般为高官发言人（权威性可靠性）和专职发言人（专业性规范性）。

赞助活动流程：确定专人负责，确定赞助政策，前期调查研究（企业影响和社会意义，赞助

数目，吸引注意，提出要求），效果评测。

赞助的作用：承担社会责任，培养与公众感情，做广告。

公共关系在我过发展呈现职能化学科化行业化社会化国际化。适应了对外开放，体制改革，市场经济，安定团结社会稳定的需要。

公共关系人员的培养原则：科学理论和思想品德结合，理论和实践，因人施教因材施教，专

业知识和综合知识结合。

需遵守道德规范：公正，正派，真实，对社会负责，保密

公共关系内部人员：调差分析人员，计划人员，传播人员，文秘，专门技术人员。

广告商业功能（沟通产销，刺激需求。扩大销售，加速流通。鼓励竞争，活跃经济）和文化

功能（传播组织文化）。

广告活动要素：广告主，广告代理商，广告信息，广告媒介，广告受众。

广告策划内容：市场调查，广告定位，广告创意，媒介推广，效果评测。

广告主题=广告目标+信息个性+消费心理

广告主题确定:引人注目，浅显易懂，整体统一，独特个性。忌：泛化，分散，共享。

组织形象分析：公众辨认分析，组织形象地位测量，组织想想要素分析。

组织形象策划特性：主观性和客观性的统一，统一性和差异性的结合，恒定性和变通性的统一。自我形态分析：组织实态的调查分析，员工阶层，管理阶层，决策阶层。

组织形象本质是信誉。将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，再建设组织外观。塑造的是组织整体形象而不是个别具体形象要素。通过组织的传播活动区影响公众的观念和态度而

形成的。

组织形象八方面：产品，管理，人员，环境，文化，摄取，标识，媒介。

报纸的优点：可充分处理论题，选择性强，易于保存检索，专业性强，经济性。缺点：时效

性差，读者的局限性，现场感形象感差。

广播的有点：迅速及时时效性强，超远覆盖渗透力强，声情并茂感染力强，雅俗皆宜群众性

强。缺点：转瞬即逝不易保存，顺序收听选择性差，形象感差。

广告和公共关系：都以企业的市场营销战略为依据，都以目标公众为对象，都以传播信息为

手段，都以形象塑造为使命。

危机处理：建立灵敏的预警系统，组建危机管理小组，充足的资源保障，仿真演习。

全员PR:领导的公共关系意识，全员公共关系配合，组织的公共关系氛围

CIS包含MIS理念识别系统（思想文化意识层面，核心与原动力。经营信条，精神标语，座右铭）

BIS行为识别系统（企业内部制度，管理，教育等行为并扩散回馈社会的公益活动）

VIS视觉识别系统（整体视觉统一.组织名称，组织标志，标准字体VIS特性：识别性，领导性，同一性，时代性，延伸性，系统性。

第四篇：公共关系学题库之六

《公共关系学》题库之六

一、填空题（每空1分，共25分）

1．公共关系是一门综合性的组织传播学，它用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的 和 问题。

2．新闻代理是指通过传播媒介进行报刊宣传，以吸引 和建立 的一种公关宣传活动。

3．公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象、形象 和形象。

4．19世纪中叶至20世纪初，通过美国“ ”活动的酝酿，“ ”运动的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

5、公共关系的组织机构包括内设的、专业的公关公司和独立的_。

6．按公众的组织结构，公众可以区分为 公众和 公众两类。

7.在公关工作中，造成知觉偏见的常见原因包括：首因效应、效应、效应和定型作用。

8．新闻稿写作的基本要求是：、、9．公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的。10．政府的新闻发布工作内容主要包括：保持政府消息来源的畅通、、、、专题的记者招待会和安排专访。

11．人的需要是多样化的，可分为五个层次，即生理需要、、归属和爱的需要、和。

二、判断题（每题1分，共10分）

1．运用各种传播沟通手段去影响公众的观点是公关活动的目的。（）

2．公共关系本质上是信息的传递。（）

3．公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。（）4．组织、公众、舆论是公关活动过程的三个基本要素。（）5．纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（）

6．在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。（）7．情调、风格、含义是文化形象的内涵。（）

8．美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（）

9．谈判是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。（）

10．CI计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（）

三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题中的括号内。每小题1分，共10分。）

1．公共关系传播的对象是（）A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介

2，通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（）A．大众舆论 B．人际舆论 C．社会舆论 D．正面舆论

