销售内勤部门职责分配制度★

第一篇：销售内勤部门职责分配制度

销售内勤部门职责分配制度

销售内勤主管：

销售内勤：甲

销售内勤：乙

为了更进一步地规范销售内勤的工作制度，提高销售内勤的工作质量，特对各成员的工作职责做以下详细的分工：

一、内勤主管的工作职责：

1、公司各部门人员及对外客户的工作联系：

a)客户的信息反馈及投诉的受理：办理客户提出的意见及投诉事项，销售内勤接收到

此类信息必须及时告之销售内勤主管，不得擅自进行处理。

b)公司内部各部门之间需协商、交流处理的事宜：指派工程人员外出技术指导及工程

问题解决；短缺管材及零配件购买、生产时间向相应部门的确认落实。

2、产品销售合同的管理：

a)对新进合同的审核：新进合同各类条款的标准审核，对于存在问题的合同条款找相

关人员进行修改更正，完全符合以后进行归档保管，并通知应收帐款记录员对合同中的单位信息进行入账，以便后期做帐。

b)对借用合同的受理：借用合同的原则总经理、销售副总、销售经理、合同当事人借

阅外对于其他人员一律不得借阅，借阅合同实行签名登记制，保证合同的追溯。销售内勤未经销售内勤主管授权允许，一律不得外借合同。

3、生产计划的安排：

对于本公司的PE给水、PE燃气、HDPE双壁波纹管材的生产安排，在正常的库存下，严格实行先接收订单后安排生产的原则。对于特殊订做的管材，必须在签订合同及收到定金后方可按排生产。供货时间由生产部门确认后再告之客户。

4、销售发货清单的审核：对于每一票货的发出进行严格审核，销售清单必须有销售内勤主

管签字。未经销售内勤主管签字或同意，销售内勤擅自发货的（特别是对于欠款的单位）给予追究责任。（由总经理、营销副总同意签字的除外）

5、应收账款回收情况的跟踪落实：对于尚欠公司货款的单位，督促销售人员对于货款的回

收，督促销售内勤对应收账款对账单的核对情况，同时审核对其所出的各类数据及对账单进行复查及审核。

6、对销售内勤所做的各类数据包括对账单金额、提成金额、返利等金额进行审核；对储运部提供的各类报销金额进行审核并进行详细的记录备案。

二、销售内勤甲的工作职责：

1、销售日报表的制作：详细准确的记录当天的销售发货情况，原则上要求每日下班之

前完成，并将销售清单分类归档。

2、销售月报表的制作：每个月底与财务部核对应收账款，制作应收帐款月统计报表，要求账本上的数据百分百的准确无误。（报表中须将工具金额与押金分列出来，不包含在实际欠款额中）

3、应收帐款的账务核对：次月的5日之前与尚欠货款的客户核对账务情况，要求回收的对账单需加盖对方单位的公章或财务章。记录员严格保管对账单，进行登记归档，同时要求对账单原件一律不得外借。

4、各类费用和销售数据的核算：对于客户的年度返利及各类费用冲抵的核算，要求根据合同签订条款，准确核算返利及费用，并交由相关领导签字确认归档做账。对于销售部领导要求提供的各类销售数据给予及时准确的提供。

5、业务员提成的核算：原则上每一季度核算一次业务员的提成，根据应收账款的实际

情况进行准确的计算，不得出现多算或少算现象。

6、客户发票的开具：根据客户的开票要求与财务部核对开票额度，根据实际情况给予

填写开票资料，在开票记录账本上进行准确及时的登记，将开票资料整理后交由财务部进行复核后交由财务部开票

三、销售内勤乙的工作职责：

1.客户订单的处理：根据客户的订单准确无误的开具销售清单，要求准确核算要货金额后

传真至客户处，收到客户签字确认回传单及货款后发货。

2.客户销售清单的回收：对于客户签收联的回收必须做到完整、及时。根据财务部对清单的回馈情况，督促储运部对清单的返回。（注：对签收回的清单必须核对是否为有效签字人，如果不符必须交由相关业务员或负责人进行补签）

3.日发货信息发馈表的传递：在发货的次日早上，根据储运部提供的日发货信息反馈表的明细，以书面的形式通知客户发货的日期、件数、到货日期、联系电话等情况。根据大约的到货日期电话咨询客户的到货情况。

4.施工工具的租借登记管理：对于公司进出的各施工工具进行准确的登记，并与客户签订

相应的借用协议。根据签订的借用时间，及时的跟踪机器的回收，以便机器的运转。

5.客户开票记录的登记：根据客户的开票要求，与财务部核对开票额度，根据实际情况给

予填写开票资料，在开票记录账本上进行登记，将开票资料整理后交由财务部进行复核，同时在给财务的开票资上注明客户的地址、收件人及电话，以便财务邮寄。

2008年02月19日

制定人：内勤主管

第二篇：销售内勤职责

销售内勤职责

一》和销售人员交流沟通好后，核对已落实的客户订单。按客户要求的尺寸、规格、数量、图纸资料、交货时间等，下发到生产部。有特殊要求的，要向生产部说明，并报总经理财务不审核批准。

二》每周例会要及时通报前期订单生产情况，销售人员反馈的客户意见和建议。后期销售计划及预订单、订单情况。负责对客户回访和客户满意度的调查。

三》负责对质检员抽样、留样的检查，对产品出厂前质量管理。负责对热合车间生产工艺，操作规程，产品质量，图纸资料，内外表识，装车顺序，装车质量等严格把关。

四》负责发货。确认产品合格后，及时组织装车发货，保证按时发货。货物出厂后，及时通知销售人员查收。并告知发货产品批次，具体数量，运货司机联系方式。

五》协助销售人员做好各种信息和资料收集整理。建立经营销售档案，编制投标文件等。负责准备各种销售寄送材料等；保管和处理和销售人员之间来电、来函、邮件、传真等文件。对销售人员反馈的客户使用我公司产品过程中不满意信息，即时通在生产部。配合生产部拿出行之有效的改进方案，确保客户满意。

六》负责每月和财务部核对销售清单和发货清单。确保销售部和财务部账目一致。

七》负责做好公司日常所需资料、资质资料、宣传彩页、明片彩印、盖章、各部门文件汇编、统计报表打印等。

八》定期或不定期登录公司邮箱、网站等及，时查收公司邮件。做好公司电脑网站维护和管理工作，及时更新和充实公司网站资料。

九》组织落实公司各种会议的召开，总结和记录会议发言，对公司领导重要指示和意见，要记录存当。

十》

第三篇：销售内勤职责

销售内勤职责

营销助理的“一个端正”和“四个熟悉” 一个端正

销售助理在营销系统里面是一个最没有成就感的角色。因此，平常的工作心态、敬业精神以及工作韧性显得尤其重要。曾经关注过一些人对这个职位的感受，大部分人都很容易产生“厌倦感”。

人都是有喜怒哀乐的。可是做这个工作刚好相反，你决不能把“喜怒哀乐”表现在工作当中。

为什么说没有喜？公司有业绩了，营销总监可以喜，那是觉得自己领导有方；业务人员可以喜，那是觉得自己业务能力强，是公司的业务精英。营销助理在里面算什么？打杂呗！就是喜也是逼自己跟着“傻笑”。

为什么说不能怒？客户在电话里可以朝你发火，领导可以拍着桌子朝你发火，区域经理也可以仗着自己有业绩“狐假虎威”地向你发发火，但是销售助理不能发火！你只要发点脾气，客户就会投诉你，领导就会说你心态不好，区域经理就会批你没有团队意识甚至在背后向领导告状，等等。

那还能哀和乐吗？哀了大家说你整天板着脸，缺乏活力，影响团队的战斗力。销售业绩好了，也不能表现得过于高兴。说不准有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好乐的！”

所以，在这个岗位上一定要抱着端正的职业心态，把团队的成就当做自己的成就，把团队的快乐当做自己的快乐，在平凡的岗位上坚持把平凡的工作做好。

四个熟悉

一名合格的营销助理应该熟悉自己所在岗位的工作职责和工作日程、业务流程、人际关系、产品知识和客户运营资料，这样才能做好自己的本职工作。

第一，熟悉工作职责和工作日程。

销售助理到职的第一天，需要先了解自己的“工作职责”以及这个职位的“工作日程”。

每个公司都有自己的一些管理规则，岗位职责的设定也是如此。公司不同，分工也会不同。因此，熟悉工作职责可以帮助自己明确在公司扮演什么角色；而熟悉这个职位的工作日程，可以让自己更加深刻地认识这个职位每天要做哪些具体工作。