3．1952年，美国的卡特利普和森特俩人所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（）

A．塑造形象型 B．双向对称型 C.协调关系型 D．单向沟通型

4.职业社团和群众组织属于（）A．公益性组织 B．互益性组织 C．营业性组织 D．服务性组织

5．组织实际形象分析的步骤不包括（）A.员工阶层的调查研究 B．公众的辨认与分析 C．组织形象地位测量 D．组织形象要素分析

6．公共关系管理过程中的四步工作法是（）A．公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算 B．估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果 C．公关调查、公关策划、公关实施、公关评价 D．确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果

7．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方所了解，这一阶段是（）

A.谈判的导入阶段 B．谈判的概说阶段 C.谈判的明示阶段 D．谈判的交锋阶段

8．消费者中“认牌购货”和重复购买的行为，印证了商标的（）A．保护功能 B．监督功能 C．标记功能 D．促销功能

9.“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（）

A．对比选择 B．两项选择 C．排序选择 D．意见程度选择 10．新闻写作是（）A．可以夸张 B．可以想象

C．可以在真实基础上夸张

四、多项选择题（在每小题五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，锗选、多选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1．经营学对公共关系的研究方法的特点是（）A．将公关作为实施推广、影响环境的手段 B．突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究 C．更重视信息和形象的商业价值 D．通过影响舆论去作用于组织的公众环境 E．调整组织的公众形象 2，公共关系观念包括（）A．公众观念 B．传播观念 C．形象观念 D．协调观念 E．互惠观念

3．公共关系所研究的“社区关系”指的是（）A．社区的居民之间的关系

B．组织与社区之间的区域行政隶属关系 C．组织与社区之间的血缘关系 D．组织与社区公众之间传播沟通关系 E．组织与社区公众之间的信息交流关系 4.公共关系的功能包括（）A.信息功能 B．决策功能 C．宣传功能 D．服务功能 E．协调功能

5．组织内设公关机构的模式有（）A．部门隶属型 B．高层领导直属型 C．部门并列型 D．公共关系委员会 E．高层领导并列型

6．逆反心理形成的原因往往是出于（）A.团体的压力 B．好奇心 C．好胜心 D．抵触情绪 E．认同感

7．公共关系管理过程的相关因素大致上有如下几个系列：（）A．环境因素系列 B.主体因素系列 C．人员因素系列 D．传播技术因素系列 E．产品因素系列

8.制定公共关系计划与方案的原则是（）A．实用性与可行性 B．重点性与平衡性 C．弹性与灵活性 ．连续性与衔接性

E．创新性与独特性

9.庆典活动应抓好的几个环节是（）A．全局考虑与整体策划 B．组织班子和培训人员 C．物质准备 D．多方联络 E．组织演出

10．在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论 C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销 D）E．长远的市场影响

五、简答题（每题5分，共25分）

1．公共关系的咨询功能主要表现在哪些方面？ 2.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 3．什么是商标？ 4.什么是论题处理？

5.民意测验方法的优点是什么？

六、论述题（每题10分，共20分）

1.如何理解公共关系的职能？

2.联系实际，论述公共关系调查的三个主要环节。

七、案例分析（10分）

在改革开放初期，我国的大庆油田还是保密项目。日本的石油化工设备公司，为了获得在我国大庆炼油厂投标的信息，对我国发表的关于大庆油田的新闻进行了细致的分析。他们通过“铁人”王进喜穿着大皮袄的照片，估计大庆在一个非常寒冷的地区，并大致估计出其纬度。利用我国报刊关于王进喜带领工人，用肩扛手抬的方法将钻井机搬入现场的报道，估计油井离铁路不会太远。根据我国报刊发表的钻塔照片中手柄的样式，计算出油井的口径和流量，并计算出大庆的产量。所以他们在大庆炼油厂设备招标中提供的设备，最适合大庆炼油厂使用。而同时投标的英、美公司，连大庆在什么地方都还没有搞清楚呢。

思考题：人们常说“没有调查就没有发言权”，通过以上案例请分析出在公共关系活动为什么第一步要进行调查活动？ 《公共关系学》题库之六参考答案

一、填空题（每空1分，共25分）1．公众关系 公众形象 2.公众注意力 知名度 3．投资 管理 塑造 4．报刊宣传 清垃圾

5.公关职能部门 公关社团组织 6．个体 组织 7．近因 晕轮

8．主题突出 简明扼要 生动活泼 9.整体形象

1O.做好新闻分析和综合 随时回答新闻界咨询 例行的新闻发布

11．安全需要 尊重需要 自我实现需要

二、判断题（每小题1分，共10分）

1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6 √ 7．X 8.X 9．√ 10．√

三、单项选择题（每小题1分，共10分）1．B 2．A 3.B 4．B 5．A 6．C 7．B 8．D 9．B 10 D

四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）

1．ABC 2．ABCDE 3．DE 4．ACDE 5．ABCD 6.BCD 7．ABD 8．ABCDE 9．ABC 10．ABCDE

五、简答题（每小题5分，共25分）

1．（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2分）

（2）为决策提供信息服务；（1分）

（3）协助拟定和选择决策方案；（1分）

（4）从公众关系角度评价决策效果。（1分）

2．形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。（2分）差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。（2分）把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。（1分）