这种所谓的了解，不能只停留在书面的范畴，还应该包括这个职位具体的工作如何开展，这才是最关键的。一般来讲，公司也会提供一定的协助以及交接，这时你可向这位与你交接的同事请教，或者请求你的上司提供协助。因为有时你到职的那一天，与你交接的同事往往就是刚好要离职或被公司辞退，因此对方容易有偏激的言行。此时你不需要过于计较对方的态度，也不要动摇自己加盟公司的信心，除了报以友好的笑容之外，就是给对方留下一个友善的印象。

第二，熟悉业务流程和人际关系。

如果说岗位职责是明确自己需要做什么，那么业务流程就是指导自己应该怎么去做。而你能否做好这些工作的关键，就是你的人际关系处理得好不好。

每个公司都有相应的一些业务流程，你可以尽快去了解。笔者在这里强调的重点问题是，这些业务流程在执行时，会关系到很多协作对象，因此你能否处理好与同事之间的人际关系，是你的工作能否顺利进行的关键要素。

作为新人，你的“一举一动”同事都很关注，这也是你们建立关系的良好“契机”。你千万不要凭借自己的喜好去“拉帮结派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是对他们每个人都一样好、一样热情。

有些管理不够规范的企业并没有有关流程的书面文件，而是成员之间形成的一种合作“默契”。因此，良好的工作关系更显得重要！

第三，熟悉公司产品。

销售助理有时很像营销部的一个打杂的文员，诸如客户订单的处理、单品和销售业绩的统计、促销方案、客户投诉、客户退换货等工作都与自己有关。因此，熟悉公司的产品是一个虽然有点枯燥但又不可或缺的工作。

很多公司的产品一般都有分大类、系列以及单品的编号，以及每个单品的“卖点”和价格。这些都是表面的内容，你更需要熟悉这些东西：诸如什么是老产品，什么是新产品？什么是主打产品，什么是配套产品？什么是做利润的产品，什么是走量的产品？什么产品是走大卖场的，什么产品是做批发的？还有，这些产品的“卖点”是什么？它们在各地市场的被接受程度如何？等等。你要逐渐做到在工作中能够熟练运用这些知识。

有些人不是很愿意花时间去了解公司的产品，特别是站在销售角度去比较深层次地了解，却总是希望获取什么工作的技巧或心得，这是“本末倒置”的求解方法。

第四，熟悉公司客户。

很多人以为销售助理就是协助营销总监做好销售部的内勤工作就OK了，殊不知现在还有哪个企业可以独立于市场之外？因此，熟悉客户是做好内勤工作的一大基础。那么应该熟悉客户什么东西呢？

有些公司规定销售助理要定期与经销商电话联系，以维持业务员之外的一种客情，并且可以获得市场的一些信息。但是同样的一个工作能不能做好，也取决于当事人的悟性以及责任感。销售助理不仅要跟客户（老板）联系，而且要跟客户的业务员、促销小姐、仓管等都有亲密联系。这对于获取客户的业务拓展情况、产品销售和库存，以及公司区域经理出差到当地有没有比较好地去拓展工作等都有着非常正面的意义。因为客户（老板）一则太忙，二则给厂家反馈的信息出于商业目的往往会有意“加工”，因此如果你能把手渗透到具体负责工作的人员那里，和他们成为好朋友，不仅能够轻松地获得信息，而且有助于提升他们销售本公司产品的积极性。

总之，“一个端正”是强调营销助理要建立一个正确的职业心态，也是做好本职工作的重要精神动力，而“四个熟悉”是使自己在工作中能否“轻车熟路”、事半功倍的几种方法。如此，你在平凡的岗位上一定能够做出不平凡的职业成就