3．商标是商品经济发展到一定阶段的产物，（1分）它是区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的一种特定的标记，（2分）它反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。（2分）

4．论题处理亦称问题管理，是20世纪70年代末国际公共关系实践中出现的一个新名词；（1分）主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，（3分）帮助组织制定应变的对策和措施。（1分）

5.（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；（2分）

（2）科学性强，而且简便易行，准确度较高；（2分）

（3）便于整理统计。（1分）

六、论述题（每小题10分，共20分）

1．（1）公共关系的职能是以优化公众环境，树立组织形象为任务的一种传播沟通职能。（2分）即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支待，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。（2分）

（2）公共关系作为一种经营管理职能，它的经营管理目标是“组织形象”这种无形资产；（2分）它的经营管理对象和内容是与组织生存和发展相关的公众关系和公众舆论；（2分）它的经营管理手段是现代信息社会的传播沟通手段。（2分）

2．（1）公关调查的第一个环节是自我形象分析，其中包括组织状态和条件的调查分析、员工阶层的调查研究、管理阶层的调查研究、决策阶层的研究分析。（3分）

（2）公关调查的第二个环节是实际形象分析，其中包括公众辨认与分析、组织形象地位测量和组织形象要素分析。（3分）

（3）公关调查的第三个环节是形象差距分析，将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务。（2分）

（4）联系实际说明问题。（2分）

七、案例分析题

答：一切结论都应产生在调查研究之后而不是之前。公共关系活动中，调查研究是非常重要的一步，决定着公关活动的成败。正是在充分调查和深入研究的基础上，日本才在大庆设备招标时有备而来，并取得了成功。

资料的收集与积累是长期的、全面的。要制定收集信息的长远计划，对可能与组织产生影响的信息要从一开始就加以注意，且不忽视任何细节。对中国大庆的信息的长期追踪，对中国官方媒介报道细节的把握，是日本人取得成功的基础。培养科学的思维方法，提高思维的流畅性，学会全面地观察问题、分析问题和解决问题。承认事物之间的互相联系，透过现象看本质，培养对细节的敏感。

第五篇：公共关系学[推荐]

试卷代号1112 中央广播电视大学2007--2008学第二学期“开放本科“期末考试 公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)1．消费者公众：2．全员公关：3．社会组织：4．访问法：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()。

A．报刊宣传运动 B．揭丑运动 C．便士报 D。民主政治运动 3．民主参与法是用来协调()。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系

4．对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。

A．组织广告 B．响应广告C．公益广告 D．征求广告 5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的()。A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度

6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是()。A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众 7．读者选择的余地比较大是()。

A．电视的优点 B．广播的优点C．报纸的优点 D．报纸的缺点 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动()。

A．1次就够了 B．5—6次就够了C．2—3次就够了 D．10次就够了 9．组织形象的基础是()。A．产品形象 B．管理形象 C．机构形象 D．员工形象 ·

10．外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象()。A．具象符码 B．色彩 C．抽象符码 D．汉字

11．被誉为公共关系之父的是()。

A．艾维·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴纳姆

12．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于()。‘ A．企业初创时期 B．形象受损时期 C.发展困难时期 D．发展顺利时期

13．以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于()。A．组织公告 B．响应广告C．祝贺广告 D．公益广告 14．高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。A．不良 B．最佳C．较为稳定、安全 D．恶劣 15．组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用()。A．谈判 B．公关广告C．大众传播 D．人际传播 16．组织开展公共关系活动的基础是()。

A．公共关系状态 B．公共关系观念C．公共关系意识 D．公共关系策划 17．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 18．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。A．逆意公众 B．顺意公众C．独立公众 D．内部公众 19．展览会的类型，属于按项目分的是()。·

A．宣传展览会 B．室内展览会C．露天展览会 D．专项展览会 20．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A．社区公众 B．媒介公众 C．名流公众 D．消费者公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分。共10分)1．公共关系观念主要有()。

A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念 2．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话E．双向沟通 3．公众的基本特点是()。

A．同质性 B．群体性C．权威性 D．相关性E．变化性 4．组织形象分析的三个环节是()。A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E公众评议分析

5．公众角色心理包括：()。

A．性别角色心理 B．年龄角色心理C．职业角色心理 D．文化角色心理E．领导角色心理 6．四步工作法的主要内容是()。

A．公共关系宣传 B．公共关系策划C．公共关系调查 D．公共关系评估E．公共关系实施 7．政府公关收集信息的工作包括()。

A．建议征集 B．信访工作C．民意测验 D．典型调查E．召集会议 8．社会环境引起的心理变化的特征有()A．普遍性 B．被动性C．时代性 D．流动性E．稳定性 9．整合营销传播的方法包括()。

A．网络传播法 B．主题线工作法C．同一外观法 D．特设会议法E．集团冲击法 10．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(A．无限性 B．自由性 C．诚信性 D．虚拟性 E．互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共l0分)1．公共关系是一门专业性的理论科学。

2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

3．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。4．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

5．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。6．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。7．人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”。

8．在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。9．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。10．政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分。共20分)1．组织形象设计时要注意哪些原则问题?答： 2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴

2004年3月26日，联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议，宣布正式成为第六期国际奥委会全球合作伙伴(简称TOP)，这是奥运历史上中国企业首次获此资格。国际奥委会全球合作伙伴，是国际奥委会最高级别的合作伙伴，TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利。国际奥委会对TOP伙伴有着严格的甄选条件和程序，要求入选企业在其各自行业领域居于世界领先地位。截至目前，第六期TOP伙伴仅有ll家。作为国际奥委会全球合作伙伴，联想集团将在未来4年内(2005--2008年)为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。联想集团董事局主席柳传志说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”联想集团总裁杨元庆表示成为国际奥委会全球合作伙伴，是联想理性的决策和选择，他说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。

案例思考：请你结合案例，谈谈企业参加赞助活动的意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112 中央广播电视大学2007m2008学第二学期“开放本科”期末考试 公共关系学(本)试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分。共20分)1．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(5分)2．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(5分)3．社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。(3分)它是一个与”个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。(2分)4．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。(暑分)访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。(2分)

二、单项选择题(每题l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多项选择题(每题l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判断题(每题l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、简答题(每题l0分。共20分)1．组织形象设计时要注意那些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意以下几个原则： 一

(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(2分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和组织利益之间找到共同点。(1分)(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么，和“我能做什么’’结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。(3分)2．举办一次庆典活动的主要工作有哪些?(10分)答题要点：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：

(1)精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。(3分)(2)合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会(或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流)；重要来宾的留言、题字。(3分)(3)安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。(2分)(4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。(2分)

六、案例分析(20分)答题要点：中国计算机企业联想集团，签约成为国际奥委会的全球合作伙伴(TOP)，这是2004年重大的公关事件。这一活动，对于2008年北京奥运会、联想集团都具有重大意义。具体而言，可以概括为如下几点：．

(1)出资赞助社会公益事业，以提高社会效益为重要目的。北京承办2008年奥运会，对于北京甚至整个中国的发展都具有重大的意义，可以向全世界显示中国的综合国力，提高中国的国际形象，改变北京的城市面貌，创造许多的就业机会，社会意义极为重大：全国人民，所有的企业都应当为此尽自己的努力。(5分)(2)关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献，从而树立了企业的美好形象。如联想集团董事局主席柳传志所说：“成为TOP伙伴是历史赋予联想的责任和机遇。2008年，奥运会将第一次在中国举办，为了保证这个全球最大的体育盛会的成功，作为中国的领先企业，联想有责任也有能力为此做出贡献。”(5分)(3)以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。成为国际奥委会全球合作伙伴，需要拿出大量金钱，所以截至今天，全球只有11家大公司成为TOP成员。联想能够步其后尘，说明联想集团已经具备了很强的经济实力，可以赢得世界各国消费者的信任。(5分)(4)以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。TOP伙伴由此获得在全球范围内使用奥林匹克知识产权的一整套权益回报，同时，TOP伙伴享有在全球范围内产品、技术、服务类别的排他权利，从而在全世界范围内扩六企业的髟响。如联想总裁杨元庆所说：“国际化是联想的愿景，奥运是我们实现国际化愿景的载体，它不仅能够帮助我们培育国际化的市场，锻炼国际化的队伍，同时也能为联想品牌形象和企业文化注入新的激情和活力”。(5分)