第四篇：销售内勤工作职责

销 售 内 勤 工 作 职 责

销售内勤在销售部部长领导下开展工作，协销售部部长作好销售部的内部管理工作。具体工作如下：

1、合同执行表的填制工作：适时填制合同执行表格内容，全面反映合同从生效之日起各项工作的执行情况，并将合同装订成册。

2、根据合同交货期和生产完工情况填写设备发运通知。

3、资料管理工作：各类纸质商务合同、发运通知、质量信息反馈、售后服务回执、产品发运流水帐等及时分类归档并存放于专柜中，部门领导有查阅权，其它人员如需查阅须经部门领导同意。

4、作好合同统计工作：应按人员分类进行合同统计。

5、来款信息处理：根据财务部提供的到款凭证，确定来款为何用户、何合同款项并交财务部。

6、发票的开具工作：根据客户要求，及时开具合同设备发票予以寄出，并作好开据发票的详细登记（发票号、发票内容、发票金额、客户名称、收件人名称、寄出方式、寄件号码等），备查。

7、货款的清理工作：每月清理各合同到款情况，提供到期（应收）货款清单交各销售经理予以催收。

8、承担销售部内部账务、日常开支账务的管理及差旅费的报销工作。

9、与生产部等业务部门进行联络，对合同执行情况进行跟进，随时向部门领导及销售人员提供准确信息。为销售员的售后服务工作提供支持，在销售员出差时进行领料，配合发货人员进行收发货等工作。

10、邮件的处理工作：每天登录公司邮箱，适时登记与业务有关的来邮信息，并及时交相关人员予以处理，作好详细记录，以便核查。

11、作好考勤工作，按时交总经办。

12、保密工作：监督考核部门全体人员商业秘密保密工作。

13、安全保卫工作：监督考核部门区域门窗、电源等的安全工作。

14、承担公司工资、资金、过节费、降温费等的领取发放工作。

15、完成领导交给的临时工作。

第五篇：销售内勤工作职责

销售内勤工作职责

对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。

销售助理就是销售部门当中的一根线！

它帮助销售及时了解公司内部情况（报价，产品变动等等）

它帮助内部及时收集销售在外情况（客户资料，客户投诉等等），为公司提决策提供重要信息。

内勤就像是一根珍珠项链上的那根线！没有这根线，珍珠会散落一地！（这叫份内的事）

现在我谈份外的事，也就是让你如何做出差异化！

在提交资料时对资料提高敏感度！提出自己的想法和创意！因为你在他们当中除了你没人更了解。也证明给领导看，你不是个单纯的传话筒。

１、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

２、编制及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况；督促业务员的资金回笼。监督其业务费用按规定使用

３、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；

４、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。

５、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

６、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；

７、按合同要求给制造商做好衔接工作；

８、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；

９、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

１０、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。

１１、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理

１２、完成领导交给的其他任务。

销售的是水处理设备，主要工作如下：

一、与在外营销人员的联系

1、每周工作日志（周报、月报）的收集并整理。

2、营销人员费用的申请、借款、核销事宜。

3、营销人员与公司的信息交流

4、营销人员所需资料的整理(双人或多人复核)

二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理

1、文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)

2、商业公司的材料的登记、归档（证照、开票信息）2.1 对各商业公司，上官方网站进行核实。2.2 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

3、购销合同的存档、登记（对合同执行情况进行跟踪、督促）

4、发货(双人或多人复核)

5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件

三、销售部内部管理

1、对日常材料的复印、盖章等的工作

2、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴）

3、每日公司邮箱、公司QQ、招商网站的管理和维护

4、协助准备各项材料

5、编制及月度工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况。

四、对外招商

1、负责招商信息的代理、回馈、联系

2、电子商务（在网上查找代理商信息，主动短信和电话招商）

还有，补充不下了

销售内勤的工作流程：

1、每天早上开早会，记录业务员确定的目标。为业务员做好辅助性的工作。

2、客户档案的建立级客户的维护。

3、如果业务员有下单，销售内勤需制定销售订单并立即上交财务部。

4、发货前销售内勤要通知财务人员查询货款是否到帐，款到发货。

5、货物发出后，销售内勤必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打电话通知客户。

6、每天下午4：30前销售内勤要把销售人员的日报整理成详细信息资料汇报财务归档。（并发给董事长和总经理各一份）

7、根据每天销售人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，并上传财务部。